Pour garder une longueur d’avance avec votre moteur de recherche e-commerce, il est essentiel de comprendre comment un investissement dans la recherche sur site peut r\u00e9duire vos co\u00fbts d’acquisition de clients<\/a> et combler le foss\u00e9 entre votre boutique en ligne et votre boutique hors ligne. Examinons de plus pr\u00e8s ce qu’est la recherche sur site et ce que comprennent les meilleures solutions de recherche pour l’e-commerce.<\/p>\n La recherche est bien plus qu’une simple bo\u00eete de recherche sur les sites d’e-commerce. La recherche sur site<\/a> se r\u00e9sume \u00e0 la facilit\u00e9 de recherche. En ce qui concerne plus particuli\u00e8rement l’e-commerce, la facilit\u00e9 de recherche est un aspect crucial des exp\u00e9riences d’achat en ligne et hors ligne. Vous voulez que vos clients trouvent les produits et services qu’ils recherchent – et ceux dont ils n’avaient m\u00eame pas conscience d’avoir besoin – afin d’augmenter le chiffre d’affaires et le retour sur investissement.<\/p>\n C’est l’une des raisons pour lesquelles de nombreuses entreprises adoptent un \u00e9tat d’esprit centr\u00e9 sur le client<\/a>. Elles doivent s’aligner sur les besoins et les attentes du client ou de l’acheteur pour gagner. Pourtant, de nombreuses marques laissent la puissance de la recherche sur site inexploit\u00e9e, m\u00eame lorsqu’elles r\u00e9fl\u00e9chissent au parcours complet du client. Malheureusement, elles ne r\u00e9alisent pas tout le potentiel d’un moteur de recherche de produits<\/a> qui fournit des r\u00e9sultats pertinents pour inciter \u00e0 l’action.<\/p>\n Bien que cela ne surprenne personne, la recherche peut signifier beaucoup de choses diff\u00e9rentes pour beaucoup de personnes diff\u00e9rentes. Dans le monde des recherches effectu\u00e9es par les utilisateurs, il existe trois types de requ\u00eates : les requ\u00eates de navigation, les requ\u00eates d’information et les requ\u00eates transactionnelles. Les recherches de navigation permettent \u00e0 l’utilisateur de se rendre l\u00e0 o\u00f9 il veut aller, tandis que les recherches d’informations permettent \u00e0 l’utilisateur d’obtenir certains types de connaissances. Enfin, une recherche transactionnelle indique l’intention de l’utilisateur d’effectuer un achat.<\/p>\n Dans l’e-commerce, les trois types de recherche s’appliquent \u00e0 votre objectif final en tant que marque – ce qui en fait un outil vraiment unique pour les e-commer\u00e7ants. Le client doit naviguer vers le bon produit ou service gr\u00e2ce \u00e0 vos r\u00e9sultats de recherche et \u00e0 vos pages de cat\u00e9gories. Ensuite, il doit explorer les options qui s’offrent \u00e0 lui gr\u00e2ce aux informations fournies sur votre site e-commerce, qu’il s’agisse de descriptions de produits, d’articles de blog ou d’autres formes de contenu. Enfin, ils doivent se concentrer sur un produit particulier (ou un ensemble de produits) avant d’effectuer la transaction finale.<\/p>\n Lorsqu’il s’agit de merchandising en magasin, les \u00e9talages physiques de produits sont strat\u00e9giquement dispos\u00e9s pour attirer le client et atteindre les objectifs de vente. Pensez aux vitrines somptueuses et \u00e9clatantes des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e ou aux achats de derni\u00e8re minute, difficiles \u00e0 dissimuler, qui vous fixent dans le couloir des caisses. Les vitrines et les files d’attente des caisses sont des endroits privil\u00e9gi\u00e9s qui b\u00e9n\u00e9ficient d’une grande visibilit\u00e9 \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un magasin, ce qui en fait l’endroit id\u00e9al pour les produits qui repr\u00e9sentent un \u00ab\u00a0gros pari\u00a0\u00bb. transaction. Un moteur de recherche pour l’e-commerce doit les aider \u00e0 franchir toutes les \u00e9tapes du processus de recherche.