{"id":47553,"date":"2024-04-23T11:48:30","date_gmt":"2024-04-23T11:48:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/web-personalization-strategy-guide"},"modified":"2024-09-23T17:36:30","modified_gmt":"2024-09-23T17:36:30","slug":"le-guide-strategique-de-la-personnalisation-de-site-web","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/le-guide-strategique-de-la-personnalisation-de-site-web","title":{"rendered":"Le Guide Strat\u00e9gique de la Personnalisation de Site Web"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\">L&rsquo;attention port\u00e9e \u00e0 vos clients est la premi\u00e8re \u00e9tape de tout commerce en ligne, et parmi toutes les tactiques de personnalisation que les marques peuvent utiliser, la personnalisation du site web est la r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La raison pour laquelle la personnalisation du site web est importante est \u00e9vidente : Votre site est l&rsquo;un des premiers endroits vers lesquels les gens se tournent lorsqu&rsquo;ils veulent interagir avec votre entreprise. C&rsquo;est le point de d\u00e9part id\u00e9al pour partager un contenu pertinent avec vos clients, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un nouveau visiteur d\u00e9sireux d&rsquo;en savoir plus sur votre entreprise, d&rsquo;un acheteur qui souhaite conserver certains articles dans son panier pour plus tard ou d&rsquo;un fid\u00e8le qui veut d\u00e9couvrir vos derni\u00e8res offres.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pour vous assurer que chacun de ces diff\u00e9rents personas est satisfait de son exp\u00e9rience sur votre site web, vous avez besoin d&rsquo;une strat\u00e9gie de personnalisation de site web qui vous aide \u00e0 adapter votre contenu personnalis\u00e9 \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience de chaque client afin d&rsquo;atteindre leurs objectifs individuels. Chaque client est unique et vous devez faire en sorte que chaque visite sur votre site Web soit sp\u00e9ciale.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Dans ce guide, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour \u00e9laborer votre propre strat\u00e9gie de personnalisation de site web. Notre blog abordera les bases de la personnalisation de site web, ses avantages, les diff\u00e9rents types de personnalisation de site web que vous pouvez adopter pour atteindre vos objectifs, ainsi que quelques exemples d&rsquo;entreprises qui ont mis en \u0153uvre avec succ\u00e8s des strat\u00e9gies personnalis\u00e9es.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_web-personalization-1.jpg\" alt=\"Two variations of web personalization, which both serve individualized incentives to different customers\" \/><\/p>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que la personnalisation de sites web ?<\/h2>\n<p>La personnalisation des sites web consiste \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences uniques pour les visiteurs d&rsquo;un site web en fonction de leurs caract\u00e9ristiques et comportements individuels.<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif est de cr\u00e9er la visite parfaite sur votre site web en anticipant les besoins et les d\u00e9sirs de votre visiteur d\u00e8s le d\u00e9part, tout en ayant la capacit\u00e9 de s&rsquo;adapter en fonction du comportement du visiteur.<\/p>\n<p>En mettant en place les bonnes tactiques de personnalisation, vous pouvez donner l&rsquo;impression que l&rsquo;interaction d&rsquo;un client avec chaque page web est une conversation, et que votre marque est \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute et r\u00e9pond aux commentaires de votre public.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/Xm7T78J90QE?start=0\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Ce qu&rsquo;il faut pour personnaliser votre site web<\/h2>\n<p>Pour offrir aux clients des exp\u00e9riences qui atteignent ce niveau de personnalisation, les entreprises doivent collecter des donn\u00e9es pertinentes \u00e0 partir de leurs interactions avec les clients et relier ces informations aux donn\u00e9es relatives aux produits. La combinaison de ces deux ensembles de donn\u00e9es, connues sous le nom de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-les-donnees-du-commerce-et-pourquoi-sont-elles-importantes-pour-la-personnalisation-du-commerce-electronique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>donn\u00e9es e-commerce<\/u><\/a>, est la cl\u00e9 d&rsquo;exp\u00e9riences r\u00e9ellement personnalis\u00e9es dans le domaine de l&rsquo;e-commerce.