Dans le m\u00eame temps, les clients exigent une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e, 66 % d’entre eux d\u00e9clarant qu’une exp\u00e9rience mal personnalis\u00e9e les dissuaderait d’acheter<\/a>.<\/p>\n Cette situation cr\u00e9e une tension importante pour les retailers : ils doivent respecter la vie priv\u00e9e des consommateurs tout en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences personnelles impressionnantes.<\/p>\n Les donn\u00e9es Zero-party offrent une solution. Nous allons examiner en d\u00e9tail ce qu’elles sont et comment vous pouvez les utiliser. Mais tout d’abord, voyons comment le probl\u00e8me est apparu. Si vous souhaitez passer directement aux cas d’utilisation<\/a>, il vous suffit d’utiliser la table des mati\u00e8res ci-dessous.<\/p>\n En 1923, Claude C. Hopkins a publi\u00e9 un texte qui a fait date : Scientific Advertising. <\/em>Cet ouvrage montre comment les publicitaires peuvent appliquer les principes scientifiques, notamment en testant des hypoth\u00e8ses et en mesurant les r\u00e9sultats, au domaine de la publicit\u00e9. Ce livre est toujours consid\u00e9r\u00e9 comme un incontournable, et il a jou\u00e9 un r\u00f4le important en rendant les activit\u00e9s de marketing mesurables.<\/p>\n Bien entendu, beaucoup de choses ont chang\u00e9 depuis 1923. De nos jours, il est difficile de trouver un marketeur qui ne revendique pas au moins le fait d’\u00eatre \u00ab\u00a0ax\u00e9 sur les donn\u00e9es\u00a0\u00bb. Certaines des entreprises les plus pr\u00e9cieuses au monde ont \u00e9t\u00e9 b\u00e2ties sur d’immenses quantit\u00e9s de donn\u00e9es clients. Selon The Economist<\/a>, les donn\u00e9es sont aujourd’hui la ressource la plus pr\u00e9cieuse au monde.<\/p>\n Les marketeurs du commerce digital<\/a> s’int\u00e9ressent traditionnellement \u00e0 trois types de donn\u00e9es clients<\/a>: les donn\u00e9es First-party, les donn\u00e9es Second-party et les donn\u00e9es Third-party. Examinons quelques-unes des diff\u00e9rences entre ces types de donn\u00e9es et les raisons pour lesquelles elles peuvent \u00eatre utiles.<\/p>\n Les donn\u00e9es first-party sont des informations sur un client qu’une entreprise collecte directement<\/a> via ses propres canaux et sources.<\/p>\n Donn\u00e9es transactionnelles, donn\u00e9es d\u00e9mographiques, donn\u00e9es comportementales, informations provenant du service client… tout ce que vous collectez directement lors des interactions avec les clients constitue des donn\u00e9es first-party.<\/p>\n Elles peuvent provenir de sources<\/strong> en ligne <\/strong>et hors ligne<\/strong>. Cela signifie g\u00e9n\u00e9ralement qu’une entreprise disposera de divers pools de donn\u00e9es first-party stock\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rents endroits : les donn\u00e9es du centre d’appels \u00e0 un endroit, les donn\u00e9es transactionnelles ailleurs et le comportement sur site dans un autre syst\u00e8me. Un outil tel qu’une plateforme de donn\u00e9es clients<\/a> peut aider \u00e0 consolider toutes ces donn\u00e9es en un seul endroit, ce qui les rend plus utiles pour les marketeurs.<\/p>\n Les donn\u00e9es first-party sont uniques. <\/strong>Il s’agit des informations dont votre entreprise (et elle seule) est propri\u00e9taire, \u00e0 moins que vous ne les partagiez avec d’autres.<\/p>\n Comme c’est vous qui les collectez, elles sont \u00e9galement gratuites. <\/strong>Certes, il peut y avoir des co\u00fbts associ\u00e9s \u00e0 la collecte de ces donn\u00e9es (comme le paiement d’un employ\u00e9), mais vous ne payez pas une autre entreprise pour cela.<\/p>\n Le plus important est peut-\u00eatre que vous connaissez la source des donn\u00e9es. <\/strong>Puisque c’est vous qui les avez collect\u00e9es, vous savez si leur qualit\u00e9 est faible ou \u00e9lev\u00e9e, et si elles ont \u00e9t\u00e9 recueillies avec un consentement correct ou non. Cet aspect est extr\u00eamement important pour la conformit\u00e9 au GDPR.<\/p>\n Le principal probl\u00e8me des donn\u00e9es first-party est que vous n’en avez peut-\u00eatre pas assez. Peut-\u00eatre que les utilisateurs ne veulent pas partager leurs informations avec vous, ou peut-\u00eatre que vous n’avez pas mis en place un processus de collecte solide. Ou encore, vous \u00eates une marque nouvelle et relativement inconnue. Dans tous ces cas, vous n’aurez pas une tonne de donn\u00e9es first-party \u00e0 exploiter.