Comment lutter contre un tel rejet ? N’ayez crainte : nous avons des solutions \u00e9prouv\u00e9es pour r\u00e9duire les abandons de panier et r\u00e9cup\u00e9rer les ventes perdues gr\u00e2ce \u00e0 un canal num\u00e9rique tr\u00e8s efficace : l’e-mail. D\u00e9couvrez comment vous assurer de ne pas avoir \u00e0 nouveau le c\u0153ur bris\u00e9 en mati\u00e8re d’e-commerce.<\/p>\n
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- Un e-mail d’abandon de panier est un excellent moyen d’inciter les clients \u00e0 terminer leur achat et de stimuler votre r\u00e9sultat net.<\/li>\n
- Am\u00e9liorez vos e-mails de panier abandonn\u00e9 en utilisant un appel \u00e0 l’action clair et en envoyant des e-mails personnalis\u00e9s adapt\u00e9s \u00e0 votre public cible.<\/li>\n
- Utilisez l’IA pour envoyer automatiquement des e-mails au bon moment, ce qui entra\u00eene une augmentation des taux de clics et des taux de conversion.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
Que sont les e-mails d’abandon de panier ?<\/h2>\n
![\"Example](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/abandoned-cart-emails_leaving-the-cart.jpg\")
<\/p>\nLes e-mails d’abandon de panier sont des e-mails envoy\u00e9s automatiquement aux prospects ou aux clients qui sont partis sans commander les articles qu’ils avaient ajout\u00e9s \u00e0 leur panier. En bref, ils repr\u00e9sentent des achats incomplets dans les environnements en ligne. C’est un probl\u00e8me courant dans l’e-commerce et il peut \u00eatre caus\u00e9 par divers facteurs<\/u><\/a>, notamment des frais d’exp\u00e9dition \u00e9lev\u00e9s, des options de paiement limit\u00e9es, un processus de paiement compliqu\u00e9 ou le fait que le client change tout simplement d’avis.<\/p>\n
Quelle qu’en soit la raison, les paniers abandonn\u00e9s sont un gros probl\u00e8me pour les retailers en ligne, car ils entra\u00eenent des pertes de ventes et de revenus (et parfois m\u00eame des pertes de clients). Ils peuvent \u00e9galement \u00eatre le signe que votre exp\u00e9rience commerciale a besoin d’\u00eatre am\u00e9lior\u00e9e. Par cons\u00e9quent, votre entreprise e-commerce devrait utiliser des campagnes d’e-mails d’abandon de panier afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience commerciale et d’augmenter le chiffre d’affaires.<\/p>\n
Pourquoi envoyer des e-mails d’abandon de panier ?<\/h2>\n
S’occuper des paniers abandonn\u00e9s et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients est essentiel pour \u00e9viter les pertes de revenus et fid\u00e9liser les clients. Les campagnes de lutte contre l’abandon de panier sont un moyen essentiel pour y parvenir.<\/p>\n
Le fait que les clients aient d\u00e9j\u00e0 ajout\u00e9 des produits \u00e0 leur panier indique qu’ils \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 bien avanc\u00e9s dans le processus de d\u00e9cision d’achat. Rappeler aux clients, quelques heures ou quelques jours plus tard, qu’ils ont encore des articles dans leur panier est un moyen efficace d’augmenter le taux de conversion.<\/p>\n
Pour illustrer l’importance du r\u00e9engagement par<\/a> e-mail, voici quelques statistiques int\u00e9ressantes :<\/p>\n
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- Plus de 40 %<\/strong> des e-mails d’abandon de panier sont ouverts.<\/li>\n
- 21%<\/strong> de ces e-mails d’abandon de panier font l’objet d’un clic<\/li>\n
- 50 % <\/strong>des utilisateurs qui cliquent finissent par effectuer un achat<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Stats](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/abandoned-cart-emails_stats.jpg\")
<\/p>\nEn d’autres termes, la mise en place d’une campagne automatis\u00e9e d’e-mails d’abandon de panier est un excellent moyen de diminuer vos taux d’abandon de panier.<\/p>\n
