{"id":45933,"date":"2024-07-29T18:43:05","date_gmt":"2024-07-29T18:43:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&#038;p=45933"},"modified":"2024-09-23T18:11:18","modified_gmt":"2024-09-23T18:11:18","slug":"outil-de-sms-automatise-e-commerce","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/outil-de-sms-automatise-e-commerce","title":{"rendered":"Quels crit\u00e8res pour choisir le meilleur outil de SMS automatis\u00e9 pour e-commerce ?"},"content":{"rendered":"\n<p>La recette du succ\u00e8s en marketing est simple : Donner aux clients ce qu&rsquo;ils veulent. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinesscouncil\/2021\/12\/17\/implement-business-text-messaging-to-draw-more-local-customers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">93 % des clients<\/a> pr\u00e9f\u00e8rent recevoir des communications de la part des entreprises par le biais de textes plut\u00f4t que par des e-mails. Alors, si vous ne l&rsquo;avez pas encore fait, il est temps d&rsquo;\u00e9couter votre public et d&rsquo;ajouter le marketing par SMS \u00e0 votre bo\u00eete \u00e0 outils.<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, une strat\u00e9gie de marketing par SMS implique bien plus que l&rsquo;envoi de textes promotionnels ou de rappels &#8211; elle n\u00e9cessite un plan soigneusement \u00e9labor\u00e9 et les bons outils d&rsquo;automatisation pour lui donner vie.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais avec autant d&rsquo;options pour le Marketing Marketing Automation par SMS, comment choisir celle qui convient le mieux aux besoins de votre entreprise ? Chez <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\">Bloomreach<\/a>, notre objectif est d&rsquo;offrir des outils de marketing SMS de premier ordre con\u00e7us pour vous aider \u00e0 personnaliser chaque message texte que vous envoyez afin d&rsquo;obtenir plus de conversions tout en envoyant moins de textes.Pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer, voici quelques caract\u00e9ristiques importantes \u00e0 rechercher dans une solution de marketing par SMS et leurs avantages pour votre entreprise e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-qu-est-ce-que-l-automatisation-des-sms\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;automatisation des SMS ?<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-6430110d-38f2-4281-866a-037813f4e714\">L&rsquo;automatisation des SMS vous permet d&rsquo;envoyer des textes \u00e0 un ou plusieurs destinataires figurant dans vos listes de contacts, sans que vous ayez \u00e0 intervenir.<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;automatisation vous permet de programmer des messages, de segmenter votre public et de mettre en place des campagnes d&rsquo;envoi au compte-gouttes. Ces outils vous permettent \u00e9galement d&rsquo;envoyer des autor\u00e9pondeurs \u00e0 diverses occasions.Common SMS use cases include:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lancement de nouveaux produits<\/li>\n\n\n\n<li>Rappels ou suivis de rendez-vous<\/li>\n\n\n\n<li>Confirmation de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Rappels d&rsquo;abandon de panier<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-que-font-les-outils-de-sms-automatises\">Que font les outils de SMS automatis\u00e9s ?<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-b4be562b-cf34-4773-9ce6-824136e03945\">L&rsquo;automatisation des SMS, souvent incluse dans un logiciel de marketing SMS, envoie automatiquement des textes en fonction de workflows ou de d\u00e9clencheurs pr\u00e9d\u00e9finis, par exemple lorsqu&rsquo;une personne effectue un achat, abandonne un panier ou s&rsquo;inscrit \u00e0 votre newsletter.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-fb9e918d-4ee8-4a6e-92b1-43fbfc2c4405\">Un bon outil vous permet de rationaliser votre <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/sms-marketing\">marketing SMS<\/a> pour l&rsquo;aider \u00e0 s&rsquo;int\u00e9grer facilement \u00e0 vos efforts de marketing globaux, au final en am\u00e9liorant l&rsquo;exp\u00e9rience de vos clients et en favorisant les conversions.