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/commerce-data_in-article.jpg\" alt=\"Commerce data, the key to truly personalized experiences in ecommerce.\u00a0\" \/><\/p>\n<h3>Donn\u00e9es sur les clients<\/h3>\n<p>Tant qu&rsquo;elles sont collect\u00e9es dans le respect des r\u00e8gles et de l&rsquo;\u00e9thique, la quantit\u00e9 de donn\u00e9es sur les consommateurs que vous pouvez appliquer \u00e0 votre strat\u00e9gie de personnalisation n&rsquo;est limit\u00e9e que par votre imagination. Cela vaut la peine de recueillir une multitude de donn\u00e9es pertinentes sur votre public cible : il est essentiel de conna\u00eetre les informations cl\u00e9s sur vos visiteurs pour cr\u00e9er l&rsquo;exp\u00e9rience personnalis\u00e9e qu&rsquo;ils recherchent sur votre site web.<\/p>\n<p>Des donn\u00e9es telles que le comportement sur le site, l&rsquo;historique des transactions et les donn\u00e9es d\u00e9mographiques peuvent alimenter vos efforts de personnalisation et contribuer \u00e0 transformer des acheteurs potentiels en clients fid\u00e8les. Il n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire d&rsquo;\u00eatre tr\u00e8s pr\u00e9voyant pour comprendre \u00e0 quel point ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre efficaces. Conna\u00eetre l&rsquo;historique de navigation d&rsquo;un utilisateur, ses achats pass\u00e9s et sa localisation actuelle est une \u00e9tape fondamentale pour affiner le contenu de votre site \u00e0 un niveau individuel.<\/p>\n<p>La compilation de toutes vos donn\u00e9es clients dans une vue client unique est la meilleure fa\u00e7on d&rsquo;organiser et de g\u00e9rer toutes ces donn\u00e9es pr\u00e9cieuses. Une vue client unique est une base de donn\u00e9es compos\u00e9e de profils de clients contenant tous les points de donn\u00e9es dont vous avez besoin &#8211; comme leur historique d&rsquo;achat, leur activit\u00e9 sur le site et leurs recommandations produits &#8211; pour chaque personne qui interagit avec votre entreprise.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 la compilation de toutes vos donn\u00e9es dans une vue unique et organis\u00e9e, vous pouvez comprendre en profondeur leur relation avec votre marque et concevoir facilement les prochaines \u00e9tapes qui auront un impact.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 lire ensuite : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/tout-savoir-sur-la-vue-client-unique-ou-vue-client-360\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><u>Une vue unique du client (SCV) : Tout ce que vous devez savoir<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/tout-savoir-sur-la-vue-client-unique-ou-vue-client-360\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/single-customer-view-blog-button.jpg\" alt=\"\" width=\"1800\" height=\"800\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Donn\u00e9es sur les produits<\/h3>\n<p>Les donn\u00e9es sur les produits sont tout aussi importantes que les donn\u00e9es sur les clients pour les efforts de personnalisation de votre site web. Vous devez conna\u00eetre les bons produits \u00e0 associer au bon client, et le seul moyen d&rsquo;y parvenir est de comprendre les d\u00e9tails et l&rsquo;\u00e9tendue de votre offre de produits.<\/p>\n<p>Savoir qu&rsquo;un client chausse du 10 et qu&rsquo;il pr\u00e9f\u00e8re les baskets noires ne vous m\u00e8nera pas loin si vous ne pouvez pas le mettre en relation avec les produits sp\u00e9cifiques qui correspondent \u00e0 ses besoins. Dans cet exemple, il est donc essentiel de disposer de cat\u00e9gories de produits d\u00e9taill\u00e9es qui diff\u00e9rencient et organisent les marques, les couleurs et les tailles de baskets actuellement disponibles afin d&rsquo;offrir \u00e0 l&rsquo;acheteur ce qu&rsquo;il souhaite.