Qu’est-ce que l’exp\u00e9rience digitale ?<\/h2>\n
L’exp\u00e9rience digitale fait r\u00e9f\u00e9rence aux interactions entre un client et une entreprise qui sont rendues possibles gr\u00e2ce aux technologies num\u00e9riques telles que les sites web, les applications mobiles, le contenu des r\u00e9seaux sociaux, les campagnes d’e-mail, et plus encore.<\/p>\n
Ce type d’exp\u00e9rience est de plus en plus pertinent dans le paysage du commerce digital<\/u><\/a> d’aujourd’hui. La relation d’un client avec votre entreprise peut commencer et se terminer en ligne, ce qui fait de l’exp\u00e9rience digitale que vous proposez un \u00e9l\u00e9ment essentiel de votre strat\u00e9gie digitale globale.<\/p>\n Comprendre l’exp\u00e9rience digitale permet \u00e0 votre entreprise d’\u00eatre plus proactive lorsqu’il s’agit de cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui engagent mieux les acheteurs potentiels, satisfont les utilisateurs actuels et cr\u00e9ent des relations clients durables.<\/p>\n Gartner d\u00e9finit les<\/u><\/a> plateformes d’exp\u00e9rience digitale comme un cadre logiciel int\u00e9gr\u00e9 permettant d’engager un large \u00e9ventail de publics sur un grand nombre de points de contact num\u00e9riques.<\/p>\n Les organisations utilisent les DXP pour cr\u00e9er, d\u00e9ployer et am\u00e9liorer continuellement des sites web, des portails, des applications mobiles et d’autres exp\u00e9riences digitales. Ils sont con\u00e7us pour s’occuper des t\u00e2ches lourdes de la gestion des donn\u00e9es et de l’exp\u00e9rience utilisateur, en vous aidant \u00e0 prendre en charge tous les aspects de l’exp\u00e9rience digitale du client, du d\u00e9veloppement et du d\u00e9ploiement du contenu \u00e0 l’analyse et \u00e0 la mise au point.<\/p>\n Cet aspect est de plus en plus important dans un monde de plus en plus num\u00e9ris\u00e9. Disposer d’une plateforme centrale pour g\u00e9rer toutes les exp\u00e9riences digitales de vos clients sur plusieurs points de contact est un \u00e9norme avantage pour les marketeurs digitaux, leur permettant de se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients et la stimulation de l’engagement<\/a>.<\/p>\n Avec autant de composants dans l’exp\u00e9rience digitale d’aujourd’hui, d\u00e9crire le r\u00f4le que joue une plateforme d’exp\u00e9rience digitale peut devenir rapidement complexe. Mais il existe deux principes fondamentaux qui peuvent vous aider \u00e0 comprendre le r\u00f4le d’une DXP :<\/strong><\/p>\n Lire la suite : <\/strong>Quadrant magique 2021 de Gartner pour les plateformes d’exp\u00e9rience digitale<\/u><\/strong><\/a>.<\/p>\n Les principes et la technologie qui sous-tendent les DXP ont \u00e9volu\u00e9<\/u><\/a> avec les exigences du consommateur et du travailleur num\u00e9riques.<\/p>\n Au final, cela se r\u00e9sume \u00e0 trois \u00e9tapes : l’introduction du syst\u00e8me de gestion de contenu (CMS), le besoin de gestion de l’exp\u00e9rience web (WEM) et l’\u00e9mergence du DXP.<\/p>\n Pour comprendre comment nous sommes pass\u00e9s des capacit\u00e9s du CMS \u00e0 l’innovation du DXP, d\u00e9composons l’\u00e9volution de ces diff\u00e9rentes technologies et soulignons les principales diff\u00e9rences entre elles :<\/p>\n Lorsque le CMS a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 pour la premi\u00e8re fois, les sites web \u00e9taient la panac\u00e9e en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience digitale. L’accent \u00e9tait mis sur la cr\u00e9ation d’une boutique en ligne<\/u><\/a>, et un CMS pouvait facilement \u00e9tablir une pr\u00e9sence e-commerce de base et commencer \u00e0 faciliter les transactions en ligne.<\/p>\n Ces plateformes de base aident les entreprises \u00e0 organiser le contenu \u00e9crit, les images, les donn\u00e9es et les autres \u00e9l\u00e9ments collat\u00e9raux n\u00e9cessaires \u00e0 leur pr\u00e9sence en ligne, ce qui leur permet de publier sans trop d\u00e9pendre des technologies de l’information.