{"id":47560,"date":"2024-05-01T08:44:22","date_gmt":"2024-05-01T08:44:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/re-introduction-to-e-commerce-personalization"},"modified":"2024-09-23T17:07:30","modified_gmt":"2024-09-23T17:07:30","slug":"une-reintroduction-a-la-personnalisation-e-commerce","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/une-reintroduction-a-la-personnalisation-e-commerce","title":{"rendered":"Une (R\u00e9)Introduction \u00e0 la Personnalisation E-Commerce"},"content":{"rendered":"

Pour \u00eatre tout \u00e0 fait honn\u00eate, lire des articles sur la personnalisation e-commerce,<\/a> c’est un peu comme recevoir des appels t\u00e9l\u00e9phoniques sur l’extension de garantie de votre voiture, que vous n’avez peut-\u00eatre m\u00eame pas : vous en avez assez.<\/p>\n

Nous aussi, nous en avons assez : les exigences de la personnalisation, ses promesses non tenues, sa d\u00e9finition changeante. Nous sommes fatigu\u00e9s du terme lui-m\u00eame et du bagage qui l’accompagne.<\/p>\n

La recherche de clart\u00e9 sur Internet n’apporte presque jamais d’aide. Un jour, un article tente de vous convaincre que la personnalisation est morte et le lendemain, l’article qui fait la une vous laisse un sentiment de d\u00e9faite parce que votre entreprise ne personnalise pas son contenu comme les meilleurs au monde. Et tout cela \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de publicit\u00e9s payantes, de pop-ups et d’e-mails qui vous hurlent des rapports, des donn\u00e9es et des avis de clients sur le sujet.<\/p>\n

Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il y a de quoi \u00eatre submerg\u00e9. Mais Bloomreach<\/a> est l\u00e0 pour vous aider.<\/p>\n

La personnalisation e-commerce est essentielle<\/h3>\n

En r\u00e9alit\u00e9, dans le monde de l’e-commerce, la personnalisation est essentielle.<\/p>\n

C’est ce qui engage vos clients, les inspire et les incite \u00e0 revenir. Il n’est pas aussi compliqu\u00e9 qu’il n’y para\u00eet de bien faire les choses pour fid\u00e9liser la marque, \u00e0 condition de bien d\u00e9finir l’ordre des op\u00e9rations.<\/p>\n

Commencer par d\u00e9finir votre \u00ab\u00a0objectif de personnalisation\u00a0\u00bb vous aidera \u00e0 guider votre parcours de personnalisation e-commerce<\/a>, \u00e0 aligner votre \u00e9quipe commerciale et \u00e0 vous assurer qu’il y a une lumi\u00e8re au bout du proverbial tunnel.<\/p>\n

Quel est notre objectif de personnalisation chez Bloomreach ? C’est simple. C’est la joie. Notre objectif est d’aider nos clients \u00e0 apporter de l’all\u00e9gresse \u00e0 leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 Bloomreach Commerce Experience Cloud<\/a>.<\/p>\n

Lorsque vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la raison d’\u00eatre de votre entreprise, gardez la joie \u00e0 l’esprit. Il est facile de se laisser distraire par le bruit qui entoure la personnalisation, qu’il soit positif ou n\u00e9gatif. Mais si l’objectif de votre entreprise est de faire vivre des exp\u00e9riences joyeuses \u00e0 vos clients et de les ravir en leur faisant vivre des exp\u00e9riences positives avec votre marque, envisagez d’adopter la joie comme objectif.<\/p>\n

La d\u00e9finition de la personnalisation e-commerce<\/h3>\n

En mati\u00e8re d’e-commerce, la personnalisation est bien plus qu’une d\u00e9finition du dictionnaire Webster, ou m\u00eame que les diverses d\u00e9finitions que vous trouverez sur Internet. Dans notre monde, la personnalisation est litt\u00e9ralement la cl\u00e9 qui d\u00e9bloque la croissance de votre entreprise et permet d’optimiser facilement l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n

Oubliez donc ce que vous avez entendu et ce que vous pensez savoir sur la personnalisation dans l’espace e-commerce jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent. Voici une d\u00e9finition sur laquelle vous pouvez vous appuyer et \u00e0 laquelle vous pouvez faire confiance pour l’avenir.<\/p>\n

La personnalisation dans l’e-commerce est la pratique qui consiste \u00e0 utiliser les donn\u00e9es e-commerce de mani\u00e8re responsable pour apprendre \u00e0 conna\u00eetre, guider et impressionner vos clients avec des exp\u00e9riences tellement pertinentes et contextuelles qu’elles ressemblent \u00e0 de la magie. Elle s’\u00e9tend sur le cross-canal, le site et l’in-app, ce qui se traduit par des parcours mesurables qui engagent et conduisent les clients \u00e0 travers la sensibilisation \u00e0 la marque, la d\u00e9couverte des produits et les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s<\/em>.<\/p>\n

