{"id":46834,"date":"2024-05-02T19:37:13","date_gmt":"2024-05-02T19:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/use-cases-that-prove-ai-is-changing-e-commerce"},"modified":"2024-09-23T16:52:03","modified_gmt":"2024-09-23T16:52:03","slug":"use-cases-that-prove-ai-is-changing-e-commerce","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/use-cases-that-prove-ai-is-changing-e-commerce","title":{"rendered":"Les Cas d&rsquo;utilisation qui Prouvent que l&rsquo;IA R\u00e9volutionne l&rsquo;E-Commerce"},"content":{"rendered":"<p>Les retailers sont constamment \u00e0 la recherche de nouveaux moyens innovants pour rester comp\u00e9titifs. La derni\u00e8re tendance en date est l&rsquo;intelligence artificielle (IA), que <a href=\"https:\/\/masterofcode.com\/blog\/state-of-artificial-intelligence-ai-in-ecommerce-statistics-and-deployment\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>84 %<\/u><\/a> des entreprises e-commerce utilisent ou ont comme priorit\u00e9 absolue. Selon les donn\u00e9es du Forum \u00e9conomique mondial, d&rsquo;ici 2028, les services d&rsquo;IA dans le secteur du retail d\u00e9passeront les <a href=\"https:\/\/www.weforum.org\/agenda\/2023\/01\/here-s-how-artificial-intelligence-benefit-retail-sector-davos2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u> 31 milliards de<\/u><\/a> dollars (contre 5 milliards aujourd&rsquo;hui).<\/p>\n<p>De nombreuses tendances vont et viennent, mais l&rsquo;IA n&rsquo;est pas une mode passag\u00e8re &#8211; <a href=\"https:\/\/masterofcode.com\/blog\/state-of-artificial-intelligence-ai-in-ecommerce-statistics-and-deployment\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>79 %<\/u><\/a> des chefs d&rsquo;entreprise qui utilisent cette technologie ont augment\u00e9 leur chiffre d&rsquo;affaires de 20 %. Aujourd&rsquo;hui, les <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1197958\/ai-use-cases-consumer-goods-retail-global\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>principaux cas d&rsquo;utilisation<\/u><\/a> de l&rsquo;IA dans le retail sont le service \u00e0 la client\u00e8le, le contr\u00f4le de la qualit\u00e9 et la gestion des stocks. Cependant, comme en t\u00e9moignent les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\"><u>850+ clients heureux<\/u><\/a> de l&rsquo;e-commerce, l&rsquo;IA a des applications dans toutes les strat\u00e9gies e-commerce :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option1\"><u>Segmenter et cibler les clients plus intelligemment.<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option2\"><u>Mieux comprendre les donn\u00e9es des clients<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option3\"><u>Mener des campagnes marketing omnicanales plus personnalis\u00e9es.<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option4\"><u>Aider l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 optimiser plus efficacement<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option5\"><u>Offrir aux clients de l&rsquo;e-commerce une meilleure personnalisation.<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option6\"><u>B\u00e9n\u00e9ficier de l&rsquo;efficacit\u00e9 de l&rsquo;IA<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option7\"><u>Stimuler la croissance par la conversion<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option8\"><u>Augmenter la r\u00e9tention et la fid\u00e9lisation des clients<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option9\"><u>Acqu\u00e9rir de nouveaux clients<\/u><\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/cas-d-utilisation?goals=option10\"><u>R\u00e9duire les co\u00fbts et augmenter la rentabilit\u00e9<\/u><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans cet article, nous examinons comment l&rsquo;IA modifie l&rsquo;e-commerce et ce que les retailers peuvent faire pour tirer parti de cette opportunit\u00e9.