{"id":46805,"date":"2025-03-14T21:56:43","date_gmt":"2025-03-14T21:56:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/why-conversational-commerce-is-more-than-just-a-chatbot"},"modified":"2024-09-23T18:05:13","modified_gmt":"2024-09-23T18:05:13","slug":"pourquoi-le-commerce-conversationnel-est-plus-quun-simple-chatbot","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/pourquoi-le-commerce-conversationnel-est-plus-quun-simple-chatbot","title":{"rendered":"Pourquoi le Commerce Conversationnel est plus qu’un simple Chatbot ?"},"content":{"rendered":"

L’essor de l’IA inaugure une nouvelle \u00e8re de l’e-commerce – une \u00e8re o\u00f9 le commerce conversationnel fa\u00e7onnera des exp\u00e9riences commerciales de niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n

Mais avec tant de changements si rapides, comprendre ce nouvel avenir de l’e-commerce est un peu d\u00e9licat, surtout lorsque les chatbots sont notre seul cadre de r\u00e9f\u00e9rence pour l’IA en contact avec les clients.<\/p>\n

Les chatbots existent depuis un certain temps d\u00e9j\u00e0, mais avec l’IA conversationnelle qui prend d’assaut le monde de l’e-commerce, les chatbots tels que nous les connaissions appartiennent au pass\u00e9. Comparer ces outils d\u00e9pass\u00e9s aux interfaces d’IA conversationnelle d\u00e9sormais disponibles pour les entreprises, c’est comme comparer une calculatrice de poche \u00e0 un MacBook.<\/p>\n

L’IA conversationnelle peut faire bien plus, avec le pouvoir de guider les clients \u00e0 travers une exp\u00e9rience compl\u00e8te et personnalis\u00e9e avec votre marque. Elle peut offrir une v\u00e9ritable conversation bidirectionnelle avec vos consommateurs, vous permettant de nourrir organiquement chaque \u00e9tape du parcours d’achat d’une mani\u00e8re qui n’a jamais \u00e9t\u00e9 r\u00e9alisable auparavant.<\/p>\n

Voici les principales diff\u00e9rences entre les chatbots d’antan et les outils r\u00e9volutionnaires de commerce conversationnel que vous pouvez utiliser pour garder une longueur d’avance sur l’e-commerce.<\/p>\n

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?<\/h2>\n

Le commerce conversationnel<\/u><\/a> est le processus d’utilisation des conversations automatis\u00e9es et des technologies d’IA pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences commerciales plus engageantes pour les clients lors de leurs achats en ligne. Il permet aux consommateurs d’interagir avec votre entreprise par le biais de plusieurs canaux tels que les applications de messagerie, les fen\u00eatres de chat sur site et les assistants vocaux pour r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, trouver les produits parfaits et communiquer avec votre marque d’une mani\u00e8re plus organique.<\/p>\n

Le commerce conversationnel s’est r\u00e9cemment d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 pas de g\u00e9ant gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de l’IA conversationnelle<\/u><\/a>, un type d’intelligence artificielle capable de simuler une conversation humaine. Cette technologie \u00e9mergente permet aux entreprises d’offrir un dialogue v\u00e9ritablement interactif et un \u00e9change dynamique avec leurs clients.<\/p>\n

\"A<\/p>\n

Cela peut faire penser aux chatbots de messagerie que l’on trouve sur de nombreux sites d’e-commerce, mais la profondeur des utilisations qu’offre d\u00e9sormais le commerce conversationnel est in\u00e9gal\u00e9e. Avec le commerce conversationnel, les clients peuvent obtenir des r\u00e9ponses rapides \u00e0 des questions importantes, acheter facilement des articles sans avoir \u00e0 naviguer sur des sites web entiers, et recevoir des suggestions utiles bas\u00e9es sur leurs donn\u00e9es clients pr\u00e9c\u00e9demment collect\u00e9es, y compris des recommandations de produits personnalis\u00e9es<\/u><\/a>.<\/p>\n

Avec tout ce qu’il offre aux acheteurs, le commerce conversationnel \u00e9clipse les chatbots de la derni\u00e8re d\u00e9cennie. Et lorsqu’on examine le fonctionnement de ces deux technologies, il est facile de comprendre pourquoi.<\/p>\n

Les consommateurs se sentent limit\u00e9s par les chatbots d’antan<\/h2>\n

Jusqu’\u00e0 l’explosion r\u00e9cente d’outils aliment\u00e9s par l’IA comme ChatGPT et Siri, la plupart des gens consid\u00e9raient les chatbots comme des outils simples et superficiels.<\/p>\n

En effet, les chatbots \u00e9taient limit\u00e9s \u00e0 un syst\u00e8me fond\u00e9 sur des r\u00e8gles qui restreignait la communication \u00e0 un nombre d\u00e9termin\u00e9 de r\u00e9ponses pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9es. Ils ne pouvaient r\u00e9pondre qu’\u00e0 une gamme restreinte de questions, de sorte que votre conversation se limitait \u00e0 cela – vous deviez respecter les r\u00e8gles du chatbot pour que l’interaction ait une quelconque valeur.<\/p>\n

