{"id":46722,"date":"2023-09-20T09:51:01","date_gmt":"2023-09-20T09:51:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/5-best-examples-of-omnichannel-marketing"},"modified":"2024-09-23T16:33:24","modified_gmt":"2024-09-23T16:33:24","slug":"5-bons-exemples-de-marketing-omnicanal","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/5-bons-exemples-de-marketing-omnicanal","title":{"rendered":"5 Bons Exemples de Marketing Omnicanal"},"content":{"rendered":"

S’il est \u00e9vident qu’une strat\u00e9gie de commerce omnicanal<\/u><\/a> est importante pour favoriser la r\u00e9ussite de l’e-commerce, il n’est pas toujours facile de savoir comment commencer, en particulier lorsqu’il s’agit de marketing omnicanal. Apr\u00e8s tout, il y a tellement de canaux de marketing \u00e0 prendre en compte – e-mail, site web, application mobile, SMS, r\u00e9seaux sociaux et autres – que l’on peut se sentir d\u00e9pass\u00e9 au d\u00e9but.<\/p>\n

C’est l\u00e0 que des exemples concrets peuvent \u00eatre utiles. Nous avons rassembl\u00e9 cinq exemples d’entreprises qui ont mis en \u0153uvre une strat\u00e9gie de marketing omnicanal r\u00e9ussie – voyez comment elles ont utilis\u00e9 la personnalisation e-commerce<\/u><\/a> \u00e0 bon escient, et trouvez l’inspiration pour votre propre strat\u00e9gie omnicanale.<\/p>\n

Woolworths utilise le marketing omnicanal pour offrir une valeur ajout\u00e9e rapide<\/h2>\n

\"Woolworths<\/a><\/p>\n

D\u00e9fi commercial<\/h3>\n

Woolworths Supermarkets<\/u><\/a> est la plus grande cha\u00eene de supermarch\u00e9s en Australie, et a lanc\u00e9 l’application Metro60<\/u><\/a> pour aider les clients \u00e0 se faire livrer leurs grandes distributions en moins de 60 minutes.<\/p>\n

Avec une client\u00e8le diversifi\u00e9e dans toute l’Australie, Woolworths savait que son application devait offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et transparente. Cela signifiait qu’il fallait trouver un moyen d’extraire des insights clients cl\u00e9s pour prendre des d\u00e9cisions bas\u00e9es sur les donn\u00e9es en fonction du comportement des clients – en temps r\u00e9el.<\/p>\n

La solution<\/h3>\n

Afin de donner \u00e0 son appli une exp\u00e9rience utilisateur transparente qui g\u00e9n\u00e9rerait une satisfaction client \u00e9lev\u00e9e, Woolworths s’est tourn\u00e9 vers une combinaison de Bloomreach Engagement<\/u><\/a> et Bloomreach Content<\/u><\/a>. Bloomreach Engagement a permis \u00e0 Woolworths d’ing\u00e9rer de grands volumes de donn\u00e9es \u00e0 haute fr\u00e9quence gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de sa plateforme de donn\u00e9es clients<\/u><\/a>, puis de les segmenter pour une personnalisation plus pouss\u00e9e. Ensuite, Bloomreach Content pouvait afficher le contenu pertinent sur l’appli.<\/p>\n

Ainsi, non seulement Woolworths a pu \u00eatre op\u00e9rationnel en seulement sept semaines, mais il a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 en mesure de traiter plus de 25 millions d’\u00e9v\u00e9nements clients<\/strong> et d’envoyer plus de 200 000 communications personnalis\u00e9es par SMS, push et e-mail<\/strong> en l’espace de trois mois. Pouvoir communiquer des informations pertinentes aux clients sur plusieurs canaux \u00e9tait un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de la strat\u00e9gie de marketing omnicanal de Woolworths, et l’entreprise a pu y parvenir rapidement gr\u00e2ce \u00e0 Bloomreach.<\/p>\n

Benefit Cosmetics obtient d’excellents r\u00e9sultats en mati\u00e8re de marketing par e-mail<\/h2>\n

\"Benefit<\/a><\/p>\n

D\u00e9fi commercial<\/h3>\n

Benefit Cosmetics<\/u><\/a> est une soci\u00e9t\u00e9 de maquillage et de cosm\u00e9tiques renomm\u00e9e, pr\u00e9sente dans 59 pays sur les cinq continents. C’est \u00e9galement la premi\u00e8re marque de fards \u00e0 joues de prestige au Royaume-Uni. Lorsqu’elle s’est pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 lancer une toute nouvelle gamme de fards \u00e0 joues, elle devait pouvoir partager et c\u00e9l\u00e9brer efficacement les nouveaux produits avec ses clients dans le monde entier.<\/p>\n

