{"id":47370,"date":"2023-12-28T13:19:44","date_gmt":"2023-12-28T13:19:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/the-ultimate-internal-site-search-guide"},"modified":"2024-09-23T17:37:13","modified_gmt":"2024-09-23T17:37:13","slug":"le-guide-ultime-de-la-recherche-sur-site","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/le-guide-ultime-de-la-recherche-sur-site","title":{"rendered":"Le Guide Ultime de la Recherche sur Site"},"content":{"rendered":"

En tant que fournisseur leader mondial de solutions intelligentes de recherche sur<\/a> site et 14+ ann\u00e9es d’apprentissage sur les nuances de la recherche sur site e-commerce, il est juste de dire que Bloomreach est une autorit\u00e9 quand il s’agit d’optimiser la recherche sur site.<\/p>\n

La fonctionnalit\u00e9 de recherche sur site est extr\u00eamement importante pour les parcours clients, car elle permet aux chercheurs de se rendre l\u00e0 o\u00f9 ils veulent aller – au moment o\u00f9 ils ont besoin d’y aller.<\/p>\n

Dans ce guide complet, nous d\u00e9finirons la recherche sur site<\/a>, les avantages de l’optimisation de la recherche sur site et ce qu’il faut rechercher lors du choix d’une plateforme de recherche sur site pour votre entreprise. Nous examinerons \u00e9galement les bonnes pratiques en mati\u00e8re de recherche sur site, ainsi que des exemples d’exp\u00e9riences gagnantes en mati\u00e8re de recherche sur site e-commerce et de merchandising de la part des marques les plus performantes dans ce domaine.<\/p>\n

Voici tout ce que vous devez savoir sur la recherche sur site.\u00a0<\/b><\/p>\n

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Points cl\u00e9s<\/span><\/div>\n
D\u00e9couvrez l’importance de la recherche sur site pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur et booster les conversions, ainsi que les bonnes pratiques et les avantages associ\u00e9s \u00e0 des plateformes comme Bloomreach.<\/div>\n
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  1. La recherche sur site permet aux utilisateurs de trouver rapidement des produits, du contenu ou des informations au sein d’un site web en saisissant des mots-cl\u00e9s ou des phrases pertinentes. Elle peut am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur et booster les conversions – les visiteurs qui utilisent la recherche sur site sont 3x plus susceptibles de convertir que les navigateurs occasionnels.<\/li>\n
  2. Les bonnes pratiques en mati\u00e8re de recherche sur site comprennent la fourniture de r\u00e9sultats pertinents, une bonne UX\/UI, la facilitation de la d\u00e9couverte, la personnalisation des r\u00e9sultats et l’investissement dans le r\u00e9f\u00e9rencement automatis\u00e9.<\/li>\n
  3. Lorsqu’elles choisissent une plateforme de recherche sur site, les entreprises doivent tenir compte des capacit\u00e9s d’IA, de l’\u00e9volutivit\u00e9, de la fonctionnalit\u00e9 headless, de la fiabilit\u00e9 et de la r\u00e9putation. Parce que Bloomreach coche toutes ces cases, de nombreuses marques ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de l’IA de Bloomreach, Loomi, en optimisant leur fonctionnalit\u00e9 de recherche sur site et en augmentant leurs revenus.<\/li>\n<\/ol>\n

    Qu’est-ce que la recherche sur site ?<\/h2>\n

    La recherche sur site est une fonction d’un site web qui permet aux utilisateurs de trouver des produits, du contenu ou des informations sur ce site avec rapidit\u00e9 et pertinence. Elle permet aux utilisateurs de trouver rapidement ce qu’ils recherchent en saisissant des mots-cl\u00e9s ou des phrases (appel\u00e9s termes de recherche) dans une barre de recherche sur site.<\/p>\n

    Plus qu’une simple barre de recherche dans le coin sup\u00e9rieur d’un site web, cependant, la recherche sur site est un outil puissant pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur, augmenter l’engagement et favoriser les conversions en aidant les visiteurs \u00e0 trouver les informations ou les produits qu’ils d\u00e9sirent. Au final, la recherche sur site est une question de trouvabilit\u00e9 – un aspect crucial des exp\u00e9riences d’achat en ligne ou hors ligne. Si la recherche sur site n’est pas exploit\u00e9e, les marques passent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du potentiel d’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience utilisateur et de stimulation des conversions.<\/p>\n

    Read this next : Tout ce que vous devez savoir sur les barres de recherche e-commerce<\/u><\/a>.<\/strong><\/p>\n

    \"Tout<\/a><\/p>\n

    L’importance de la recherche sur site<\/h2>\n

    Avant d’expliquer comment optimiser la recherche sur site et choisir une solution de recherche sur site pour vous aider \u00e0 le faire, il convient d’examiner pourquoi la recherche sur site est importante pour commencer.<\/p>\n

