{"id":46289,"date":"2022-05-04T15:52:03","date_gmt":"2022-05-04T15:52:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/the-ultimate-guide-to-search-relevance-2"},"modified":"2025-05-30T10:45:45","modified_gmt":"2025-05-30T10:45:45","slug":"le-guide-ultime-de-la-pertinence-des-recherches","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/livres-blancs\/le-guide-ultime-de-la-pertinence-des-recherches","title":{"rendered":"Le Guide Ultime De La Pertinence Des Recherches"},"content":{"rendered":"\n

Introduction<\/h2>\n\n\n\n

La pertinence des recherches est un aspect essentiel de l’exp\u00e9rience des moteurs de recherche. L’int\u00e9r\u00eat d’utiliser un moteur de recherche est de trouver rapidement et facilement des r\u00e9sultats pertinents. Les premiers moteurs de recherche sur le web avaient des algorithmes de base qui renvoyaient des r\u00e9sultats de recherche g\u00e9n\u00e9riques, mais avec les progr\u00e8s technologiques, les moteurs de recherche modernes sont devenus plus intelligents et peuvent maintenant renvoyer des r\u00e9sultats de recherche plus pertinents et plus personnalis\u00e9s<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

L’am\u00e9lioration de la pertinence des recherches passe par l’utilisation d’algorithmes de recherche et de classements de pertinence pour fournir aux utilisateurs les r\u00e9sultats de recherche les plus pertinents. Des am\u00e9liorations mesurables de la pertinence peuvent \u00eatre obtenues en employant des techniques telles que l’incorporation de sources de donn\u00e9es secondaires, qui peuvent fournir un contexte et une profondeur suppl\u00e9mentaires \u00e0 la requ\u00eate de recherche d’un utilisateur. Ce faisant, les moteurs de recherche peuvent renvoyer des r\u00e9sultats de recherche attrayants qui correspondent mieux \u00e0 ce que les utilisateurs recherchent.<\/p>\n\n\n\n

Le comportement des utilisateurs en mati\u00e8re de recherche a \u00e9galement \u00e9volu\u00e9, les internautes saisissant des requ\u00eates plus sp\u00e9cifiques et plus complexes dans la barre de recherche<\/a>. La cr\u00e9ation d’une exp\u00e9rience de recherche pertinente est cruciale pour tout moteur de recherche. En int\u00e9grant des sources de donn\u00e9es secondaires et en utilisant des algorithmes de recherche et des classements de pertinence plus intelligents, les entreprises peuvent fournir \u00e0 leurs clients les r\u00e9sultats de recherche les plus pertinents. Cela peut conduire \u00e0 un plus grand engagement des utilisateurs, \u00e0 une augmentation des conversions et \u00e0 une plus grande satisfaction des clients.<\/p>\n\n\n\n

En tant qu’\u00eatres humains, nous appr\u00e9cions le choix. Nous avons tous des pr\u00e9f\u00e9rences uniques, de la cr\u00e8me glac\u00e9e aux services de streaming. Dans sa forme la plus pure, le choix est l’expression finale du libre arbitre. De nos jours, les choix sont nombreux, surtout lorsqu’il s’agit d’achats en ligne. En tant que client, il peut \u00eatre difficile d’avoir l’impression de prendre la bonne d\u00e9cision. Cela conduit souvent au ph\u00e9nom\u00e8ne courant de la paralysie analytique, o\u00f9 le paradoxe du choix<\/a> refait surface et o\u00f9 vous vous retrouvez avec trop d’options et la peur de faire le mauvais choix.<\/p>\n\n\n\n

Du point de vue du commerce digital<\/a>, il pourrait \u00eatre tout aussi difficile pour vous de s\u00e9lectionner un (ou plusieurs) fournisseur(s) de technologie qui satisfera le client, vous aidera \u00e0 vous d\u00e9marquer du reste de la foule digitale et am\u00e9liorera le retour sur investissement (ROI) de votre entreprise. Si vous cherchez \u00e0 aider votre client tout au long de son parcours d’achat, la solution r\u00e9side dans la cr\u00e9ation d’exp\u00e9riences digitales gagnantes avec une pile technologique flexible et agile.<\/p>\n\n\n\n

Raj De Datta, PDG et cofondateur de Bloomreach, estime que ces exp\u00e9riences digitales gagnantes sont construites pour le chercheur, et pas seulement pour le client. Trop souvent, nous consid\u00e9rons nos prospects cibles de mani\u00e8re limit\u00e9e : Ce sont des clients, tout simplement. Mais les \u00eatres humains sont beaucoup plus complexes et assument de multiples r\u00f4les dans leur vie quotidienne : un employ\u00e9, un mentor, un parent, un fr\u00e8re ou une s\u0153ur, ou un conjoint, pour n’en citer que quelques-uns. Avant de devenir des clients, ils sont des chercheurs qui ont un but qu’ils esp\u00e8rent atteindre. En tant qu’entreprise, votre objectif est d’assurer sa r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n

