{"id":47509,"date":"2023-10-18T16:05:06","date_gmt":"2023-10-18T16:05:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/what-is-ai-powered-site-search"},"modified":"2024-08-06T20:04:10","modified_gmt":"2024-08-06T20:04:10","slug":"quest-ce-que-la-recherche-e-commerce-via-ia-et-quels-sont-ses-avantages","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-recherche-e-commerce-via-ia-et-quels-sont-ses-avantages","title":{"rendered":"Qu’est-ce que la Recherche E-Commerce via IA et quels sont ses Avantages ?"},"content":{"rendered":"

Lorsque nous pensons aux moteurs de recherche, c’est Google qui vient en t\u00eate. Mais que se passerait-il si vous pouviez cr\u00e9er sur le site web de votre entreprise un moteur de recherche similaire \u00e0 celui de Google et ax\u00e9 sur les produits ? C’est ce que l’on appelle la recherche sur site<\/u><\/a>, qui permet aux clients de saisir le produit souhait\u00e9 dans la barre de recherche de votre site e-commerce et de trouver ce qu’ils recherchent.<\/p>\n

Du moins, c’est ainsi que cela devrait <\/em>fonctionner. Malheureusement, certaines solutions de recherche restent trop manuelles et peinent \u00e0 maintenir la pr\u00e9cision et la pertinence. Pire, elles ne parviennent pas \u00e0 devenir plus intelligentes au fil du temps car elles ne comportent pas d’intelligence artificielle (IA) ou de machine learning (ML). Enfin, et ce n’est certainement pas le moins important, ils sont incapables de g\u00e9rer un volume \u00e9lev\u00e9 de requ\u00eates ou de donn\u00e9es, car les humains ne peuvent pas traiter de grandes quantit\u00e9s d’informations en temps r\u00e9el de la m\u00eame mani\u00e8re que l’intelligence artificielle.<\/p>\n

Au final, si votre \u00e9quipe souhaite une solution plus manuelle, il vous suffit d’accepter l’engagement qui en d\u00e9coule et d’avoir une \u00e9quipe informatique tr\u00e8s d\u00e9vou\u00e9e \u00e0 bord pour construire, maintenir et affiner votre moteur de recherche de produits<\/u><\/a>. En d’autres termes, les moteurs de recherche manuels sont ce que vous y mettez.<\/p>\n

Cependant, si vous voulez quelque chose de plus facile \u00e0 g\u00e9rer, de plus \u00e9volutif et de plus pr\u00e9cis et efficace pour votre \u00e9quipe e-commerce, vous pouvez vous tourner vers les moteurs de recherche IA<\/u><\/a>. Un moteur de recherche pilot\u00e9 par l’IA peut traiter de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es et de requ\u00eates en temps r\u00e9el, anticiper les besoins des utilisateurs sur la base des mod\u00e8les de recherche pr\u00e9c\u00e9dents, fournir rapidement des r\u00e9sultats pr\u00e9cis et pertinents, et s’affiner automatiquement au fil du temps.<\/p>\n

Quelle que soit votre approche de la recherche, il est absolument ind\u00e9niable que la recherche sur site reste importante dans le processus de recherche de produits<\/u><\/a>. En offrant aux clients un moyen pratique et efficace de trouver exactement ce qu’ils recherchent, la recherche sur site am\u00e9liore l’exp\u00e9rience utilisateur globale et contribue \u00e0 la satisfaction des clients et \u00e0 la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque. Non seulement cela signifie plus de conversions et de revenus, mais cela entra\u00eenera \u00e9galement une augmentation du revenu par visiteur (RPV), une valeur moyenne de commande (AOV) plus \u00e9lev\u00e9e et un retour sur investissement (ROI) plus rapide.<\/p>\n

\"Un<\/p>\n

Avant d’aborder les avantages des moteurs de recherche bas\u00e9s sur l’IA, nous allons explorer les principes fondamentaux de cette technologie innovante.<\/p>\n

