Faites appel à l'IA pour booster votre e-commerce lors du Black Friday

Par Carl Bleich

08/02/2023


Alors que les fêtes de fin d'année approchent à grands pas, les e-commerçants commencent déjà à se préparer pour la période la plus attendue du calendrier de l'e-commerce : le Black Friday.

Le Black Friday est l'un des événements les plus importants de l'année pour le commerce en ligne. Il offre aux e-commerçants l'occasion idéale de doper leurs ventes et d'attirer une nouvelle vague de clients fidèles. Pour tirer le meilleur parti de cette période d'achats, il est essentiel que les entreprises disposent d'une stratégie bien définie.

Si la préparation du Black Friday peut sembler décourageante et écrasante, l'essor de l'intelligence artificielle - et plus particulièrement de l'IA générative - peut permettre à votre équipe e-commerce de gagner du temps et de l'argent en cette période de fêtes.

En effet, l'IA peut être un outil inestimable pour les e-commerçants qui doivent se préparer pour les fêtes et maximiser le potentiel de vente. Qu'il s'agisse de prévoir la demande, de fournir des recommandations produits personnalisées ou de segmenter les clients, l'utilisation de l'IA est le meilleur atout pour votre boutique en ligne qui pourra générer des augmentations significatives de la valeur moyenne de vos commandes lors du Black Friday.
 

L'IA générative change l'e-commerce pour toujours

L'impact de l'IA sur l'e-commerce

Le secteur de la vente en ligne a connu une transformation extraordinaire avec l'adoption généralisée de l'IA. Les expériences d'achat en ligne sont devenues plus transparentes et personnalisées, répondant aux besoins et préférences spécifiques des consommateurs. Ce changement est en grande partie motivé par la puissance de l'IA, qui permet aux retailers de répondre aux attentes des clients de manière efficace et efficiente.

L'un des principaux effets de l'IA sur les achats en ligne est la possibilité d'offrir des expériences hautement personnalisées. En exploitant les algorithmes de l'IA, les retailers peuvent analyser de vastes quantités de données pour comprendre les préférences et les comportements individuels des clients. Ils peuvent ainsi proposer des recommandations, des promotions et des publicités sur mesure, ce qui améliore l'expérience d'achat globale.

Outre la personnalisation de l'e-commerce, l'IA a également considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle des e-commerçants. Les solutions alimentées par l'IA optimisent la gestion des stocks, automatisent les processus de la chaîne d'approvisionnement et simplifient l'exécution des commandes. Ces avancées minimisent les coûts, augmentent la productivité et permettent aux retailers de prendre des décisions basées sur les données en s'appuyant sur les informations recueillies grâce à l'analyse de l'IA.

Par ailleurs, l'IA a révolutionné l'expérience client dans le domaine des achats en ligne. Les outils d'IA conversationnelle, tels que les chatbots, fournissent des réponses immédiates et utiles aux demandes des clients, tandis que les assistants virtuels guident les acheteurs tout au long de leur parcours d'achat. Ces technologies améliorent non seulement l'expérience d'achat globale, mais génèrent également des données clients précieuses qui aident les retailers à comprendre les préférences et les habitudes d'achat.

L'impact de l'IA sur la vente en ligne est considérable, transformant la façon dont les e-commerçants opèrent et interagissent avec les clients. Grâce à la personnalisation guidée par l'IA, à l'optimisation des opérations et à l'amélioration de l'expérience client, les retailers sont mieux équipés pour répondre aux exigences des acheteurs d'aujourd'hui et stimuler la croissance de l'entreprise.

Comment l'IA peut-elle vous aider à préparer le Black Friday ?

En gardant à l'esprit l'impact de l'IA dans l'e-commerce, comment pouvez-vous exploiter ce succès et l'utiliser à votre compte pour faire du Black Friday un succès sans précédent ? Voici quelques façons dont l'IA facilite le développement des ventes lors du Black Friday :

Recommandations de produits personnalisées.
Les recommandations de produits personnalisées sont un must pour les e-commerçants qui tentent de créer de meilleures expériences pour leurs clients. 

