recolution est une entreprise de mode allemande qui se concentre sur les vêtements biologiques, éthiques et 100% végétaliens. Fondée en 2010 à Hambourg, recolution n’est pas seulement un détaillant – c’est une entreprise axée sur les valeurs qui est active dans la communauté.
L'histoire de la marque
67
%
taux d'ouverture de la campagne d'emails d'accueil des nouveaux clients
42
%
ventes attribuées à cette campagne sur une période de deux mois
23
%
taux de conversion sur la campagne
Défi
recolution est une marque avec une forte identité. Cependant, comme l’entreprise est encore jeune, les nouveaux acheteurs pourraient ne pas connaître les valeurs et les principes de recolution. Bloomreach a émis l’hypothèse qu’en créant un parcours de bienvenue conforme au RGPD, les nouveaux clients apprendraient à connaître la marque et seraient plus susceptibles de devenir des clients fidèles.
L’expérience d’achat en ligne peut sembler très similaire d’un site à l’autre, ce qui ne donne aucune raison aux clients de revenir dans une boutique en particulier. C’est pourquoi un bon parcours de bienvenue pour les clients est un facteur clé de différenciation pour les commerçants en ligne. Un bon processus peut aider à maximiser la valeur du client et à alimenter la croissance de l’entreprise par la fidélité.
Bloomreach et recolution, ainsi que le partenaire d’implémentation Finc3, ont décidé d’un ensemble de livrables pour un parcours de bienvenue réussi, dans le but d’augmenter les conversions, de transformer les visiteurs en premiers acheteurs et de présenter la marque aux nouveaux venus.
Solution
La solution de Bloomreach se compose de plusieurs étapes.
Les personnes qui se rendent pour la première fois sur le site voient apparaître un weblayer (c’est-à-dire une bannière) avec la promesse d’un coupon de réduction de 10 % si elles s’inscrivent à la newsletter. La couche web a été créée avec Bloomreach Engagement, qui offre une variété de modèles de bannières préétablis ainsi que la possibilité de créer des bannières de toutes pièces.
Si un premier visiteur décide de s’abonner à la newsletter de recolution, un scénario de double opt-in est déclenché. Cela signifie que les visiteurs reçoivent un e-mail leur demandant de vérifier qu’ils se sont inscrits à la liste de diffusion. S’ils cliquent sur le lien dans l’e-mail, leurs attributs de consentement sont automatiquement mis à jour dans Bloomreach. Tout ceci est configuré dans les scénarios de Bloomreach Engagement.
Les visiteurs qui s’inscrivent à la newsletter reçoivent un e-mail de confirmation qui renforce les valeurs fondamentales de la marque. L’inscription à la newsletter par double opt-in est un excellent moyen de maintenir une liste d’abonnés saine. C’est également une étape cruciale pour gérer les risques liés au RGPD. L’e-mail de confirmation de recolution a également permis de présenter aux nouveaux clients leur marque et leurs valeurs.
Nous voulions intensifier nos activités marketing digital et dresser un portrait plus complet de nos clients. Lorsque nous avons découvert Bloomreach Engagement, nous savions qu’il s’agissait d’une solution performante proposée par une entreprise soucieuse de la valeur de ses clients.
Robert Diekmann
Chef, recolution
Résultats
Les nouveaux visiteurs du site de recolution bénéficient désormais d’un parcours de bienvenue soigneusement élaboré. De la bannière initiale à la bannière de réduction dans leur boîte de réception, les visiteurs obtiennent une première expérience d’achat mémorable ainsi qu’une introduction à ce qui rend recolution spécial.
Le processus d’accueil des nouveaux clients a eu un impact commercial positif. L’e-mail d’inscription a donné des résultats impressionnants – une augmentation de 67 % du taux d’ouverture et de 82 % du taux de clics. Après avoir mené la campagne d’accueil pendant deux mois, l’entreprise a constaté une augmentation de 23 % du taux de conversion et une augmentation de 42 % des ventes liées à la campagne.
Au-delà des impacts mesurables immédiats, recolution bénéficie également d’une liste de diffusion plus ciblée, grâce au scénario de double opt-in. Enfin, l’entreprise a semé des graines de fidélité en présentant aux nouveaux venus ce qui rend recolution différent.
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