![\"L'orchestration](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/journey-orchestration-request-1_1720xyz_body.jpg\")
<\/p>\nL’orchestration du parcours client est plus qu’une tendance ou une phase \u00e9ph\u00e9m\u00e8re dans le monde en constante \u00e9volution de la martech.<\/p>\n
Il s’agit d’un changement dans la fa\u00e7on dont les entreprises envisagent leurs relations avec leur public, et c’est un point de vue que vous devez adopter pour rester \u00e0 la hauteur des attentes des clients.<\/p>\n
L’orchestration du parcours du client permet \u00e0 chaque client de jouer un r\u00f4le actif dans la d\u00e9finition de son exp\u00e9rience personnelle avec votre marque, \u00e0 la mani\u00e8re d’un livre \u00a0\u00bb choisissez votre aventure \u00ab\u00a0. En tant qu’entreprise, vous \u00eates l’auteur. Vous leur donnez les choix et les guidez, en les orientant vers les produits parfaits et en les incitant \u00e0 l’achat.<\/p>\n
On attend de vous que vous construisiez, adaptiez et orchestriez leur parcours client. Voici tout ce que vous devez savoir pour y parvenir.<\/p>\n
\u00c0 la base, l’orchestration du parcours client est une \u00e9quation simple : comportement du client + communication omnicanale.<\/p>\n
L’orchestration du parcours client consiste \u00e0 comprendre le comportement des clients sur tous les canaux et \u00e0 appliquer ces donn\u00e9es pour \u00e9laborer des campagnes personnalis\u00e9es qui engagent au mieux votre public.<\/p>\n
Tout repose sur votre capacit\u00e9 \u00e0 relier vos clients aux points de contact qu’ils ont avec votre marque, ce qui r\u00e9v\u00e8le beaucoup de choses sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs penchants en mati\u00e8re d’engagement – qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent un e-mail promotionnel d\u00e8s le matin, une visite du site web pendant leur pause d\u00e9jeuner ou une publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux plut\u00f4t qu’un message SMS.<\/p>\n
<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations essentielles, vous pouvez concevoir des campagnes v\u00e9ritablement personnalis\u00e9es. Et plus vos donn\u00e9es sont \u00e0 jour, plus vos efforts de marketing seront efficaces.<\/p>\n
C’est pourquoi les donn\u00e9es en temps r\u00e9el sont un \u00e9l\u00e9ment essentiel de l’orchestration du parcours client<\/strong>. Vous devez savoir comment, o\u00f9 et quand vos clients interagissent avec votre marque, et vous devez le savoir au moment o\u00f9 cela se produit. Car pour orchestrer du parcours client id\u00e9al pour chaque client, chaque \u00e9tape doit informer la suivante.<\/p>\n Par exemple, si un client clique sur un e-mail, visite votre site Web et effectue un achat, il doit \u00eatre r\u00e9engag\u00e9 et faire l’objet d’un remarketing en cons\u00e9quence. S’il n’interagit pas avec cet e-mail, il a besoin d’une approche compl\u00e8tement diff\u00e9rente pour le r\u00e9engagement.<\/p>\n Pour offrir la meilleure exp\u00e9rience client, leur choix doit dicter le marketing qu’ils re\u00e7oivent. C’est le niveau de personnalisation qu’offre une v\u00e9ritable orchestration du parcours client.<\/p>\n Le degr\u00e9 de personnalisation one-to-one qu’offre l’orchestration du parcours client est impressionnant. Mais les entreprises modernes ont-elles vraiment besoin de cette approche cibl\u00e9e pour atteindre leurs clients ?<\/p>\n Absolument. \u00c0 l’\u00e8re du commerce digital<\/u><\/a>, l’orchestration du parcours est loin d’\u00eatre une fonctionnalit\u00e9 suppl\u00e9mentaire pour votre strat\u00e9gie marketing. Elle doit \u00eatre un pilier fondamental de votre plan d’affaires.<\/p>\n Pensez \u00e0 votre propre exp\u00e9rience en tant que client. Utilisez-vous r\u00e9guli\u00e8rement plusieurs appareils au cours de votre journ\u00e9e ? Lorsque vous faites des achats, attendez-vous des entreprises qu’elles int\u00e8grent les pr\u00e9f\u00e9rences que vous avez identifi\u00e9es dans votre exp\u00e9rience d’achat ?