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-d0bd40d0-2d3b-460e-966f-72ab096de29e\">Les autres avantages de l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;automatisation sont les suivants<\/p>\n\n\n\n<ul id=\"block-3d4dce59-b463-461e-95c7-0b6135340d07\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Communication instantan\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9lioration de l&rsquo;efficacit\u00e9 de la communication<\/li>\n\n\n\n<li>Taux d&rsquo;ouverture plus \u00e9lev\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>De meilleurs taux de r\u00e9ponse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-8fa17d3d-fc0a-4b88-9364-3431c8592608\">Quelles sont les caract\u00e9ristiques \u00e0 rechercher dans un outil de SMS automatis\u00e9 ?<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-5c0bb0b6-3f73-44e2-bac9-b8ef968188a1\">Le choix du bon outil d&rsquo;automation est aussi crucial que la planification d&rsquo;une campagne de marketing. Ces fonctions d&rsquo;automatisation indispensables vous permettent de disposer de tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place un <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/faites-passer-votre-strategie-marketing-sms-a-la-vitesse-superieure-grace-a-bloomreach-engagement\">marketing SMS efficace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-9dad15d2-d8b4-4e2f-9cea-0ca5d34c4ee2\">Capacit\u00e9s de personnalisation<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-11fc862f-a517-4c39-b40d-258b00328e6f\">Le meilleur message atteint le bon public au bon moment, et la personnalisation peut vous aider \u00e0 atteindre cet objectif. Cependant, la personnalisation ne se limite pas \u00e0 l&rsquo;ajout du nom du client au SMS.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-4ca8c2c5-41ca-4556-b715-5f95459dcbef\">Les messages personnalis\u00e9s sont adapt\u00e9s aux besoins du client en fonction de son comportement ant\u00e9rieur. Par exemple, si votre client a achet\u00e9 une paire de chaussures dans le pass\u00e9, vous pouvez envoyer des messages avec des recommandations de produits cibl\u00e9s qui vont bien avec ces chaussures. Lorsque vos clients trouvent vos messages utiles, leur exp\u00e9rience s&rsquo;en trouve am\u00e9lior\u00e9e, ce qui les rend fid\u00e8les \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"block-926d8d16-e874-4b2d-a2b4-35fe08ad99d1\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SMS-Automation-Tools_personalized-rec-1024x682.jpg\" alt=\"Using SMS automation tools to send personalized product recommendations\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p id=\"block-437095e0-d269-4e79-a484-dba60f38a840\">Pour vous aider \u00e0 atteindre ce niveau de personnalisation, nous avons construit tous nos produits avec <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/introducing-loomi-the-ai-built-for-e-commerce\">Loomi AI<\/a> \u00e0 leur c\u0153ur. Loomi AI est notre IA construite pour l&rsquo;e-commerce et entra\u00een\u00e9e sur plus de 14 ans de donn\u00e9es provenant de la fa\u00e7on dont les clients font leurs achats et leurs recherches. Elle analyse l&rsquo;historique de navigation et les achats des visiteurs pour fournir des <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/how-to-use-product-recommendations-to-grow-revenue\">recommandations de produits<\/a> personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-961c84b9-8bd1-4456-b288-bbbfb023076b\">Bloomreach vous aide \u00e0 capturer et \u00e0 unifier vos <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/limportance-des-donnees-zero-party\">donn\u00e9es first-party et zero-party<\/a>, puis \u00e0 int\u00e9grer ces informations de mani\u00e8re transparente dans votre <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/engagement\/messages-sms\">strat\u00e9gie SMS<\/a>. Cela vous permet de cr\u00e9er des messages hautement efficaces et personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-17250e9a-1d44-4411-8cc0-81bc0481d5ef\">Segmentation et ciblage<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-0d26d8ff-e799-4f11-9c17-b479b845dc24\">Lorsque vous envoyez des messages personnalis\u00e9s, vous devez d&rsquo;abord segmenter votre public en fonction de donn\u00e9es d\u00e9mographiques, de l&rsquo;historique des achats ou de la navigation, ou encore des pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de produits.