{"id":45209,"date":"2024-01-03T11:38:22","date_gmt":"2024-01-03T11:38:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/5-facons-daugmenter-les-revenus-grace-a-la-recherche-personnalisee"},"modified":"2024-09-23T16:37:31","modified_gmt":"2024-09-23T16:37:31","slug":"5-facons-daugmenter-les-revenus-grace-a-la-recherche-personnalisee","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/5-facons-daugmenter-les-revenus-grace-a-la-recherche-personnalisee","title":{"rendered":"5 fa\u00e7ons d’augmenter vos revenus gr\u00e2ce \u00e0 la recherche personnalis\u00e9e"},"content":{"rendered":"

La plupart d’entre nous ont r\u00e9guli\u00e8rement discut\u00e9 de la personnalisation<\/a> avec un ami, un membre de la famille ou un coll\u00e8gue.
\nVous avez peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 un peu effray\u00e9 par la pr\u00e9cision de votre algorithme TikTok ces derniers temps, ou vous avez peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 cibl\u00e9 par une publicit\u00e9 sur un article sp\u00e9cifique dont vous ne vous souvenez m\u00eame pas d’avoir parl\u00e9 \u00e0 voix haute.
\nCes exemples ne sont que deux des nombreux cas o\u00f9 nous faisons l’exp\u00e9rience de la personnalisation en ligne.  <\/p>\n

La personnalisation peut \u00e9galement se faire par le biais de la recherche sur site et de la navigation guid\u00e9e.
\nPensez \u00e0 vos exp\u00e9riences pass\u00e9es avec la recherche Google, qui base ses r\u00e9sultats sur votre localisation, votre historique de recherche ou vos pr\u00e9f\u00e9rences.
\nIl en va de m\u00eame pour recherche e-commerce sur les produits<\/u><\/a>.
\nAinsi, si deux clients potentiels diff\u00e9rents recherchent un \u00ab\u00a0manteau\u00a0\u00bb dans des zones g\u00e9ographiques diff\u00e9rentes, la barre de recherche tiendra compte du fait qu’un manteau dans le Minnesota est tr\u00e8s diff\u00e9rent d’un manteau en Californie.
\nBien entendu, les possibilit\u00e9s ne se limitent pas \u00e0 la g\u00e9ographie – ce n’est l\u00e0 qu’une des nombreuses fa\u00e7ons de personnaliser la recherche sur site.  <\/p>\n

\"Minnesota<\/p>\n

La personnalisation de la recherche se fait de diff\u00e9rentes mani\u00e8res : un distributeur B2B<\/a> peut afficher des r\u00e9sultats de recherche pertinents pour une requ\u00eate sur les \u00ab\u00a0gants\u00a0\u00bb en fonction de segments professionnels particuliers ; une marque de voyage peut faire des recommandations de destination adapt\u00e9es \u00e0 des int\u00e9r\u00eats ou des lieux sp\u00e9cifiques ; ou un retailer peut classer des produits plus abordables plus haut dans les r\u00e9sultats de recherche pour certains acheteurs en fonction de leur historique d’achat. <\/p>\n

Quelle que soit la mani\u00e8re dont la personnalisation se produit, 78 % des consommateurs<\/u><\/a> ont choisi, recommand\u00e9 ou pay\u00e9 davantage pour une marque qui leur a offert une exp\u00e9rience d’achat personnalis\u00e9e.
\nNotre \u00e9tude avec CommerceNext<\/u><\/a> montre que les professionnels de l’e-commerce sont sur la m\u00eame longueur d’onde que leurs clients.
\n61 % des personnes interrog\u00e9es estiment que la personnalisation sur site est la cl\u00e9 de la croissance de l’entreprise, la recherche sur site et la navigation guid\u00e9e arrivant juste derri\u00e8re avec 57 %.
\nPour cr\u00e9er des exp\u00e9riences significatives et pertinentes, les commer\u00e7ants en ligne peuvent utiliser les capacit\u00e9s de personnalisation de leur outil de recherche et de merchandising afin d’attirer, d’enchanter et de fid\u00e9liser les clients. <\/p>\n

\"Donn\u00e9es<\/p>\n

Dans l’ensemble, les meilleures pratiques en mati\u00e8re de recherche sur site personnalis\u00e9e sont essentielles pour les entreprises qui cherchent \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client et \u00e0 favoriser la croissance de leur chiffre d’affaires.
\nMais avant d’aborder les meilleures pratiques, abordons d’abord quelques notions de base.  <\/p>\n

