Ces demandes ne montrent aucun signe d’apaisement. Tout indique que la grande distribution en ligne est appel\u00e9e \u00e0 se d\u00e9velopper<\/a>, les tendances qui se sont affirm\u00e9es au d\u00e9but de la pand\u00e9mie continuant \u00e0 prendre de l’ampleur.<\/p>\n (Source<\/a>)<\/p>\n Le fait est que les consommateurs sont de plus en plus \u00e0 l’aise pour commander leurs grandes distributions en ligne. Mais la plupart des d\u00e9taillants en \u00e9picerie ne semblent pas en mesure de transformer cet \u00e9norme potentiel de march\u00e9 en profit durable. Les faibles marges combin\u00e9es aux faibles volumes d’achat font que de nombreux \u00e9piciers consid\u00e8rent l’e-commerce comme une condition sine qua non de leur survie, plut\u00f4t que comme une opportunit\u00e9 de croissance.<\/p>\n Face \u00e0 une \u00e9volution aussi rapide, comment les d\u00e9taillants en \u00e9picerie peuvent-ils transformer l’essor des achats en ligne en une strat\u00e9gie gagnante ? Comment s’assurer qu’ils ne passent pas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’essentiel ?<\/strong><\/p>\n Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces questions, commen\u00e7ons par d\u00e9composer les difficult\u00e9s auxquelles les d\u00e9taillants de produits d’\u00e9picerie en ligne sont confront\u00e9s.<\/p>\n Plongeons dans le monde de la grande distribution e-commerce, en examinant sa structure, sa croissance et les tendances qui fa\u00e7onnent son avenir.<\/p>\n L’essor des ventes de produits d’\u00e9picerie en ligne a \u00e9t\u00e9 observ\u00e9 dans l’ensemble du commerce digital et les acheteurs de produits d’\u00e9picerie ont connu une transformation comportementale depuis la pand\u00e9mie de COVID-19. De la commodit\u00e9 de commander en ligne aupr\u00e8s de vos \u00e9piceries pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es \u00e0 l’exp\u00e9rience transparente de l’\u00e9picerie en ligne, les retailers doivent maintenant r\u00e9pondre aux attentes des clients \u00e0 la fois en ligne et dans leurs magasins de briques et de mortier.<\/p>\n L’\u00e9picerie e-commerce<\/a> est d\u00e9finie comme l’entreprise de vente de produits d’\u00e9picerie en ligne. Elle se concentre sur la valeur ajout\u00e9e pour le client, la commodit\u00e9 des achats et, potentiellement, la rapidit\u00e9 et la facilit\u00e9 de la livraison. Les clients qui font leurs courses en ligne en sont venus \u00e0 attendre ces choses des d\u00e9taillants en \u00e9picerie.<\/p>\n Alors que de plus en plus de personnes d\u00e9couvrent le commerce d’\u00e9picerie en ligne et ach\u00e8tent des produits d’\u00e9picerie en ligne, les ventes d’\u00e9picerie par e-commerce montent en fl\u00e8che gr\u00e2ce \u00e0 l’augmentation massive des commandes en ligne.<\/p>\n Mais tout cela ne va pas sans difficult\u00e9s et, compte tenu de l’\u00e9volution des attentes des clients, les \u00e9piciers doivent savoir ce qu’il faut savoir avant d’investir dans une strat\u00e9gie d’e-commerce.<\/p>\n La vente au d\u00e9tail de produits d’\u00e9picerie en ligne est un march\u00e9 tr\u00e8s diff\u00e9rent de celui de l’\u00e9picerie traditionnelle, et les vendeurs ne savent souvent pas par o\u00f9 commencer. C’est pourquoi beaucoup se tournent vers des places de march\u00e9 tierces, telles qu’Instacart<\/a>, Shipt et Peapod – une d\u00e9cision qui leur sera pr\u00e9judiciable \u00e0 long terme.<\/p>\n \u00c0 premi\u00e8re vue, ces services offrent des avantages imm\u00e9diats. Ils permettent aux retailers de se lancer rapidement dans le commerce en ligne : ils sont flexibles, ont peu de frais g\u00e9n\u00e9raux et sont relativement faciles \u00e0 mettre en \u0153uvre. Elles permettent aux vendeurs de ne pas avoir \u00e0 cr\u00e9er leur propre place de march\u00e9, ce qui peut \u00eatre d\u00e9courageant pour les entreprises qui n’ont pas d’ancrage r\u00e9el en ligne.<\/p>\n Mais si les places de march\u00e9 tierces r\u00e9solvent les maux de t\u00eate initiaux li\u00e9s \u00e0 la mise en place d’un commerce digital, elles ne r\u00e9solvent pas les probl\u00e8mes plus importants auxquels sont confront\u00e9s les retailers de l’\u00e9picerie dans le domaine du commerce digital<\/a>.