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-a9256d40-a069-44e4-899a-46540605d51d\">En comprenant vos clients, vous pouvez envoyer des SMS qui r\u00e9pondent aux besoins et aux int\u00e9r\u00eats sp\u00e9cifiques de chaque segment, ce qui permet \u00e0 vos clients de se sentir valoris\u00e9s et \u00e0 votre message d&rsquo;\u00eatre le plus rentable possible.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-7a15fbc4-040a-42e6-ae95-09e72b70fb51\">Bloomreach am\u00e9liore ce processus gr\u00e2ce \u00e0 une segmentation sophistiqu\u00e9e et vous offre une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/tout-savoir-sur-la-vue-client-unique-ou-vue-client-360\">vue unique du client<\/a> &#8211; une vue centrale et individualis\u00e9e de vos clients. Cela vous permet de cr\u00e9er des segments plus profonds et plus d\u00e9taill\u00e9s, car vous avez acc\u00e8s \u00e0 une vue globale de toutes les donn\u00e9es de vos clients, et pas seulement \u00e0 des morceaux. Vous pouvez ainsi envoyer des SMS moins nombreux mais tr\u00e8s cibl\u00e9s, qui ont plus de chances de convertir les clients.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-9b3cd430-3276-441e-899b-dae7007d7ef3\">Le d\u00e9taillant de produits de beaut\u00e9 en ligne <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/notino\">Notino<\/a> a exploit\u00e9 ces donn\u00e9es clients compl\u00e8tes pour recibler intelligemment les clients qui risquaient de se d\u00e9tourner de ses produits, en leur proposant des remises sp\u00e9ciales sur diff\u00e9rents canaux. M\u00eame si le SMS \u00e9tait un nouveau canal pour la marque, son utilisation de la personnalisation et des donn\u00e9es clients a permis d&rsquo;obtenir 60 % des commandes de la campagne par le biais du SMS.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"block-b894901c-7ccc-47fa-a783-647ded90f4e5\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/notino\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXf5XM1zz-M-rLVYXzdTtFHT3KUn6ilVnWRhOzEKgCR1vtjAAGszcUJNetIkNq1p1hIzwz5Af0m22uozDGNOrWO6QnNSib8Tny4ZqvwgcgL68ilsn0ijfLlJZpqZQWae0R_oOp_VIKtz2DccDtQLRl18Ubwb?key=x7CQGGdBpHAg4Dh0rZCcDA\" alt=\"Notino expands its omnichannel strategy with Bloomreach\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-de270bae-d5b1-4db1-acd1-5d8526dbf102\">Automatisation des flux de travail<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-558d5778-3f56-46a5-9172-1a0a33e7302a\">Tous les marketeurs connaissent l&rsquo;importance des workflows automatis\u00e9s dans les campagnes de marketing par e-mail. Cependant, nombreux sont ceux qui commettent l&rsquo;erreur de ne pas utiliser ces messages automatis\u00e9s dans les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/everything-you-need-to-create-the-best-sms-marketing-campaigns\">campagnes de marketing par SMS<\/a> \u00e9galement.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-82130831-5d5b-42d3-8653-f58938e7cd3a\">Imaginez un peu : Vous terminez votre journ\u00e9e et d\u00e9cidez de consulter votre e-mail, pour d\u00e9couvrir que vous avez rat\u00e9 une bonne affaire sur le casque d&rsquo;\u00e9coute que vous convoitiez &#8211; elle a d\u00e9j\u00e0 expir\u00e9. Et si vous aviez \u00e9t\u00e9 pr\u00e9venu plus t\u00f4t ? Avec les notifications par SMS, vous avez plus de chances de recevoir ces offres imm\u00e9diatement, car la plupart des gens consultent fr\u00e9quemment leur t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-945dfb60-d685-4e88-9c90-e6ae17a57cc4\">Semblable \u00e0 l&rsquo;automatisation des e-mails, la bonne plateforme de Marketing Automation par SMS vous permet de configurer divers workflows automatis\u00e9s, tels que des messages de bienvenue, des rappels de panier abandonn\u00e9 et des offres promotionnelles.