Eine automatisierte Serie von Willkommens-E-Mails ist eine Reihe von E-Mails, die durch eine Kundenaktion ausgelöst wird – das kann eine Konto-Anmeldung, ein Newsletter-Abonnement oder eine Event-Registrierung sein. Die E-Mail sollte neuen Kund:innen in der Regel vermitteln, wofür Ihr Unternehmen oder Ihre Marke stehen. Eine gute Begrüßungs-Serie ist hilfreich, informativ, ansprechend und nicht zwingend verkaufsorientiert.
Wie ein guter Elevator Pitch oder eine warmherzige Begrüßung ebnet die automatisierte Willkommens-E-Mail-Serie den Weg für eine langfristige Beziehung. Sie platziert strategisch wichtige Informationen Ihrer Marke in drei oder vier E-Mails, so dass Ihre Kund:innen in einer angemessenen Kadenz „Content-Happen“ zu Ihrem Unternehmen erhalten.
Es wirkt sich besonders positiv auf Ihre Key Metrics aus, wenn Sie Ihre E-Mail-Serie direkt nach einem Kauf, der Kundenanmeldung (zumindest innerhalb der ersten 24 Stunden) starten. Die heutigen Verbraucher:innen haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne. Neue E-Mails im Posteingang sind also am effektivsten solange Ihre Marke noch frisch im Gedächtnis ist.
Die automatisierte Willkommens-E-Mail-Serie von DFS mit Bloomreach Engagement geht noch einen Schritt weiter, indem sie speziell auf das Interior-Geschäft und die Gestaltung der Customer Journeys von DFS zugeschnitten ist. Dank der zuvor gesammelten Kundendaten, liefert das Unternehmen personalisierten und produktspezifischen Content, der den Interessen der Kund:innen entspricht.
Stellt die automatisierte Willkommens-E-Mail-Serie beispielsweise fest, dass sich der Kunde oder die Kundin für Schlafzimmermöbel interessiert, sendet das Bloomreach Engagement-Szenario automatisch einen Guide für den Kauf von Schlafzimmermöbeln, um so die nächsten Schritte zu erleichtern. Die Begrüßungsserie ermutigt die Kund:innen außerdem, den Store zu besuchen, um sich genau im richtigen Moment der Customer Journey, ein echtes Bild von dem Produkt machen zu könnnen.
DFS fragt Kund:innen konkret „Was gefällt Ihnen?“, um herauszufinden, welche Einrichtungsstücke sie interessieren. Auf der Grundlage dieser gesammelten Zero-Party-Daten personalisiert das Unternehmen seine Customer Experiences. Kund:innen werden so nicht zugespamt, sondern erhalten informative E-Mails, die für sie von Interesse sind Produkte beinhalten, die sie ansprechen.