<\/p>\n Parce que les consommateurs modernes veulent plus qu’un catalogue de produits t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 \u00e0 la h\u00e2te sur votre site web, votre intention doit \u00eatre la m\u00eame en ligne qu’en magasin : tirer parti du placement de produits pour maximiser les conversions<\/a>. Cet objectif peut \u00eatre atteint gr\u00e2ce \u00e0 plusieurs tactiques. Par exemple, vous pouvez \u00e9pingler des produits sp\u00e9cifiques en premi\u00e8re position sur une page de r\u00e9sultats de recherche ou classer certains articles plus haut \u00e0 proximit\u00e9 d’une f\u00eate particuli\u00e8re en cr\u00e9ant des r\u00e8gles de recherche sp\u00e9cifiques. Fondamentalement, le meilleur moteur de recherche pour l’e-commerce que vous puissiez acheter offrirait un autre moyen de placer les produits devant l’acheteur en ligne au moment le plus opportun. <\/b> <\/b><\/p>\n Au lieu d’emprunter la voie manuelle et de construire un moteur de recherche sur site e-commerce \u00e0 partir de z\u00e9ro<\/a>, investissez dans un outil de recherche<\/a> intelligent, automatis\u00e9 et personnalis\u00e9<\/a> avec l’\u00e9quilibre parfait entre l’intelligence de l’IA et le contr\u00f4le du merchandiser. De cette fa\u00e7on, vous n’avez pas \u00e0 surcharger votre \u00e9quipe e-commerce et pouvez toujours cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience de recherche avec des r\u00e9sultats pertinents. Pour ceux qui cherchent \u00e0 investir dans des solutions de recherche sur site<\/a>, voici quelques caract\u00e9ristiques essentielles \u00e0 prendre en compte avant de faire le grand saut.<\/p>\n La connaissance du contexte est extr\u00eamement pr\u00e9cieuse lorsque vous avez une conversation en personne avec quelqu’un. Le ton, l’\u00e9locution et le langage corporel transmettent une signification \u00e0 la personne qui se trouve \u00e0 l’autre bout de l’\u00e9change. Sur les sites e-commerce, certains moteurs de recherche de produits<\/a> passent souvent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des nuances du langage humain.<\/p>\n Le machine learning (ML) et le traitement du langage naturel (NLP) sont deux sous-ensembles de l’IA qui peuvent rem\u00e9dier \u00e0 ce probl\u00e8me courant. Le NLP aide \u00e0 d\u00e9composer la requ\u00eate, en utilisant la compr\u00e9hension s\u00e9mantique<\/a> pour s\u00e9parer les types de produits des attributs – ce qui signifie qu’il peut faire la diff\u00e9rence entre la vanille en tant que parfum, ingr\u00e9dient ou saveur. Par exemple, la recherche sur site comprend-elle la diff\u00e9rence entre une \u00ab\u00a0robe-chemise\u00a0\u00bb et une \u00ab\u00a0robe-chemise\u00a0\u00bb ? Les mots sont les m\u00eames, mais leur ordre change compl\u00e8tement le sens. <\/b><\/p>\n Alors que le NLP s’efforce de comprendre chaque requ\u00eate d’utilisateur, les algorithmes ML travaillent \u00e0 analyser des quantit\u00e9s apparemment infinies de donn\u00e9es pour d\u00e9terminer un ensemble de r\u00e9sultats de recherche sur site e-commerce pertinents. En analysant les donn\u00e9es de mani\u00e8re aussi succincte et digeste, le ML peut reconna\u00eetre des mod\u00e8les dans le comportement de chaque acheteur afin d’am\u00e9liorer continuellement l’exp\u00e9rience de recherche. N’oubliez pas qu’une solution de recherche sur site e-commerce de premier ordre peut comprendre vos produits \u00e0 un niveau plus profond et les pr\u00e9senter de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’ils aient du sens pour vos acheteurs. La technologie de recherche sur site que vous avez choisie doit aller au-del\u00e0 de la correspondance des mots cl\u00e9s et \u00eatre aussi comp\u00e9tente que votre meilleur produit ou professionnel de la vente, et l’IA peut aider votre entreprise \u00e0 le faire<\/a> – \u00e0 l’\u00e9chelle.