Google a annonc\u00e9 qu’il mettrait fin \u00e0 l’utilisation de cookies tiers dans Chrome d’ici \u00e0 la fin de 2023, rejoignant ainsi une liste croissante de navigateurs qui se d\u00e9barrassent de cette technologie \u00ab\u00a0envahissante pour la vie priv\u00e9e\u00a0\u00bb. Dans cet article, nous allons discuter des fa\u00e7ons dont les donn\u00e9es Zero-Party peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour collecter des donn\u00e9es et augmenter la fid\u00e9lisation de vos clients en m\u00eame temps. Mais avant d’aborder ce sujet, nous allons d’abord vous donner quelques informations sur la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es sont collect\u00e9es en ligne.<\/p>\n
La mani\u00e8re de suivre et de collecter les donn\u00e9es des clients en ligne est divis\u00e9e en donn\u00e9es First-party, Second-party et Third-party.<\/p>\n
Les donn\u00e9es first-party<\/strong> sont des donn\u00e9es d\u00e9riv\u00e9es de vos propres syst\u00e8mes, canaux et sources. Ces donn\u00e9es contiennent toutes les informations sur les clients et les visiteurs de votre site que vous collectez et combinez vous-m\u00eame. Ces donn\u00e9es vont du nom et de l’adresse au comportement en ligne. Certaines entreprises vendent leurs donn\u00e9es \u00e0 d’autres entreprises. Cela peut s’expliquer par le fait qu’elles en savent beaucoup sur un groupe de clients sp\u00e9cifique en raison de la nature de leur entreprise. Lorsque vous achetez des donn\u00e9es first-party \u00e0 une autre entreprise, ces donn\u00e9es deviennent des donn\u00e9es Second-party.<\/p>\n Les donn\u00e9es Third-party<\/strong> sont des donn\u00e9es collect\u00e9es par des tiers comme une soci\u00e9t\u00e9 AdTech, telle que Google. Les fournisseurs de donn\u00e9es Third-party peuvent tout vous dire sur vos groupes cibles. Le grand avantage de ce type de donn\u00e9es est l’\u00e9chelle : avec les donn\u00e9es Third-party, vous pouvez en apprendre beaucoup sur le comportement des groupes cibles (potentiels). Les donn\u00e9es Third-party sont collect\u00e9es \u00e0 l’aide de cookies tiers. Par exemple, vous pouvez avoir un bouton \u00ab\u00a0J’aime\u00a0\u00bb sur votre site web qui stockera un \u00ab\u00a0cookie\u00a0\u00bb sur l’ordinateur du visiteur. Vous pouvez consid\u00e9rer cela comme une capsule d’informations sur le visiteur. Le cookie peut ensuite \u00eatre consult\u00e9 par Facebook pour identifier, par exemple, les sites web que le visiteur a visit\u00e9s.<\/p>\n Cela explique pourquoi vous trouvez sur Facebook exactement les m\u00eames chaussures que celles sur lesquelles vous venez de cliquer dans un magasin de baskets en ligne. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, ce type de donn\u00e9es jouait un r\u00f4le important dans la strat\u00e9gie marketing des entreprises.<\/p>\n Cependant, Google ayant annonc\u00e9 qu’il supprimerait progressivement la collecte de donn\u00e9es Third-party dans Chrome d’ici fin 2023, les entreprises doivent chercher une autre strat\u00e9gie pour entrer en contact avec leurs clients. Ce faisant, Google rejoint la liste croissante des navigateurs qui abandonnent la technologie \u00ab\u00a0envahissante pour la vie priv\u00e9e\u00a0\u00bb. Mais quelle est la solution \u00e0 ce retrait progressif ?<\/p>\n Avec l’abandon progressif des donn\u00e9es Third-party par Google, il ne sera que plus difficile pour les entreprises de collecter les donn\u00e9es en ligne de leurs clients et de les utiliser dans leur strat\u00e9gie marketing. Pour \u00e9viter cette perte de donn\u00e9es clients, une entreprise peut utiliser un autre type de donn\u00e9es : Les donn\u00e9es Zero-Party<\/strong>. Il s’agit des donn\u00e9es qu’un client partage intentionnellement et de mani\u00e8re proactive avec une marque. Nous constatons souvent que les donn\u00e9es Zero-Party et les donn\u00e9es First-Party sont confondues l’une avec l’autre. Alors que les donn\u00e9es First-party sont collect\u00e9es passivement via les interactions avec les clients, les utilisateurs remettent intentionnellement des donn\u00e9es Zero-party.