<\/p>\n Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions sont probablement oui parce que la personnalisation e-commerce<\/u><\/a> est maintenant la norme pour les entreprises modernes. Vos clients utilisent plusieurs canaux \u00e0 tout moment, et votre marque doit \u00eatre pr\u00eate \u00e0 s’engager avec eux l\u00e0 o\u00f9 cela compte le plus.<\/p>\n Votre public ne s’attend pas \u00e0 ce que vous lui serviez promotion apr\u00e8s promotion jusqu’\u00e0 ce que l’une d’entre elles l’incite \u00e0 faire un achat. Il attend de votre marque qu’elle l’\u00e9coute. Lorsqu’ils vous fournissent volontairement leurs donn\u00e9es, qu’il s’agisse de donn\u00e9es Zero-Party<\/u><\/a> ou d’autres sources, ils pr\u00e9sument que vous les utiliserez pour rendre leur exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e.<\/p>\n L’orchestration du parcours client est le meilleur moyen d’offrir \u00e0 votre public l’exp\u00e9rience qu’il m\u00e9rite et de vous connecter avec lui sur les canaux qui comptent. Elle transforme vos efforts de marketing en un dialogue, en incorporant les apprentissages et les connaissances que vous tirez de chaque interaction pour informer la suivante.<\/p>\n La personnalisation n’est pas seulement un objectif pour l’avenir. C’est une n\u00e9cessit\u00e9 pour les marques d’aujourd’hui qui veulent prosp\u00e9rer sur le march\u00e9 moderne, en fournissant un avantage concurrentiel sur le march\u00e9 num\u00e9rique encombr\u00e9 d’aujourd’hui.<\/p>\n Les clients sont continuellement bombard\u00e9s de messages marketing tout au long de leur journ\u00e9e, et les entreprises qui se d\u00e9marquent sont celles qui proposent des exp\u00e9riences sur mesure. En orchestrant chaque \u00e9tape du parcours client pour r\u00e9pondre aux besoins uniques d’un acheteur, les marques peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience client qui les diff\u00e9rencie de leurs concurrents. C’est le meilleur moyen d’am\u00e9liorer les indicateurs de la relation client dans tous les domaines, de la reconnaissance de la marque \u00e0 la fid\u00e9lisation client.<\/p>\n Tout marketeur conna\u00eet les cinq \u00e9tapes fondamentales du parcours client :<\/p>\n La phase de sensibilisation \u00e0 la marque<\/strong>, o\u00f9 l’objectif est de devenir une marque en laquelle les clients ont confiance.<\/p>\n<\/li>\n La phase de consid\u00e9ration<\/strong>, au cours de laquelle les clients p\u00e8sent leurs options entre les marques.<\/p>\n<\/li>\n La phase de d\u00e9cision<\/strong>, au cours de laquelle ils choisissent leur marque et effectuent un achat.<\/p>\n<\/li>\n La phase de r\u00e9tention<\/strong>, au cours de laquelle les efforts de remarketing tentent de maintenir l’engagement du client.<\/p>\n<\/li>\n La phase d’adh\u00e9sion<\/strong>, o\u00f9 le client devient un d\u00e9fenseur de votre marque.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Mais il ne s’agit pas l\u00e0 d’une feuille de route d\u00e9taill\u00e9e que les entreprises peuvent utiliser pour s’engager aupr\u00e8s de leur public id\u00e9al. Ces grandes phases n’abordent pas les nuances de l’exp\u00e9rience d’un client. Elles constituent un bon point de d\u00e9part, mais il y a beaucoup plus \u00e0 faire si vous voulez que votre parcours client soit r\u00e9ussi.<\/p>\n Voici les trois principales \u00e9tapes \u00e0 suivre si vous souhaitez orchestrer une exp\u00e9rience client exceptionnelle.<\/p>\n Les donn\u00e9es sont le carburant dont vous avez besoin pour cr\u00e9er un parcours client de qualit\u00e9, c’est pourquoi il est extr\u00eamement important de les collecter correctement. Une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente sur tous les canaux, des recommandations produits<\/a> appropri\u00e9es, des communications sur mesure – tout cela repose sur les donn\u00e9es.<\/p>\n Et il existe un grand nombre de sources, de types et d’ensembles de donn\u00e9es dans lesquels vous devez puiser pour obtenir les donn\u00e9es dont vous avez besoin :<\/p>\n \u00c9v\u00e9nements :<\/strong> donn\u00e9es comportementales issues des actions d’un utilisateur au cours d’une session sur un site web, dans une application ou sur un navigateur mobile.