{"id":47428,"date":"2025-07-25T18:02:56","date_gmt":"2025-07-25T18:02:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/what-is-real-time-personalization"},"modified":"2024-09-23T18:14:12","modified_gmt":"2024-09-23T18:14:12","slug":"maitriser-la-personnalisation-en-temps-reel-pour-des-parcours-clients-sur-mesure-et-percutants","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/maitriser-la-personnalisation-en-temps-reel-pour-des-parcours-clients-sur-mesure-et-percutants","title":{"rendered":"Ma\u00eetriser la Personnalisation En Temps R\u00e9el pour des Parcours Clients Sur Mesure et Percutants"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\">Dans un monde en constante \u00e9volution o\u00f9 les clients attendent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, la ma\u00eetrise de la personnalisation en temps r\u00e9el n&rsquo;est plus optionnelle pour vos efforts de marketing &#8211; c&rsquo;est une n\u00e9cessit\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Voici tout ce que vous devez savoir sur le marketing en temps r\u00e9el : son fonctionnement, ses applications dans le monde r\u00e9el, la fa\u00e7on dont il fa\u00e7onne l&rsquo;avenir, et bien plus encore.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/omnichannel-personalization_3-1.jpg\" \/><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Qu&rsquo;est-ce que la personnalisation en temps r\u00e9el ?<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">La personnalisation en temps r\u00e9el fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la pratique consistant \u00e0 adapter le contenu et les exp\u00e9riences aux utilisateurs individuels dans l&rsquo;instant en fonction de leurs interactions et comportements actuels. C&rsquo;est la prochaine \u00e9volution de la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>personnalisation e-commerce<\/u><\/a>, et elle peut s&rsquo;adapter et apprendre de chaque interaction que vos clients ont avec votre marque.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Xm7T78J90QE\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">L&rsquo;importance de la personnalisation en temps r\u00e9el<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">La capacit\u00e9 \u00e0 orchestrer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui correspondent aux besoins actuels de vos clients change la donne pour les entreprises e-commerce. Elle conf\u00e8re au parcours d&rsquo;achat en ligne un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la r\u00e9ussite : un guide pour aider les clients \u00e0 trouver les produits qu&rsquo;ils recherchent.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Il ne suffit pas de cr\u00e9er une boutique en ligne pour <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/customer-engagement-explained-definition-benefits-and-strategies-for-modern-businesses\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>attirer et fid\u00e9liser les clients en ligne<\/u><\/a>. Vous devez g\u00e9rer chaque point de contact de vos clients avec votre marque, en tirant des enseignements de chaque nouvelle interaction afin de nouer des relations avec votre public.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">La personnalisation am\u00e9liore l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Le principal avantage de la personnalisation en temps r\u00e9el est la valeur ajout\u00e9e qu&rsquo;elle apporte \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat de votre public. Sur le march\u00e9 encombr\u00e9 d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, garder vos acheteurs engag\u00e9s peut \u00eatre un v\u00e9ritable d\u00e9fi, et il est dans l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de chaque marque d&rsquo;e-commerce de rendre leur exp\u00e9rience utilisateur aussi gratifiante que possible.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_mastering-real-time-1.jpg\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/personalization-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>74 %<\/u><\/a> des clients se sentent frustr\u00e9s lorsque le contenu qu&rsquo;ils voient n&rsquo;est pas personnalis\u00e9, et il est facile de comprendre pourquoi. Sans personnalisation, vos clients se retrouvent \u00e0 parcourir des pages de produits, \u00e0 recevoir des newsletters uniformes et \u00e0 voir des publicit\u00e9s g\u00e9n\u00e9riques, ce qui ne convient pas aux acheteurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui. Ils attendent de votre marque qu&rsquo;elle les connaisse, qu&rsquo;elle reconnaisse et m\u00e9morise leurs pr\u00e9f\u00e9rences et qu&rsquo;elle adapte le contenu que vous leur proposez \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">L&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;engagement favorise les conversions<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Lorsque vous offrez \u00e0 vos clients l&rsquo;exp\u00e9rience personnalis\u00e9e qu&rsquo;ils attendent, votre entreprise en r\u00e9colte les fruits. La personnalisation en temps r\u00e9el n&rsquo;est pas seulement un principe qui am\u00e9liore le parcours d&rsquo;achat de vos clients &#8211; c&rsquo;est une strat\u00e9gie \u00e9prouv\u00e9e qui peut avoir un impact consid\u00e9rable sur les r\u00e9sultats de votre entreprise.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Les entreprises qui excellent dans la personnalisation gagnent en moyenne <a href=\"https:\/\/ninetailed.io\/blog\/personalization-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>40 % de revenus suppl\u00e9mentaires<\/u><\/a> par rapport \u00e0 leurs concurrents. De plus, le marketing personnalis\u00e9 est une strat\u00e9gie qui porte ses fruits gr\u00e2ce \u00e0 un investissement continu. Les entreprises peuvent obtenir un rendement de 20 dollars pour chaque dollar investi dans l&rsquo;utilisation de techniques de personnalisation avanc\u00e9es.