{"id":47489,"date":"2024-04-24T09:36:38","date_gmt":"2024-04-24T09:36:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/3-personalization-strategies-from-bloomreach-and-kps"},"modified":"2024-09-23T16:31:13","modified_gmt":"2024-09-23T16:31:13","slug":"3-strategies-de-personnalisation-e-commerce-de-bloomreach-et-kps","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/3-strategies-de-personnalisation-e-commerce-de-bloomreach-et-kps","title":{"rendered":"3 Strat\u00e9gies de Personnalisation E-Commerce de Bloomreach et KPS"},"content":{"rendered":"<p>Adopter les bonnes strat\u00e9gies de personnalisation e-commerce est essentiel pour les entreprises de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/commerce-digital-principaux-enjeux-dernieres-tendances-et-opportunites-a-saisir\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">commerce digital<\/a> sur le march\u00e9 en ligne actuel, encombr\u00e9 et concurrentiel.<\/p>\n<p>Les strat\u00e9gies de personnalisation e-commerce permettent d&rsquo;offrir aux clients une exp\u00e9rience e-commerce adapt\u00e9e et pertinente. Cela se traduit directement par une augmentation de l&rsquo;engagement, de la fid\u00e9lit\u00e9 et des ventes.<\/p>\n<p>Bloomreach d\u00e9finit la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">personnalisation e-commerce<\/a> comme la <em>pratique consistant \u00e0 utiliser les <\/em><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-les-donnees-du-commerce-et-pourquoi-sont-elles-importantes-pour-la-personnalisation-du-commerce-electronique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>donn\u00e9es e-commerce de<\/em><\/a><em> mani\u00e8re responsable pour conna\u00eetre, guider et impressionner vos clients avec des exp\u00e9riences tellement pertinentes et contextuelles qu&rsquo;elles ressemblent \u00e0 de la magie<\/em>. Bloomreach travaille avec des partenaires dans le monde entier pour fournir des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation\">cas d&rsquo;utilisation<\/a> aux clients qui les aident \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es optimales pour leurs clients finaux en ligne.<\/p>\n<p>L&rsquo;un de ces partenaires est <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/partners\/bloomreach-partner-agencies\/kps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">KPS<\/a>, l&rsquo;une des entreprises les plus innovantes d&rsquo;Europe qui se concentre sur la collaboration avec les entreprises d&rsquo;e-commerce pour r\u00e9aliser des transformations num\u00e9riques r\u00e9ussies. Avec beaucoup d&rsquo;engagement, de compassion et de fiabilit\u00e9, <a href=\"https:\/\/kps.com\/global\/en.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">KPS<\/a> aide les entreprises \u00e0 surmonter l&rsquo;incertitude num\u00e9rique et \u00e0 exploiter les diverses opportunit\u00e9s de la num\u00e9risation.<\/p>\n<p>KPS travaille avec les marques pour les aider \u00e0 offrir \u00e0 leurs clients des exp\u00e9riences connect\u00e9es qui, au final, contribuent \u00e0 accro\u00eetre la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque. Associ\u00e9s \u00e0 des technologies de marketing telles que les offres Bloomreach, les cas d&rsquo;utilisation de la personnalisation peuvent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client finale :<\/strong> La personnalisation permet aux entreprises d&rsquo;e-commerce de fournir des recommandations, des offres et du contenu sur mesure en fonction des achats pr\u00e9c\u00e9dents, de l&rsquo;historique de recherche et des pr\u00e9f\u00e9rences d&rsquo;un client. Cette exp\u00e9rience personnalis\u00e9e contribue \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients en leur donnant le sentiment d&rsquo;\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9s et compris.<\/li>\n<li><strong>Augmenter les ventes et le chiffre d&rsquo;affaires : la<\/strong> personnalisation peut entra\u00eener des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s, des commandes plus importantes et une augmentation des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. En proposant des recommandations et des offres de produits pertinentes, les entreprises d&rsquo;e-commerce peuvent motiver les clients \u00e0 effectuer davantage d&rsquo;achats, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et du chiffre d&rsquo;affaires.