Deutsch
Wie recolution mit Bloomreach neue Kund:innen an Bord holt
recolution ist ein deutsches Streetwear Label mit dem Fokus auf nachhaltige, fair produzierte und 100% vegane Kleidung. Gegründet im Jahr 2010 in Hamburg, ist recolution nicht nur ein Retailer – sondern ein werteorientiertes Unternehmen, das sich für die Community einsetzt.
Die Challenge
recolution hat eine starke Marken-Identität. Da das Unternehmen noch jung ist, könnten neue Kund:innen mit den Werten und Idealen von recolution noch nicht vertraut sein. Bloomreach stellte die Hypothese auf, dass neue Kund:innen durch das Erstellen eines DSGVO-konformen Onboarding-Prozesses mehr über die Marke erfahren und mit höherer Wahrscheinlichkeit zu treuen Kund:innen werden würden.
Das Online-Shopping Experience kann sich von Website zu Website sehr ähnlich anfühlen, so dass Kund:innen keinen Grund haben, zu einem bestimmten Shop zurückzukehren. Ein guter Onboarding-Prozess ist also ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal bei Online-Retailern. Die richtige Vorgehensweise kann den Kundenwert maximieren und das Unternehmenswachstum durch Loyalität fördern.
Bloomreach und recolution legten zusammen mit dem Implementierungspartner Finc3 eine Reihe von Vorgaben für einen erfolgreichen Onboarding-Prozess fest, um die Conversion Rate zu erhöhen, Besucher:innen zu Erstkäufer:innen zu machen und Neulinge mit der Marke vertraut zu machen.
Wir wollten unser digitales Marketing skalieren und ein umfassenderes Bild von unseren Kund:innen gewinnen. Als wir Bloomreach Engagement entdeckten, wussten wir, dass es eine leistungsstarke Lösung eines wertorientierten Unternehmen sein würde.
Robert Diekmann
Die Lösung
Die Lösung von Bloomreach bestand aus mehreren Schritten.
Erst-Besucher:innen der Website sehen einen Weblayer (Banner) mit dem Versprechen eines 10 %-Rabattcodes, wenn sie sich für den Newsletter anmelden. Der Weblayer wurde mit Bloomreach Engagement erstellt, das eine Vielzahl von Banner-Templates bietet, sowie die Möglichkeit Banner von Grund auf neu zu erstellen.
Wenn sich ein:e Besucher:in zum ersten Mal für den Newsletter von recolution anmeldet, wird ein Double-Opt-In-Szenario ausgelöst. Das bedeutet, dass die Besucher:innen eine E-Mail zur Bestätigung der Anmeldung erhalten und so auf Mailingliste gesetzt werden. Wenn sie auf den Link in der E-Mail klicken, werden ihre Zustimmungsattribute automatisch in Bloomreach aktualisiert. All dies wird in den Szenarien von Bloomreach Engagement eingerichtet.
Besucher:innen, die sich für den Newsletter anmelden, erhalten eine Bestätigungs-E-Mail in der die wichtigsten Werte der Marke hervorgehoben werden. Die Double-Opt-in-Anmeldung ist ein Garant für eine gesunde Newsletter-Abonnentenliste. Sie ist auch ein gute Maßnahme, um DSGVO-bezogene Risiken zu managen.
Die Ergebnisse
Neue Besucher:innen der recolution-Website profitieren von einem sorgfältig gestalteten Onboarding-Prozess. Vom Begrüßungs- bis zum Rabattbanner in ihrem Posteingang, durchlaufen Neukund:innen ein unvergessliches erstes Shopping-Experience und erhalten gleichzeitig eine Einführung in das, was recolution so besonders macht.
Das Onboarding von Neukund:innen hatte positive Geschäftsauswirkungen. Zu den beeindruckenden Ergebnissen der Registrierungs-E-Mail gehörte eine Steigerung der Öffnungsrate um 67 % und eine Steigerung der Klickrate um 82 %. Nach zweimonatiger Laufzeit der Onboarding-Kampagne verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Conversion Rate um 23 % und einen Verkaufsanstieg von 42 %.
Neben den direkt messbaren Auswirkungen profitiert recolution nun auch von einer gezielteren Mailingliste dank des Double-Opt-In-Szenarios. Indem es Neuankömmlingen gezeigt hat, was recolution auszeichnet, hat das Unternehmen den Grund für Loyalität geebnet.