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-418e0e6a-76b7-4d44-a1f5-038efeb7e028\">Bloomreach utilise la puissance de l&rsquo;IA pour apprendre de ces donn\u00e9es et se d\u00e9velopper avec chaque nouvelle interaction. Cela permet \u00e0 votre <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/la-mise-en-place-dune-strategie-de-marketing-par-sms-efficace\">strat\u00e9gie SMS<\/a> d&rsquo;avoir une longueur d&rsquo;avance et d&rsquo;anticiper les besoins de vos clients, en envoyant un message exactement au moment o\u00f9 le client est pr\u00eat \u00e0 s&rsquo;engager avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-012bb0cb-ce26-4dbf-8f0c-0860722e5cee\">Int\u00e9gration avec d&rsquo;autres solutions de marketing<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-9eaa34af-3687-4439-9d21-18832d69dc92\">L&rsquo;une des difficult\u00e9s qui emp\u00eachent les marketeurs d&rsquo;utiliser le SMS est l&rsquo;ajout d&rsquo;un canal de marketing SMS distinct \u00e0 leur pile technologique complexe. Leur inqui\u00e9tude est justifi\u00e9e, car l&rsquo;utilisation de canaux multiples peut conduire \u00e0 une <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/solving-your-tech-and-data-silo-problems-with-bloomreach-loomi\">exp\u00e9rience client d\u00e9cousue<\/a> si elle n&rsquo;est pas synchronis\u00e9e avec d&rsquo;autres campagnes.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-ab856140-d8d1-4868-902e-119838b04a07\">Chez Bloomreach, nous r\u00e9solvons ce d\u00e9fi en vous offrant une solution de marketing omnicanal tout-en-un. Notre plateforme d&rsquo;automatisation des SMS s&rsquo;int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente \u00e0 vos syst\u00e8mes CRM et \u00e0 d&rsquo;autres points de contact, garantissant que vos messages textuels s&rsquo;alignent parfaitement sur les efforts de votre campagne plus large. Avec <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/integrations\">plus de 130 int\u00e9grations int\u00e9gr\u00e9es<\/a>, notre plateforme se connecte sans effort \u00e0 une vari\u00e9t\u00e9 de services tiers, en maintenant une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-75af5da2-b882-4817-baaa-9a496fe429f3\">Analyses et rapports<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-be9bd10b-22a4-4436-b8cc-867329bd5180\">Apr\u00e8s tous les efforts que vous avez consacr\u00e9s \u00e0 votre strat\u00e9gie de messagerie SMS, celle-ci n&rsquo;aura pas beaucoup d&rsquo;importance pour votre organisation si vous ne pouvez pas montrer l&rsquo;impact qu&rsquo;elle a eu. Pour comprendre les performances d&rsquo;une campagne, vous avez besoin d&rsquo;analyses et de rapports solides qui vont au-del\u00e0 des indicateurs indispensables tels que les taux d&rsquo;ouverture et le suivi des liens. Vous avez besoin d&rsquo;une vue approfondie de vos campagnes marketing SMS pour vraiment comprendre les forces et les faiblesses de votre strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"block-1a04aafe-7433-4c39-96d1-51428c5aa302\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SMS-Automation-Tools_SMS-report-1024x682.jpg\" alt=\"SMS report in Bloomreach Engagement\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p id=\"block-086b282b-d059-4299-a121-d90f51d722d9\">Bloomreach offre une image compl\u00e8te des donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 partir de vos campagnes, vous donnant des informations telles que les heures d&rsquo;envoi optimales et si le SMS est le bon mode de communication pour un segment d&rsquo;audience particulier. Cela vous permet d&rsquo;optimiser votre strat\u00e9gie pour favoriser les conversions, am\u00e9liorer les taux d&rsquo;engagement et augmenter le chiffre d&rsquo;affaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-99707f60-05af-44a7-8caa-fa066749c9ae\">Comment mettre en \u0153uvre les outils d&rsquo;automatisation des SMS<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-b1648920-9cae-4cd1-a958-b32026b96f74\">Une fois que vous avez choisi votre logiciel de marketing automation par SMS, l&rsquo;\u00e9tape suivante consiste \u00e0 \u00e9laborer une strat\u00e9gie qui maximise le potentiel de ces outils.