La solution<\/h3>\n

Benefit s’est tourn\u00e9 vers Bloomreach Engagement pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie marketing omnicanale capable de rendre justice \u00e0 sa nouvelle ligne de fards \u00e0 joues. Elle a cr\u00e9\u00e9 une campagne omnicanale combinant l’e-mail, la g\u00e9n\u00e9ration de leads et les weblayers, le marketing par e-mail jouant en particulier un r\u00f4le crucial.<\/p>\n

Tout d’abord, Benefit a divis\u00e9 la campagne en communications de pr\u00e9-lancement, de lancement et de post-lancement. Ensuite, elle a segment\u00e9 les clients en groupes d’acheteurs pr\u00e9c\u00e9dents, de VIP et de personnes ayant opt\u00e9 pour la liste d’attente.<\/p>\n

En cr\u00e9ant des messages et des contenus personnalis\u00e9s pour chaque public cible, Benefit a pu renforcer l’engagement de ses clients, avec un taux de clics sup\u00e9rieur de 50 %<\/strong> et un chiffre d’affaires en hausse de 40 %<\/strong> pour ses e-mails de lancement de Blush, par rapport \u00e0 d’autres campagnes marketing men\u00e9es la m\u00eame ann\u00e9e.<\/p>\n

boohooMAN augmente son ROI gr\u00e2ce aux SMS<\/h2>\n

\"boohooMAN<\/a><\/p>\n

D\u00e9fi commercial<\/h3>\n

boohooMAN<\/u><\/a> est un d\u00e9taillant de mode en ligne de premier plan qui a cr\u00e9\u00e9 un certain nombre de campagnes r\u00e9ussies et avant-gardistes dans le monde entier. C’est pourquoi boohooMAN \u00e9tait frustr\u00e9 de constater que ses campagnes SMS<\/u><\/a> n’offraient pas d’exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, en particulier parce que de nombreux clients utilisent leur appareil mobile pour faire leurs achats.<\/p>\n

L’entreprise utilisait principalement les SMS pour des campagnes ponctuelles lors des grandes journ\u00e9es de shopping comme le Black Friday, mais ces campagnes n’\u00e9taient pas personnalis\u00e9es avec les donn\u00e9es des clients. boohooMAN savait qu’elle avait besoin des bons outils de marketing omnicanal en place pour avoir un plus grand impact.<\/p>\n

La solution<\/h3>\n

Les campagnes SMS<\/u><\/a> peuvent \u00eatre couronn\u00e9es de succ\u00e8s, \u00e0 condition de ne pas spammer les clients et que les messages soient pertinents. boohooMAN s’est tourn\u00e9 vers Bloomreach Engagement pour int\u00e9grer le SMS dans sa strat\u00e9gie omnicanale. D\u00e9sormais, boohooMAN peut collecter en toute conformit\u00e9 des donn\u00e9es first-party et z\u00e9ro<\/u><\/a> et les unifier sous une vue client unique<\/u><\/a>.<\/p>\n

Par exemple, si une personne a opt\u00e9 pour les SMS et les e-mails, mais n’a effectu\u00e9 des achats que par SMS, boohooMAN peut d\u00e9sormais identifier le SMS comme le meilleur moyen de l’amener plus loin dans son parcours client avec la marque.<\/p>\n

L’utilisation du SMS dans le cadre de sa strat\u00e9gie omnicanale a permis \u00e0 boohooMAN de g\u00e9n\u00e9rer un retour sur investissement (ROI) de 5 fois<\/strong> depuis l’utilisation de Bloomreach Engagement. La marque a \u00e9galement vu un ROI multipli\u00e9 par 7 lors du Black Friday<\/strong>, et elle a obtenu un incroyable ROI de 25x lors d’une campagne d’anniversaire par SMS<\/strong>.<\/p>\n

HP Tronic engage ses clients avec les Weblayers<\/h2>\n

\"HP<\/a><\/p>\n

D\u00e9fi commercial<\/h3>\n

HP Tronic<\/u><\/a> est une entreprise d’\u00e9lectronique grand public et d’\u00e9lectrom\u00e9nager implant\u00e9e en R\u00e9publique tch\u00e8que et en Slovaquie. Pour \u00e9largir sa client\u00e8le, l’entreprise souhaitait trouver des moyens de convertir les visiteurs de son site web en clients fid\u00e8les.<\/p>\n

