{"id":46681,"date":"2023-10-06T17:01:11","date_gmt":"2023-10-06T17:01:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/exploring-the-state-of-genai-and-commerce"},"modified":"2024-09-23T17:48:06","modified_gmt":"2024-09-23T17:48:06","slug":"quest-ce-que-la-genai-et-sa-relation-avec-le-commerce","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-genai-et-sa-relation-avec-le-commerce","title":{"rendered":"Qu’est-ce que la GenAI et sa relation avec l’E-Commerce"},"content":{"rendered":"

L’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> (GenAI) est l’un des mots \u00e0 la mode les plus chauds dans le monde des affaires, englobant tout, des op\u00e9rations internes aux exp\u00e9riences des utilisateurs finaux. Mais quel est l’impact de l’IA sur le secteur du commerce ? C’est la question \u00e0 laquelle Bloomreach, Stripe, Shopware et Future Commerce ont tent\u00e9 de r\u00e9pondre dans leur dernier rapport : The State of GenAI x Commerce<\/u><\/a>.<\/p>\n

Le rapport est le r\u00e9sultat des r\u00e9ponses de plus de 300 professionnels de l’e-commerce ayant une expertise dans une vari\u00e9t\u00e9 de r\u00f4les li\u00e9s \u00e0 l’e-commerce. Il examine l’utilisation actuelle de l’IA ainsi que ses avantages, ses d\u00e9fis et ses perspectives \u00e0 long terme.<\/p>\n

Lisez la suite pour obtenir un r\u00e9sum\u00e9 des conclusions du rapport et savoir ce que l’IA signifie pour l’avenir du commerce.<\/p>\n

Les gens adoptent les outils d’IA<\/h2>\n

Il est clair que les experts en e-commerce sont impatients d’adopter l’IA, la majorit\u00e9 d’entre eux (78 %) affirmant qu’ils pr\u00eatent attention \u00e0 cette technologie \u00e9mergente. D’un autre c\u00f4t\u00e9, seule une minorit\u00e9 (36 %) pense avoir une compr\u00e9hension experte ou avanc\u00e9e de la technologie. Bien que cela indique un manque \u00e9vident de connaissances, la bonne nouvelle est que l’industrie de l’e-commerce est plus int\u00e9ress\u00e9e par la fa\u00e7on dont elle pourrait employer l’IA que pr\u00e9occup\u00e9e par les probl\u00e8mes potentiels qu’elle pourrait cr\u00e9er.<\/p>\n

\"78%<\/p>\n

Dans l’ensemble, les perspectives d’adoption de l’IA sont prometteuses, d’autant plus que 55 % des personnes interrog\u00e9es estiment que les produits GenAI sont devenus plus accessibles au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/p>\n

L’IA devient omnipr\u00e9sente<\/h2>\n

La deuxi\u00e8me d\u00e9couverte cl\u00e9 est que la GenAI est utilis\u00e9e d’une mani\u00e8re ou d’une autre par le secteur plus large de l’e-commerce – 91% des r\u00e9pondants \u00e0 l’enqu\u00eate ont d\u00e9clar\u00e9 avoir utilis\u00e9 des produits de la GenAI pour les aider dans leurs t\u00e2ches professionnelles. Et, sans surprise, l’outil vers lequel la plupart des gens se tournent est ChatGPT<\/u><\/a>. Apr\u00e8s tout, ChatGPT a contribu\u00e9 \u00e0 propulser la conversation<\/a> autour de l’IA dans le grand public, et est toujours consid\u00e9r\u00e9 comme synonyme d’IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n

\"91%<\/p>\n

Fait encourageant, 97 % des utilisateurs de ChatCPT consid\u00e8rent que leur exp\u00e9rience a r\u00e9pondu aux attentes ou les a d\u00e9pass\u00e9es. Cependant, ce sont encore souvent les employ\u00e9s qui portent le poids de la responsabilit\u00e9 de la mise en \u0153uvre de l’IA. Alors qu’un tiers seulement des employ\u00e9s disposent d’instructions claires sur l’utilisation de l’IA au travail, deux tiers ont demand\u00e9 l’autorisation d’utiliser l’IA pour des activit\u00e9s ordinaires. Heureusement, cette exp\u00e9rimentation stimule l’investissement, puisque 65 % des r\u00e9pondants \u00e0 l’enqu\u00eate s’attendent \u00e0 ce que leur budget GenAI augmente au cours des six prochains mois.<\/p>\n

La productivit\u00e9 est la priorit\u00e9<\/h2>\n

Bien que l’IA ait de nombreuses utilisations, les entreprises de commerce consid\u00e8rent actuellement l’utilit\u00e9 comme le principal avantage. L’utilisation de l’IA pour am\u00e9liorer les op\u00e9rations internes prime sur l’exp\u00e9rience de l’utilisateur final et du client, et la plupart des professionnels de l’e-commerce citent le renforcement de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et l’\u00e9limination des t\u00e2ches fastidieuses comme les principaux avantages. En fait, trois professionnels interrog\u00e9s sur cinq ont constat\u00e9 un gain de productivit\u00e9 mesurable en adoptant les technologies de l’IA.<\/p>\n

L’IA est principalement utilis\u00e9e pour aider \u00e0 la g\u00e9n\u00e9ration de contenu (et stimuler la productivit\u00e9 dans le processus) avec beaucoup d’efficacit\u00e9, 80% de ceux qui utilisent GenAI pour r\u00e9diger de la documentation \u00e9crite \u00e9tant satisfaits des r\u00e9sultats. L’accent mis sur la g\u00e9n\u00e9ration de contenu est en partie d\u00fb aux outils actuellement disponibles – sept des dix applications les plus courantes des produits GenAI concernent le contenu \u00e9crit et les actifs marketing.<\/p>\n