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Entre les attentes des clients et la valeur offerte, les entreprises e-commerce ne peuvent pas se permettre d&rsquo;ignorer les avantages de la personnalisation en temps r\u00e9el.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Comment fonctionne la personnalisation en temps r\u00e9el ?<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">La personnalisation en temps r\u00e9el est un processus dynamique qui n\u00e9cessite un certain nombre de composants pour fonctionner de mani\u00e8re transparente. Vous avez besoin de la bonne structure de donn\u00e9es, de la bonne strat\u00e9gie de marketing et de la bonne technologie de marketing pour faire de la personnalisation r\u00e9elle une r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/5-ways-to-increase-customer-engagement-request-4.jpg\" \/><\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">La personnalisation en temps voulu commence par la collecte de donn\u00e9es<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Pour que votre marketing personnalis\u00e9 fonctionne en temps r\u00e9el, vous avez besoin d&rsquo;une collecte de donn\u00e9es appropri\u00e9e. Vous avez besoin de donn\u00e9es actualis\u00e9es pour alimenter les efforts de marketing qui adaptent chaque \u00e9tape du parcours client.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le suivi des actions pertinentes de vos clients, telles que les pages vues, les clics et le temps pass\u00e9 sur un contenu sp\u00e9cifique, est la cl\u00e9 de la construction d&rsquo;une exp\u00e9rience utilisateur qui r\u00e9pond \u00e0 leurs d\u00e9sirs et \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/tout-savoir-sur-la-vue-client-unique-ou-vue-client-360\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>vue unique du client<\/u><\/a> (VUC) est le r\u00e9sultat final id\u00e9al de la collecte de donn\u00e9es sur les clients. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une base de donn\u00e9es dans laquelle toutes vos donn\u00e9es clients sont organis\u00e9es en profils clients unifi\u00e9s, offrant une vue compl\u00e8te de chaque client et de sa relation avec votre entreprise.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/single-customer-view-2.-1720xyz_body_request-4.jpg\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Gr\u00e2ce \u00e0 un SCV, vous pouvez obtenir des insights clients pr\u00e9cieux sur le moment et l&rsquo;endroit o\u00f9 la personnalisation sera la plus efficace, comme les canaux que vos clients privil\u00e9gient, les types de produits qu&rsquo;ils pr\u00e9f\u00e8rent, le moment de la journ\u00e9e o\u00f9 ils ont tendance \u00e0 s&rsquo;engager dans vos efforts de marketing, et bien d&rsquo;autres choses encore.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Un marketing pertinent n\u00e9cessite des canaux totalement int\u00e9gr\u00e9s<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Pour obtenir cette vision holistique de vos clients, toute votre entreprise e-commerce doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e et partager des donn\u00e9es en temps r\u00e9el &#8211; de votre site web et de vos publicit\u00e9s \u00e0 vos campagnes d&rsquo;e-mail et de SMS. <strong>Il ne peut y avoir de silos de donn\u00e9es dans votre configuration.<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Tous vos canaux doivent informer votre exp\u00e9rience client dans son ensemble, en fournissant les informations les plus r\u00e9centes sur le comportement de chaque client afin que son parcours puisse s&rsquo;enrichir de chaque nouvelle interaction, quel que soit le canal sur lequel elle se produit.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>C&rsquo;est pourquoi une <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><u>solution marketing compl\u00e8te<\/u><\/strong><\/a><strong> est si essentielle pour mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie de marketing personnalis\u00e9 r\u00e9ussie.<\/strong> Pour des campagnes vraiment personnalis\u00e9es, vous avez besoin que chaque aspect de votre entreprise e-commerce soit uni et partage des insights en temps r\u00e9el. Ce n&rsquo;est qu&rsquo;ainsi que vos e-mails pourront s&rsquo;appuyer sur les insights clients issus de vos derni\u00e8res campagnes SMS, que vos publicit\u00e9s de reciblage pourront alimenter la prochaine session d&rsquo;achat sur site de vos clients, et bien plus encore.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Lire la suite : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/pourquoi-les-plates-formes-de-marketing-par-courriel-et-par-sms-tombent-a-leau-alors-que-toutes-les-solutions-uniques-reussissent\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><u>Pourquoi les plateformes de marketing par e-mail et par SMS cloisonn\u00e9es ne sont pas \u00e0 la hauteur, l\u00e0 o\u00f9 les solutions tout-en-un r\u00e9ussissent<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">L&rsquo;intelligence artificielle au service du marketing en temps r\u00e9el<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Une fois toutes vos donn\u00e9es unifi\u00e9es et vos canaux connect\u00e9s, vous aurez besoin d&rsquo;un outil pour exploiter vos donn\u00e9es et les activer intelligemment dans le cadre de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/orchestration-omnicanale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>campagnes omnicanales<\/u><\/a>.