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-ab9a2877-fbc1-4a89-b58d-c4086a83a181\">Fixer des objectifs clairs<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-d49a1f02-5953-477a-b048-ee3f9fd09ae6\">Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing par SMS, il est pr\u00e9f\u00e9rable de commencer par vos objectifs. D\u00e9terminez ce que vous esp\u00e9rez obtenir gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie texte.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-b933aa9e-68f0-4b75-bb33-bb20e71fb38e\">Par exemple, si l<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/products\/engagement\/plug-and-play\/abandoned-cart-sms\">&lsquo;abandon de panier<\/a> est un probl\u00e8me majeur pour votre entreprise, c&rsquo;est un excellent point de d\u00e9part. Vous pouvez mettre en place des messages texte personnalisables qui sont automatiquement envoy\u00e9s lorsque les clients abandonnent des articles dans leur panier.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-386aaf66-7a16-4d9a-b845-cfeb151f402e\">Les SMS peuvent \u00e9galement constituer un excellent compl\u00e9ment \u00e0 votre strat\u00e9gie de marketing globale. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;aligner votre campagne sur l&rsquo;objectif global de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-3fb8b42c-0ab9-440f-93d1-32a4e64f4e1a\">Veillez \u00e0 ce qu&rsquo;il y ait des proc\u00e9dures de conformit\u00e9 et d&rsquo;acceptation<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-5d84df4d-ac1f-46f8-ae89-6e721f8935a2\">Le m\u00e9canisme d&rsquo;acceptation est la fa\u00e7on dont vous obtenez le consentement de vos clients pour l&rsquo;envoi de SMS de votre marque. L&rsquo;opt-in peut se faire par le biais d&rsquo;un formulaire web popup sur votre site web, d&rsquo;une option dans votre processus de paiement, d&rsquo;un lien inclus dans un e-mail, ou en envoyant un mot-cl\u00e9 sp\u00e9cifique \u00e0 votre shortcode SMS.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-176d3471-d6ad-401f-9fd4-15efbeb74f29\">Les SMS de consentement ne sont pas seulement utiles. Les entreprises sont l\u00e9galement tenues d&rsquo;obtenir le consentement d&rsquo;un client avant de lui envoyer des communications marketing. Vous devez \u00e9galement leur permettre de se d\u00e9sinscrire facilement de vos campagnes.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-13a5c256-08e6-4e95-908d-ba4dda99239e\">Par exemple, si vous envisagez d&rsquo;utiliser des services de marketing par SMS aux \u00c9tats-Unis, vous devez respecter toutes les exigences du <a href=\"https:\/\/www.fcc.gov\/sites\/default\/files\/tcpa-rules.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Telephone Consumer Protection Act<\/a> (TCPA), qui r\u00e9glemente les appels de t\u00e9l\u00e9marketing, les appels \u00e0 num\u00e9rotation automatique, les appels pr\u00e9enregistr\u00e9s, les messages textuels et les t\u00e9l\u00e9copies non sollicit\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-16d47b9b-335a-4327-94c6-e793eade1bca\">Cependant, les exigences l\u00e9gales ne signifient pas que vous devez \u00eatre monotone dans vos messages. Il existe des moyens cr\u00e9atifs d&rsquo;obtenir un consentement, comme demander un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone en \u00e9change d&rsquo;une offre promotionnelle.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-4f4c3d7c-204d-4826-93cb-6d3e8bc2e697\">Une campagne de SMS opt-in peut simplifier ce processus. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, un SMS opt-in devrait \u00eatre le premier message texte que vous envoyez \u00e0 un client.