Le Guide du Marketing Multicanal

Introduction

Si vous n’utilisez pas encore une approche de marketing multicanal, votre entreprise risque de passer à côté d’un grand nombre de clients potentiels. En utilisant plusieurs canaux, les entreprises peuvent atteindre un public plus large et améliorer la fidélisation client comme jamais auparavant. Le marketing multicanal est une stratégie qui consiste à exploiter les canaux hors ligne et en ligne pour créer une expérience homogène et cohérente pour les consommateurs.

Avec l’essor du marketing sur les canaux en ligne et hors ligne, les entreprises ne peuvent plus se contenter d’un seul canal de marketing pour atteindre un large public. Une stratégie de marketing multicanal réussie implique l’utilisation de divers canaux et plateformes de marketing pour s’engager avec les clients hors ligne et en ligne. En créant un message marketing cohérent sur tous les points de contact, les entreprises peuvent augmenter les chances d’attirer des clients potentiels et de stimuler les ventes.

En outre, une stratégie de marketing multicanal aide les entreprises à identifier les clients à canal unique et à leur offrir un service plus personnalisé. En identifiant les modèles de comportement des clients sur les différents marchés, les entreprises peuvent comprendre les préférences des clients de manière plus efficace, ce qui accroît la fidélisation des clients.

En adoptant une approche de marketing omnicanal, les entreprises peuvent combiner les canaux hors ligne et en ligne pour offrir une expérience cohérente sur tous les points de contact avec le consommateur. Le marketing omnicanal permet aux clients d’avoir une expérience d’achat intégrée, de la recherche en ligne aux achats hors ligne et vice versa. Grâce à l’intégration des réseaux sociaux, les entreprises peuvent atteindre leur public par le biais de différents canaux et élargir la base de clients potentiels.

Votre entreprise doit se concentrer sur la collecte conforme des données clients et l’utilisation de ces données pour offrir des expériences commerciales connectées à vos clients via des stratégies de marketing digital. Cela signifie qu’il faut s’éloigner des solutions ponctuelles, car elles peuvent avoir du mal à bien fonctionner ensemble, ralentir votre équipe de marketeurs et limiter vos opportunités de marketing multicanal. En outre, vous voudrez des solutions de marketing automation capables de réagir et de s’adapter en temps réel aux données nouvelles et ajoutées afin de faire gagner un temps précieux à vos marketeurs.

Si vous avez ressenti une pointe de panique en lisant cela parce que votre entreprise n’a pas encore mis en place ces stratégies et technologies de marketing, ne vous inquiétez pas. Il n’est jamais trop tard pour mettre en place une personnalisation multicanal à l’échelle 1:1 pour vos clients avec un délai de rentabilisation court.

Le fait d’avoir vos données clients collectées et vos capacités de Marketing Automation sous le même toit vous permet d’alimenter ces données sur différents canaux et de les utiliser pour informer les interactions avec les clients sur ces canaux, rapidement et facilement. Il n’est plus nécessaire d’attendre le délai de rentabilisation comme c’est le cas avec des solutions ponctuelles qui ne sont pas interconnectées.

CarlLa possibilité de piloter l’ensemble de vos stratégies de marketing multicanal à partir d’un seul endroit vous permet également d’exploiter un concept extrêmement important dans le monde du digital-first : le marketing centré sur le client.

L’approche centrée sur le client consiste à comprendre ce qui rend vos clients différents et uniques afin de pouvoir leur apporter de la valeur sur une base individuelle. Elle vous aide à vous concentrer sur les expériences positives des clients, qu’il s’agisse de la découverte, du point de vente ou de la communication après-vente.

Dans un monde parfait, votre entreprise n’aurait pas quatre équipes marketing différentes et cloisonnées qui se feraient concurrence pour obtenir l’attribution des achats des consommateurs tout en essayant d’éviter de les spammer. Votre équipe de commerce serait en mesure de se concentrer sur les clients et travaillerait en harmonie pour les servir avec des campagnes qui favorisent la fidélisation à la marque. Cela est beaucoup plus possible lorsque les efforts de votre entreprise en matière de marketing multicanal sont unifiés au sein d’une plateforme unique.

À quoi ressemblerait votre haute saison si votre stratégie de marketing multicanal était centrée sur le client et si toutes vos campagnes étaient pilotées à partir d’une solution unique et puissante ? Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.neak preview.

