recolution ist ein deutsches Streetwear Label mit dem Fokus auf nachhaltige, fair produzierte und 100% vegane Kleidung. Gegründet im Jahr 2010 in Hamburg, ist recolution nicht nur ein Retailer – sondern ein werteorientiertes Unternehmen, das sich für die Community einsetzt.
Wie recolution mit Bloomreach neue Kund:innen an Bord holt
67
%
Öffnungsrate der Onboarding-E-Mail-Kampagne für neue Kund:innen
42
%
Verkäufe innerhalb der Kampagne über einen Zeitraum von zwei Monaten
23
%
Conversion Rate der Kampagne
Herausforderung
recolution hat eine starke Marken-Identität. Da das Unternehmen noch jung ist, könnten neue Kund:innen mit den Werten und Idealen von recolution noch nicht vertraut sein. Bloomreach stellte die Hypothese auf, dass neue Kund:innen durch das Erstellen eines DSGVO-konformen Onboarding-Prozesses mehr über die Marke erfahren und mit höherer Wahrscheinlichkeit zu treuen Kund:innen werden würden.
Das Online-Shopping Experience kann sich von Website zu Website sehr ähnlich anfühlen, so dass Kund:innen keinen Grund haben, zu einem bestimmten Shop zurückzukehren. Ein guter Onboarding-Prozess ist also ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal bei Online-Retailern. Die richtige Vorgehensweise kann den Kundenwert maximieren und das Unternehmenswachstum durch Loyalität fördern.
Bloomreach und recolution legten zusammen mit dem Implementierungspartner Finc3 eine Reihe von Vorgaben für einen erfolgreichen Onboarding-Prozess fest, um die Conversion Rate zu erhöhen, Besucher:innen zu Erstkäufer:innen zu machen und Neulinge mit der Marke vertraut zu machen.
Lösung
Die Lösung von Bloomreach bestand aus mehreren Schritten.
Erst-Besucher:innen der Website sehen einen Weblayer (Banner) mit dem Versprechen eines 10 %-Rabattcodes, wenn sie sich für den Newsletter anmelden. Der Weblayer wurde mit Bloomreach Engagement erstellt, das eine Vielzahl von Banner-Templates bietet, sowie die Möglichkeit Banner von Grund auf neu zu erstellen.
Wenn sich ein:e Besucher:in zum ersten Mal für den Newsletter von recolution anmeldet, wird ein Double-Opt-In-Szenario ausgelöst. Das bedeutet, dass die Besucher:innen eine E-Mail zur Bestätigung der Anmeldung erhalten und so auf Mailingliste gesetzt werden. Wenn sie auf den Link in der E-Mail klicken, werden ihre Zustimmungsattribute automatisch in Bloomreach aktualisiert. All dies wird in den Szenarien von Bloomreach Engagement eingerichtet.
Besucher:innen, die sich für den Newsletter anmelden, erhalten eine Bestätigungs-E-Mail in der die wichtigsten Werte der Marke hervorgehoben werden. Die Double-Opt-in-Anmeldung ist ein Garant für eine gesunde Newsletter-Abonnentenliste. Sie ist auch ein gute Maßnahme, um DSGVO-bezogene Risiken zu managen.
Wir wollten unser digitales Marketing skalieren und ein umfassenderes Bild von unseren Kund:innen gewinnen. Als wir Bloomreach Engagement entdeckten, wussten wir, dass es eine leistungsstarke Lösung eines wertorientierten Unternehmen sein würde.
Robert Diekmann
Chef, recolution
Ergebnisse
Neue Besucher:innen der recolution-Website profitieren von einem sorgfältig gestalteten Onboarding-Prozess. Vom Begrüßungs- bis zum Rabattbanner in ihrem Posteingang, durchlaufen Neukund:innen ein unvergessliches erstes Shopping-Experience und erhalten gleichzeitig eine Einführung in das, was recolution so besonders macht.
Das Onboarding von Neukund:innen hatte positive Geschäftsauswirkungen. Zu den beeindruckenden Ergebnissen der Registrierungs-E-Mail gehörte eine Steigerung der Öffnungsrate um 67 % und eine Steigerung der Klickrate um 82 %. Nach zweimonatiger Laufzeit der Onboarding-Kampagne verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Conversion Rate um 23 % und einen Verkaufsanstieg von 42 %.
Neben den direkt messbaren Auswirkungen profitiert recolution nun auch von einer gezielteren Mailingliste dank des Double-Opt-In-Szenarios. Indem es Neuankömmlingen gezeigt hat, was recolution auszeichnet, hat das Unternehmen den Grund für Loyalität geebnet.
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