HP Tronic avait d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 d’utiliser des coupons et des bons d’achat dans ses campagnes d’e-mailing, mais cela n’a pas donn\u00e9 les r\u00e9sultats escompt\u00e9s par l’entreprise.<\/p>\n

La solution<\/h3>\n

HP Tronic a utilis\u00e9 Bloomreach Engagement pour atteindre des clients potentiels plus t\u00f4t dans leur parcours d’achat. Lorsque les visiteurs naviguaient sur le site, ils recevaient un weblayer<\/u><\/a> – une banni\u00e8re personnalis\u00e9e (qui n’est pas un pop-up) affich\u00e9e sur des pages web sp\u00e9cifiques pour un public sp\u00e9cifique – offrant un bon d’achat de 20 \u20ac pour tout achat effectu\u00e9 sur le site.<\/p>\n

Cette campagne de bienvenue a permis d’augmenter les ventes en touchant les internautes pendant qu’ils naviguaient et achetaient en ligne (et donc plus susceptibles de se convertir). HP Tronic a ainsi vu son taux de conversion augmenter de 136 %<\/strong> en R\u00e9publique tch\u00e8que et de 133 %<\/strong> en Slovaquie. \u00c0 partir de l\u00e0, la marque a pu utiliser le reste des capacit\u00e9s de marketing omnicanal de Bloomreach Engagement pour faire revenir les clients.<\/p>\n

Whisker : le succ\u00e8s gr\u00e2ce aux tests<\/h2>\n

\"Whisker<\/a><\/p>\n

D\u00e9fi commercial<\/h3>\n

Whisker<\/u><\/a> est un leader dans le domaine des accessoires connect\u00e9s pour animaux de compagnie, et a notamment mis sur le march\u00e9 le premier bac \u00e0 liti\u00e8re automatis\u00e9 et autonettoyant en 2000. Pour continuer sur sa lanc\u00e9e, Whisker devait trouver un moyen de rendre son marketing plus efficace.<\/p>\n

En particulier, les silos de donn\u00e9es emp\u00eachaient Whisker de cr\u00e9er des exp\u00e9riences r\u00e9ellement personnalis\u00e9es pour ses clients. Elle avait besoin d’un moyen de connecter ses canaux de marketing, de collecter les donn\u00e9es et le comportement des utilisateurs au sein d’une vue client unique, et \u00e9galement de comprendre quels messages r\u00e9sonnent (ou non) avec les clients.<\/p>\n

La solution<\/h3>\n

Pour trouver la meilleure approche omnicanale pour son marketing, Whisker s’est tourn\u00e9 vers Bloomreach Engagement pour effectuer des tests A\/B et multivari\u00e9s<\/u><\/a> sur son marketing afin de voir comment les clients interagissent avec le contenu. L’entreprise a test\u00e9 le fait de montrer aux utilisateurs des messages de campagne persistants pour voir quel serait l’impact sur les r\u00e9sultats par rapport \u00e0 ceux qui se voyaient montrer diff\u00e9rents messages tout au long du parcours client.<\/p>\n

Ce premier test a permis d’augmenter de 107 % le taux de conversion<\/strong> pour les utilisateurs qui ont vu le message persistant, ainsi que de 112 % le chiffre d’affaires<\/strong> des utilisateurs qui ont cliqu\u00e9 sur le site web. Le succ\u00e8s de ce test a conduit Whisker \u00e0 \u00e9tendre ses tests \u00e0 des exp\u00e9riences ax\u00e9es sur la recherche et l’assistance, afin d’am\u00e9liorer de mani\u00e8re proactive l’exp\u00e9rience client sur tous les canaux.<\/p>\n

Am\u00e9liorez votre marketing omnicanal avec Bloomreach<\/h2>\n

Tous ces march\u00e9s ont un point commun : ils utilisent Bloomreach Engagement<\/a> pour cr\u00e9er des strat\u00e9gies de marketing omnicanal<\/u><\/a> performantes. C’est parce que le moteur de donn\u00e9es clients<\/u><\/a> de Bloomreach Engagement rassemble des capacit\u00e9s CDP et une automatisation du marketing omnicanal aliment\u00e9e par l’IA sur 13 canaux pour vous permettre de personnaliser l’exp\u00e9rience client en temps r\u00e9el. Apporter la personnalisation \u00e0 divers canaux est un moyen infaillible de stimuler le chiffre d’affaires, la r\u00e9tention des clients et la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n

Pr\u00eat \u00e0 vous lancer sur la voie du succ\u00e8s du marketing omnicanal ? Rejoignez les rangs de ces cinq entreprises prosp\u00e8res et programmez votre d\u00e9mo personnalis\u00e9e d\u00e8s aujourd’hui<\/u><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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