<\/p>\n<\/li>\n Attributs des clients :<\/strong> noms, adresses, coordonn\u00e9es, anniversaires, etc. de vos clients.<\/p>\n<\/li>\n Donn\u00e9es transactionnelles :<\/strong> achats, retours, et autres infos provenant des syst\u00e8mes d’e-commerce ou de point de vente.<\/p>\n<\/li>\n Donn\u00e9es relatives au service client :<\/strong> donn\u00e9es de chat en direct, nombre et dur\u00e9e des interactions, fr\u00e9quence, scores NPS, et autres donn\u00e9es issues des syst\u00e8mes CRM.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Une plateforme de donn\u00e9es clients<\/a> peut vous aider \u00e0 rassembler et \u00e0 organiser toutes ces donn\u00e9es transactionnelles, d\u00e9mographiques et comportementales et \u00e0 obtenir une vue d’ensemble des clients individuels. Il s’agit d’une quantit\u00e9 impressionnante d’informations, mais avec les bons outils, vous pouvez en faire profiter votre entreprise.<\/p>\n Sans une approche omnicanale du commerce, votre cartographie du parcours client est vou\u00e9e \u00e0 se heurter \u00e0 des obstacles et \u00e0 des impasses.<\/p>\n Le commerce omnicanal<\/a> est une approche multicanal de la vente qui s’attache \u00e0 offrir une exp\u00e9rience commerciale homog\u00e8ne<\/strong>. Il vise \u00e0 connecter tous vos canaux et \u00e0 offrir \u00e0 votre public la m\u00eame qualit\u00e9 et le m\u00eame service, que le client ach\u00e8te en ligne \u00e0 partir d’un appareil mobile, sur un ordinateur portable ou dans un magasin en dur.<\/p>\n Une exp\u00e9rience transparente est primordiale pour l’orchestration du parcours client. Vous devez engager les clients \u00e0 l’endroit et au moment qui leur conviennent, et chaque canal doit refl\u00e9ter l’exp\u00e9rience qu’ils attendent de votre entreprise.<\/p>\n L’orchestration du parcours client repose sur l’activation de donn\u00e9es en temps r\u00e9el, ce qui signifie que vos insights et analyses doivent \u00eatre tout aussi efficaces – et tout aussi complets.<\/p>\n Pour r\u00e9aliser des campagnes omnicanales qui personnalisent les efforts de marketing au niveau individuel, l’analyse au fil de l’eau ne suffit pas. Vos insights clients doivent vous aider \u00e0 relier les points des campagnes instantan\u00e9ment, et vous aider \u00e0 pr\u00e9dire les intentions futures des clients.<\/p>\n Quels types de contenu conduisent \u00e0 des sessions d’achat ? Quels canaux sont les plus susceptibles d’\u00eatre utilis\u00e9s ensuite ? Quel CTA a historiquement conduit \u00e0 un achat ? Votre rapport doit d\u00e9terminer la meilleure action, le meilleur canal, le meilleur message et le meilleur moment pour ex\u00e9cuter l’ensemble de l’exp\u00e9rience de votre client.<\/p>\n Un moteur d’orchestration du parcours est une plateforme technologique con\u00e7ue pour vous aider \u00e0 cartographier votre parcours client \u00e0 l’aide de l’analyse client et de l’orchestration de campagnes omnicanales.<\/p>\n Une fois qu’il dispose des donn\u00e9es dont il a besoin, un moteur d’orchestration du parcours client traditionnel peut aider les marketeurs \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 curer le parcours client en un seul endroit, plut\u00f4t que de construire des campagnes et de les ex\u00e9cuter individuellement sur diff\u00e9rents canaux.<\/p>\n Il existe un \u00e9ventail diversifi\u00e9 de plateformes d’orchestration du parcours client disponibles sur le march\u00e9, chacune ayant ses propres atouts et fonctionnalit\u00e9s. Mais Bloomreach Engagement<\/a> est la seule plateforme marketing qui offre les puissantes fonctionnalit\u00e9s d’une CDP, des analyses dynamiques et approfondies avec des capacit\u00e9s de machine learning, et des flux omnicanaux qui int\u00e8grent nativement chaque canal marketing<\/strong> – le tout au sein d’une seule et m\u00eame solution.<\/p>\n Aucun autre logiciel ne vous donne un contr\u00f4le aussi complet sur chaque aspect du parcours client, ce qui vous permet de cr\u00e9er des exp\u00e9riences uniques sur tous les canaux et appareils.