En passant d’un point de vue \u00ab\u00a0centr\u00e9 sur le client\u00a0\u00bb \u00e0 un point de vue \u00ab\u00a0centr\u00e9 sur le chercheur\u00a0\u00bb, votre entreprise privil\u00e9gie les r\u00e9ponses aux r\u00e9sultats et la participation \u00e0 la consommation. Selon M. De Datta, \u00ab\u00a0ces entreprises reconnaissent que si le choix est formidable, nous pouvons faire beaucoup plus pour rendre l’exp\u00e9rience positive et productive\u00a0\u00bb. Mais par o\u00f9 commencer lorsqu’il existe tant de solutions qui semblent valoir la peine d’\u00eatre investies ?<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, l’industrie de l’e-commerce s’affine rapidement pour r\u00e9pondre aux demandes de ceux qui cherchent, comme l’indique le r\u00e9cent rapport de CommerceNext<\/a> avec CommX, \u00ab\u00a02022 Digital Trends & Investment Priorities<\/a>.\u00a0\u00bb Les donn\u00e9es recueillies dans ce tout nouveau rapport illustrent que 31 % des retailers interrog\u00e9s estiment que \u00a0\u00bb l’exp\u00e9rience sur site\/l’optimisation de la conversion \u00a0\u00bb est leur principale priorit\u00e9 en mati\u00e8re de ventes pour cette ann\u00e9e, tandis que 64 % la consid\u00e8rent comme leur deuxi\u00e8me priorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Parce que les transactions ont \u00e9t\u00e9 l’objectif principal de l’e-commerce au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies, de nombreuses entreprises n’ont pas commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9m\u00ealer l’importance de la recherche dans les exp\u00e9riences digitales<\/a>. La pertinence de la recherche, une strat\u00e9gie digitale qui tente de faire le lien entre les requ\u00eates et les r\u00e9ponses via les r\u00e9sultats de recherche, est une approche pleine de tact qui fait appel aux int\u00e9r\u00eats et aux motivations d’un prospect. Ce guide vous aidera \u00e0 d\u00e9cortiquer les bases de la pertinence de recherche, son importance sur le march\u00e9 actuel et sa capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Principes de base de la pertinence des recherches<\/h2>\n\n\n\n

Qu’est-ce que la pertinence des recherches ?<\/h3>\n\n\n\n

D\u00e9finition de base de la pertinence des recherches<\/h4>\n\n\n\n

La pertinence d’une recherche semble tr\u00e8s int\u00e9ressante sur le papier, mais de quoi s’agit-il exactement ? En termes simples, la pertinence d’une recherche se produit lorsqu’une page de r\u00e9sultats de recherche correspond \u00e0 ce que l’utilisateur tape dans la barre de recherche. Bien s\u00fbr, il y a beaucoup plus que cela.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9tant donn\u00e9 que l’internet est surcharg\u00e9 de choix et de toutes les informations qui les accompagnent, il est difficile de contr\u00f4ler et de r\u00e9soudre la question de la pertinence de la recherche par le seul effort humain. En investissant dans une solution de recherche produits de premier plan, vous guiderez le chercheur vers la partie transactionnelle de son parcours, o\u00f9 il pourra se convertir en client.<\/p>\n\n\n\n

L’objectif fondamental de la pertinence de la recherche<\/h4>\n\n\n\n

Les millennials et les zoomers ne cherchent pas seulement \u00e0 acheter un produit ou un service sur votre site e-commerce ; ils recherchent \u00e9galement des exp\u00e9riences clients m\u00e9morables qui s’alignent sur leurs pr\u00e9occupations et leurs croyances autour de la durabilit\u00e9, de l’\u00e9thique et de l’inclusion. Parce qu’ils ont le pouvoir de choisir sur le march\u00e9 d’aujourd’hui, ils ont la possibilit\u00e9 d’ins\u00e9rer leurs valeurs dans leurs d\u00e9cisions d’achat. Ainsi, si l’internet nous a aid\u00e9s \u00e0 bien des \u00e9gards, il a \u00e9galement modifi\u00e9 nos attentes \u00e0 bien d’autres \u00e9gards.<\/p>\n\n\n\n

En tant qu’entreprise essayant de survivre au paysage tumultueux du monde, votre soci\u00e9t\u00e9 doit se concentrer sur ces pr\u00e9f\u00e9rences pour prosp\u00e9rer, et la pertinence de la recherche n’est que l’un des nombreux moyens d’offrir de meilleures exp\u00e9riences en ligne. Apr\u00e8s tout, le chercheur peut simplement passer chez votre concurrent s’il n’aime pas l’exp\u00e9rience utilisateur (UX) de votre site web<\/a>, alors pourquoi ne ferait-il pas de m\u00eame lorsque votre barre de recherche renvoie des r\u00e9sultats non pertinents, voire nuls ? Si vous consid\u00e9rez vraiment votre entreprise comme faisant partie du mouvement centr\u00e9 sur le chercheur, vous devrez \u00e9liminer toute frustration pour vos prospects, en commen\u00e7ant par la recherche produits.<\/p>\n\n\n\n

Comment la pertinence des recherches est-elle assur\u00e9e ?<\/h3>\n\n\n\n

Un examen de la compr\u00e9hension s\u00e9mantique<\/h4>\n\n\n\n

La connaissance du contexte est extr\u00eamement pr\u00e9cieuse lorsque vous avez une conversation en personne avec quelqu’un. Le ton, l’\u00e9locution et le langage corporel transmettent tous une signification \u00e0 la personne qui se trouve \u00e0 l’autre bout de l’\u00e9change. Mais les barres de recherche sur les sites e-commerce passent souvent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des nuances du discours humain.<\/p>\n\n\n\n