<\/strong><\/p>\n Les retailers qui ne s’attachent pas \u00e0 surmonter les v\u00e9ritables d\u00e9fis auxquels est confront\u00e9 le secteur de l’\u00e9picerie sont susceptibles de se battre avec la durabilit\u00e9 \u00e0 long terme de leur entreprise, de gaspiller des ressources dans des processus d’e-commerce inefficaces et de perdre des opportunit\u00e9s de croissance.<\/p>\n En 2022, les d\u00e9taillants en alimentation sont aux prises avec la rentabilit\u00e9 – les co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s et les faibles marges affectent l’ensemble du secteur.<\/p>\n Alors, pourquoi les \u00e9piciers en ligne n’obtiennent-ils pas les marges auxquelles ils aspirent ?<\/strong><\/p>\n Les promotions permanentes sur les prix p\u00e8sent sur le chiffre d’affaires. Les d\u00e9taillants ne disposent souvent pas des capacit\u00e9s et des donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour cibler les promotions sur des clients sp\u00e9cifiques, ce qui rend les promotions inefficaces et co\u00fbteuses pour les entreprises. Faute de pouvoir r\u00e9pondre directement aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients, ces promotions sont presque toujours insuffisantes.<\/p>\n Les paniers ne contiennent souvent pas assez de produits de grande valeur. Les consommateurs qui ne sont pas tr\u00e8s familiaris\u00e9s avec la grande distribution en ligne risquent de prendre beaucoup de temps pour constituer leur commande, ce qui entra\u00eene un pourcentage \u00e9lev\u00e9 de paniers abandonn\u00e9s<\/a>. De plus, l’impossibilit\u00e9 de proposer des articles plus chers \u00e0 des clients qui ont montr\u00e9 une pr\u00e9f\u00e9rence pour les produits on\u00e9reux fait baisser la valeur moyenne des commandes.<\/p>\n L’inflation a atteint un niveau record en 2022<\/a> et les perturbations des cha\u00eenes d’approvisionnement pendant la pand\u00e9mie ont eu des r\u00e9percussions co\u00fbteuses pour les fournisseurs, les retailers et les consommateurs. Savoir o\u00f9 et quand absorber ces co\u00fbts et ces pertes plut\u00f4t que d’augmenter les prix est un exercice d’\u00e9quilibriste que toute grande distribution moderne doit g\u00e9rer.<\/p>\n Avec des prix plus \u00e9lev\u00e9s et une r\u00e9cession \u00e0 l’horizon<\/a>, les consommateurs sont plus que jamais pr\u00eats \u00e0 se tourner vers la concurrence pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins. Et la concurrence vient maintenant de nombreux endroits dans le paysage de l’e-commerce, y compris d’autres \u00e9piciers, des acteurs en ligne purs comme Amazon Fresh, et des marques monolithiques comme Target et Walmart (qui ont revendiqu\u00e9 28,9% du march\u00e9 de l’\u00e9picerie num\u00e9rique l’ann\u00e9e derni\u00e8re).<\/p>\n Lire la suite : Comment concurrencer Amazon en 8 fa\u00e7ons<\/a> [blog]<\/strong><\/p>\n Les consommateurs se sont habitu\u00e9s \u00e0 avoir acc\u00e8s \u00e0 une immense gamme de produits d’un simple clic de souris ou d’un simple effleurement de doigt. Mais malgr\u00e9 la croissance explosive de l’e-commerce, les probl\u00e8mes qui retiennent les consommateurs sont tr\u00e8s similaires \u00e0 ceux cit\u00e9s avant le boom de l’\u00e9picerie en ligne de 2020. La recherche a montr\u00e9<\/a> que les habitudes des consommateurs en mati\u00e8re de grande distribution sont tr\u00e8s difficiles \u00e0 briser, et quelques obstacles persistants emp\u00eachent les consommateurs d’acheter des produits d’\u00e9picerie en ligne :<\/p>\n De nombreux clients souhaitent voir physiquement une s\u00e9lection de diff\u00e9rentes marques ou de diff\u00e9rents types d’un m\u00eame produit avant de se d\u00e9cider, ce qu’une exp\u00e9rience en ligne ne peut pas vraiment offrir.<\/p>\n Les clients qui n’ont pas l’habitude de faire leurs courses en ligne craignent de manquer les promotions et les baisses de prix en magasin. Ils recherchent une exp\u00e9rience qui leur permette de fl\u00e2ner dans le magasin et de rep\u00e9rer les r\u00e9ductions et les promotions au fur et \u00e0 mesure.