Les 6 meilleurs canaux pour des campagnes à fort taux de conversion

Avec la bonne approche, chaque canal de marketing dans lequel votre entreprise investit a le potentiel d’être très performant et lucratif.

L’unification de vos données dans une solution unique et l’utilisation de cette solution pour alimenter vos efforts de marketing multicanal permettront à votre entreprise de sélectionner manuellement les canaux qui offriront des expériences client remarquables. Votre entreprise peut ainsi orchestrer ses différents canaux en un parcours significatif pour vos clients.

Plongeons dans les spécificités de chaque canal à fort taux de conversion dans le cadre d’une stratégie de marketing multicanal optimale.

L’e-mail

Il serait regrettable de ne pas commencer par les campagnes d’e-mail personnalisées. Alors que d’autres ont proclamé que l’e-mail était moribond ou mort, ce sont probablement les mêmes personnes qui n’ont pas envoyé d’e-mails étayés par des données clients. Les meilleurs marketeurs comprennent l’intérêt d’envoyer facilement des campagnes marketing personnalisées par e-mail – y compris des offres très ciblées, des codes promo et des recommandations de produits – à des segments clients ciblés, ainsi que le potentiel de revenus qui peut en résulter. En ayant accès à ces données clients toujours importantes, les marketeurs savent qui est le plus susceptible de convertir et peuvent envoyer du contenu en conséquence.

Par exemple, connaître l’heure d’envoi la plus optimale pour un segment de clients vous permet d’augmenter considérablement les chances que votre destinataire voit, ouvre et s’engage avec votre e-mail.

L’intégration du marketing par e-mail dans les efforts de marketing automation de votre entreprise aura un impact direct sur la génération de leads, la notoriété de la marque et l’engagement des clients vis-à-vis de votre marque entre deux achats. Et pour les périodes de pointe, un fournisseur de services e-mail (ESP) alimenté par les données clients collectées par une plateforme de données clients (CDP) est exactement ce qu’il vous faut pour rendre votre marketing e-mail à la fois stable et flexible.

La combinaison d’un ESP et d’une CDP signifie que vous pouvez être sûr que votre technologie fonctionnera comme il se doit au moment le plus important. Vous pourrez également apporter rapidement et facilement des modifications à vos campagnes d’e-mailing, ce qui est essentiel pendant les périodes de forte activité qui nécessitent des changements rapides.

La haute saison n’est pas le moment de négliger vos campagnes d’e-mailing. Créer rapidement de la valeurwith these three campaign ideas:

Messages in-app

Si vous avez une application mobile, les messages in-app constituent un moyen incroyablement efficace d’engager vos clients, d’autant plus que vous avez déjà leur attention. Il est donc facile de recueillir des données auprès d’eux afin d’améliorer leur expérience.

L’utilisation de messages in-app vous permet également de modifier le contenu de l’application (même si ce n’est pas toujours parfaitement) sans avoir à déployer une nouvelle version qui doit être soumise à l’examen de la place de marché. Vous disposez ainsi de la souplesse nécessaire pour modifier les messages clés de votre application mobile lorsque cela s’avère nécessaire.

Avec les messages in-app, vous pouvez envoyer aux utilisateurs déjà actifs un contenu ciblé et personnalisé pour les inciter à entreprendre des actions clés avec votre marque. Pour commencer, essayez ces trois idées de campagne :

• Messages basés sur les affinités. Les affinités sont des liens personnels ou émotionnels créés entre vos clients et votre marque. Un simple message du type « Vous êtes superbe aujourd’hui – regardez ces nouvelles boucles d’oreilles pour compléter votre tenue élégante » fait que les clients se sentent bien et les pousse vers la recommandation de votre produit.
• Campagnes NPS. Recueillir les commentaires des clients est un excellent point de départ pour la messagerie in-app. Une campagne sur le taux de recommandation net vous permettra de savoir ce que vos clients pensent de votre marque afin que vous sachiez où vous excellez et où vous pouvez vous améliorer.
• Alertes sur les prix. Quel meilleur moment pour avertir les clients d’une baisse de prix que lorsqu’ils sont déjà sur votre application ? Envoyez une notification dans l’application pour informer les clients d’une vente flash ou d’un prix réduit sur un article qui leur a été recommandé.