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">C&rsquo;est l\u00e0 que l&rsquo;intelligence artificielle (IA) entre en jeu &#8211; c&rsquo;est la pi\u00e8ce manquante pour la personnalisation en temps r\u00e9el qui peut tisser tous vos syst\u00e8mes, canaux et campagnes ensemble.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Gr\u00e2ce \u00e0 des algorithmes avanc\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/guide-du-machine-learning-applique-a-le-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>machine learning<\/u><\/a>, l&rsquo;IA peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer la suite du parcours d&rsquo;un client \u00e0 tout moment en \u00e9valuant toutes les informations pertinentes et en pr\u00e9voyant la meilleure \u00e9tape suivante. Pour ce faire, elle analyse de vastes quantit\u00e9s de donn\u00e9es sur les clients et identifie des mod\u00e8les qui pourraient \u00e9chapper \u00e0 l&rsquo;\u0153il du marketeur le plus exp\u00e9riment\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ces insights clients peuvent aider \u00e0 pr\u00e9dire les r\u00e9ponses des clients aux diff\u00e9rentes strat\u00e9gies marketing, ce qui vous permet d&rsquo;anticiper les pr\u00e9f\u00e9rences de vos destinataires et de cr\u00e9er des exp\u00e9riences sur mesure qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/machine-learning-in-e-commerce_because-you-bought-1-scaled.jpg\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de l&rsquo;IA, la personnalisation en temps r\u00e9el est capable de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client incroyables.<\/strong> Vous pouvez orchestrer des campagnes marketing qui apprennent et s&rsquo;adaptent aux nouvelles informations, en int\u00e9grant chaque nouveau point de donn\u00e9es pour avoir un impact sur le parcours de vos clients.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">C&rsquo;est l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00e9lev\u00e9e que les acheteurs modernes attendent, et elle n&rsquo;est possible qu&rsquo;avec la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/impactful-personalized-marketing-examples-you-can-implement-today\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>personnalisation pilot\u00e9e par l&rsquo;IA<\/u><\/a>.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Comment mettre en \u0153uvre la personnalisation en temps r\u00e9el<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Une fois que vous vous \u00eates engag\u00e9 \u00e0 adopter une strat\u00e9gie de marketing en temps r\u00e9el, il y a des \u00e9tapes \u00e0 franchir pour en faire une r\u00e9alit\u00e9. Jetons un coup d&rsquo;\u0153il sur le plan d&rsquo;action qui vous permettra de tirer parti de la personnalisation :<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">D\u00e9finir vos objectifs de personnalisation<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Avant de plonger dans les d\u00e9tails techniques, il est essentiel de d\u00e9finir ce que vous souhaitez obtenir avec la personnalisation en temps r\u00e9el. Cherchez-vous avant tout \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/5-facons-daccroitre-lengagement-des-clients\">stimuler l&rsquo;<u>engagement<\/u><\/a>? La satisfaction du client est-elle la priorit\u00e9 ? Quels sont les indicateurs de performance cl\u00e9s que vous souhaitez atteindre ?<\/p>\n<p dir=\"ltr\">En d\u00e9finissant des objectifs sp\u00e9cifiques et mesurables, vous pouvez mieux concevoir votre strat\u00e9gie de personnalisation pour atteindre le r\u00e9sultat souhait\u00e9.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Unifier vos donn\u00e9es<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Comme nous l&rsquo;avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, la personnalisation en temps r\u00e9el s&rsquo;appuie sur les donn\u00e9es. L&rsquo;int\u00e9gration de toutes vos sources de donn\u00e9es &#8211; de l&rsquo;analyse du site Web et des syst\u00e8mes CRM aux m\u00e9triques des e-mails et aux interactions sur les r\u00e9seaux sociaux &#8211; permet d&rsquo;obtenir une vue d&rsquo;ensemble de vos clients, indispensable \u00e0 l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos campagnes. Cette approche holistique garantit que vous exploitez toutes les donn\u00e9es disponibles pour informer votre strat\u00e9gie de personnalisation.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Comprendre et segmenter votre public<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Conna\u00eetre son public est la pierre angulaire d&rsquo;une personnalisation efficace. Vous devez plonger dans vos donn\u00e9es clients pour identifier des groupes de clients distincts en fonction de leurs caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques, de leur comportement, de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, etc.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ce processus de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-segmentation-client-definition-modeles-et-analyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>segmentation client<\/u><\/a> est la base de connexions clients durables. En regroupant vos clients en audiences pertinentes et similaires, vous pouvez adapter le contenu en fonction de chaque groupe, ce qui rend vos efforts de personnalisation r\u00e9ellement efficaces.