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Wie Annie Selke mit Bloomreach Discovery ein personalisiertes und nahtloses Kauferlebnis kreiert
Die Annie Selke Companies, zu denen die Lifestyle-Marken Pine Cone Hill und Dash & Albert gehören, wollen Kundinnen und Kunden mit schönen und qualitätsbewussten Homeware Produkten Freude bereiten.
Mit Bloomreach Discovery erzielte Annie Selke:
Die Challenge
Das Team von Annie Selke konzentriert sich auf die Erweiterung seines Kundenstamms, indem es seine Shopping-Erlebnisse mit Bloomreach Discovery besonders reibungslos macht.
Timing und Genauigkeit sind die obersten Prioritäten beim Aufbau einer besseren und nahtlosen Customer Experience für die Kundinnen und Kunden von Annie Selke. "Es ist sehr wichtig, Kunden die richtigen Produkte zur richtigen Zeit zu zeigen, an dem Ort, an dem sie suchen", sagt das Team von Annie Selke. Wir reden von dem Zeitpunkt, wo Kunden die Suchleiste aufrufen, um ein bestimmtes Produkt einzugeben. Vor Bloomreach bestand das größte Problem darin, dass unsere Merchandiser:innen keine Kontrolle darüber hatten. "Die Kunden sahen diese ganzen irrelevanten Ergebnisse und wir konnten nichts dagegen tun. Wenn wir daraufhin Änderungen an unseren Backend vornahmen, entstand ein neues Problem – es führte einfach zu einem schrecklichen Customer Experience".
Als wir Bloomreach Discovery zum ersten Mal in Aktion sahen, war es, als ginge uns ein Licht auf. Es war genau das, wonach wir gesucht hatten.
Monica Cleveland
Die Lösung
Annie Selke benötigte eine Plattform mit intuitiven Suchfunktionen, die es ihren Kundinnen und Kunden ermöglichte, genau das zu finden, wonach sie suchten und den fortwährenden Kreislauf von Suchabbrüchen und Frustration zu beenden.
Um dies zu erreichen, entschied sich Annie Selke für eine Partnerschaft mit Bloomreach und SAP.
Die Bloomreach Commerce Experience Cloud lässt sich nahtlos in die SAP Commerce Cloud integrieren und ist Teil des SAP Industry Cloud Programs, das im SAP Store erhältlich ist. Die Discovery-Lösung von Bloomreach ist marktführend und umfasst neben der KI-gesteuerten Suche auch Merchandising-, Recommendations- und SEO-Funktionen – die perfekte Ergänzung zur SAP Commerce Cloud.
Diese mächtige Kombination ermöglicht es Kunden wie Annie Selke, personalisierte und relevante Customer Experiences zu schaffen, die auf jedem Kanal und jeder Customer Journey zu Conversions führen.
Die Ergebnisse
Seit dem Einsatz von Bloomreach Search "ist das Erlebnis aus Kundensicht weitaus besser – noch vor dem Drücken von Enter. Wer auf unserer Website nur zu tippen anfängt, erhält bereits visuelle Produktvorschläge, nach denen andere Kundinnen und Kunden gesucht haben."
Wenn sie wissen, wonach sie suchen, können Besucher:innen irrelevante Ergebnisse auf der Suchseite überspringen und direkt zur Produktseite gehen. Wenn sie sich bei ihrer Suche nicht so sicher sind, werden ihnen auf einer Suchergebnisseite hochrelevante Produkte angezeigt, die auf dem bisherigen Nutzerverhalten basieren. Diese Strategie hat sich als äußerst erfolgreich erwiesen: In den ersten sechs Monaten nach der Einführung von Bloomreach Search konnte Annie Selke einen Umsatzanstieg von 40 % bei Search- und von 34 % bei allen Merchandising-Aktivitäten verzeichnen.
Annie Selkes Strategie, den Kunden das richtige Produkt zur richtigen Zeit, an dem Ort zu zeigen, an dem sie suchen, war von Erfolg gekrönt. Nicht nur aus finanzieller Hinsicht, sondern auch dadurch, dass jedes kleine Detail während des Kaufprozesses für ihre Kunden nahtlos und absolut markenkonform ist.