<\/p>\n Les clients ont tendance \u00e0 acheter les m\u00eames choses chaque semaine, mais il y a toujours un certain niveau de variation. Les sites web qui se contentent de pr\u00e9senter aux acheteurs une liste de ce qu’ils ont achet\u00e9 par le pass\u00e9 ne sont pas suffisamment utiles pour la plupart des clients – ils veulent des suggestions et des recommandations qui correspondent \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n La plupart des consommateurs consid\u00e8rent ces facteurs comme des facteurs de rupture lorsqu’il s’agit d’acheter en ligne. Et 75 % des acheteurs restent fid\u00e8les<\/a> au premier retailer qu’ils ont essay\u00e9 en ligne, ce qui signifie qu’il y a une valeur \u00e9norme et \u00e0 long terme \u00e0 faire les choses correctement d\u00e8s la premi\u00e8re visite.<\/p>\n Les donn\u00e9es sont devenues une ressource si pr\u00e9cieuse pour les entreprises que certains les ont m\u00eame qualifi\u00e9es de nouveau p\u00e9trole du 21e si\u00e8cle<\/a>.<\/p>\n Et ce titre est bien m\u00e9rit\u00e9. Il est absolument vital pour les retailers de la grande distribution moderne de contr\u00f4ler leurs propres donn\u00e9es. Non seulement cela permet de garder les donn\u00e9es hors des mains des concurrents<\/a>, mais les retailers qui contr\u00f4lent leurs propres donn\u00e9es peuvent les utiliser pour d\u00e9velopper leur activit\u00e9 et augmenter leurs b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n Voici pourquoi les donn\u00e9es repr\u00e9sentent un tel d\u00e9fi pour le secteur de la grande distribution en ligne :<\/p>\n Lorsque la pand\u00e9mie a commenc\u00e9, des services comme Instacart semblaient \u00eatre une r\u00e9ponse \u00e0 tous les probl\u00e8mes de la grande distribution. Mais comme les points de donn\u00e9es clients passent tous par Instacart, les retailers n’y ont pas acc\u00e8s et n’en sont pas propri\u00e9taires, ce qui les prive d’une importante opportunit\u00e9 de croissance.<\/p>\n Lorsque vous associez votre march\u00e9 en ligne \u00e0 des applications comme Instacart, vous leur donnez acc\u00e8s \u00e0 des informations inestimables telles que l’historique des achats des clients, le comportement d’achat et les insights marketing – autant de donn\u00e9es cl\u00e9s dont vous avez besoin pour survivre et prosp\u00e9rer sur le march\u00e9 moderne de l’e-commerce.<\/p>\n Lire la suite : Pourquoi les grandes distributions devraient abandonner Instacart[blog<\/a>]<\/strong><\/p>\n Dans le paysage en ligne actuel, les clients sont plus que jamais conscients de la confidentialit\u00e9 de leurs donn\u00e9es. Compte tenu de ces pr\u00e9occupations accrues et de l’\u00e9volution constante des directives et des exigences de conformit\u00e9, il est important que les entreprises assument la responsabilit\u00e9 de leurs donn\u00e9es<\/a>, surtout si l’on consid\u00e8re les mauvais r\u00e9sultats des places de march\u00e9 tierces affili\u00e9es qui ont \u00e9t\u00e9 mises en cause pour des failles de s\u00e9curit\u00e9 dans le pass\u00e9<\/a>.<\/p>\n Lire la suite : Comment am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au Big Data<\/a> [blog]<\/strong><\/p>\n Poss\u00e9der ses donn\u00e9es n’est qu’un d\u00e9but. Sans la bonne technologie pour activer vos donn\u00e9es, votre entreprise ne peut pas r\u00e9colter tous les b\u00e9n\u00e9fices d’une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e et bas\u00e9e sur les donn\u00e9es. Au final, cela conduit \u00e0 l’insatisfaction des clients et \u00e0 une baisse du chiffre d’affaires puisque vous demandez plus d’efforts aux consommateurs pour trouver les produits qu’ils recherchent (et les incitez donc \u00e0 acheter moins).<\/p>\n Vous avez besoin des bons outils marketing pour analyser les habitudes d’achat de vos acheteurs et pr\u00e9dire leurs besoins. Vous avez besoin d’une exp\u00e9rience de recherche produits qui vous permette de connecter ces clients aux bons produits, en offrant des capacit\u00e9s de recherche sur site intelligentes, du merchandising et des recommandations produits.<\/p>\n Au final, vous avez besoin d’une technologie capable d’exploiter vos donn\u00e9es et de tout faire : comprendre vos clients, sugg\u00e9rer des produits compl\u00e9mentaires, r\u00e9agir en temps r\u00e9el aux tendances du march\u00e9 (par exemple, le v\u00e9g\u00e9talisme ou la sant\u00e9), ou r\u00e9agir aux changements dans la vie de chaque client qui d\u00e9clenchent de nouvelles habitudes d’achat (par exemple, l’agrandissement de la famille, l’arriv\u00e9e d’un nouvel animal de compagnie, ou l’augmentation des revenus).