<\/p>\n Les donn\u00e9es Zero-Party<\/a> peuvent inclure les donn\u00e9es du centre de pr\u00e9f\u00e9rences, les intentions d’achat, les contextes personnels et la fa\u00e7on dont l’individu souhaite \u00eatre reconnu par la marque. L’avantage des donn\u00e9es Zero-Party est que, puisqu’elles sont fournies par le client, une marque n’a pas \u00e0 s’interroger sur leur source. En outre, le client les transmet librement \u00e0 l’entreprise, de sorte qu’il n’y a pas lieu de s’inqui\u00e9ter de la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 acquises.<\/p>\n Une bonne strat\u00e9gie de donn\u00e9es Zero-Party \u00e9limine le c\u00f4t\u00e9 inqui\u00e9tant – parce que les donn\u00e9es sont collect\u00e9es librement et directement aupr\u00e8s du client – et \u00e9limine les conjectures dans la personnalisation des exp\u00e9riences des consommateurs. Elle permet \u00e9galement aux entreprises de mesurer et d’instaurer la confiance avec leurs clients.<\/p>\n Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, les donn\u00e9es Zero-Party aident les clients \u00e0 mesurer et \u00e0 \u00e9tablir la confiance avec leurs clients. Mais pourquoi est-ce si important ?<\/p>\n De nos jours, les clients attendent non seulement des produits de haute qualit\u00e9 et un excellent service, mais aussi des offres pertinentes et un contenu personnalis\u00e9<\/a> adapt\u00e9 \u00e0 leurs besoins. Les clients attendent des marques qu’elles les \u00e9coutent, les comprennent et anticipent leurs besoins en leur faisant de pr\u00e9cieuses suggestions tout au long de leur parcours. Pour construire une relation durable avec vos clients, il est important de cr\u00e9er une vision client<\/a> \u00e0 360 degr\u00e9s, de conna\u00eetre les besoins et les valeurs de vos clients et d’agir en fonction de ces informations.<\/p>\n Outre les avantages pour les clients, les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients. L’acquisition d’un nouveau client est au moins cinq fois plus co\u00fbteuse<\/a> que la fid\u00e9lisation d’un client existant. En outre, elle peut entra\u00eener une augmentation de 5 % du chiffre d’affaires annuel, car la fid\u00e9lisation augmente la valeur vie client<\/a>. En outre, huit clients sur dix<\/a> qui sont fid\u00e8les \u00e0 une marque la promeuvent aupr\u00e8s de leur famille et de leurs amis.<\/p>\n Faire usage des donn\u00e9es Zero-Party dans le cadre de votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation client pourrait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme faire d’une pierre deux coups. D’une part, une marque renforce la fid\u00e9lisation de ses clients. D’autre part, la perte de donn\u00e9es clients due \u00e0 l’\u00e9limination progressive des donn\u00e9es Third-party sera remplac\u00e9e par des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses obtenues dans le respect de la vie priv\u00e9e des clients.<\/p>\n Pour pouvoir ins\u00e9rer la collecte de donn\u00e9es Zero-Party dans une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation, il faut savoir comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie solide.<\/p>\n L’article \u00ab\u00a0Six-step approach to building sustainable customer loyalty<\/a>\u00a0\u00bb explique en d\u00e9tail comment la fid\u00e9lisation client ajoute de la valeur \u00e0 votre entreprise et comment cette strat\u00e9gie peut \u00eatre mise en place.<\/p>\n Une entreprise peut \u00e9galement utiliser une banni\u00e8re de collecte de donn\u00e9es Zero-Party pour demander \u00e0 ses clients s’ils souhaitent partager leurs pr\u00e9f\u00e9rences. En cr\u00e9ant une newsletter ou une offre adapt\u00e9e \u00e0 ces pr\u00e9f\u00e9rences, les entreprises peuvent encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n Ces m\u00eames donn\u00e9es Zero-Party peuvent \u00e9galement \u00eatre appliqu\u00e9es aux campagnes de fid\u00e9lisation en offrant des r\u00e9compenses sp\u00e9ciales qui correspondent aux besoins personnels du client.<\/p>\nLa solution : Donn\u00e9es Zero-Party<\/h2>\n
L’importance des clients fid\u00e8les<\/h2>\n
Ins\u00e9rer les donn\u00e9es Zero-Party dans un mod\u00e8le de fid\u00e9lisation durable<\/h2>\n
Les donn\u00e9es Zero-Party en action<\/h2>\n