<\/p>\n<h2>Comment l&rsquo;IA modifie-t-elle l&rsquo;e-commerce ?<\/h2>\n<p>L&rsquo;IA existe depuis les ann\u00e9es 1950, il ne s&rsquo;agit donc pas exactement d&rsquo;une \u00ab\u00a0nouvelle\u00a0\u00bb technologie. Ce qui l&rsquo;a propuls\u00e9e sur le devant de la sc\u00e8ne, c&rsquo;est le d\u00e9veloppement de l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-l-ia-generative\"><u>IA g\u00e9n\u00e9rative<\/u><\/a>, qui facilite les cas d&rsquo;utilisation quotidiens pour rendre l&rsquo;IA accessible au march\u00e9 de masse.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/chatgpt-for-marketing-automation_chatgpt-overview.jpg\" alt=\"Person using ChatGPT\" \/>L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative permet aux retailers de tirer parti de :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Collecte de donn\u00e9es :<\/strong> pour rassembler et analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es afin de r\u00e9v\u00e9ler des mod\u00e8les et de faire des pr\u00e9dictions.<\/li>\n<li><strong>Apprentissage en profondeur :<\/strong> pour mieux comprendre ce que les donn\u00e9es signifient et comment elles sont li\u00e9es \u00e0 d&rsquo;autres facteurs du march\u00e9.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/traitement-du-langage-naturel\"><strong><u>Traitement du langage naturel<\/u><\/strong><\/a><strong>:<\/strong> pour comprendre le contexte et l&rsquo;intention de l&rsquo;utilisateur, et permettre \u00e0 la technologie d&rsquo;imiter le langage humain pour des conversations dynamiques.<\/li>\n<li><strong>Apprentissage automatique :<\/strong> pour \u00e9voluer en permanence et cr\u00e9er de meilleurs r\u00e9sultats en apprenant ce qui a fonctionn\u00e9 ou non dans le pass\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>L&rsquo;IA a transform\u00e9 l&rsquo;e-commerce en permettant aux retailers d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/how-generative-ai-will-transform-commerce-and-marketing\"><u>exp\u00e9rience client<\/u><\/a>, de rationaliser les processus d&rsquo;entreprise et d&rsquo;offrir une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/orchestration-omnicanale\"><u>exp\u00e9rience omnicanale<\/u><\/a> transparente. Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/bloomreach-helps-mkm-future-proof\"><u>MKM<\/u><\/a> avait une excellente r\u00e9putation pour son service client en agence, qu&rsquo;elle a reproduit en ligne \u00e0 l&rsquo;aide de l&rsquo;IA. MKM a ainsi augment\u00e9 son chiffre d&rsquo;affaires total sur le web de 43 % et la valeur moyenne de ses commandes en ligne de 7,9 %.<\/p>\n<p>Il est \u00e9galement important de noter \u00e0 quelle vitesse l&rsquo;IA transforme l&rsquo;e-commerce. L&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative a d\u00e9bloqu\u00e9 de nouvelles fa\u00e7ons de passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle rapidement, ce qui a conduit \u00e0 un <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/how-ai-is-revolutionizing-ecommerce-at-an-unprecedented-pace\">rythme d&rsquo;innovation de l&rsquo;IA sans pr\u00e9c\u00e9dent<\/a> dans l&rsquo;espace de l&rsquo;e-commerce.<\/p>\n<h2>Cas d&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA dans l&rsquo;e-commerce<\/h2>\n<p>L&rsquo;IA n&rsquo;est plus r\u00e9serv\u00e9e aux grandes entreprises aux budgets sans limites ou aux universit\u00e9s en qu\u00eate d&rsquo;innovation. L&rsquo;IA est l\u00e0 &#8211; selon Gartner, le nombre d&rsquo;entreprises qui adoptent cette technologie a augment\u00e9 de <a href=\"https:\/\/masterofcode.com\/blog\/state-of-artificial-intelligence-ai-in-ecommerce-statistics-and-deployment\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>270 %<\/u><\/a> au cours des quatre derni\u00e8res ann\u00e9es. Bient\u00f4t, le battage m\u00e9diatique autour de l&rsquo;IA s&rsquo;estompera \u00e0 mesure qu&rsquo;elle s&rsquo;int\u00e9grera dans notre fa\u00e7on de faire des affaires.