<\/li>\n<li><strong>Aider les entreprises \u00e0 obtenir de meilleures informations :<\/strong> la personnalisation permet aux entreprises d&rsquo;e-commerce d&rsquo;obtenir de pr\u00e9cieuses informations sur le comportement, les pr\u00e9f\u00e9rences et les besoins des clients. Ces informations peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour optimiser les offres de produits, les prix et les strat\u00e9gies marketing, ce qui am\u00e9liore les performances de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Continuez \u00e0 lire pour d\u00e9couvrir trois strat\u00e9gies sp\u00e9cifiques que vous pouvez mettre en \u0153uvre imm\u00e9diatement dans votre pile technologique pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats avec la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-pour-grande-distribution\">personnalisation e-commerce<\/a>.<\/p>\n<h2>Hyperpersonnaliser le contenu \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2>\n<p>L&rsquo;<a href=\"https:\/\/kps.com\/uk\/en\/company\/blog\/hyper-personalisation-examples.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">hyper-personnalisation<\/a> est une forme avanc\u00e9e de personnalisation qui tire parti de l&rsquo;analyse avanc\u00e9e des donn\u00e9es, de l&rsquo;intelligence artificielle et du machine learning pour offrir des exp\u00e9riences hautement personnalis\u00e9es aux clients individuels. L&rsquo;hyperpersonnalisation va au-del\u00e0 des bases de la personnalisation, o\u00f9 les recommandations et le contenu sont bas\u00e9s sur les interactions pass\u00e9es ou l&rsquo;historique d&rsquo;achat d&rsquo;un client, et exploite plut\u00f4t les donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour pr\u00e9dire et anticiper les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des individus.<\/p>\n<p>L&rsquo;hyperpersonnalisation utilise une combinaison de sources de donn\u00e9es telles que le comportement de navigation, l&rsquo;historique des achats, l&rsquo;activit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux et m\u00eame les donn\u00e9es de localisation en temps r\u00e9el pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences hautement personnalis\u00e9es pour chaque client. Elle implique l&rsquo;utilisation d&rsquo;analyses pr\u00e9dictives pour anticiper ce qu&rsquo;un client recherche avant m\u00eame qu&rsquo;il ne le cherche, puis la fourniture de recommandations, d&rsquo;offres et de contenus personnalis\u00e9s en temps r\u00e9el sur plusieurs canaux.<\/p>\n<p>L&rsquo;hyperpersonnalisation aide les entreprises \u00e0 renforcer les relations avec leurs clients et \u00e0 stimuler l&rsquo;engagement en proposant des exp\u00e9riences extr\u00eamement pertinentes en fonction des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences uniques de chaque client. Elle peut am\u00e9liorer la satisfaction des clients, accro\u00eetre la fid\u00e9lisation et favoriser la croissance du chiffre d&rsquo;affaires gr\u00e2ce \u00e0 des taux de conversion et des valeurs de commande moyennes plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<p>Yves Rocher a mis \u00e0 niveau ses efforts d&rsquo;hyperpersonnalisation en utilisant la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/yves-rocher-upgrades-personalization-with-bloomreachs-real-time-product-recommendations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fonction de recommandations produits en temps r\u00e9el de Bloomreach Engagement<\/a>. L&rsquo;entreprise peut d\u00e9sormais personnaliser les recommandations produits sur site pour les invit\u00e9s anonymes (\u00e0 condition qu&rsquo;ils aient accept\u00e9 le suivi des cookies).<\/p>\n<p>D\u00e8s qu&rsquo;un visiteur anonyme consulte un produit, un profil d&rsquo;utilisateur anonyme est automatiquement cr\u00e9\u00e9 pour ce visiteur au sein de Bloomreach Engagement afin de capturer des donn\u00e9es first-party. Les donn\u00e9es collect\u00e9es dans ce profil sont utilis\u00e9es pour personnaliser imm\u00e9diatement l&rsquo;exp\u00e9rience du client en cours de session. Au fur et \u00e0 mesure que l&rsquo;utilisateur passe d&rsquo;un produit \u00e0 l&rsquo;autre et revient \u00e0 la page d&rsquo;accueil, l&rsquo;exp\u00e9rience personnalis\u00e9e avec la marque s&rsquo;am\u00e9liore.