{"id":46793,"date":"2023-12-22T19:44:21","date_gmt":"2023-12-22T19:44:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/going-beyond-a-customer-data-platform"},"modified":"2024-09-23T16:41:09","modified_gmt":"2024-09-23T16:41:09","slug":"aller-au-dela-dune-cdp-plateforme-de-donnees-clients","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/aller-au-dela-dune-cdp-plateforme-de-donnees-clients","title":{"rendered":"Aller au-del\u00e0 d’une CDP (plateforme de donn\u00e9es clients)"},"content":{"rendered":"

Lorsque les plateformes de donn\u00e9es clients (CDP) ont fait leur apparition sur le march\u00e9 en 2010<\/a>, elles ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7ues pour collecter, compiler et stocker les donn\u00e9es clients d’une mani\u00e8re qui serait particuli\u00e8rement utile aux entreprises ayant une pr\u00e9sence en ligne.<\/p>\n

Issues de leurs cousins \u00e9loign\u00e9s, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les plateformes de gestion des donn\u00e9es (DMP), les plateformes de donn\u00e9es clients devaient aider les entreprises \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 la demande croissante d’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client en ligne. L’\u00e9poque o\u00f9 les donn\u00e9es CRM se trouvaient \u00e0 un endroit et les donn\u00e9es DMP \u00e0 un autre \u00e9tait d\u00e9finitivement r\u00e9volue, car une CDP pouvait unifier ces donn\u00e9es et les pr\u00e9senter en un seul endroit.<\/p>\n

Si les CDP ont plus qu’atteint cet objectif initial depuis leur cr\u00e9ation, le commerce digital<\/a> a beaucoup chang\u00e9 depuis la cr\u00e9ation des CDP. Si l’on ne saurait trop insister sur l’importance d’une collecte et d’un traitement conformes des donn\u00e9es clients, il est encore plus important que les entreprises soient en mesure de prendre des mesures g\u00e9n\u00e9ratrices de revenus \u00e0 partir de ces donn\u00e9es.<\/p>\n

C’est pourquoi il ne suffit pas d’avoir une CDP qui collecte et stocke les donn\u00e9es clients sur le march\u00e9 actuel.<\/p>\n

Ne vous y trompez pas, votre entreprise doit \u00eatre en mesure de briser les silos de donn\u00e9es et de cr\u00e9er une vue unique<\/a> pour chaque client en connectant, en suivant et en unifiant les donn\u00e9es provenant de toutes les sources en ligne et hors ligne. Mais, si vous souhaitez comprendre le comportement des clients, enrichir vos donn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle et lancer instantan\u00e9ment des campagnes omni-canal<\/a>, une CDP banale en elle-m\u00eame est insuffisante.<\/p>\n

Plongeons plus avant pour d\u00e9couvrir les fonctions qu’un excellent CDP devrait avoir et ce qui peut aider \u00e0 combler les lacunes laiss\u00e9es par les CDP moyennes.<\/p>\n

Les capacit\u00e9s d’une CDP<\/h3>\n

Une plateforme de donn\u00e9es clients est un type de logiciel. Elle cr\u00e9e des enregistrements persistants et unifi\u00e9s de tous vos clients, de leurs attributs et de leurs donn\u00e9es. Une bonne CDP doit \u00e0 la fois s’int\u00e9grer facilement \u00e0 vos donn\u00e9es existantes et permettre une r\u00e9cup\u00e9ration ais\u00e9e des donn\u00e9es qu’elle stocke.<\/p>\n

Les CDP jouent un r\u00f4le de plus en plus important sur le march\u00e9 actuel de l’e-commerce<\/a> car ils permettent de dresser un tableau complet de vos clients au niveau individuel. Une CDP recueille des donn\u00e9es First-party sur les clients (transactionnelles, comportementales, d\u00e9mographiques) \u00e0 partir d’une multitude de sources et de syst\u00e8mes, et relie ces informations au client qui les a cr\u00e9\u00e9es.<\/p>\n

Cela permet de cr\u00e9er un profil client \u00e0 360 degr\u00e9s, \u00e9galement appel\u00e9 vue unique du client, qui peut ensuite \u00eatre utilis\u00e9 par des outils tiers ou des outils d’automatisation du marketing int\u00e9gr\u00e9s pour ex\u00e9cuter des activit\u00e9s de marketing et analyser leurs performances.<\/p>\n

La plupart des CDP ont la capacit\u00e9 d’organiser proprement les donn\u00e9es et de les rendre disponibles pour une utilisation imm\u00e9diate. Des ressources techniques sont n\u00e9cessaires pour mettre en place et maintenir la CDP, mais en g\u00e9n\u00e9ral, elle ne requiert pas un niveau \u00e9lev\u00e9 de comp\u00e9tences techniques par rapport \u00e0 un entrep\u00f4t de donn\u00e9es traditionnel.<\/p>\n

Si vous disposez d’une bonne CDP, les donn\u00e9es collect\u00e9es et organis\u00e9es sont visualis\u00e9es par le biais de profils de donn\u00e9es individuels pour chaque utilisateur. Cette vue unique du client permet aux utilisateurs de la CDP d’agir sur les donn\u00e9es puisqu’elles se trouvent toutes au m\u00eame endroit.<\/p>\n