<\/p>\n Enfin, votre solution de recherche sur site e-commerce doit \u00e9galement \u00eatre suffisamment intelligente pour afficher des produits connexes qui r\u00e9sonnent avec vos clients. Si quelqu’un recherche une chaise de bureau La-Z-Boy en cuir noir, mais que vous n’avez aucune chaise La-Z-Boy en stock, la derni\u00e8re chose \u00e0 faire est d’afficher une page \u00ab\u00a0aucun r\u00e9sultat\u00a0\u00bb. Au contraire, votre recherche doit faire appara\u00eetre des options pertinentes dans la m\u00eame couleur, le m\u00eame style et le m\u00eame mat\u00e9riau. Deux types d’algorithmes d’intelligence artificielle vous aideront \u00e0 y parvenir : les algorithmes de rappel<\/strong> et les algorithmes de classement<\/strong>. Un algorithme de rappel permettra aux entreprises de renvoyer les bons r\u00e9sultats, tandis qu’un algorithme de classement utilisera les donn\u00e9es des clients pour classer les produits dans un ordre qui les incitera \u00e0 agir, ce qui augmentera le chiffre d’affaires et la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque.<\/p>\n Bien que la compr\u00e9hension s\u00e9mantique joue un r\u00f4le important dans la fonctionnalit\u00e9 de recherche sur site, les entreprises souhaitent souvent apporter de petites corrections manuelles \u00e0 la mani\u00e8re dont les r\u00e9sultats sont affich\u00e9s. C’est une bonne chose, tant que les r\u00e8gles de recherche manuelle ne deviennent pas incontr\u00f4lables. Pour \u00e9viter que les correctifs disparates ne fassent boule de neige et ne deviennent des obstacles majeurs pour votre \u00e9quipe, vous ne devriez pas avoir \u00e0 optimiser pour les fautes d’orthographe ou les orthographes alternatives. Laissez le traitement du langage naturel<\/a> et le machine learning<\/a> faire le travail ici.<\/p>\n En effet, \u00e0 mesure que votre catalogue de produits s’\u00e9toffe et que les comportements des clients \u00e9voluent, les r\u00e8gles que vous cr\u00e9ez se chevauchent et pr\u00e9sentent des contradictions. Ainsi, si une personne organise une f\u00eate de fin d’ann\u00e9e et recherche des articles de d\u00e9coration li\u00e9s \u00e0 \u00ab\u00a0Hanoukka\u00a0\u00bb, votre barre de recherche doit \u00eatre suffisamment perspicace pour ne pas sur-corriger la requ\u00eate de recherche pr\u00e9vue en termes d\u00e9cal\u00e9s (comme \u00ab\u00a0Hannah\u00a0\u00bb) ou pour ne pas passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’autres orthographes du mot (comme \u00ab\u00a0Chanoukka\u00a0\u00bb). Les synonymes ne doivent pas non plus \u00eatre un obstacle pour votre client. Les diff\u00e9rences entre \u00ab\u00a0baskets\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0chaussures de tennis\u00a0\u00bb pour les marchands de chaussures ou entre \u00ab\u00a0produits de boulangerie\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0p\u00e2tisseries\u00a0\u00bb pour les distributeurs de produits alimentaires doivent \u00eatre \u00e9limin\u00e9es afin d’\u00e9viter une plus grande confusion et un taux de rebond plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n La facilit\u00e9 de recherche offerte par une solution automatis\u00e9e ne peut qu’aider votre client tout au long de son parcours d’achat. Ils ne seront plus laiss\u00e9s \u00e0 errer dans les \u00ab\u00a0all\u00e9es\u00a0\u00bb virtuelles de votre site e-commerce, en essayant de trouver le produit dont ils ont besoin. En d’autres termes, votre strat\u00e9gie<\/a> digitale de merchandising<\/a> et votre placement de produits en ligne atteindront un tout autre niveau. <\/b><\/p>\n S’il est essentiel de penser \u00e0 votre barre de recherche dans votre strat\u00e9gie, il est tout