<\/p>\n Dans ce cas, vous pouvez envisager de vous tourner vers un autre type de donn\u00e9es.<\/p>\n Les donn\u00e9es Second-party sont les donn\u00e9es first-party d’une autre entreprise qui sont conditionn\u00e9es et vendues. Il n’y a pas d’autre partie impliqu\u00e9e : une entreprise collecte des donn\u00e9es, puis les vend directement \u00e0 une autre entreprise. Il s’agit du m\u00eame type de donn\u00e9es que les donn\u00e9es first-party, mais la source est diff\u00e9rente.<\/p>\n Imaginez que vous dirigiez une entreprise de lunettes de soleil en ligne qui s’adresse directement aux consommateurs et qui est sp\u00e9cialis\u00e9e dans les lunettes de soleil haut de gamme pour hommes. Vous avez recueilli de nombreuses informations sur vos clients : le type de produits qu’ils ach\u00e8tent, la fr\u00e9quence de leurs achats, le moment o\u00f9 ils sont le plus actifs, leur sensibilit\u00e9 aux remises, etc.<\/p>\n Vous pouvez utiliser ces donn\u00e9es pour optimiser vos campagnes marketing et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de vos clients. Mais vous pouvez \u00e9galement vendre ces donn\u00e9es \u00e0 une autre entreprise ayant une client\u00e8le similaire – par exemple, une boutique en ligne sp\u00e9cialis\u00e9e dans les produits de rasage de luxe.<\/p>\n Si vous vendez ces donn\u00e9es, l’acheteur disposera alors d’un ensemble de donn\u00e9es Second-party<\/strong> qui l’aideront \u00e0 am\u00e9liorer son activit\u00e9.<\/p>\n Les donn\u00e9es Second-party sont pr\u00e9cieuses car elles peuvent vous aider \u00e0 obtenir davantage d’informations sur vos clients. Si vous \u00eates une entreprise en phase de d\u00e9marrage, il se peut que vous n’ayez pas beaucoup de donn\u00e9es \u00e0 utiliser. Les donn\u00e9es Second-party peuvent vous aider \u00e0 constituer une base de client\u00e8le.<\/p>\n Les donn\u00e9es Second-party peuvent \u00e9galement vous aider \u00e0 combler les lacunes de vos donn\u00e9es first-party. Si vos propres m\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es ne sont pas tr\u00e8s robustes, l’achat de donn\u00e9es Second-party peut vous permettre d’obtenir davantage d’informations.<\/p>\n Enfin, les donn\u00e9es Second-party ont l’avantage d’\u00eatre vendues directement par l’entreprise qui les a collect\u00e9es. Cela signifie qu’en tant qu’acheteur, vous pouvez v\u00e9rifier la mani\u00e8re dont elles ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es pour vous assurer qu’elles l’ont \u00e9t\u00e9 dans le respect du GDPR.<\/p>\n Les donn\u00e9es Second-party posent les m\u00eames probl\u00e8mes que les donn\u00e9es first-party, principalement en ce qui concerne leur port\u00e9e. \u00c9tant donn\u00e9 que les donn\u00e9es sont achet\u00e9es \u00e0 une seule entreprise, l’ensemble de donn\u00e9es n’est souvent pas \u00e9norme. Si vous souhaitez travailler avec des ensembles de donn\u00e9es vraiment importants, vous devez souvent vous tourner vers des donn\u00e9es Third-party.<\/p>\n L’autre probl\u00e8me des donn\u00e9es Second-party est li\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, \u00e0 la confidentialit\u00e9 et \u00e0 la conformit\u00e9. Vous devez vous assurer que vous faites confiance au fournisseur qui fournit les donn\u00e9es Second-party et qu’il a l’autorisation de partager ces donn\u00e9es avec vous.<\/p>\n Les donn\u00e9es Third-party sont des donn\u00e9es collect\u00e9es aupr\u00e8s de nombreuses sources, regroup\u00e9es en un seul ensemble de donn\u00e9es, puis conditionn\u00e9es et vendues. Les entreprises qui vendent des donn\u00e9es Third-party ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas celles qui ont collect\u00e9 ces donn\u00e9es en premier lieu. Elles ach\u00e8tent plut\u00f4t des donn\u00e9es first-party \u00e0 de nombreuses autres entreprises, puis les regroupent pour les vendre.<\/p>\n Les donn\u00e9es Third-party sont souvent achet\u00e9es par le biais d’un \u00e9change de donn\u00e9es, qui est un march\u00e9 unique cr\u00e9\u00e9 sp\u00e9cifiquement pour ce type de donn\u00e9es.