{"id":46734,"date":"2023-12-28T15:31:55","date_gmt":"2023-12-28T15:31:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/the-importance-of-zero-party-and-first-party-data-to-your-e-commerce-personalization-strategy"},"modified":"2024-09-23T16:51:32","modified_gmt":"2024-09-23T16:51:32","slug":"une-strategie-gagnante-de-donnees-first-party-pour-e-commerce","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/une-strategie-gagnante-de-donnees-first-party-pour-e-commerce","title":{"rendered":"Une Strat\u00e9gie Gagnante de Donn\u00e9es First-Party pour E-Commerce."},"content":{"rendered":"<p>Gagner dans le commerce digital sur le march\u00e9 en ligne tr\u00e8s comp\u00e9titif d&rsquo;aujourd&rsquo;hui commence par avoir une strat\u00e9gie digitale e-commerce de premier ordre qui peut conduire \u00e0 offrir des exp\u00e9riences commerciales personnalis\u00e9es \u00e0 vos clients fid\u00e8les. S&rsquo;assurer que votre strat\u00e9gie marketing est une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur les donn\u00e9es est sans doute l&rsquo;\u00e9tape la plus importante dans l&rsquo;optimisation de vos efforts de marketing pour votre entreprise e-commerce.<\/p>\n<p>L&rsquo;un des d\u00e9fis de la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/personnalisation-e-commerce-votre-guide-complet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">personnalisation e-commerce<\/a> est le nombre de choses diff\u00e9rentes qu&rsquo;elle peut signifier pour diff\u00e9rentes personnes, \u00e9quipes et organisations. Alors que la v\u00e9ritable personnalisation e-commerce sera toujours ancr\u00e9e dans les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-les-donnees-du-commerce-et-pourquoi-sont-elles-importantes-pour-la-personnalisation-du-commerce-electronique\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">donn\u00e9es commerciales<\/a>, la fa\u00e7on dont les entreprises ex\u00e9cutent r\u00e9ellement leurs <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/3-personalization-strategies-from-bloomreach-and-kps\">strat\u00e9gies de personnalisation<\/a> d\u00e9pendra de l&rsquo;endroit o\u00f9 se trouvent leurs clients dans le parcours de l&rsquo;acheteur.<\/p>\n<p>Par exemple, si vous avez un nouveau visiteur sur votre site web, votre objectif de personnalisation devrait \u00eatre d&rsquo;offrir la meilleure exp\u00e9rience de base technologiquement possible. Cela peut inclure l&rsquo;utilisation de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/experimentations-et-ab-tests\">tests A\/B<\/a>, d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-creer-un-moteur-de-recherche\">moteur de recherche<\/a> qui fournit des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/livres-blancs\/le-guide-ultime-de-la-pertinence-des-recherches\">r\u00e9sultats pertinents<\/a> et l&rsquo;optimisation de la vitesse des pages pour am\u00e9liorer le taux de conversion des nouvelles visites et le taux d&rsquo;ach\u00e8vement du panier.<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;oppos\u00e9, vous avez vos clients les plus fid\u00e8les qui visitent r\u00e9guli\u00e8rement votre site web. Ils peuvent utiliser la fonction de connexion ou effectuer plusieurs achats en peu de temps. Votre entreprise a recueilli en toute conformit\u00e9 tant de donn\u00e9es sur ces consommateurs que vous pouvez essentiellement leur cr\u00e9er une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e en ligne.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/SoPXRhhKmDA?start=1\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Ces deux exemples d\u00e9crivent des sc\u00e9narios que l&rsquo;on retrouve couramment dans les parcours clients du <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/commerce-digital-principaux-enjeux-dernieres-tendances-et-opportunites-a-saisir\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">commerce digital<\/a>. Ces parcours sont jalonn\u00e9s de dizaines d&rsquo;arr\u00eats diff\u00e9rents et les clients se trouvent \u00e0 diff\u00e9rents endroits en fonction de la fa\u00e7on dont ils per\u00e7oivent votre marque. Les strat\u00e9gies de personnalisation e-commerce sont b\u00e9n\u00e9fiques \u00e0 chaque \u00e9tape &#8211; mais elles doivent \u00eatre adapt\u00e9es au comportement et au parcours du client pour \u00eatre vraiment efficaces.