<\/p>\n<p>Alors, que doivent faire les retailers pour prendre de l&rsquo;avance d\u00e8s aujourd&rsquo;hui ?<\/p>\n<p>Dans les cinq sections suivantes, nous explorons les cas d&rsquo;utilisation les plus convaincants de l&rsquo;IA dans l&rsquo;e-commerce et la mani\u00e8re dont les retailers peuvent les exploiter au mieux.<\/p>\n<h3><strong>Contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l&rsquo;IA (AIGC)<\/strong><\/h3>\n<p>Avant que l&rsquo;IA ne se g\u00e9n\u00e9ralise, les retailers \u00e9taient limit\u00e9s dans le niveau de personnalisation qu&rsquo;ils pouvaient offrir. Par exemple, les banni\u00e8res pop-up li\u00e9es aux cookies du site web pouvaient identifier un visiteur r\u00e9current, tandis que les listes d&rsquo;e-mails pouvaient \u00eatre segment\u00e9es en fonction des donn\u00e9es d\u00e9mographiques ou des clients qui s&rsquo;\u00e9taient inscrits \u00e0 un programme de fid\u00e9lisation. La cr\u00e9ation d&rsquo;une exp\u00e9rience v\u00e9ritablement personnalis\u00e9e exigeait beaucoup de temps, de co\u00fbts et d&rsquo;efforts, car il s&rsquo;agissait d&rsquo;un processus manuel.<\/p>\n<p>Aujourd&rsquo;hui, l&rsquo;IA permet de cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur une base 1:1 et \u00e0 grande \u00e9chelle, ce qui explique pourquoi l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour l&rsquo;AIGC a augment\u00e9 de <a href=\"https:\/\/mspoweruser.com\/ai-content-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>900 %<\/u><\/a> cette ann\u00e9e.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/generative-ai_email.jpg\" alt=\"Using generative AI in ecommerce for email subject lines\" \/><\/p>\n<p>Plus de la moiti\u00e9 <a href=\"https:\/\/martech.org\/73-of-marketers-now-using-generative-ai-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>(55 %<\/u><\/a>) des retailers utilisent le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/how-to-use-chatgpt-for-e-commerce-examples-and-prompts\"><u>ChatGPT<\/u><\/a> pour cr\u00e9er du texte qui soutient leurs strat\u00e9gies d&rsquo;e-commerce, mais l&rsquo;AIGC peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e pour cr\u00e9er des graphiques, des vid\u00e9os, de la musique et des recommandations. Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/global-industrial\"><u>Global Industrial<\/u><\/a> a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de la cr\u00e9ation d&rsquo;un Centre de connaissances, qui responsabilise les clients tout en permettant \u00e0 l&rsquo;organisation de fournir du contenu pilot\u00e9 par l&rsquo;IA \u00e0 plus de 25 segments clients diff\u00e9rents.<\/p>\n<p>Au sein du retail, l&rsquo;AIGC peut \u00eatre utilis\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer des descriptions de produits personnalis\u00e9es, en poussant les caract\u00e9ristiques et les avantages avec lesquels un client s&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9. En outre, elle peut faciliter les services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, tels que l&rsquo;essai virtuel avant l&rsquo;achat, qui permet aux clients de voir comment les meubles s&rsquo;int\u00e8grent dans leur pi\u00e8ce.<\/p>\n<p>Dans certains segments du retail, comme la mode, l&rsquo;AIGC a des implications significatives pour le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\/outils-de-merchandising\"><u>merchandising<\/u><\/a>, qui engendre g\u00e9n\u00e9ralement des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s pour les s\u00e9ances photos et l&rsquo;\u00e9dition post-production. Apr\u00e8s avoir pris les clich\u00e9s principaux, les retailers peuvent utiliser l&rsquo;IA pour augmenter leurs images, en adaptant les mod\u00e8les utilis\u00e9s, les arri\u00e8re-plans affich\u00e9s ou les options de couleur afin d&rsquo;amplifier l&rsquo;attrait de leurs produits gr\u00e2ce \u00e0 un <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/content\/personnalisation-de-contenu\"><u>contenu personnalis\u00e9<\/u><\/a>.