Heureusement, l’intelligence artificielle (IA) permettra \u00e0 votre barre de recherche de comprendre vos produits \u00e0 un niveau plus profond<\/a> et de les pr\u00e9senter de mani\u00e8re \u00e0 ce qu’ils soient compr\u00e9hensibles pour vos clients. Les barres de recherche intelligentes dot\u00e9es de dictionnaires complets et de capacit\u00e9s multilingues peuvent identifier des mots et s\u00e9parer les types de produits des attributs tels que les couleurs, les marques et les tailles. Prenons l’exemple de \u00ab\u00a0chocolat au lait\u00a0\u00bb. L’IA s\u00e9parerait l’attribut (le chocolat) du produit (le lait), de sorte qu’il n’y aurait plus jamais de confusion entre \u00ab\u00a0chocolat au lait\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0chocolat au lait\u00a0\u00bb. Cette combinaison de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage automatique (ML) est appel\u00e9e \u00ab\u00a0compr\u00e9hension s\u00e9mantique\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couverte des algorithmes de recherche et de classement<\/h4>\n\n\n\n

Bien que les rouages de la compr\u00e9hension s\u00e9mantique soient loin d’\u00eatre simples, la<\/em> technologie de recherche sur site simplifie<\/em> l’approche en deux algorithmes : la r\u00e9cup\u00e9ration<\/strong> et le classement<\/strong>. Bien que ces algorithmes ne soient pas propres \u00e0 l’industrie du commerce, ils fonctionnent tous deux ensemble pour cr\u00e9er une barre de recherche optimale qui r\u00e9cup\u00e8re tous les produits pertinents et les classe en cons\u00e9quence pour maximiser l’impact commercial.<\/p>\n\n\n\n

Une fois la requ\u00eate analys\u00e9e en fonction des attributs et de l’intention du produit, la technologie de recherche l’enrichit de synonymes<\/a>. Cette am\u00e9lioration a un double objectif : \u00e9liminer les r\u00e9sultats nuls et \u00e9largir les r\u00e9sultats pertinents qui sont renvoy\u00e9s. Non seulement les r\u00e9sultats de recherche \u00e9largis aideront le chercheur \u00e0 trouver exactement ce qu’il cherche, mais ils l’encourageront \u00e9galement \u00e0 aller au-del\u00e0 d’un simple achat pr\u00e9vu, tout en le convertissant en client.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, si quelqu’un recherche une \u00ab\u00a0robe de soir\u00e9e cramoisie\u00a0\u00bb, l’attribut de couleur \u00ab\u00a0cramoisi\u00a0\u00bb sera enrichi d’autres descripteurs similaires, tels que \u00ab\u00a0rubis\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0rose\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0marron\u00a0\u00bb, etc. et le type de produit \u00ab\u00a0robe\u00a0\u00bb deviendra interchangeable avec \u00ab\u00a0robe\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0robe de cocktail\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0robe de soir\u00e9e\u00a0\u00bb. Une liste \u00e9tendue de synonymes pour un produit et les attributs qui l’accompagnent garantit des r\u00e9sultats pertinents qui correspondent \u00e0 toutes les parties d’une requ\u00eate dans un ordre qui a du sens pour le demandeur.<\/p>\n\n\n\n

Les transactions ayant constitu\u00e9 l’essentiel du commerce \u00e9lectronique au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies, de nombreuses entreprises n’ont pas encore commenc\u00e9 \u00e0 comprendre l’importance de la recherche dans l’exp\u00e9rience digitale.<\/p>\n\n\n\n

La valeur d’une bonne qualit\u00e9 de donn\u00e9es<\/h4>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es massives (big data) ont fait couler beaucoup<\/em> d’encre au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, et leur acceptation a permis d’innover et de faciliter presque tous les aspects de notre vie, qu’il s’agisse de lutter contre la propagation du COVID-19 ou de permettre \u00e0 nos entreprises de fonctionner de mani\u00e8re plus efficace. Malgr\u00e9 les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s par le big data ces derni\u00e8res ann\u00e9es, l’organisation, la gestion et m\u00eame le stockage des donn\u00e9es peuvent prendre la forme d’un village, ce qui n’est pas exactement une approche intelligente pour votre entreprise du point de vue de la main-d’\u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n

Malheureusement, la recherche produits n’atteindra pas son plein potentiel sans de bonnes donn\u00e9es. Tout d’abord, vous aurez besoin de donn\u00e9es produit<\/em> riches – des informations sur un produit qui peuvent \u00eatre lues, mesur\u00e9es et structur\u00e9es – dans un format utilisable. Ajoutez-y des donn\u00e9es clients<\/em> provenant de votre plateforme de donn\u00e9es clients (CDP)<\/a>, et votre site d’e-commerce disposera des donn\u00e9es commerciales<\/strong> dont il a besoin pour identifier et adapter les exp\u00e9riences digitales aux pr\u00e9f\u00e9rences de chaque internaute. Plus les donn\u00e9es commerciales sont bonnes<\/a>, plus la recherche de produits et l’exp\u00e9rience digitale globale sont bonnes.<\/p>\n\n\n\n