<\/p>\n<p>Mieux encore, cet historique n&rsquo;est jamais perdu. Lorsqu&rsquo;un utilisateur anonyme finit par s&rsquo;inscrire \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;une adresse e-mail, toutes les informations et les pr\u00e9f\u00e9rences de personnalisation sont captur\u00e9es et sauvegard\u00e9es en tant que client identifi\u00e9, de sorte que les futures campagnes d&rsquo;e-mails, de SMS ou m\u00eame les messages web et in-app sont personnalis\u00e9s en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Yves Rocher a augment\u00e9 son taux d&rsquo;achat sur les produits recommand\u00e9s par 11x par rapport \u00e0 une recommandation top-seller avec les recommandations produits en temps r\u00e9el de Bloomreach.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/6HwNsE5z6-Y?start=0\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Aller plus loin avec la personnalisation holistique<\/h2>\n<p>De nombreuses marques s&rsquo;arr\u00eatent \u00e0 l&rsquo;hyperpersonnalisation. Mais les clients en demandent plus &#8211; ils veulent vivre une exp\u00e9rience compl\u00e8te avec votre marque. Cela signifie que votre marque doit se concentrer sur la <a href=\"https:\/\/kps.com\/global\/en\/company\/blog\/holistic-personalisation.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">personnalisation holistique<\/a>.<\/p>\n<p>La personnalisation holistique est une approche de la personnalisation qui prend en compte l&rsquo;ensemble du parcours du client \u00e0 travers tous les points de contact et canaux afin de cr\u00e9er des exp\u00e9riences homog\u00e8nes, coh\u00e9rentes et hautement pertinentes. Contrairement \u00e0 la personnalisation traditionnelle, qui se concentre souvent sur des interactions ou des canaux sp\u00e9cifiques, la personnalisation holistique adopte une vision plus large, qui englobe tous les aspects de l&rsquo;exp\u00e9rience client.<\/p>\n<p>La personnalisation holistique consiste \u00e0 exploiter des donn\u00e9es provenant de sources multiples, notamment des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle\">donn\u00e9es<\/a> comportementales, transactionnelles et <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle\">contextuelles<\/a>, afin d&rsquo;acqu\u00e9rir une connaissance approfondie des besoins, des pr\u00e9f\u00e9rences et des comportements de chaque client. Ces donn\u00e9es sont ensuite utilis\u00e9es pour personnaliser les interactions sur tous les canaux, tels que l&rsquo;e-mail, le mobile, les m\u00e9dias sociaux, en magasin et en ligne, afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience coh\u00e9rente et attrayante qui r\u00e9pond aux besoins uniques de chaque client.<\/p>\n<p>L&rsquo;objectif de la personnalisation holistique est de cr\u00e9er une exp\u00e9rience transparente, unifi\u00e9e et hautement personnalis\u00e9e pour les clients \u00e0 travers tous les points de contact, ce qui conduit \u00e0 un plus grand engagement, \u00e0 une plus grande fid\u00e9lisation et \u00e0 une croissance du chiffre d&rsquo;affaires pour la marque.<\/p>\n<p>Pour aller encore plus loin, aucun client ne devrait avoir la m\u00eame exp\u00e9rience avec votre marque qu&rsquo;un autre client. En effet, personne n&rsquo;a les m\u00eames pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de client\u00e8le et cela doit se refl\u00e9ter dans l&rsquo;exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/p>\n<p>La personnalisation holistique permet de s&rsquo;assurer que ces pr\u00e9f\u00e9rences sont refl\u00e9t\u00e9es et que les clients ne voient pas de contenu ou de recommandations destin\u00e9s \u00e0 quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre.<\/p>\n<h2><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Xm7T78J90QE?start=0\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe>Personnaliser l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience plut\u00f4t que les produits et le contenu<\/h2>\n<p>Personnaliser l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience client signifie aller au-del\u00e0 d&rsquo;une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/linteret-des-recommandations-personnalisees-de-produits-en-e-commerce\">recommandation produit personnalis\u00e9e<\/a> ou d&rsquo;une weblayer personnalis\u00e9e sur site. Il s&rsquo;agit de prendre en compte tous les aspects du parcours du client sur votre site web. C&rsquo;est essentiel pour \u00e9tablir des relations solides et durables avec les clients.