<\/p>\n Le CMS a aid\u00e9 les entreprises \u00e0 prendre le contr\u00f4le de leur pr\u00e9sence num\u00e9rique, mais il a \u00e9galement introduit de nouveaux d\u00e9fis en cr\u00e9ant des silos dans les organisations. Alors que l’e-commerce devenait plus complexe avec des apps, des r\u00e9seaux sociaux et d’autres canaux devenant des parties de l’exp\u00e9rience commerciale, tous ces canaux devaient \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans un ensemble unifi\u00e9.<\/p>\n Lire la suite : <\/strong>Qu’est-ce qu’un syst\u00e8me de gestion de contenu et comment fonctionne-t-il<\/u><\/strong><\/a>? <\/strong><\/p>\n Avec l’expansion du commerce digital et l’apparition de nouveaux canaux clients, la collaboration entre les services a commenc\u00e9 \u00e0 s’appuyer sur le partage d’informations num\u00e9riques. Ce besoin de rationalisation des donn\u00e9es a donn\u00e9 naissance au WEM.<\/p>\n Les syst\u00e8mes WEM ont introduit la personnalisation bas\u00e9e sur des r\u00e8gles dans l’exp\u00e9rience en ligne, avec la possibilit\u00e9 de collecter le comportement des utilisateurs, de d\u00e9finir des personas, et de cr\u00e9er et de fournir un contenu unique<\/a> \u00e0 un public cibl\u00e9.<\/p>\n Plus important encore, les syst\u00e8mes WEM permettent aux entreprises de partager le contenu, les donn\u00e9es, la logique et d’autres \u00e9l\u00e9ments entre les diff\u00e9rents canaux de mani\u00e8re coh\u00e9rente.<\/p>\n Mais les exp\u00e9riences digitales ont rapidement d\u00e9pass\u00e9 le simple contenu. Aujourd’hui, les entreprises d’e-commerce veulent partager n’importe quel type d’actif, ou groupe d’actifs, \u00e0 travers n’importe quel point de contact num\u00e9rique – en ligne, en magasin, sur des panneaux d’affichage, \u00e0 travers des portails clients<\/u><\/a>, \u00e0 travers des syst\u00e8mes d’e-commerce, et bien d’autres choses encore.<\/p>\n Il est devenu \u00e9vident que l’exp\u00e9rience digitale n’est plus seulement un moyen de faire entrer les gens dans l’entreprise, mais qu’elle est essentielle pour accro\u00eetre la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients apr\u00e8s l’acquisition. Le parcours num\u00e9rique s’est \u00e9largi et de plus en plus d’applications dorsales sont utilis\u00e9es par diff\u00e9rents d\u00e9partements pour g\u00e9rer leur part de ce parcours.<\/p>\n Pour que l’exp\u00e9rience client reste coh\u00e9rente, de l’acquisition \u00e0 la fid\u00e9lisation, ces syst\u00e8mes dorsaux doivent s’int\u00e9grer. Le num\u00e9rique n’est plus seulement entre les mains de l’\u00e9quipe marketing – c’est l’ensemble de l’entreprise qui en est responsable.<\/strong><\/p>\n Ce besoin d’une exp\u00e9rience connect\u00e9e et coh\u00e9rente – \u00e0 la fois interne et orient\u00e9e vers le client – a conduit \u00e0 l’\u00e9mergence d’un DXP plus agile et plus complet.<\/p>\n \u00c0 la base, un DXP vise \u00e0 dynamiser la mani\u00e8re dont l’exp\u00e9rience digitale est fournie. Et tous les syst\u00e8mes que nous avons d\u00e9crits – CMS, WEM et DXP – visent la m\u00eame chose : faire en sorte que l’interaction entre le client et la marque r\u00e9ponde aux besoins des deux parties.<\/p>\n Un CMS est le syst\u00e8me de base pour la gestion du contenu. C’est toujours un \u00e9l\u00e9ment essentiel d’un DXP, mais l’essor des diff\u00e9rents canaux et des appareils interconnect\u00e9s exige davantage de l’exp\u00e9rience digitale – la simple diffusion de contenu sur des pages web et des applications ne suffit plus.<\/p>\n Pour rendre les exp\u00e9riences plus robustes et connect\u00e9es, des syst\u00e8mes de gestion de l’exp\u00e9rience web ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s pour \u00e9tendre les plateformes CMS et faire passer les sites web du statut de brochures \u00e0 celui de partie int\u00e9grante du parcours client.