M\u00eame si vos donn\u00e9es produit sont loin d’\u00eatre parfaites, la bonne technologie peut combler les lacunes. Les solutions de recherche dans le secteur de l’e-commerce puisent souvent dans les donn\u00e9es historiques pour am\u00e9liorer la trouvabilit\u00e9, le merchandising et les recommandations des marques. Au fil du temps, l’IA auto-apprenante acquerra une meilleure compr\u00e9hension de vos clients et appliquera cette connaissance contextuelle \u00e0 votre catalogue de produits. La relation mutuellement b\u00e9n\u00e9fique entre les donn\u00e9es et l’IA est un \u00e9norme avantage lorsqu’il s’agit de recueillir des analyses approfondies pour affiner votre strat\u00e9gie de recherche, adapter les exp\u00e9riences d’achat en ligne et am\u00e9liorer les conversions<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Strat\u00e9gies d’optimisation de la pertinence des recherches<\/h2>\n\n\n\n

Merchandising de site et de recherche sur site 101<\/h3>\n\n\n\n

Lorsqu’il s’agit de merchandising en magasin, les \u00e9talages physiques de produits sont strat\u00e9giquement dispos\u00e9s pour attirer le client et atteindre les objectifs de vente. Pensez aux somptueuses vitrines des f\u00eates de fin d’ann\u00e9e ou aux achats de derni\u00e8re minute, difficiles \u00e0 dissimuler, qui vous fixent dans le couloir des caisses. Les vitrines et les files d’attente des caisses sont des endroits privil\u00e9gi\u00e9s qui offrent une grande visibilit\u00e9 \u00e0 l’int\u00e9rieur d’un magasin, ce qui en fait l’endroit id\u00e9al pour les produits qui repr\u00e9sentent un \u00ab\u00a0gros pari\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Votre intention en ligne doit \u00eatre la m\u00eame qu’en magasin : tirer parti du placement des produits pour maximiser les conversions<\/a>. En d’autres termes, votre recherche sur site est un excellent moyen de placer des produits devant un chercheur au moment le plus opportun. C’est pourquoi la recherche sur site et le merchandising digital sont des strat\u00e9gies tr\u00e8s pris\u00e9es par les entreprises de commerce qui souhaitent mieux organiser et optimiser leur site web, d’autant plus qu’elles se tournent vers ces diverses solutions digitales pour augmenter leur chiffre d’affaires.<\/p>\n\n\n\n

Comme pour le merchandising traditionnel, la mani\u00e8re dont vous pr\u00e9sentez vos produits en ligne d\u00e9pend enti\u00e8rement de vous et de vos objectifs commerciaux. Quelle que soit votre strat\u00e9gie, votre objectif doit toujours \u00eatre d’obtenir des r\u00e9sultats de recherche qui guident et engagent les internautes et les incitent \u00e0 prendre des mesures concr\u00e8tes dans le cycle de vente.<\/p>\n\n\n\n

Comment l’IA auto-apprenante contribue \u00e0 la pertinence des recherches<\/h3>\n\n\n\n

Ce n’est un secret pour personne que l’infrastructure en nuage a favoris\u00e9 la d\u00e9mocratisation de l’IA. Aujourd’hui, l’IA est \u00e0 la port\u00e9e de tous et, plus important encore, la technologie a connu des am\u00e9liorations majeures gr\u00e2ce \u00e0 sa plus grande disponibilit\u00e9. Cet heureux encha\u00eenement d’\u00e9v\u00e9nements a conduit \u00e0 un changement significatif dans la mani\u00e8re dont nous pouvons utiliser l’IA \u00e0 notre avantage, qu’il s’agisse de compl\u00e9ter des personnes ou des processus. Cependant, l’IA est un terme assez g\u00e9n\u00e9ral et ses significations sont si diverses et complexes qu’elles peuvent souvent \u00eatre perdues ou m\u00eame consid\u00e9r\u00e9es comme allant de soi. Il est essentiel de comprendre comment l’IA se d\u00e9compose en plusieurs applications, t\u00e2ches et types, tels que le ML, le NLP et les r\u00e9seaux neuronaux.<\/p>\n\n\n\n

Avec la bonne solution de recherche<\/a>, les entreprises peuvent tirer parti de l’IA pour analyser de grands volumes de donn\u00e9es provenant d’informations sur les prospects, de catalogues de produits et de transactions commerciales. Les \u00e9quipes commerciales peuvent ensuite appliquer ces connaissances contextuelles aux objectifs fix\u00e9s, l’IA continuant \u00e0 apprendre des comportements des consommateurs en constante \u00e9volution, des changements de produits et des mises \u00e0 jour manuelles de l’\u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Une pile technologique \u00ab\u00a0headless\u00a0\u00bb, c’est l’avenir<\/h3>\n\n\n\n

Maintenant que vous en savez plus sur la recherche sur site et l’IA qui la sous-tend, vous vous demandez peut-\u00eatre o\u00f9 tout cela s’inscrit dans votre plan de jeu en mati\u00e8re d’e-commerce. \u00c9tant donn\u00e9 que les plateformes monolithiques sont lentes \u00e0 s’adapter et beaucoup trop limitatives pour de nombreuses entreprises contemporaines, de plus en plus d’entreprises dans l’espace commercial se tournent vers une approche \u00ab\u00a0headless\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Si les API ne vous sont probablement pas \u00e9trang\u00e8res, vous devez savoir qu’elles renforcent la pile technologique commerciale de votre entreprise en tirant parti de microservices qui poss\u00e8dent<\/em> leur propre domaine d’expertise. En d’autres termes, l’approche headless soutient les meilleures architectures d’API et les entreprises de pointe construisent d\u00e9sormais leurs piles technologiques \u00e0 l’aide de ces solutions ponctuelles<\/a> qui sont souples, personnalisables et ax\u00e9es sur les donn\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer de la croissance.<\/p>\n\n\n\n