Qu’est-ce que la recherche personnalis\u00e9e ?  <\/h2>\n

La recherche personnalis\u00e9e<\/u><\/a> Comme son nom l’indique, les r\u00e9sultats de recherche sont adapt\u00e9s aux utilisateurs (ou aux acheteurs dans le contexte de l’e-commerce) en fonction de leur localisation, de leurs pr\u00e9f\u00e9rences, de leur comportement et de leur historique sur diff\u00e9rents canaux.
\nLe moteur de recherche Google a introduit ce concept pour la premi\u00e8re fois en 2004, dans l’espoir d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur et de devenir le moteur de recherche pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du monde entier.
\nAujourd’hui, l’entreprise utilise tous les \u00e9l\u00e9ments, des signets \u00e0 l’historique de recherche, pour calculer des r\u00e9sultats personnalis\u00e9s pour chaque utilisateur et classer les pages web en cons\u00e9quence.  <\/p>\n

Certains moteurs de recherche e-commerce se sont engag\u00e9s sur la voie de la personnalisation pour r\u00e9pondre aux pr\u00e9f\u00e9rences des acheteurs.
\nCependant, certains sont plus avanc\u00e9s que d’autres dans leur d\u00e9veloppement.
\nLes diverses solutions disponibles sur le march\u00e9 sont limit\u00e9es dans la mesure o\u00f9 elles utilisent un pixel pour construire la personnalisation, ce qui prend du temps pour collecter les donn\u00e9es d’un utilisateur particulier.  <\/p>\n

Cependant, Bloomreach a construit une base solide de donn\u00e9es clients au cours des 14 derni\u00e8res ann\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 notre moteur de donn\u00e9es clients<\/u><\/a> (CDE).
\nSi vous vous lancez dans une initiative de recherche produits, notre CDE vous fournira une vue unique du client<\/a> qui permet une segmentation en temps r\u00e9el ainsi que des analyses et des rapports complets sur les clients, permettant \u00e0 votre \u00e9quipe d’obtenir rapidement des insights clients afin de leur servir les r\u00e9sultats qu’ils souhaitent – sans attendre qu’un pixel apprenne les tenants et les aboutissants de votre entreprise. <\/p>\n

\"Diagramme<\/p>\n

Comment fonctionne la recherche personnalis\u00e9e ?<\/h2>\n

L’approche de chaque fournisseur en mati\u00e8re de personnalisation de la recherche est diff\u00e9rente.
\nChez Bloomreach<\/u><\/a>nous avons compris les d\u00e9fis de la recherche d\u00e8s le d\u00e9part :  <\/p>\n

    \n
  1. R\u00e9sultats non pertinents.<\/strong> Le rappel de recherche, c’est-\u00e0-dire l’ensemble des produits renvoy\u00e9s pour une requ\u00eate, semble \u00eatre m\u00e9diocre m\u00eame pour les requ\u00eates les plus basiques (par exemple, une recherche de \u00ab\u00a0chocolat au lait\u00a0\u00bb renvoie du lait au chocolat et toutes sortes de produits laitiers).<\/li>\n
  2. Trop manuel.<\/strong> Votre \u00e9quipe passe des heures \u00e0 renforcer les produits, \u00e0 cr\u00e9er des synonymes et \u00e0 essayer de corriger l’exp\u00e9rience de recherche.
    \nPar exemple, si une robe \u00e0 fleurs est en rupture de stock dans toutes les cat\u00e9gories sauf la cat\u00e9gorie XXS, mais qu’elle reste bien plac\u00e9e dans les r\u00e9sultats,  votre \u00e9quipe doit l’identifier et aller l’enterrer manuellement. <\/li>\n
  3. Il n’est pas adapt\u00e9 \u00e0 votre entreprise. <\/strong>Chaque entreprise a des exigences et des objectifs commerciaux tr\u00e8s diff\u00e9rents.
    \nPar cons\u00e9quent, il se peut que votre marque ait pour mission de promouvoir des produits \u00e0 forte marge ou de marque priv\u00e9e, mais votre moteur de recherche actuel n’est pas personnalisable. <\/li>\n
  4. Pas de contexte. <\/strong>Enfin, et ce n’est pas le moins important, les intentions de recherche varient consid\u00e9rablement en fonction de la personne qui effectue la recherche et de l’endroit d’o\u00f9 elle la fait.
    \nRevenons \u00e0 l’exemple du \u00ab\u00a0manteau\u00a0\u00bb.
    \nSi votre moteur de recherche trouve des manteaux mais les classe de la m\u00eame mani\u00e8re pour des acheteurs du Minnesota et de Californie (qui ont besoin de types de manteaux diff\u00e9rents), c’est que votre barre de recherche ne fait pas correctement son travail.  <\/li>\n<\/ol>\n