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Lire la suite : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-segmentation-client-definition-modeles-et-analyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><u>Segmentation client : Les options que les marketeurs doivent conna\u00eetre<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-segmentation-client-definition-modeles-et-analyse\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/customer-segmentation-banner-button.jpg\" alt=\"\" width=\"1720\" height=\"506\" \/><\/a><\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Mettre en \u0153uvre le traitement des donn\u00e9es en temps r\u00e9el<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">C&rsquo;est le c\u0153ur du marketing en temps r\u00e9el &#8211; la capacit\u00e9 \u00e0 traiter les donn\u00e9es dans l&rsquo;instant est ce qui distingue cette strat\u00e9gie.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mais stocker et traiter toutes vos donn\u00e9es en un instant n\u00e9cessite des capacit\u00e9s technologiques robustes, et toutes les plateformes de personnalisation ne peuvent pas g\u00e9rer une telle entreprise. Vous avez besoin d&rsquo;un outil con\u00e7u pour r\u00e9agir instantan\u00e9ment aux nouvelles entr\u00e9es de donn\u00e9es, et c&rsquo;est exactement ce qu&rsquo;offre Bloomreach.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/livres-blancs\/le-pouvoir-de-larchitecture-de-donnees-unique-de-bloomreach\"><u>infrastructure<\/u> unique <u>en m\u00e9moire de<\/u> Bloomreach Engagement<\/a> permet des vitesses de lecture\/\u00e9criture de donn\u00e9es de l&rsquo;ordre de la fraction de seconde, ainsi qu&rsquo;un reporting et une ex\u00e9cution quasi instantan\u00e9s. Elle est con\u00e7ue pour un acc\u00e8s rapide \u00e0 de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es, ce qui fait du marketing en temps r\u00e9el une possibilit\u00e9 r\u00e9elle.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La mise en \u0153uvre de syst\u00e8mes capables de traiter les donn\u00e9es en temps r\u00e9el est le seul moyen pour les entreprises de r\u00e9pondre instantan\u00e9ment aux actions des clients et d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences r\u00e9ellement personnalis\u00e9es.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Testez, testez, testez<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/experimentations-et-ab-tests\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>tests A\/B<\/u><\/a> sont pr\u00e9cieux pour affiner votre strat\u00e9gie de personnalisation. En comparant diff\u00e9rentes versions de votre contenu personnalis\u00e9, vous pouvez d\u00e9terminer ce qui pla\u00eet \u00e0 votre public.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_mastering-real-time-2-1.jpg\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\">La personnalisation est un processus qui s&rsquo;affine en permanence, les campagnes et le contenu s&rsquo;adaptant continuellement pour r\u00e9pondre aux besoins de vos clients. Il est impossible de trouver le bon message personnalis\u00e9 sans essayer diff\u00e9rentes approches. Les A\/B testing vous permettent de le faire, en tirant des enseignements de chaque nouvelle variation pour voir quelle approche fonctionne le mieux.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Assurer la coh\u00e9rence entre les canaux<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les clients modernes interagissent avec les marques sur diff\u00e9rents canaux, ce qui fait de la coh\u00e9rence entre les canaux une n\u00e9cessit\u00e9 absolue.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Chacun de vos canaux de marketing doit s&rsquo;informer et se soutenir mutuellement, en d\u00e9veloppant le parcours client chaque fois que votre public s&rsquo;engage avec votre marque.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Avec le bon outil de marketing, cela n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre une t\u00e2che fastidieuse ou g\u00eanante. Une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/orchestration-omnicanale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>solution de marketing omnichannel<\/u><\/a> peut synchroniser tous vos canaux de mani\u00e8re transparente, de sorte que vos e-mails, campagnes SMS, messages in-app, personnalisation web et autres peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;ensembles de donn\u00e9es partag\u00e9s pour un message unifi\u00e9.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Surveillez et analysez les performances de votre campagne<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">La personnalisation n&rsquo;est pas une strat\u00e9gie qui se met en place et s&rsquo;oublie. Vos campagnes doivent continuellement apprendre et s&rsquo;adapter aux pr\u00e9f\u00e9rences changeantes de vos clients, ce qui signifie que vous devez surveiller et analyser les performances de vos efforts pour vous assurer que vous atteignez vos objectifs de personnalisation.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/intelligence-marketing-et-ia\/outils-de-donnees-et-analyse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>analyse en temps r\u00e9el<\/u><\/a> est la cl\u00e9 de la compr\u00e9hension de vos campagnes. Gr\u00e2ce \u00e0 une analyse continue, vous pouvez d\u00e9terminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et proc\u00e9der \u00e0 des ajustements et \u00e0 des am\u00e9liorations en connaissance de cause.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Exemples concrets de marketing en temps r\u00e9el<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es en temps r\u00e9el qui alimentent vos efforts de marketing, la personnalisation peut \u00eatre appliqu\u00e9e sur n&rsquo;importe quel canal et \u00e0 chaque point de contact. Mais \u00e0 quoi ressemblent les campagnes personnalis\u00e9es ? Comment cr\u00e9er une exp\u00e9rience sur mesure qui offre des parcours individualis\u00e9s, et quelle est l&rsquo;efficacit\u00e9 r\u00e9elle de ces campagnes ?