<\/p>\n<p>Sans une structure solide de donn\u00e9es sur les produits, les tactiques de personnalisation de votre site Web ne peuvent pas atteindre leur plein potentiel.<\/p>\n<h2>Quels sont les avantages de la personnalisation des sites web ?<\/h2>\n<p>La personnalisation d&rsquo;un site web peut avoir un impact consid\u00e9rable sur votre entreprise. Voici quelques-uns des principaux avantages de la personnalisation d&rsquo;un site web pour les visiteurs :<\/p>\n<h3>Une meilleure compr\u00e9hension de vos clients<\/h3>\n<p>L&rsquo;avantage le plus important de la personnalisation de sites web est qu&rsquo;elle vous permet de mieux comprendre vos clients.<\/p>\n<p>Comme nous l&rsquo;avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, l&rsquo;exp\u00e9rience de vos visiteurs devient une conversation avec la personnalisation de site Web, une conversation o\u00f9 l&rsquo;engagement de l&rsquo;utilisateur joue un r\u00f4le actif dans l&rsquo;\u00e9laboration des pages Web et du contenu qu&rsquo;il voit.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette approche centr\u00e9e sur le client et accommodante, vous pouvez obtenir des insights clients pr\u00e9cieux sur ce que vos clients veulent et ce dont ils ont besoin sur votre site web.<\/p>\n<p>En analysant le comportement, les pr\u00e9f\u00e9rences et les int\u00e9r\u00eats des clients, vous pouvez \u00e9tablir une relation plus forte avec chaque visiteur du site et, au final, mettre en place de meilleures campagnes dans l&rsquo;ensemble de votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n<h3>Augmenter le temps pass\u00e9 sur le site<\/h3>\n<p>L&rsquo;une des meilleures mesures de l&rsquo;engagement des clients est le temps pass\u00e9 sur la page, et la personnalisation du site web encourage vos clients \u00e0 passer plus de temps sur votre site en offrant aux visiteurs une exp\u00e9rience plus pertinente. En adaptant le contenu et les recommandations produits aux centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat d&rsquo;un visiteur, celui-ci est plus susceptible d&rsquo;explorer davantage votre site web, ce qui se traduit par des sessions plus longues.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/5-ways-to-increase-customer-engagement-request-4.jpg\" alt=\"A customer exploring a site that is serving her tailored content and product recommendations\" \/><\/p>\n<p>Une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e permet \u00e9galement aux visiteurs de trouver plus facilement ce qu&rsquo;ils recherchent, r\u00e9duisant ainsi la frustration li\u00e9e \u00e0 la navigation dans un contenu non pertinent. De plus, en augmentant le temps qu&rsquo;un visiteur passe sur votre site web, vous pouvez \u00e9galement r\u00e9duire le taux de rebond, ce qui est b\u00e9n\u00e9fique pour le r\u00e9f\u00e9rencement et les performances globales du site web.<\/p>\n<h3>Plus de conversions<\/h3>\n<p>Les conversions sont l&rsquo;objectif final de toute entreprise, et la personnalisation du site Web peut contribuer \u00e0 inciter les clients \u00e0 effectuer un achat et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer davantage de revenus.<\/p>\n<p>C&rsquo;est un fait que les gens pr\u00e9f\u00e8rent les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es aux exp\u00e9riences g\u00e9n\u00e9riques. <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/blogs\/category\/personalization\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>77 % des consommateurs<\/u><\/a> choisiront, recommanderont ou paieront davantage pour une marque qui offre un service ou une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/p>\n<p>Et comme le march\u00e9 de l&rsquo;e-commerce devrait atteindre <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/ecommerce-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>plus de 8 100 milliards de dollars d&rsquo;<\/u><\/a> ici 2026, il est crucial pour les marques de tirer le meilleur parti de leurs sites Web et d&rsquo;offrir le type d&rsquo;exp\u00e9riences d&rsquo;achat en ligne personnalis\u00e9es que les consommateurs modernes attendent.