{"id":47729,"date":"2023-12-15T15:21:49","date_gmt":"2023-12-15T15:21:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/customer-data-visualization"},"modified":"2024-08-09T07:22:07","modified_gmt":"2024-08-09T07:22:07","slug":"4-etapes-cles-pour-visualiser-les-donnees-du-parcours-client","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/4-etapes-cles-pour-visualiser-les-donnees-du-parcours-client","title":{"rendered":"4 \u00c9tapes Cl\u00e9s pour Visualiser les Donn\u00e9es du Parcours Client"},"content":{"rendered":"
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\u00a0Cet article \u00ab\u00a04 \u00c9tapes Cl\u00e9s pour Visualiser les Donn\u00e9es du Parcours Client\u00a0\u00bb a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en collaboration avec Visme<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

\u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 l’information et les donn\u00e9es sont monnaie courante, la visualisation des donn\u00e9es devient de plus en plus importante pour le parcours client.<\/p>\n

Comprendre vos clients, c’est analyser leurs besoins et comprendre si vos produits ou services r\u00e9pondent \u00e0 ces besoins.<\/p>\n

Comme vous le savez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0, la visualisation des donn\u00e9es clients constitue un \u00e9l\u00e9ment important de ce processus.<\/p>\n

Dans ce guide, vous apprendrez pourquoi la visualisation des donn\u00e9es du parcours clients est importante et comment la r\u00e9aliser correctement.<\/p>\n

Commen\u00e7ons par le commencement.<\/p>\n

\u00c9tape 1 : D\u00e9finir les principaux aspects de l’exp\u00e9rience client<\/h3>\n

La visualisation des donn\u00e9es clients est un outil fantastique pour aider une entreprise \u00e0 analyser et \u00e0 am\u00e9liorer ses performances.<\/p>\n

C’est pour cette raison que la premi\u00e8re \u00e9tape – avant de passer \u00e0 la visualisation des donn\u00e9es – consiste \u00e0 d\u00e9finir les principaux aspects de l’exp\u00e9rience client<\/a>.<\/p>\n

Pourquoi est-ce important ?<\/p>\n

En d\u00e9finissant les principaux points de l’exp\u00e9rience client et en prenant des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es en la mati\u00e8re, une entreprise a plus de chances de stimuler l’engagement de ses clients et de rendre leur parcours agr\u00e9able.<\/p>\n

En quelques mots, une attitude centr\u00e9e sur le client accro\u00eet la satisfaction de ce dernier et rend l’entreprise plus populaire et plus prosp\u00e8re.<\/p>\n

Pour qu’une entreprise puisse d\u00e9finir les principaux aspects de l’exp\u00e9rience client, elle doit d’abord comprendre les \u00e9tapes par lesquelles ses clients passent et o\u00f9 ces \u00e9tapes peuvent mener.<\/p>\n

Examinez les nombreuses \u00e9tapes du parcours client, les points de contact et les d\u00e9partements dans le graphique ci-dessous.<\/p>\n

Vous devez comprendre les points o\u00f9 un client entre en contact avec les services ou les produits d’une entreprise, ainsi que tous les diff\u00e9rents d\u00e9partements au sein d’une entreprise, qui sont li\u00e9s \u00e0 l’exp\u00e9rience client :<\/p>\n

\"Personalized Source : Bloomreach<\/a><\/p>\n

Ces points de contact nous montrent l’\u00e9tendue de l’exp\u00e9rience client, ainsi que certains des principaux aspects que les entreprises devraient prendre en compte lors de l’analyse du parcours client – et lors de la cr\u00e9ation et de la mise en forme d’un plan marketing.<\/p>\n

\u00c9tape 2 : Choisir les bonnes donn\u00e9es \u00e0 visualiser<\/h3>\n

La deuxi\u00e8me \u00e9tape de notre processus consiste \u00e0 choisir les donn\u00e9es \u00e0 visualiser.<\/p>\n

En d’autres termes, parmi toutes les donn\u00e9es qu’une entreprise peut collecter, il faut choisir celles qui lui permettront de mieux comprendre et d’am\u00e9liorer sa situation.<\/p>\n

La visualisation des donn\u00e9es peut prendre la forme de n’importe quel format visuel. Parmi les formats les plus courants de visualisation des donn\u00e9es, on trouve une grande vari\u00e9t\u00e9 de types de graphiques, tels que les diagrammes lin\u00e9aires, les diagrammes \u00e0 barres et les diagrammes circulaires.<\/p>\n

D’autres formats comme les cartes thermiques, les nuages de mots, les diagrammes de dispersion et les infographies<\/a> peuvent \u00e9galement \u00eatre utiles. Il existe un large \u00e9ventail de formats<\/a> et de techniques de visualisation des donn\u00e9es<\/a>.<\/p>\n

Avant d’aborder certaines d’entre elles plus en d\u00e9tail, voyons les diff\u00e9rents types de donn\u00e9es clients que vous pouvez collecter.<\/p>\n

Type 1 : Visualiser les donn\u00e9es relatives \u00e0 l’assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/h4>\n

Le premier type de donn\u00e9es qu’il est tr\u00e8s utile de visualiser pour les entreprises est celui du support client.<\/p>\n

Le support client est un service en contact avec la client\u00e8le, mais surtout, il repr\u00e9sente une grande partie du service global qu’une entreprise fournit \u00e0 son public. Une bonne \u00e9quipe de support est une \u00e9quipe qui surveille ses performances et cherche constamment \u00e0 s’am\u00e9liorer.<\/p>\n

Les donn\u00e9es relatives \u00e0 l’assistance \u00e0 la client\u00e8le peuvent aider \u00e0 rassembler diff\u00e9rentes donn\u00e9es relatives au service client offert par une entreprise.<\/p>\n

La visualisation des donn\u00e9es de support client peut \u00eatre utile \u00e0 une entreprise – et \u00e0 son \u00e9quipe de support – pour un certain nombre de raisons :<\/p>\n