<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Voici quelques exemples de la mani\u00e8re dont vous pouvez exploiter les donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour personnaliser vos campagnes marketing, ainsi que quelques exemples de r\u00e9ussite qui prouvent \u00e0 quel point la personnalisation peut changer la donne.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Recommandations produit<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les recommandations de produits constituent l&rsquo;une des strat\u00e9gies de marketing personnalis\u00e9 les plus courantes. Il s&rsquo;agit de suggestions d&rsquo;articles propos\u00e9es aux utilisateurs en fonction de leur comportement de navigation, de leur historique d&rsquo;achat et d&rsquo;autres interactions avec votre marque.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/www.intelliverse.com\/blog\/the-power-of-personalized-product-recommendations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>56 % des clients<\/u><\/a> sont plus susceptibles de revenir sur un site e-commerce qui propose des recommandations de produits, ce qui en fait un investissement rentable que de nombreuses marques utilisent. De plus, elles peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 n&rsquo;importe quelle \u00e9tape du <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/the-ultimate-guide-to-journey-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>parcours client<\/u><\/a>, de la premi\u00e8re visite d&rsquo;un client sur un site web aux campagnes de r\u00e9engagement.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Montrer strat\u00e9giquement aux clients des produits recommand\u00e9s qui sont pertinents \u00e0 ce moment-l\u00e0, comme des produits similaires \u00e0 ceux qu&rsquo;ils ont consult\u00e9s lors de leur derni\u00e8re session d&rsquo;achat ou des produits qui vont bien avec les articles qui sont actuellement dans leur panier, peut \u00eatre un excellent moyen d&rsquo;encourager l&rsquo;engagement, d&rsquo;augmenter les taux de commande moyens et d&rsquo;augmenter le chiffre d&rsquo;affaires.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/email-campaign-with-recommended-additional-products-for-coffee-drinkers-3.jpg\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Lire la suite : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-utiliser-les-recommandations-produits-pour-augmenter-le-chiffre-daffaires\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><u>Tactiques de recommandation de produits pour augmenter le chiffre d&rsquo;affaires<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">Comment The Vitamin Shoppe a augment\u00e9 les taux d&rsquo;ajout au panier gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations personnalis\u00e9es<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Avec l&rsquo;aide de Bloomreach, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/the-vitamin-shoppe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>The Vitamin Shoppe<\/u><\/a> a utilis\u00e9 des recommandations de produits pour optimiser les pages de cat\u00e9gories et augmenter le trafic de recherche organique. Notre solution peut fournir des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\/recommandations-de-produits\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>recommandations de produits personnalis\u00e9es<\/u><\/a> instantan\u00e9ment (dans les 0,1 seconde suivant l&rsquo;action de l&rsquo;utilisateur) et The Vitamin Shoppe l&rsquo;a utilis\u00e9 \u00e0 son avantage pour augmenter de 11 % le taux d&rsquo;ajout au panier sur ses pages de cat\u00e9gories de produits.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/the-vitamin-shoppe\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/vitamin-shoppe_cta.jpg\" \/><\/a><\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Contenu dynamique<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Le contenu dynamique est un contenu personnalis\u00e9 qui change en fonction du comportement de l&rsquo;utilisateur, de ses pr\u00e9f\u00e9rences ou de donn\u00e9es en temps r\u00e9el. Il peut s&rsquo;agir de faire varier les images, les messages ou les offres pour mieux les adapter \u00e0 l&rsquo;individu qui les consulte.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pour avoir un impact significatif sur l&rsquo;exp\u00e9rience client, le contenu dynamique doit refl\u00e9ter les interactions en temps r\u00e9el que vos clients ont avec votre marque. D\u00e8s que les pr\u00e9f\u00e9rences d&rsquo;un utilisateur changent ou \u00e9voluent, votre contenu doit s&rsquo;adapter pour r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_mastering-real-time-3-1.jpg\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;adaptation du contenu en fonction de la g\u00e9olocalisation d&rsquo;un client est un excellent moyen d&rsquo;attirer dynamiquement les clients &#8211; proposer des manteaux d&rsquo;hiver pour hommes aux clients vivant dans des climats froids plut\u00f4t que des vestes l\u00e9g\u00e8res conduira \u00e0 un meilleur engagement de la part des clients.