    La recherche sur site peut ne repr\u00e9senter qu’un faible pourcentage de l’utilisation, ce qui conduit parfois les entreprises \u00e0 minimiser son importance et \u00e0 choisir d’investir leurs efforts d’optimisation dans une autre partie de l’exp\u00e9rience du site. Ce qu’elles oublient, c’est que les visiteurs qui effectuent des recherches ont trois fois plus de chances de se convertir<\/a> que les navigateurs occasionnels. En effet, les visiteurs qui utilisent la fonction de recherche ont pour mission de trouver quelque chose, ce qui signifie qu’ils ont une intention d’achat beaucoup plus \u00e9lev\u00e9e. Par cons\u00e9quent, la fonction de recherche peut repr\u00e9senter 30 \u00e0 45 % de votre chiffre d’affaires si elle est optimis\u00e9e pour les bonnes mesures d’e-commerce.<\/p>\n

    Comme nous le verrons dans cette section, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises devraient envisager d’investir dans une solution de recherche sur site d\u00e9di\u00e9e et d’en faire une priorit\u00e9 en mati\u00e8re d’e-commerce.<\/p>\n

    Read this next : Consolidation technologique vs. solutions de recherche sur site e-commerce – 3 risques \u00e0 prendre en compte<\/u><\/a><\/strong><\/p>\n

    \"Consolidation<\/a><\/p>\n

    Exp\u00e9rience utilisateur<\/h3>\n

    Les utilisateurs s’attendent \u00e0 ce que la recherche leur fournisse les r\u00e9sultats qu’ils recherchent, donc avec un excellent moteur de recherche sur site<\/a> en place, vous pouvez fournir des exp\u00e9riences utilisateur exceptionnelles. Par cons\u00e9quent, cela conduira \u00e0 des taux d’engagement, des taux de r\u00e9tention et des conversions plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

    Lorsqu’un site web se d\u00e9veloppe, il peut devenir de plus en plus difficile pour votre site de suivre ce que les utilisateurs recherchent. En ce sens, les difficult\u00e9s de croissance peuvent r\u00e9ellement nuire \u00e0 votre exp\u00e9rience utilisateur (UX). Mais avec une recherche sur site adapt\u00e9e, les visiteurs peuvent naviguer facilement sur un site, trouver ce qu’ils recherchent et obtenir des recommandations pour d’autres produits ou contenus tout au long de leur parcours.<\/p>\n

    Analyse des visiteurs<\/h3>\n

    L’un des principaux avantages de la recherche sur site r\u00e9side dans les informations qu’elle fournit gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des visiteurs. Les donn\u00e9es sur les intentions des utilisateurs sont pr\u00e9cieuses car elles vous permettent de comprendre ce que les visiteurs d’un site web veulent vraiment, avec leurs propres mots. Les donn\u00e9es de recherche sur site peuvent aider les entreprises \u00e0 identifier les produits ou services les plus demand\u00e9s, les informations recherch\u00e9es par les visiteurs et les pages les plus consult\u00e9es.<\/p>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des recherches sur site, les entreprises peuvent affiner l’exp\u00e9rience de leur site en adaptant le contenu aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences des visiteurs<\/a>, ce qui peut am\u00e9liorer leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9. Les donn\u00e9es d’intention peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9es pour combler les lacunes en mati\u00e8re de contenu et proposer aux visiteurs un contenu que vous n’aviez pas envisag\u00e9 de leur pr\u00e9senter auparavant. Elles vous permettent \u00e9galement de mieux comprendre vos visiteurs et d’optimiser les r\u00e9sultats en fonction de leur pertinence.<\/p>\n

    R\u00e9duction des besoins en mati\u00e8re d’assistance \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n

    Une fonction de recherche fiable sur un site web peut r\u00e9duire le besoin d’assistance \u00e0 la client\u00e8le en permettant aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin. Gr\u00e2ce \u00e0 une fonction de recherche efficace, les visiteurs peuvent trouver l’information exacte dont ils ont besoin sans avoir \u00e0 naviguer sur plusieurs pages ou \u00e0 contacter le service client\u00e8le.<\/p>\n

    \"Un<\/p>\n

    En r\u00e9duisant le recours au support client, une exp\u00e9rience de recherche sur site robuste peut am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 et permettre aux entreprises d’\u00e9conomiser \u00e0 la fois du temps et de l’argent. Le temps gagn\u00e9 par les employ\u00e9s peut \u00eatre r\u00e9investi dans d’autres t\u00e2ches importantes qui, dans le cas du service client, consisteraient \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des demandes plus complexes et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction globale des clients. En outre, les entreprises peuvent r\u00e9duire les co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 l’assistance \u00e0 la client\u00e8le, tels que les frais de personnel et de formation.<\/p>\n

    Acquisition de clients et r\u00e9f\u00e9rencement<\/h3>\n

    Un autre avantage important d’une excellente recherche sur site est son impact sur l’acquisition de clients<\/a> et le r\u00e9f\u00e9rencement. En offrant aux visiteurs une exp\u00e9rience de recherche sur site intuitive, les entreprises peuvent augmenter la probabilit\u00e9 que les visiteurs restent sur leur site et effectuent un achat. En outre, les moteurs de recherche tels que Google donnent la priorit\u00e9 aux sites dot\u00e9s d’une bonne fonctionnalit\u00e9 de recherche, de sorte qu’une recherche sur site efficace peut am\u00e9liorer le classement du site dans les moteurs de recherche.<\/p>\n

