Wie Sie sich mit KI für Black Friday rüsten

Die Feiertage stehen vor der Tür und der Onlinehandel bereitet sich schon fleißig auf eines der wichtigsten Events im Ecommerce vor: den Black Friday. 

Er ist eines der bedeutendsten Shopping-Highlights des Jahres und für Händler:innen die ideale Gelegenheit, Verkäufe anzukurbeln und neue Kund:innen für sich zu gewinnen. Ohne klar definierte Strategien wird es jedoch schwer werden, das Beste aus Black Friday herauszuholen.

Doch schon die Vorbereitungen auf das Verkaufsevent können schnell entmutigen und überfordern. Zum Glück gibt es heute künstliche Intelligenz – genauer gesagt generative KI. Sie hilft Ihnen, Ihrem Ecommerce-Team rund um die bevorstehenden Feiertage Zeit und Geld zu sparen.

Für Online-Händler:innen kann KI zu einem wertvollen Tool werden, um vor, während und nach den Festtagen das maximale Umsatzpotenzial auszuschöpfen. Ob Bedarfsprognosen, personalisierte Product Recommendations oder Kundensegmentierungen, für Ihren Onlineshop ist KI die beste Wahl, um am kommenden Black Friday Ihren durchschnittlichen Bestellwert (Average Order Value, AOV) signifikant zu steigern. 
 

Die Folgen von KI auf den Ecommerce 

Die immer weiter verbreitete Nutzung künstlicher Intelligenz führte im Onlinehandel zu einem eindrucksvollen Wandel. Heute ist die Customer Experience im Online-Shopping nahtloser und personalisierter denn je und berücksichtigt die individuellen Bedürfnisse und Vorliegen jedes einzelnen Kunden und jeder einzelnen Kundin. Getrieben wird dieser Wandel größtenteils von KI. Mit ihr erfüllen Händler:innen effizient und effektiv die Erwartungen ihrer Kund:innen.

Eine der wichtigsten Errungenschaften, die KI dem Onlinehandel bescherte, ist die Möglichkeit hochpersonalisierter Erlebnisse. Mithilfe von KI-Algorithmen analysieren Ecommerce-Unternehmen enorme Datenmengen, um die Präferenzen und das Verhalten ihrer Kund:innen noch besser zu verstehen. So können Sie mit maßgeschneiderten Empfehlungen, Angeboten und Werbung das gesamte Einkaufserlebnis noch attraktiver machen.

Neben den zahlreichen Personalisierungsmöglichkeiten verbesserte KI auch die betrieblichen Effizienzen von Online-Händler:innen. KI-basierte Lösungen optimieren das Bestandsmanagement, automatisieren Prozesse in der Lieferkette und beschleunigen die Auftragsabwicklung. Fortschritte wie diese minimieren Kosten, steigern die Produktivität und ermöglichen fundierte Entscheidungen auf Basis KI-getriebener Datenanalysen.

Darüber hinaus revolutionierte KI die Customer Experience im Onlinehandel. KI-basierte Kommunikationstools wie Chatbots liefern sofort hilfreiche Antworten auf Kundenanfragen, während virtuelle Assistenten Käufer:innen durch ihre Shopping Journey führen. Technologien wie diese verbessern nicht nur das allgemeine Einkaufserlebnis, sondern liefern auch wertvolle Kundendaten, mit denen Händler:innen die Vorlieben und Kaufmuster ihrer Kund:innen besser verstehen.

Die Folgen, die KI auf den Ecommerce hatte, reichen weit und verändern sowohl den internen Betrieb als auch die Interaktion zwischen Unternehmen und Kund:innen. Mit KI-basierter Personalisierung, optimierten unternehmensinternen Prozessen und einer verbesserten Customer Experience sind Online-Händler:innen noch besser aufgestellt, um der Nachfrage moderner Käufer:innen gerecht zu werden und ihr Wachstum voranzutreiben.

So hilft Ihnen KI bei den Vorbereitungen auf Black Friday

Wie können wir all die erwähnten Vorteile, die KI dem Onlinehandel bringt, nun nutzen, um am Black Friday noch mehr Erfolge zu erzielen? Hier ein paar Tipps, wie Sie mit KI Ihre Black-Friday-Umsätze ankurbeln können:

Personalisierte Product Recommendations

Wenn es darum geht, Kund:innen die bestmögliche Customer Experience zu bieten, kommen Online-Händler:innen um maßgeschneiderte Produktempfehlungen nicht herum.

