Fondée en 1954, l’entreprise Goossens vend des meubles abordables et de haute qualité dans 25 magasins d’inspiration et ses boutiques en ligne aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Goossens estime qu’un intérieur qui correspond parfaitement à la personnalité des clients – et qui leur donne donc l’impression d’être chez eux – leur permet de profiter des petits moments de la vie et de les transformer en souvenirs précieux.
Toutes les études de cas
Comment Goossens a utilisé les conversions automatisées hors ligne pour améliorer les performances de Google Ads avec Bloomreach
L'histoire de la marque
49,48
%
d'augmentation de la marge omnicanale
3,22
%
de réduction des coûts après le changement de stratégie
Défi
Goossens possède une riche tradition de détaillant traditionnel, avec 25 magasins d’ameublement à travers l’Europe. L’expertise de l’entreprise se situe dans le domaine des gros articles d’ameublement et elle génère la majorité de son chiffre d’affaires à partir de magasins en dur.
Cela représente un défi unique pour quantifier l’impact des efforts de Goossens en matière d’ecommerce sur ses ventes en ligne. Dans le passé, comme de nombreux détaillants en ecommerce, l’entreprise s’appuyait sur une formule qui mélangeait les revenus en ligne avec une valeur moyenne de visite en magasin.
Cependant, Goossens souhaitait aller plus loin en développant un système permettant d’obtenir des informations plus précises et plus fiables sur la valeur globale des annonces Google et leur impact sur les achats dans les magasins.
Solution
Grâce à Bloomreach Engagement et à l’équipe créative de Goossens, l’entreprise peut désormais suivre avec plus de précision les transactions hors ligne, y compris les revenus et les marges, dans Google Ads. Cela permet à Goossens d’orienter les algorithmes de Google en fonction du retour sur investissement publicitaire (ROAS) ou du bénéfice sur investissement publicitaire (POAS), qui correspondent mieux aux besoins de l’entreprise que l’approche précédente qui consistait à combiner les revenus en ligne avec les valeurs moyennes des visites en magasin.
En fournissant aux algorithmes de Google des informations sur les clients « hors ligne », Goossens peut désormais mieux nourrir et optimiser ses stratégies publicitaires internes en termes de revenus et de rentabilité. Au fur et à mesure de la collecte de données sur les clients, la qualité des informations ne cessera de s’améliorer.
En outre, l’entreprise améliore activement l’appariement des clients en retraçant les acheteurs hors ligne jusqu’au site web après l’achat. Cela permet à Goossens de relier les cookies de manière transparente et d’attribuer les ventes hors ligne aux canaux qui méritent légitimement d’être attribués. L’accent est mis ici sur l’identification des clients par le biais des adresses e-mail. Cela permet de s’assurer que chaque euro de marketing est investi là où il compte vraiment.
L’expérience de test s’est déroulée au cours d’une campagne d’achat standard, mais en s’écartant de la stratégie conventionnelle. Goossens a fait confiance aux algorithmes de Google pour optimiser l’objectif POAS et le résultat a été exactement ce qu’il espérait.
Goossens y est parvenu en utilisant Bloomreach Engagement pour créer des scénarios d’automatisation marketing afin d’enrichir les données de Google Ads. La puissance de Bloomreach a permis à l’entreprise d’automatiser entièrement l’importation des conversions hors ligne dans Google Ads, de sorte qu’elle a pu contourner les visites de magasins de Google avec des données internes au lieu de données extrapolées.
Goossens a commencé par intégrer dans Bloomreach Engagement des sources de données pour les transactions en ligne et hors ligne, des données clients et d’autres points de contact. L’intégration de l’API Google Ads a ensuite créé une connexion en temps réel entre Bloomreach et le compte Google Ads de l’entreprise. À l’aide de l’API, M. Goossens a mis en correspondance les données importées avec des actions de conversion spécifiques, en veillant à ce que Google soit en mesure d’attribuer les campagnes, groupes d’annonces et mots-clés pertinents par le biais de données hachées.
Enfin, Bloomreach Engagement a mis en place un processus automatisé qui exporte automatiquement et en temps réel les données de conversion dans Google Ads. Cela a permis d’éliminer la saisie manuelle des données et de réduire le risque d’erreurs.
Avec l’intégration de Bloomreach Engagement, nous avons réalisé quelque chose de remarquable – la capacité de relier les ventes réelles hors ligne au comportement de navigation en ligne, puis de réinjecter ces données précieuses dans Google Ads. Cela nous permet de dresser un tableau plus précis de nos conversions en ligne vers le hors ligne.
Bjorn Tang
Marketeur en ligne, Publicité, Goossens
Résultats
L’intégration de l’API Google Ads a permis à Goossens d’attribuer avec précision le chiffre d’affaires et la marge omnicanale aux bons efforts publicitaires, fournissant ainsi une image claire du retour sur investissement. L’entreprise a ensuite utilisé les données de conversion hors ligne pour améliorer et optimiser les stratégies d’enchères.
L’intégration de Google Ads Conversion Import via l’API Google Ads et Bloomreach a révolutionné notre processus de suivi des conversions, a déclaré Tang. « Elle nous a non seulement fourni des informations précises et opportunes, mais nous a également permis d’automatiser des aspects essentiels de nos campagnes marketing. Grâce à cette solution, nous sommes bien placés pour optimiser nos efforts publicitaires, obtenir de meilleurs résultats et offrir à nos clients une expérience personnalisée à l’épreuve du temps, ce qui nous permet en fin de compte de maximiser notre retour sur investissement. »
Les premiers résultats obtenus par Goossens avec sa nouvelle stratégie couvrent une période de deux mois et sont comparés à la période de deux mois précédente. Après avoir modifié sa stratégie Google Ads, les coûts de Goossens ont diminué de 3,22 % et la marge omnicanale a augmenté de 49,48 %.
Cette initiative a constitué un pas de géant pour Goossens dans la réalisation de son objectif, qui est de relier le parcours du client en ligne et hors ligne.
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