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">Comment baby-walz augmente le taux d&rsquo;ouverture de ses e-mails gr\u00e2ce \u00e0 un contenu dynamique<\/h4>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/baby-walz-uses-bloomreach-engagement-to-deliver-incredible-customer-experiences\">baby-walz<\/a>, un d\u00e9taillant en ligne de produits pour b\u00e9b\u00e9s, a utilis\u00e9 Bloomreach pour cr\u00e9er le parcours client id\u00e9al pour ses acheteurs \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/content\/personnalisation-de-contenu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>contenu dynamique personnalis\u00e9<\/u><\/a>. L&rsquo;entreprise a demand\u00e9 des informations aux futures mamans, telles que le sexe du b\u00e9b\u00e9 et la date pr\u00e9vue de l&rsquo;accouchement, au cours du processus d&rsquo;inscription \u00e0 ses e-mails marketing. Ces donn\u00e9es ont ensuite \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des campagnes d&rsquo;e-mails personnalis\u00e9s dont le contenu \u00e9tait tr\u00e8s pertinent pour les clientes et leur stade de grossesse actuel.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes dont le contenu \u00e9tait aliment\u00e9 par des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, baby-walz a pu offrir \u00e0 ces futures mamans une exp\u00e9rience beaucoup plus personnalis\u00e9e de sa marque, ce qui s&rsquo;est traduit par une augmentation de 53,8 % du taux d&rsquo;ouverture moyen de ses campagnes d&rsquo;e-mails personnalis\u00e9s.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/baby-walz-uses-bloomreach-engagement-to-deliver-incredible-customer-experiences\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_mastering-real-time-4.png\" \/><\/a><\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Personnalisation contextuelle<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les tests sont importants pour toute strat\u00e9gie de personnalisation, mais il y a un probl\u00e8me avec les tests A\/B traditionnels sur lesquels les marketeurs se sont toujours appuy\u00e9s : il y a un gagnant et un perdant, et certains clients ne se voient pas servir le bon r\u00e9sultat pour leurs pr\u00e9f\u00e9rences uniques.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>personnalisation contextuelle<\/u><\/a> r\u00e9sout ce probl\u00e8me en utilisant l&rsquo;IA pour proposer la meilleure variante \u00e0 chaque client en fonction de ses besoins individuels et de l&rsquo;\u00e9tape actuelle de son parcours.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pour ce faire, la personnalisation contextuelle analyse automatiquement toutes les donn\u00e9es pertinentes relatives aux clients &#8211; quand ils s&rsquo;engagent habituellement dans des campagnes, quels canaux ils pr\u00e9f\u00e8rent, sur quels liens ils cliquent, etc. Ainsi, chaque client re\u00e7oit la bonne variante au bon moment, ce qui permet au parcours client id\u00e9al de se d\u00e9rouler en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/contextual-personalization-for-email-conversions-at-2x-1.png\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation contextuelle, vous n&rsquo;avez plus \u00e0 vous soucier d&rsquo;envoyer \u00e0 quelqu&rsquo;un une promotion g\u00e9n\u00e9rique &#8211; vous pouvez cr\u00e9er des exp\u00e9riences individualis\u00e9es qui vont au-del\u00e0 en offrant des remises hyper pertinentes, des prix dynamiques, des recommandations uniques, et plus encore.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">Comment bimago a augment\u00e9 les conversions gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation contextuelle<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">En utilisant les capacit\u00e9s de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/personnalisation-web\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>personnalisation web<\/u><\/a> de Bloomreach, le retailer de d\u00e9coration d&rsquo;int\u00e9rieur <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/bimago\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>bimago<\/u><\/a> a connu une augmentation de 44% de ses taux de conversion en utilisant des banni\u00e8res d&rsquo;abonnement contextuellement personnalis\u00e9es. Ces banni\u00e8res changeaient dynamiquement en fonction du comportement de l&rsquo;utilisateur, ce qui \u00e9tait plus efficace que les tests A\/B traditionnels.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/bimago\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_mastering-real-time-5.png\" \/><\/a><\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">D\u00e9fis et solutions en mati\u00e8re de personnalisation<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">La personnalisation du marketing peut avoir un impact consid\u00e9rable sur votre entreprise, mais elle n&rsquo;est pas sans obstacles. Voici quelques d\u00e9fis et solutions courants lors de la mise en \u0153uvre d&rsquo;une strat\u00e9gie de personnalisation en temps r\u00e9el :<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">\u00c9volutivit\u00e9<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;un des plus grands d\u00e9fis pour les marques d&rsquo;e-commerce est le nombre et la profondeur des \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour parvenir \u00e0 une personnalisation en temps r\u00e9el. Bien que la personnalisation soit une strat\u00e9gie rentable et \u00e0 l&rsquo;\u00e9preuve du temps, l&rsquo;analyse d\u00e9taill\u00e9e des donn\u00e9es, l&rsquo;int\u00e9gration complexe des canaux et l&rsquo;ex\u00e9cution compliqu\u00e9e des campagnes requises peuvent \u00eatre d\u00e9courageantes.