Mit KI-gestützten Recommendations vermitteln Sie Ihren Kund:innen, dass Sie ihre Bedürfnisse und Wünschen verstehen, und stärken so die Kundenbindung. Personalisierte Produktempfehlungen sind aus mehreren Gründen wichtig:

Mehr Umsatz und Conversion: Maßgeschneiderte Empfehlungen haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Wenn wir Kund:innen relevante Produkte zeigen, die zu ihren Interessen passen, ist die Kaufwahrscheinlichkeit hoch. Und da Black Friday auch in Deutschland immer populärer wird, können Sie mit personalisierten Product Recommendations Ihre Umsätze noch weiter steigern.

Stärkere Kundenbindung: Personalisierte Product Recommendations stärken die Kundenbindung und motivieren zu Mehrfachkäufen. Bekommen Kund:innen Empfehlungen, die zu ihren Vorlieben passen, kehren sie bei künftigem Bedarf mit höherer Wahrscheinlichkeit auf Ihre Website oder in Ihre App zurück. Das erhöht wiederum die Chance, dass auch Erstkund:innen nach Black Friday wiederkommen.

Cross-Selling und Upselling: Über personalisierte Produktempfehlungen können Unternehmen Ihren Kund:innen ergänzende oder hochwertigere Produkte vorschlagen. So entsteht das Potenzial für Cross-Selling und Upselling, zwei Verkaufstaktiken, die Kund:innen dazu bringen sollen, zusätzliche oder teurere Artikel zu kaufen. So können Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert (Average Order Value, AOV) und Ihren Gesamtumsatz steigern.

Bedarfsprognosen

Auch Bedarfsprognosen im Ecommerce kann KI mit fortschrittlichen Algorithmen und Datenanalysen signifikant verbessern.

Der passende Warenbestand am Black-Friday-Wochenende besonders wichtig. Für möglichst genaue Bedarfsprognosen, mit denen Händler:innen der Nachfrage am Black Friday gerecht werden, sind KI-gestützte Prognosemodelle in der Lage, riesige Mengen historischer Verkaufsdaten, Markttrends, Kundenverhalten und andere relevante Faktoren zu analysieren. Für Ecommerce-Unternehmen bedeutet das optimierte Bestände und eine verlässlichere Produktverfügbarkeit.

Darüber hinaus können KI-Algorithmen Echtzeitdaten aus verschiedenen Quellen wie Social Media, Kundenfeedbacks, Preise der Konkurrenz oder Website-Traffic laufend sammeln und auswerten. Und mit den daraus gewonnen Erkenntnissen können Online-Händler:innen dann ihre Bedarfsprognosen auf Basis der jeweils aktuellen Marktbedingungen anpassen.

KI erkennt in komplexen Datensets auch Muster und Zusammenhänge, die dem menschlichen Auge oft verborgen bleiben. Durch die Integration externer Datenquellen wie Wetterberichten, Wirtschaftsindikatoren und Social-Media-Trends identifizieren Unternehmen mit KI die wichtigsten Nachfragetreiber und können bevorstehende Fluktuationen besser vorwegnehmen.

Da KI so große Datenmengen analysieren und aus Mustern und Trends lernen kann, ist es ein hocheffektives Tool in der Erstellung und Optimierung von Bedarfsprognosen im Ecommerce. Auf Basis von KI treffen Unternehmen fundierte Entscheidungen, reduzieren Fehlbestände, minimieren Lagerhaltungskosten und bieten eine bessere Customer Experience.

Um Online-Umsätze zu steigern, ist der passende Warenbestand rund um Verkaufsevents und Feiertage besonders wichtig. Also starten Sie jetzt und unterstützen Sie Ihr Ecommerce-Team dieses Jahr zum Black Friday mit erfolgversprechenden KI-Funktionalitäten. 

Chatbots und virtuelle Assistenten

Mithilfe generativer KI setzen Sie in Ihrem Onlineshop auf Conversational Commerce und bieten Ihren Kund:innen damit eine nahtlose Customer Experience. 

Beim Conversational Commerce nutzen Unternehmen automatisierte Dialoge auf KI-Basis. Mit diesen Dialogen direkt auf der jeweiligen Website entlasten Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundenservice oder helfen Kund:innen beim Checkout.