Chez Bloomreach, nous sommes fiers de rendre la personnalisation simple et actionnable pour les marketeurs, les merchandisers, les responsables CRM et les autres parties prenantes cl\u00e9s. Nous le faisons avec le Bloomreach Commerce Experience Cloud<\/a>, qui comprend des solutions d’engagement<\/a>, de d\u00e9couverte<\/a> et de contenu<\/a> qui fournissent un carburant de croissance pour le commerce digital<\/a>.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

\u00ab\u00a0Me conna\u00eetre, me guider, m’impressionner<\/h3>\n

Plongeons un peu plus profond\u00e9ment dans la d\u00e9finition de la personnalisation e-commerce<\/a>, en commen\u00e7ant par notre approche \u00a0\u00bb know me, guide me, wow me \u00a0\u00bb pour escorter les clients tout au long de leur parcours.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Me conna\u00eetre<\/h4>\n

Apprendre \u00e0 conna\u00eetre ses clients est la premi\u00e8re \u00e9tape la plus fondamentale de la personnalisation e-commerce.<\/p>\n

Sur le march\u00e9 actuel, cela signifie collecter des donn\u00e9es e-commerce (nous reviendrons sur ce terme plus tard) en toute conformit\u00e9 pour d\u00e9velopper cette compr\u00e9hension de base. Sans donn\u00e9es, vous ne faites que deviner. Quels sont les points de donn\u00e9es qui vous aident r\u00e9ellement \u00e0 conna\u00eetre vos clients ? Le trafic sur le site web, les interactions sur le site (visites de pages), les interactions avec les newsletters ou autres e-mails de marketing, et bien d’autres points de contact cl\u00e9s que le client a avec votre entreprise.<\/p>\n

En outre, le concept de \u00ab\u00a0know me\u00a0\u00bb doit s’\u00e9tendre \u00e0 tous les coins de votre entreprise. Cela signifie que les donn\u00e9es n\u00e9cessaires ne doivent pas seulement \u00eatre collect\u00e9es, mais aussi partag\u00e9es dans l’ensemble de votre pile technologique pour que tous les acteurs cl\u00e9s puissent les voir et les comprendre.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00ab\u00a0Guidez-moi<\/h4>\n

Un peu comme un guide touristique, c’est \u00e0 votre entreprise d’utiliser la personnalisation e-commerce<\/a> pour guider les clients vers des exp\u00e9riences avec votre marque que leurs donn\u00e9es sugg\u00e8rent qu’ils appr\u00e9cieraient.<\/p>\n

Si vos donn\u00e9es clients vous permettent de d\u00e9duire qu’un client vit dans un climat froid et qu’il a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 des sweatshirts, utilisez ces donn\u00e9es en cons\u00e9quence. Il est \u00e9videmment pr\u00e9f\u00e9rable de mettre en avant les sweatshirts, les bonnets, les moufles et autres v\u00eatements pour temps froid plut\u00f4t que les sandales, les lunettes de soleil et les maillots de bain dans vos recommandations de produits sur votre site web.<\/p>\n

L’int\u00e9r\u00eat de la personnalisation est de renforcer la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque et de faciliter le parcours du client. Vos efforts de personnalisation doivent toujours avoir ces deux objectifs \u00e0 l’esprit.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Me surprendre<\/h4>\n

Imaginez que vous entriez dans votre magasin de v\u00eatements pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 et que vous regardiez les \u00e9tag\u00e8res se r\u00e9organiser jusqu’\u00e0 ce que tous les articles de votre liste de souhaits soient mis en \u00e9vidence dans votre taille exacte et votre couleur pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n

Il est \u00e9vident que nous ne pouvons pas faire cela dans un espace physique r\u00e9el, mais la personnalisation e-commerce peut le faire dans un espace num\u00e9rique. Et non seulement cela, mais si vous connaissez vos clients et que vous les avez guid\u00e9s de mani\u00e8re appropri\u00e9e, cela signifie que vous disposez des connaissances de base n\u00e9cessaires et que vous pouvez faire des pr\u00e9dictions sur d’autres articles susceptibles de les int\u00e9resser – chaussures, bijoux, ceintures, \u00e9charpes, etc. Il s’agit l\u00e0 d’une v\u00e9ritable personnalisation<\/a>, et les possibilit\u00e9s sont sans limites.<\/p>\n

La connaissance approfondie de vos clients et de vos produits vous permet de leur pr\u00e9senter une exp\u00e9rience qui correspond exactement \u00e0 ce qu’ils recherchent, parfois sans m\u00eame qu’ils s’en rendent compte.<\/p>\n