Nous avons tous d\u00e9j\u00e0 rencontr\u00e9 des chatbots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles. Ils ressemblent \u00e0 des menus t\u00e9l\u00e9phoniques automatis\u00e9s, guidant les utilisateurs \u00e0 travers une s\u00e9rie de choix pr\u00e9d\u00e9finis pour atteindre des r\u00e9ponses par d\u00e9faut.<\/p>\n

Et bien qu’il existe des cas d’utilisation positifs pour ces types de chatbots, comme fournir des informations sur les heures d’ouverture ou traiter des demandes de service client de base, ils ne peuvent pas aller au-del\u00e0 de simples interactions. Et le plus souvent, vos clients seront frustr\u00e9s par les limites de ces syst\u00e8mes autonomes.<\/p>\n

L’IA conversationnelle peut \u00e9couter, discuter et apprendre<\/h2>\n

Mais ces limites appartiennent au pass\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l’essor des technologies d’IA avanc\u00e9es. Aujourd’hui, les chatbots aliment\u00e9s par l’IA servent d’assistants virtuels, capables de comprendre le texte et la parole et d’offrir des r\u00e9ponses qui vont bien au-del\u00e0 d’un simple script.<\/p>\n

Au lieu de limiter les utilisateurs \u00e0 un ensemble pr\u00e9d\u00e9termin\u00e9 de questions qu’ils peuvent poser, l’IA conversationnelle utilise le traitement du langage naturel<\/u><\/a> pour analyser et saisir l’intention humaine dans les messages qu’elle re\u00e7oit. Elle peut discerner toute question \u00e0 laquelle elle est confront\u00e9e, m\u00eame lorsqu’elle est pos\u00e9e avec des expressions famili\u00e8res ou de l’argot.<\/p>\n

Non seulement elle comprend ce que dit un utilisateur, mais elle peut aussi g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses qui vont au-del\u00e0 de ce qu’un syst\u00e8me bas\u00e9 sur des r\u00e8gles pourrait produire. Cela est d\u00fb \u00e0 l’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/u><\/a>, qui peut cr\u00e9er des r\u00e9ponses appropri\u00e9es et pertinentes dans le cadre d’une conversation en temps r\u00e9el. Elle a la capacit\u00e9 de faciliter les interactions bidirectionnelles, surpassant les r\u00e9ponses bas\u00e9es sur des mots cl\u00e9s ou les interactions dict\u00e9es par des options de menu.<\/p>\n

\"An<\/p>\n

Un autre ingr\u00e9dient cl\u00e9 de la capacit\u00e9 de l’IA conversationnelle \u00e0 cr\u00e9er des dialogues organiques r\u00e9side dans l’apprentissage automatique<\/u><\/a>, qui lui donne la capacit\u00e9 d’apprendre et d’\u00e9largir sa compr\u00e9hension gr\u00e2ce \u00e0 l’apport de donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Avoir une conversation qui se d\u00e9veloppe et s’approfondit v\u00e9ritablement avec les clients \u00e0 mesure qu’ils interagissent de plus en plus est le c\u0153ur de la valeur de l’IA conversationnelle pour l’e-commerce. Elle peut apprendre des r\u00e9ponses des utilisateurs aux suggestions, int\u00e9grer leurs pr\u00e9f\u00e9rences et guider leur parcours client avec un contenu personnalis\u00e9 qui r\u00e9pond directement \u00e0 leurs souhaits et \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n

Le commerce conversationnel est l’\u00e9volution de l’e-commerce<\/h2>\n

Dans cette nouvelle \u00e8re passionnante de l’e-commerce, les marques ne peuvent pas compter sur un chatbot pour reconstituer une exp\u00e9rience client satisfaisante.<\/p>\n

Les entreprises peuvent d\u00e9sormais utiliser l’IA conversationnelle pour servir de repr\u00e9sentant personnel du service client qui est un expert de votre marque, de vos produits, de vos politiques, et plus encore. Il peut parler avec la voix de votre marque et cultiver des conversations continues sur plusieurs apps et canaux. Il peut \u00eatre form\u00e9 pour guider chaque acheteur tout au long de son exp\u00e9rience d’achat et adapter son parcours gr\u00e2ce \u00e0 des donn\u00e9es uniques sur ses go\u00fbts et ses aversions.<\/p>\n

Le commerce conversationnel va r\u00e9volutionner le shopping tel que nous le connaissons. Bloomreach en fait d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 avec Clarity<\/u><\/a>, notre produit de commerce conversationnel aliment\u00e9 par les derni\u00e8res avanc\u00e9es en mati\u00e8re d’IA.<\/p>\n