Qu’est-ce que la recherche sur site aliment\u00e9e par l’IA ?<\/h2>\n

Plut\u00f4t que de se concentrer sur le jargon, imaginons un outil de recherche sur site aliment\u00e9 par l’IA \u00e0 travers le sc\u00e9nario ci-dessous.<\/p>\n

Votre client navigue sur un site e-commerce, \u00e0 la recherche de cet article sp\u00e9cifique qu’il esp\u00e8re trouver rapidement et facilement. Dans ce cas, il s’agit d’un \u00ab\u00a0haut-parleur Bluetooth noir et \u00e9tanche\u00a0\u00bb. Une barre de recherche sur site aliment\u00e9e par l’IA <\/u><\/a>– qui utilise l’intelligence artificielle pour comprendre l’intention du client, passer au crible votre catalogue de produits et offrir les exp\u00e9riences de recherche les plus pertinentes – ne devrait avoir aucun probl\u00e8me \u00e0 diss\u00e9quer la requ\u00eate pour discerner que \u00ab\u00a0enceinte\u00a0\u00bb est le produit, tandis que \u00ab\u00a0noir\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0\u00e9tanche\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Bluetooth\u00a0\u00bb sont ses attributs.<\/p>\n

\"Customer<\/p>\n

N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas d’une simple correspondance de mots cl\u00e9s, mais d’une plong\u00e9e en profondeur dans la compr\u00e9hension du contexte et de l’intention de votre client gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de la compr\u00e9hension s\u00e9mantique, qui est une combinaison du traitement du langage naturel et de l’apprentissage machine.<\/p>\n

Avant de poursuivre, voici deux autres exemples sp\u00e9cifiques \u00e0 un march\u00e9 pour illustrer la puissance de la recherche par IA :<\/p>\n

March\u00e9 B2C :<\/strong> Imaginez que vous faites des achats en ligne pour une paire de chaussures de course. Vous tapez \u00ab\u00a0chaussures de sport rouges taille 8\u00a0\u00bb dans le champ de recherche. Au lieu d’obtenir une liste al\u00e9atoire de chaussures rouges ou toutes les chaussures de course \u00e0 pied de taille 8 sans rouge, une barre de recherche sur site aliment\u00e9e par l’IA comprendra suffisamment bien les requ\u00eates en langage naturel pour vous montrer les produits qui correspondent \u00e0 tous vos crit\u00e8res – rouge, chaussures de course \u00e0 pied et taille 8. Vous trouverez ainsi la paire de chaussures de vos r\u00eaves sans effort et rapidement, sans avoir \u00e0 vous rendre dans un magasin.<\/p>\n

Le march\u00e9 B2B : <\/strong>Pour les acheteurs B2B, l’exp\u00e9rience est un peu diff\u00e9rente. Ils n’ach\u00e8tent pas pour eux-m\u00eames, mais pour l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Un moteur de recherche aliment\u00e9 par l’IA devra tenir compte d’un contexte encore plus large, notamment de leur secteur d’activit\u00e9, de leur service et de l’application du produit. Par exemple, un m\u00e9decin g\u00e9n\u00e9raliste recherchant des \u00ab\u00a0seringues\u00a0\u00bb cherchera souvent des seringues hypodermiques pour administrer des vaccins et des m\u00e9dicaments, tandis qu’un chirurgien cherchera plut\u00f4t une vari\u00e9t\u00e9 de seringues chirurgicales. Une barre de recherche<\/u><\/a> aliment\u00e9e par l’IA comprendra le contexte de ces recherches sur la base de donn\u00e9es sectorielles afin de fournir des r\u00e9sultats pertinents \u00e0 chaque m\u00e9decin.<\/p>\n

\"Recherche<\/p>\n

Malgr\u00e9 le march\u00e9 sur lequel vous op\u00e9rez, la recherche par IA peut au final aider \u00e0 guider vos clients \u00e0 travers un oc\u00e9an d’informations sur les produits en ligne pour leur apporter exactement ce dont ils ont besoin, au moment o\u00f9 ils en ont besoin.<\/p>\n