<\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/zero-party-data\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">donn\u00e9es tierces<\/a> &#8211; ou les donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es que l&rsquo;entreprise ne recueille pas directement aupr\u00e8s du client &#8211; constituaient auparavant une aide massive \u00e0 cet \u00e9gard et pour la personnalisation e-commerce en g\u00e9n\u00e9ral. Mais les probl\u00e8mes de conformit\u00e9 avec le R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es (RGPD) et d&rsquo;autres r\u00e9glementations de conformit\u00e9 en vigueur ont rendu leur utilisation beaucoup plus difficile pour optimiser les campagnes marketing.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.techrepublic.com\/article\/data-privacy-is-a-growing-concern-for-more-consumers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Alors que les consommateurs expriment davantage de pr\u00e9occupations concernant la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/a>, il est temps que les entreprises investissent davantage dans la collecte de donn\u00e9es zero-party et first-party plut\u00f4t que de continuer \u00e0 s&rsquo;appuyer sur des donn\u00e9es third-party. Cet investissement permettra aux entreprises e-commerce de donner aux consommateurs la possibilit\u00e9 de r\u00e9v\u00e9ler des donn\u00e9es les concernant en \u00e9change d&rsquo;une valeur &#8211; un \u00e9change optimal pour les deux parties.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/visit.bloomreach.com\/personalization-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/personalization-guide-banner.png\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Une strat\u00e9gie gagnante en mati\u00e8re de donn\u00e9es e-commerce comprend des donn\u00e9es first-party et des donn\u00e9es zero-party.<\/h2>\n<p>La principale diff\u00e9rence et le principal avantage des donn\u00e9es zero-party et first-party r\u00e9sident dans le degr\u00e9 d&rsquo;explicitation de la <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/comment-collecter-efficacement-les-donnees-client\">collecte des donn\u00e9es clients<\/a> et, plus pr\u00e9cis\u00e9ment, dans les informations partag\u00e9es avec le client lorsque vous le faites.<\/p>\n<h3>Donn\u00e9es sans contrepartie<\/h3>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/limportance-des-donnees-zero-party\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party<\/a> \u00a0\u00bb sont des donn\u00e9es qu&rsquo;un client partage intentionnellement et de mani\u00e8re proactive avec votre entreprise. Il peut s&rsquo;agir de donn\u00e9es relatives \u00e0 un centre de pr\u00e9f\u00e9rences, d&rsquo;intentions d&rsquo;achat, de contenus personnels, de la mani\u00e8re dont une personne souhaite \u00eatre contact\u00e9e ou reconnue par une marque, et bien d&rsquo;autres choses encore.<\/p>\n<p>L&rsquo;un des principaux avantages des donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb est qu&rsquo;elles sont g\u00e9n\u00e9ralement exactes. En effet, elles sont fournies directement par le client et les entreprises n&rsquo;ont pas \u00e0 s&rsquo;interroger sur la source. Comme les donn\u00e9es sont fournies librement, il n&rsquo;y a pas de probl\u00e8me de conformit\u00e9 quant \u00e0 la mani\u00e8re dont ces points de donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9s.<\/p>\n<p>Un d\u00e9fi pour de nombreuses entreprises sur le march\u00e9 actuel est l&rsquo;\u00e9change de valeur susmentionn\u00e9 qui va de pair avec la collecte de donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb. De nombreux consommateurs estiment que s&rsquo;ils vous communiquent leurs donn\u00e9es, ils devraient recevoir quelque chose en retour.<\/p>\n<p>Pour certains, un bon de r\u00e9duction de 10 % \u00e0 utiliser \u00e0 la caisse la prochaine fois peut suffire. Mais d&rsquo;autres ont des attentes plus \u00e9lev\u00e9es &#8211; que les donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb conduisent \u00e0 une exp\u00e9rience v\u00e9ritablement personnalis\u00e9e en ligne ou \u00e0 d&rsquo;autres op\u00e9rations commerciales agr\u00e9ables avec votre marque.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/myjewellery-gets-creative-with-zero-party-data-and-bloomreach-engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">My Jewellery<\/a>, un client de Bloomreach et d\u00e9taillant de bijoux vestimentaires aux Pays-Bas, a fait passer la collecte de donn\u00e9es zero-party au niveau sup\u00e9rieur. L&rsquo;entreprise a cr\u00e9\u00e9 le <a href=\"https:\/\/www.my-jewellery.com\/nl-nl\/stijlprofiel-test\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">test de profil de style<\/a> avec <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bloomreach Engagement<\/a> pour collecter des donn\u00e9es aupr\u00e8s des clients d&rsquo;une mani\u00e8re amusante et innovante.