<\/p>\n<p>Les efforts de personnalisation du site (comme la recommandation de produits et le contenu dynamique) offrent une exp\u00e9rience d&rsquo;achat transparente \u00e0 vos visiteurs, en simplifiant le parcours d&rsquo;achat et en \u00e9tablissant la confiance avec les clients. La personnalisation prouve que vous comprenez vos clients et que vous accordez de l&rsquo;importance \u00e0 leurs souhaits et pr\u00e9f\u00e9rences, ce qui encourage la fid\u00e9lisation client et les visites r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n<h2>Comment am\u00e9liorer la personnalisation des sites web<\/h2>\n<p>Lors de l&rsquo;\u00e9laboration d&rsquo;une strat\u00e9gie de personnalisation de site web, il est important de garder \u00e0 l&rsquo;esprit quelques concepts essentiels. Les \u00ab\u00a0quatre R\u00a0\u00bb (reconna\u00eetre, se souvenir, recommander et pertinence) sont un moyen pratique de garder \u00e0 l&rsquo;esprit tous les \u00e9l\u00e9ments cruciaux de la personnalisation et de comprendre comment ils fonctionnent ensemble pour cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience pour les visiteurs de votre site web.<\/p>\n<p>D\u00e9cortiquons chacun de ces quatre piliers :<\/p>\n<h3>Reconna\u00eetre<\/h3>\n<p><strong>La<\/strong> <strong>collecte d&rsquo;informations<\/strong> sur leur historique de navigation, leurs donn\u00e9es d\u00e9mographiques et leurs achats ant\u00e9rieurs vous permettra de leur offrir une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e<strong>.<\/strong><\/p>\n<h3>Se souvenir<\/h3>\n<p><strong>Souvenez-vous de vos clients en gardant une trace de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leurs comportements.<\/strong> Ces informations peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour fournir un contenu cibl\u00e9 et des recommandations de produits lorsqu&rsquo;ils reviennent sur votre site.<\/p>\n<h3>Recommandez<\/h3>\n<p><strong>Recommandez des contenus et des produits \u00e0 vos clients en fonction de leurs int\u00e9r\u00eats et de leur comportement,<\/strong> ce qui peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;engagement et \u00e0 favoriser les conversions<strong>.<\/strong><\/p>\n<h3>Pertinence<\/h3>\n<p><strong>Veillez \u00e0 ce que le contenu et les produits que vous recommandez soient pertinents par rapport aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients.<\/strong> L&rsquo;objectif est toujours d&rsquo;offrir l&rsquo;exp\u00e9rience la plus pertinente possible, et chaque nouvelle interaction vous en dit plus sur ce que veut votre visiteur. Pour que l&rsquo;exp\u00e9rience de votre site soit la meilleure possible, elle doit toujours s&rsquo;appuyer sur les derni\u00e8res interactions de vos clients.<\/p>\n<h2>Types de personnalisation de sites web<\/h2>\n<p>Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de mettre en \u0153uvre la personnalisation d&rsquo;un site web, chacune avec des objectifs et des approches diff\u00e9rents. Voici quelques bonnes fa\u00e7ons de commencer :<\/p>\n<h3>Personnalisation dynamique du contenu<\/h3>\n<p>Il est essentiel de s&rsquo;adresser directement \u00e0 vos clients pour leur offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e. C&rsquo;est pourquoi la personnalisation dynamique des sites web est un \u00e9l\u00e9ment important de toute strat\u00e9gie &#8211; elle vous permet de personnaliser le texte et le contenu de votre site en fonction de la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-segmentation-client-definition-modeles-et-analyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>segmentation de l&rsquo;audience<\/u><\/a>, en ajustant vos pages de renvoi en fonction du comportement et des centres d&rsquo;int\u00e9r\u00eat d&rsquo;un client.