<\/p>\n Les syst\u00e8mes de gestion de l’exp\u00e9rience web ont donn\u00e9 aux entreprises de nouveaux moyens de collecter des donn\u00e9es sur les clients, de d\u00e9finir des personas et de cr\u00e9er un contenu unique pour des publics sp\u00e9cifiques. De plus, il a permis de connecter de nouveaux canaux num\u00e9riques tels que les applications mobiles et les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n Cependant, les marketeurs ont constat\u00e9 que ces syst\u00e8mes ne pouvaient toujours pas connecter de mani\u00e8re transparente tous les aspects de leur entreprise et offrir les exp\u00e9riences personnalis\u00e9es dont les clients ont soif. L’activation des donn\u00e9es, l’\u00e9tablissement de profils et l’application de la logique commerciale sont limit\u00e9s lorsque tous les canaux sont cloisonn\u00e9s et ne communiquent pas en temps r\u00e9el.<\/p>\n Cette prise de conscience a conduit au d\u00e9veloppement du DXP, une plateforme ouverte qui s’int\u00e8gre facilement \u00e0 d’autres syst\u00e8mes et d\u00e9partements et permet aux entreprises de cr\u00e9er des exp\u00e9riences vraiment personnelles pour les clients, ce dont les entreprises modernes ont plus que jamais besoin<\/strong>.<\/p>\n Un DXP moderne est ouvert, intelligent et s’accompagne d’un certain nombre d’outils et de fonctionnalit\u00e9s permettant d’optimiser et de personnaliser les exp\u00e9riences digitales. Examinons de plus pr\u00e8s ces composants et fonctionnalit\u00e9s :<\/p>\n La mise \u00e0 l’\u00e9chelle des exp\u00e9riences digitales personnalis\u00e9es n\u00e9cessite une plateforme dot\u00e9e d’une compr\u00e9hension approfondie des clients et des produits. Le DXP doit reposer sur une base solide de donn\u00e9es.<\/p>\n Les donn\u00e9es se pr\u00e9sentent sous les formes suivantes :<\/p>\n Un bon DXP doit offrir la possibilit\u00e9 de se connecter \u00e0 des syst\u00e8mes tiers afin que la communication puisse circuler entre eux. Les exp\u00e9riences digitales incroyables sont souvent constitu\u00e9es de nombreux composants diff\u00e9rents, c’est pourquoi les DXP sont ouverts et d\u00e9mocratis\u00e9s pour une nouvelle \u00e8re de commerce composable<\/u><\/a>.<\/p>\n C’est ce que permet l’architecture microservices<\/strong>. Avec cette architecture, la logique back-end de votre exp\u00e9rience digitale est d\u00e9coupl\u00e9e de la pr\u00e9sentation front-end, de sorte que les d\u00e9veloppeurs et les marketeurs peuvent apporter des modifications rapidement et ind\u00e9pendamment les uns des autres. Cela signifie \u00e9galement que les am\u00e9liorations peuvent \u00eatre apport\u00e9es de mani\u00e8re modulaire et que les changements peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s dans un domaine sans perturber le reste.<\/p>\n Cette architecture a ouvert la porte au commerce headless<\/u><\/a>, qui consiste \u00e0 s\u00e9parer le front-end et le back-end d’une application d’e-commerce. Le commerce headless offre aux entreprises la libert\u00e9 et la flexibilit\u00e9 de construire leur exp\u00e9rience digitale id\u00e9ale.<\/p>\n La capacit\u00e9 \u00e0 ing\u00e9rer et \u00e0 comprendre divers types de donn\u00e9es est ce qui distingue une plateforme d’exp\u00e9rience digitale moderne des outils et syst\u00e8mes qui l’ont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e.<\/p>\n Votre exp\u00e9rience s’\u00e9tend sur un nombre croissant de points de contact, vous avez des donn\u00e9es qui affluent de sources multiples, et votre entreprise continue de cro\u00eetre en termes de client\u00e8le et de produits et services offerts – comment continuer \u00e0 la maintenir et \u00e0 l’am\u00e9liorer ? Plus important encore, comment trouver le temps d’innover ?<\/p>\n L’intelligence artificielle est la cl\u00e9. Elle peut vous aider tout au long de l’exp\u00e9rience, qu’il s’agisse de faire le travail de base qui alimente la personnalisation ou de d\u00e9couvrir des informations cach\u00e9es dans vos donn\u00e9es.