Pendant des ann\u00e9es, Amazon a \u00e9t\u00e9 un g\u00e9ant de l’e-commerce que rien n’arr\u00eatait, dot\u00e9 d’un pouvoir d’innovation et d’une th\u00e8se d’investissement qui lui permettait de faire tourner le l\u00e9gendaire volant d’inertie de Bezos \u00e0 une vitesse telle que personne ne pouvait suivre.<\/p>\n
Mais aujourd’hui ? Ce plaisir s’est transform\u00e9 en bouillie.<\/p>\n
Aujourd’hui, le Cerveau explore le pi\u00e8ge complexe qui pr\u00e9pare Amazon \u00e0 un r\u00e9veil douloureux.<\/p>\n
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Vous n’avez pas le temps d’\u00e9couter l’\u00e9pisode complet ? Poursuivez votre lecture pour obtenir un r\u00e9sum\u00e9 de Brian, qui se penche sur chacun des \u00ab\u00a0pi\u00e8ges\u00a0\u00bb qu’Amazon s’est tendus au fil des ans.<\/p>\n
En mati\u00e8re d’e-commerce, Amazon a longtemps \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9 comme une force irr\u00e9sistible, dot\u00e9e d’un \u00ab\u00a0pouvoir d’innovation\u00a0\u00bb, mais ce pouvoir semble s’\u00eatre tari ces derni\u00e8res ann\u00e9es. En effet, les acheteurs expriment leur frustration face aux fonctionnalit\u00e9s de recherche qui ne fonctionnent pas correctement, aux faux avis, \u00e0 la multitude de publicit\u00e9s, aux produits de contrefa\u00e7on et aux dates de livraison non respect\u00e9es. Tout cela a valu \u00e0 Amazon d’obtenir en 2021 son score le plus bas en mati\u00e8re d’indice de satisfaction de la client\u00e8le am\u00e9ricaine<\/u><\/a>.<\/p>\n L’exp\u00e9rience e-commerce d’Amazon n’est plus que l’ombre de ce qu’elle \u00e9tait, et il y a une grande raison pour laquelle l’entreprise e-commerce n’a pas \u00e9t\u00e9 en mesure de se recentrer et de retrouver cette norme qui rel\u00e8ve la barre : Elle s’est enferm\u00e9e dans un pi\u00e8ge qu’elle a elle-m\u00eame cr\u00e9\u00e9. <\/strong><\/p>\n En se d\u00e9veloppant au fil des ans, Amazon a fini par mettre en place, au nom de la croissance de l’entreprise, divers \u00ab\u00a0pi\u00e8ges\u00a0\u00bb qui finiront par l’entraver et lui nuire. Il est clair qu’Amazon va devoir faire face au redoutable \u00ab\u00a0Jour 2\u00a0\u00bb dont Jeff Bezos a mis en garde dans une lettre aux actionnaires en 2016<\/u><\/a>: \u00ab\u00a0Le Jour 2, c’est le statut. Suivi par l’insignifiance. Suivi d’un d\u00e9clin atroce et douloureux. Suivi de la mort\u00a0\u00bb.<\/p>\n Examinons de plus pr\u00e8s comment Amazon s’est pi\u00e9g\u00e9 lui-m\u00eame au fur et \u00e0 mesure qu’il devenait le monolithe qu’il est aujourd’hui.<\/p>\n L’activit\u00e9 publicitaire num\u00e9rique d’Amazon a augment\u00e9 de 19 % au quatri\u00e8me trimestre 2022, ce qui repr\u00e9sente un chiffre d’affaires annuel de 38 milliards de dollars. Mais avec une activit\u00e9 publicitaire \u00e0 si forte marge, comment continuer \u00e0 la d\u00e9velopper pour satisfaire les annonceurs ? En vendant plus de publicit\u00e9s, bien s\u00fbr.<\/p>\n Mais pour les clients d’Amazon (les acheteurs, pas les annonceurs), cela se traduit par une mauvaise exp\u00e9rience de navigation. Et c’est l\u00e0 que r\u00e9side le pi\u00e8ge : en \u00e9largissant et en \u00ab\u00a0am\u00e9liorant\u00a0\u00bb continuellement ses offres publicitaires, Amazon encombrera ses listes de produits et s’ali\u00e9nera ses clients.