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_web-personalization-2.jpg\" alt=\"Dynamic content personalization, which offers unique customer experiences based on each website visitor's actions and behavior\" \/><\/p>\n<p>Il peut s&rsquo;agir simplement d&rsquo;adapter la page de votre site pour afficher des images et du contenu en fonction de la g\u00e9olocalisation, par exemple en montrant des v\u00eatements d&rsquo;hiver aux visiteurs des r\u00e9gions froides plut\u00f4t que des articles ax\u00e9s sur l&rsquo;\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>De m\u00eame, si vos premiers visiteurs explorent des produits destin\u00e9s aux d\u00e9butants, tels que des v\u00e9los d&rsquo;entr\u00e9e de gamme sur un magasin de v\u00e9los en ligne, vous pouvez leur proposer des contenus tels qu&rsquo;un guide du cycliste d\u00e9butant ou des vid\u00e9os pratiques sur l&rsquo;achat de votre premier v\u00e9lo.<\/p>\n<p>Avec les bons <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/content\/personnalisation-de-contenu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>outils de personnalisation de sites Web<\/u><\/a>, vous pouvez automatiser ce processus et personnaliser n&rsquo;importe quel aspect de votre mise en page pour vous adresser \u00e0 un public particulier, en offrant des exp\u00e9riences sur mesure qui augmentent le chiffre d&rsquo;affaires et les taux de conversion.<\/p>\n<h3>Recommandations produits personnalis\u00e9es<\/h3>\n<p>Proposer des recommandations personnalis\u00e9es est un excellent moyen de montrer \u00e0 vos visiteurs que vous comprenez ce qu&rsquo;ils attendent de votre marque et d&rsquo;orienter leur <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/le-guide-ultime-de-lorchestration-du-parcours-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>parcours client<\/u><\/a> dans la bonne direction.<\/p>\n<p>En affichant des recommandations de produits bas\u00e9es sur l&rsquo;historique de navigation, l&rsquo;historique d&rsquo;achat et les donn\u00e9es d\u00e9mographiques d&rsquo;un client, vous pouvez proposer les produits les plus pertinents et encourager l&rsquo;engagement des clients.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_web-personalization-3.jpg\" alt=\"Personalized product recommendations can be used by ecommerce businesses to show relevant products on site and encourage customer engagement.\u00a0\" \/><\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\/recommandations-de-produits\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>moteur de recommandation de produits e-commerce<\/u><\/a> est essentiel pour recommander les bons produits, qui filtre et trie les offres de votre boutique en ligne sur la base d&rsquo;un ensemble de r\u00e8gles. Ce processus utilise l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/lia-pour-l-e-commerce-comment-transforme-t-elle-lavenir\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>apprentissage automatique<\/u><\/a> pour faire correspondre les donn\u00e9es sur vos produits avec les donn\u00e9es des clients &#8211; telles que les cat\u00e9gories les plus consult\u00e9es par le client, les produits et l&rsquo;historique des achats &#8211; afin de trouver les recommandations les plus pertinentes pour les visiteurs de votre site.<\/p>\n<p>Proposer des recommandations personnalis\u00e9es est l&rsquo;un des moyens les plus impactants pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur de votre site, en offrant \u00e0 vos visiteurs davantage d&rsquo;opportunit\u00e9s de parcourir et d&rsquo;acheter des produits hyperpertinents sur votre site web.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 lire ensuite : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/linteret-des-recommandations-personnalisees-de-produits-en-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><u>Pourquoi les recommandations produits sont la cl\u00e9 pour gagner avec la personnalisation e-commerce<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/linteret-des-recommandations-personnalisees-de-produits-en-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/why-product-recommendations-are-key-to-winning-with-e-commerce-personalization.jpg\" alt=\"\" width=\"1720\" height=\"740\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Personnalisation pr\u00e9dictive<\/h3>\n<p>Avec le bon outil martech, les donn\u00e9es de vos clients peuvent vous aider \u00e0 anticiper leurs intentions et \u00e0 pr\u00e9voir des \u00e9v\u00e9nements importants tels qu&rsquo;un achat ou un d\u00e9sabonnement.