<\/p>\n Avoir l’IA au c\u0153ur de votre exp\u00e9rience signifie non seulement qu’elle peut utiliser les donn\u00e9es connect\u00e9es pour donner \u00e0 vos clients ce qu’ils veulent, mais aussi qu’elle peut utiliser ces donn\u00e9es pour vous montrer des insights que vous ne saviez m\u00eame pas qu’il y avait \u00e0 chercher. Un DXP moderne doit disposer d’algorithmes personnalis\u00e9s qui apprennent et am\u00e9liorent l’exp\u00e9rience au fil du temps.<\/p>\n Il existe quatre principaux types d’algorithmes :<\/p>\n Le DXP, situ\u00e9 au c\u0153ur de l’exp\u00e9rience connect\u00e9e, devrait \u00eatre l’endroit o\u00f9 cette intelligence est h\u00e9berg\u00e9e. Il doit communiquer avec l’ensemble de vos outils de solutions pour continuer \u00e0 apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos visiteurs et am\u00e9liorer continuellement et automatiquement leur exp\u00e9rience. Ce n’est qu’\u00e0 cette condition qu’une v\u00e9ritable personnalisation peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e.<\/p>\n Pour aider les entreprises \u00e0 personnaliser et \u00e0 optimiser les exp\u00e9riences, un DXP devrait \u00eatre dot\u00e9 des outils et capacit\u00e9s suivants :<\/p>\n Dans l’espace martech en pleine croissance, les entreprises doivent avoir la libert\u00e9 et la flexibilit\u00e9 d’innover en ajoutant ou en rempla\u00e7ant des solutions avec un minimum de perturbation de l’exp\u00e9rience dans son ensemble.<\/p>\n Bien que les DXP soient dot\u00e9s de fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9d\u00e9finies, les meilleurs d’entre eux peuvent facilement s’int\u00e9grer \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de sources de donn\u00e9es et de syst\u00e8mes. C’est l\u00e0 que la conception \u00ab\u00a0API-first\u00a0\u00bb entre en jeu.<\/p>\n Si l’IA est une technologie de base qui constitue le c\u0153ur d’un DXP, les interfaces de programmes d’application (API)<\/strong> dans le cloud en sont un autre \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9, qui garantit que la bonne exp\u00e9rience peut \u00eatre fournie \u00e0 un utilisateur au bon moment, quelle que soit la mani\u00e8re dont il choisit d’interagir avec une entreprise.<\/p>\n Un bon DXP offre une solide collection d’API que les d\u00e9veloppeurs peuvent connecter \u00e0 leur application frontale. Les API permettent \u00e0 un DXP d’\u00eatre consomm\u00e9 de mani\u00e8re modulaire, ce qui donne aux entreprises la flexibilit\u00e9 et la capacit\u00e9 d’it\u00e9rer au fur et \u00e0 mesure que les demandes du march\u00e9 et les comportements et attentes des consommateurs \u00e9voluent.<\/p>\n Quel que soit le type d’entreprise que vous dirigez, le nombre de points d’interaction avec les clients que vous devez g\u00e9rer augmente rapidement. Non seulement vous devez proposer chaque nouveau point de contact aussi rapidement que vos clients l’attendent, mais vous devez \u00e9galement veiller \u00e0 ce que toutes vos connexions soient coh\u00e9rentes en termes de contenu, de convivialit\u00e9 et de logique.<\/p>\n C’est l\u00e0 que la conception \u00ab\u00a0API-first\u00a0\u00bb<\/u><\/a> s’impose. Les API fournissent les informations brutes d’une mani\u00e8re pr\u00e9d\u00e9finie, et chaque point de contact peut pr\u00e9senter ces informations brutes de sa propre mani\u00e8re structur\u00e9e.<\/p>\n Cela signifie que vous pouvez r\u00e9diger un document de FAQ une seule fois et l’utiliser sur le web, le mobile, les portails clients, les kiosques, les chatbots, les assistants vocaux et tout autre point de contact num\u00e9rique de votre choix. Mettez ce document FAQ \u00e0 jour une fois, et il sera mis \u00e0 jour partout.<\/p>\n Le partage de l’API ne se limite pas non plus au simple contenu et aux donn\u00e9es. Il peut fournir des \u00e9l\u00e9ments entiers en tant que service. Par exemple, vous pouvez d\u00e9finir la logique de tarification une seule fois et la partager avec des apps, des retailers tiers, des boutons \u00ab\u00a0achetez-moi\u00a0\u00bb sur les r\u00e9seaux sociaux, et partout o\u00f9 vous souhaitez que des informations coh\u00e9rentes soient disponibles.