<\/p>\n Maintenant que nous avons identifi\u00e9 tous les probl\u00e8mes auxquels sont confront\u00e9es les grandes distributions modernes, comment les r\u00e9soudre ? Quelle est la r\u00e9ponse aux d\u00e9fis de la grande distribution en mati\u00e8re d’e-commerce ?<\/strong><\/p>\n Tout se r\u00e9sume \u00e0 un concept qui change la donne : la personnalisation de la grande distribution.<\/p>\n La personnalisation e-commerce<\/a> vous permet de concevoir des exp\u00e9riences digitales si pertinentes et contextuelles qu’elles ressemblent \u00e0 de la magie. Du moment o\u00f9 un consommateur commence \u00e0 rechercher sur votre site jusqu’au moment o\u00f9 il passe \u00e0 la caisse, son exp\u00e9rience en ligne est optimis\u00e9e sp\u00e9cifiquement pour lui.<\/p>\n Bien que cette id\u00e9e paraisse simple, il s’agit d’un concept d’une grande port\u00e9e qui touche \u00e0 tous les aspects du parcours de votre client. Qu’il s’agisse d’exploiter le comportement de recherche pour cr\u00e9er des recommandations de d\u00e9couverte de produits plus personnalis\u00e9es ou d’am\u00e9liorer l’engagement gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes de marketing automation adapt\u00e9es aux pr\u00e9f\u00e9rences sp\u00e9cifiques des clients, l’impact de la personnalisation de l’\u00e9picerie sur vos r\u00e9sultats n’a vraiment pas de limite.<\/p>\n En d’autres termes, le client doit avoir l’impression qu’un acheteur personnel le prend par la main et le guide le long d’\u00e9tag\u00e8res garnies de produits, d’offres et de contenus sp\u00e9cialement s\u00e9lectionn\u00e9s pour lui. C’est l’objectif final de la personnalisation de la grande distribution.<\/p>\n Et c’est la meilleure strat\u00e9gie que les retailers peuvent utiliser pour relever leurs d\u00e9fis en mati\u00e8re d’e-commerce, am\u00e9liorer leurs perspectives \u00e0 long terme et s’approprier une plus grande part du march\u00e9 de l’\u00e9picerie en ligne, qui continuera de cro\u00eetre dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n Pr\u00eat \u00e0 d\u00e9couvrir comment tout cela se passe en pratique ? Voyons comment la personnalisation des produits d’\u00e9picerie aide les \u00e9piciers \u00e0 surmonter les principaux d\u00e9fis de l’e-commerce.<\/p>\n Les retailers qui offrent une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e remarquent que leurs clients ont tendance \u00e0 mettre plus de valeur dans leur panier d’achat, et qu’ils le font plus rapidement – ce qui conduit \u00e0 des passages en caisse plus fr\u00e9quents et de plus grande valeur.<\/p>\n Il existe plusieurs fa\u00e7ons d’offrir ce niveau de personnalisation de la grande distribution qui g\u00e9n\u00e8re des revenus, en particulier lorsque vous disposez de la puissance d’une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP)<\/a>. Avec une CDP, vous pouvez rassembler toutes les donn\u00e9es de vos clients dans une vue client unique<\/a>, puis utiliser ces donn\u00e9es unifi\u00e9es pour lancer des campagnes marketing personnalis\u00e9es<\/a>.<\/p>\n Par exemple, vous pouvez segmenter vos clients<\/a> en fonction de points de donn\u00e9es cl\u00e9s tels que la g\u00e9ographie, les donn\u00e9es d\u00e9mographiques ou les comportements, qui peuvent tous \u00eatre mis \u00e0 jour en temps r\u00e9el pour maintenir vos efforts aussi pertinents et g\u00e9n\u00e9rateurs de revenus que possible.<\/p>\n Ce niveau de personnalisation de l’\u00e9picerie est particuli\u00e8rement puissant pour les entreprises d’\u00e9picerie en 2022, car nous voyons une r\u00e9cession \u00e0 l’horizon \u00e9conomique.<\/p>\n Avec la capacit\u00e9 de segmenter les consommateurs, vous pouvez r\u00e9pondre aux points de douleur de consommateurs sp\u00e9cifiques et offrir l’exp\u00e9rience client id\u00e9ale. Les acheteurs \u00e0 petit budget peuvent \u00eatre cibl\u00e9s avec des r\u00e9ductions, tandis que les consommateurs ayant une affinit\u00e9 pour les produits haut de gamme peuvent se voir proposer des recommandations plus on\u00e9reuses.