Mais \u00e0 l’avenir, l’adoption de l’IA ira probablement au-del\u00e0 de la g\u00e9n\u00e9ration de contenu et s’\u00e9tendra aux exp\u00e9riences des consommateurs aliment\u00e9es par l’IA, les trois quarts des personnes interrog\u00e9es s’attendant \u00e0 int\u00e9grer ces exp\u00e9riences dans les six mois \u00e0 venir. Qui plus est, de nombreux professionnels de l’e-commerce anticipent une multiplication par quatre ou cinq des points de contact avec l’utilisateur final, comme les chatbots, les images et les interfaces conversationnelles<\/u><\/a>. Au final, 64 % des dirigeants pensent que l’IA am\u00e9liorera l’exp\u00e9rience des consommateurs et les aidera \u00e0 acqu\u00e9rir un avantage concurrentiel.<\/p>\n

\"Example<\/p>\n

Optimisme g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 l’\u00e9gard de l’IA<\/h2>\n

Le rapport r\u00e9v\u00e8le que les gens sont g\u00e9n\u00e9ralement optimistes quant \u00e0 l’exp\u00e9rimentation de l’IA. L’essor rapide de la GenAI encourage la r\u00e9organisation et le r\u00e9alignement organisationnels, et les trois quarts des entreprises ont d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment embauch\u00e9 du personnel pour assurer l’int\u00e9gration et la mise en \u0153uvre de l’IA. Dans l’ensemble, 56 % des r\u00e9pondants estiment que l’IA motive leur personnel, tandis que 44 % seulement s’inqui\u00e8tent de l’\u00e9rosion du moral des \u00e9quipes.<\/p>\n

Pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 l’IA, le d\u00e9veloppement professionnel sera probablement utile, 55 % des organisations formant activement leur personnel aux comp\u00e9tences en mati\u00e8re d’IA. Pour de nombreux utilisateurs, les capacit\u00e9s des donn\u00e9es et des r\u00e9sultats de la formation repr\u00e9sentent une plus grande barri\u00e8re \u00e0 l’entr\u00e9e que les personnes qui utilisent et consomment r\u00e9ellement les r\u00e9sultats.<\/p>\n

\"Educating<\/p>\n

Comme l’a d\u00e9clar\u00e9 l’un des r\u00e9pondants, \u00ab\u00a0avec le temps, l’IA disposera de plus d’informations, ce qui rendra les r\u00e9sultats plus solides et les analyses plus stimulantes… mais dans un avenir proche, nous aurons toujours besoin d’humains pour d\u00e9chiffrer et affiner ce que l’IA peut g\u00e9n\u00e9rer\u00a0\u00bb. Cela signifie que l’IA est consid\u00e9r\u00e9e comme une opportunit\u00e9 plut\u00f4t que comme une menace par la plupart des employ\u00e9s de l’e-commerce.<\/p>\n

Les r\u00e9alit\u00e9s de l’IA aujourd’hui<\/h2>\n

Tout en reconnaissant l’importance actuelle de l’IA dans le monde des affaires, il est \u00e9galement important d’anticiper son avenir. Il convient de noter que les membres du personnel craignent moins l’IA que ne l’imaginent les professionnels de l’e-commerce. N\u00e9anmoins, les employ\u00e9s sont r\u00e9ticents \u00e0 s’identifier comme des sp\u00e9cialistes. Des messages clairs, des \u00e9tudes de cas pertinentes et des possibilit\u00e9s de formation pratique sont autant d’\u00e9l\u00e9ments essentiels pour assurer une transition en douceur vers les outils d’IA.<\/p>\n

On peut \u00e9galement supposer que votre \u00e9quipe utilise l’IA. Il s’agira tr\u00e8s probablement d’un m\u00e9lange de solutions natives de la plateforme fournies par l’entreprise et de technologies en libre acc\u00e8s. L’industrie de l’e-commerce devrait cr\u00e9er des syst\u00e8mes qui favorisent et r\u00e9compensent la transparence. En outre, dans des circonstances o\u00f9 les gens sont tenus responsables de r\u00e9sultats pr\u00e9cis et conformes \u00e0 la marque, on est plus \u00e0 l’aise avec le fait de placer le contenu et les exp\u00e9riences d’IA directement devant les utilisateurs finaux. Cela signifie qu’il est temps d’\u00e9tablir des r\u00e8gles de base et des m\u00e9canismes pour maximiser la productivit\u00e9 tout en limitant les risques.<\/p>\n

Il est clair que l’une des innovations les plus importantes sur le lieu de travail est l’utilisation d’outils de GenAI. Les gens sont impatients d’apprendre quelque chose de nouveau ensemble et en collaboration ; pour certains, l’IA peut m\u00eame ouvrir de nouvelles perspectives d’emploi. En regardant vers l’avenir, il est essentiel d’investir dans des solutions sp\u00e9cifiques qui optimisent le potentiel de votre personnel. Ne manquez pas de lire le rapport complet<\/u><\/a> pour plus d’informations, et d\u00e9couvrez ce que Bloomreach fait avec l’innovation en mati\u00e8re d’IA<\/u><\/a>.<\/p>\n

\"Loomi<\/a><\/p>\n\n\n

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