L’importance de la pertinence des recherches<\/h2>\n\n\n\n

Une (tr\u00e8s) br\u00e8ve histoire des moteurs de recherche<\/h3>\n\n\n\n

Si l’on y r\u00e9fl\u00e9chit bien, les moteurs de recherche sont l’index final de toutes les informations disponibles sur l’internet. Comme le web contient une grande quantit\u00e9 de contenus de qualit\u00e9 variable, les moteurs de recherche ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s pour pr\u00e9senter aux utilisateurs les informations les plus courantes en pond\u00e9rant ou en classant les sites web en fonction de leur autorit\u00e9 et de leur fiabilit\u00e9. Le classement se fait en \u00e9valuant une s\u00e9rie de signaux on-page et off-page, tels que les balises de titre, les en-t\u00eates et le contenu des pages, et en veillant \u00e0 la convivialit\u00e9 pour les mobiles et \u00e0 la rapidit\u00e9 de chargement des pages. Ces signaux permettent aux moteurs de recherche de d\u00e9terminer quelles pages valent la peine d’\u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es par rapport \u00e0 celles qui ne le sont pas.<\/p>\n\n\n\n

Bien que le sujet soit sujet \u00e0 d\u00e9bat, comme une grande partie de l’histoire de la technologie, les experts font remonter l’origine des moteurs de recherche \u00e0 1990, avec la publication d’Archie par Alan Emtage, \u00e9tudiant de l’universit\u00e9 McGill. Qu’elle ait \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re du genre ou non, la contribution d’Emtage a ouvert la voie \u00e0 des d\u00e9veloppements cruciaux dans les versions commerciales des moteurs de recherche, qui ont fini par inclure des soci\u00e9t\u00e9s comme Excite, InfoSeek, Lycos et Yahoo. Lorsque Google.com a \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9 comme nom de domaine en 1997, il a red\u00e9fini pour toujours la fa\u00e7on dont les gens percevaient les moteurs de recherche, en mettant l’accent sur la pertinence avant tout.<\/p>\n\n\n\n

\"Customer<\/figure>\n\n\n\n

Bien qu’il existe de nombreuses tactiques pour s\u00e9duire les algorithmes de Google, votre entreprise doit se pr\u00e9occuper de l’exp\u00e9rience sur la page, et pas seulement d’amener les internautes sur votre site. Alors que les sites web, comme le v\u00f4tre, continuent d’enrichir leur contenu et leur offre de produits, les internautes comptent de plus en plus sur la barre de recherche sur le site pour leur montrer le chemin et les maintenir sur la page. Le NLP qui se trouve sous la barre de recherche de votre site doit comprendre en profondeur chaque mot qui y est tap\u00e9 afin de mettre la bonne information sous les yeux de la bonne personne au bon moment<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Pourquoi la pertinence des recherches est-elle importante ?<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9tant donn\u00e9 que de plus en plus de clients font confiance aux barres de recherche \u00e0 des fins de rep\u00e9rage, l’importance de la pertinence de la recherche peut sembler \u00e9vidente, mais creusons un peu plus loin. Comme de nombreux workflows, la recherche pr\u00e9sente un probl\u00e8me inh\u00e9rent de mise \u00e0 l’\u00e9chelle. Non seulement votre entreprise doit prendre en compte tous ses produits et services avec leurs listes de prix, leurs donn\u00e9es d’inventaire et de disponibilit\u00e9 et leurs descriptions d’articles, mais elle doit \u00e9galement examiner le consommateur individuel avec ses centaines de caract\u00e9ristiques diff\u00e9rentes avant de les traiter toutes pour pr\u00e9senter des r\u00e9sultats personnalis\u00e9s – \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

Bien que les moteurs de recherche aient r\u00e9volutionn\u00e9 la mani\u00e8re dont nous trouvons et consommons l’information, les options peuvent souvent prendre le pas sur la pertinence. Mais un merchandiser, ou un chef de produit dans le cas du B2B, n’a pas le temps de prendre en compte manuellement tous ces \u00e9l\u00e9ments, et c’est l\u00e0 que la recherche auto-apprenante, aliment\u00e9e par l’IA, devrait avoir l’impact le plus crucial. La pertinence de la recherche permettra de ma\u00eetriser la sursaturation de l’information en ligne – un endroit o\u00f9 tout est disponible, mais o\u00f9 rien ne peut \u00eatre trouv\u00e9 – et d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la situation pour les entit\u00e9s suivantes :<\/p>\n\n\n\n

