{"id":50855,"date":"2024-09-17T14:49:49","date_gmt":"2024-09-17T14:49:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&#038;p=50855"},"modified":"2024-09-23T17:40:24","modified_gmt":"2024-09-23T17:40:24","slug":"les-pieges-du-parcours-client-que-vos-acheteurs-remarquent-2-2","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/les-pieges-du-parcours-client-que-vos-acheteurs-remarquent-2-2","title":{"rendered":"Les pi\u00e8ges du parcours client que vos acheteurs remarquent"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients modernes s&rsquo;attendent \u00e0 des exp\u00e9riences d&rsquo;achat modernes. Ils savent que les entreprises dans lesquelles ils font leurs achats collectent des donn\u00e9es sur leurs interactions et, en retour, ils s&rsquo;attendent \u00e0 ce que les connaissances acquises soient utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des parcours personnalis\u00e9s qui les aident \u00e0 trouver les produits dont ils ont besoin.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais les clients ne connaissent que trop bien les campagnes marketing d\u00e9cousues et impersonnelles. Ils les ont d\u00e9j\u00e0 vues et savent qu&rsquo;elles sont le signe d&rsquo;un probl\u00e8me plus important, \u00e0 savoir qu&rsquo;une marque ne donne pas la priorit\u00e9 \u00e0 leur exp\u00e9rience individuelle. Les campagnes qu&rsquo;ils re\u00e7oivent sont des communications \u00e0 sens unique, et non les relations mutuellement b\u00e9n\u00e9fiques que les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui souhaitent \u00e9tablir avec les marques.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce n&rsquo;est un secret pour personne dans le monde du marketing. Mais les entreprises continuent d&rsquo;utiliser des campagnes impersonnelles simplement parce que la personnalisation a toujours \u00e9t\u00e9 une t\u00e2che difficile. Construire la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/resoudre-vos-silos-de-donnees-et-technologiques\">pile technologique de marketing <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">ad\u00e9quate<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, connecter toutes vos diff\u00e9rentes plateformes, construire des segments et maintenir des analyses pertinentes &#8211; c&rsquo;est un processus d\u00e9courageant, et cela juste pour amener votre \u00e9quipe marketing \u00e0 la ligne de d\u00e9part <\/span>.<\/p>\n<p><iframe title=\"Personalization Today With Raj De Datta\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Xm7T78J90QE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Heureusement <\/span>,<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bloomreach Engagement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> rationalise toutes ces \u00e9tapes afin que vous puissiez cr\u00e9er les parcours clients personnalis\u00e9s que votre public attend. Notre plateforme compl\u00e8te tisse chaque pi\u00e8ce du puzzle de la personnalisation, en exploitant la puissance de l&rsquo;IA pour rendre le marketing sans limites possible et rentable pour votre entreprise. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous vous demandez ce que Bloomreach peut faire exactement pour personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients ? Voici quelques-unes des plus grandes b\u00eates noires qui frustrent les clients dans votre parcours client &#8211; et comment Bloomreach Engagement peut vous aider \u00e0 les r\u00e9soudre.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Campagnes marketing statiques<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vos clients remarquent que les campagnes sont con\u00e7ues pour s&rsquo;adresser \u00e0 un public large et g\u00e9n\u00e9ral. Si un message marketing tente de s&rsquo;adresser \u00e0 un trop grand nombre de personnes, il peut souvent sembler vague et hors de propos, et peut m\u00eame donner \u00e0 certains clients l&rsquo;impression d&rsquo;\u00eatre exclus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple, si vous envoyez un e-mail mettant en avant vos soldes d&rsquo;\u00e9t\u00e9 sur les maillots de bain, vos clients vivant dans des climats plus frais ne seront probablement pas int\u00e9ress\u00e9s. Si votre e-mail pr\u00e9sente des maillots de bain pour hommes, les destinataires f\u00e9minines l&rsquo;ignoreront probablement. Plus vous essayez d&rsquo;atteindre de personnes avec une campagne statique, moins elle est efficace.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque de telles campagnes statiques sont envoy\u00e9es \u00e0 un large public, elles indiquent \u00e0 vos clients que leurs pr\u00e9f\u00e9rences individuelles ne sont pas prises en compte lorsque vous vous adressez \u00e0 eux. Cela peut nuire \u00e0 la relation que vous entretenez avec vos clients et, au final, leur faire perdre du temps et l&rsquo;argent de votre entreprise.