3 strat\u00e9gies pour cr\u00e9er des e-mails d’abandon de panier g\u00e9n\u00e9rateurs de revenus<\/h2>\n
Outre l’optimisation de l’exp\u00e9rience de paiement, il existe quelques bonnes pratiques que vous pouvez utiliser pour r\u00e9engager les clients et augmenter la probabilit\u00e9 de conversion.<\/p>\n
Commencez par une ligne d’objet qui attire l’attention<\/h3>\n
La ligne d’objet d’un e-mail est l’un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants de toute campagne marketing par e-mail, car elle repr\u00e9sente un facteur cl\u00e9 pour inciter les gens \u00e0 ouvrir un e-mail et \u00e0 s’engager avec votre marque.<\/p>\n
Les bo\u00eetes de r\u00e9ception modernes sont encombr\u00e9es et les marques qui se disputent l’attention utilisent des lignes d’objet bien con\u00e7ues pour se d\u00e9marquer de la foule et susciter l’engagement.<\/p>\n
Selon Phrasee<\/u><\/a>, sp\u00e9cialiste de la g\u00e9n\u00e9ration et de l’optimisation de contenu aliment\u00e9 par l’IA, il existe un certain nombre de techniques et de caract\u00e9ristiques linguistiques qui fonctionnent pour cr\u00e9er un e-mail de suivi qui convertit.<\/p>\n
Par exemple, le spam et les messages trompeurs sont g\u00e9n\u00e9ralement mauvais pour les affaires. Assurez-vous plut\u00f4t que le contenu de votre e-mail d\u00e9coule naturellement de ce que vous promettez dans la ligne d’objet. R\u00e9utiliser les m\u00eames mots ou cibler les m\u00eames sentiments peut \u00e9galement nuire aux performances de votre marketing e-mail<\/a> au fil du temps.<\/p>\n
L’approche intelligente consiste \u00e0 exp\u00e9rimenter diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments de langage et de nouvelles fa\u00e7ons de transmettre le message de votre marque. De plus, les tests multivari\u00e9s sont un moyen efficace de d\u00e9terminer les lignes d’objet qui fonctionnent le mieux avec votre public unique.<\/p>\n
Barilliance a compil\u00e9 un guide d\u00e9finitif des lignes d’objet des e-mails d’abandon de panier<\/u><\/a>, avec des exemples de marques notables.<\/p>\n
Dans ces e-mails d’abandon de panier, vous trouverez des lignes d’objet qui s’appuient sur diverses techniques d’e-mail, notamment :<\/p>\n
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- Offrir des incitations<\/strong>, comme Bonobos – certains exemples incluent un code de r\u00e9duction \u00e0 l’int\u00e9rieur ou une offre de livraison gratuite.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"How](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/abandoned-cart-emails_bonobos-example.jpg\")
<\/p>\n- \n
- Notifications de rappel<\/strong>, comme Forever 21 – rappeler aux clients qu’ils ont abandonn\u00e9 des articles afin qu’ils puissent agir.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"How](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/abandoned-cart-emails_forever-21-example.jpg\")
<\/p>\n- \n
- Cr\u00e9er un sentiment d’urgence<\/strong>, comme The Honest Company.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"How](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/abandoned-cart-emails_the-honest-company-example.jpg\")
<\/p>\nLes e-mails d’abandon de panier devraient avoir les taux d’ouverture les plus \u00e9lev\u00e9s de vos campagnes d’e-mails d\u00e9clench\u00e9s, car ils ciblent les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 manifest\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat pour vos produits. C’est une raison de plus pour laquelle les lignes d’objet des e-mails qui attirent l’attention doivent constituer une part importante de votre arsenal d’e-mails.<\/p>\n
Exploiter les strat\u00e9gies de personnalisation e-commerce<\/h3>\n