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-93841ed4-eca6-494e-8914-ed3b72c8b1a3\">R\u00e9diger des messages SMS efficaces<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-ab246ae5-c4b3-479e-8907-a8cf6755d981\">Avez-vous d\u00e9j\u00e0 re\u00e7u un message qui ne servait \u00e0 rien ? Nous l&rsquo;avons tous fait \u00e0 un moment ou \u00e0 un autre.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-e48db0f5-526b-4354-ac07-011e3c42f254\">Vous ne voulez pas que vos clients vivent cette exp\u00e9rience. La premi\u00e8re chose \u00e0 garder \u00e0 l&rsquo;esprit lors de la r\u00e9daction d&rsquo;un SMS est de s&rsquo;assurer qu&rsquo;il est personnalis\u00e9 pour votre public. Ne vous contentez pas d&rsquo;envoyer des SMS en masse \u00e0 tout le monde !<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"block-af890b09-c187-4a10-b5fc-3688ec43c5e7\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/SMS-Automation-Tools_personalized-offer-1024x682.jpg\" alt=\"Woman receiving a personalized SMS from an SMS automation solution\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p id=\"block-65ae97e4-762c-439f-b174-8080ef6fc9a4\">Voici quelques autres points \u00e0 prendre en consid\u00e9ration :<\/p>\n\n\n\n<ul id=\"block-51a57d93-88c1-4ad8-902c-ecd5baf92f59\" class=\"wp-block-list\">\n<li>la concision du texte, avec un nombre de caract\u00e8res compris entre 80 et 160<\/li>\n\n\n\n<li>Accrocher l&rsquo;attention du lecteur avec les premiers mots, qui servent en quelque sorte de \u00ab\u00a0sujet\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>Rendre le texte lisible gr\u00e2ce \u00e0 des sauts de ligne<\/li>\n\n\n\n<li>Rendre les textes visuellement attrayants avec des GIF, des images ou des vid\u00e9os (bien que ces \u00e9l\u00e9ments soient mieux adapt\u00e9s \u00e0 d&rsquo;autres canaux comme <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/choisir-entre-whatsapp-et-les-sms-pour-votre-strategie-marketing\">WhatsApp<\/a>).<\/li>\n\n\n\n<li>Faire preuve d&#8217;empathie et respecter les \u00e9motions de vos clients<\/li>\n\n\n\n<li>S&rsquo;assurer que le texte est utile, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une promotion ou de toute autre incitation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p id=\"block-f3a1c254-7627-4a65-979f-205b332771b3\">Avec le constructeur visuel de Bloomreach, vous pouvez facilement cr\u00e9er, tester ou pr\u00e9visualiser vos messages SMS ou MMS. Vous pouvez \u00e9galement utiliser le journey builder pour int\u00e9grer de mani\u00e8re transparente les SMS dans votre strat\u00e9gie cross-canal, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de campagnes ponctuelles ou d&rsquo;exp\u00e9riences omnicanales complexes.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-1a7df20e-2678-47f9-ad65-5443d0157882\">Pourquoi r\u00e9inventer la roue quand on peut s&rsquo;appuyer sur ce qui a fonctionn\u00e9 dans le pass\u00e9 ? Bloomreach comprend \u00e9galement une biblioth\u00e8que de mod\u00e8les de SMS avec des messages pr\u00e9construits bas\u00e9s sur des campagnes \u00e0 fort taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-14d0bcf4-8f41-47da-819c-e4a83184eac1\">Tester et optimiser<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-d1a66bd2-c393-4736-80af-24621148453c\">Tester et optimiser vos campagnes est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/ultimate-ecommerce-ab-testing-guide\">test A\/B<\/a> est l&rsquo;une des approches les plus traditionnelles pour tester l&rsquo;efficacit\u00e9 de votre message, et la plateforme que vous choisissez doit \u00eatre en mesure de prendre en charge cette fonction.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-2ed1c31e-e4bd-4f9c-b255-1b55f0b0e396\">Mais compte tenu des attentes du public d&rsquo;aujourd&rsquo;hui, les tests A\/B traditionnels ne suffisent pas toujours. Chaque client est diff\u00e9rent et vos campagnes doivent prendre en compte les pr\u00e9f\u00e9rences individuelles au lieu de proposer la variante gagnante \u00e0 tous les membres de votre audience.