<br \/>\nL&rsquo;exploitation de l&rsquo;analyse pr\u00e9dictive vous permet de comprendre intimement le comportement de vos clients et de r\u00e9agir rapidement \u00e0 l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;esprit de votre public. Avec les bons \u00e9l\u00e9ments de personnalisation du site, vous pouvez capitaliser sur la visite d&rsquo;un site web et personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;un visiteur pour le guider vers un achat.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_web-personalization-4.jpg\" alt=\"An example of on-site predictive personalization, which can help guide the customer journey and inspire visitors to take action.\" \/><\/p>\n<p>L&rsquo;utilisation de fonctionnalit\u00e9s telles que les banni\u00e8res sur site, les comptes \u00e0 rebours et les weblayers affichant des codes de r\u00e9duction ou des offres de livraison gratuite peut contribuer \u00e0 convertir davantage de visiteurs au moment et \u00e0 l&rsquo;endroit o\u00f9 cela compte.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 lire ensuite : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/5-weblayers-pour-votre-site-web-qui-boostent-lengagement-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><u>5 weblayers sur site pour stimuler l&rsquo;engagement des clients<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/5-weblayers-pour-votre-site-web-qui-boostent-lengagement-client\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_web-personalization-5.jpg\" alt=\"\" width=\"1720\" height=\"760\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Personnalisation contextuelle<\/h3>\n<p>Pour personnaliser votre site Web (ou toute autre strat\u00e9gie marketing), il est d&rsquo;usage de tester des variantes afin de d\u00e9terminer celle qui fonctionne le mieux. Les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/experimentations-et-ab-tests\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>tests A\/B<\/u><\/a> peuvent vous aider \u00e0 tout affiner &#8211; votre message, vos incitations, la fa\u00e7on dont vous organisez vos produits, et bien d&rsquo;autres choses encore &#8211; pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre public.<\/p>\n<p>Mais les A\/B testing traditionnels pr\u00e9sentent un inconv\u00e9nient : Il y a un gagnant et un perdant pour chaque test. La variante la plus performante l&#8217;emporte et l&rsquo;autre est mise de c\u00f4t\u00e9. Peu importe que certains clients pr\u00e9f\u00e8rent la variante perdante. Ils n&rsquo;ont pas de chance, et la variante gagnante est ce qu&rsquo;ils obtiennent, comme tous les autres.<\/p>\n<p>La personnalisation contextuelle r\u00e9sout ce probl\u00e8me. Elle s&rsquo;appuie sur l&rsquo;intelligence artificielle et le machine learning &#8211; plut\u00f4t que sur des r\u00e8gles d\u00e9finies par l&rsquo;homme &#8211; pour prendre des d\u00e9cisions sur ce qu&rsquo;il faut montrer aux clients en tenant compte de leur contexte individuel.<\/p>\n<p>Le contexte d&rsquo;un client comprend toutes les donn\u00e9es historiques relatives \u00e0 sa relation avec une marque, telles que les clics sur votre site web, les achats pass\u00e9s, etc. L&rsquo;IA agr\u00e8ge automatiquement toutes ces informations pour chaque client, analyse ces insights clients et s\u00e9lectionne la bonne variante en fonction de ce contexte.<\/p>\n<p>Avec la personnalisation contextuelle, vous pouvez mettre en place un test et savoir que vos variantes seront propos\u00e9es aux bons clients au niveau individuel. Si vous testez l&rsquo;offre d&rsquo;un code de r\u00e9duction par rapport \u00e0 la livraison gratuite, par exemple, la personnalisation contextuelle proposera automatiquement le code de r\u00e9duction aux clients qui sont historiquement enclins \u00e0 l&rsquo;utiliser, tandis que les visiteurs qui sont plus susceptibles d&rsquo;appr\u00e9cier la livraison gratuite se verront proposer cette incitation \u00e0 la place.