<\/p>\n<p>Les clients d\u00e9cident s&rsquo;ils aiment ou non un article qui leur est pr\u00e9sent\u00e9 sous la forme d&rsquo;un quiz en cliquant sur le c\u0153ur ou le X \u00e0 l&rsquo;\u00e9cran. Apr\u00e8s une s\u00e9rie de produits, My Jewellery est en mesure de cr\u00e9er un profil de style personnalis\u00e9 pour les clients et de le leur envoyer via une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/email-marketing\">campagne d&rsquo;e-mails<\/a> Bloomreach Engagement.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/my-jewellery-3.png\" \/><\/p>\n<p>Ce n&rsquo;est l\u00e0 qu&rsquo;un des nombreux moyens interactifs utilis\u00e9s par les entreprises pour collecter des donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb afin d&rsquo;\u00e9liminer progressivement la d\u00e9pendance \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des donn\u00e9es \u00ab\u00a0third-party\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h3>Donn\u00e9es first-party<\/h3>\n<p>Les donn\u00e9es first-party sont d\u00e9finies comme des informations qu&rsquo;une entreprise collecte directement via ses propres canaux et sources. Ces canaux comprennent les applications mobiles, les sites web, les r\u00e9seaux sociaux, les SMS, les e-mails, et bien plus encore.<\/p>\n<p>Le fait que vous collectiez vous-m\u00eame ces donn\u00e9es les rend \u00e9videmment uniques, car aucune autre entreprise n&rsquo;est en mesure de collecter ces points de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques. Votre entreprise b\u00e9n\u00e9ficie d&rsquo;un avantage concurrentiel \u00e0 cet \u00e9gard. La fiabilit\u00e9 est \u00e9galement plus grande, car vous connaissez la source d&rsquo;o\u00f9 proviennent ces donn\u00e9es et vous contr\u00f4lez la conformit\u00e9.<\/p>\n<p>Un b\u00e9mol toutefois : n&rsquo;y a-t-il jamais assez de donn\u00e9es first-party ? Il semble que toutes les entreprises souhaiteraient en avoir davantage. Il faut du temps pour collecter des donn\u00e9es first-party et vous partez \u00e9galement de z\u00e9ro avec de nouveaux clients. Mais un manque de donn\u00e9es first-party ne doit pas n\u00e9cessairement emp\u00eacher les entreprises de personnaliser les exp\u00e9riences pour les clients.<\/p>\n<p>L&rsquo;une des meilleures strat\u00e9gies de personnalisation e-commerce que votre entreprise peut employer avec des donn\u00e9es first-party est la recommandation de produits en temps r\u00e9el. <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/yves-rocher-upgrades-personalization-with-bloomreachs-real-time-product-recommendations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Yves Rocher, client de l&rsquo;e-commerce, a am\u00e9lior\u00e9 ses efforts de personnalisation<\/a> de cette fa\u00e7on et a augment\u00e9 son taux d&rsquo;achat de 11x sur les recommandations de produits par rapport \u00e0 une recommandation plus g\u00e9n\u00e9rique de \u00ab\u00a0top-seller\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Yves Rocher souhaitait fournir les recommandations produits les plus personnalis\u00e9es de l&rsquo;industrie de l&rsquo;e-commerce \u00e0 la fois aux clients fid\u00e8les et aux clients potentiels. Avec Bloomreach Engagement, l&rsquo;entreprise pouvait m\u00eame personnaliser les recommandations produits pour les clients anonymes (\u00e0 condition qu&rsquo;ils acceptent le suivi des cookies).<\/p>\n<p>Pouvoir personnaliser les recommandations produits pour tous vos clients est un avantage consid\u00e9rable, et Bloomreach Engagement peut le faire m\u00eame avec seulement un peu de donn\u00e9es first-party.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1080x1080px-yves-rocher-qoute-img-oco-1-1.png\" \/><\/p>\n<h2>Personnaliser le contenu pour les clients comme si vous \u00e9tiez de vieux amis<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/time.com\/3663775\/facebook-likes-personality\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Time.com a r\u00e9cemment publi\u00e9 un article<\/a> affirmant que Facebook connaissait ses utilisateurs mieux que leurs amis. Comment ? Tout simplement gr\u00e2ce aux donn\u00e9es fournies par les utilisateurs de Facebook.<\/p>\n<p>L&rsquo;utilisateur moyen \u00e9tudi\u00e9 par Time avait 227 \u00ab\u00a0likes\u00a0\u00bb sur Facebook &#8211; et ces informations \u00e9taient suffisantes pour qu&rsquo;un ordinateur soit un meilleur pr\u00e9dicteur de la personnalit\u00e9 que ne le seraient les amis de cet utilisateur.