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, les retailers peuvent promouvoir des produits et des marques sp\u00e9cifiques, g\u00e9n\u00e9rant ainsi un flux de revenus suppl\u00e9mentaires par le biais de la publicit\u00e9 de marque.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s de recherche sur site intelligentes et flexibles<\/a>, vous pouvez personnaliser les r\u00e9sultats pour mettre en avant les partenaires producteurs directs tout en r\u00e9pondant \u00e0 tous les besoins de vos clients qui font des requ\u00eates. Si, par exemple, un client recherche du vin et que vous avez un partenariat direct avec une marque de vin, vous pouvez am\u00e9liorer le classement de votre marque partenaire et l’\u00e9tendre \u00e0 des clients potentiels.<\/p>\n Et gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation des \u00e9piceries, vous pouvez tester et optimiser votre audience en ciblant des individus ou des segments avec ces promotions, ce qui les rend plus efficaces et plus rentables.<\/p>\n La cr\u00e9ation d’une marque propre est une pi\u00e8ce pr\u00e9cieuse du puzzle de toute entreprise d’\u00e9picerie, mais elle est encore plus importante dans le domaine de l’e-commerce que dans celui de la grande distribution traditionnelle.<\/p>\n L’affinit\u00e9 avec la marque repose sur un certain nombre de facteurs, mais l’emplacement physique est l’un des principaux atouts des magasins en dur : plus vous \u00eates proche d’un lieu, plus vous avez de chances d’\u00eatre un client.<\/p>\n Ce n’est pas une garantie pour la grande distribution en ligne. Comme les clients ne se rendent pas dans un lieu physique, le lien avec le retailer passe principalement par la force de la marque aux yeux de l’acheteur. La personnalisation des produits de grande distribution peut contribuer \u00e0 renforcer cette reconnaissance.<\/p>\n La personnalisation permet aux retailers de cr\u00e9er des promotions et des recommandations cibl\u00e9es de produits de leur propre marque pour des groupes de clients sp\u00e9cifiques. Que ce soit par le biais de parcours de recherche de produits sp\u00e9cifiques mis en \u00e9vidence dans les r\u00e9sultats de recherche ou par le biais de campagnes d’e-mails automatis\u00e9es qui mettent en avant les articles de marque, vous pouvez mettre en avant vos produits de marque propre de mani\u00e8re cr\u00e9ative et lucrative.<\/p>\n C’est l’\u00e9quivalent en ligne de l’affichage de votre propre marque sur les \u00e9tag\u00e8res les plus visibles pour les clients les plus int\u00e9ress\u00e9s par ces produits.<\/strong><\/p>\n L’inflation devenant rapidement un facteur d\u00e9terminant des habitudes de consommation en 2022, il est d’autant plus essentiel de renforcer la pr\u00e9sence de votre marque que de nombreux produits de marque propre sont g\u00e9n\u00e9ralement les options les plus \u00e9conomiques pour vos clients. Une pr\u00e9sence plus forte de la marque dans l’exp\u00e9rience client est b\u00e9n\u00e9fique \u00e0 la fois pour vous et pour vos clients.<\/p>\n Cet avantage est simple – le fait est que toute entreprise d’\u00e9picerie activant pleinement ses donn\u00e9es avec la personnalisation de l’\u00e9picerie se d\u00e9marque de la foule.<\/p>\n Malgr\u00e9 le fait que 80 % des consommateurs<\/a> sont plus susceptibles de faire un achat lorsque les marques offrent des exp\u00e9riences personn<\/a>alis\u00e9es, la plupart des acteurs de la grande distribution n’offrent pas d’exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, de sorte que les retailers qui le font peuvent se d\u00e9marquer en offrant plus de valeur et une exp\u00e9rience d’achat plus pratique.<\/p>\n Les clients trouvent souvent que la cr\u00e9ation de listes de courses pour les \u00e9piceries, en particulier pour les acheteurs qui essaient d’\u00e9largir leurs palais, prend trop de temps. Aller au-del\u00e0 des produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9 qu’ils ach\u00e8tent chaque semaine pour cr\u00e9er de nouveaux plats ou essayer de nouvelles saveurs peut \u00eatre un point douloureux, et c’est un point sur lequel la personnalisation peut aider.