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/bimago_inarticle_2.jpg\" alt=\"A graphic representing the discrepancy between traditional A\/B testing and contextual personalization\" \/><\/p>\n<p>Soit le client se convertit, soit il ne se convertit pas, comme n&rsquo;importe quel autre A\/B testing. Mais avec la personnalisation contextuelle, l&rsquo;IA peut prendre cela comme un retour d&rsquo;information et apprendre quels types de contextes associ\u00e9s \u00e0 quelles variantes conduisent \u00e0 des conversions, et lesquels n&rsquo;y parviennent pas.<\/p>\n<p>Au fil du temps, elle apprend \u00e0 prendre de bien meilleures d\u00e9cisions, ce qui permet aux marques de personnaliser leur site \u00e0 un niveau granulaire et d&rsquo;offrir la meilleure exp\u00e9rience possible \u00e0 chaque client.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 lire ensuite : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><u>Qu&rsquo;est-ce que la personnalisation contextuelle ?<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/contextual-personalization-blog-banner.jpg\" alt=\"\" width=\"1720\" height=\"764\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Exemples de personnalisation de sites web<\/h2>\n<p>Vous vous demandez \u00e0 quoi ressemble la personnalisation d&rsquo;un site web dans la pratique ? Voici quelques exemples d&rsquo;entreprises qui ont mis en \u0153uvre avec succ\u00e8s des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/3-strategies-de-personnalisation-e-commerce-de-bloomreach-et-kps\">strat\u00e9gies de personnalisation de<\/a> sites web :<\/p>\n<h3>Yves Rocher passe \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure avec des recommandations de produits en temps r\u00e9el<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/yves-rocher-upgrades-personalization-with-bloomreachs-real-time-product-recommendations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Yves Rocher<\/u><\/a> est une marque mondiale de cosm\u00e9tiques et de beaut\u00e9 qui souhaitait niveler ses efforts de personnalisation et fournir les recommandations de produits les plus personnalis\u00e9es possibles aux personnes qui visitent son site Web pour la premi\u00e8re fois.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_web-personalization-6.jpg\" \/><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Bloomreach Engagement<\/u><\/a>, Yves Rocher peut d\u00e9sormais personnaliser les recommandations produits pour les invit\u00e9s anonymes. D\u00e8s qu&rsquo;un visiteur consulte un produit, un profil d&rsquo;utilisateur anonyme est automatiquement cr\u00e9\u00e9, et les donn\u00e9es collect\u00e9es au sein de ce profil sont utilis\u00e9es pour personnaliser imm\u00e9diatement l&rsquo;exp\u00e9rience en session du client. Si l&rsquo;utilisateur cr\u00e9e un compte, toutes ces donn\u00e9es sont alors stock\u00e9es dans son nouveau profil, ce qui garantit une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e sans faille.<\/p>\n<p>Cette personnalisation sur site a permis de multiplier par 11 le taux d&rsquo;achat des produits recommand\u00e9s.<\/p>\n<h3>HellermannTyton offre un contenu de site hyper-personnalis\u00e9<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/global-manufacturer-hellerman-tyton-uses-personalization-and-bloomreach-content-to-drive-its-digital-strategy\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>HellermannTyton<\/u><\/a>, un des principaux industriels et fournisseurs de syst\u00e8mes de gestion de c\u00e2bles, a fait appel \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/content\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Bloomreach Content<\/u><\/a> pour offrir une exp\u00e9rience v\u00e9ritablement personnalis\u00e9e \u00e0 ses clients.<\/p>\n<p>L&rsquo;entreprise souhaitait cr\u00e9er un site Web puissant et r\u00e9actif, capable de personnaliser le contenu pour ses clients fid\u00e8les, en incorporant le ciblage de pertinence pour regrouper m\u00eame des audiences inconnues et fournir un contenu diff\u00e9rent \u00e0 des personas diff\u00e9rents.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_web-personalization-7.jpg\" \/><\/p>\n<p>HellermannTyton a pouss\u00e9 la personnalisation encore plus loin en offrant \u00e0 ses clients un portail personnalis\u00e9 exclusif appel\u00e9 MyHellermannTyton. Dans le cadre de ce service, l&rsquo;entreprise propose des fonctionnalit\u00e9s telles que les listes de favoris, les derniers termes recherch\u00e9s et un registre de mat\u00e9riel pour aider les clients \u00e0 trouver les produits le plus rapidement possible.