<\/p>\n Un DXP n’est pas le seul outil dont vous avez besoin dans votre kit martech, mais c’est l’une des pi\u00e8ces technologiques les plus int\u00e9grales que vous pouvez incorporer dans votre strat\u00e9gie e-commerce.<\/p>\n Vous avez besoin d’une plateforme de marketing pour attirer les clients, d’une plateforme de commerce pour g\u00e9rer les stocks et les transactions, d’un environnement d’assistance pour travailler avec les clients existants et de la libert\u00e9 de choisir d’autres solutions ponctuelles qui r\u00e9pondent \u00e0 vos besoins uniques. Un DXP se trouve au centre de tout cela, utilisant des API pour agr\u00e9ger et orchestrer les donn\u00e9es afin de d\u00e9terminer et d’offrir aux clients la bonne exp\u00e9rience \u00e0 chaque fois.<\/p>\n Un DXP ouvert peut rassembler tous les outils les plus performants ayant un impact sur l’exp\u00e9rience avec un minimum d’interruption. Et si un d\u00e9partement dispose d’un outil pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, il peut simplement le connecter au DXP \u00e0 l’aide d’API. Vous pouvez \u00e9galement ajouter et supprimer des outils en toute simplicit\u00e9, ce qui rend l’exp\u00e9rimentation beaucoup moins intimidante.<\/p>\n Pour que toutes ces connexions fonctionnent, la structure sous-jacente d’un DXP doit \u00eatre flexible. La logique du back-end doit \u00eatre d\u00e9coupl\u00e9e de la pr\u00e9sentation du front-end, afin que les d\u00e9veloppeurs et les marketeurs puissent apporter des modifications rapidement et ind\u00e9pendamment les uns des autres.<\/p>\n Cela signifie \u00e9galement que les am\u00e9liorations de la plateforme peuvent \u00eatre apport\u00e9es de mani\u00e8re modulaire, en apportant et en d\u00e9ployant des changements dans un domaine sans perturber le reste. Ceci est particuli\u00e8rement important lors de la construction et du d\u00e9ploiement de composants personnalis\u00e9s ou d’int\u00e9grations avec d’autres syst\u00e8mes de pointe.<\/p>\n Cette flexibilit\u00e9 permet \u00e9galement aux entreprises de tirer le meilleur parti de leur DXP.<\/p>\n Elles peuvent utiliser le contenu en tant que service (CaaS)<\/u><\/strong><\/a> pour stocker et diffuser le contenu dans une API structur\u00e9e, ou l’exp\u00e9rience en tant que service<\/strong> pour \u00e9diter dans un style WYSIWYG et servir des \u00e9l\u00e9ments entiers aux applications frontales. Les marketeurs peuvent alors \u00e9diter et publier le contenu et la pr\u00e9sentation directement \u00e0 partir de la plateforme.<\/p>\n Lire la suite :<\/strong> Le guide final du commerce headless<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n Un DXP connecte vos syst\u00e8mes op\u00e9rationnels internes avec tous vos canaux digitaux – non seulement le web, le mobile et les r\u00e9seaux sociaux, mais aussi en magasin, sur les panneaux d’affichage, dans les portails clients et via les syst\u00e8mes d’e-commerce.<\/p>\n Cela permet la capture, le traitement et le profilage des donn\u00e9es clients, ce qui vous donne une vue<\/u><\/a> unifi\u00e9e \u00e0 360 degr\u00e9s du client<\/u><\/a>.<\/p>\n Ainsi, lorsque votre \u00e9quipe de service client traitera un tweet m\u00e9content, elle conna\u00eetra au pr\u00e9alable l’historique du client. De m\u00eame, votre service commercial peut conna\u00eetre les int\u00e9r\u00eats individuels et le score de prospects d’un client potentiel avant de l’appeler.<\/p>\n En connectant votre DXP aux syst\u00e8mes internes, vous pouvez suivre les clients, cartographier leur parcours<\/u><\/a> et identifier les goulets d’\u00e9tranglement cruciaux. Cela vous permet de r\u00e9organiser vos pratiques commerciales et de rationaliser vos efforts.<\/p>\n C’est exactement de cette mani\u00e8re que les perturbateurs et les leaders du secteur du march\u00e9 moderne op\u00e8rent : en offrant une exp\u00e9rience client sup\u00e9rieure.