    Lorsque vous d\u00e9couvrez des mots tr\u00e8s recherch\u00e9s sur votre site, vous avez la possibilit\u00e9 d’\u00e9laborer une strat\u00e9gie sur la fa\u00e7on de r\u00e9pondre \u00e0 l’intention de l’utilisateur derri\u00e8re ces mots. Du point de vue de l’e-commerce, si vous pouvez mettre en place un r\u00e9f\u00e9rencement automatis\u00e9, vous pouvez booster votre classement en ciblant automatiquement les mots-cl\u00e9s les plus rentables. Ce type de solution indexe le web pour comprendre ce que les clients recherchent et toutes les fa\u00e7ons dont ils recherchent vos produits. Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, vous pouvez optimiser votre site pour les requ\u00eates \u00e0 longue tra\u00eene.<\/p>\n

    \"Exemple<\/p>\n

    Comment fonctionne la recherche sur site ?<\/h2>\n

    Lorsqu’il s’agit d’achats en ligne, la recherche sur site est un outil essentiel qui permet aux visiteurs de trouver facilement les produits ou les informations qu’ils recherchent. Mais la simple correspondance des mots-cl\u00e9s ne suffit plus \u00e0 fournir des r\u00e9sultats personnalis\u00e9s et pertinents. C’est l\u00e0 que la recherche s\u00e9mantique<\/a> entre en jeu.<\/p>\n

    La recherche s\u00e9mantique est un moteur de recherche qui comprend la fa\u00e7on dont les gens parlent, ce qui va au-del\u00e0 du traitement du langage naturel (NLP)<\/a> et permet d’analyser chaque mot d’une requ\u00eate de recherche en fonction de son attribut respectif et de donner un sens aux mots ambigus. Par exemple, une requ\u00eate telle que \u00ab\u00a0chemise robe\u00a0\u00bb sera interpr\u00e9t\u00e9e comme \u00ab\u00a0chemise\u00a0\u00bb \u00e9tant le style et \u00ab\u00a0robe\u00a0\u00bb \u00e9tant le type de produit. En revanche, une requ\u00eate telle que \u00ab\u00a0robe-chemise\u00a0\u00bb sera interpr\u00e9t\u00e9e comme \u00ab\u00a0robe\u00a0\u00bb \u00e9tant le style et \u00ab\u00a0chemise\u00a0\u00bb \u00e9tant le type de produit.<\/p>\n

    \"Exemple<\/p>\n

    Les moteurs de recherche s\u00e9mantique<\/a> fonctionnent en se concentrant sur deux fonctions principales de la recherche : la recherche et le classement<\/a>. La recherche consiste \u00e0 trouver dans un catalogue l’ensemble des produits qui correspondent \u00e0 ce que l’utilisateur recherche, tandis que le classement consiste \u00e0 ordonner les produits trouv\u00e9s dans une s\u00e9quence particuli\u00e8re. Les meilleurs moteurs de recherche optimisent \u00e0 la fois la recherche et le classement afin de d\u00e9terminer avec pr\u00e9cision l’intention de la recherche.<\/p>\n

    D’autres moteurs de recherche sur le march\u00e9 aujourd’hui peuvent se concentrer sur un seul aspect du processus de recherche, comme les algorithmes de base qui ont un impact sur le classement ou la r\u00e9cup\u00e9ration. Ces solutions manquent g\u00e9n\u00e9ralement de compr\u00e9hension des requ\u00eates ou d’intelligence int\u00e9gr\u00e9e, ce qui n\u00e9cessite une curation lourde et une formation manuelle pour des \u00e9l\u00e9ments tels que les synonymes, les fautes d’orthographe et les lacunes dans l’assortiment.<\/p>\n

    Chez Bloomreach, nous adoptons une approche diff\u00e9rente en appliquant un large ensemble d’algorithmes intelligents et de fonctionnalit\u00e9s qui touchent chaque partie du processus de recherche. C’est ainsi que nous avons maintenu notre position de leader sur le march\u00e9 de la recherche e-commerce depuis plus de 14 ans. Nos experts en recherche ont \u00e9tabli la norme pour augmenter les revenus de la recherche gr\u00e2ce \u00e0 une v\u00e9ritable compr\u00e9hension s\u00e9mantique au c\u0153ur de la recherche, offrant les r\u00e9sultats les plus personnalis\u00e9s et les plus pertinents pour chaque client.<\/p>\n

    La recherche a parcouru un long chemin depuis la simple correspondance de mots-cl\u00e9s. Avec la compr\u00e9hension s\u00e9mantique et le machine learning<\/a>, le moteur de recherche de Bloomreach est un exemple de la fa\u00e7on dont les algorithmes et les fonctionnalit\u00e9s intelligentes peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s \u00e0 chaque partie du processus de recherche pour atteindre un niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n