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16394\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/personalized-email-campaigns.jpg\" alt=\"two emails that are personalized for either a male or female audience\" width=\"1720\" height=\"1148\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/personalized-email-campaigns.jpg 1720w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/personalized-email-campaigns-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/personalized-email-campaigns-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/personalized-email-campaigns-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/personalized-email-campaigns-1536x1025.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1720px) 100vw, 1720px\" \/><\/p>\n<p>C&rsquo;est <span style=\"font-weight: 400;\">pourquoi <\/span> la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\"><span style=\"font-weight: 400;\">personnalisation e-commerce<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est si importante pour les entreprises modernes. Les campagnes marketing personnalis\u00e9es peuvent exploiter les donn\u00e9es des clients pour adapter les messages aux pr\u00e9f\u00e9rences et aux comportements individuels, ce qui vous aide \u00e0 affiner chaque message pour parler directement aux d\u00e9sirs et aux besoins de vos clients. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec une solution de marketing aliment\u00e9e par l&rsquo;IA comme <\/span><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/nouvelles-fonctionnalites-bloomreach-personnalisez-optimisez-convertissez-avec-lia\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bloomreach Engagement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vous pouvez laisser de c\u00f4t\u00e9 les efforts de marketing statiques et cr\u00e9er des campagnes flexibles qui s&rsquo;adaptent pour r\u00e9sonner avec l&rsquo;\u00e9volution des pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients<\/span>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-36961\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/single-marketing-view-customer.jpg\" alt=\"An image representing a single marketing view of a customer, potentially showing a dashboard or interface with consolidated customer data and insights.\" width=\"1082\" height=\"727\" srcset=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/single-marketing-view-customer.jpg 1082w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/single-marketing-view-customer-300x202.jpg 300w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/single-marketing-view-customer-1024x688.jpg 1024w, https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/single-marketing-view-customer-768x516.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1082px) 100vw, 1082px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre plateforme unifie toutes les donn\u00e9es de vos clients dans une <\/span><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/tout-savoir-sur-la-vue-client-unique-ou-vue-client-360\"><span style=\"font-weight: 400;\">vue unique<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour chaque utilisateur individuel, cr\u00e9ant ainsi des profils de clients qui vous donnent une compr\u00e9hension en temps r\u00e9el de votre public. Gr\u00e2ce \u00e0 ces insights en temps r\u00e9el, vous pouvez utiliser des fonctionnalit\u00e9s de pointe telles que la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/segments-et-creation-audience\">segmentation<\/a> granulaire de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/segments-et-creation-audience\">audience<\/a> <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, les <\/span><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/parcours-client-en-temps-reel\"><span style=\"font-weight: 400;\">d\u00e9clencheurs en temps r\u00e9el<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et l&rsquo;<\/span><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/marketing-predictif\"><span style=\"font-weight: 400;\">analyse pr\u00e9dictive<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour cr\u00e9er des campagnes hyper-personnalis\u00e9es qui prennent en compte le statut actuel de chaque client<\/span>.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el qui alimentent vos campagnes, vous pouvez cr\u00e9er des exp\u00e9riences clients personnalis\u00e9es qui s&rsquo;appuient sur la relation unique de chaque client avec votre marque. Chaque interaction qu&rsquo;ils ont avec votre entreprise peut informer la suivante, garantissant que leur parcours client est toujours sur la bonne voie.