Chez Bloomreach, nous aimons parler de la personnalisation e-commerce<\/u><\/a> car nous comprenons pourquoi elle a fait ses preuves non seulement en engageant les clients, mais aussi en stimulant les ventes et en augmentant les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n
La personnalisation des e-mails d’abandon de panier permet d’accro\u00eetre leur efficacit\u00e9 de plusieurs fa\u00e7ons. L’ajout du nom du client dans la ligne d’objet est un moyen simple de personnaliser votre contenu, par exemple.<\/p>\n
Mais vous pouvez aller encore plus loin : Essayez de pr\u00e9senter dans votre e-mail les articles sp\u00e9cifiques que les clients ont laiss\u00e9s sur leur page de paiement, ainsi que des produits compl\u00e9mentaires qu’ils pourraient aimer. Vous pouvez \u00e9galement essayer d’incorporer des preuves sociales, telles que des commentaires et des t\u00e9moignages d’utilisateurs. Non seulement vous conserverez un contenu pertinent, mais vous pourrez \u00e9galement profiter d’une opportunit\u00e9 de conversion et m\u00eame de vente incitative.<\/p>\n
Voici quelques fa\u00e7ons de personnaliser vos e-mails d’abandon de panier :<\/p>\n
- \n
- Utilisez le nom du client tout au long de l’e-mail, y compris dans la ligne d’objet, le message d’accueil et le corps de l’e-mail.<\/li>\n
- Mettez en \u00e9vidence le ou les articles abandonn\u00e9s dans le panier du client (ainsi que d’autres produits compl\u00e9mentaires).<\/li>\n
- Proposez des incitations personnalis\u00e9es, telles que la livraison gratuite ou des codes de r\u00e9duction, et veillez \u00e0 inclure une date d’expiration pour cr\u00e9er un sentiment d’urgence.<\/li>\n
- Partagez la preuve sociale d’autres utilisateurs qui ont achet\u00e9 les m\u00eames produits et qui ont \u00e9t\u00e9 satisfaits.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Reminder](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/abandoned-cart-emails_reminder-email.jpg\")
<\/p>\nUtilisez l’IA et l’automatisation \u00e0 votre avantage<\/h3>\n
La cr\u00e9ation d’une strat\u00e9gie d’e-mails d’abandon de panier g\u00e9n\u00e9ratrice de revenus ne doit pas n\u00e9cessairement \u00eatre une affaire longue ou co\u00fbteuse. Heureusement, l’IA et le Marketing Automation prennent en charge de nombreux aspects de cet effort afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres domaines de votre entreprise.<\/p>\n
L’automatisation du marketing e-commerce<\/u><\/a> permet \u00e0 un propri\u00e9taire d’entreprise ou \u00e0 un sp\u00e9cialiste du marketing de remplacer les t\u00e2ches manuelles de marketing par un logiciel ou des outils d’automatisation du marketing qui peuvent \u00e0 la fois g\u00e9rer et surveiller les workflows r\u00e9p\u00e9titifs. Essayez de commencer par un mod\u00e8le d’e-mails d’abandon de panier pour rationaliser le processus de cr\u00e9ation d’e-mails, puis configurez-le de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir envoyer des e-mails automatis\u00e9s lorsque le syst\u00e8me d\u00e9tecte un achat abandonn\u00e9.<\/p>\n
En utilisant un outil de Marketing Automation, les entreprises peuvent prendre des d\u00e9cisions sp\u00e9cifiques bas\u00e9es sur les donn\u00e9es concernant presque tous les aspects de leurs communications, notamment en offrant des exp\u00e9riences uniques \u00e0 chaque client en fonction de ses habitudes et de ses pr\u00e9f\u00e9rences. Vous pouvez m\u00eame utiliser l’IA pour d\u00e9terminer le moment optimal<\/a> pour envoyer vos e-mails d’abandon de panier.<\/p>\n
Une strat\u00e9gie efficace pour am\u00e9liorer les e-mails de suivi consiste \u00e0 inclure des produits recommand\u00e9s personnalis\u00e9s<\/u><\/a> dans l’e-mail. Un e-mail automatis\u00e9 est envoy\u00e9 au destinataire avec les articles qu’il n’a pas achet\u00e9s mais pour lesquels il a montr\u00e9 de l’int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n