<\/p>\n Contrairement aux donn\u00e9es first-party et second-party, les donn\u00e9es Third-party ne sont pas limit\u00e9es \u00e0 ce qu’une seule entreprise peut collecter. Elles pr\u00e9sentent un avantage majeur en termes d’\u00e9chelle par rapport aux deux autres types de donn\u00e9es.<\/p>\n L’achat publicitaire programmatique, qui utilise des logiciels pour g\u00e9rer l’achat de publicit\u00e9s, s’appuie sur des donn\u00e9es Third-party en raison de sa grande \u00e9chelle.<\/p>\n Les donn\u00e9es Third-party sont souvent vendues par l’interm\u00e9diaire d’une plateforme de gestion de donn\u00e9es, ou DMP.<\/p>\n Avec les donn\u00e9es first-party, vous savez d’o\u00f9 viennent vos donn\u00e9es. Vous savez comment elles ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es, \u00e0 quel point elles sont exactes et si vous avez le consentement n\u00e9cessaire pour les collecter et les stocker.<\/p>\n Ce n’est pas n\u00e9cessairement le cas avec les donn\u00e9es Third-party. Vous pouvez (\u00e0 juste titre) vous interroger sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es que vous obtenez d’un fournisseur de donn\u00e9es Third-party. Vous pouvez \u00e9galement ne pas \u00eatre s\u00fbr que les donn\u00e9es qu’il vend ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es avec le consentement ad\u00e9quat.<\/p>\n Un autre probl\u00e8me est celui de l’exclusivit\u00e9. Vos donn\u00e9es first-party sont \u00e0 vous et \u00e0 vous seul. \u00c0 moins que vous ne les vendiez, aucune autre entreprise n’y a acc\u00e8s. Les donn\u00e9es Third-party, en revanche, sont accessibles \u00e0 toute personne pr\u00eate \u00e0 payer pour les obtenir. Vos concurrents pourraient tr\u00e8s bien utiliser les m\u00eames donn\u00e9es que vous.<\/p>\n Les trois types de donn\u00e9es mentionn\u00e9s ci-dessus ont leur place et sont largement utilis\u00e9s. Mais les consommateurs se m\u00e9fient de plus en plus du type de donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 leur sujet et de la mani\u00e8re dont elles sont utilis\u00e9es.<\/p>\n Les entreprises sont \u00e9galement plus conscientes des menaces pos\u00e9es par une l\u00e9gislation telle que le GDPR, avec des histoires d’amendes massives qui sortent r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n Cela rend les donn\u00e9es Zero-party incroyablement importantes<\/a>.<\/p>\n Les donn\u00e9es Zero-party sont des informations qu’un client fournit librement \u00e0 une entreprise. Elles ne sont pas d\u00e9duites du comportement du client sur votre site. Elles sont explicitement donn\u00e9es par le client, g\u00e9n\u00e9ralement dans l’espoir que la communication de ses donn\u00e9es le r\u00e9compensera en lui offrant une meilleure exp\u00e9rience d’achat.<\/p>\n \u00ab\u00a0\u00c0 quelle fr\u00e9quence souhaitez-vous recevoir des e-mails de notre part ?\u00a0\u00bb<\/p>\n \u00ab\u00a0Quel type de contenu aimez-vous regarder ?<\/p>\n \u00ab\u00a0Comment s’est d\u00e9roul\u00e9e votre derni\u00e8re exp\u00e9rience dans notre magasin ?\u00a0\u00bb<\/p>\n Les r\u00e9ponses \u00e0 des questions comme celles-ci sont toutes des donn\u00e9es Zero-party<\/strong>, et les marques peuvent utiliser ces informations pour cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences pour leurs clients.<\/p>\n Les donn\u00e9es Zero-party diff\u00e8rent des trois autres types de donn\u00e9es car elles sont fournies par le client<\/strong>, et non d\u00e9duites de son comportement. Il s’agit d’informations que le client souhaite communiquer \u00e0 l’entreprise<\/strong>. Elles n’ont pas le caract\u00e8re effrayant et invasif que peuvent avoir d’autres formes de collecte de donn\u00e9es. De plus, elles sont toujours fournies avec un consentement total.<\/p>\n Les donn\u00e9es Zero-party offrent aux marketeurs l’opportunit\u00e9 de collecter des informations pr\u00e9cieuses, exploitables et \u00e9thiques sur les clients, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la collecte et l’utilisation des donn\u00e9es sont sem\u00e9es d’emb\u00fbches.<\/p>\n Nous allons examiner quelques-unes des fa\u00e7ons dont les marques peuvent collecter des donn\u00e9es Zero-party, puis voir quelques-uns des cas d’utilisation<\/a> qui peuvent \u00eatre mis en \u0153uvre avec ces donn\u00e9es.<\/p>\n Les donn\u00e9es Zero-party \u00e9tant donn\u00e9es librement par un client en \u00e9change d’une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e, il n’est pas judicieux de les collecter pour des clients anonymes. Les donn\u00e9es Zero-party n’ont de sens que pour les clients identifi\u00e9s.