Ces recommandations alimentées par l'IA aident vos clients à sentir que votre marque comprend leurs besoins et leurs désirs, ce qui peut conduire à une plus grande fidélité à la marque. Les recommandations produits personnalisées sont importantes pour plusieurs raisons :

Augmentation des ventes et des conversions : Les recommandations personnalisées ont un impact significatif sur les décisions d'achat. Lorsque les clients se voient proposer des produits qui correspondent à leurs centres d'intérêt, ils sont plus susceptibles d'effectuer un achat. Et comme le Black Friday est déjà l'une des plus grandes journées d'achat de l'année, les recommandations de produits personnalisées ne pourront que contribuer à générer davantage de revenus. 

Amélioration de la fidélisation client : Les recommandations personnalisées contribuent à fidéliser les clients et à encourager les achats répétés. Lorsque les clients reçoivent des suggestions qui correspondent à leurs préférences, ils sont plus susceptibles de revenir sur le site web ou l'application pour leurs futurs achats. Vous avez ainsi plus de chances que les clients qui visitent votre site pour la première fois reviennent une fois le Black Friday terminé.

Possibilités de ventes croisées et de ventes incitatives : Les recommandations personnalisées permettent aux entreprises de suggérer aux clients des produits complémentaires ou de plus grande valeur. Cela ouvre des possibilités de vente croisée et de vente incitative, où les clients sont encouragés à acheter des articles supplémentaires ou à augmenter leurs achats. Cela peut augmenter la valeur moyenne des commandes et le chiffre d'affaires global.

Les recommandations personnalisées de produits génèrent du revenu et des achats répétés

Prévision de la demande

L'IA peut améliorer considérablement la prévision de la demande dans l'e-commerce en s'appuyant sur des algorithmes avancés et des techniques d'analyse de données. 

Il n'y a pas de moment plus important pour adapter l'inventaire de vos produits que le week-end du Black Friday. Les modèles de prévision alimentés par l'IA peuvent analyser de grands volumes de données historiques sur les ventes, les tendances du marché, le comportement des clients et d'autres facteurs pertinents pour faire des prédictions précises sur la demande nécessaire pour satisfaire les acheteurs en ligne lors du Black Friday. Cela aide les entreprises du secteur du e-commerce à optimiser les niveaux de stock et à garantir la disponibilité des produits.

Les algorithmes d'IA peuvent également surveiller et analyser en permanence des données en temps réel provenant de diverses sources, telles que les réseaux sociaux, les avis clients, les prix pratiqués par la concurrence et le trafic sur le site web. Cela permet aux e-commerçants d'adapter rapidement leurs prévisions de la demande en fonction de l'évolution des conditions du marché.

L'IA peut en parallèle identifier des schémas et des corrélations dans des ensembles de données complexes que les humains pourraient négliger. En intégrant des sources de données externes telles que les prévisions météorologiques, les indicateurs économiques et les tendances sur les réseaux sociaux, l'IA peut fournir une vision plus holistique des moteurs de la demande et aider les entreprises à anticiper les fluctuations de la demande.

La capacité de l'IA à analyser de vastes quantités de données et à apprendre des modèles et des tendances en fait un outil puissant pour améliorer les prévisions de la demande en e-commerce. Elle permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées, de réduire les ruptures de stock, de minimiser les coûts de stockage et d'offrir de meilleures expériences aux clients.

Pour augmenter vos ventes en ligne, il est essentiel de disposer des stocks adéquats pour chaque client. Laissez donc l'IA aider votre équipe e-commerce à y parvenir lors du Black Friday de cette année.
 

Chatbots et assistants virtuels

Grâce à la puissance de l'IA générative, le commerce conversationnel facilite grandement l'offre d'une expérience client connectée pour votre boutique en ligne.

Le commerce conversationnel est le processus qui consiste à utiliser des conversations et des technologies automatisées - avec l'aide de l'IA - pour créer des expériences client plus attrayantes lors des achats en ligne. Cela inclut l'utilisation de chatbots et d'assistants virtuels pour alimenter les conversations sur site qui aident à l'assistance client ou au passage en caisse.