<\/p>\n La cr\u00e9ation de listes d’achats et de recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur des donn\u00e9es peut \u00eatre un excellent moyen d’exposer les acheteurs \u00e0 de nouveaux articles et d’\u00e9largir leurs paniers d’achats. Et ces suggestions ne doivent pas se limiter \u00e0 des produits ou des marques similaires.<\/p>\n Avec la bonne pile technologique et un peu de cr\u00e9ativit\u00e9, vous pouvez aller plus loin avec des campagnes marketing qui sortent des sentiers battus, en proposant des articles personnalis\u00e9s sur les nouvelles techniques de cuisine, les tendances alimentaires ou des recettes personnalis\u00e9es qui incitent les consommateurs \u00e0 ajouter de nouveaux produits \u00e0 leur panier.<\/p>\n Cela permet non seulement \u00e0 vos clients d’augmenter la taille de leur panier, mais aussi de les inspirer et de les inciter \u00e0 s’engager aupr\u00e8s de votre marque.<\/p>\n Les exp\u00e9riences multicanales sont une r\u00e9alit\u00e9 de la vie en ligne en 2022. Les clients veulent davantage contr\u00f4ler o\u00f9 et quand ils interagissent avec les marques et ach\u00e8tent de plus en plus par le biais de diff\u00e9rents canaux, notamment les sites web, sur une application ou un appareil mobile<\/a>, ou sur d’autres interfaces telles que Google Assistant ou Alexa.<\/p>\n Les retailers de la grande distribution peuvent se connecter \u00e0 ces consommateurs cross-canal en les ciblant l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent avec le bon message. Votre message personnalis\u00e9 doit rencontrer les acheteurs \u00e0 travers le spectre de leur exp\u00e9rience digitale, que ce soit dans une campagne d’e-mails qu’ils tirent sur leur ordinateur de bureau, dans une notification qu’ils re\u00e7oivent sur leur t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 partir de votre application mobile<\/a>, ou sur une publicit\u00e9 personnalis\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux qu’ils voient pendant qu’ils font d\u00e9filer la page.<\/p>\n Tous ces \u00e9l\u00e9ments peuvent fonctionner ensemble pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience transparente et unifi\u00e9e, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent – ou qu’ils convertissent en magasin ou en ligne.<\/p>\n Pour les retailers qui op\u00e8rent \u00e0 l’\u00e9chelle d’une r\u00e9gion ou d’un pays, la personnalisation au niveau de la grande distribution pr\u00e9sente d’\u00e9normes avantages.<\/p>\n Bien que les clients visitent tous le m\u00eame site web, ils ont besoin de voir des recommandations produits individuelles, des offres sp\u00e9ciales et du contenu en fonction de leur situation g\u00e9ographique. Il est absolument vital que vous disposiez d’un merchandising intelligent qui authentifie chaque point de contact avec des donn\u00e9es en temps r\u00e9el.<\/strong><\/p>\n Sans cela, vos clients se heurteront in\u00e9vitablement \u00e0 des \u00e9cueils tels que des ruptures de stock ou des r\u00e9sultats de recherche non pertinents qui les pousseront \u00e0 aller voir ailleurs. Une exp\u00e9rience transparente et actualis\u00e9e est essentielle pour la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n Tout ce qui est en stock \u00e0 l’endroit le plus proche du client, o\u00f9 sa commande sera ex\u00e9cut\u00e9e, doit \u00eatre refl\u00e9t\u00e9 en temps r\u00e9el dans son exp\u00e9rience digitale<\/a> avec la marque. C’est un reflet inestimable du service qu’il peut attendre de la livraison, du retrait ou de l’exp\u00e9rience en magasin qui co\u00efncide avec ses achats en ligne.<\/p>\n L’un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants de la personnalisation de l’e-commerce est la capacit\u00e9 \u00e0 collecter et \u00e0 interpr\u00e9ter efficacement les donn\u00e9es commerciales.<\/p>\n Mais qu’est-ce que les donn\u00e9es commerciales<\/a>? C’est l’\u00e9quation simple qui alimente tous vos efforts de personnalisation.