<\/strong><\/p>\n Cela signifie que le premier endroit o\u00f9 vous pouvez commencer \u00e0 collecter des donn\u00e9es Zero-party est lors du processus d’enregistrement d’un nouvel utilisateur (ou lorsqu’il s’inscrit pour recevoir votre newsletter).<\/p>\n Le type exact d’informations que vous demanderez lors de l’inscription d\u00e9pendra de votre activit\u00e9. Voyons quelques exemples pour nous inspirer.<\/p>\n Baby-walz<\/a>, client de Bloomreach, collecte des donn\u00e9es Zero-party<\/a> lorsque les utilisateurs s’inscrivent \u00e0 sa liste de diffusion. baby-walz est sp\u00e9cialis\u00e9 dans les produits destin\u00e9s aux futurs parents, aux nourrissons et aux jeunes enfants. Lorsqu’un utilisateur s’inscrit \u00e0 sa liste de diffusion, l’entreprise lui demande donc des informations sur l’enfant.<\/p>\n Source : baby-walz<\/a><\/em><\/p>\n Les nouveaux clients sont souvent heureux de fournir ces informations car ils savent qu’ils obtiendront des informations plus pertinentes de la part de baby-walz. De son c\u00f4t\u00e9, baby-walz obtient des donn\u00e9es de meilleure qualit\u00e9 qu’il peut utiliser pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de ses clients en ligne.<\/p>\n Les magasins qui vendent des aliments pour animaux utilisent une strat\u00e9gie similaire, en demandant aux nouveaux abonn\u00e9s de donner quelques informations sur l’animal qu’ils ach\u00e8tent.<\/p>\n Source : Zooplus Zooplus<\/a><\/em><\/p>\n Il est important de ne pas submerger les clients de questions<\/strong> lorsqu’ils cr\u00e9ent leur compte. Vous devez maintenir un \u00e9quilibre prudent entre l’obtention de suffisamment d’informations pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client et le maintien d’une exp\u00e9rience relativement sans friction.<\/p>\n Autre point important : ne demande que les donn\u00e9es que vous utiliserez r\u00e9ellement pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience du client. <\/strong>Si vous demandez \u00e0 votre client quel type d’animal de compagnie il poss\u00e8de, puis que vous lui envoyez des offres totalement hors de propos, vous allez l’ennuyer. <\/strong>Vous risquez m\u00eame de le perdre en tant que client. Ne demandez donc que ce que vous pouvez r\u00e9ellement utiliser.<\/p>\n Collecter des donn\u00e9es Zero-party lors de l’inscription d’un client est un choix \u00e9vident, mais ce n’est pas le seul. Les donn\u00e9es Zero-party peuvent \u00eatre collect\u00e9es lors de toute interaction avec les clients, y compris lorsqu’ils sont sur votre site.<\/p>\n Vous pouvez collecter des donn\u00e9es Zero-party \u00e0 partir des pages de cat\u00e9gories. L’exemple ci-dessous montre comment un simple bouton \u00ab\u00a0voir plus\u00a0\u00bb peut \u00eatre transform\u00e9 en une opportunit\u00e9 de collecter des donn\u00e9es Zero-party gr\u00e2ce \u00e0 un choix judicieux du texte du bouton.<\/p>\n Source : Amazon<\/a><\/em><\/p>\n Certaines entreprises ont m\u00eame consacr\u00e9 des sections enti\u00e8res de leur site \u00e0 une exp\u00e9rience de donn\u00e9es Zero-party. Jetez un coup d’\u0153il \u00e0 cet exemple de Victoria’s Secret.<\/p>\n Source : Victoria Secret<\/a><\/em><\/p>\n Les clients sont pr\u00eats \u00e0 partager des informations parce qu’ils obtiendront une garde-robe qui leur est adapt\u00e9e. En retour, Victoria’s Secret obtient de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es Zero-party sur ses clients, qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer ses communications et l’exp\u00e9rience de ses clients.<\/p>\n L’utilisation des r\u00e9seaux sociaux est un autre moyen efficace de collecter des donn\u00e9es Zero-party. Les sondages, les enqu\u00eates et les messages engageants peuvent permettre aux clients de faire part de leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de leurs intentions. Cela n\u00e9cessite une ex\u00e9cution r\u00e9fl\u00e9chie, mais les r\u00e9sultats peuvent \u00eatre excellents.<\/p>\n L’Or\u00e9al permet aux clients d’essayer virtuellement leurs produits gr\u00e2ce \u00e0 leur appareil photo, puis aux utilisateurs de partager leurs photos directement sur leurs comptes sociaux.