![\"How](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/mckinsey-banking.png\")
<\/p>\nLe monde de la banque et de l’assurance est en constante \u00e9volution. Face \u00e0 la mont\u00e9e en puissance du client omnicanal et \u00e0 l’intensification de la concurrence, les acteurs financiers doivent redoubler d’efforts pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences omnicanales fluides, sous peine de perdre des clients, ainsi que leur capital sympathie sur le march\u00e9.<\/p>\n
Prenons l’exemple d’un client confront\u00e9 \u00e0 un retard de r\u00e8glement et qui n’a pas re\u00e7u de l’assureur une raison satisfaisante de ce retard, malgr\u00e9 l’envoi d’e-mails et la prise de contact avec plusieurs agents du service client\u00e8le.<\/p>\n
Selon toute probabilit\u00e9, le client se rendrait sur les r\u00e9seaux sociaux pour partager cette exp\u00e9rience n\u00e9gative, ce qui aurait un impact n\u00e9gatif sur l’image de la marque. Cependant, si le service client fourni par l’assureur avait \u00e9t\u00e9 rapide et emphatique, cette situation aurait pu \u00eatre \u00e9vit\u00e9e.<\/p>\n
<\/p>\n
Il ne fait aucun doute que faciliter de meilleures exp\u00e9riences pour les clients gr\u00e2ce \u00e0 un service client imm\u00e9diat comporte de nombreuses r\u00e9compenses, en plus de gagner l’amour et le respect de vos clients.<\/p>\n
Selon un article de McKinsey<\/a>,<\/p>\n Cela nous am\u00e8ne \u00e0 une question fondamentale<\/p>\n Quelles sont les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les institutions financi\u00e8res dans le traitement des questions et des r\u00e9clamations qui conduisent \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience client ?<\/strong><\/p>\n Le volume de questions et de r\u00e9clamations, les syst\u00e8mes existants, les technologies anciennes et une vision d\u00e9form\u00e9e du parcours du client sont les principaux probl\u00e8mes auxquels les banques et les compagnies d’assurance sont confront\u00e9es depuis longtemps dans le monde entier.<\/p>\n Dans le secteur de l’assurance, la plupart des assureurs consid\u00e8rent les diff\u00e9rents points de contact avec les clients comme des \u00e9v\u00e9nements individuels. Cependant, pour les clients, tout, de la visite du site web \u00e0 l’appel d’un agent pour d\u00e9clarer un sinistre, fait partie d’un seul et m\u00eame parcours ou d’une seule et m\u00eame exigence.<\/p>\n Par cons\u00e9quent, le mod\u00e8le h\u00e9rit\u00e9 qui consiste \u00e0 fournir des services par le biais de fonctions distinctes, \u00e0 savoir le marketing, la distribution, les sinistres, etc. g\u00e9r\u00e9s par des personnes diff\u00e9rentes avec des objectifs diff\u00e9rents, ne va plus fonctionner.<\/p>\n Aujourd’hui, les clients exigent des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et transparentes \u00e0 travers de multiples points de contact, et les assureurs doivent comprendre ce concept fondamental pour r\u00e9organiser la fa\u00e7on dont ils se connectent avec leurs clients.<\/p>\n D’autre part, les institutions bancaires sont confront\u00e9es \u00e0 une autre s\u00e9rie de probl\u00e8mes. La relation bancaire d’un client se compose de plusieurs \u00e9tapes, dont l’accueil, les transactions, la maintenance et la r\u00e9solution des questions.<\/p>\n En outre, comme la plupart des clients pr\u00e9f\u00e8rent effectuer leurs op\u00e9rations bancaires sur mobile, la plupart des institutions financi\u00e8res investissent massivement dans des exp\u00e9riences digitales<\/a> afin d’offrir \u00e0 leurs clients le meilleur service possible.<\/p>\n Cependant, comme les banques se concentrent de plus en plus sur le num\u00e9rique, les clients peuvent devenir sceptiques \u00e0 l’id\u00e9e de ne pas avoir un agent humain \u00e0 l’autre bout pour r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes, en particulier lorsqu’il s’agit de transactions financi\u00e8res sensibles.<\/p>\n Ainsi, m\u00eame si les banques consacrent beaucoup d’argent \u00e0 la num\u00e9risation des parcours clients, elles doivent lier cette transformation aux attentes des clients afin de trouver le bon \u00e9quilibre entre le num\u00e9rique et le contact humain.