Comment l’IA alimente-t-elle les moteurs de recherche ?<\/h2>\n

Pour comprendre l’intention des clients et les donn\u00e9es sur les produits, les outils de recherche sur site de l’IA<\/u><\/a> utilisent une multitude de donn\u00e9es pour alimenter leurs moteurs, ce qui permet d’obtenir des r\u00e9sultats de recherche plus pr\u00e9cis et plus pertinents. Voici comment cela fonctionne :<\/p>\n

Tout commence par la collecte, par les outils de recherche sur site, de donn\u00e9es provenant de diverses sources, telles que les donn\u00e9es d\u00e9mographiques et le comportement des clients, les informations sur les produits et les donn\u00e9es de recherche historiques. Ces donn\u00e9es constituent la base des connaissances de l’outil de recherche, ce qui lui permet de comprendre ce que les utilisateurs recherchent en fonction de la mani\u00e8re dont ils formulent leurs requ\u00eates gr\u00e2ce au traitement du langage naturel (NLP)<\/u><\/a>.<\/p>\n

Outre le NLP, l’apprentissage automatique<\/u> est un autre \u00e9l\u00e9ment essentiel d’un moteur de recherche d’IA. Il s’agit d’un type d’IA qui permet aux ordinateurs d’apprendre et de s’am\u00e9liorer \u00e0 partir de leur exp\u00e9rience sans \u00eatre explicitement programm\u00e9s. En temps r\u00e9el, les algorithmes de ML analysent les donn\u00e9es recueillies par l’outil de recherche, identifient des mod\u00e8les et adaptent le comportement du moteur de recherche en cons\u00e9quence. La combinaison du NLP et du ML rend possible la recherche s\u00e9mantique.<\/p>\n

Ainsi, si un client tape un mot mal orthographi\u00e9, un outil de recherche IA peut utiliser la compr\u00e9hension s\u00e9mantique pour comprendre ce que l’utilisateur avait l’intention de taper en se basant sur des recherches et des corrections ant\u00e9rieures. De m\u00eame, si l’on clique souvent sur un produit ou une page apr\u00e8s une recherche sp\u00e9cifique, l’IA peut apprendre \u00e0 pr\u00e9senter cette option de mani\u00e8re plus visible lors de futures recherches similaires. Le r\u00e9sultat de cet apprentissage continu et en temps r\u00e9el est une exp\u00e9rience de recherche sur site e-commerce<\/u><\/a> affin\u00e9e qui s’am\u00e9liore au fil du temps.<\/p>\n

Voici un autre exemple B2C o\u00f9 la recherche par IA peut aider de mani\u00e8re majeure – cette fois, nous utiliserons le secteur de la grande distribution. Pour ce secteur en particulier, les moteurs de recherche IA reviennent \u00e0 disposer d’un employ\u00e9 de magasin intuitif \u00e0 la disposition des clients. Tout d’abord, il fait preuve d’une profonde compr\u00e9hension du contexte, interpr\u00e9tant avec pr\u00e9cision les requ\u00eates de recherche des clients et faisant la diff\u00e9rence entre des articles \u00e0 la consonance similaire comme \u00ab\u00a0chocolat au lait\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0chocolat au lait\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\"Recherche<\/p>\n

Deuxi\u00e8mement, la recherche sur site par IA comprend qu’il n’y a pas deux quartiers qui partagent les m\u00eames go\u00fbts et pr\u00e9f\u00e9rences, et son algorithme de classement s’adapte intelligemment pour r\u00e9pondre aux besoins locaux. On en revient \u00e0 l’analogie du guide amical et de l’employ\u00e9 qui sait exactement ce que chaque client pr\u00e9f\u00e8re dans le quartier. La recherche sur site par IA peut \u00e9galement classer les produits en fonction de leur disponibilit\u00e9, en veillant \u00e0 ce que les articles en stock obtiennent la priorit\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche. Les clients passent ainsi moins de temps \u00e0 chercher des produits indisponibles et plus de temps \u00e0 ajouter des articles achetables \u00e0 leur panier.<\/p>\n