<\/p>\n Pour composer efficacement l’exp\u00e9rience id\u00e9ale d’un client, vous avez besoin de quelques outils et capacit\u00e9s cl\u00e9s pour mettre en pratique la philosophie de l’orchestration du parcours client :<\/p>\n Un outil de collecte de donn\u00e9es<\/strong>. Sans une plateforme de donn\u00e9es clients ou des fonctionnalit\u00e9s de collecte de donn\u00e9es avanc\u00e9es pour rassembler les donn\u00e9es<\/a> dont vous avez besoin, vos efforts d’orchestration du parcours client seront insuffisants d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n<\/li>\n Une vue unique du client<\/strong>. Vous avez besoin d’un profil unifi\u00e9 pour les informations de chaque client, \u00e9galement connu sous le nom de vue unique du client<\/a>, afin de pouvoir activer vos donn\u00e9es avec des points de contact personnalis\u00e9s tout au long du parcours du client.<\/p>\n<\/li>\n Analyse du parcours client en temps r\u00e9el<\/strong>. Il est essentiel d’obtenir des informations en temps r\u00e9el. Vous avez besoin de rapports holistiques avec une vue d’ensemble de haut niveau, ainsi que d’analyses approfondies avec des mesures et des tableaux de bord personnalisables.<\/p>\n<\/li>\n Orchestration omnicanale<\/strong><\/a>. Proposer des exp\u00e9riences digitales unifi\u00e9es sur l’ensemble de vos points de contact num\u00e9riques, et int\u00e9grer ces canaux dans une strat\u00e9gie coh\u00e9rente, est l’un des fondamentaux de l’orchestration du parcours client.<\/p>\n<\/li>\n Capacit\u00e9s d’A\/B testing<\/strong><\/a>. L’ajustement des campagnes sur le moment est une fonctionnalit\u00e9 cruciale. Vous devez \u00eatre en mesure de r\u00e9agir aux informations et aux rapports et d’apporter des modifications en fonction des performances de la campagne en temps r\u00e9el, \u00e0 tout moment.<\/p>\n<\/li>\n Marketing automation<\/strong>. La cr\u00e9ation de campagnes adaptatives et leur mise en \u0153uvre en temps r\u00e9el n\u00e9cessitent une exp\u00e9rience omnicanale automatis\u00e9e<\/a>, facile \u00e0 configurer pour de multiples segments et conditions.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n L’orchestration du parcours client peut faire passer vos efforts marketing de bons \u00e0 excellents, mais cela ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre une \u00e9preuve complexe.<\/p>\n Si vous cherchez \u00e0 introduire l’orchestration du parcours client dans votre strat\u00e9gie commerciale, un excellent point de d\u00e9part est le d\u00e9but de votre relation avec un client : le processus d’onboarding. Et l’une des fa\u00e7ons les plus simples d’orchestrer leur exp\u00e9rience est de cr\u00e9er une s\u00e9rie d’e-mails de bienvenue automatis\u00e9s<\/a> comme celle d\u00e9crite ci-dessous.<\/p>\n Avec un tel plan, vous pouvez guider le parcours du client tout en gardant chaque point de contact r\u00e9actif \u00e0 chaque choix qu’il fait.<\/p>\n Le premier e-mail est un e-mail g\u00e9n\u00e9rique qui pr\u00e9sente votre entreprise, expliquant ce qu’ils peuvent attendre de vos e-mails. Le second, envoy\u00e9 un jour plus tard, met en avant les meilleurs attributs de votre marque et encourage l’utilisateur \u00e0 passer \u00e0 l’\u00e9tape suivante du cycle de vie.<\/p>\n L’\u00e9tape suivante de la s\u00e9rie d\u00e9pend enti\u00e8rement de l’interaction du destinataire avec vos e-mails jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n S’ils ont d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9 un achat, vous pouvez d\u00e9clencher automatiquement un message \u00e0 destination de ce segment client<\/a>, les encourageant \u00e0 se connecter \u00e0 vos r\u00e9seaux sociaux ou \u00e0 installer votre appli.<\/p>\n S’ils n’ont pas encore agi suite aux e-mails pr\u00e9c\u00e9dents, vous pouvez configurer un d\u00e9clencheur qui incite ce segment \u00e0 le faire par le biais d’une offre sp\u00e9ciale ou d’une remise, puis faire suivre d’une suggestion de se connecter sur d’autres plateformes.