<\/p>\n Source : L’Or\u00e9al : L’Or\u00e9al<\/a><\/em><\/p>\n En th\u00e9orie, une telle application permet \u00e0 une marque comme L’Or\u00e9al de voir quels types de produits int\u00e9ressent des clients sp\u00e9cifiques, ce qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer leurs communications futures. Elle pr\u00e9sente \u00e9galement l’avantage de cr\u00e9er une preuve sociale pour L’Or\u00e9al lorsque les utilisateurs partagent des photos avec leurs r\u00e9seaux.<\/p>\n En th\u00e9orie, les donn\u00e9es Zero-party peuvent \u00eatre collect\u00e9es \u00e0 partir de n’importe quel canal avec lequel un client interagit. Nous n’avons pas d’exemples pour chaque canal, car de nombreuses marques commencent tout juste \u00e0 prendre conscience de la valeur des donn\u00e9es Zero-party. Mais nous pouvons vous pr\u00e9senter quelques exemples hypoth\u00e9tiques.<\/p>\n Service client :<\/strong> une interaction avec le service client constitue un lien direct avec le client et offre une occasion pr\u00e9cieuse de collecter des donn\u00e9es first-party. Le probl\u00e8me, cependant, est que les syst\u00e8mes de gestion de la relation client ne sont souvent pas connect\u00e9s aux syst\u00e8mes de marketing. Cela signifie que les donn\u00e9es Zero-party collect\u00e9es lors d’un appel au service client ne seront pas utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client.<\/p>\n E-mail :<\/strong> la plupart des marques demandent un retour d’information \u00e0 leurs clients apr\u00e8s avoir eu une interaction avec eux. Ces commentaires peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des donn\u00e9es Zero-party.<\/p>\n L\u00e0 encore, si vous avez une vision unique du client<\/a>, vous pouvez utiliser les donn\u00e9es Zero-party collect\u00e9es lors des campagnes d’e-mail pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client sur tous les canaux.<\/p>\n En magasin. <\/strong>Les exp\u00e9riences en magasin et en ligne commencent \u00e0 se confondre, et la plupart des retailers veulent trouver un moyen de relier l’exp\u00e9rience d’achat physique \u00e0 l’exp\u00e9rience virtuelle.<\/p>\n Il n’est pas rare de voir des tablettes dans les magasins, permettant aux clients d’ouvrir un compte, de parcourir le catalogue d’un magasin ou m\u00eame de prendre rendez-vous.<\/p>\n Celles-ci peuvent \u00e9galement offrir une chance de collecter des donn\u00e9es Zero-party. Le client de Bloomreach, Sofology<\/a>, un d\u00e9taillant de meubles populaire au Royaume-Uni, utilise des tablettes dans son magasin pour aider les clients \u00e0 concevoir le canap\u00e9 de leurs r\u00eaves. Les informations recueillies lors d’une visite en magasin sont ajout\u00e9es au profil du client et utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des messages plus pertinents.<\/p>\n Regardez la vid\u00e9o ci-dessous pour voir comment Bloomreach permet de relier les interactions en ligne et hors ligne en une seule exp\u00e9rience d’achat transparente :<\/p>\n Tout autre canal. <\/strong>Encore une fois, partout o\u00f9 il y a une interaction avec le client, il y a la possibilit\u00e9 de collecter des donn\u00e9es Zero-party. Tant que vous pouvez les relier \u00e0 un profil client unifi\u00e9, vous pouvez les utiliser pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client impressionnantes.<\/p>\n L’une des principales diff\u00e9rences entre les donn\u00e9es Zero-party et les donn\u00e9es First-party, Second-party et Third-party est l’accent mis sur l’orientation client, la transparence et le respect des souhaits du client.<\/p>\n Dans l’esprit du respect de ces diff\u00e9rences, nous recommandons quelques principes pour la collecte et le travail avec des donn\u00e9es Zero-party.<\/p>\n Triple transparence. <\/strong>Les exigences du GDPR demandent de la transparence lors de la collecte de donn\u00e9es. Or, cette transparence prend souvent la forme d’une banni\u00e8re de cookies incompr\u00e9hensible qui s’affiche lorsque vous visitez un site. Nombre de ces banni\u00e8res sont si peu claires ou si difficiles \u00e0 parcourir qu’il est impossible de savoir si un client a accept\u00e9 ou non le suivi des donn\u00e9es.<\/p>\n Au contraire, la collecte de donn\u00e9es Zero-party doit \u00eatre claire, transparente et facile \u00e0 comprendre <\/strong>d\u00e8s le d\u00e9but.