<\/p>\n Prenons l’exemple d’un assureur qui souhaitait am\u00e9liorer son processus de traitement des demandes d’indemnisation afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de ses clients. Cependant, l’\u00e9quipe a d\u00e9cid\u00e9 de recueillir les commentaires des clients pour comprendre leurs points faibles avant de mettre en \u0153uvre des changements.<\/p>\n Cet exercice lui a permis de constater que la proc\u00e9dure de demande d’indemnisation n’\u00e9tait pas tant un probl\u00e8me que la qualit\u00e9 de l’assistance en ligne offerte aux clients.<\/p>\n Forte de cette compr\u00e9hension, l’entreprise a pu orienter ses ressources dans la bonne direction afin de soulager les points de douleur de ses utilisateurs.<\/p>\n Bien s\u00fbr, chaque entreprise est confront\u00e9e \u00e0 une situation diff\u00e9rente, mais l’id\u00e9e est de comprendre ce que veulent vos clients avant de mettre en \u0153uvre des changements radicaux dans vos processus, qui peuvent ou non vous donner les r\u00e9sultats que vous souhaitez.<\/p>\n En plus des commentaires des clients, les soci\u00e9t\u00e9s bancaires et d’assurance peuvent cr\u00e9er une carte du parcours de leurs clients afin d’identifier leurs points de contact pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s et de leur offrir des services sans faille par le biais de ces canaux.<\/p>\n Il est un fait que les institutions bancaires et financi\u00e8res disposent d’une multitude de donn\u00e9es sur leurs clients. Sur la base de ces donn\u00e9es, ils peuvent cr\u00e9er des profils de clients et les diviser en segments pour mieux traiter les r\u00e9clamations et la gestion des comptes.<\/p>\n Dans une enqu\u00eate men\u00e9e par Marqeta<\/a>, 23 % des personnes interrog\u00e9es ont cit\u00e9 une application mobile conviviale comme le principal avantage fourni par leur banque. Cependant, une enqu\u00eate publi\u00e9e en 2018 par Jumio<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 43 % des mill\u00e9niaux avaient abandonn\u00e9 les activit\u00e9s bancaires mobiles en raison d’une mauvaise exp\u00e9rience client.<\/p>\n L’exemple mentionn\u00e9 ci-dessus prouve qu’il ne suffit pas d’\u00eatre pr\u00e9sent sur un point de contact client privil\u00e9gi\u00e9. Il est n\u00e9cessaire d’identifier ces points de contact et d’offrir des exp\u00e9riences pratiques et coh\u00e9rentes pour am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation et la r\u00e9ussite des clients.<\/p>\n Outre l’identification des sp\u00e9cificit\u00e9s, il existe certaines bases, comme avoir un site web convivial, un chat en direct pour le support client, une section d’auto-assistance, etc. qui sont au c\u0153ur d’une bonne exp\u00e9rience client.<\/p>\n Ci-dessous, nous partageons six conseils \u00e9prouv\u00e9s pour que les secteurs de l’assurance et de la banque red\u00e9finissent d\u00e9finitivement leur exp\u00e9rience client :<\/p>\n Manulife<\/a>, l’un des principaux groupes de services financiers canadiens, a d\u00e9cid\u00e9 de refondre son site web pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de ses clients.<\/p>\n Source de l’image<\/a><\/p>\n En s’appuyant sur Analytics, ils ont d\u00e9couvert que leurs clients ne pouvaient pas voir ce qu’ils cherchaient sur le site web de Manulife.<\/p>\n Pour rem\u00e9dier \u00e0 cette situation, Forbes<\/a> rapporte que la soci\u00e9t\u00e9 a \u00ab\u00a0consolid\u00e9 1 200 pages web pour n’en garder que 250 et a centralis\u00e9 la production web pour plus d’efficacit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 la dur\u00e9e d’attention se r\u00e9duit, personne n’a le temps ni l’envie de parcourir de nombreux liens ou de rechercher des informations qui sont fastidieusement cach\u00e9es sur votre site.<\/p>\n Il est donc essentiel de simplifier la structure de vos pages et d’offrir une navigation ais\u00e9e afin de faire gagner du temps \u00e0 vos utilisateurs et de leur \u00e9pargner des tracas.<\/p>\n La navigation fait principalement r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un plan qui guide les utilisateurs sur votre site web. En am\u00e9liorant la navigation sur votre site, il est crucial de s’assurer que les visiteurs peuvent trouver ce qu’ils cherchent, rapidement ; sinon, ils n’auraient aucune raison de rester sur votre site !<\/p>\n Dans le monde de la banque et de l’assurance, rien n’est pire pour les clients que d’attendre suffisamment longtemps pour entrer en contact avec un agent, que ce soit pour obtenir de l’aide lors de l’onboarding, de l’ouverture d’un compte ou du r\u00e8glement d’un sinistre.