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<\/p>\nLes maisons \u00e0 l’emporte-pi\u00e8ce. Qu’est-ce qui vous vient \u00e0 l’esprit lorsque vous entendez cela ?<\/p>\n
Des rues bord\u00e9es d’une ubiquit\u00e9 fade et construite, tant \u00e0 l’int\u00e9rieur qu’\u00e0 l’ext\u00e9rieur. Des quartiers construits sans inspiration, sans individualit\u00e9. Et bien que ces maisons aient tout ce que l’on attend d’elles, comme des murs, des pi\u00e8ces, des fen\u00eatres et des appareils \u00e9lectrom\u00e9nagers, on n’a aucune envie de vivre dans une marchandise banale.<\/p>\n
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C’est Nancy Duarte qui l’a le mieux dit : \u00ab\u00a0Le fait d’\u00eatre enterr\u00e9 dans une mer de similitudes ne donne pas de grandeur\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Lorsqu’une maison se lib\u00e8re de la mer de la similitude, elle devient quelque chose de plus que la somme de ses parties. Elle devient une maison que l’on c\u00e9l\u00e8bre et dont on profite, et c’est ce qui donne vraiment de la grandeur.<\/p>\n
En tant que retailer en ligne, r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 l’exp\u00e9rience commerciale que vous offrez \u00e0 vos clients aujourd’hui. Imaginez votre site web, sa page d’accueil et toutes les pages qui se trouvent en dessous.<\/p>\n
De quoi s’agit-il exactement ? S’agit-il simplement d’une combinaison d’images et de textes g\u00e9n\u00e9riques qui ont \u00e9t\u00e9 assembl\u00e9s sans aucune logique ? Peut-on facilement le confondre avec le site web marchand d’une autre entreprise ? Si vous \u00eates honn\u00eate avec vous-m\u00eame, est-il \u00e0 l’emporte-pi\u00e8ce ?<\/p>\n
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Le consommateur d’aujourd’hui est plus exigeant. Il veut \u00eatre inspir\u00e9 par les marques aupr\u00e8s desquelles il fait ses achats. Ils veulent \u00eatre inform\u00e9s sur des produits complexes. Ils veulent sentir qu’ils font partie d’une communaut\u00e9 et ils veulent un style de vie. Vous ne pouvez pas faire tout cela avec de simples produits sur une page de pr\u00e9sentation.<\/p>\n
Dans un environnement extr\u00eamement concurrentiel, d’autres entreprises se lancent et gagnent. Si vous ne vous lib\u00e9rez pas de la mer de similitude et ne vous diff\u00e9renciez pas, vous risquez de vous noyer.<\/p>\n
Bloomreach est l\u00e0 pour vous aider \u00e0 vous lib\u00e9rer et \u00e0 atteindre la grandeur.<\/p>\n
Au sein de Bloomreach Experience<\/a>, la seule plateforme d’exp\u00e9rience digitale<\/a> au monde con\u00e7ue pour le commerce, vous trouverez notre toute nouvelle solution : Bloomreach Content<\/a>.<\/p>\n Nous avons pris tout ce que nous avons appris sur le commerce depuis plus d’une d\u00e9cennie et l’avons utilis\u00e9 pour construire la premi\u00e8re plateforme de contenu pour les retailers en ligne comme vous.<\/p>\n Pourquoi maintenant ? Il s’agit avant tout de r\u00e9pondre au d\u00e9sir du consommateur moderne de vivre une exp\u00e9rience commerciale compl\u00e8te et de lui offrir la seule plateforme de commerce con\u00e7ue \u00e0 cet effet. Plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire, mais nous l’avons fait.<\/p>\n Comment, exactement ?<\/p>\n Tout d’abord, notre offre est la seule plateforme de contenu SaaS pr\u00eate pour les grandes entreprises disponible sur le march\u00e9. Comme elle est enti\u00e8rement SaaS, elle est souple, plus facile \u00e0 mettre en \u0153uvre, les mises \u00e0 niveau sont automatiques et le temps de retour sur investissement est nettement plus court – mais ce sont l\u00e0 des enjeux de taille pour les marketeurs et les merchandisers d’aujourd’hui.