<\/p>\n Le principe de la triple transparence signifie qu’il faut \u00eatre clair lorsque l’on.. :<\/p>\n Le maintien de cette transparence permet de s’assurer que vous utilisez les donn\u00e9es Zero-party d’une mani\u00e8re centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 une l\u00e9gislation telle que le GDPR, de nombreuses entreprises sont d\u00e9j\u00e0 transparentes quant au moment o\u00f9 elles collectent des donn\u00e9es. N\u00e9anmoins, il est important de maintenir cette transparence lorsque vous collectez \u00e9galement des donn\u00e9es Zero-party.<\/p>\n Par exemple, lorsqu’un client s’inscrit \u00e0 votre newsletter et que vous souhaitez lui demander des informations suppl\u00e9mentaires, veillez \u00e0 lui indiquer clairement quelles informations vous conserverez et comment vous souhaitez les utiliser.<\/p>\n Si vous voulez \u00eatre v\u00e9ritablement centr\u00e9 sur le client, il ne suffit pas de renvoyer \u00e0 une politique de confidentialit\u00e9. Vous devez \u00eatre clair sur les donn\u00e9es que vous collectez, directement l\u00e0 o\u00f9 vous les collectez.<\/p>\n Ce niveau de transparence contribue \u00e0 susciter la confiance dans votre entreprise et incite les clients \u00e0 partager leurs informations avec vous.<\/p>\n Faire preuve de transparence lorsque vous utilisez des donn\u00e9es Zero-party peut contribuer \u00e0 renforcer la d\u00e9cision d’un client de partager ces donn\u00e9es avec vous. Il n’est pas n\u00e9cessaire d’en faire trop, un simple message suffit souvent.<\/p>\n Les pr\u00e9f\u00e9rences changent. Les go\u00fbts changent. Les int\u00e9r\u00eats et les budgets changent. Tous ces changements se refl\u00e8tent dans les souhaits et les attentes des clients. Il est important de permettre aux clients de modifier les donn\u00e9es Zero-party qu’ils partagent avec vous.<\/p>\n Un client peut aimer vos e-mails et vouloir en recevoir davantage. Il a peut-\u00eatre d\u00e9m\u00e9nag\u00e9 r\u00e9cemment et ses pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de mobilier ont chang\u00e9. Ou encore, ils ont d\u00e9couvert une nouvelle marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e et souhaitent en voir davantage sur leur page d’accueil.<\/p>\n Une entreprise dot\u00e9e d’une strat\u00e9gie sophistiqu\u00e9e en mati\u00e8re de donn\u00e9es Zero-party permet \u00e0 ses clients de modifier leurs donn\u00e9es Zero-party,<\/strong> souvent \u00e0 partir d’un centre de pr\u00e9f\u00e9rences li\u00e9 au compte qu’ils ont ouvert aupr\u00e8s de votre entreprise.<\/p>\n Amazon est un excellent exemple d’un tel centre de pr\u00e9f\u00e9rences, comme le montre l’illustration ci-dessous.<\/p>\n Source : Amazon<\/a><\/em><\/p>\n Un excellent centre de pr\u00e9f\u00e9rences indiquera les donn\u00e9es collect\u00e9es jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, la mani\u00e8re dont elles sont utilis\u00e9es et permettra aux clients de mettre \u00e0 jour leurs pr\u00e9f\u00e9rences directement.<\/p>\n Vous n’avez pas besoin de vous lancer directement dans des cas d’utilisation<\/a> complexes pour commencer \u00e0 tirer parti des donn\u00e9es Zero-party. Vous pouvez commencer simplement et construire \u00e0 partir de l\u00e0. Les cas d’utilisation les plus \u00e9l\u00e9mentaires peuvent tr\u00e8s probablement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s avec les outils dont vous disposez d\u00e9j\u00e0. Les cas d’utilisation plus avanc\u00e9s n\u00e9cessiteront une technologie sophistiqu\u00e9e, mais les avantages pour votre entreprise et vos clients en valent la peine.<\/p>\n Nous allons examiner ici quelques exemples de cas d’utilisation.<\/p>\n Exigences : <\/strong>Capacit\u00e9 du d\u00e9veloppeur, cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>\n Un quiz peut \u00eatre un moyen facile de collecter des donn\u00e9es Zero-party tout en aidant vos clients \u00e0 trouver les produits qui leur conviennent.<\/p>\n Vous pouvez cr\u00e9er un petit questionnaire de personnalit\u00e9 qui recommande des produits en fonction de la personnalit\u00e9 de vos clients. Ces informations pourraient ensuite \u00eatre utilis\u00e9es pour personnaliser les communications avec vos clients (\u00e0 condition que vous ayez obtenu le consentement n\u00e9cessaire).