Annonces, reciblage et sosies

Pour tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires, vous pouvez recourir à des tactiques telles que le reciblage et les audiences similaires. Utilisez le reciblage pour personnaliser le contenu de vos publicités en fonction du comportement de navigation antérieur d’un consommateur.

Vous pouvez également vous tourner vers des audiences similaires (basées sur les personnes ayant une valeur vie client élevée ou ayant récemment effectué des achats) pour cibler une audience plus spécifique que celle disponible par défaut sur les sites de réseaux sociaux tels que Facebook et Google.

En créant des audiences similaires à partir de vos données clients et en les envoyant automatiquement sur Facebook et Google, vous pouvez acquérir des prospects similaires à forte valeur ajoutée plus rapidement et de manière plus fiable.

Quel que soit l’endroit où vos clients font l’expérience de votre marque – e-mail, web ou mobile – vous devriez être en mesure de construire et de maintenir des audiences publicitaires basées sur leur comportement sur ce canal spécifique. En étant capable de le faire en temps réel, vous vous assurez que vous ne dépensez pas d’argent en publicité pour essayer d’acquérir des clients qui ont déjà converti.

Voici trois stratégies de reciblage qui vous aideront à maximiser vos dépenses publicitaires :

• API de conversion Facebook. L’API de conversion Facebook (FB CAPI) vous permet d’envoyer des événements importants, tels que des achats ou des prospects, vers les publicités Facebook. Vous pouvez ainsi mieux optimiser et contrôler vos campagnes publicitaires sur Facebook. Le résultat est une image plus claire de vos revenus publicitaires sur Facebook.
• Utilisez l’analyse prédictive pour prévoir les acheteurs à forte valeur ajoutée. Utilisez vos données clients collectées et combinez-les avec l’analyse prédictive de l’IA pour identifier les clients ayant les probabilités de conversion les plus élevées. Ainsi, votre publicité sera très efficace et l’argent que vous y consacrez sera utilisé à bon escient.
• Remarketing, mais en temps réel : n’exaspérez pas vos clients en leur envoyant des publicités de remarketing pour un produit qu’ils ont déjà acheté. Si vous marketez toutes vos données clients et tous vos efforts de marketing multicanal sous un même toit, le temps réel est vraiment synonyme de temps réel. Et cela signifie qu’il n’est plus nécessaire d’envoyer aux clients des publicités répétées pour des produits déjà achetés.

Notifications push pour mobiles et navigateurs

Mobile

Le nombre d’utilisateurs d’applications mobiles augmentant rapidement, les notifications push mobiles devraient jouer un rôle extrêmement important dans la stratégie marketing globale de votre marque.

Pensez à tous les messages importants que vous recevez sur votre appareil mobile tout au long de la journée : l’arrivée d’un colis, un rappel pour votre prochain rendez-vous, un dépôt sur votre compte bancaire, un retard de vol, etc. Ces notifications peuvent vous faire gagner un temps précieux au cours de votre journée, et les marques devraient s’efforcer de reproduire cette valeur.

Toutefois, il est essentiel de faire attention au type de contenu que vous envoyez à vos clients par le biais de notifications push mobiles. Les clients ne veulent pas recevoir le même type de contenu sur leurs appareils mobiles que par e-mail – ils sont prompts à considérer les choses qui ne sont pas hyper pertinentes pour eux comme du spam et de l’op.t out.

Savez-vous quels types de messages intéressent vos clients ? Il est important d’élaborer cette stratégie avant l’envoi afin d’éviter les redoutables désistements. Cette stratégie peut s’avérer très payante.

Navigateur

À l’instar des notifications push sur mobile, les notifications push sur navigateur constituent un autre canal pour envoyer des communications personnalisées uniques à vos clients. Elles doivent être traitées avec le même soin afin d’éviter les opt-outs.

Ces messages contextuels cliquables sont conçus comme de brefs éléments de communication qui vous permettent de transmettre des messages rapides, des offres ou d’autres informations importantes à vos clients inscrits. Restez donc simple ! Les abonnés peuvent se trouver n’importe où sur le navigateur et recevoir ces notifications, tant qu’ils sont en ligne et que leur navigateur fonctionne sur leur appareil.