<\/p>\n Les entreprises utilisent g\u00e9n\u00e9ralement les meilleures technologies qui ont \u00e9t\u00e9 choisies pour des cas d’utilisation sp\u00e9cifiques. En tant que plateforme ouverte, un DXP peut se connecter \u00e0 ces solutions sans probl\u00e8mes d’int\u00e9gration ou de donn\u00e9es.<\/p>\n Cela signifie que vous pouvez changer ou mettre \u00e0 niveau un outil de marketing sp\u00e9cifique en fonction des besoins, ce qui rend votre marketing agile et vous permet de d\u00e9velopper votre personnalisation par \u00e9tapes g\u00e9rables.<\/p>\n La cr\u00e9ation d’un contenu personnalis\u00e9 doit \u00eatre un objectif global. Un DXP vous permet de coordonner votre contenu pour favoriser sa r\u00e9utilisation dans plusieurs environnements en d\u00e9couplant la couche de pr\u00e9sentation du contenu et de ses m\u00e9tadonn\u00e9es.<\/p>\n Avec un DXP, votre contenu devient comme de l’eau, remplissant chaque conteneur de mani\u00e8re compl\u00e8te et appropri\u00e9e. Cela signifie que vos investissements en mati\u00e8re de contenu donneront de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n Cela peut \u00eatre un avantage utile pour les entreprises B2C comme pour les entreprises B2B. Dans tous les secteurs, les entreprises B2B sont confront\u00e9es \u00e0 la demande de rendre les achats B2B aussi faciles que les achats B2C. Et comme pour le B2C, les comportements d’achat B2B continueront d’\u00eatre guid\u00e9s par les d\u00e9veloppements num\u00e9riques.<\/p>\n Un DXP aide les entreprises B2B et B2C \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client transparente qui renforce les liens avec les clients et la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque.<\/p>\n L’implication intrins\u00e8que de l’IA dans un DXP, o\u00f9 elle a acc\u00e8s aux donn\u00e9es de chaque outil et point de contact, est essentielle pour les entreprises modernes. Mais \u00e0 quoi cela ressemble-t-il dans la pratique ?<\/p>\n Voici comment l’IA peut am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience digitale, de l’acquisition \u00e0 la fid\u00e9lisation :<\/p>\n Nous avons demand\u00e9 \u00e0 500 personnes de d\u00e9crire une robe rouge. Elles ont trouv\u00e9 129 mots pour \u00ab\u00a0rouge\u00a0\u00bb, 275 descriptions de la ceinture, 105 descriptions de la longueur de la robe et 216 mots pour nommer l’occasion \u00e0 laquelle la robe serait port\u00e9e.<\/p>\n Cela repr\u00e9sente plus de 80 millions de combinaisons de termes de recherche pour un seul article<\/strong>. Les humains ne peuvent tout simplement pas faire correspondre tous ces termes aux bons r\u00e9sultats. C’est pourquoi la recherche sur site a besoin de l’aide de l’intelligence artificielle pour fournir les r\u00e9sultats les plus pertinents, \u00e0 l’\u00e9chelle, pour toute requ\u00eate de recherche.<\/p>\n La recherche s\u00e9mantique<\/u><\/a> aliment\u00e9e par l’IA contribue \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. L’intelligence artificielle peut rendre les r\u00e9sultats de recherche plus complets, transparents et significatifs en comprenant exactement ce que le prospect essaie de demander et quelle est l’intention de l’utilisateur derri\u00e8re la disposition des mots-cl\u00e9s, ce qui permet \u00e0 vos visiteurs d’\u00eatre satisfaits de leur exp\u00e9rience et de poursuivre leur parcours client.<\/p>\n Lire la suite :<\/strong> La recherche s\u00e9mantique expliqu\u00e9e en 5 minutes<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n Pour de nombreuses entreprises, la personnalisation est bas\u00e9e sur des r\u00e8gles et laiss\u00e9e en marge de l’exp\u00e9rience client. Mais les r\u00e8gles manuelles n’ont qu’une port\u00e9e limit\u00e9e.<\/p>\n Une personne qui visite le site web de son assurance un soir de semaine sur son ordinateur \u00e0 la maison aura des besoins totalement diff\u00e9rents de celle qui visite le m\u00eame site \u00e0 2 heures du matin sur un t\u00e9l\u00e9phone portable \u00e0 l’\u00e9tranger.