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Heureusement, des solutions compl\u00e8tes comme <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Bloomreach Engagement<\/u><\/a> permettent de r\u00e9aliser la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-a-grande-echelle-le-guide-du-marketeur\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/u><\/a>. Avec tous vos canaux et donn\u00e9es unifi\u00e9s dans une seule plateforme, la possibilit\u00e9 d&rsquo;automatiser les parcours clients et la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/5-ai-powered-features-in-bloomreach-engagement-that-you-can-start-using-today\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>puissance de l&rsquo;IA<\/u><\/a> pour tisser le tout, vous pouvez cr\u00e9er et it\u00e9rer des exp\u00e9riences clients sans limites.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Personnalisation et protection de la vie priv\u00e9e<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Il est essentiel de faire preuve d&rsquo;une grande prudence et d&rsquo;un grand sens des responsabilit\u00e9s lorsque l&rsquo;on exploite les donn\u00e9es des clients dans le cadre d&rsquo;efforts de marketing personnalis\u00e9s. Vos clients vous confient leurs informations et vous devez honorer cette confiance.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Alimenter vos campagnes avec des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/une-strategie-gagnante-de-donnees-first-party-pour-e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>donn\u00e9es Zero-Party et First-party<\/u><\/a> et maintenir la conformit\u00e9 RGPD avec une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/orchestration-omnicanale\/consent-management-2\"><u>gestion<\/u> appropri\u00e9e <u>des consentements<\/u><\/a> ne sont que quelques-unes des mesures que les marketeurs doivent prendre pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9 lors de la construction de campagnes ax\u00e9es sur les donn\u00e9es.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le choix de la bonne technologie de marketing est crucial pour g\u00e9rer ces pr\u00e9occupations. En utilisant une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/la-protection-de-la-vie-privee-chez-bloomreach\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>solution ax\u00e9e sur la protection de la vie priv\u00e9e comme Bloomreach<\/u><\/a>, vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour respecter les r\u00e8gles de confidentialit\u00e9 et \u00e9tablir des relations de confiance avec votre public. Notre plateforme fournit un support de s\u00e9curit\u00e9 et des mesures de confidentialit\u00e9 pour tous vos efforts de marketing.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Comment l&rsquo;IA fa\u00e7onne l&rsquo;avenir de la personnalisation en temps r\u00e9el<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Le r\u00f4le de l&rsquo;IA et du machine learning dans la personnalisation en temps r\u00e9el n&rsquo;est rien moins que r\u00e9volutionnaire. Ces technologies permettent aux entreprises d&rsquo;analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es \u00e0 la vitesse de l&rsquo;\u00e9clair, et comme l&rsquo;intelligence artificielle devient de plus en plus sophistiqu\u00e9e, elle est sur le point de changer compl\u00e8tement la fa\u00e7on dont les entreprises et les clients interagissent.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog_mastering-real-time-6.jpg\" \/><\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">L&rsquo;hyperpersonnalisation avec l&rsquo;analyse pr\u00e9dictive<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;hyperpersonnalisation offre l&rsquo;exp\u00e9rience personnalis\u00e9e moderne que vos clients attendent. Elle va au-del\u00e0 du marketing personnalis\u00e9 de base, comme l&rsquo;ajout du nom d&rsquo;un client \u00e0 l&rsquo;objet d&rsquo;un e-mail, en exploitant l&rsquo;IA pour pr\u00e9dire ce qu&rsquo;un client voudra ensuite.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;hyperpersonnalisation s&rsquo;appuie sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour pr\u00e9dire et anticiper les besoins individuels et les pr\u00e9f\u00e9rences de votre public. Elle s&rsquo;appuie sur des algorithmes de machine learning pour analyser la relation unique que chaque client entretient avec votre marque et pr\u00e9voir son comportement futur en fonction de ses interactions pass\u00e9es.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">La beaut\u00e9 de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/marketing-predictif\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>analyse pr\u00e9dictive<\/u><\/a> r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 ne pas se contenter de r\u00e9agir aux actions des clients, mais \u00e0 anticiper leurs besoins avant m\u00eame qu&rsquo;ils ne les expriment. Imaginez que vous visitiez un site ou une application d&rsquo;e-commerce et que vous trouviez exactement ce dont vous avez besoin, avant m\u00eame d&rsquo;avoir \u00e0 le chercher &#8211; c&rsquo;est le pouvoir de l&rsquo;hyperpersonnalisation, et elle est appel\u00e9e \u00e0 devenir un aspect fondamental de l&rsquo;exp\u00e9rience client e-commerce.<\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">L&rsquo;IA conversationnelle et la personnalisation bas\u00e9e sur la voix<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/ia-conversationnelle-tout-ce-quil-faut-savoir\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>IA conversationnelle<\/u><\/a> et les assistants \u00e0 commande vocale tels qu&rsquo;Alexa et Siri transforment d\u00e9j\u00e0 la mani\u00e8re dont les marques interagissent avec leurs clients, et ils ont ouvert la voie \u00e0 une nouvelle \u00e8re de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-commerce-conversationnel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>commerce conversationnel<\/u><\/a>.