<\/p>\n<h3><strong>L&rsquo;IA pour am\u00e9liorer les produits et les services<\/strong><\/h3>\n<p>Il existe plusieurs fa\u00e7ons d&rsquo;utiliser l&rsquo;IA pour am\u00e9liorer les produits et services propos\u00e9s sur un site e-commerce. Par exemple :<\/p>\n<ul>\n<li>Optimisation des prix<\/li>\n<li>Analyse de la vente au d\u00e9tail bas\u00e9e sur l&rsquo;IA<\/li>\n<li>Recherche visuelle<\/li>\n<li>Tests CRO<\/li>\n<li>Marquage et reconnaissance d&rsquo;images<\/li>\n<li>Description de produit g\u00e9n\u00e9r\u00e9e automatiquement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cependant, le <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1175063\/ai-help-business-ecommerce-companies-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>domaine num\u00e9ro un dans<\/u><\/a> lequel les d\u00e9cideurs de l&rsquo;e-commerce estiment que l&rsquo;IA est la plus efficace est celui qui consiste \u00e0 offrir des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\/recommandations-de-produits\"><u>recommandations de produits personnalis\u00e9es<\/u><\/a>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-for-search-commerce_you-might-also-like.jpg\" alt=\"&quot;You might also like&quot; module providing personalized recommendations\" \/><\/p>\n<p>Lorsqu&rsquo;elles sont utilis\u00e9es au moment du paiement, les recommandations personnalis\u00e9es du panier d&rsquo;achat incitent <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\/recommandations-de-produits\"><u>92 %<\/u><\/a> des acheteurs en ligne \u00e0 acheter davantage. Ici, la technologie utilise des donn\u00e9es historiques comme les achats pass\u00e9s et les recherches sur site &#8211; ou m\u00eame des donn\u00e9es en cours de session pour les nouveaux visiteurs &#8211; pour proposer des recommandations pertinentes. En outre, comme l&rsquo;apprentissage automatique ing\u00e8re en permanence des donn\u00e9es et s&rsquo;adapte en fonction de celles-ci, la pr\u00e9cision continue de s&rsquo;am\u00e9liorer au fil du temps. Par exemple, les recommandations produits pilot\u00e9es par l&rsquo;IA ont permis \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/yves-rocher-upgrades-personalization-with-bloomreachs-real-time-product-recommendations\"><u>Yves Rocher<\/u><\/a> d&rsquo;augmenter son taux d&rsquo;achat de 11x par rapport aux recommandations des meilleurs vendeurs.<\/p>\n<p>Si les recommandations personnalis\u00e9es sont un excellent moyen de stimuler l&rsquo;engagement des clients et les ventes, elles ont \u00e9galement un impact consid\u00e9rable en interne. Le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/mansion-group\"><u>groupe Mansion<\/u><\/a> a int\u00e9gr\u00e9 des recommandations personnalis\u00e9es tout au long de son parcours client, ce qui a permis de multiplier par 8 la vitesse de cr\u00e9ation et d&rsquo;ex\u00e9cution d&rsquo;une campagne. Les retailers qui lui embo\u00eetent le pas peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un avantage de pr\u00e9curseur pour prendre de l&rsquo;avance sur leurs concurrents.<\/p>\n<h3><strong>L&rsquo;IA pour l&rsquo;optimisation de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement<\/strong><\/h3>\n<p>Pr\u00e8s des deux tiers <a href=\"https:\/\/www.retaileconomics.co.uk\/retail-insights\/thought-leadership-reports\/disruption-2.0-here-we-go-again-ai-in-consumer-and-retail\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>(62,5 %<\/u><\/a>) des retailers estiment que leur plus grande opportunit\u00e9 est d&rsquo;atteindre une plus grande efficacit\u00e9 dans la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement. Selon <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/industries\/metals-and-mining\/our-insights\/succeeding-in-the-ai-supply-chain-revolution\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>McKinsey<\/u><\/a>, la gestion de la cha\u00eene d&rsquo;approvisionnement bas\u00e9e sur l&rsquo;IA a permis aux premiers utilisateurs d&rsquo;am\u00e9liorer les co\u00fbts logistiques de 15 %, les niveaux de stocks de 35 % et les niveaux de service de 65 %.