<\/p>\n Pour r\u00e9pondre aux besoins des clients \u00a0\u00bb toujours connect\u00e9s \u00ab\u00a0, les instituts financiers auront tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 int\u00e9grer l’assistance par chat en direct sur diff\u00e9rents points de contact pour servir leurs clients en temps r\u00e9el.<\/p>\n En particulier lorsqu’il s’agit d’expliquer des questions techniques, comme l’ouverture d’un compte ou le remplissage d’un formulaire compliqu\u00e9, le chat en direct int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 la technologie du cobrowsing permet \u00e0 votre personnel d’aider les clients, sur leur \u00e9cran, en offrant une r\u00e9solution rapide et efficace des questions, ainsi qu’une excellente exp\u00e9rience client.<\/p>\n Selon les statistiques, en activant le cobrowsing et le partage d’\u00e9cran, les entreprises peuvent am\u00e9liorer la r\u00e9solution du premier appel de 18 %<\/a> et r\u00e9duire les temps de traitement des appels de 14 %.<\/p>\n Une autre id\u00e9e g\u00e9niale consiste \u00e0 tirer parti d’un bot conversationnel<\/a> pour votre grande entreprise, qui ne manquera pas d’\u00e9tonner vos clients.<\/p>\n Outre la r\u00e9solution des requ\u00eates 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (les chatbots peuvent r\u00e9pondre seuls \u00e0 80 % des requ\u00eates simples et r\u00e9p\u00e9titives<\/a> ), un chatbot peut \u00e9galement rationaliser votre processus de support client en ne transmettant aux agents que les prospects qualifi\u00e9s ou les requ\u00eates compliqu\u00e9es.<\/p>\n Pour ce faire, vous pouvez d\u00e9velopper une s\u00e9rie de questions pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour filtrer les requ\u00eates, de sorte que seuls les prospects ou les demandes qui m\u00e9ritent une intervention humaine pour la conversion ou la r\u00e9solution parviennent \u00e0 vos agents.<\/p>\n Vous cherchez des exemples concrets ?<\/p>\n Commen\u00e7ons par Erica<\/a>, le chatbot de Bank of America aliment\u00e9 par l’IA. Erica simplifie les op\u00e9rations bancaires en permettant aux clients de rechercher des transactions, de transf\u00e9rer de l’argent et d’effectuer des d\u00e9p\u00f4ts en les guidant instantan\u00e9ment vers les bonnes \u00e9tapes \u00e0 partir de la biblioth\u00e8que d’\u00e9ducation financi\u00e8re de la banque.<\/p>\n Source de l’image<\/a><\/p>\n Le robot comprend les commandes textuelles et vocales, ce qui permet aux clients de b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance en d\u00e9placement.<\/p>\n Dans le secteur de l’assurance, SPIXII, une start-up londonienne, a permis aux utilisateurs d’obtenir plus facilement le bon produit d’assurance gr\u00e2ce \u00e0 un robot conversationnel.<\/p>\n Source de l’image<\/a><\/p>\n Ce robot pose une s\u00e9rie de questions pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es afin d’associer chaque utilisateur au produit d’assurance correspondant \u00e0 ses besoins.<\/p>\n Une autre compagnie d’assurance, Next Insurance, utilise l’IA et l’apprentissage machine pour automatiser la plupart des processus de police et de r\u00e9clamation.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 cette d\u00e9marche, leurs agents sont \u00e9pargn\u00e9s par les t\u00e2ches banales, ce qui leur permet d’interagir avec les clients d’une meilleure mani\u00e8re.<\/p>\n La plupart des clients utilisent en moyenne six points de contact diff\u00e9rents<\/a> lors de l’achat d’un article, et attendent le m\u00eame niveau de service sur chaque canal de communication utilis\u00e9.<\/p>\n Par cons\u00e9quent, les entreprises de tous les secteurs doivent adopter une approche multicanal pour maintenir la satisfaction et l’engagement de leurs clients. Cependant, il ne suffit pas d’\u00eatre pr\u00e9sent sur plusieurs points de contact, en particulier pour les banques et les compagnies d’assurance.<\/p>\n Par exemple, votre entreprise peut offrir une assistance par t\u00e9l\u00e9phone et par chat. Mais le niveau de service est-il le m\u00eame sur les deux canaux et les clients peuvent-ils passer de l’un \u00e0 l’autre de mani\u00e8re pratique et transparente ?<\/p>\n Saviez-vous que 64 % des clients<\/a> attendent une assistance en temps r\u00e9el, quel que soit le canal de service client qu’ils utilisent ?