L’importance des donn\u00e9es e-commerce<\/h3>\n

Revenons un instant sur le concept de donn\u00e9es e-commerce<\/a>. M\u00eame si beaucoup d’entre nous ne sont pas des math\u00e9maticiens ou de grands amateurs d’\u00e9quations, l’\u00e9quation simple ci-dessous vous aidera \u00e0 comprendre ce que nous voulons dire lorsque nous parlons de donn\u00e9es e-commerce et pourquoi il est si important d’en disposer sur le march\u00e9 d’aujourd’hui.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Les donn\u00e9es clients sont bien s\u00fbr les donn\u00e9es personnelles, comportementales et d\u00e9mographiques collect\u00e9es par votre entreprise sur les personnes qui font des achats chez vous et visitent votre boutique en ligne. Les donn\u00e9es produit sont les informations relatives \u00e0 un produit qui peuvent \u00eatre lues, mesur\u00e9es et structur\u00e9es dans un format utilisable.<\/p>\n

Selon la nature de votre entreprise e-commerce, il est essentiel d’avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es relatives aux clients ou aux produits. L’acc\u00e8s aux deux – ou aux donn\u00e9es e-commerce, comme nous les appelons – est une pi\u00e8ce ma\u00eetresse du puzzle lorsqu’il s’agit d’utiliser la personnalisation pour d\u00e9bloquer la croissance du commerce.<\/p>\n

Pourquoi ? Parce que la combinaison des donn\u00e9es e-commerce et de la bonne pile technologique peut aider les entreprises du monde entier \u00e0 r\u00e9pondre aux questions qu’elles se posent sur l’augmentation des revenus digitaux et l’optimisation de l’exp\u00e9rience commerciale.<\/p>\n

Dans le march\u00e9 actuel, il ne suffit pas d’avoir des donn\u00e9es sur les produits, car vous iriez \u00e0 l’aveuglette dans vos tentatives de personnalisation pour les clients individuels. Baser les efforts de personnalisation sur les inventaires ou les chiffres de vente n’est pas le bon type de personnalisation bas\u00e9e sur les donn\u00e9es.<\/p>\n

Le fait de ne disposer que de donn\u00e9es sur les clients laisse subsister une lacune importante, celle de relier les clients \u00e0 votre entreprise et \u00e0 vos produits. Conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences d’un client en mati\u00e8re de type ou de taille de t-shirt ne sert \u00e0 rien si vous ne pouvez pas le relier \u00e0 ce type sp\u00e9cifique de t-shirt sur la page de la cat\u00e9gorie correspondante.<\/p>\n

La personnalisation a chang\u00e9 l’e-commerce<\/a> – les entreprises peuvent d\u00e9sormais fournir un service granulaire, presque individualis\u00e9, \u00e0 leurs clients de mani\u00e8re constante. Disposer de donn\u00e9es e-commerce est l’\u00e9tape num\u00e9ro un pour am\u00e9liorer vos efforts de personnalisation e-commerce et garantir que votre entreprise peut offrir ces exp\u00e9riences.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Bloomreach ouvre la voie \u00e0 la personnalisation e-commerce<\/h3>\n

Si vous souhaitez en savoir plus sur la personnalisation e-commerce, ne cherchez plus. Bloomreach a compil\u00e9 le Guide d\u00e9finitif de la personnalisation e-commerce<\/a> qui va en profondeur sur les raisons pour lesquelles votre \u00e9quipe ax\u00e9e sur le commerce doit \u00eatre align\u00e9e derri\u00e8re des principes unifi\u00e9s de collaboration pour offrir une exp\u00e9rience client connect\u00e9e. \u00c0 ne pas manquer.<\/p>\n

L’e-commerce<\/a> offre la technologie aux entreprises \u00e0 travers le monde pour non seulement soutenir les efforts de personnalisation, mais aussi pour s’assurer que votre entreprise a la capacit\u00e9 d’offrir une exp\u00e9rience client connect\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation e-commerce<\/a>.<\/p>\n

Bloomreach alimente plus de 300 milliards de dollars de commerce par an et sert plus de 850 clients dans une grande vari\u00e9t\u00e9 d’industries avec notre Commerce Experience Cloud<\/a>. Si votre entreprise est pr\u00eate \u00e0 passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante et \u00e0 s’assurer que les clients ne passent plus entre les mailles du filet \u00e0 cause d’une exp\u00e9rience d\u00e9cousue avec votre marque, programmez une d\u00e9mo personnalis\u00e9e d\u00e8s aujourd’hui<\/a> pour voir ce que Bloomreach peut faire pour vous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour \u00eatre tout \u00e0 fait honn\u00eate, lire des articles sur la personnalisation e-commerce, c’est un peu comme recevoir des appels t\u00e9l\u00e9phoniques sur l’extension de garantie de votre voiture, que vous n’avez peut-\u00eatre m\u00eame pas : vous en avez assez. Nous aussi, nous en avons assez : les exigences de la personnalisation, ses promesses non tenues, […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":13117,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[75],"library_blog_tag":[445,446],"industry":[],"channel":[],"topic":[281,688],"class_list":["post-47560","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-blog","library_blog_tag-marketing-automation-fr","library_blog_tag-personnalisation","topic-personnalisation","topic-commerce-experience"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/47560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/47560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47562,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/47560\/revisions\/47562"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13117"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=47560"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=47560"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=47560"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=47560"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=47560"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=47560"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=47560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}