{"id":46775,"date":"2024-04-12T12:08:30","date_gmt":"2024-04-12T12:08:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/what-is-marketing-automation-guide"},"modified":"2024-08-01T13:57:19","modified_gmt":"2024-08-01T13:57:19","slug":"quest-ce-que-le-marketing-automation-le-guide-complet","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-marketing-automation-le-guide-complet","title":{"rendered":"Qu’est-ce que le Marketing Automation ? Le guide complet"},"content":{"rendered":"

Si vous r\u00eavez d’obtenir de meilleurs r\u00e9sultats commerciaux avec moins d’efforts, permettez-nous de vous pr\u00e9senter le marketing automation.<\/p>\n

Parce qu’il rationalise et optimise les efforts de marketing digitale, le marketing automation aide les entreprises \u00e0 augmenter leurs revenus et \u00e0 \u00e9lever l’exp\u00e9rience client. Il suffit de demander aux 77 %<\/u><\/a> d’utilisateurs du Marketing Automation qui font \u00e9tat d’une augmentation des conversions gr\u00e2ce \u00e0 ces outils.<\/p>\n

Cependant, la mise en \u0153uvre du Marketing Automation peut \u00eatre d\u00e9routante et accablante, en particulier pour quiconque n’est pas d\u00e9j\u00e0 familiaris\u00e9 avec le concept.<\/p>\n

Ce guide va d\u00e9mystifier le marketing automation pour vous. Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir les tenants et les aboutissants du marketing automation, depuis les bases de ce qu’il est et de son fonctionnement jusqu’aux meilleures pratiques pour mettre en \u0153uvre une strat\u00e9gie d’automatisation du marketing r\u00e9ussie.<\/p>\n

Marketing Automation : Une d\u00e9finition<\/h2>\n

Qu’est-ce que le marketing automation ? Le marketing automation fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’utilisation de logiciels de marketing ou d’autres outils pour automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives, rationaliser les flux de travail et g\u00e9rer les campagnes sur plusieurs canaux<\/u><\/a>, notamment les e-mails, les m\u00e9dias sociaux, les publicit\u00e9s num\u00e9riques et les sites Web.<\/p>\n

Gr\u00e2ce au marketing automation, les marques d’e-commerce gagnent en efficacit\u00e9 et b\u00e9n\u00e9ficient d’une foule d’autres avantages, notamment un meilleur engagement des clients et une croissance du chiffre d’affaires.<\/p>\n

Quels sont les avantages du Marketing Automation ?<\/h2>\n

Le marketing Automation offre aux march\u00e9s plusieurs avantages<\/u><\/a> qui les aident \u00e0 mieux comprendre leurs clients. Avec le marketing automation<\/a> en place, les entreprises e-commerce sont plus efficaces, am\u00e9liorent la gestion des leads, boostent l’engagement des clients, et bien plus encore :<\/p>\n

Lib\u00e9rer du temps et r\u00e9duire les co\u00fbts<\/h3>\n

Le marketing automation r\u00e9duit les co\u00fbts et augmente l’efficacit\u00e9 en automatisant les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives. Les marketeurs ont ainsi plus de temps pour se concentrer sur des t\u00e2ches de haut niveau, comme la cr\u00e9ation de strat\u00e9gies et l’am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience client. Cette efficacit\u00e9 accrue permet \u00e9galement de r\u00e9aliser des \u00e9conomies, car le marketing Automation r\u00e9duit les co\u00fbts de main-d’\u0153uvre et diminue la probabilit\u00e9 d’erreur humaine.<\/p>\n

Personnaliser l’exp\u00e9rience client<\/h3>\n

Le Marketing Automation place votre marque au bon endroit et au bon moment, ce qui vous permet de personnaliser l’exp\u00e9rience client comme jamais auparavant. Ciblez les clients avec des messages personnalis\u00e9s apr\u00e8s qu’ils aient effectu\u00e9 un achat, parcouru des produits sp\u00e9cifiques ou abandonn\u00e9 un panier d’achat<\/u><\/a>. Restez coh\u00e9rent avec la personnalisation et vous augmenterez l’engagement<\/u><\/a> et la fid\u00e9lisation des clients<\/u> au fil du temps.<\/p>\n

\"Examples<\/p>\n

Surveiller les publics cibles<\/h3>\n

Le suivi automatis\u00e9 des audiences segmente les clients en fonction de leurs donn\u00e9es d\u00e9mographiques, de leur comportement, de leurs centres d’int\u00e9r\u00eat et de leurs interactions avec la marque. Attribuez des scores aux prospects prometteurs afin de les cibler plus efficacement. Identifiez les tendances dans les points de donn\u00e9es clients et utilisez ces informations pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les points de contact \u00e0 d\u00e9ployer et \u00e0 quel moment.<\/p>\n

Am\u00e9liorer le ROI du marketing<\/h3>\n

L’augmentation des conversions va de pair avec un processus de Marketing Automation. En effet, le marketing automation permet aux entreprises e-commerce d’envoyer plus facilement des contenus cibl\u00e9s aux clients \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours de l’acheteur. Lorsque les clients re\u00e7oivent des messages marketing qu’ils appr\u00e9cient et auxquels ils r\u00e9pondent, ils consid\u00e8rent votre marque comme digne de confiance et cr\u00e9dible, et sont plus susceptibles de faire des achats chez vous.<\/p>\n