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Des exp\u00e9riences d\u00e9connect\u00e9es des canaux<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-creer-une-strategie-d-engagement-client-omnichannel\"><span style=\"font-weight: 400;\">parcours d&rsquo;achat omnicanal<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">coh\u00e9rent <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> devrait \u00eatre une \u00e9vidence pour tout client qui interagit avec votre marque. Les entreprises utilisent aujourd&rsquo;hui un large \u00e9ventail de canaux pour atteindre leur public, des r\u00e9seaux sociaux aux publicit\u00e9s en passant par les e-mails et les SMS, et les clients s&rsquo;attendent \u00e0 juste titre \u00e0 ce que tous ces points de contact fassent partie d&rsquo;une exp\u00e9rience continue.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les clients s&rsquo;attendent \u00e0 juste titre \u00e0 ce que tous ces points de contact fassent partie d&rsquo;une seule et m\u00eame exp\u00e9rience. Toute lacune dans votre parcours omnicanal est flagrante pour votre public. Nous en avons tous d\u00e9j\u00e0 fait l&rsquo;exp\u00e9rience : un SMS ou un e-mail que vous recevez dit une chose, mais lorsque vous cliquez sur le site Web, il en dit une autre. L&rsquo;offre sp\u00e9ciale qui vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9e ou le produit pr\u00e9sent\u00e9 a disparu, et vous devez partir \u00e0 sa recherche pour retrouver l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat promise par la campagne.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce type de parcours d\u00e9cousu est inacceptable et laisse souvent une trace durable dans la relation que votre client entretient avec votre marque.<\/span><\/p>\n<p><em><strong>[[[[[DESIGN]]]]]<\/strong><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour offrir l&rsquo;exp\u00e9rience totalement int\u00e9gr\u00e9e que les clients attendent, vous avez besoin d&rsquo;une technologie marketing qui rassemble tous vos canaux, consolide tous vos points de contact et connecte les interactions pr\u00e9c\u00e9dentes aux campagnes futures. C&rsquo;est le seul moyen de construire un parcours client omnicanal qui tienne compte des besoins en temps r\u00e9el de votre public.<\/span><\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/orchestration-omnicanale\"><span style=\"font-weight: 400;\">capacit\u00e9s d&rsquo;orchestration omnicanale<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">de Bloomreach Engagement <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> fournissent tous les outils dont vous avez besoin pour connecter des campagnes marketing omnicanales \u00e0 des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur site. Notre plateforme consolide tous vos efforts de marketing, en unifiant vos canaux, vos donn\u00e9es clients et vos analyses marketing dans une configuration synchronis\u00e9e afin que vous puissiez offrir les parcours d&rsquo;achat transparents dont vos clients ont envie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec tout ce qui est disponible dans une plateforme puissante, vous pouvez tracer le chemin parfait pour chaque client, quel que soit le canal qu&rsquo;il choisit pour s&rsquo;engager.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Recommandations produits non pertinentes<\/span><\/h2>\n<p>Le <span style=\"font-weight: 400;\">marketing consiste finalement \u00e0 connecter vos clients avec les produits qu&rsquo;ils veulent, ce qui explique pourquoi <\/span> les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/linteret-des-recommandations-personnalisees-de-produits-en-e-commerce\"><span style=\"font-weight: 400;\">recommandations produits<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peuvent \u00eatre des outils si puissants pour les entreprises d&rsquo;e-commerce. Les campagnes qui pr\u00e9sentent des produits attrayants peuvent inspirer un engagement significatif, mais le potentiel des recommandations d\u00e9pend des donn\u00e9es que vous utilisez pour les cr\u00e9er.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vos campagnes proposent des suggestions de produits g\u00e9n\u00e9riques ou non pertinentes, votre marque semble insensible aux int\u00e9r\u00eats de vos clients. Se contenter de mettre en avant les nouveaux arrivages ou les articles les plus vendus n&rsquo;est plus suffisant pour les clients d&rsquo;aujourd&rsquo;hui. Ils attendent des entreprises qu&rsquo;elles utilisent les donn\u00e9es collect\u00e9es sur leurs habitudes d&rsquo;achat et leurs pr\u00e9f\u00e9rences pour cr\u00e9er des recommandations produits personnalis\u00e9es qui am\u00e9liorent leur exp\u00e9rience d&rsquo;achat.