<\/p>\n Ces types de questionnaires peuvent s’appliquer \u00e0 tous les types de secteurs verticaux. Une banque pourrait utiliser un quiz de personnalit\u00e9 pour comprendre les habitudes de consommation et recommander le bon type de carte de cr\u00e9dit. Une agence de voyage pourrait utiliser un questionnaire pour recommander des destinations. Et une entreprise de v\u00eatements pourrait utiliser un quiz pour recommander les bons styles.<\/p>\n Tout ce dont vous avez besoin pour r\u00e9aliser ce cas d’utilisation, c’est d’un peu de talent de d\u00e9veloppeur et d’un peu de cr\u00e9ativit\u00e9. Mais si vous souhaitez utiliser les donn\u00e9es collect\u00e9es pour de futures campagnes, vous devrez les stocker dans une vue client unique.<\/p>\n My Jewellery, un client de Bloomreach, a connu un succ\u00e8s incroyable<\/a> avec cette strat\u00e9gie. Il a cr\u00e9\u00e9 le test de profil de style<\/a> pour collecter des donn\u00e9es Zero-party aupr\u00e8s des clients. Elle a augment\u00e9 les taux d’ouverture des e-mails de 20 % gr\u00e2ce \u00e0 la campagne cr\u00e9ative.<\/p>\n Exigences : <\/strong>Collecte de donn\u00e9es Zero-party lors de l’inscription du client, outil de marketing par e-mail.<\/p>\n La fa\u00e7on la plus simple de commencer \u00e0 utiliser les donn\u00e9es Zero-party est de commencer \u00e0 personnaliser vos newsletters. Recueillez des informations pertinentes lorsque les clients s’inscrivent \u00e0 votre liste de diffusion. Il peut s’agir de leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, de leur sexe, de leur date d’anniversaire, d’informations sur leurs animaux de compagnie… tout ce qui est pertinent pour eux et pour votre entreprise.<\/p>\n Utilisez ensuite les informations recueillies pour personnaliser vos e-mails marketing. Si vous ne recueillez que des informations de base (par exemple, le sexe), vous pouvez segmenter votre liste de diffusion et cr\u00e9er des e-mails diff\u00e9rents pour chaque segment.<\/p>\n Si les informations collect\u00e9es sont plus vari\u00e9es (par exemple, les marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es), vous pouvez soit utiliser un moteur de recommandations pour vous aider \u00e0 cr\u00e9er votre e-mail, soit utiliser un autre type d’outil de personnalisation<\/a> pour remplir vos e-mails d’informations pertinentes.<\/p>\n BrewDog<\/a>, un client de Bloomreach, a utilis\u00e9 des campagnes d’e-mails personnalis\u00e9s<\/a> pour augmenter les revenus issus des e-mails de 13,8 % et le taux de conversion des e-mails de 11,5 %.<\/p>\n Exigences : <\/strong>Capacit\u00e9s de personnalisation sur site<\/a>, vue unique du client avec des donn\u00e9es Zero-party.<\/p>\n Une page d’accueil ou une vitrine enti\u00e8rement personnalis\u00e9e est peut-\u00eatre le summum de l’utilisation des donn\u00e9es Zero-party. Il s’agit de personnaliser la page qu’un utilisateur voit lorsqu’il visite votre site, en fonction des informations qu’il vous a fournies.<\/p>\n Pour y parvenir, vous devez \u00eatre en mesure de personnaliser enti\u00e8rement votre site web en fonction des informations que vous poss\u00e9dez sur vos clients. Des outils comme Bloomreach ou d’autres outils de marketing automation rendent cela possible.<\/p>\n Une page d’accueil personnalis\u00e9e peut acc\u00e9l\u00e9rer consid\u00e9rablement la recherche produits et la satisfaction des clients, ce qui se traduit par une augmentation de la valeur moyenne des commandes, une r\u00e9duction du d\u00e9lai entre les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s et une baisse des taux d’abandon de panier.<\/p>\n Jenson USA a utilis\u00e9 Bloomreach Discovery<\/a> et Bloomreach Engagement<\/a> pour augmenter le revenu par visiteur (RPV) de 8,5 % gr\u00e2ce \u00e0 l’optimisation des r\u00e9sultats de recherche en fonction des segments clients.<\/a> La strat\u00e9gie a \u00e9galement permis d’augmenter le RPV de 26 % pour les chercheurs segment\u00e9s sur les appareils mobiles.<\/p>\n Les donn\u00e9es Zero-party semblent \u00eatre une r\u00e9ponse aux demandes simultan\u00e9es des clients pour plus de confidentialit\u00e9 et plus de personnalisation. Mais la capture des donn\u00e9es Zero-party et leur utilisation pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client pr\u00e9sentent des d\u00e9fis importants pour les entreprises.