<\/p>\n<p>Pendant le processus de vente, les chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;IA offrent aux retailers un moyen de fournir un service client 24\/7\/365 sans intervention humaine. Auparavant, les chatbots se limitaient \u00e0 des r\u00e9ponses pr\u00e9programm\u00e9es, ce qui s&rsquo;av\u00e9rait extr\u00eamement frustrant pour le client. Les chatbots aliment\u00e9s par l&rsquo;IA, cependant, utilisent le traitement du langage naturel et l&rsquo;apprentissage profond pour comprendre le langage, l&rsquo;intention du client et le contexte. Cela signifie que la technologie peut engager une conversation pour r\u00e9pondre \u00e0 des questions, suivre des commandes et effectuer des retours. Gartner pr\u00e9voit que d&rsquo;ici la fin de l&rsquo;ann\u00e9e, l&rsquo;IA traitera <a href=\"https:\/\/masterofcode.com\/blog\/state-of-artificial-intelligence-ai-in-ecommerce-statistics-and-deployment\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>15 %<\/u><\/a> de toutes les interactions avec le service client.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-for-search-commerce_chatbot-support.jpg\" alt=\"Use case of AI handling customer support\" \/><\/p>\n<p>Capable de rassembler et d&rsquo;analyser de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es en temps r\u00e9el, l&rsquo;IA est \u00e9galement essentielle pour pr\u00e9voir la demande et soutenir la gestion des stocks. En reliant les points entre des ensembles de donn\u00e9es disparates, l&rsquo;IA peut identifier des mod\u00e8les et des tendances qui ne sont pas forc\u00e9ment \u00e9vidents pour les analystes humains. En outre, la technologie peut d\u00e9clencher automatiquement des demandes de r\u00e9approvisionnement lorsque les volumes sont faibles, et utiliser des \u00e9tiquettes RFID pour maintenir des niveaux de stocks optimaux et r\u00e9duire le risque de surstockage ou de sous-stockage.<\/p>\n<p>Au sein de l&rsquo;entrep\u00f4t, l&rsquo;IA peut aider les retailers \u00e0 planifier l&rsquo;agencement optimal et \u00e0 planifier l&rsquo;allocation des marchandises sur plusieurs sites. Par exemple, si les donn\u00e9es relatives aux ventes indiquent une \u00e9pid\u00e9mie de grippe dans une r\u00e9gion donn\u00e9e, des rem\u00e8des peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9s \u00e0 l&rsquo;entrep\u00f4t le plus proche afin que les pharmacies locales puissent obtenir les m\u00e9dicaments dont elles ont besoin pour approvisionner leurs rayons. En outre, les robots dot\u00e9s d&rsquo;IA peuvent pr\u00e9parer et emballer les commandes, ce qui permet de r\u00e9aliser d&rsquo;importantes \u00e9conomies et de lib\u00e9rer les travailleurs pour qu&rsquo;ils se concentrent sur des d\u00e9tails plus importants, comme le contr\u00f4le de la qualit\u00e9.<\/p>\n<p>Enfin, une fois que les marchandises ont quitt\u00e9 l&rsquo;entrep\u00f4t, l&rsquo;IA peut soutenir la logistique afin d&rsquo;optimiser les itin\u00e9raires de livraison et de r\u00e9duire les d\u00e9lais de livraison.<\/p>\n<h3><strong>L&rsquo;IA au service du marketing<\/strong><\/h3>\n<p>En mati\u00e8re de marketing, l&rsquo;IA est comme un couteau suisse car elle peut tout faire. De plus, elle uniformise les r\u00e8gles du jeu puisque les g\u00e9ants de l&rsquo;e-commerce et les petits ind\u00e9pendants peuvent tirer parti de la m\u00eame technologie pour stimuler l&rsquo;engagement et la conversion des clients.