<\/p>\n Pourtant, 61 %<\/a> des clients trouvent pratique de passer d’un canal \u00e0 l’autre lorsqu’ils interagissent avec le service client. Pr\u00e8s de 89 % se sentent frustr\u00e9s<\/a>, car ils doivent r\u00e9p\u00e9ter leurs probl\u00e8mes \u00e0 plusieurs repr\u00e9sentants.<\/p>\n N’oubliez pas que les clients ne voient pas les marques en silos. Ainsi, lorsqu’un client souhaite r\u00e9gler une r\u00e9clamation, il ne veut pas faire des pieds et des mains pour \u00eatre mis en relation avec un service apr\u00e8s l’autre.<\/p>\n Pour elle, votre agent de chat en direct ou votre agent t\u00e9l\u00e9phonique est un repr\u00e9sentant de l’entreprise et doit \u00eatre en mesure de l’aider.<\/p>\n Bank of America est l’une des premi\u00e8res banques \u00e0 avoir adopt\u00e9 une approche omnicanale en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience transparente et dynamique sur ses applications mobiles et de bureau – pour des choses aussi simples que la prise de rendez-vous, le paiement des factures mensuelles ou le d\u00e9p\u00f4t d’argent.<\/p>\n Les \u00e9tudes montrent que les strat\u00e9gies de marketing interactif<\/a> peuvent aider le secteur bancaire \u00e0 accro\u00eetre sa part de march\u00e9 tout en augmentant sensiblement le niveau de satisfaction des clients.<\/p>\n Selon Accenture<\/a>, seuls 19 % des clients du secteur bancaire s’estiment satisfaits des conseils fournis uniquement par ordinateur. En outre, pr\u00e8s de 70 % des utilisateurs n’utilisent pas les smartphones pour effectuer des op\u00e9rations bancaires, en particulier pour les produits complexes, tels que les pr\u00eats immobiliers.<\/p>\n La raison en est simple. Les clients veulent un contact humain ou des conseils personnalis\u00e9s lorsqu’ils prennent des d\u00e9cisions importantes concernant leur argent.<\/p>\n Cependant, se rendre dans une agence prend du temps et p\u00e8se sur les ressources d’une banque. Au lieu de cela, en utilisant des technologies telles que le chat vid\u00e9o en face \u00e0 face et le cobrowsing, il est possible de rendre les services bancaires virtuels beaucoup plus humains, sans investissement majeur.<\/p>\n Source de l’image<\/a><\/p>\n Prenons l’exemple d’un client A qui souhaite demander un pr\u00eat immobilier. A acc\u00e8de \u00e0 votre page sur le cr\u00e9dit immobilier et trouve rapidement la plupart des informations dont il a besoin.<\/p>\n A d\u00e9cide de remplir le formulaire de demande, mais il a quelques doutes qu’il souhaite dissiper. Il d\u00e9cide donc d’appeler le service client\u00e8le ou de chercher plus d’informations pour terminer le processus plus tard. Malheureusement, les clients n’ont que rarement l’occasion d’aller au bout de leur d\u00e9marche.<\/p>\n Toutefois, si la page comportait une option de chat en direct, A aurait pu cliquer sur l’ic\u00f4ne de chat pour obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 sa question.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie du cobrowsing, votre agent aurait pu diriger A vers les informations requises, sur son navigateur, tout en l’aidant \u00e0 remplir le formulaire en temps r\u00e9el.<\/p>\n L’avantage du cobrowsing est qu’il aide les deux parties en r\u00e9duisant le nombre de demandes abandonn\u00e9es, en augmentant la satisfaction des clients pour les banques et en permettant une r\u00e9solution rapide et efficace des questions pour les clients, sans perte de temps.<\/p>\n La fonction de cobrowsing<\/a> peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 d’autres outils, tels que le chat en direct, les appels audio et vid\u00e9o, le partage d’\u00e9cran, etc.<\/a><\/p>\n \u00ab\u00a0Les entreprises de services financiers peuvent tirer parti d’un assistant virtuel<\/a> num\u00e9rique dot\u00e9 d’une technologie de recherche vocale pour offrir des services bancaires et d’assurance. De plus en plus de personnes se sentent \u00e0 l’aise avec la technologie de recherche vocale, appr\u00e9ciant la commodit\u00e9 et l’exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/a> qu’elle offre.<\/p>\n Source de l’image<\/a><\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 l’\u00e9volution des techniques de traitement du<\/a> langage naturel (NLP) et de reconnaissance vocale, les conversations avec les assistants vocaux sont devenues moins m\u00e9caniques et offrent un m\u00e9canisme bancaire s\u00e9curis\u00e9 par le biais de la reconnaissance vocale.