Le chercheur (votre client potentiel)<\/h4>\n\n\n\n

Voici quelque chose \u00e0 m\u00e9diter : En Am\u00e9rique du Nord, la r\u00e9compense des comportements non transactionnels augmentera de 87,5 %<\/a> au cours des trois prochaines ann\u00e9es. Alors que nous nous \u00e9loignons du mod\u00e8le \u00ab\u00a0quid pro quo\u00a0\u00bb des achats en ligne, les entreprises doivent relier organiquement toutes les \u00e9tapes du parcours d’achat et investir dans des exp\u00e9riences client (CX) qui donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l’objectif de la personne qui cherche \u00e0 acheter.<\/p>\n\n\n\n

\"This<\/figure>\n\n\n\n

L’\u00e9volution des attentes des consommateurs s’explique par de multiples facteurs. La nature perturbatrice de l’internet – ainsi que toutes les technologies qui lui ont succ\u00e9d\u00e9, telles que le cloud, le mobile, le social et l’IA – est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles les prospects appr\u00e9cient d\u00e9sormais les exp\u00e9riences plut\u00f4t que les possessions mat\u00e9rielles. Votre entreprise doit r\u00e9pondre \u00e0 ces pr\u00e9f\u00e9rences en comprenant l’intention explicite (ce qu’ils tapent dans une bo\u00eete de recherche) et implicite (ce qu’ils cliquent sur une page de r\u00e9sultats) d’un chercheur pour le convertir en client.<\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9quipe<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En mati\u00e8re de recherche sur site, les entreprises ont souvent tendance \u00e0 vouloir apporter de petites corrections manuelles \u00e0 l’affichage des r\u00e9sultats. C’est une bonne chose au d\u00e9but, mais ces correctifs disparates peuvent faire boule de neige et devenir des obstacles majeurs pour votre \u00e9quipe. Au final, ces changements peuvent devenir chronophages \u00e0 maintenir \u00e0 mesure que votre catalogue de produits s’\u00e9toffe et que le comportement des clients \u00e9volue. Les r\u00e8gles que vous avez cr\u00e9\u00e9es ne peuvent que se chevaucher et pr\u00e9senter des contradictions – c’est l\u00e0 que l’automatisation s’av\u00e8re utile.<\/p>\n\n\n\n

Une solution de recherche automatis\u00e9e permettra \u00e0 votre \u00e9quipe commerciale de fonctionner \u00e0 plein r\u00e9gime et vous \u00e9vitera de surcharger une personne ou un service avec trop d’informations sp\u00e9cialis\u00e9es. Le niveau de trouvabilit\u00e9 fourni par le NLP et le ML peut faire passer votre strat\u00e9gie digitale de merchandising et votre placement de produits \u00e0 un tout autre niveau.<\/p>\n\n\n\n

\"This<\/figure>\n\n\n\n

L’entreprise<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tout comme les consommateurs, les entreprises s’adaptent \u00e0 un mode de vie de plus en plus num\u00e9rique<\/a>. Comme il est plus facile de d\u00e9couvrir des marques que l’on n’a jamais connues et de s’engager avec elles, la concurrence est plus forte que jamais. Si l’on ajoute \u00e0 l’\u00e9volution vers le num\u00e9rique, acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par la pand\u00e9mie, les probl\u00e8mes de cha\u00eene d’approvisionnement et les blocages, nous nous retrouvons soudain au milieu du \u00ab\u00a0grand changement\u00a0\u00bb, o\u00f9 les canaux num\u00e9riques sont le principal moyen de communication et o\u00f9 les relations directes avec les consommateurs sont tout ce qui compte.<\/p>\n\n\n\n

De l’automobile \u00e0 la banque en passant par les soins de sant\u00e9 et l’industrie, l’IA – comme le NLP et le ML – comble les vides dont les entreprises font l’exp\u00e9rience tous les jours. Elle peut faire de m\u00eame avec la recherche sur votre site et cr\u00e9er des exp\u00e9riences digitales de premier ordre qui s’adressent aux clients \u00e0 un niveau personnel, aident \u00e0 faire \u00e9voluer votre entreprise et augmentent les revenus.<\/p>\n\n\n\n

Le jeu de la personnalisation (et comment il augmente les revenus)<\/h2>\n\n\n\n

Qu’est-ce que la personnalisation ?<\/h3>\n\n\n\n

La personnalisation est l’un de ces termes courants qui peuvent \u00eatre d\u00e9crits de centaines de fa\u00e7ons. L’e-commerce d\u00e9finit la personnalisation comme \u00ab\u00a0l’utilisation responsable des donn\u00e9es commerciales pour mieux conna\u00eetre, guider et \u00e9pater vos clients avec des exp\u00e9riences si pertinentes et contextuelles qu’elles ressemblent \u00e0 de la magie.\u00a0\u00bb \u00c9tant donn\u00e9 que la confidentialit\u00e9 et la protection des donn\u00e9es d\u00e9couragent l’utilisation de donn\u00e9es tierces, de nombreuses marques font pivoter leurs strat\u00e9gies de personnalisation pour s’appuyer sur les donn\u00e9es zero-party<\/a>, qui sont fournies directement par le client, et les donn\u00e9es first-party qui sont tir\u00e9es des canaux et des sources de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

