{"id":46728,"date":"2024-02-11T08:23:25","date_gmt":"2024-02-11T08:23:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/sms-marketing"},"modified":"2024-08-01T10:05:26","modified_gmt":"2024-08-01T10:05:26","slug":"quest-ce-que-le-marketing-par-sms-et-pourquoi-lutiliser","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-marketing-par-sms-et-pourquoi-lutiliser","title":{"rendered":"Qu’est-ce que le Marketing par SMS et pourquoi l’utiliser ?"},"content":{"rendered":"

Si vous envisagez d’utiliser le marketing par SMS pour votre entreprise, vous \u00eates probablement un peu d\u00e9pass\u00e9 et m\u00e9fiant face au battage m\u00e9diatique dont ce canal fait l’objet dans le monde du marketing.<\/p>\n

Les marketeurs ne cessent de chanter les louanges de ce canal de marketing simple et efficace. D’innombrables posts sociaux, blogs et r\u00e9sultats de recherche mettent en \u00e9vidence des dizaines de statistiques qui soulignent l’importance du SMS pour votre strat\u00e9gie.<\/p>\n

L’augmentation de l’engagement des clients, des conversions et de la reconnaissance de la marque ne sont que quelques-uns des r\u00e9sultats les plus captivants.<\/p>\n

Mais y a-t-il vraiment un avantage \u00e0 utiliser le SMS plut\u00f4t que d’autres canaux ? Quelle est la valeur r\u00e9elle, \u00e0 la fois \u00e0 long et \u00e0 court terme, que votre marque peut tirer des efforts de marketing par SMS ?<\/p>\n

C’est \u00e0 cette question que nous allons r\u00e9pondre.<\/p>\n

\"SMS<\/p>\n

Qu’est-ce que le marketing par SMS ?<\/h2>\n

Le marketing par SMS consiste \u00e0 utiliser la messagerie texte comme canal de marketing.<\/p>\n

Vous en avez probablement d\u00e9j\u00e0 fait l’exp\u00e9rience en tant que client : recevoir un message de bienvenue par SMS, une offre sp\u00e9ciale ou une mise \u00e0 jour de livraison par SMS de la part d’une marque que vous fr\u00e9quentez est un exemple de marketing par SMS \u00e0 l’\u0153uvre.<\/p>\n

C’est un moyen pratique et efficace d’envoyer des informations importantes et des documents promotionnels. De plus, il est en passe de devenir le canal privil\u00e9gi\u00e9 des clients pour interagir avec les marques qu’ils appr\u00e9cient le plus.<\/p>\n

Le marketing par SMS est-il vraiment efficace ?<\/h2>\n

Au d\u00e9but des ann\u00e9es 2000, alors que les SMS commen\u00e7aient tout juste \u00e0 devenir un moyen de communication populaire, les messages SMS promotionnels \u00e9taient consid\u00e9r\u00e9s comme un peu intrusifs. Depuis, ils ont \u00e9t\u00e9 injustement assimil\u00e9s aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques non sollicit\u00e9s et aux e-mails de spam.<\/p>\n

Le marketing par SMS a \u00e9volu\u00e9 depuis, mais de nombreux marketeurs craignent encore que l’adoption de cette pratique ne froisse leurs clients. Personne ne veut passer pour une marque qui envoie des messages marketing invasifs ou qui pratique le spamming par SMS.<\/p>\n

Mais vous pouvez r\u00e9ussir une campagne SMS sans harceler ou ali\u00e9ner vos clients. Alors que le SMS a pu \u00eatre un marketeur g\u00eanant dans le pass\u00e9, il devient rapidement le moyen le plus souhaitable pour les clients d’interagir avec les marques<\/strong>.<\/p>\n

En fait, les \u00e9tudes prouvent que le SMS est un canal id\u00e9al pour les entreprises – et si vous ne cr\u00e9ez pas d\u00e9j\u00e0 des campagnes SMS, vous devriez envisager de le faire.<\/p>\n

5 statistiques cl\u00e9s sur le marketing par SMS qui prouvent qu’il donne des r\u00e9sultats<\/h3>\n