<\/p>\n R\u00e9diger des r\u00e8gles sp\u00e9cifiques pour chacun de ces micro-voyages d’un visiteur prendrait une \u00e9ternit\u00e9 – et vous passeriez probablement encore \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’\u00e9tapes essentielles.<\/p>\n Pour obtenir une exp\u00e9rience sur mesure, vous avez besoin d’une personnalisation contextuelle<\/u><\/a> qui prenne en compte chaque \u00e9l\u00e9ment de contenu pr\u00e9sent\u00e9, l’appareil utilis\u00e9, le comportement du client et les chemins de conversion r\u00e9ussis. L’IA peut exploiter ces donn\u00e9es contextuelles, analyser ces insights et s\u00e9lectionner une variante de contenu qui correspond le mieux aux besoins du client.<\/p>\n Avec la personnalisation contextuelle, l’IA proposera des variantes de contenu sur diff\u00e9rents canaux (comme les banni\u00e8res sur site, les messages SMS et les campagnes d’e-mail) aux clients qui sont historiquement enclins \u00e0 s’engager avec eux. De plus, l’IA peut apprendre, d\u00e9livrer et r\u00e9apprendre quels mod\u00e8les conduisent \u00e0 de meilleurs r\u00e9sultats, pour quelles personnes et \u00e0 quels moments.<\/p>\n Ce type de personnalisation doit se produire au c\u0153ur de l’exp\u00e9rience, et non \u00e0 la p\u00e9riph\u00e9rie. Et une plateforme DXP peut y parvenir.<\/p>\n Avoir l’IA au c\u0153ur de votre exp\u00e9rience signifie non seulement qu’elle peut utiliser vos donn\u00e9es pour donner \u00e0 vos clients ce qu’ils recherchent, mais aussi qu’elle peut utiliser ces donn\u00e9es pour vous montrer des insights dont vous ne soup\u00e7onniez m\u00eame pas l’existence.<\/p>\n Lorsqu’elle est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre processus de gestion de l’exp\u00e9rience digitale, l’IA peut ouvrir de nouvelles portes aux insights commerciaux en analysant vos donn\u00e9es, en identifiant les mod\u00e8les et les tendances qui ont r\u00e9ellement un impact, et en vous donnant des indications sur ce que vous pouvez faire pour stimuler ou modifier ces mod\u00e8les.<\/p>\n L’\u00e9ventail et l’ampleur des informations en temps r\u00e9el et des analyses pr\u00e9dictives<\/u><\/a> offertes par l’IA ont le pouvoir de transformer compl\u00e8tement votre entreprise. Non seulement l’IA rend chaque composant de votre pile technologique marketing plus efficace et plus unifi\u00e9, mais elle lib\u00e8re \u00e9galement un temps pr\u00e9cieux pour que les personnes derri\u00e8re votre marque puissent concentrer leurs efforts pour rendre votre exp\u00e9rience digitale vraiment unique.<\/p>\n Si certaines entreprises peuvent se contenter des principes de base d’un CMS (gestion des versions, workflow, autorisations et organisation du contenu), il ne s’agit l\u00e0 que des \u00e9l\u00e9ments fondamentaux de l’exp\u00e9rience digitale.<\/p>\n Pour les marques modernes ayant de multiples points de contact, un public diversifi\u00e9 et un int\u00e9r\u00eat commercial pour le num\u00e9rique, un DXP est un outil incroyablement pr\u00e9cieux \u00e0 adopter et \u00e0 mettre en \u0153uvre.<\/p>\n Les entreprises qui ont un besoin urgent d’un DXP sont celles qui disposent de plusieurs syst\u00e8mes back-end et d’outils front-end actuellement en silos dans l’exp\u00e9rience digitale des clients, et qui ont des marketeurs et des d\u00e9veloppeurs avides d’innover avec des exp\u00e9riences client hautement diff\u00e9renci\u00e9es.<\/p>\n D\u00e9cider si vous avez besoin d’un DXP ou si vous \u00eates satisfait d’un CMS n\u00e9cessite un regard critique sur la situation actuelle de votre exp\u00e9rience digitale. Plus important encore, vous devez d\u00e9cider \u00e0 quel niveau vous souhaitez qu’elle soit performante dans les cinq prochaines ann\u00e9es<\/strong>. Au final, la bonne plateforme est celle qui r\u00e9pond efficacement \u00e0 vos besoins au bon niveau.