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-5f99340a-0d90-449e-8cb7-0a62aef9c131\">La <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-la-personnalisation-contextuelle\">personnalisation contextuelle<\/a> de Bloomreach Engagement r\u00e9sout ce probl\u00e8me en utilisant l&rsquo;IA pour comprendre le contexte de chaque personne (ses achats pass\u00e9s, ses pr\u00e9f\u00e9rences, etc.). De cette fa\u00e7on, vous pouvez pr\u00e9senter la meilleure option pour la personne plut\u00f4t que ce qui est le mieux pour la majorit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-be8f4e38-ddef-4556-861c-52f8f6dced7b\">Comment Bloomreach peut vous aider avec des services et des messages texte automatis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-51b54d33-0b08-4a5b-9808-f4d965d1a92e\">Pr\u00eat \u00e0 voir comment les services de marketing par SMS de Bloomreach peuvent aider votre entreprise e-commerce ? Voici quelques-uns des nombreux avantages dont nos clients ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-92d7293e-2a2e-41a3-826a-ddd2015d70b7\">Personnalisations pilot\u00e9es par l&rsquo;IA<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-73d65f8c-e5c8-4b76-9e18-f8ced1c9d6ba\">Les consommateurs d&rsquo;aujourd&rsquo;hui ont plus que jamais besoin d&rsquo;un contenu de qualit\u00e9. Atteindre ce niveau de personnalisation peut s&rsquo;av\u00e9rer difficile pour n&rsquo;importe quelle \u00e9quipe. L&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/how-to-harness-ai-for-more-engaging-sms-campaigns\">IA est la solution<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-fcdf349e-6bbc-4471-99b9-c8c6a1dcdb18\">La <a href=\"https:\/\/documentation.bloomreach.com\/engagement\/docs\/optimal-send-time\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pr\u00e9diction de l&rsquo;heure d&rsquo;envoi optimale<\/a> de Loomi AI d\u00e9termine le moment de la journ\u00e9e o\u00f9 un client est le plus susceptible de s&rsquo;engager avec votre campagne SMS.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-23ce0371-859e-4dad-a709-930ac8eeeebb\">Disons que vous avez un client qui est le plus actif vers 19 heures. Loomi AI sait, sur la base de leurs interactions pr\u00e9c\u00e9dentes, qu&rsquo;il faut leur envoyer votre campagne SMS vers 19 heures, ce qui augmente l&rsquo;engagement, la satisfaction et les taux de conversion des clients.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-6fb3530d-e8af-44a0-83e1-b9e940416358\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/boohooman\">boohooMAN<\/a> a int\u00e9gr\u00e9 la personnalisation pilot\u00e9e par l&rsquo;IA avec Bloomreach Engagement et a obtenu des r\u00e9sultats remarquables. Alors que la marque envoyait auparavant des campagnes ponctuelles plus g\u00e9n\u00e9riques par SMS, elle a utilis\u00e9 une vue unique du client dans Bloomreach pour cr\u00e9er des campagnes SMS plus personnalis\u00e9es qui s&rsquo;inscrivent dans sa strat\u00e9gie omnicanale. En cons\u00e9quence, boohooMAN a obtenu un ROI global de 5x gr\u00e2ce aux campagnes SMS et un impressionnant ROI de 25x gr\u00e2ce \u00e0 un flux d&rsquo;anniversaire ciblant les clients n&rsquo;ayant pas opt\u00e9 pour l&rsquo;e-mail.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\" id=\"block-9bdf11fa-e353-4178-937c-92aac56c7f3c\"><a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/cas-clients\/boohooman\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdlvaN5GxpqeTHOGNJfI2mg7ebZmUtlcb_gcPDt2OaCrpiA9EF-L9FUPS_ppETk-Rdlz7Vh__vaur_PE2T2HJf2qCsi2BuHVT1womVPYY-uBt1Hz0bUW18I9IKedh_ch_A6lfiS--tRuSNctoFCkKleRDig?key=x7CQGGdBpHAg4Dh0rZCcDA\" alt=\"boohooMAN drives 25x ROI through SMS campaigns in Bloomreach\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-f4cd3d47-9909-41d7-ba6f-2e3b2307082c\">Insights clients complets<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-6c000340-167f-4c72-a939-c337d292ce34\">Comme toute campagne marketing r\u00e9ussie, le marketing par SMS n\u00e9cessite une approche flexible qui s&rsquo;adapte rapidement. Le tableau de bord d&rsquo;\u00e9valuation de Bloomreach vous permet de v\u00e9rifier toutes les mesures en un seul clic, pour une vue d&rsquo;ensemble de l&rsquo;engagement des clients, des envois rat\u00e9s, du chiffre d&rsquo;affaires et bien plus encore.