CDP: selbst bauen oder kaufen?

Sie wollen mehr Umsatz machen? Dann müssen Sie viele, viele Kundendaten sammeln.

Kundendaten sind die Geheimzutat von Marketingkampagnen, die Conversion Rates erzielen und den Grundstein für die Kundentreue legen. 86% der mittelgroßen und großen Unternehmen halten Kundendaten für den wichtigsten Aspekt ihrer Kommunikationsstrategie.

Kundendatenplattformen (CDPs) sind Kundendatenbanken, die einheitliche Aufzeichnungen über Ihre Kunden, deren Präferenzen und andere relevante Daten enthalten. Da sie alle Kundendaten organisieren, die Sie zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele benötigen, sind CDPs unverzichtbar für Unternehmen, die mit personalisierten Customer Experiences mehr Umsatz generieren wollen.

Bei der Einführung einer CDP haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können Ihre Kundendatenplattform selbst erstellen oder eine kaufen. Bevor Sie sich für eine der beiden Möglichkeiten entscheiden, sollten Sie sich einige wichtige Faktoren vor Augen führen.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Der Aufbau einer CDP von Grund auf kann teuer sein. Mit vorgefertigten Lösungen sparen Sie Zeit und Geld bei der Entwicklung und laufenden Wartung.

• Eine eigene CDP auf den Markt zu bringen kann Jahre dauern, während eine CDP von der Stange in nur sechs Wochen in Betrieb gehen kann.

• Der Versuch, eine selbst entwickelte Lösung zu skalieren, kann zu Ressourcen- und Kompatibilitätsproblemen mit anderen Tools führen, wohingegen eine standardisierte CDP einen großen Anstieg des Datenvolumens problemlos bewältigen kann.

• Die Verwendung eines einzigen Anbieters für Ihre CDP bedeutet weniger Komplexität und einen optimierten Betrieb. Außerdem erhalten Sie standardisierte Schulungen und 24/7-Support, anstatt alles selbst zu machen.

Wichtige Überlegungen für Ihre Kundendatenplattform

Kosteneffizienz

Wenn Sie auf der Suche nach einer effektiven Kundendatenplattform sind, die das Budget nicht sprengt, ist die Abwägung der Kosteneffizienz ausschlaggebend für die Entscheidung, ob Sie Ihre CDP selbst erstellen oder kaufen.

Der Aufbau einer CDP von Grund auf kann teuer sein. Sie müssen nicht nur im Vorfeld viel Kapital investieren, sondern Ihre CDP auch im Laufe der Zeit aktualisieren und warten, um sie effektiv zu betreiben.

Mit einer vorgefertigten Lösung können Sie hohe Entwicklungskosten und laufende Wartungskosten vermeiden. Sie müssen zwar immer noch für die anfängliche Einrichtung und den Einsatz der Kundendatenplattform bezahlen, doch vorgefertigte Systeme sind auf lange Sicht nicht so teuer.

Markteinführung (Time-to-Market)

Zeit ist ja bekanntlich Geld. Das gilt besonders, wenn Sie eine Kundendatenplattform einrichten wollen.

Die freie Entwicklung einer eigenen Plattform ist ein attraktiver Aspekt von DIY-CDPs. Wenn Sie jedoch so viele Entscheidungen zu treffen haben, können Sie leicht Jahre mit der Entwicklung und Bereitstellung Ihrer CDP verbringen. Wenn es zu lange dauert, Ihre CDP auf den Markt zu bringen, kann es leicht passieren, dass Sie Ihr Budget überschreiten und an anderer Stelle Kosten einsparen müssen, um das Projekt zu finanzieren.

Der Kauf einer standardisierten Kundendatenplattform spart Ihnen unglaublich viel Zeit. Mit Bloomreach Engagement beispielsweise sind Sie in nur sechs Wochen startklar, sodass Ihr Team weniger Zeit mit dem Aufbau Ihrer CDP verbringen muss und mehr Zeit für die tatsächliche Nutzung hat.

Skalierbarkeit

Skalierung ist das Ziel der meisten Unternehmen. Die Expansion Ihres Unternehmens zeigt, dass Ihre Marke erfolgreich und sowohl für Kunden als auch für Investoren attraktiv ist. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Tools mitwachsen können.

Do-it-yourself-CDPs sind mitunter dann schwer zu skalieren, wenn Sie mehrere verschiedene Tools kombinieren, um eine Master-CDP zu erstellen. Das liegt daran, dass einige Anbieter die Skalierbarkeit nicht in dem Maße unterstützen wie andere. Wenn Ihre Plattformen nicht zusammenarbeiten können, leidet letztendlich Ihr Unternehmen darunter.

Eine sofort einsatzbereite CDP wie Bloomreach Engagement ist so konzipiert, dass sie nahtlos mit Ihrem Unternehmen mitwächst und einen unterbrechungsfreien Betrieb auch während verkaufsstarken Tagen wie dem Black Friday sicherstellt. Tatsächlich hat Bloomreach während der Cyber Week 2022 etwa 1,2 Milliarden Benutzerereignisse pro Tag abgewickelt und dabei stets eine Verfügbarkeit von 100% aufrechterhalten. Wenn Sie eine CDP wie Bloomreach einsetzen, können Sie das ganze Jahr über außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten.

Anpassungsfähigkeit

Jedes Unternehmen ist anders, daher ist es nur sinnvoll, eine CDP zu wählen, die an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann.