Warum ist das am Black Friday so wichtig? Wenn es Ihnen mithilfe von KI gelingt, Ihren Kund:innen auch an diesem starken Einkaufstag rund um die Uhr einen überzeugenden Kundenservice zu bieten, kann sich Ihr Ecommerce-Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. Conversational KI kann – unabhängig von der Tageszeit – auf allgemeine Anliegen reagieren und Fragen Ihrer Kund:innen sofort beantworten. 

Diese KI-gestützten Chatbots analysieren Kundenanfragen in Echtzeit und liefern rasch Antworten. Sie sind in der Lage, eine breite Palette häufig gestellter Fragen zu übernehmen, darunter Fragen zur Sendungsverfolgung, zu allgemeinen Produktinformationen, Versanddetails oder zu Rücksendungen und Umtausch.

Als Ecommerce-Unternehmen stellen Sie damit sicher, dass Ihre Kund:innen am Black Friday eine positive Erfahrung mit ihrer Marke machen. Gleichzeitig schützen Sie Ihr Ecommerce-Team vor Unmengen von Kundenanfragen und -interaktionen, die KI in Form von Chatbots und virtuelle Assistenten problemlos für Sie übernehmen kann. An starken Verkaufstagen wie Black Friday wird daraus rasch ein überzeugender Wettbewerbsvorteil.

Kundensegmentierung

Versenden Sie vor Black Friday die richtigen Marketingkampagnen an die richtigen Kund:innen? Um diese Frage mit einem klaren Ja zu beantworten, kann Sie KI auch bei der Kundensegmentierung unterstützen. Mit KI analysieren Sie riesige Datenmengen und erkennen Muster, die dem menschlichen Auge oft verborgen bleiben.

KI-gestützte Systeme sammeln Daten aus mehreren Quellen, darunter Kundeninteraktionen, Bestellverläufe, Surfverhalten, Social Media und mehr. Damit daraus ein umfassendes Kundenprofil wird, werden diese Daten integriert und strukturiert. Das Ergebnis? Der so wichtige Single Customer View.

Mithilfe von Algorithmen wertet KI dann die gesammelten Daten aus und identifiziert in unterschiedlichen Kundengruppen Muster und Trends. Um solche Zusammenhänge herzustellen, werden die Attribute, Verhaltensweisen und Vorlieben der Kund:innen in Relation gesetzt.

Da KI-Systeme diese Daten in Echtzeit verarbeiten, können Marken rasch auf neue Verhaltensweisen oder Vorlieben ihrer Kund:innen reagieren. So stellen sie sicher, dass ihre Botschaften immer relevant und aktuell sind. Denn sobald die Black-Friday-Kommunikationen an Ihre Kund:innen gehen, werden Ihre Kundensegmente laufend aktualisiert, damit Ihre Kund:innen im Zuge der Kampagne keine irrelevanten Marketingmaterialien erhalten.  

KI kann das Verhalten von Kund:innen auf Basis historischer Daten und Muster vorhersagen. So lassen sich Kundenbedürfnisse und -präferenzen leichter vorwegnehmen und Kund:innen mit maßgeschneiderten Botschaften proaktiv ansprechen.

Außerdem lassen sich KI-Algorithmen nutzen, um Kund:innen automatisch auf Basis von Ähnlichkeiten in Eigenschaften und Verhaltensweisen gruppieren. Auf Basis dieser Segmentierung können Marken ihre Botschaften auf jede Gruppe zuschneiden und sicherstellen, dass Kund:innen nur Kommunikationsmaterialien erhalten, von denen sie sich auch angesprochen fühlen.

Mit der KI von Bloomreach zum Black-Friday-Erfolg 

Während die Popularität von KI dank generativer KI erst vor Kurzem zum Höhenflug ansetzte, ist sie für Bloomreach nichts Neues. 

Mit mehr als 30 Patenten für KI-basierte Produkte optimieren wir unsere Commerce Experience Cloud schon seit über 12 Jahren mit künstlicher Intelligenz. So beweisen sich unsere Kund:innen am Black Friday alle Jahre wieder aufs Neue und verschickten während der Cyber Week 2022 331 Millionen E-Mails über Bloomreach Engagement. 

Bloomreach ist das einzige Unternehmen, das KI nutzt, um alle Eigenschaften Ihrer Kund:innen auf jedem Kanal Ihrer Customer Journey zu verknüpfen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen seine Marketing Intelligence mit Bloomreach Engagement erweitern kann.