Pour vous aider à accroître l’engagement sur votre site web et encourager les visiteurs à revenir, essayez ces trois idées :

• Envoyez un message de bienvenue personnalisé. Dès que vous avez obtenu l’accord d’un client, envoyez-lui une notification push de bienvenue personnalisée. Cela permet aux clients de savoir à quoi s’attendre en ce qui concerne les notifications push de votre marque. Et si cette notification push contient un code de réduction, les clients sont immédiatement récompensés de leur participation.
• Comprenez en temps réel où en sont les clients dans leur parcours. Déclenchez une notification push personnalisée en fonction de ce que les clients font en temps réel et de l’endroit où ils se trouvent dans leur parcours avec votre marque. En voici un exemple : « Hé Joseph, il ne vous reste plus que 87 points avant de devenir un membre Gold Star et de bénéficier de la livraison gratuite sur tous vos achats ».
• Réactivez vos clients. Allez à l’essentiel avec les clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps. Réactivez-les avec une offre suffisamment attrayante pour qu’ils la reçoivent par notification push : « Bonjour Sarah, tu nous manques ! Voici 50% de réduction sur votre prochain achat pour le prouver ».

Investir dans la facilité d’utilisation et la rentabilité

Le marketing multicanal est devenu essentiel pour les marchés qui cherchent à fidéliser leurs clients et à atteindre leur public cible. En utilisant une plateforme de marketing multicanal et des communications marketing multicanal, les entreprises peuvent créer des campagnes marketing qui couvrent plusieurs canaux simultanément et se connectent aux bons segments clients.

Le marketing cross-canal est également essentiel à l’efficacité des efforts de marketing multicanal, car il permet aux entreprises d’atteindre les clients d’une manière qui leur convient, qu’ils préfèrent faire leurs achats en ligne ou hors ligne. En outre, le marketing multicanal permet aux entreprises d’utiliser les réseaux sociaux, à la fois en ligne et hors ligne, pour communiquer leurs messages marketing et s’engager avec leurs clients de manière significative.

Les clients multicanaux dépensent plus, et les entreprises qui parviennent à les atteindre sur différents canaux peuvent obtenir un retour sur investissement significatif. En ciblant les clients sur plusieurs plateformes au cours de leur parcours client, les entreprises peuvent offrir une expérience client transparente qui stimule la fidélisation et l’engagement des clients.

Le marketing multicanal combine le meilleur des deux mondes en utilisant les canaux de marketing en ligne et hors ligne pour créer une stratégie de marketing globale qui touche les clients sous tous les angles. L’analyse de l’attribution marketing est également essentielle pour comprendre quels canaux stimulent les ventes et lesquels doivent être améliorés. Avec les bons outils et une solide stratégie de marketing multicanal, les entreprises peuvent créer une campagne marketing efficace qui touche les clients où qu’ils soient et les aide à accroître leur chiffre d’affaires et leur clientèle.

Si vous souhaitez vraiment améliorer vos campagnes et stratégies de marketing multicanal, vous devez d’abord abriter vos données clients collectées et vos capacités de Marketing Automation sous le même toit.

Disposer d’une solution technologique de marketing qui soit une plateforme unique construite pour prendre en charge l’ensemble de vos canaux vous aidera à mieux élaborer des stratégies et à mettre à l’échelle des parcours clients gagnants. Mettez en avant une approche centrée sur le client et assurez-vous que vos clients sont au cœur de tout ce que vous faites.

Si vous voulez voir à quel point il est simple de mettre en place plusieurs des campagnes susmentionnées avec une solution unique, consultez notre bibliothèque de cas d’utilisation. Non seulement vous pouvez créer des campagnes personnalisées 1:1 multicanal pour vos clients avec un délai de rentabilisation court, mais vous pouvez le faire sans effort et sans aucune assistance informatique.

Si vous essayez vraiment d’améliorer vos campagnes et stratégies de marketing multicanal, vous devez d’abord héberger vos données clients collectées et vos capacités de Marketing Automation sous le même toit.

Disposer d’une solution technologique de marketing qui soit une plateforme unique construite pour prendre en charge l’ensemble de vos canaux vous aidera à mieux élaborer des stratégies et à mettre à l’échelle des parcours clients gagnants. Mettez en avant une approche centrée sur le client et veillez à ce que vos clients soient au cœur de tout ce que vous faites.