<\/p>\n Les donn\u00e9es commerciales sont la combinaison des donn\u00e9es collect\u00e9es sur les clients et les produits. Il s’agit des informations personnelles sur vos clients que vous avez collect\u00e9es (toutes leurs pr\u00e9f\u00e9rences, leur localisation, leurs donn\u00e9es d\u00e9mographiques, etc.) ainsi que des informations sur tous les produits que vous proposez (leur prix, leur description, leur cat\u00e9gorie, leur disponibilit\u00e9, etc.) Ensemble, vous obtenez vos donn\u00e9es de commerce – le carburant qui donne vie \u00e0 la personnalisation e-commerce.<\/p>\n Pourquoi avez-vous besoin de donn\u00e9es sur les clients et sur les produits ? Parce que l’une ne va pas sans l’autre et que l’exp\u00e9rience client est d\u00e9connect\u00e9e.<\/p>\n Si vous ne disposez que de donn\u00e9es sur les produits, vous ne parviendrez pas \u00e0 personnaliser les parcours des clients, et si vous n’utilisez que les donn\u00e9es sur les clients, vous compromettrez votre capacit\u00e9 \u00e0 les mettre en relation avec des produits pertinents<\/a>.<\/p>\n Par exemple, conna\u00eetre la pr\u00e9f\u00e9rence d’un client pour les produits v\u00e9g\u00e9tariens n’aide pas votre r\u00e9sultat net si vous ne pouvez pas l’orienter vers des produits frais et des produits \u00e0 base de plantes. Vous avez besoin de donn\u00e9es sur les clients et sur les produits pour obtenir un aper\u00e7u complet de qui sont vos clients, de ce qu’ils ach\u00e8tent et de la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils font leurs achats aupr\u00e8s de votre marque.<\/p>\n Maintenant que vous connaissez l’importance des donn\u00e9es commerciales pour vos efforts commerciaux, comment pouvez-vous les mettre<\/a> en pratique ?<\/p>\n En combinant la puissance des donn\u00e9es de commerce avec la vitesse et l’\u00e9chelle de l’optimisation de l’IA <\/strong>– ce qui est exactement ce que Bloomreach fournit pour relever les d\u00e9fis en ligne de la grande distribution.<\/p>\n Bloomreach offre les outils dont vous avez besoin pour offrir des exp\u00e9riences digitales personnalis\u00e9es sur tous vos canaux num\u00e9riques, ce qui vous permet de mettre les bons produits devant le bon client – \u00e0 chaque fois.<\/p>\n Avec Bloomreach Engagement<\/a>, notre CDP en temps r\u00e9el associ\u00e9 \u00e0 des capacit\u00e9s d’intelligence marketing Automation, vous pouvez cr\u00e9er des exp\u00e9riences hyperpersonnalis\u00e9es qui guident vos clients dans un parcours cross-canal sur mesure.<\/p>\n Il offre non seulement de puissants profils de clients \u00e0 360\u00b0, mais dispose \u00e9galement des capacit\u00e9s suppl\u00e9mentaires d’un fournisseur de services d’e-mail, d’une intelligence artificielle, d’une automatisation du marketing et d’une personnalisation Web<\/a> dans une seule plateforme, vous donnant tous les outils dont vous avez besoin pour cr\u00e9er des communications coh\u00e9rentes et enti\u00e8rement automatis\u00e9es que vos clients vont adorer.<\/p>\n Pendant ce temps, Bloomreach Discovery<\/a> offre une combinaison puissante de recherche sur site intelligente, de r\u00e9f\u00e9rencement, de recommandations et de merchandising de produits qui donne aux entreprises les moyens de cr\u00e9er une exp\u00e9rience de recherche de produits sophistiqu\u00e9e pour les acheteurs en ligne, en les aidant \u00e0 trouver exactement ce qu’ils recherchent et plus encore. Le tout est soutenu par un moteur d’IA sp\u00e9cifique au commerce, bas\u00e9 sur plus d’une d\u00e9cennie de donn\u00e9es, qui permet aux entreprises de r\u00e9pondre aux attentes \u00e9lev\u00e9es des acheteurs modernes et avis\u00e9s.<\/p>\n Alors que nous naviguons dans l’\u00e8re num\u00e9rique, l’intelligence artificielle (IA) devient un acteur de plus en plus important dans le secteur de la grande distribution en ligne. De la rationalisation des op\u00e9rations \u00e0 la personnalisation de l’exp\u00e9rience client, l’IA est en train de remodeler la fa\u00e7on dont nous faisons nos courses en ligne, prouvant qu’elle est bien plus qu’un simple mot \u00e0 la mode dans le domaine de la technologie.<\/p>\n La capacit\u00e9 de l’IA \u00e0 analyser et \u00e0 apprendre \u00e0 partir de grandes quantit\u00e9s de donn\u00e9es lui permet de pr\u00e9dire le comportement des clients, de rationaliser les cha\u00eenes d’approvisionnement et m\u00eame d’aider \u00e0 la gestion des stocks. Ces capacit\u00e9s transforment le paysage de l’\u00e9picerie en ligne, rendant les achats plus efficaces et plus agr\u00e9ables pour les clients, tout en stimulant la rentabilit\u00e9 des retailers.