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec Bloomreach Engagement, vous pouvez exploiter la puissance de l&rsquo;intelligence artificielle pour personnaliser les suggestions de produits que vos clients souhaitent r\u00e9ellement. Notre plateforme offre des moteurs de recommandation aliment\u00e9s par l&rsquo;IA qui connectent vos donn\u00e9es clients \u00e0 vos donn\u00e9es produits, en associant les pr\u00e9f\u00e9rences d&rsquo;achat individuelles aux bons attributs des produits pour trouver les recommandations parfaites qui correspondent aux besoins de vos clients. <\/span><\/p>\n<p><em><strong>[[[[[DESIGN]]]]]<\/strong><\/em><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bloomreach vous permet de prendre en compte chaque d\u00e9tail &#8211; vous pouvez vous assurer que chaque produit pr\u00e9sent\u00e9 est un article que votre client n&rsquo;a pas achet\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, qu&rsquo;il est en stock et qu&rsquo;il est disponible dans la taille pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e du client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, vous pouvez affiner les recommandations en fonction des habitudes d&rsquo;achat du client. Si un client a r\u00e9cemment effectu\u00e9 un achat, vous pouvez lui recommander des articles compl\u00e9mentaires. De m\u00eame, si un client consulte fr\u00e9quemment une cat\u00e9gorie sp\u00e9cifique, vous pouvez mettre en avant des produits connexes ou des alternatives qui ont plus de chances de lui plaire. Par exemple, si un client a parcouru des v\u00eatements de maternit\u00e9, vous pouvez \u00e9galement montrer des recommandations pour les v\u00eatements de b\u00e9b\u00e9 au bas des pages de produits pertinentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce niveau de personnalisation garantit que les clients ne re\u00e7oivent que des recommandations pertinentes et opportunes, prouvant ainsi que votre marque prend en compte leurs besoins \u00e0 chaque nouveau point de contact.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Personnalisez vos parcours clients avec Bloomreach Engagement<\/span><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bloomreach Engagement<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> permet aux marques de cr\u00e9er des exp\u00e9riences modernes et personnalis\u00e9es que les clients m\u00e9ritent. Notre plateforme compl\u00e8te de Marketing Automation donne aux marketeurs la possibilit\u00e9 de s&rsquo;adresser directement \u00e0 leur public, en utilisant notre IA con\u00e7ue \u00e0 cet effet pour faire de chaque point de contact une interaction cibl\u00e9e et relative.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/loomi\"><span style=\"font-weight: 400;\">Loomi AI<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est notre intelligence artificielle construite pour r\u00e9soudre les plus gros probl\u00e8mes de l&rsquo;e-commerce, form\u00e9e sur les 15+ ann\u00e9es de donn\u00e9es de Bloomreach sur la fa\u00e7on dont les clients ach\u00e8tent et recherchent. Avec des mod\u00e8les et des workflows affin\u00e9s con\u00e7us pour faire de la personnalisation de bout en bout un processus intuitif pour les marketeurs, Loomi AI peut apprendre de vos clients, conna\u00eetre vos produits et vous aider \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences qui tracent le chemin parfait vers l&rsquo;achat pour n&rsquo;importe quel public, sur n&rsquo;importe quel canal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Avec Loomi AI alimentant tous vos efforts de personnalisation, vous pouvez cr\u00e9er des parcours d&rsquo;achat qui d\u00e9veloppent vos relations avec les clients, r\u00e9agissent en temps r\u00e9el \u00e0 l&rsquo;\u00e9volution des besoins et se sentent vraiment sans limites pour votre public.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00eat \u00e0 voir ce que Bloomreach peut faire pour vous ? <\/span><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/demande-de-demo?module_interest=Engagement\"><span style=\"font-weight: 400;\">Planifiez une d\u00e9mo personnalis\u00e9e d\u00e8s aujourd&rsquo;hui<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> et commen<\/span>\u00e7ons.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les clients modernes s&rsquo;attendent \u00e0 des exp\u00e9riences d&rsquo;achat modernes. 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