<\/p>\n<h3>bimago utilise la personnalisation contextuelle pour augmenter les conversions sur site<\/h3>\n<p>La marque de d\u00e9coration d&rsquo;int\u00e9rieur <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/bimago\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>bimago<\/u><\/a> a constat\u00e9 un besoin croissant de servir les acheteurs num\u00e9riques modernes avec des exp\u00e9riences digitales v\u00e9ritablement personnalis\u00e9es sur le site et souhaitait aller au-del\u00e0 des exp\u00e9rimentations A\/B traditionnelles pour obtenir des r\u00e9sultats significatifs.<\/p>\n<p>En utilisant Bloomreach Engagement, l&rsquo;entreprise a d\u00e9ploy\u00e9 la personnalisation contextuelle pour conna\u00eetre l&rsquo;impact qu&rsquo;elle aurait sur les taux de conversion. Lors des tests effectu\u00e9s sur une banni\u00e8re de site web, on a constat\u00e9 une augmentation de 44 % du taux de conversion des abonnements chez les clients dont la banni\u00e8re avait \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation contextuelle, par rapport aux clients qui avaient vu la version A\/B testing.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_web-personalization-8.jpg\" \/><\/p>\n<h2>Optimisez votre exp\u00e9rience Web personnalis\u00e9e avec Bloomreach<\/h2>\n<p>Dans le paysage concurrentiel en ligne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, la personnalisation des sites Web est devenue un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la strat\u00e9gie de marketing digitale de toute entreprise.<\/p>\n<p>En cr\u00e9ant des exp\u00e9riences uniques pour les visiteurs du site Web, les entreprises peuvent augmenter l&rsquo;engagement, stimuler les conversions et obtenir des insights clients pr\u00e9cieux sur le comportement et les pr\u00e9f\u00e9rences de leurs clients. Quelle que soit la voie que vous souhaitez emprunter pour cr\u00e9er votre site Web personnalis\u00e9, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Bloomreach<\/u><\/a> dispose des outils dont vous avez besoin pour optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience de votre site.<\/p>\n<p>Notre solution de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-commerce-omnicanal\">marketing omnichannel<\/a>, Bloomreach Engagement, dispose de fonctionnalit\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/personnalisation-web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>personnalisation Web<\/u><\/a> qui vous aident \u00e0 concevoir des parcours clients incroyables, en vous assurant de toujours proposer les bons produits aux bons clients au bon moment. <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Bloomreach Discovery<\/u><\/a>, notre solution de recherche produits aliment\u00e9e par l&rsquo;IA, peut alimenter des recommandations produits personnalis\u00e9es qui maintiennent les acheteurs sur le site et g\u00e9n\u00e8rent davantage de revenus. Et vous pouvez adapter chaque composant de contenu de votre site Web pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences commerciales agiles, flexibles et personnalis\u00e9es en int\u00e9grant <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/content\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>Bloomreach Content<\/u><\/a>.<\/p>\n<p>Vous voulez en savoir plus sur la personnalisation e-commerce et sur la fa\u00e7on dont votre entreprise peut rester comp\u00e9titive dans le paysage num\u00e9rique ? Consultez notre guide sur la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-a-grande-echelle-le-guide-du-marketeur\">personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle <\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;attention port\u00e9e \u00e0 vos clients est la premi\u00e8re \u00e9tape de tout commerce en ligne, et parmi toutes les tactiques de personnalisation que les marques peuvent utiliser, la personnalisation du site web est la r\u00e9f\u00e9rence. 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