<\/p>\n Mais ce n’est que le d\u00e9but. \u00c0 mesure que la technologie de l’IA g\u00e9n\u00e9rative<\/a> continue d’\u00e9voluer, son r\u00f4le dans le secteur de la grande distribution en ligne \u00e9voluera \u00e9galement. Les clients des \u00e9piceries en ligne verront les avantages de l’IA g\u00e9n\u00e9rative sous la forme d’un service de livraison de courses optimis\u00e9, de programmes de fid\u00e9lisation client am\u00e9lior\u00e9s et de meilleurs services de ramassage.<\/p>\n L’e-commerce dans le secteur de la grande distribution devrait continuer \u00e0 se d\u00e9velopper rapidement, ce qui pr\u00e9sente d’\u00e9normes avantages pour les premiers \u00e0 l’adopter.<\/p>\n En offrant une exp\u00e9rience digitale hautement personnalis\u00e9e \u00e0 vos clients, les retailers en \u00e9picerie peuvent les aider \u00e0 acheter les produits dont ils ont besoin tout en collectant et en analysant des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses et exploitables qui \u00e9clairent vos d\u00e9cisions commerciales pour les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/how-grocery-can-grow-online-revenue-with-key-facts-about-the-online-grocery-market.png\")
<\/p>\nLa grande distribution e-commerce : Qu’est-ce que c’est ?<\/h2>\n
Les principaux d\u00e9fis op\u00e9rationnels auxquels sont confront\u00e9es les entreprises de grande distribution en ligne<\/h2>\n
![\"the](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/three-challenges-faced-by-the-online-grocery-business.png\")
<\/p>\nD\u00e9fi 1 : Les faibles marges menacent le succ\u00e8s du commerce en ligne<\/h3>\n
Des promotions inefficaces<\/h4>\n
Faible valeur des paniers<\/h4>\n
Augmentation des co\u00fbts<\/h4>\n
Une concurrence accrue<\/h4>\n
D\u00e9fi n\u00b0 2 : obstacles \u00e0 l’achat de produits de grande distribution en ligne rencontr\u00e9s par les clients<\/h3>\n
Choisir les produits \u00e0 la main<\/h4>\n
Obtenir les meilleures promotions<\/h4>\n
Des listes d’achats mal personnalis\u00e9es<\/h4>\n
D\u00e9fi 3 : Le manque de donn\u00e9es conduit \u00e0 des opportunit\u00e9s manqu\u00e9es<\/h3>\n
Les places de march\u00e9 tierces sont bien implant\u00e9es<\/h4>\n
La confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es est une priorit\u00e9 croissante<\/h4>\n
Les donn\u00e9es ne sont que des chiffres sans la bonne technologie<\/h4>\n
Comment relever le d\u00e9fi de la grande distribution en ligne ?<\/h2>\n
![\"The](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/how-to-solve-online-grocery-problems-for-businesses.png\")
<\/p>\nSolution 1 : Strat\u00e9gies pour augmenter la rentabilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation<\/h3>\n
Concevoir de meilleures exp\u00e9riences pour des paniers d’achat de plus grande valeur<\/h4>\n
Augmenter les revenus gr\u00e2ce \u00e0 la publicit\u00e9 de marque<\/h4>\n
Donner la priorit\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation d’une marque propre<\/h4>\n
Se diff\u00e9rencier des concurrents<\/h4>\n
Solution 2 : Donner plus de contr\u00f4le aux clients et accro\u00eetre la fid\u00e9lisation<\/h3>\n
Personnaliser les listes de courses et les recommandations<\/h4>\n
Tirer parti de plusieurs canaux<\/h4>\n
S’adapter \u00e0 chaque client et personnaliser par r\u00e9gion ou par pays<\/h4>\n
Solution 3 : Collecter et interpr\u00e9ter correctement les donn\u00e9es pour mettre en \u0153uvre la personnalisation<\/h3>\n
![\"customer](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/commerce-data-the-equation-that-powers-all-your-personalization-efforts-for-grocery-businesses.png\")
<\/p>\nR\u00e9unir les donn\u00e9es sur les produits et les clients<\/h3>\n
Activez vos donn\u00e9es avec la bonne pile technologique<\/h3>\n
L’IA dans les grandes distributions<\/h2>\n
Pourquoi commencer maintenant ?<\/h2>\n
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Passez \u00e0 l’\u00e9tape suivante en mati\u00e8re d’e-commerce dans le secteur de l’\u00e9picerie.<\/h2>\n