Votre mod\u00e8le de recommandation peut s’appuyer sur des donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires relatives aux clients, telles que les cat\u00e9gories les plus fr\u00e9quemment visit\u00e9es, l’historique des achats ou les centres d’int\u00e9r\u00eat. Ce sont de bonnes sources pour les recommandations d’offres hebdomadaires ou d’offres saisonni\u00e8res. Ces clients sont d\u00e9j\u00e0 bien avanc\u00e9s dans leur parcours d’achat, c’est pourquoi les cibler de cette mani\u00e8re est une tactique \u00e9prouv\u00e9e pour augmenter les taux de conversion et la r\u00e9cup\u00e9ration des paniers.<\/p>\n
Pour tirer le meilleur parti de l’IA et du marketing automation dans votre strat\u00e9gie d’e-mails d’abandon de panier, il est vraiment utile de disposer d’une plateforme flexible et tout-en-un<\/u><\/a> qui combine les donn\u00e9es clients, l’IA, le marketing et l’analytique. De cette fa\u00e7on, vous pouvez personnaliser votre contenu en temps r\u00e9el, supprimer le travail manuel des campagnes d’e-mails d’abandon de panier et vous concentrer sur la strat\u00e9gie.<\/p>\n
<\/p>\nExemples d’e-mails d’abandon de panier + meilleures pratiques<\/h2>\n
Besoin d’inspiration ? Nous avons s\u00e9lectionn\u00e9 quelques exemples d’e-mails d’abandon de panier de grandes marques pour vous aider \u00e0 augmenter vos conversions et votre chiffre d’affaires.<\/p>\n
\u00c9tude de cas : Oliver Bonas<\/h3>\n
![\"How](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/oliver-bonas_cta.jpg\")
<\/a><\/p>\nLe d\u00e9taillant britannique Oliver Bonas a fait appel \u00e0 Bloomreach Engagement<\/u><\/a> pour sa nouvelle strat\u00e9gie marketing, qui visait \u00e0 prendre en compte une vari\u00e9t\u00e9 de segments de client\u00e8le et \u00e0 incorporer de nouveaux designs et flux d’e-mails pour diff\u00e9rents canaux et leurs emplacements d’inscription.<\/p>\n
Ces nouveaux e-mails ont \u00e9t\u00e9 personnalis\u00e9s en fonction de chaque segment client et comportaient \u00e9galement des segments d’opt-in, des rappels et des avis de passage en caisse abandonn\u00e9. Ces offres ont permis \u00e0 Oliver Bonas de cibler et de recibler ses audiences d\u00e9sign\u00e9es.<\/p>\n
Dans l’ensemble, les donn\u00e9es unifi\u00e9es, collect\u00e9es par le biais de la plateforme compl\u00e8te de Bloomreach, ont permis d’offrir aux clients des exp\u00e9riences connect\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une solution unique et automatis\u00e9e. Elle a \u00e9galement permis aux clients de g\u00e9rer leur correspondance avec l’entreprise gr\u00e2ce \u00e0 un centre de pr\u00e9f\u00e9rences par e-mail.<\/p>\n
Le r\u00e9sultat ? En moins d’un an, Oliver Bonas a connu des am\u00e9liorations exponentielles. Bloomreach Engagement a aid\u00e9 l’entreprise \u00e0 mieux se connecter avec ses clients potentiels et existants, ce qui a conduit \u00e0 une augmentation de 97 % des taux de clics dans les e-mails<\/u><\/strong><\/a>.<\/p>\n
En faisant passer leurs campagnes d’e-mail \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, Oliver Bonas continue d’unifier et d’exploiter les donn\u00e9es clients pour stimuler les revenus et les conversions.<\/p>\n
Les meilleures pratiques en mati\u00e8re d’e-mails d’abandon de panier<\/h3>\n
Les experts en marketing automation de HubSpot connaissent bien les meilleures pratiques en mati\u00e8re de marketing par e-mail. Ils ont rassembl\u00e9 une collection utile d’e-mails d’abandon de<\/u> panier<\/a>, ainsi qu’un guide pratique sur les mod\u00e8les d’e-mails d’abandon de panier et sur ce \u00e0 quoi peut ressembler une s\u00e9quence d’e-mails d’abandon de panier.<\/p>\n