Viele Teams entscheiden sich sogar dafür, ihre eigene CDP zu entwickeln. Eine CDP von Grund auf selbst aufzubauen, ist eine verlockende Idee für diejenigen, die glauben, dass sie nur so das bekommen, was sie von einer CDP brauchen.

Das ist jedoch nicht der Fall. Erfahrene CDP-Anbieter legen auch großen Wert auf Datenflexibilität und Anpassungsfähigkeit. Mit Bloomreach Engagement können Sie Funktionen wie benutzerdefinierte Analysen, Berichte, Segmentierung und KI-Prognosemodelle so konfigurieren, dass sie auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind.

Der Single-Vendor-Vorteil

Die Verwaltung mehrerer Anbieter kann ein logistischer Albtraum sein. Der Umgang mit mehreren verschiedenen Anbietern und Systemen kann zu Problemen wie Ineffizienz und unorganisiertem Datenmanagement führen.

Leider sehen sich viele Unternehmen mit diesen Problemen konfrontiert, wenn sie ihre eigene Kundendatenplattform bauen. Da Sie beim Aufbau einer CDP mit zahlreichen Anbietern zusammenarbeiten müssen, um Ihren eigenen Technologie-Stack zu erstellen, können Sie sich nicht den Luxus einer soliden Beziehung zu einem einzigen Anbieter leisten.

Wenn Sie eine sofort einsatzbereite CDP kaufen, müssen Sie sich nicht mit mehreren Dienstleistern auseinandersetzen. Wenn sich nur ein Unternehmen um Ihre CDP und deren Wartung kümmert, können Sie die Vertragsverwaltung vereinfachen, die Komplexität reduzieren und Ihre Abläufe rationalisieren, was letztendlich zu Kosteneinsparungen führt.

Systemintegrationen

Systemintegrationen sollten an erster Stelle stehen, wenn Sie den Aufbau oder den Kauf einer CDP in Erwägung ziehen. Warum? Weil Sie Ihre CDP nicht nutzen können, wenn Sie nicht alle Ihre Tools einbinden kann.

Beim Aufbau einer CDP kann der Umgang mit Systemintegrationen kompliziert und teuer werden, was zu Verzögerungen bei der Implementierung führt. Sie müssen mit jedem einzelnen Anbieter zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie wissen, wie Sie das jeweilige Produkt mit anderen verbinden können. Dieser Prozess kann dauern, vor allem, wenn Ihr CDP-Technologie-Stack zahlreiche Lösungen umfassen soll.

Wenn Ihr Anbieter bereits Erfahrung mit Integrationen mitbringt, können Sie sich auf andere Dinge konzentrieren. Bloomreach bietet beispielsweise eine beeindruckende Anzahl von 139 Integrationen mit einigen der gängigsten Tools auf dem Markt an, sodass Sie Ihren Integrationsprozess beschleunigen und die Kosten senken können.

Standardisierte Schulung

Customer data can take your brand’s success to new heights. Once your CDP is implemented, you’ll need to make sure that everyone on your team can use it properly so you can put that data to good use. 

This can be a challenge for a DIY customer data platform, which will include several different parts and protocols. When you build your CDP, your tech stack isn’t unified and will therefore lack standardized certifications and training materials. This makes it harder to teach your team how to use your new CDP effectively. 

When you buy your CDP, you’re purchasing a single solution that is powered by a single vendor and has its own training system. This empowers you to train your team in one standardized way, which reduces confusion and speeds up adoption. 

24/7-Expertenunterstützung

Als Ecommerce-Profi wissen Sie, wie schnell Probleme auftreten können. Wenn das passiert, brauchen Sie rund um die Uhr Unterstützung, damit Sie Ihre Arbeit wieder aufnehmen können.

Wenn Sie Ihre eigene CDP erstellen, sind Sie für die Behebung von Problemen und den Support während der Ausfallzeiten der Plattform selbst verantwortlich. Zwar können Sie auf den Support der einzelnen Anbieter bestimmter Teile Ihrer CDP zugreifen, aber Sie haben nicht die eine zuverlässige Quelle für die Lösung von Problemen. So kann die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der CDP kostspielig und zeitaufwändig werden.

Wenn Sie eine vorkonfigurierte CDP kaufen, können Sie sich auf den 24/7-Support von Experten verlassen. Vertrauenswürdige Anbieter bieten persönliche Unterstützung durch globale Teams, die immer dann zur Verfügung stehen, wenn Sie Hilfe benötigen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Arbeit schneller wieder aufnehmen können, ohne dass Sie sich mit der Fehlerbehebung während der Ausfallzeiten Ihrer Plattform herumschlagen müssen und dadurch Kosten entstehen.

Die Kundendatenplattform von Bloomreach 

Wenn es um die Frage geht, ob Sie Ihre eigene CDP erstellen oder sich für eine vorgefertigte Lösung wie Bloomreach Engagement entscheiden sollten, ist die Antwort eindeutig.

Mit geringeren Kosten, schnellerer Implementierung, Skalierbarkeit, Anpassbarkeit, den Vorteilen der Single-Vendor-Lösung, vorgefertigten Integrationen, standardisierten Schulungen und 24/7-Support bietet Bloomreach Engagement eine umfassende Lösung, mit der Sie eine CDP nutzen können, ohne sie von Grund auf neu erstellen zu müssen.

Entscheiden Sie sich für Bloomreach Engagement als Ihre CDP-Lösung und schaffen Sie Customer Experiences auf hohem Niveau.

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