aussi crucial de prendre en compte vos clients – qui ils sont, o\u00f9 ils veulent aller et ce qu’ils esp\u00e8rent trouver. Ils n’ont souvent ni le temps ni la patience de passer au crible des centaines ou des milliers de produits, alors offrez-leur une meilleure exp\u00e9rience en faisant appara\u00eetre en quelques secondes les articles qui leur parlent personnellement. <\/b><\/p>\n Bien que de nombreuses personnes pensent que la personnalisation est le domaine des marketeurs, chaque point de contact dans l’exp\u00e9rience de la marque devrait faire en sorte que le client se sente compris en tant qu’individu. En incorporant la personnalisation implicite, ou une combinaison de ces algorithmes utiles de rappel et de classement dont nous avons parl\u00e9 plus haut, les conversions sont optimis\u00e9es d\u00e8s le d\u00e9but du parcours d’achat – au niveau de la requ\u00eate de recherche.<\/p>\n Souvent, les tentatives de capter l’attention par la personnalisation \u00e9chouent en raison d’un probl\u00e8me d’\u00e9volutivit\u00e9 des donn\u00e9es. Il faut non seulement prendre en compte le produit avec toutes ses listes de prix, ses donn\u00e9es d’inventaire et ses descriptions d’articles, mais aussi examiner le consommateur individuel avec ses centaines de caract\u00e9ristiques diff\u00e9rentes avant de traiter le tout pour pr\u00e9senter des r\u00e9sultats personnalis\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle. Un merchandiser – ou un chef de produit dans le cas du B2B<\/a> – n’a pas le temps de prendre en compte manuellement tous ces \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n Puisque les consommateurs veulent des exp\u00e9riences digitales<\/a> hautement personnalis\u00e9es qui s’alignent sur leur intention de recherche, les plateformes de donn\u00e9es<\/a> ont besoin d’une compr\u00e9hension approfondie des tendances de leurs clients – et du titre, de l’image et de la cat\u00e9gorie d’un produit. Vous pouvez facilement associer une solution de recherche sur site et de commerce digital \u00e0 un moteur de donn\u00e9es<\/a> clients pour exploiter pleinement les donn\u00e9es produits et clients (alias donn\u00e9es commerce<\/a>). Combin\u00e9s, ces outils peuvent cr\u00e9er des segments d’audience personnalis\u00e9s et optimiser la recherche sur site en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques. Par exemple, le retailer de v\u00e9los am\u00e9ricain Jenson USA<\/a> a utilis\u00e9 cette approche strat\u00e9gique et a augment\u00e9 de 8,5 % son chiffre d’affaires par visiteur<\/a>.<\/p>\n Alors que les bonnes pratiques de recherche seront toujours importantes pour votre strat\u00e9gie, les outils de recherche sur site sont tout aussi essentiels. Avec des consommateurs aussi exigeants qu’aujourd’hui, une solution automatis\u00e9e avec des capacit\u00e9s d’IA et de personnalisation est n\u00e9cessaire pour r\u00e9soudre les d\u00e9fis modernes de la recherche sur site e-commerce.<\/p>\n Si vous recherchez l’IA, l’automatisation et la personnalisation en une seule solution, ne cherchez pas plus loin que Bloomreach Discovery<\/a> et notre IA e-commerce, Loomi<\/a>. Consid\u00e9rez Loomi comme le grand unificateur de tous les produits e-commerce – c’est la raison pour laquelle nous pouvons alimenter une exp\u00e9rience e-commerce transparente sur tous les canaux en temps r\u00e9el et \u00e0 l’\u00e9chelle.<\/p>\n Pour les merchandisers, Loomi est une ressource de r\u00e9f\u00e9rence qui prend en charge les workflows fastidieux associ\u00e9s \u00e0 l’optimisation de la recherche, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour les r\u00e9sultats de votre marque. Loomi utilise le NLP et le ML pour comprendre vos produits et vos clients, puis automatise le processus d’optimisation des r\u00e9sultats de recherche afin que vous n’ayez pas \u00e0 apporter manuellement des modifications \u00e0 votre site e-commerce \u00e0 chaque fois que quelque chose change dans votre catalogue de produits ou dans le comportement de vos clients.