Par exemple, le premier e-mail d’une s\u00e9quence d’e-mails d’abandon de<\/strong> panier peut se concentrer sur un rappel de panier envoy\u00e9 quelques heures apr\u00e8s que l’acheteur a quitt\u00e9 le site sans avoir termin\u00e9 son achat. Le deuxi\u00e8me e-mail de panier abandonn\u00e9 pourrait \u00eatre un rappel de suivi envoy\u00e9 quelques jours plus tard. Le troisi\u00e8me e-mail peut ensuite se concentrer sur l’offre de r\u00e9ductions ou de promotions.<\/p>\n
![\"Example](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/abandoned-cart-emails_email-series.jpg\")
<\/p>\nAu-del\u00e0 de l’e-mail : les strat\u00e9gies d’e-mails d’abandon de panier par SMS<\/h2>\n
Maintenant que vous savez comment mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie d’e-mails d’abandon de panier, il convient de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont vous pouvez r\u00e9cup\u00e9rer les ventes perdues via d’autres canaux de marketing digitaux.<\/p>\n
L’int\u00e9r\u00eat d’utiliser une plateforme comme Bloomreach Engagement est qu’elle permet aux marques d’ex\u00e9cuter des campagnes d’e-mails d’abandon de panier omnicanales.<\/p>\n
Les campagnes marketing par SMS<\/u><\/a>, par exemple, ont constamment prouv\u00e9 \u00e0 quel point une strat\u00e9gie de messagerie texte peut \u00eatre pr\u00e9cieuse. Le nombre d’appareils mobiles devant d\u00e9passer les 18 milliards d’ici 2025<\/u><\/a>, il n’est pas surprenant que le commerce mobile soit une affaire d’envergure et que le ROI du marketing mobile<\/a> continue de cro\u00eetre.<\/p>\n
Si votre objectif est de r\u00e9duire les abandons de panier et de r\u00e9cup\u00e9rer les revenus perdus, vous pouvez adapter vos messages SMS pour avertir les acheteurs lorsqu’ils ont laiss\u00e9 des articles dans leur panier, leur envoyer des remises et des incitations \u00e0 finaliser leur achat, ou leur fournir des mises \u00e0 jour sur l’exp\u00e9dition de leur commande une fois qu’ils sont devenus des clients fid\u00e8les.<\/p>\n
Lire la suite : Tout ce dont vous avez besoin pour cr\u00e9er les meilleures campagnes de marketing par SMS<\/u><\/a><\/strong><\/p>\n
![\"Everything](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/abandoned-cart-emails_sms-blog-banner.jpg\")
<\/a><\/p>\nL’engagement de Bloomreach facilite une strat\u00e9gie gagnante d’e-mails d’abandon de panier<\/h2>\n
En r\u00e9sum\u00e9, les e-mails d’abandon de panier sont la solution parfaite pour r\u00e9engager les clients et r\u00e9cup\u00e9rer les ventes perdues.<\/p>\n
Si votre objectif est de r\u00e9cup\u00e9rer les ventes perdues via des e-mails d’abandon de panier ou des campagnes marketing omnicanales<\/a>, Bloomreach Engagement<\/u><\/a> est l’outil dont vous avez besoin pour obtenir des r\u00e9sultats plus puissants.<\/p>\n
Gr\u00e2ce au ciblage avanc\u00e9, \u00e0 l’automatisation des e-mails par glisser-d\u00e9poser et \u00e0 la personnalisation en temps r\u00e9el, vous pouvez relever la barre avec vos campagnes d’e-mails d’abandon de panier, convertir plus de clients et gagner plus de revenus. De plus, Bloomreach Engagement est aliment\u00e9 par Loomi<\/a>, une IA de pointe qui facilite la conversion des abandons de panier et des clients caducs.<\/p>\n
- Cr\u00e9er un sentiment d’urgence<\/strong>, comme The Honest Company.<\/li>\n<\/ul>\n
- Notifications de rappel<\/strong>, comme Forever 21 – rappeler aux clients qu’ils ont abandonn\u00e9 des articles afin qu’ils puissent agir.<\/li>\n<\/ul>\n
- 21%<\/strong> de ces e-mails d’abandon de panier font l’objet d’un clic<\/li>\n
- Plus de 40 %<\/strong> des e-mails d’abandon de panier sont ouverts.<\/li>\n