4,88 milliards de personnes utilisent des smartphones dans le monde<\/h4>\n

Les smartphones font d\u00e9sormais partie de la vie quotidienne. Le nombre d’utilisateurs de smartphones dans le monde atteindra 4,88 milliards<\/u><\/a> en 2024, soit une augmentation de 14,9 % par rapport \u00e0 2023.<\/p>\n

Ce chiffre peut sembler \u00e9lev\u00e9, mais l’utilisation des smartphones n’a cess\u00e9 d’augmenter au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, et cette tendance devrait se poursuivre<\/u><\/a>.<\/p>\n

Il y a de fortes chances que vous poss\u00e9diez un smartphone, que vous l’ayez consult\u00e9 r\u00e9cemment et que vous ayez envoy\u00e9 et re\u00e7u des SMS au cours des derni\u00e8res heures. Vous \u00eates donc le public id\u00e9al pour recevoir des SMS de vos marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, tout comme de nombreux utilisateurs dans le monde.<\/p>\n

Le taux d’ouverture moyen des SMS est de 98 %.<\/h4>\n

Tous les marketeurs savent que la moiti\u00e9 de la bataille consiste \u00e0 faire en sorte que votre public prenne connaissance de votre message, quel que soit le canal que vous utilisez. Et lorsqu’il s’agit de capter l’attention de votre destinataire, le marketing par SMS fait syst\u00e9matiquement mouche, avec un taux d’ouverture proche de 100 %.<\/p>\n

Cette statistique est vraiment exceptionnelle dans le monde du marketing. Surtout si on la compare \u00e0 celle de l’e-mail, le canal de marketing privil\u00e9gi\u00e9 de la plupart des marques, dont le taux d’ouverture moyen est de 20 %.<\/u><\/a> Le taux d’ouverture des SMS par rapport \u00e0 celui de l’e-mail est sans appel : les messages SMS sont bien plus ouverts.<\/p>\n

\"SMS<\/p>\n

Le taux de clics moyen est de 19 %.<\/h4>\n

Un SMS ouvert est un d\u00e9but, mais inciter les clients \u00e0 passer \u00e0 l’action et \u00e0 acheter par SMS est une toute autre chose. Heureusement, le marketing par SMS permet d’obtenir un taux de clics (CTR) impressionnant de 19 %.<\/p>\n

C’est un chiffre incroyable compar\u00e9 aux meilleurs r\u00e9sultats suivants : Le marketing par e-mail produit un CTR de 4 %, tandis que Facebook atteint \u00e0 peine 1 %.<\/p>\n

\"SMS<\/p>\n

Le texto n’est pas seulement le canal le plus susceptible de susciter une action \u00ab\u00a0ouvrir et lire\u00a0\u00bb, c’est aussi le format le plus motivant pour guider votre public plus loin dans le parcours client.<\/p>\n

Lire la suite : <\/strong>Le guide final de l’orchestration de parcours<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n

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90 % des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent communiquer avec les entreprises par SMS<\/h4>\n

Le commerce digital<\/u><\/a> a ouvert d’innombrables points de contact que les entreprises peuvent utiliser pour entrer en contact avec leurs clients. Mais de tous les canaux disponibles pour les marques, le SMS est le format le plus pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 – et le plus sous-utilis\u00e9.<\/p>\n

\"An<\/p>\n

Dans toutes les enqu\u00eates et statistiques qui comptent, le SMS s’est av\u00e9r\u00e9 \u00eatre un canal A+.<\/p>\n

Une proportion \u00e9crasante de 91 % des consommateurs est int\u00e9ress\u00e9e par l’envoi de SMS par les entreprises. Et malgr\u00e9 le fait que de nombreuses marques n’ont pas encore propos\u00e9 les textos comme canal de communication pour leurs clients, les SMS ont d\u00e9pass\u00e9 les appels et les e-mails en tant que canal de confiance et privil\u00e9gi\u00e9.<\/p>\n

90 % des clients pr\u00e9f\u00e8rent les SMS aux appels t\u00e9l\u00e9phoniques, et 93 % d’entre eux font davantage confiance aux SMS qu’aux e-mails. En effet, le taux de spam<\/u><\/a> des SMS n’est que de 2,8 %<\/u><\/a>, ce qui est nettement inf\u00e9rieur au taux de spam des e-mails, qui est de 53 %.<\/p>\n