<\/p>\n Bloomreach Engagement permet aux entreprises d’offrir des exp\u00e9riences de donn\u00e9es Zero-party qui changent la donne. Notre solution vous permet de collecter des donn\u00e9es Zero-party, de les utiliser pour \u00e9tablir des profils clients complets, puis d’activer ces donn\u00e9es sur tous vos points de contact client.<\/p>\n Bloomreach vous permet de collecter des donn\u00e9es Zero-party \u00e0 partir de n’importe lequel de vos canaux. Si vous souhaitez collecter des donn\u00e9es Zero-party directement depuis votre site, Bloomreach weblayers<\/a> fournit une interface facile qui ne sera pas bloqu\u00e9e par les bloqueurs de pop-up. Les donn\u00e9es provenant de toute autre source peuvent \u00eatre facilement int\u00e9gr\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 une puissante fonction d’importation<\/a>.<\/p>\n La vue client unique<\/a> de Bloomreach est un profil complet de chaque client de votre base de donn\u00e9es. Toutes les donn\u00e9es Zero-party fournies par un client peuvent \u00eatre stock\u00e9es dans cette vue client unique, ce qui vous donne une seule source de v\u00e9rit\u00e9 pour vos donn\u00e9es clients.<\/p>\n La vue unique du client<\/a> facilite \u00e9galement la modification ou la suppression des donn\u00e9es du client, ce qui permet de rester en conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e.<\/p>\n Le cr\u00e9ateur de campagnes flexible<\/a> de Bloomreach vous permet de cr\u00e9er des workflows complexes qui envoient des communications personnalis\u00e9es \u00e0 chaque client, sur la base des donn\u00e9es conserv\u00e9es dans la vue client unique. Cela vous permet de personnaliser chaque \u00e9l\u00e9ment de contenu qu’un client peut rencontrer.<\/p>\nUn bref aper\u00e7u des donn\u00e9es clients<\/h2>\n
Donn\u00e9es First-party<\/h2>\n
Qu’est-ce que les donn\u00e9es First-party ?<\/h4>\n
Pourquoi les donn\u00e9es first-party sont-elles pr\u00e9cieuses ?<\/h4>\n
Probl\u00e8mes li\u00e9s aux donn\u00e9es first-party<\/h4>\n
Donn\u00e9es Second-party<\/h3>\n
Qu’est-ce que les donn\u00e9es Second-party ?<\/h4>\n
Pourquoi les donn\u00e9es Second-party sont-elles pr\u00e9cieuses ?<\/h4>\n
Probl\u00e8mes li\u00e9s aux donn\u00e9es Second-party<\/h4>\n
Donn\u00e9es Third-party<\/h3>\n
Qu’est-ce que les donn\u00e9es Third-party ?<\/h4>\n
Pourquoi les donn\u00e9es Third-party sont-elles pr\u00e9cieuses ?<\/h4>\n
Probl\u00e8mes li\u00e9s aux donn\u00e9es Third-party<\/h4>\n
Le besoin de donn\u00e9es Zero-party<\/h3>\n
Qu’est-ce que les donn\u00e9es Zero-party ?<\/h4>\n
Comment collecter des donn\u00e9es Zero-party ?<\/h3>\n
Collecte de donn\u00e9es Zero-party lors de l’inscription<\/h4>\n
![\"Zero](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/zero-party-data-registration.png\")
<\/p>\n![\"Zero](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/zero-party-data-preferences.png\")
<\/p>\nCollecte de donn\u00e9es Zero-party sur votre site<\/h4>\n
![\"Zero](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/zero-party-data-button.jpg\")
<\/p>\n![\"Zero](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/zero-party-data-custom-page.png\")
<\/p>\nCollecte de donn\u00e9es Zero-party \u00e0 partir des r\u00e9seaux sociaux<\/h4>\n
![\"Zero](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/zero-party-data-social-media.png\")
<\/p>\nCollecter des donn\u00e9es Zero-party \u00e0 partir d’autres canaux<\/h3>\n
Principes des donn\u00e9es Zero-party<\/h3>\n
\n
\n
\n
Transparence lors de la collecte des donn\u00e9es<\/h4>\n
Transparence dans l’utilisation des donn\u00e9es<\/h4>\n
Permettre aux clients de modifier leurs donn\u00e9es<\/h4>\n
![\"Zero](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/zero-party-data-preference-center.jpg\")
<\/p>\nCas d’utilisation des donn\u00e9es Zero-party : Du plus simple au plus avanc\u00e9<\/h3>\n
Simple : D\u00e9couverte de produits par le biais d’un quiz<\/h4>\n
Interm\u00e9diaire : Newsletters personnalis\u00e9es<\/h4>\n
Avanc\u00e9 : Page d’accueil personnalis\u00e9e<\/h4>\n
Bloomreach : Le moyen le plus puissant de collecter et d’exploiter les donn\u00e9es Zero-party<\/h3>\n
Collecte de donn\u00e9es Zero-party<\/h4>\n
Vue unique du client<\/h4>\n
Communications personnalis\u00e9es<\/h4>\n