<\/p>\n Dans le m\u00eame temps, Loomi peut agir comme le conseiller personnel de votre client, en utilisant la personnalisation pour fournir des r\u00e9sultats qui sont pertinents pour eux en fonction de leur intention de recherche, stimulant ainsi la satisfaction du client, les conversions et la fid\u00e9lisation dans le processus.<\/p>\n Il est temps de mettre en place une recherche e-commerce efficace pour votre entreprise. Explorez les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de personnaliser automatiquement votre exp\u00e9rience de recherche<\/a> \u00e0 l’aide de Bloomreach Discovery.<\/p>\n![\"Customer](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-searching-for-hammock-on-e-commerce-website.jpg\")
<\/p>\nQu’est-ce que la recherche sur site e-commerce ?<\/h2>\n
Pourquoi chaque type de recherche est-il important pour l’e-commerce ?<\/h2>\n
![\"Types](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/types-of-search-queries-that-relate-to-e-commerce.jpg\")
<\/p>\nComment les solutions de recherche sur site e-commerce aident-elles les merchandisers ?<\/h2>\n
![\"Un](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/a-customer-using-e-commerce-site-to-search-for-snowboards.jpg\")
Comme le merchandising<\/a> et la barre de recherche sont deux \u00e9l\u00e9ments indissociables de l’e-commerce, vous devez vous assurer que la barre de recherche de votre site web est \u00e0 la hauteur et qu’elle permet d’obtenir des r\u00e9sultats pertinents qui parlent \u00e0 vos clients. Comme pour le merchandising traditionnel, la fa\u00e7on dont vous pr\u00e9sentez vos produits d\u00e9pend enti\u00e8rement de vous et de vos objectifs commerciaux. Pour atteindre les objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s, il est imp\u00e9ratif de cr\u00e9er des r\u00e9sultats de recherche qui guident et engagent vos clients et les encouragent \u00e0 effectuer un achat final.<\/p>\nDe quoi votre solution de recherche e-commerce a-t-elle besoin pour r\u00e9ussir ?<\/h2>\n
Une intelligence artificielle qui continue d’apprendre au fil du temps<\/h3>\n
![\"Compr\u00e9hension](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/semantic-understanding-showing-difference-between-shirt-dress-and-dress-shirt.png\")
<\/p>\nUne automatisation qui permet de gagner du temps et d’\u00e9viter les maux de t\u00eate<\/h3>\n
![\"Requ\u00eate](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/search-query-for-sneakers.png\")
C’est l\u00e0 que l’automatisation entre en jeu. Les moteurs de recherche e-commerce permettront \u00e0 votre entreprise de fonctionner \u00e0 plein r\u00e9gime et vous \u00e9viteront de surcharger une personne ou un service avec trop d’informations sp\u00e9cialis\u00e9es. Avec le bon outil avant-gardiste, la connaissance contextuelle appliqu\u00e9e \u00e0 votre catalogue de produits gr\u00e2ce \u00e0 la compr\u00e9hension s\u00e9mantique peut automatiser des t\u00e2ches et all\u00e9ger la charge de travail de votre \u00e9quipe – tout en am\u00e9liorant l’exp\u00e9rience des clients. Tout le monde y gagne.<\/p>\nUne personnalisation qui incite vos clients \u00e0 revenir<\/h3>\n
![\"Une](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/a-personalized-webpage-versus-a-generic-webpage.png\")
<\/p>\nLoomi de Bloomreach donne \u00e0 votre barre de recherche tout ce dont elle a besoin<\/h2>\n
![\"Personnaliser](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/automatically-personalize-your-search-experience-blog.jpg\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"