Comment fonctionne le marketing Automation ?<\/h2>\n

Bien que le Marketing Automation puisse sembler magique, il existe des processus logiques en coulisses qui lui permettent de fonctionner.<\/p>\n

Cela commence par les workflows. Les workflows sont une s\u00e9rie d’\u00e9tapes automatis\u00e9es qu’un contact traverse en fonction de son comportement, de ses pr\u00e9f\u00e9rences et de ses donn\u00e9es d\u00e9mographiques. Les workflows sont d\u00e9clench\u00e9s par les actions de votre client, comme la soumission d’un formulaire ou la visite d’un site web.<\/p>\n

\"An<\/p>\n

Les messages sont les \u00e9l\u00e9ments de contenu que vous envoyez \u00e0 votre client par SMS, notifications push, e-mails et posts sur les r\u00e9seaux sociaux. Pour r\u00e9ussir, votre message doit toujours inclure une personnalisation et un appel \u00e0 l’action qui correspond \u00e0 la position unique de l’abonn\u00e9 dans le parcours de l’acheteur.<\/p>\n

Si vous avez d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un e-mail de bienvenue<\/u><\/a> apr\u00e8s vous \u00eatre inscrit \u00e0 une newsletter, vous avez vu des workflows et des messages en action. La r\u00e9ponse automatique est un type de workflow. L’e-mail que vous avez re\u00e7u avec le code de r\u00e9duction de 10 % est le message marketing.<\/p>\n

Outils et plateformes de Marketing Automation<\/h2>\n

Le Marketing Automation est puissant et peut parfois intimider les marketeurs qui ne savent pas par o\u00f9 commencer avec les outils de Marketing Automation. Heureusement, il existe de nombreuses plateformes disponibles pour aider les \u00e9quipes marketing \u00e0 automatiser les t\u00e2ches, \u00e0 analyser les donn\u00e9es clients et \u00e0 offrir une exp\u00e9rience omnicanale personnalis\u00e9e.<\/p>\n

Voici quelques solutions de marketing automation connues pour aider les marques d’e-commerce \u00e0 \u00e9lever leur exp\u00e9rience client et \u00e0 stimuler leur croissance :<\/p>\n

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  • Le marketing par e-mail<\/u><\/strong><\/a>. Dans le monde du marketing num\u00e9rique, l’e-mail r\u00e8gne toujours en ma\u00eetre. Un outil d’automatisation du marketing par e-mail peut construire votre liste d’envoi pour vous, segmenter vos clients en fonction de leurs donn\u00e9es d\u00e9mographiques et de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, et am\u00e9liorer les mesures de d\u00e9livrabilit\u00e9 afin que vos e-mails ne se retrouvent pas dans le dossier des spams.<\/li>\n<\/ul>\n
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    • SMS, MMS et messagerie WhatsApp<\/u><\/strong><\/a>. <\/strong>74 %<\/u><\/a> des consommateurs ont une impression positive des marques qui leur envoient des SMS. Avec ce type de logiciel de Marketing Automation, vous pouvez contacter les clients avec le bon message au bon moment.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Marketing d’applications mobiles<\/u><\/strong><\/a>. Des notifications personnalis\u00e9es, des messages uniques et bien plus encore sont \u00e0 port\u00e9e de main gr\u00e2ce au marketing d’application mobile. Recommandez des produits pertinents<\/a> que vos clients sont susceptibles d’acheter et sollicitez des commentaires utiles directement dans l’application. Recueillez des donn\u00e9es<\/a> sur la fa\u00e7on dont vos acheteurs r\u00e9agissent et utilisez-les pour cibler les messages marketing qui convertiront.<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • Personnalisation du site<\/u><\/strong><\/a> web:<\/strong> votre site web est le point z\u00e9ro de votre entreprise e-commerce. Veillez \u00e0 ce que votre exp\u00e9rience web soit irr\u00e9prochable avec une plateforme qui vous aide \u00e0 fournir des recommandations produits en temps r\u00e9el, \u00e0 choisir une banni\u00e8re la plus susceptible de convertir, et bien plus encore. Vous pouvez \u00e9galement recueillir des donn\u00e9es Zero-Party<\/u><\/a> pour affiner votre automatisation au fil du temps.<\/li>\n<\/ul>\n

          Plateforme de Marketing Automation Bloomreach<\/h3>\n

          Au lieu de configurer et d’essayer de connecter diff\u00e9rents logiciels de marketing automation, vous pouvez utiliser un outil comme Bloomreach Engagement<\/u><\/a> pour r\u00e9unir les meilleurs outils d’automatisation du marketing digital afin qu’ils fonctionnent parfaitement en synchronisation. Bloomreach Engagement facilite la personnalisation des messages sur plusieurs canaux, le suivi du comportement des clients et l’analyse des donn\u00e9es pour \u00e9clairer les strat\u00e9gies de marketing. Engagement est \u00e9galement \u00e9volutif et convivial, ce qui en fait un choix \u00e9vident pour les entreprises de toutes tailles.<\/p>\n