<\/p>\n M\u00eame avec un niveau de personnalisation simple et direct comme cette s\u00e9rie, vous pouvez d\u00e9montrer que votre marketing est attentif aux besoins de vos clients. Il suffit de quelques d\u00e9clencheurs, segments clients et conditions mis en place pour que les choses d\u00e9marrent.<\/p>\n Et \u00e0 partir de l\u00e0, il n’y a pas de limite \u00e0 ce que vos efforts d’orchestration du parcours client peuvent devenir. Il existe de nombreuses fa\u00e7ons d’affiner votre campagne – vous pouvez incorporer d’autres canaux, faire des A\/B testing sur toutes les \u00e9ch\u00e9ances et tous les points de contact, et vous appuyer sur les insights clients pour atteindre vos clients les plus importants.<\/p>\n Compte tenu de la diversit\u00e9 des canaux, des points de donn\u00e9es et des objectifs pouvant \u00eatre associ\u00e9s \u00e0 une exp\u00e9rience client orchestr\u00e9e, il est difficile d’identifier une mesure en particulier comme \u00e9tant la plus importante. Cela d\u00e9pend vraiment de ce que votre campagne tente d’accomplir \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours de l’audience.<\/p>\n Mais un aspect important \u00e0 garder \u00e0 l’esprit lors de l’\u00e9valuation de vos campagnes est la technique que vous utilisez pour mesurer les r\u00e9sultats. L’attribution multi-touch<\/a> – une m\u00e9thode con\u00e7ue pour comprendre tous les canaux qui contribuent \u00e0 une conversion, et pas seulement le premier ou le dernier – vous aidera \u00e0 comprendre r\u00e9ellement les performances de vos parcours multicanaux.<\/p>\n D’autres m\u00e9thodes, comme les mod\u00e8les d’attribution au premier ou au dernier contact, ne racontent pas toute l’histoire de votre parcours orchestr\u00e9. Elles attribuent tout le m\u00e9rite au d\u00e9but ou \u00e0 la fin d’une campagne.<\/p>\n Mais avec l’attribution multi-touch, vous pouvez reconna\u00eetre les forces et les faiblesses \u00e0 chaque \u00e9tape de l’exp\u00e9rience client. C’est essentiel pour le reporting de vos campagnes, l’analyse du parcours client et l’optimisation.<\/p>\n En ce qui concerne les KPI sp\u00e9cifiques \u00e0 surveiller, il existe certaines recommandations qui s’alignent sur les bonnes pratiques, quelle que soit la forme de votre parcours client. Le taux de d\u00e9sabonnement, le taux de r\u00e9tention et surtout la valeur vie client<\/a> sont tous de bons KPI<\/strong> \u00e0 surveiller et \u00e0 \u00e9valuer vos campagnes.<\/p>\n Il existe des dizaines d’avantages pour les marques qui int\u00e8grent l’orchestration du parcours client dans leur strat\u00e9gie commerciale, qu’il s’agisse de l’am\u00e9lioration du ROI et de la valeur moyenne des commandes ou de l’augmentation de l’engagement et de la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n Mais l’avantage majeur que toute entreprise gagne lorsqu’elle adopte l’orchestration du parcours est le changement fondamental que prend leur marketing. En effet, l ‘orchestration du parcours client est l’avenir de l’e-commerce<\/strong> – c’est le nouveau mod\u00e8le vital d’engagement avec votre public.<\/p>\n Comme l’a not\u00e9 Forrester, l’un des plus grands avantages de l’orchestration du parcours client est la capacit\u00e9 d’adaptation qu’elle offre aux marques, ainsi que l’\u00e9chelle \u00e0 laquelle elles peuvent s’ajuster en cons\u00e9quence. L’orchestration du parcours client est con\u00e7ue pour r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution du comportement des clients en temps r\u00e9el, et si la derni\u00e8re d\u00e9cennie a appris quelque chose aux entreprises, c’est que le changement est une constante.<\/p>\n Cette capacit\u00e9 d’adaptation est au c\u0153ur de la transformation ax\u00e9e sur le client en cours dans l’e-commerce. Le client a d\u00e9sormais une influence directe et en temps r\u00e9el sur votre strat\u00e9gie marketing, par opposition aux r\u00e9sultats r\u00e9actifs et attentistes sur lesquels les marketeurs devaient auparavant s’appuyer.<\/p>\n Sans orchestration du parcours client, les strat\u00e9gies sont trop \u00e9loign\u00e9es des d\u00e9cisions individuelles des clients. Quel que soit le canal utilis\u00e9 par votre entreprise pour communiquer avec votre public, chacun d’entre eux est une \u00eele en soi. Cette approche centr\u00e9e sur les canaux vous laisse in\u00e9vitablement avec des canaux cloisonn\u00e9s et inflexibles.