<\/p>\n Toutefois, un assistant num\u00e9rique ne se limite pas \u00e0 permettre aux clients d’effectuer des paiements par commande vocale.<\/p>\n D\u00e8s aujourd’hui, de nombreux clients des services bancaires peuvent demander \u00e0 Alexa, l’assistant vocal d’Amazon, de v\u00e9rifier le solde de leur compte ou la dette de leur carte de cr\u00e9dit. Bient\u00f4t, il sera peut-\u00eatre possible de g\u00e9rer des t\u00e2ches encore plus complexes, comme l’obtention d’un pr\u00eat ou le renouvellement d’une assurance, gr\u00e2ce \u00e0 la recherche vocale activ\u00e9e sur votre smartphone ou votre voiture.<\/p>\n Les avantages d’offrir des services vocaux \u00e0 vos clients sont \u00e9vidents : commodit\u00e9 et gain de temps, deux des facteurs les plus significatifs qui d\u00e9finissent l’exp\u00e9rience client.<\/a><\/p>\n Comme nous l’avons mentionn\u00e9 au d\u00e9but, les banques et les compagnies d’assurance doivent \u00e9couter leurs clients avant d’apporter des am\u00e9liorations \u00e0 leur syst\u00e8me. Cela permet aux organisations d’identifier les probl\u00e8mes et d’anticiper les besoins futurs des clients.<\/p>\n L’exemple de Manulife (cit\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment) en est un bon exemple. Une fois que l’entreprise a compris qu’elle devait am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de ses clients, elle a men\u00e9 une enqu\u00eate pour d\u00e9terminer ce qui d\u00e9rangeait le plus ses clients et rem\u00e9dier \u00e0 ces points douloureux afin d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement son offre.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/quote.png\")
Les compagnies d’assurance automobile am\u00e9ricaines <\/strong>qui ont offert \u00e0 leurs clients les meilleures exp\u00e9riences de leur cat\u00e9gorie ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 deux \u00e0 quatre fois plus de croissance en termes de nouvelles affaires et environ 30 % de rentabilit\u00e9 en plus que les entreprises dont l’orientation client n’est pas coh\u00e9rente, en partie parce que les clients satisfaits sont 80 % plus susceptibles de renouveler leurs polices que les clients insatisfaits.<\/p>\n\u00c0 lire ensuite : Qu’est-ce que l’exp\u00e9rience client <\/a>?<\/a> [blog]\u00a0<\/strong><\/div>\n\u00c0 lire ensuite : La transformation num\u00e9rique dans les services financiers<\/a> [blog]<\/strong><\/div>\n![\"How](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/human-connection-digital-banking.png\")
<\/p>\n\u00c0 lire ensuite : <\/strong>Gagner des clients pour la vie \u00e0 l’\u00e8re num\u00e9rique<\/strong><\/a> [guide]<\/strong><\/div>\nUn petit changement peut avoir un impact important<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/app-bank.png\")
<\/p>\n6 fa\u00e7ons d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client dans la banque et l’assurance en 2020<\/h3>\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-level-1-24-2.png\")
Simplifiez votre site web pour une meilleure exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/manulife_website.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-circled-2-c-24-1.png\")
Fournir une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 <\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/bank-of-america-chatbot.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/spixii-screenshot.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-circled-3-c-24-1.png\")
Offrir une assistance omnicanale aux clients<\/strong><\/p>\n\u00c0 lire ensuite : Qu’est-ce que le commerce omnicanal ? D\u00e9finition, avantages et tendances<\/a> [blog]<\/strong><\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-circled-4-c-24-1.png\")
Utiliser la co-navigation pour une r\u00e9solution efficace des requ\u00eates<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/acquire-cobrowse-and-video-voice-at-5x.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-circled-5-c-24-1.png\")
Exploiter la technologie de recherche vocale avec un assistant num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/voice_assistant_banking.png\")
<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/icons8-circled-6-c-24.png\")
Recueillir en permanence des informations en retour et agir en cons\u00e9quence<\/strong><\/p>\n