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure segmentation des clients, l&rsquo;IA permet aux retailers d&rsquo;adopter une approche plus cibl\u00e9e du marketing personnalis\u00e9. Par exemple, lorsque <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/jenson-usa-sees-increased-rpv-with-bloomreach-engagement-and-discovery\"><u>Jenson USA<\/u><\/a> a utilis\u00e9 l&rsquo;IA pour mieux comprendre ses clients, elle a pu optimiser les r\u00e9sultats de recherche en cons\u00e9quence, ce qui a entra\u00een\u00e9 une augmentation de 26 % du chiffre d&rsquo;affaires par visiteur.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/personalization-in-e-commerce-search_2.jpg\" alt=\"Difference between standard search and personalized search for milk products\" \/><\/p>\n<p>En ligne, les retailers peuvent tirer parti de l&rsquo;IA pour la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/personnalisation-web\"><u>personnalisation web<\/u><\/a>, la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\/recherche-intelligente\"><u>recherche sur site<\/u><\/a> et le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/products\/discovery\/seo\"><u>SEO<\/u><\/a> afin de cr\u00e9er des parcours sur mesure qui connectent les clients \u00e0 ce qu&rsquo;ils veulent. Par exemple, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/stauff\"><u>STAUFF<\/u><\/a> a transform\u00e9 son activit\u00e9 en utilisant l&rsquo;IA et, ce faisant, a augment\u00e9 sa recherche organique de 60 %, le nombre de visiteurs sur le web de 120 % et les commandes de 40 %.<\/p>\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/email-marketing\"><u>marketing par e-mail<\/u><\/a> reste l&rsquo;une des tactiques les plus efficaces pour l&rsquo;engagement direct, car il peut \u00eatre utilis\u00e9 \u00e0 toutes les \u00e9tapes du parcours d&rsquo;achat pour inciter les clients \u00e0 passer \u00e0 la caisse. L\u00e0 o\u00f9 l&rsquo;IA ajoute de la valeur, c&rsquo;est par l&rsquo;utilisation de la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle\">personnalisation contextuelle<\/a> pour s&rsquo;assurer que les bons e-mails sont envoy\u00e9s aux bons clients au bon moment. Par exemple, en utilisant l&rsquo;IA, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/proffsmagasinet-envoie-moins-de-mails-et-genere-plus-de-revenus-avec-bloomreach\"><u>Proffsmagasinet<\/u><\/a> envoie d\u00e9sormais 33 % d&rsquo;e-mails en moins, mais g\u00e9n\u00e8re deux fois plus de revenus.<\/p>\n<p>L&rsquo;IA peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9e pour les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/messages-sms\"><u>messages SMS<\/u><\/a> et les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/mobile-marketing-platform\">notifications mobiles<\/a> afin de cibler les consommateurs directement dans le creux de leur main. <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/kiwi-increases-bookings-made-via-push-notifications-with-bloomreach-engagement\"><u>Kiwi.com<\/u><\/a> a connu un grand succ\u00e8s en mettant en \u0153uvre une campagne de notifications push &#8211; la marque de voyage a augment\u00e9 ses r\u00e9servations mensuelles d&rsquo;un incroyable 1 131 %.<\/p>\n<h3><strong>L&rsquo;IA au service de la cybers\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h3>\n<p>Bien que rarement consid\u00e9r\u00e9e par les chefs d&rsquo;entreprise comme un cas d&rsquo;utilisation dans le cadre de l&rsquo;e-commerce, les trois quarts <a href=\"https:\/\/masterofcode.com\/blog\/state-of-artificial-intelligence-ai-in-ecommerce-statistics-and-deployment\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>(75 %<\/u><\/a>) des responsables informatiques affirment que la technologie de l&rsquo;IA contribuera \u00e0 renforcer la s\u00e9curit\u00e9. L&rsquo;e-commerce est un secteur attractif pour les cybercriminels en raison du volume de donn\u00e9es stock\u00e9es et des transactions effectu\u00e9es.