<\/p>\n Avec une approche plus centr\u00e9e sur le client, qui permet au comportement unique d’un client d’interagir avec les campagnes et de d\u00e9clencher des exp\u00e9riences uniques bas\u00e9es sur leur engagement, vos campagnes trouvent un \u00e9cho constant aupr\u00e8s de votre public. De plus, les commentaires en temps r\u00e9el de votre public jouent un r\u00f4le direct dans les ajustements apport\u00e9s \u00e0 vos campagnes, ce qui vous garantit de les ravir lors de l’\u00e9tape suivante de leur exp\u00e9rience.<\/p>\n Pour une plateforme tout-en-un qui offre des fonctionnalit\u00e9s CDP, des flux omnicanaux transparents et une orchestration du parcours client en temps r\u00e9el, ne cherchez pas plus loin que Bloomreach Engagement<\/a>.<\/p>\n Notre puissante solution offre une vue marketing unique des donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el, une automatisation des campagnes sur 13 canaux et des analyses qui facilitent la croissance de votre marque et de votre chiffre d’affaires gr\u00e2ce \u00e0 un marketing dynamique et personnalis\u00e9<\/a>.<\/p>\n De plus, notre cr\u00e9ateur de sc\u00e9narios intuitif par glisser-d\u00e9poser vous permet d’orchestrer des parcours clients efficaces en quelques clics<\/a>. Vous pouvez facilement g\u00e9rer des campagnes complexes, d\u00e9clencher des exp\u00e9riences automatis\u00e9es et proc\u00e9der \u00e0 tout ajustement \u00e0 la vol\u00e9e gr\u00e2ce aux exp\u00e9rimentations et A\/B testing.<\/p>\n C’est la plateforme marketing parfaite pour tous les besoins de votre entreprise, et elle est con\u00e7ue pour \u00e9voluer en fonction de vos objectifs les plus ambitieux.<\/p>\n Pr\u00eat \u00e0 voir ce que Bloomreach peut faire pour vous ? Regardez la vid\u00e9o ci-dessous pour en savoir plus sur ce que notre puissante plateforme peut faire pour vous ou planifiez une d\u00e9mo d\u00e8s aujourd’hui<\/a>.<\/p>\nPourquoi les entreprises ont-elles besoin de l’orchestration du parcours client ?<\/h2>\n
Vos clients m\u00e9ritent une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e<\/h3>\n
![\"Orchestration](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/journey-orchestration-request-2_1720xyz_body.jpg\")
<\/p>\nLes meilleures exp\u00e9riences se construisent par la communication<\/h3>\n
La personnalisation est une n\u00e9cessit\u00e9 pour les marketeurs modernes<\/h3>\n
Les \u00e9tapes essentielles de l’\u00e9laboration d’un parcours client<\/h2>\n
\n
Premi\u00e8re \u00e9tape : collecter les bonnes donn\u00e9es<\/h3>\n
\n
![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/journey-orchestration-request-3_1720xyz_body.jpg\")
<\/a><\/p>\nDeuxi\u00e8me \u00e9tape : cr\u00e9er des campagnes omnicanales<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/journey-orchestration-request-4_1720xyz_body.jpg\")
<\/a><\/p>\nTroisi\u00e8me \u00e9tape : Analyser, rapporter et optimiser<\/h3>\n
Qu’est-ce qu’un moteur d’orchestration du parcours client et votre entreprise en a-t-elle besoin ?<\/h2>\n
De quels outils avez-vous besoin pour une orchestration du parcours client efficace ?<\/h2>\n
\n
\u00c0 quoi ressemble une exp\u00e9rience client orchestr\u00e9e ?<\/h2>\n
![\"Le](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/journey-orchestration-request-6_1720xyz_body-scaled.jpg\")
<\/p>\n![\"Vue](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/journey-orchestration-request-7_1720xyz_body.jpg\")
<\/p>\nQuelles sont les mesures d’orchestration du parcours client les plus significatives ?<\/h2>\n
![\"Le](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/journey-orchestration-request-8_1720xyz_body-1.jpg\")
<\/p>\nAvantages commerciaux de l’orchestration du parcours client<\/h2>\n
![\"Une](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/journey-orchestration-request-9_1720xyz_body-2.jpg\")
<\/p>\nBloomreach Engagement : Un moteur de parcours client et bien plus encore<\/h2>\n