L’importance de la personnalisation dans la recherche<\/h3>\n\n\n\n

Bien qu’il soit essentiel de penser \u00e0 votre barre de recherche dans votre strat\u00e9gie, il est tout aussi crucial de prendre en compte le chercheur – qui il est, o\u00f9 il veut aller et ce qu’il esp\u00e8re trouver. Ils n’ont souvent ni le temps ni la patience de passer au crible des centaines ou des milliers de produits, alors offrez-leur une meilleure exp\u00e9rience en faisant appara\u00eetre en quelques secondes les articles qui leur parlent personnellement. En fin de compte, la pertinence et la personnalisation sont n\u00e9cessaires pour offrir une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie.<\/p>\n\n\n\n

Alors que les moteurs de recherche comme Google tentent de fournir des informations pertinentes, les entreprises de r\u00e9seaux sociaux comme Meta cr\u00e9ent un pr\u00e9c\u00e9dent en mati\u00e8re de personnalisation. Certes, l’intention compte, mais elle n’est rien si l’on ne tient pas compte de la personne qui se cache derri\u00e8re. Pourtant, bien que 85 % des entreprises affirment fournir ces \u00ab\u00a0exp\u00e9riences quelque peu personnalis\u00e9es<\/a> \u00ab\u00a0<\/strong> ,<\/a> seuls 60 % des consommateurs reconnaissent que les marques tiennent r\u00e9ellement leur promesse.<\/p>\n\n\n\n

Pertinence de la recherche + personnalisation = revenus<\/h3>\n\n\n\n

Comme vous l’avez appris, la recherche sur site ne se r\u00e9sume pas \u00e0 ses aspects techniques – ce qui tend \u00e0 se perdre dans la traduction, c’est la valeur d’un tel service. Vous voudrez certainement un retour sur investissement lorsque vous consacrerez une partie de vos d\u00e9penses \u00e0 une solution, quelle qu’elle soit. Vous voudrez \u00e9galement vous assurer que vous allouez votre budget au(x) meilleur(s) outil(s) pour vos objectifs \u00e0 court et \u00e0 long terme. D’apr\u00e8s les donn\u00e9es recueillies par CommerceNext et CommX<\/a>, les personnes interrog\u00e9es pensent que la personnalisation (61 %) et la recherche sur site\/la navigation guid\u00e9e (57 %) sont les am\u00e9liorations de l’exp\u00e9rience du site Web qui ont le plus de potentiel pour stimuler la croissance, les conversions et le chiffre d’affaires dans l’avenir imm\u00e9diat.<\/p>\n\n\n\n

En adoptant un \u00e9tat d’esprit centr\u00e9 sur le chercheur et en investissant dans la recherche sur site personnalis\u00e9e, votre entreprise peut am\u00e9liorer le revenu par visite (RPV), la valeur moyenne de la commande (AOV) et les taux d’ajout au panier. La recherche sur site a \u00e9galement un taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9 que la navigation, ce qui signifie que 15 % de vos visiteurs qui utilisent la barre de recherche aujourd’hui devraient repr\u00e9senter 45 % de votre chiffre d’affaires<\/a>. Si ce n’est pas le cas, il est temps d’envisager une nouvelle solution de recherche.<\/p>\n\n\n\n

Personnalisation Pertinence de la recherche IRL<\/h2>\n\n\n\n

Nous avons beaucoup parl\u00e9 de la pertinence des recherches, de son importance et de son impact sur le chiffre d’affaires de votre entreprise, mais en fin de compte, ce ne sont que des mots. Ce que nous voulons dire, c’est qu’il est peut-\u00eatre plus significatif de voir la pertinence des recherches en action. Commen\u00e7ons par pr\u00e9senter l’un des partenaires de Bloomreach, qui est un acteur bien connu et respect\u00e9 du secteur : SAP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Aller au-del\u00e0 des \u00ab\u00a0bonnes\u00a0\u00bb exp\u00e9riences de recherche<\/h3>\n\n\n\n

Chez Bloomreach, nous comprenons que la construction d’exp\u00e9riences pertinentes et personnalis\u00e9es n’est pas tout ce dont vous avez besoin pour r\u00e9ussir dans l’espace commercial. Les \u00e9tapes actionnables, telles que l’achat, sont \u00e9galement importantes. Sinon, vous n’aurez rien \u00e0 montrer pour vos efforts. Bien que la mission de Bloomreach soit de fournir une pertinence et une personnalisation optimis\u00e9es algorithmiquement pour des r\u00e9sultats commerciaux lucratifs, nous comptons sur nos partenaires pour compl\u00e9ter d’autres phases du parcours client.<\/p>\n\n\n\n

SAP Commerce Cloud<\/a>, par exemple, n’est qu’un des nombreux produits disponibles dans l’univers SAP et constitue un partenaire id\u00e9al pour les objectifs de Bloomreach. Bloomreach Discovery – qui offre les quatre modules de base que sont la recherche, les recommandations, le merchandising et le SEO – s’int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente aux services de commerce back-end de SAP pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience commerciale de bout en bout lorsqu’elle est connect\u00e9e \u00e0 la plateforme front-end de votre choix (comme SAP Spartacus, par exemple). Situ\u00e9 dans le SAP Store<\/a>, Bloomreach Discovery nourrit l’intention du chercheur et le convertit en client. Ensuite, SAP assiste le client tout au long des phases d’achat et d’ex\u00e9cution du voyage.<\/p>\n\n\n\n

Voici comment certains clients de Bloomreach et de SAP ont tir\u00e9 parti de notre partenariat :<\/p>\n\n\n\n