<\/p>\n Deuxi\u00e8mement, nous donnons au marketeur et au merchandiser les si\u00e8ges dont ils ont tant besoin \u00e0 la table, avec une plateforme de gestion de contenu con\u00e7ue pour le commerce, c’est-\u00e0-dire con\u00e7ue pour r\u00e9unir le marketeur et le merchandiser. L’objectif de la gestion de contenu est de maximiser le contr\u00f4le d’une organisation sur un site web afin de cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience client.<\/p>\n Vous \u00eates responsable de la gestion du commerce, et il est donc \u00e9vident que nous parlons d’une meilleure exp\u00e9rience commerciale en ligne. C’est l\u00e0 que le b\u00e2t blesse, et c’est l\u00e0 que tout se joue.<\/p>\n Si le CMS est headless et ne propose que du contenu en tant que service<\/a>, tout ce que vous avez, c’est l’informatique qui permet au marketeur de faire de l’\u00e9dition de texte. Ce n’est pas suffisant pour offrir une exp\u00e9rience d’achat diff\u00e9renci\u00e9e au consommateur moderne.<\/p>\n Si le CMS n’est pas con\u00e7u pour le commerce, vous n’aurez qu’un produit trop complexe dont la personnalisation co\u00fbtera tr\u00e8s cher et prendra beaucoup de temps aux services informatiques et au marketing. Ce n’est bon ni pour vous ni pour vos consommateurs impatients.<\/p>\n Et si vous renoncez \u00e0 la gestion de contenu et vous contentez d’utiliser votre plateforme commerciale pour faire le travail, vous ne vous donnez m\u00eame pas la peine d’essayer d’offrir \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience diff\u00e9renci\u00e9e et immersive. Une caisse enregistreuse num\u00e9rique n’est certainement pas suffisante.<\/p>\n La seule solution viable qui soit suffisante est la gestion de contenu headless<\/a> con\u00e7ue pour le commerce : Bloomreach Content.<\/p>\n Parlons de contr\u00f4le.<\/p>\n Qui contr\u00f4le la composition et la pr\u00e9sentation de votre page d’accueil, de vos pages de renvoi, de vos pages de cat\u00e9gories et de vos pages de produits ?<\/p>\n Qui contr\u00f4le les produits affich\u00e9s sur ces pages et leur ordre ? Et qu’en est-il de la personnalisation de l’exp\u00e9rience pour chaque client ?<\/p>\n Lorsque le service informatique a le contr\u00f4le, il dit : \u00ab\u00a0Tant que le site n’est pas cass\u00e9, tout va bien\u00a0\u00bb. S’il s’agit du Marketing, ils disent : \u00ab\u00a0Je trouve que \u00e7a a l’air bien et que \u00e7a sonne bien. C’est bon.\u00a0\u00bb<\/p>\n Mais ce n’est pas le cas, car cet \u00e9tat d’esprit consid\u00e8re la gestion du contenu sous un angle erron\u00e9, celui de morceaux de texte et d’images fonctionnels assembl\u00e9s pour former des pages.<\/p>\n C’est la d\u00e9finition m\u00eame d’un site web \u00e0 l’emporte-pi\u00e8ce !<\/p>\n Le probl\u00e8me de cet \u00e9tat d’esprit est qu’il ne tient pas compte de la situation dans son ensemble : la gestion de contenu concerne r\u00e9ellement vos produits, les d\u00e9tails et le contenu qui les sous-tendent, et la mise en valeur de ces produits dans le cadre d’une exp\u00e9rience d’achat correctement compos\u00e9e et unifi\u00e9e qui, au final, vous diff\u00e9renciera et assurera votre succ\u00e8s.<\/p>\n De nombreuses entreprises de retail sont totalement insatisfaites de leur page d’accueil. Et ce n’est que la partie \u00e9merg\u00e9e de l’iceberg proverbial.<\/p>\n Pour y rem\u00e9dier, il faut aussi donner du pouvoir au merchandiser. C’est exactement ce que fait Bloomreach Content. Il donne au merchandiser le contr\u00f4le de ce qu’il sait faire :<\/p>\n Avec Bloomreach Content, l’informatique, les marketeurs et les merchandisers contr\u00f4lent chacun ce qu’ils savent faire. Une situation rare, o\u00f9 tout le monde est gagnant.<\/p>\n Lorsque le marketeur et le merchandiser sont responsabilis\u00e9s, qu’ils s’assoient autour de la table et qu’ils collaborent plus \u00e9troitement, votre exp\u00e9rience commerciale peut r\u00e9ellement s’affranchir de cette mer de similitudes et devenir exceptionnelle.