<\/p>\n<p>Il a suffi de 10 likes pour que l&rsquo;ordinateur surpasse un coll\u00e8gue de travail, 70 pour qu&rsquo;il fasse mieux qu&rsquo;un ami et 150 pour qu&rsquo;il batte un membre de la famille.<\/p>\n<p>Imaginez maintenant que votre entreprise puisse collecter des points de donn\u00e9es pour \u00e9laborer une strat\u00e9gie de donn\u00e9es e-commerce afin de personnaliser l&rsquo;exp\u00e9rience client de la m\u00eame mani\u00e8re. Si vous pouviez recueillir des donn\u00e9es first-party en temps r\u00e9el et personnaliser les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/discovery\/recherche-personnalisee\">exp\u00e9riences de recherche<\/a> et les recommandations de produits, combien de ventes suppl\u00e9mentaires votre entreprise pourrait-elle r\u00e9aliser ?<\/p>\n<p>C&rsquo;est exactement ce que la combinaison de Bloomreach Engagement et <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/jenson-usa-sees-increased-rpv-with-bloomreach-engagement-and-discovery\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bloomreach Discovery<\/a> a permis \u00e0 Jenson USA, le premier d\u00e9taillant am\u00e9ricain de v\u00e9los en ligne, d&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/jenson-usa-sees-increased-rpv-with-bloomreach-engagement-and-discovery\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">augmenter le revenu par visiteur (RPV) de 8,5 %<\/a> lorsqu&rsquo;il a optimis\u00e9 les r\u00e9sultats de recherche en se basant sur la compr\u00e9hension du segment de client\u00e8le auquel appartient un visiteur.<\/p>\n<p>Jenson USA s&rsquo;est concentr\u00e9 sur la personnalisation e-commerce et s&rsquo;est \u00e9loign\u00e9 des analyses de donn\u00e9es manuelles et des tactiques de personnalisation non \u00e9volutives. Elle s&rsquo;est \u00e9galement concentr\u00e9e sur les diff\u00e9rences entre les diff\u00e9rents segments clients (v\u00e9t\u00e9tistes, cyclistes sur route, etc.). Bloomreach permet d\u00e9sormais \u00e0 Jenson USA de proposer une exp\u00e9rience de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/the-importance-personalized-search\">recherche personnalis\u00e9e<\/a> en fonction de ces segments de client\u00e8le.<\/p>\n<h2><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1080x1080px-quote-image-jenson-1.jpg\" \/><\/h2>\n<h2>Bloomreach est le leader de la personnalisation e-commerce<\/h2>\n<p>Qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de quiz auxquels les clients doivent r\u00e9pondre, de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/linteret-des-recommandations-personnalisees-de-produits-en-e-commerce\">recommandations produits personnalis\u00e9es<\/a> ou de recherches personnalis\u00e9es, Bloomreach pilote les efforts de personnalisation e-commerce des entreprises gr\u00e2ce \u00e0 notre Commerce Experience Cloud. Nos piliers Engagement, D\u00e9couverte et <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/content\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Contenu<\/a> utilisent l&rsquo;apprentissage automatique pour permettre aux entreprises de faire passer leur strat\u00e9gie de marketing ax\u00e9e sur les donn\u00e9es \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur, tout en fournissant des analyses pr\u00e9dictives susceptibles de favoriser la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n<p>Comme les tendances actuelles du march\u00e9 rendent la collecte de donn\u00e9es tierces plus risqu\u00e9e en termes de conformit\u00e9 et d&rsquo;exactitude, assurez-vous de travailler avec un fournisseur de technologie qui facilite la collecte de donn\u00e9es zero-party et first-party et qui peut aider votre entreprise \u00e0 prendre des mesures significatives avec ces donn\u00e9es. En combinant ces deux types de donn\u00e9es clients avec les donn\u00e9es produits, votre entreprise disposera des donn\u00e9es commerciales dont elle a besoin pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies et mettre en place des parcours clients gagnants.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont Bloomreach peut optimiser vos strat\u00e9gies marketing, l&rsquo;engagement de vos clients et vos r\u00e9sultats commerciaux, <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rendez-vous sur Bloomreach.com pour en savoir plus<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gagner dans le commerce digital sur le march\u00e9 en ligne tr\u00e8s comp\u00e9titif d&rsquo;aujourd&rsquo;hui commence par avoir une strat\u00e9gie digitale e-commerce de premier ordre qui peut conduire \u00e0 offrir des exp\u00e9riences commerciales personnalis\u00e9es \u00e0 vos clients fid\u00e8les. 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