Des points de donn\u00e9es disjoints provenant de multiples sources en ligne et hors ligne peuvent \u00eatre combin\u00e9s dans une CDP pour cr\u00e9er cette vue unifi\u00e9e du client unique. C’est l’un des plus grands avantages d’une bonne CDP : pouvoir abolir les silos et unifier les donn\u00e9es clients pour une utilisation exploitable.<\/p>\n

Alors que les navigateurs internet subissent des changements majeurs en mati\u00e8re de cookies et de suivi par des tiers, une CDP est la solution parfaite pour aider votre entreprise \u00e0 cet \u00e9gard. Les donn\u00e9es contenues dans une CDP sont pr\u00eates \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9es dans des syst\u00e8mes Third-party ax\u00e9s sur l’adtech et la diffusion de campagnes. Veillez simplement \u00e0 ce que votre fournisseur de CDP prenne au s\u00e9rieux la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n

Pourquoi votre entreprise a besoin de plus qu’une CDP moyenne<\/h3>\n

Bloomreach a acquis Exponea, la CDP la plus appr\u00e9ci\u00e9e du march\u00e9, <\/a>et propose d\u00e9sormais Bloomreach Engagement.<\/a> Cette plateforme est con\u00e7ue pour unifier toutes vos donn\u00e9es clients et offrir des exp\u00e9riences clients connect\u00e9es sur plusieurs points de contact.<\/p>\n

Bloomreach Engagement est bien plus qu’une CDP moyenne – elle dispose d’importantes capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires qui garantissent que les marketeurs peuvent prendre des mesures significatives avec les donn\u00e9es clients collect\u00e9es.<\/p>\n

Il est important de comprendre les diff\u00e9rences entre un CDP autonome moyen et Bloomreach Engagement. Bien qu’ils pr\u00e9sentent de nombreuses similitudes, il existe \u00e9galement des diff\u00e9rences cl\u00e9s que les utilisateurs trouveront tr\u00e8s importantes.<\/p>\n

De nombreux fournisseurs de CDP ne proposent qu’un CDP autonome, plut\u00f4t qu’un CDP associ\u00e9 \u00e0 d’autres fonctionnalit\u00e9s importantes de Marketing Automation. Il est essentiel de comprendre ce que propose un fournisseur, car cette distinction fait toute la diff\u00e9rence lorsqu’il s’agit de savoir comment votre entreprise pourra utiliser sa plateforme.<\/p>\n

CDP autonome<\/h4>\n

Une CDP autonome est exactement comme elle est d\u00e9crite : une plateforme de donn\u00e9es clients sans fonctionnalit\u00e9s ou capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Elle ne va pas plus loin.<\/p>\n

Elle ing\u00e8re des donn\u00e9es first-party et les utilise pour \u00e9tablir des profils complets de clients. Il offre \u00e9galement des capacit\u00e9s d’analyse qui permettent une segmentation granulaire de l’audience.<\/p>\n

Les donn\u00e9es collect\u00e9es par une CDP autonome peuvent \u00eatre utilis\u00e9es par d’autres syst\u00e8mes, mais la CDP autonome ne peut pas elle-m\u00eame ex\u00e9cuter des campagnes. Elle a besoin de l’aide d’autres plateformes ou outils d\u00e9di\u00e9s qui peuvent utiliser toutes les donn\u00e9es clients qu’elle collecte.<\/p>\n

Si votre entreprise ne dispose pas d’outils d’ex\u00e9cution de campagne, ou d’outils d’ex\u00e9cution de campagne dont vous \u00eates pleinement satisfait, une CDP autonome peut ne pas r\u00e9pondre \u00e0 tous vos besoins.<\/p>\n

Bloomreach Engagement<\/h4>\n

Bloomreach Engagement repr\u00e9sente l’avenir du march\u00e9 des CDP. Il combine tous les avantages d’une CDP autonome avec un cloud d’exp\u00e9rience – cr\u00e9ant ainsi une plateforme de marketing unique, puissante et centr\u00e9e sur le client<\/a>.<\/p>\n

Elle offre aux marketeurs l’ensemble des outils dont ils ont besoin pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client incroyables. Pour ce faire, il r\u00e9unit l’automatisation du marketing pilot\u00e9e par l’IA, l’analyse en temps r\u00e9el et l’optimisation de l’UX avec les meilleures capacit\u00e9s de collecte de donn\u00e9es de sa cat\u00e9gorie.<\/p>\n

Elle simplifie les workflows et augmente la productivit\u00e9 en rassemblant les outils fr\u00e9quemment utilis\u00e9s dans une interface int\u00e9gr\u00e9e. Mais Bloomreach Engagement est \u00e9galement flexible et peut s’adapter \u00e0 votre stack technologique existant. Il s’adapte \u00e0 ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 et comble les lacunes, cr\u00e9ant ainsi la solution parfaite pour votre entreprise.<\/p>\n

Voici quelques-uns des principaux avantages de Bloomreach Engagement :<\/h4>\n