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-49fd7a73-ed28-4514-9c5f-9ee1142e61f9\">Quel que soit le type de donn\u00e9es &#8211; qu&rsquo;elles proviennent de votre site Web, de syst\u00e8mes back-end, de sources hors ligne ou de tendances pr\u00e9vues &#8211; vous obtenez une vue d&rsquo;ensemble de la relation de chaque client avec votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-fc5fce71-9170-41e0-b04a-9cb1534cb8e3\">Globalement, le processus de suivi, d&rsquo;analyse et d&rsquo;optimisation de votre message n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 aussi simple. Chaque d\u00e9cision que vous prenez est \u00e9tay\u00e9e par des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, ce qui garantit le succ\u00e8s de vos campagnes SMS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-69d15526-6ad0-47a8-98e4-5f8f3c69fcb1\">Interface conviviale<\/h3>\n\n\n\n<p id=\"block-aa683413-e749-49a1-9890-968eb19b8336\">Une plateforme SMS automatis\u00e9e efficace doit \u00eatre aussi intuitive que puissante. Chez Bloomreach, nous avons con\u00e7u notre plateforme SMS en \u00e9cho \u00e0 la simplicit\u00e9 et \u00e0 la convivialit\u00e9 de notre outil de cr\u00e9ation d&rsquo;e-mails. Ainsi, n&rsquo;importe quel membre de votre \u00e9quipe peut facilement mettre en place et g\u00e9rer des campagnes SMS automatis\u00e9es sans avoir besoin d&rsquo;une expertise technique.<\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-d1ff4a7b-4868-4fab-807f-1e02acb09624\">Notre interface intuitive \u00e9limine les complexit\u00e9s habituelles, vous permettant de concevoir rapidement des messages, de les programmer et de suivre leurs performances. Tout ce dont vous avez besoin pour mener \u00e0 bien une campagne SMS n&rsquo;est qu&rsquo;\u00e0 quelques clics. Cette approche conviviale vous permet de vous concentrer davantage sur la strat\u00e9gie et moins sur les d\u00e9tails techniques.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Bloomreach Engagement | SMS Campaigns\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/r8Xia7JQAi4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-6c1df3ae-a0f1-4ec0-bd3e-b627e816aae4\">Am\u00e9liorez votre communication e-commerce omnicanale avec Bloomreach<\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-1a728aaf-4183-42a5-b298-f64bc24d2d1f\">Choisir les bons outils de marketing automation par SMS est crucial pour am\u00e9liorer l&rsquo;engagement des clients et rationaliser vos efforts de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Bloomreach se distingue en offrant des capacit\u00e9s de segmentation sophistiqu\u00e9es et un puissant <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/moteur-de-donnees-clients\">moteur de donn\u00e9es clients<\/a>, garantissant que vos messages sont hautement cibl\u00e9s et efficaces. En int\u00e9grant des insights clients complets en un seul endroit, Bloomreach vous permet de personnaliser vos communications et d&rsquo;augmenter vos taux de conversion, tout en simplifiant vos processus de marketing. Pr\u00eat \u00e0 d\u00e9couvrir comment Bloomreach peut transformer votre strat\u00e9gie de marketing par SMS ? <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/demande-de-demo\">Demandez une d\u00e9mo d\u00e8s aujourd&rsquo;hui et d\u00e9couvrez la diff\u00e9rence<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La recette du succ\u00e8s en marketing est simple : Donner aux clients ce qu&rsquo;ils veulent. 93 % des clients pr\u00e9f\u00e8rent recevoir des communications de la part des entreprises par le biais de textes plut\u00f4t que par des e-mails. 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