<\/p>\n<p>L&rsquo;IA joue un r\u00f4le essentiel dans la protection des retailers contre la fraude en ligne &#8211; en particulier pour les petits d\u00e9taillants qui n&rsquo;ont pas les syst\u00e8mes robustes et les talents en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 pour surveiller leur infrastructure informatique et att\u00e9nuer les risques. Les syst\u00e8mes de d\u00e9tection de la fraude aliment\u00e9s par l&rsquo;IA analysent l&rsquo;environnement informatique d&rsquo;un retailer pour \u00e9tablir ce qui est \u00a0\u00bb normal \u00a0\u00bb pour l&rsquo;entreprise. Cette base est ensuite utilis\u00e9e pour indiquer des mod\u00e8les de comportement qui indiquent une activit\u00e9 suspecte, laquelle peut \u00eatre signal\u00e9e pour enqu\u00eate.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/ai-changing-e-commerce_cybersecurity.jpg\" alt=\"AI creating cybersecurity safeguards\" \/><\/p>\n<p>En outre, l&rsquo;IA joue un r\u00f4le essentiel dans l&rsquo;am\u00e9lioration du processus d&rsquo;authentification. Chaque jour, une entreprise de taille moyenne re\u00e7oit des alertes pour plus de <a href=\"https:\/\/techrseries.com\/artificial-intelligence\/how-does-ai-help-prevent-cyber-attacks-in-the-e-commerce-sector\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>200 000 cyber\u00e9v\u00e9nements<\/u><\/a> &#8211; un nombre impossible \u00e0 \u00e9tudier manuellement. L&rsquo;IA automatise ce processus &#8211; par exemple, elle peut demander aux utilisateurs de v\u00e9rifier s&rsquo;ils ont chang\u00e9 d&rsquo;appareil avant de passer \u00e0 la caisse. Elle est particuli\u00e8rement utile pour se prot\u00e9ger contre la fraude par prise de contr\u00f4le de compte, o\u00f9 les cybercriminels utilisent des identifiants de connexion l\u00e9gitimes pour obtenir un acc\u00e8s non autoris\u00e9 \u00e0 un compte. Dans ce cas, si l&rsquo;utilisateur tente d&rsquo;effectuer un achat qui sort de l&rsquo;ordinaire, il est automatiquement invit\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier son identit\u00e9.<\/p>\n<p>Les cybermenaces ne peuvent pas \u00eatre ignor\u00e9es &#8211; au sein de l&rsquo;e-commerce, les retailers connaissent une hausse de <a href=\"https:\/\/cybersecuritynews.com\/ecommerce-security-threats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u>30 %<\/u><\/a> en glissement annuel du nombre d&rsquo;attaques sur ordinateur et sur mobile. Pour lutter contre cette menace croissante, le march\u00e9 de l&rsquo;IA dans la cybers\u00e9curit\u00e9 devrait atteindre <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/1291380\/ai-in-cyber-security-market-size\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><u> 46,3 milliards de dollars d&rsquo;<\/u><\/a> ici 2027 (contre 10,5 milliards de dollars en 2020), car elle simplifie la d\u00e9tection et la r\u00e9ponse aux menaces pour les organisations de toute taille.<\/p>\n<h3>L&rsquo;IA au service du commerce conversationnel<\/h3>\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-commerce-conversationnel\">commerce<\/a> conversationnel est l&rsquo;un des cas d&rsquo;utilisation les plus int\u00e9ressants de l&rsquo;IA. Il est important de distinguer le commerce conversationnel des chatbots &#8211; alors que les chatbots d&rsquo;IA sont plut\u00f4t destin\u00e9s \u00e0 l&rsquo;assistance et au service client, les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/clarity\">solutions de commerce conversationnel<\/a> apportent une approche plus proactive \u00e0 l&rsquo;exp\u00e9rience commerciale.