Pourquoi est-ce important pour le Black Friday ? La possibilité d'offrir une assistance client 24h/24 et 7j/7 par le biais de l'IA lorsque votre site web est bondé de clients permettra à votre équipe en charge des achats en ligne de disposer du temps et de la liberté nécessaires pour se consacrer à des tâches plus importantes. L'IA conversationnelle sera en mesure de répondre instantanément aux questions et préoccupations courantes des clients curieux, même en dehors des heures de bureau.

Ces chatbots alimentés par l'IA peuvent analyser les demandes des clients en temps réel et fournir des réponses instantanément. Ils peuvent répondre à un large éventail de questions fréquemment posées, telles que le suivi des commandes, les informations sur les produits, les détails d'expédition, les retours ou les échanges.

Cet engagement garantit que chaque client vit une expérience agréable avec votre marque lors du Black Friday et aide votre équipe commerciale à intensifier ses efforts en s'appuyant sur l'IA pour gérer des volumes importants de demandes et d'interactions de la part des clients. Ces chatbots et assistants virtuels, lorsqu'ils sont alimentés par l'IA, peuvent jouer un rôle crucial pour votre marque lors du Black Friday. 

Le commerce conversationnel est la nouvelle tendance du e-commerce

Segmentation des clients 

Envoyez-vous les bonnes campagnes marketing aux bons clients avant le Black Friday ? L'IA joue un rôle crucial dans la segmentation client en permettant aux marques d'analyser de grandes quantités de données et d'identifier des modèles qu'il serait difficile pour les humains de reconnaître manuellement.

Les systèmes alimentés par l'IA peuvent recueillir des données provenant de sources multiples, notamment les interactions avec les clients, l'historique des achats, le comportement sur le site web, les réseaux sociaux, etc. Ces données sont ensuite intégrées et organisées pour créer un profil client complet ou une vue unique du client.

Les algorithmes de l'IA peuvent analyser les données collectées afin d'identifier des modèles et des tendances parmi différents groupes de clients. Ils peuvent détecter des corrélations entre les différents attributs, comportements et préférences des clients.

Comme les outil d'IA peuvent traiter les données en temps réel, les marques sont en mesure de réagir rapidement à l'évolution des comportements et des préférences des clients. Cela garantit que les messages envoyés sont toujours pertinents et à jour. Ainsi, lorsque vous envoyez vos e-mails marketing pour le Black Friday, vous pouvez être sûr que vos segments de clientèle sont mis à jour et que vos clients ne reçoivent pas de contenus marketing qui ne les intéressent pas.


L'IA peut même prédire le comportement des clients en se basant sur des données historiques et des modèles. Cela permet d'anticiper les besoins et les préférences des clients, ce qui permet aux marques d'envoyer des messages personnalisés aux clients de manière proactive.

De plus, vous pouvez utiliser les algorithmes d'IA pour segmenter automatiquement les clients en groupes distincts en fonction des similitudes de leurs caractéristiques et de leurs comportements. Cette segmentation permet aux marques d'adapter leurs messages à chaque groupe, en veillant à ce que les clients reçoivent des communications qui leur correspondent.

Gestion des données clients : Comment bien collecter les données

Boostez votre Black Friday avec l'IA de Bloomreach

Si la popularité de l'IA est montée en flèche grâce à l'essor récent de l'IA générative, l'intelligence artificielle n'est pas une nouveauté pour Bloomreach.

Avec plus de 30 brevets liés à l'IA, nous équipons notre Commerce Experience Cloud d'IA depuis plus de 12 ans. Nos clients sortent du lot durant le Black Friday, puisqu'ils ont envoyé 331 millions d'emails via Bloomreach Engagement en 2022 lors de la semaine de la cyberéconomie (Cyber week).

Bloomreach est la seule entreprise qui utilise l'IA pour relier chaque visiteur à un canal du parcours client. Si vous souhaitez en savoir plus, découvrez comment votre entreprise peut amplifier son intelligence marketing avec Bloomreach Engagement.


Carl Bleich

Chef du contenu à Bloomreach

Carl travaille aux côtés des collaborateurs de Bloomreach pour produire de précieux contenus, centrés sur les clients. Expert de renom avec plus de 15 ans d’expérience, Carl aime explorer des moyens uniques de transformer les problèmes du e-commerce en solutions.