\"Customers<\/p>\n

73 % des marketeurs SMS d\u00e9clarent que les textos contribuent \u00e0 augmenter leur chiffre d’affaires<\/h4>\n

Un rapport de 2023<\/u><\/a> a montr\u00e9 qu’une grande majorit\u00e9 des marketeurs qui ont tir\u00e9 parti du marketing par SMS ont vu leurs revenus augmenter, 53 % d’entre eux classant les SMS parmi les trois principaux canaux g\u00e9n\u00e9rateurs de revenus.<\/p>\n

En moyenne, les entreprises peuvent s’attendre \u00e0 un retour sur investissement de 25 fois<\/strong> lorsqu’elles lancent un programme de marketing par SMS. Le SMS peut rapidement devenir un canal tr\u00e8s performant pour votre strat\u00e9gie de marketing et un lien motivant avec vos clients, ce qui en fait un outil gagnant-gagnant pour les entreprises comme pour le public.<\/p>\n

Lire la suite : <\/strong>boohooMAN multiplie par 25 le ROI de ses campagnes SMS pilot\u00e9es par CDP avec Bloomreach<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n

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Les avantages du marketing par SMS<\/h2>\n

Bien que les statistiques ci-dessus constituent d’excellents arguments de vente pour le marketing par SMS, il existe des avantages qui vont au-del\u00e0 des chiffres impressionnants. Les campagnes SMS peuvent vous aider \u00e0 p\u00e9renniser votre strat\u00e9gie, \u00e0 produire un contenu de qualit\u00e9 avec moins de temps et d’efforts, et \u00e0 \u00e9tablir un lien avec vos clients comme jamais auparavant.<\/p>\n

Voici les avantages durables qui font que le marketing par SMS en vaut la peine.<\/p>\n

Le commerce mobile fait partie de la vie moderne<\/h3>\n

Le monde entier est devenu mobile, de nos magasins pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s \u00e0 notre vie sociale. On en trouve la preuve partout o\u00f9 l’on regarde.<\/p>\n

Les t\u00e9l\u00e9phones mobiles repr\u00e9sentent actuellement plus de la moiti\u00e9<\/u><\/a> du trafic internet et sont devenus le point central de nombreuses exp\u00e9riences. C’est le moyen dominant par lequel les gens naviguent sur le web, regardent des vid\u00e9os, ach\u00e8tent des produits, ouvrent des e-mails, communiquent avec leurs amis, et bien plus encore.<\/p>\n

Cela rend le marketing mobile absolument vital pour les marques qui cherchent \u00e0 atteindre leurs clients l\u00e0 o\u00f9 cela compte. Tout le monde poss\u00e8de un smartphone, tout le monde est interconnect\u00e9 et tout le monde utilise ses appareils mobiles pour faire des recherches, acheter et s’engager avec les marques qu’il aime.<\/p>\n

Vous devez atteindre votre public sur son t\u00e9l\u00e9phone, l\u00e0 o\u00f9 il est le plus susceptible de voir votre message, d’agir sur votre CTA et de faire un achat.<\/p>\n

Lire la suite : <\/strong>Pourquoi le marketing mobile est l\u00e0 pour durer<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n

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La production de contenu ne prend pas beaucoup de temps pour les campagnes SMS<\/h3>\n

De tous les canaux de marketing disponibles pour les entreprises, le SMS est sans aucun doute le plus simple \u00e0 r\u00e9diger.<\/p>\n

Les blogs peuvent \u00eatre longs, le contenu des r\u00e9seaux sociaux n\u00e9cessite une \u00e9quipe pour le photographier et le styliser, et les e-mails n\u00e9cessitent une voix forte et un \u0153il pour la conception graphique afin de se d\u00e9marquer dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de votre public. Mais avec les SMS, vous ne disposez que de 160 caract\u00e8res. Vous n’avez donc pas d’autre choix que d’aller droit au but avec un message clair et un CTA fort et direct.<\/p>\n

M\u00eame si vous r\u00e9digez un message MMS<\/a>, qui vous permet d’ajouter des m\u00e9dias suppl\u00e9mentaires tels qu’une image, un GIF ou une vid\u00e9o MP4, la taille du fichier est limit\u00e9e. Vos messages textuels \u00e9tant par nature simples, vos campagnes seront plus cibl\u00e9es et rationalis\u00e9es.<\/p>\n