<\/p>\n<p>Essentiellement, le commerce conversationnel utilise les donn\u00e9es e-commerce et les entr\u00e9es des clients pour s&rsquo;engager avec eux tout au long du processus. Par exemple, si un client consulte un article pendant un certain temps, une interface de commerce conversationnel peut appara\u00eetre et lui demander s&rsquo;il a des questions. L&rsquo;IA peut \u00e9galement examiner le comportement ant\u00e9rieur du client (vues, favoris et achats) et formuler des recommandations plus personnalis\u00e9es. Ce niveau d&rsquo;engagement sera \u00e9galement essentiel pour att\u00e9nuer l&rsquo;impact des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/les-retours-en-e-commerce\">retours d&rsquo;e-commerce<\/a>, qui ont souvent un impact important sur les r\u00e9sultats financiers d&rsquo;une entreprise. Au final, le commerce conversationnel est l&rsquo;\u00e9quivalent en ligne d&rsquo;un assistant en magasin qui aide personnellement vos clients \u00e0 trouver ce qu&rsquo;ils recherchent, et il va changer la donne pour l&rsquo;e-commerce.<\/p>\n<p><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-ec6AaJbRX8?si=6d4TSeqtLs8yrqg1\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>L&rsquo;IA de Bloomreach vous aide \u00e0 garder une longueur d&rsquo;avance sur la concurrence<\/h2>\n<p>Notre technologie permet aux retailers de construire une exp\u00e9rience e-commerce aliment\u00e9e par l&rsquo;IA qui est unique pour chaque client \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d&rsquo;achat. C&rsquo;est parce que toutes nos solutions sont aliment\u00e9es par <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/presentation-de-loomi-lia-concue-pour-le-commerce\"><u>Loomi<\/u><\/a> &#8211; une IA construite pour l&rsquo;e-commerce qui vous permet de montrer \u00e0 tous vos clients le bon produit au bon endroit et au bon moment. Il travaille dur pour suralimenter le marketing, le merchandising et les efforts op\u00e9rationnels afin que vous n&rsquo;ayez pas \u00e0 le faire.<\/p>\n<p>D\u00e9couvrez ce que Loomi peut faire pour votre entreprise d\u00e8s aujourd&rsquo;hui. Explorez tous nos <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/loomi\"><u>cas d&rsquo;utilisation de l&rsquo;IA<\/u><\/a> pour voir comment vous pouvez commencer \u00e0 conduire une croissance sans limites de l&rsquo;e-commerce.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/loomi\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/loomi-use-cases-banner.jpg\" alt=\"Loomi AI use cases for ecommerce\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les retailers sont constamment \u00e0 la recherche de nouveaux moyens innovants pour rester comp\u00e9titifs. La derni\u00e8re tendance en date est l&rsquo;intelligence artificielle (IA), que 84 % des entreprises e-commerce utilisent ou ont comme priorit\u00e9 absolue. Selon les donn\u00e9es du Forum \u00e9conomique mondial, d&rsquo;ici 2028, les services d&rsquo;IA dans le secteur du retail d\u00e9passeront les 31 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":20315,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[75],"library_blog_tag":[381],"industry":[],"channel":[],"topic":[550],"class_list":["post-46834","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-blog","library_blog_tag-ia-et-innovation","topic-ia"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/46834","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/46834\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46836,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/46834\/revisions\/46836"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46834"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=46834"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=46834"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=46834"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=46834"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=46834"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=46834"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=46834"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}