<\/p>\n Amazon structure ses pages de produits avec des ASIN (Amazon Standard Identification Numbers), ce qui garantit qu’il n’y a qu’une seule page de produit pour chaque produit commun. Amazon permet ainsi aux vendeurs, petits et grands, de se disputer la \u00ab\u00a0bo\u00eete d’achat\u00a0\u00bb – Amazon per\u00e7oit une partie des recettes, mais les vendeurs ont acc\u00e8s \u00e0 une source de trafic consid\u00e9rable, ce qui facilite la vente directe aux consommateurs.<\/p>\n Aujourd’hui, 60 % des unit\u00e9s vendues sur Amazon.com proviennent de vendeurs tiers sur la place de march\u00e9, o\u00f9 Amazon ne d\u00e9tient pas l’inventaire mais facture simplement les services de stockage et d’ex\u00e9cution. Cela s’explique par le fait que les industriels (en grande partie chinois) fabriquaient des produits pour de grandes marques et des programmes de marques priv\u00e9es, mais qu’ils peuvent d\u00e9sormais les vendre directement aux consommateurs \u00e0 bon march\u00e9.<\/p>\n Le probl\u00e8me, c’est que ces industriels \u00e9trangers sont devenus plus habiles \u00e0 \u00ab\u00a0jouer\u00a0\u00bb avec le syst\u00e8me d’Amazon – descriptions copi\u00e9es-coll\u00e9es, faux avis positifs, mots-cl\u00e9s trompeurs, paiement pour appara\u00eetre sur la premi\u00e8re page, etc. L’absence de surveillance et de contr\u00f4le de ces industriels a entra\u00een\u00e9 un d\u00e9clin rapide de l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n Au-del\u00e0 des industriels d\u00e9localis\u00e9s, les marques priv\u00e9es d’Amazon – qu’elle utilise pour vendre ses propres produits – sont \u00e9galement en concurrence avec les retailers et les marques. Non seulement cela encombre les recherches, les pages de cat\u00e9gories et l’exp\u00e9rience globale des clients, mais cela a d\u00e9clench\u00e9 l’action des autorit\u00e9s de r\u00e9gulation antitrust.<\/p>\n Tout r\u00e9cemment, il a \u00e9t\u00e9 rapport\u00e9 que la Commission f\u00e9d\u00e9rale du commerce des \u00c9tats-Unis envisageait d’intenter une action en justice<\/u><\/a> contre Amazon pour infraction \u00e0 la l\u00e9gislation sur les ententes et les abus de<\/u><\/a> position dominante. M\u00eame si cette action en justice mettra probablement des ann\u00e9es \u00e0 aboutir (et pourrait m\u00eame ne d\u00e9boucher sur rien), elle aura tout de m\u00eame un impact sur la perception d’Amazon par le public et risque d’\u00e9roder les parts de march\u00e9. Certaines des marques qui vendent sur Amazon pourraient m\u00eame d\u00e9cider de vendre directement ou de passer par une autre place de march\u00e9.<\/p>\n Amazon Web Services (AWS) a vu son chiffre d’affaires augmenter de 29 % en 2022 pour atteindre 80,1 milliards de dollars, avec un b\u00e9n\u00e9fice d’exploitation de 22,8 milliards de dollars. Cela contraste avec la partie e-commerce d’Amazon, qui a perdu de l’argent \u00e0 la fois en Am\u00e9rique du Nord et \u00e0 l’international.<\/p>\nLes \u00ab\u00a0pi\u00e8ges\u00a0\u00bb d’Amazon<\/h2>\n
Publicit\u00e9 sur les m\u00e9dias de d\u00e9tail<\/h3>\n
Vendeurs tiers offshore sur les places de march\u00e9<\/h3>\n
Programmes de marques de distributeur et pression antitrust<\/h3>\n
AWS<\/h3>\n