<\/p>\n Le troisi\u00e8me et dernier domaine d’int\u00e9r\u00eat de Bloomreach Content \u00e9tait de le charger avec des capacit\u00e9s sp\u00e9cifiques au commerce au nom de l’obtention d’un temps de retour sur investissement le plus rapide possible et au final d’une personnalisation continue.<\/p>\n Vous travaillez pour un retailer, mais vous \u00eates aussi un consommateur. Combien de fois \u00eates-vous frustr\u00e9 par des exp\u00e9riences d’achat m\u00e9diocres et d\u00e9cousues ?<\/p>\n Vous n’\u00eates pas le seul. Notre rapport sur l’\u00e9tat de l’exp\u00e9rience commerciale<\/a> pr\u00e9sente des statistiques r\u00e9v\u00e9latrices sur notre nouveau monde ax\u00e9 sur le digital.<\/p>\n Plus des trois quarts (76 %) des acheteurs en ligne se disent d\u00e9\u00e7us par un ou plusieurs aspects de leur exp\u00e9rience, un tiers seulement se d\u00e9clarant satisfaits. La barre est basse.<\/p>\n En mati\u00e8re de personnalisation, les chiffres sont encore pires. Seuls 12 % des clients ont l’impression de recevoir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e de<\/a> la part des marques et 1 entreprise sur 3 r\u00e9duira son budget consacr\u00e9 \u00e0 la personnalisation en 2021.<\/p>\n Gartner pr\u00e9dit que 80 % des entreprises<\/a> abandonneront leurs efforts de personnalisation d’ici 2025 en raison du manque de ROI. C’est le co\u00fbt effrayant des sites web \u00e0 l’emporte-pi\u00e8ce.<\/p>\n Il n’est pas n\u00e9cessaire que ce soit aussi difficile. Et si vous vous associez \u00e0 Bloomreach, ce ne sera plus le cas.<\/p>\n Pour mettre en \u00e9vidence les capacit\u00e9s sp\u00e9cifiques au commerce de Bloomreach Content et la fa\u00e7on dont tout peut \u00eatre r\u00e9uni pour cr\u00e9er un d\u00e9lai de rentabilit\u00e9 le plus rapide possible et une personnalisation continue pour vos clients, imaginez un retailer sp\u00e9cialis\u00e9 dans l’habillement de voyage et le style de vie.<\/p>\n Ce retailer vend tout ce que vous pouvez imaginer en mati\u00e8re de v\u00eatements et d’accessoires de loisirs pour les \u00eeles tropicales, tout en \u00e9tant fier d’offrir une exp\u00e9rience d’achat en ligne qui traite chaque client comme Ohana… la famille.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 Bloomreach Content, le responsable du merchandising de l’entreprise est en mesure d’optimiser l’exp\u00e9rience web de chaque visiteur. Voyons comment.<\/p>\n Elle commence par la page d’accueil. Le contenu vid\u00e9o de la nouvelle collection Exclusives vient d’arriver, elle le t\u00e9l\u00e9charge donc dans le composant principal d’imagerie h\u00e9ro\u00efque.<\/p>\n Ensuite, comme l’\u00e9t\u00e9 est l\u00e0, elle fait glisser une grille de produits sous la vid\u00e9o, puis l’alimente avec les maillots de bain les plus vendus d’une autre collection de v\u00eatements. La responsable du merchandising doit d\u00e9placer certains produits peu stock\u00e9s pour faire de la place dans l’entrep\u00f4t principal pour de nouvelles marchandises. Elle ajoute donc une barre de promotion en haut de la page et cr\u00e9e une toute nouvelle page de d\u00e9stockage final vers laquelle elle \u00e9tablit un lien. Elle fait glisser les composants titre, carrousel de produits et recommandations personnalis\u00e9es<\/a> pour remplir la page.<\/p>\n Les inventaires sont affich\u00e9s pour ces produits en d\u00e9stockage, et elle configure la page pour qu’elle supprime dynamiquement les produits au fur et \u00e0 mesure qu’ils sont \u00e9puis\u00e9s.