<\/p>\n Lire la suite : <\/strong>Comment la transformation digitale favorise l’exp\u00e9rience client<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n Pour utiliser pleinement un DXP, il ne faut rien de moins qu’une transformation num\u00e9rique. Il ne s’agit pas seulement de cr\u00e9er une exp\u00e9rience digitale – il s’agit de cr\u00e9er la meilleure<\/em> exp\u00e9rience digitale. Disposer d’un site web ou d’une application efficace n’est que le point de d\u00e9part.<\/p>\n C’est pourquoi Bloomreach<\/u><\/a> offre une combinaison unique de solutions qui peuvent connecter et affiner votre commerce e-commerce, en construisant l’exp\u00e9rience digitale de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration que vous recherchez.<\/p>\n Le Bloomreach Commerce Experience Cloud<\/u><\/a> est bien plus qu’une plateforme d’exp\u00e9rience digitale – c’est une solution marketing tout-en-un con\u00e7ue sp\u00e9cialement pour le commerce. C’est la seule plateforme qui combine des donn\u00e9es clients approfondies avec des donn\u00e9es produits approfondies, ainsi qu’une IA sp\u00e9cifique au commerce con\u00e7ue pour optimiser la croissance du chiffre d’affaires.<\/p>\n Avec les capacit\u00e9s de marketing omnicanal de Bloomreach Engagement<\/u><\/a>, les outils de recherche et de merchandising e-commerce de Bloomreach Discovery<\/u><\/a>, et la gestion de contenu headless de Bloomreach Content<\/u><\/a>, vous pouvez cr\u00e9er des exp\u00e9riences e-commerce compl\u00e8tes construites pour chaque client.<\/p>\n La cl\u00e9 des offres sans pr\u00e9c\u00e9dent de Bloomreach est Loomi<\/u><\/a>, notre AI construite pour l’e-commerce qui sert de tissu conjonctif \u00e0 travers notre suite de produits. Avec Loomi, vous pouvez alimenter une exp\u00e9rience e-commerce transparente sur tous les canaux, en temps r\u00e9el et \u00e0 l’\u00e9chelle.<\/p>\nQu’est-ce qu’une plateforme d’exp\u00e9rience digitale ?<\/h2>\n
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L’\u00e9volution de la plateforme d’exp\u00e9rience digitale<\/h2>\n
Syst\u00e8me de gestion de contenu (SGC)<\/h3>\n
Gestion de l’exp\u00e9rience web (WEM)<\/h3>\n
Plateforme d’exp\u00e9rience digitale (DXP)<\/h3>\n
DXP vs. CMS<\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/735x800px-dxp-blog-1-at-2x.jpg\")
<\/p>\nLes composants essentiels d’un DXP moderne<\/h2>\n
Une base solide de donn\u00e9es<\/h3>\n
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Ouverture<\/h3>\n
Algorithmes int\u00e9gr\u00e9s soutenus par l’intelligence artificielle<\/h3>\n
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Outils de gestion de l’exp\u00e9rience et capacit\u00e9s avanc\u00e9es<\/h3>\n
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Architecture API-First<\/h3>\n
Les avantages d’un DXP<\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/735x800px-dxp-blog-2-at-2x.jpg\")
<\/p>\nContr\u00f4ler chaque point de contact<\/h3>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/735x800px-dxp-blog-3-at-2x.jpg\")
<\/p>\nConnecter votre entreprise<\/h3>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/735x800px-dxp-blog-4-at-2x.jpg\")
<\/p>\nTirer parti d’une architecture flexible<\/h3>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/735x800px-dxp-blog-5-v2-at-2x.jpg\")
<\/p>\n5 fa\u00e7ons dont les DXP aident les entreprises \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins des clients d’aujourd’hui<\/h2>\n
Obtenir des informations exploitables<\/h3>\n
S’orienter vers le client<\/h3>\n
Connecter les meilleures solutions<\/h3>\n
Optimiser l’utilisation du contenu<\/h3>\n
Comment un DXP fonctionne avec l’IA<\/h2>\n
Recherche s\u00e9mantique<\/h3>\n
Personnalisation contextuelle<\/h3>\n
Des analyses aliment\u00e9es par l’IA<\/h3>\n
Avez-vous besoin d’un DXP ?<\/h2>\n
![\"Anchor\"](\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/fdifu2MdoEWrB5Ajt9LrZUmQ1UQfI3qhTPIgkHd_UmeYcb8JH6_lt6q2eiEir2IpXT4P-0crT-NxA0fF_7CnUVd0LHm0rogwV-dMIoHs8Mv6jaOH8c3slHGkqYQzu8Gj9tpCzrPnfodXL36wekTRPDI\" "\\"Anchor\\"")
Transformez votre exp\u00e9rience digitale avec Bloomreach<\/h3>\n