Wie Boden mit digitalem Merchandising die Erlebnisse seiner Besucher:innen personalisiert

Die Geschichte hinter der Marke

Boden ist ein britischer Retailer für Bekleidung. Als klassischer Versandhandel im Jahr 1991 gegründet, betreibt das Unternehmen heute Websites in 7 Ländern, mit einem Jahresumsatz von 300 Millionen Pfund und 2 Millionen Kunden auf der ganzen Welt. 98% der Verkäufe werden online getätigt.

Bloomreach Discovery ermöglichte Boden:

Ein stündliches Update der Produktsortierungs, statt ein wöchentliche

Eine stärkere Kundenbindung durch A/B-Tests und Personalisierung

Optimierung der Website anhand wichtiger Messzahlen des Boden-Teams

Effizienteres, teamübergreifendes Arbeiten

Herausforderung

Boden erkannte, dass die Personalisierung der Customer Journey der Schlüssel zu seinem zukünftigen Erfolg war – aber veraltete Tools hinderten das Unternehmen daran, die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Also machte sich das Team an ein mehrjähriges Transformationsprojekt, um seine Plattformen zu aktualisieren.

Das Merchandising der Website ist entscheidend für das digitale Customer Experience. Das Team arbeitete jedoch mit Tools, die viel manuelle Arbeit erforderten, daher zeitaufwändig waren und nur langsam auf Änderungen im Handel reagieren konnten. Im Rahmen der digitalen Transformation suchte das Team nach einer Lösung, die es ihm ermöglichen würde, seine Zeit sinnvoller und strategischer zu nutzen.

Den Anforderungen entsprechend suchte Boden nach einer All-in-One-Plattform, die personalisierte Customer Experiences ermöglicht, den Zeitaufwand für das manuelle Aufsetzen von Regeln reduziert und dem Team mehr Agilität und Flexibilität bietet, um auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Lösung

Mit Bloomreach Discovery ist Boden nun in der Lage, ein personalisiertes Erlebnis für jeden seiner Besucher:innen zu schaffen. Die Lösung basiert auf KI, die zeitaufwändige manuelle Arbeit überflüssig macht, und bietet Funktionen für A/B-Tests, Slot-basiertes Merchandising, 1:1-Personalisierung, Segmentierung, Analysen und mehr.

Mit diesen in Bloomreach Discovery enthaltenen Funktionen war Boden in der Lage, personalisierte Customer Experiences auf innovative Weise umzusetzen. Das Team nutzt A/B-Tests für das sogenannte „Outfitting“ – einem Prozess, bei dem Kundinnen und Kunden eine Auswahl von zusammenpassenden Kleidungsstücken erhielten, statt einzelne Produkte. Um herauszufinden, welche Kollektionen besonders gut ankamen, führte das Team einen Reihe von A/B-Tests durch und erzielte damit eine deutliche Steigerung der Conversion-Rate und des Umsatzes pro Besucher:in.

Boden ist nun auch in der Lage, seinen Kunden klimagerechte Produkte anzubieten, indem es standortbezogene Zielgruppen schafft und speziell für die Gebiete relevante Produkte zeigt. Bodens Stellenwert ist bei vielen Kunden dadurch erheblich gestiegen und spiegelt sich in der Performance der einzelnen Regionen wider. Nicht zuletzt ist das Website-Design aktueller denn je, da die Produktsortierung nun alle 15 Minuten und nicht mehr nur 2-3 Mal pro Woche aktualisiert wird. Updates, die bis dato weitgehend auf Intuition beruhten, basieren jetzt auf kundenorientierten Performance-Daten und denen, die wirklich relevant für das Business sind.

All diese Veränderungen haben sich erheblich auf den Umsatz von Boden ausgewirkt, insbesondere während der saisonalen Sale-Perioden, da es Boden nun möglich ist, schnell auf veränderte Lagerbestände und Kundenverhalten reagieren zu können.

Bloomreach ist der perfekte Mix aus Art und Commerce. Wir können damit unsere eigenen Regeln definieren und das Machine Learning darauf abstimmen, um Key Trends und Metriken wie Marge, durchschnittlichen Bestellwert und Conversion-Rate voranzutreiben.

Harriet Dowell

Ecommerce Trading Manager, Boden

Ergebnisse

Seit der Einführung von Bloomreach Discovery ist das Boden-Team kundenorientierter und innovativer als je zuvor.

Boden ist nun in der Lage, Entscheidungen auf Basis des Kundenverhaltens und nicht anhand von Vermutungen oder Intuition zu treffen. Durch die Verwendung der datengesteuerten Test- und Personalisierungs-Funktionen von Bloomreach wurde das Top-of-Funnel-Engagement gesteigert. Boden kann außerdem entscheidende Änderungen selbst vornehmen und seine Website anhand wichtiger Metriken wie Conversion Rate, durchschnittlicher Bestellwert und Umsatz optimieren.

Diese Änderungen haben nicht nur Bodens Customer Experience und das Gesamtresultat erheblich verbessert, sondern sich auch besonders positiv auf die Team-Arbeit ausgewirkt. Boden kann nun teamübergreifend und viel effizienter arbeiten, indem es Regeln für verschiedene Märkte einrichtet und lokalisiert, anstatt mehrere Tabellen manuell zu bearbeiten. Kurzum: Team gut, Kunden gut, Ergebnisse gut.

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