{"id":45806,"date":"2023-12-26T13:28:37","date_gmt":"2023-12-26T13:28:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/les-maths-du-retail-la-formule-la-plus-importante-pour-les-detaillants-en-ligne"},"modified":"2024-09-23T17:41:34","modified_gmt":"2024-09-23T17:41:34","slug":"les-maths-du-retail-la-formule-la-plus-importante-pour-les-detaillants-en-ligne","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/les-maths-du-retail-la-formule-la-plus-importante-pour-les-detaillants-en-ligne","title":{"rendered":"Les maths du retail : La formule la plus importante pour les d\u00e9taillants en ligne"},"content":{"rendered":"

En tant que d\u00e9cideur au sein d’une entreprise de commerce en ligne<\/a>, vous devez effectuer toutes sortes de formules math\u00e9matiques pour le commerce de d\u00e9tail afin de vous assurer que tout fonctionne comme il se doit (formule de l’inventaire moyen, calcul de la marge commerciale, prix de d\u00e9tail unitaire moyen, etc.)\u00a0Mais il existe une formule math\u00e9matique sp\u00e9cifique au retail qui peut pr\u00e9dire au mieux le succ\u00e8s ou l’\u00e9chec de votre entreprise. Le Saint-Graal des math\u00e9matiques du retail. \u00a0<\/strong>Cet article vous montrera comment l’utiliser.<\/p>\n

Qu’est-ce que la formule du commerce de d\u00e9tail en ligne ?<\/p>\n

La formule math\u00e9matique du retail en ligne d\u00e9crit\u00a0le rapport entre votre co\u00fbt d’acquisition client (CAC) et votre\u00a0<\/strong>valeur vie client<\/strong><\/a>\u00a0(LTV).<\/strong>\u00a0Dans sa forme la plus simple, votre formule doit ressembler \u00e0 ceci :<\/p>\n

\"Retail<\/p>\n

Maintenez le co\u00fbt d’acquisition des clients (CAC) en dessous de la valeur vie client (LTV).<\/strong><\/p>\n

C’est logique, c’est le calcul de base du retail. Bien entendu, vous souhaitez payer vos clients moins cher que ce qu’ils vous rapportent. \u00a0La partie la plus d\u00e9licate consiste \u00e0 d\u00e9composer la formule et \u00e0 utiliser les insights que vous obtenez de mani\u00e8re \u00e0 pouvoir agir.\u00a0<\/strong>Tout d’abord, nous allons voir pourquoi vous devriez vous int\u00e9resser \u00e0 cette formule, puis nous la d\u00e9composerons pour en examiner les diff\u00e9rentes parties.<\/p>\n

Pourquoi la formule du commerce de d\u00e9tail en ligne est-elle importante ?<\/h3>\n

Vous pouvez avoir une id\u00e9e approximative de ce que vous d\u00e9pensez et de ce que vous r\u00e9cup\u00e9rez sans avoir \u00e0 faire le calcul au d\u00e9tail, mais il y a des raisons tangibles de s’asseoir et de faire fonctionner cette formule pour votre entreprise.<\/p>\n

Business & Marketing Les raisons de la formule du Retail en ligne<\/h4>\n

La formule du retail en ligne ne consiste pas seulement \u00e0 d\u00e9terminer si votre CAC est inf\u00e9rieur \u00e0 votre LTV.\u00a0La diff\u00e9rence\u00a0\u00a0 entre votre CAC et votre LTV vous indiquera comment ajuster vos d\u00e9penses de marketing<\/strong>.<\/p>\n

Plus votre entreprise se d\u00e9veloppe, plus la formule de calcul pour les d\u00e9taillants devient importante ; vous ne pourrez pas toujours utiliser des estimations approximatives.
\nUne fois que vous aurez d\u00e9termin\u00e9 la taille et la rapidit\u00e9 de votre entreprise, vous voudrez savoir si vous pouvez augmenter vos d\u00e9penses d’acquisition sans vous retrouver dans le rouge, et de combien.<\/p>\n

\u00c0 l’oppos\u00e9,\u00a0, vous pourriez d\u00e9couvrir que votre CAC est trop inf\u00e9rieur \u00e0 votre LTV, ce qui signifie que vous ne d\u00e9pensez pas assez pour vos clients<\/strong>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Le ratio CAC:LTV id\u00e9al est diff\u00e9rent pour chaque secteur, mais la fourchette confortable se situe entre 1:3 et 1:5. Un ratio de 1:6+ est encore meilleur. <\/strong>\u00a01:6 et plus signifie que votre programme de fid\u00e9lisation client fonctionne brillamment, que votre exp\u00e9rience client est presque parfaite et que, dans l’ensemble, vous avez affin\u00e9 et optimis\u00e9 votre site comme il se doit.<\/p>\n

\n

Hugh Kimber<\/a><\/strong> | Directeur g\u00e9n\u00e9ral EMEA et march\u00e9s \u00e9mergents<\/a><\/p>\n

Cependant, si votre LTV est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que votre CAC, cela pourrait indiquer que vous ne d\u00e9pensez pas assez pour vos clients.
\nEt si vous ne d\u00e9pensez pas assez, vos concurrents le feront. <\/em><\/p>\n<\/div>\n

Vous devez \u00e9galement tenir compte du fait que la VLT est bas\u00e9e sur le client moyen.
\nSi Apple se mettait \u00e0 vendre des articles que seul 1 % de la population peut s’offrir, sa VLT moyenne serait \u00e9norme, probablement bien plus \u00e9lev\u00e9e que son CAC.
\nCependant, ce serait parce que le groupe cible est plus petit ; \u00a0pas parce qu’ils gagnent plus d’argent.<\/p>\n

Les raisons profondes de la formule du Retail en ligne<\/h4>\n

La r\u00e9solution de cette formule pour votre entreprise vous donne plus que votre ratio CAC:LTV.
\nLes variables que vous devrez d\u00e9finir au fur et \u00e0 mesure de l’\u00e9laboration de la formule (co\u00fbt par visite, marge brute, fr\u00e9quence, etc.) sont \u00e9galement importantes \u00e0 conna\u00eetre.<\/p>\n

Le processus de r\u00e9solution de cette formule changera la fa\u00e7on dont vous envisagez votre entreprise, conduisant \u00e0 un mod\u00e8le plus centr\u00e9 sur le client pour ce march\u00e9 centr\u00e9 sur le client.<\/strong><\/p>\n

D\u00e9cortiquer la formule du Retail en ligne<\/h3>\n

Il existe cinq indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) que les entreprises d’e-commerce performantes examinent pour d\u00e9terminer le CAC et le LTV :<\/p>\n

\"Calculs<\/p>\n

Co\u00fbt d’acquisition des clients :<\/p>\n