<\/p>\n<p>La personnalisation de tous les aspects de l&rsquo;exp\u00e9rience client en ligne donne aux clients le sentiment que votre marque les comprend, eux et leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Ce sentiment de compr\u00e9hension am\u00e9liore consid\u00e9rablement la satisfaction du client et augmente la probabilit\u00e9 qu&rsquo;il s&rsquo;engage \u00e0 nouveau avec votre marque.<\/p>\n<p>Cela peut \u00e9galement donner \u00e0 votre entreprise un avantage concurrentiel. Les entreprises qui investissent dans la personnalisation b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;un niveau plus \u00e9lev\u00e9 de fid\u00e9lisation client et sont plus susceptibles de conserver leurs clients \u00e0 long terme.<\/p>\n<p>Voici trois options pour penser au-del\u00e0 du produit et du contenu avec la personnalisation e-commerce :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Disposition du site :<\/strong> la disposition du site peut \u00eatre personnalis\u00e9e en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences et du comportement du client, ce qui lui permet de trouver plus facilement ce qu&rsquo;il cherche.<\/li>\n<li><strong>Options de paiement et de livraison en ligne :<\/strong> si vous savez qu&rsquo;un client utilise PayPal pour r\u00e9gler ses achats, pourquoi lui proposeriez-vous de payer avec sa carte de cr\u00e9dit ? Ou si vous savez qu&rsquo;un client a eu besoin d&rsquo;une livraison rapide pour ses articles la derni\u00e8re fois, pourquoi ne pas lui proposer \u00e0 nouveau cette option ? Pouvez-vous remplir automatiquement des formulaires lors de leur deuxi\u00e8me visite \u00e0 votre marque ? Utilisez les donn\u00e9es de vos clients \u00e0 votre avantage pour rationaliser le processus de paiement en ligne.<\/li>\n<li><strong>Utilisez l&rsquo;IA pour personnaliser les interactions : <\/strong>Une nouvelle vague de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-commerce-conversationnel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">commerce conversationnel<\/a> et d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-l-ia-generative\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> a aid\u00e9 les marques \u00e0 personnaliser les conversations avec les clients en ligne gr\u00e2ce \u00e0 des chatbots d&rsquo;IA.<\/li>\n<\/ul>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/zRCiHvQ4SJw?start=0\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Bloomreach et KPS peuvent aider votre marque \u00e0 personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience de ses clients<\/h2>\n<p>Ensemble, Bloomreach et KPS aident les marques \u00e0 travers l&rsquo;Europe et le Royaume-Uni \u00e0 personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience de leurs clients et \u00e0 augmenter leur chiffre d&rsquo;affaires.<\/p>\n<p>En supprimant les obstacles pour les clients finaux et en aidant les entreprises \u00e0 adopter une approche <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-commerce-omnicanal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">omnicanale<\/a> pour utiliser Bloomreach Engagement, KPS consid\u00e8re comment tous les canaux en ligne et hors ligne peuvent \u00eatre parfaitement int\u00e9gr\u00e9s d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/partners\/bloomreach-partner-agencies\/kps\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Apprenez-en plus sur notre partenariat<\/a> et sur la fa\u00e7on dont il peut b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 votre entreprise e-commerce d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adopter les bonnes strat\u00e9gies de personnalisation e-commerce est essentiel pour les entreprises de commerce digital sur le march\u00e9 en ligne actuel, encombr\u00e9 et concurrentiel. 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