Enfin, la recherche sur site aliment\u00e9e par l’IA montre une immense valeur aux clients habituels de votre site de grande distribution<\/u><\/a> et sait comment les faire revenir encore et encore. Elle se souvient des produits que les clients ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9s et fournit des recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur ces conversions r\u00e9ussies.<\/p>\n

Quels sont les avantages de la recherche assist\u00e9e par ordinateur ?<\/h2>\n

Les outils de recherche aliment\u00e9s par l’IA offrent une multitude d’avantages aux clients et aux entreprises, notamment les suivants :<\/p>\n

    \n
  1. Augmentation des ventes <\/strong>– Lorsque les clients peuvent trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent, ils sont plus susceptibles d’effectuer un achat. Les outils de recherche sur l’IA<\/u><\/a> boostent les taux de conversion en fournissant des r\u00e9sultats pertinents et en r\u00e9duisant le temps entre l’atterrissage sur votre site et le clic sur le bouton \u00a0\u00bb achat \u00ab\u00a0.<\/li>\n
  2. Am\u00e9lioration des insights clients<\/strong> – Les donn\u00e9es collect\u00e9es par les outils de recherche IA sont une mine d’or d’informations sur vos clients. Vous pouvez en savoir plus sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences, leurs habitudes d’achat et leurs requ\u00eates courantes, ce qui vous permet d’affiner vos offres et vos strat\u00e9gies marketing.<\/li>\n
  3. Un support client efficace<\/strong> – L’IA peut traiter les demandes courantes, lib\u00e9rant ainsi votre \u00e9quipe de support client pour qu’elle se concentre sur des probl\u00e8mes plus complexes. Cela am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 et garantit que chaque requ\u00eate de client est trait\u00e9e rapidement et sans probl\u00e8me.<\/li>\n
  4. Rentabilit\u00e9<\/strong> – Le d\u00e9ploiement d’une recherche sur site AI d\u00e9j\u00e0 construite<\/u><\/a> et pr\u00eate \u00e0 \u00eatre mise en \u0153uvre peut permettre de r\u00e9aliser d’importantes \u00e9conomies \u00e0 long terme. Non seulement vos ing\u00e9nieurs sont lib\u00e9r\u00e9s d’un projet de cinq ans (minimum), mais votre entreprise peut \u00e9galement r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels de votre \u00e9quipe e-commerce.<\/li>\n
  5. Exp\u00e9rience utilisateur am\u00e9lior\u00e9e<\/strong> – Les moteurs de recherche aliment\u00e9s par l’IA sont comme un concierge personnel. Ils comprennent les besoins de vos clients, anticipent leurs demandes et fournissent des r\u00e9sultats de recherche avec pr\u00e9cision.<\/li>\n<\/ol>\n

    \"Banni\u00e8re<\/a><\/p>\n

    Tout cela montre que la recherche assist\u00e9e par l’IA n’est pas un simple outil, mais qu’elle change la donne pour votre entreprise. Elle am\u00e9liore l’exp\u00e9rience client tout en fournissant des insights clients pr\u00e9cieux qui peuvent stimuler la croissance de l’entreprise. Ainsi, que vous soyez propri\u00e9taire d’une petite entreprise ou dirigeant d’une grande soci\u00e9t\u00e9, il vaut la peine de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on dont l’IA peut faire passer votre recherche sur site – et votre entreprise – au niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n

    Pourquoi la recherche sur site aliment\u00e9e par l’IA est-elle meilleure que la recherche sur site traditionnelle ?<\/h2>\n

    Il est maintenant temps de nous pencher sur les principales raisons pour lesquelles la recherche sur site aliment\u00e9e par l’IA surpasse les outils de recherche sur site plus traditionnels, ou manuels, pour l’e-commerce.<\/p>\n