<\/p>\n Elle a d\u00e9sormais un contr\u00f4le total sur la composition de la page ainsi que sur les produits affich\u00e9s. Elle pr\u00e9visualise exactement \u00e0 quoi ressembleront ces pages pour les marketeurs avant de lancer un workflow pour obtenir l’approbation du vice-pr\u00e9sident du marketing pour le d\u00e9ploiement, qu’elle obtient presque imm\u00e9diatement. Tout est en ligne en quelques minutes.<\/p>\n Ensuite, elle passe \u00e0 la page de la cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0vie en plein air\u00a0\u00bb, une page importante parce qu’elle pr\u00e9sente des produits \u00e0 forte marge comme des ensembles de meubles de patio.<\/p>\n Ici, elle souhaite utiliser la segmentation client<\/a> pour personnaliser l’exp\u00e9rience. En exploitant des donn\u00e9es telles que la valeur moyenne de la commande, la valeur vie client<\/a>, l’historique des achats et la g\u00e9olocalisation, elle utilise la pertinence par segment de<\/a> Bloomreach pour contr\u00f4ler quels ensembles de meubles sont affich\u00e9s et quels sont ceux qui obtiennent les trois premi\u00e8res places, ce qui est tr\u00e8s important.<\/p>\n Les pages produits pour ces ensembles de meubles de terrasse sont compos\u00e9es diff\u00e9remment des pages de v\u00eatements, n\u00e9cessitant beaucoup plus d’images et de d\u00e9tails sur les produits en raison de leur prix \u00e9lev\u00e9. Un workflow informe le responsable du merchandising que le marketing est pr\u00eat \u00e0 lancer la campagne la plus importante et la plus co\u00fbteuse du trimestre, le Summer Sun & Surf Spectacular.<\/p>\n Le merchandising a maintenant le feu vert pour cr\u00e9er une s\u00e9rie de pages de renvoi sp\u00e9cifiques \u00e0 la campagne qui correspondent \u00e0 ses diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments cr\u00e9atifs.<\/p>\n Chaque client qui clique sur l’un des e-mails de la campagne b\u00e9n\u00e9ficiera d\u00e9sormais d’une exp\u00e9rience client sur mesure, avec des recommandations de produits individuelles personnalis\u00e9es.<\/p>\n Terminant la journ\u00e9e l\u00e0 o\u00f9 elle l’a commenc\u00e9e, elle retourne sur la page d’accueil, o\u00f9 elle configure un composant pour afficher le contenu de la campagne si le client s’y est engag\u00e9. C’est la concr\u00e9tisation de la personnalisation continue.<\/p>\n Enfin, parce que cela prend des mois \u00e0 mettre en place, le chef merchandiser commence \u00e0 construire une version compl\u00e8tement diff\u00e9rente de la page d’accueil pour le plus grand \u00e9v\u00e9nement de l’ann\u00e9e de la marque – alors que la page d’accueil actuelle est en ligne !<\/p>\n Une fois tout cela termin\u00e9, le chef merchandiser se d\u00e9connecte et est pr\u00eat \u00e0 surfer. Aloha !<\/p>\n Qu’est-ce que vous venez de voir ? Vous avez vu des \u00e9quipes de merchandising et de marketing habilit\u00e9es par Bloomreach Content, capables de construire, d’\u00e9diter, de maintenir et d’optimiser rapidement et facilement une exp\u00e9rience d’achat en ligne personnalis\u00e9e sur l’ensemble des diff\u00e9rentes pages du site Web.<\/p>\n Vous \u00eates \u00e0 la crois\u00e9e des chemins dans le processus de choix de la bonne plateforme de contenu pour votre entreprise de vente au d\u00e9tail.<\/p>\nUne exp\u00e9rience compl\u00e8te pour le consommateur moderne<\/h3>\n
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<\/p>\nPermettre au marketeur et au merchandiser de prendre le contr\u00f4le et de raconter une histoire coh\u00e9rente et diff\u00e9renci\u00e9e<\/h3>\n
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Prenez vos distances par rapport aux exp\u00e9riences d’achat d\u00e9cousues<\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/bloomreach-content-soce.png\")
<\/a><\/p>\nLe parcours d’un retailer en ligne avec Bloomreach Content<\/h3>\n
Produire de l’excellence avec Bloomreach Content<\/h3>\n
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