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;IA conversationnelle fait d\u00e9sormais partie de la vie moderne, les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/chatbots-ia-avantages-et-fonctionnalites-essentielles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;IA<\/u><\/a> offrant aux clients un moyen simplifi\u00e9 d&rsquo;interagir avec les marques. Ces outils s&rsquo;appuient sur l&rsquo;apprentissage machine et le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/traitement-du-langage-naturel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>traitement du langage naturel<\/u><\/a> pour comprendre les requ\u00eates des utilisateurs et fournir des r\u00e9ponses pertinentes et pr\u00e9cises en temps r\u00e9el.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/adopting-a-human-first-perspective-for-ai-in-commerce_inarticle-2-1.jpg\" \/><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le d\u00e9veloppement et l&rsquo;adoption de cette technologie modifient la fa\u00e7on dont les gens vivent, travaillent et ach\u00e8tent. Pour les marques d&rsquo;e-commerce, ces outils peuvent agir comme des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/guide-to-virtual-shopping-assistants\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>assistants d&rsquo;achat virtuels<\/u><\/a> et placer l&rsquo;IA au centre du parcours client, en cr\u00e9ant une exp\u00e9rience conversationnelle bidirectionnelle con\u00e7ue pour que les clients se sentent vraiment vus et entendus par les marques avec lesquelles ils se connectent.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Bloomreach est \u00e0 l&rsquo;avant-garde de cette nouvelle \u00e8re passionnante de l&rsquo;e-commerce avec <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/clarity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Bloomreach Clarity<\/u><\/a>, notre IA conversationnelle r\u00e9volutionnaire. Avec Clarity, les clients peuvent interagir avec l&rsquo;IA en temps r\u00e9el et obtenir des r\u00e9ponses rapides \u00e0 des questions importantes, acheter facilement des articles sans avoir \u00e0 naviguer sur des sites web entiers, et recevoir des recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur les donn\u00e9es clients qu&rsquo;ils ont collect\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-ec6AaJbRX8\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h3 dir=\"ltr\">Personnalisation de la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">La r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e (RA) et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (RV) sont pr\u00eates \u00e0 faire entrer la personnalisation dans de nouvelles dimensions &#8211; litt\u00e9ralement. Ces technologies offrent des exp\u00e9riences immersives avec lesquelles les utilisateurs peuvent interagir, et ces nouvelles exp\u00e9riences s&rsquo;accompagnent d&rsquo;opportunit\u00e9s de personnalisation pour les marques.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Des essayages virtuels dans l&rsquo;industrie de la mode aux visites personnalis\u00e9es dans l&rsquo;immobilier, la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e et la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences uniques et attrayantes qui ont une r\u00e9sonance personnelle. Et \u00e0 mesure que ces technologies deviennent plus accessibles, on peut s&rsquo;attendre \u00e0 ce qu&rsquo;elles jouent un r\u00f4le plus important dans les strat\u00e9gies de personnalisation en temps r\u00e9el.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Faire du marketing en temps r\u00e9el une r\u00e9alit\u00e9 avec Bloomreach<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Maintenant que vous disposez du savoir-faire n\u00e9cessaire pour ma\u00eetriser la personnalisation en temps r\u00e9el, il ne vous manque plus que la bonne technologie pour y parvenir. Et pour une plateforme de marketing qui coche toutes les cases, ne cherchez pas plus loin que <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Bloomreach Engagement<\/u><\/a>.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Notre solution omnicanale fournit tout ce dont vous avez besoin pour offrir une personnalisation en temps r\u00e9el tout au long du parcours client. Avec tous vos outils de marketing disponibles sur une plateforme compl\u00e8te et la puissance de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/loomi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Loomi<\/u><\/a> alimentant chaque canal, campagne et point de contact, il n&rsquo;y a aucune limite \u00e0 ce que vos exp\u00e9riences client peuvent \u00eatre.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RzMw9_-q9yI\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Pr\u00eat \u00e0 voir ce que Bloomreach peut faire pour vous ? Explorez les fonctionnalit\u00e9s de Bloomreach Engagement dont vous pouvez tirer parti pour <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnaliser-lexperience-client-avec-bloomreach-loomi\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>personnaliser l&rsquo;ensemble de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/u><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans un monde en constante \u00e9volution o\u00f9 les clients attendent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, la ma\u00eetrise de la personnalisation en temps r\u00e9el n&rsquo;est plus optionnelle pour vos efforts de marketing &#8211; c&rsquo;est une n\u00e9cessit\u00e9. 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