Les multiples filiales de Canadian Tire font \u00e9quipe avec Bloomreach et SAP<\/h3>\n\n\n\n

Tout le monde au Canada a entendu parler de la marque prolifique Canadian Tire<\/a> – mais ce qu’ils ne savent peut-\u00eatre pas, c’est que Canadian Tire a de multiples filiales, dont Atmosphere<\/a>, Mark<\/a>‘s et SportChek<\/a>. Comme toute grande entit\u00e9 g\u00e9rant plusieurs marques, Canadian Tire souhaitait cr\u00e9er des exp\u00e9riences digitales coh\u00e9rentes sur l’ensemble de ses sites e-commerce afin de convertir davantage de visiteurs (ou chercheurs) en ligne en clients. L’entreprise \u00e9tait particuli\u00e8rement soucieuse de rendre sa vaste gamme de produits, comprenant des pi\u00e8ces automobiles, des articles m\u00e9nagers, des \u00e9quipements de sport et des v\u00eatements, plus accessible aux internautes.<\/p>\n\n\n\n

Le retailer canadien a abord\u00e9 son objectif du point de vue de la recherche de produits et s’est concentr\u00e9 sur la facilit\u00e9 de recherche par le biais – vous l’avez devin\u00e9 – de la pertinence de la recherche. Les modules de recherche sur site et de merchandising de Bloomreach Discovery ont servi de solution parfaite et ont fourni \u00e0 Canadian Tire le NLP, l’extraction d’attributs avanc\u00e9s et les renseignements sur le comportement des visiteurs ant\u00e9rieurs dont l’entreprise avait besoin pour r\u00e9ussir, augmentant de 20 % les conversions dans toutes les marques filiales de Canadian Tire<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Bloomreach Discovery faisant partie du programme Industry Cloud de SAP, le partenariat entre Bloomreach et SAP a jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel dans la r\u00e9ussite de Canadian Tire. Une fois que les clients ont trouv\u00e9 ce qu’ils cherchaient gr\u00e2ce \u00e0 la barre de recherche de Bloomreach pilot\u00e9e par l’IA, SAP Commerce Cloud a pris en charge la partie transactionnelle du parcours client. Si ce cas d’utilisation met en \u00e9vidence la r\u00e9ussite de la pertinence de la recherche, il montre aussi clairement la valeur d’un \u00e9cosyst\u00e8me e-commerce harmonieusement int\u00e9gr\u00e9, o\u00f9 les solutions tech peuvent am\u00e9liorer les exp\u00e9riences digitales ensemble dans leurs domaines d’expertise respectifs.<\/p>\n\n\n\n

Conclusion<\/h2>\n\n\n\n

La pertinence de la recherche est pertinente pour votre client et doit \u00eatre au c\u0153ur de votre strat\u00e9gie commerciale \u00e0 l’avenir. Le chercheur qui se cache derri\u00e8re votre client potentiel ne veut pas faire partie de segmentations grumeleuses et impersonnelles qui n’offrent que peu d’insights clients v\u00e9ritables sur ce qu’il est et sur la fa\u00e7on dont il existe dans ce monde. Lorsque vous pensez aux contributions pass\u00e9es du marketing, vous devriez penser \u00e0 cette segmentation peu cibl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les professionnels du commerce tourn\u00e9s vers l’avenir, depuis l’ing\u00e9nierie et le merchandising jusqu’au marketing et \u00e0 la gestion de la relation client (CRM), investiront dans la personnalisation sur site afin de comprendre le demandeur et de s’assurer que les offres que vous lui pr\u00e9sentez repr\u00e9sentent votre meilleure perception de ses intentions. Ces entreprises pionni\u00e8res placeront le visiteur au <\/strong>centre de l’exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

En combinant l’intention, les principes et les motivations du chercheur avec la pertinence de la recherche, votre entreprise construira une approche solide centr\u00e9e sur le chercheur qui les convertira intentionnellement en clients fid\u00e8les. Pour d\u00e9marrer votre strat\u00e9gie de pertinence de recherche, consultez notre dernier blog sur la tarification de Bloomreach Discovery<\/a>, ou faites une visite interactive de notre solution<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Introduction La pertinence des recherches est un aspect essentiel de l’exp\u00e9rience des moteurs de recherche. L’int\u00e9r\u00eat d’utiliser un moteur de recherche est de trouver rapidement et facilement des r\u00e9sultats pertinents. Les premiers moteurs de recherche sur le web avaient des algorithmes de base qui renvoyaient des r\u00e9sultats de recherche g\u00e9n\u00e9riques, mais avec les progr\u00e8s technologiques, […]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":33263,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[515],"library_blog_tag":[381,446,434],"industry":[492,488,498,466,494,476,491,478,511,496,500],"channel":[539,535,537,545],"topic":[281,691,688],"class_list":["post-46289","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-livres-blancs","library_blog_tag-ia-et-innovation","library_blog_tag-personnalisation","library_blog_tag-recherche-e-commerce","channel-pages-de-resultats","channel-pages-de-categories","channel-pages-de-produits","channel-site-web","topic-personnalisation","topic-augmenter-la-vmc","topic-commerce-experience"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/46289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/46289\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":61549,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/46289\/revisions\/61549"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33263"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=46289"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=46289"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=46289"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=46289"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=46289"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=46289"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=46289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}