    \"Les<\/p>\n

    La personnalisation de la recherche s’attaque au dernier probl\u00e8me de recherche que nous avons mentionn\u00e9, \u00e0 savoir l’absence de contexte.
    \nEt bien que les merchandisers veuillent personnaliser l’exp\u00e9rience de recherche produits, ils peinent \u00e0 le faire en temps r\u00e9el et \u00e0 l’\u00e9chelle.
    \nBloomreach Discovery utilise ce que nous appelons des \u00ab\u00a0segments clients en temps r\u00e9el\u00a0\u00bb pour personnaliser la recherche de produits, les cat\u00e9gories et les r\u00e9sultats des recommandations.     les r\u00e9sultats des recommandations<\/u><\/a> en temps r\u00e9el sur la base des donn\u00e9es d\u00e9mographiques et comportementales des clients.
    \nCela aide ces m\u00eames praticiens du site e-commerce \u00e0 mieux d\u00e9finir et utiliser les grilles de produits sur l’ensemble du site de leur marque – m\u00eame pour les nouveaux visiteurs – afin d’augmenter le revenu par visiteur. <\/p>\n

    Bloomreach aidera votre entreprise \u00e0 identifier les segmentations appropri\u00e9es, ou groupes de clients, sur la base de leurs attributs communs (par exemple, v\u00e9t\u00e9tiste vs. routier ou plombier vs. \u00e9lectricien), et \u00e0 les cibler efficacement.
    \nEn exposant ces     donn\u00e9es de segmentation<\/u><\/a>, notre produit Discovery proc\u00e8de \u00e0 un entra\u00eenement de 30 jours au cours duquel les algorithmes construisent des classements personnalis\u00e9s pour chaque segment.
    \nUne fois que les donn\u00e9es sont compl\u00e8tes, vous pouvez effectuer des tests A\/B sur les segmentations afin d’\u00e9valuer les performances.  <\/p>\n

    Pourquoi la recherche personnalis\u00e9e est-elle si importante pour l’e-commerce ?<\/h2>\n

    La recherche personnalis\u00e9e est essentielle pour r\u00e9ussir dans un environnement d’achat concurrentiel o\u00f9 les clients ont des attentes \u00e9lev\u00e9es.
    \nLa personnalisation des r\u00e9sultats de recherche est une \u00e9tape importante pour les sites e-commerce, car vous vous adressez au final \u00e0 des clients potentiels, en les aidant \u00e0 trouver facilement les produits et les services, et en am\u00e9liorant les chances de conversion.
    \nSans oublier que les clients satisfaits seront plus enclins \u00e0 acheter \u00e0 nouveau aupr\u00e8s de votre marque et peuvent devenir vos plus fervents d\u00e9fenseurs.
    \nDe plus, la personnalisation des recherches vous offre une excellente occasion de vous diff\u00e9rencier de vos concurrents. <\/p>\n

    \"Illustration<\/p>\n

    Comme les algorithmes de recherche personnalis\u00e9e aident les entreprises e-commerce \u00e0 mieux comprendre leur client\u00e8le, les marques peuvent obtenir des insights clients sur les besoins et les pr\u00e9f\u00e9rences des acheteurs afin d’am\u00e9liorer le parcours d’achat, d’adapter les promotions et les ventes, et au final, de favoriser la croissance des revenus. En analysant les donn\u00e9es des clients<\/u><\/a>, y compris l’historique des achats et des recherches, votre entreprise a une opportunit\u00e9 significative de r\u00e9duire les taux de rebond, d’augmenter sa base de clients et de faire passer ses op\u00e9rations \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure. <\/p>\n

    Les meilleures pratiques pour tirer parti de la recherche personnalis\u00e9e <\/h2>\n

    Maintenant que vous en savez plus sur la recherche personnalis\u00e9e, voici cinq bonnes pratiques pour en tirer parti, qui peuvent toutes \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es par… Bloomreach Discovery<\/u><\/a>.<\/p>\n

    Assurez-vous que vos donn\u00e9es commerciales sont propres et compl\u00e8tes <\/h3>\n

    Il est crucial pour les donn\u00e9es relatives aux produits et aux clients (ou \u00ab\u00a0donn\u00e9es commerciales<\/u><\/a>) soient propres et compl\u00e8tes pour que la recherche personnalis\u00e9e puisse op\u00e9rer sa magie.
    \nLa recherche personnalis\u00e9e s’appuyant fortement sur les donn\u00e9es pour identifier les mod\u00e8les et proposer les bons r\u00e9sultats, il n’est pas surprenant que des donn\u00e9es incompl\u00e8tes ou inexactes puissent conduire \u00e0 des tentatives de personnalisation infructueuses. <\/p>\n

    Par exemple, si un visiteur fr\u00e9quent de votre boutique en ligne de vente au d\u00e9tail a augment\u00e9 ses revenus et a commenc\u00e9 \u00e0 s’int\u00e9resser \u00e0 vos produits de luxe, vous ne voudrez plus lui proposer les m\u00eames articles abordables qu’auparavant.
    \nNon seulement cela ne refl\u00e9tera plus leurs v\u00e9ritables int\u00e9r\u00eats et pr\u00e9f\u00e9rences, mais cela ne rendra pas service \u00e0 votre entreprise, qui devrait optimiser l’exp\u00e9rience de recherche en fonction de l’intention en temps r\u00e9el afin d’augmenter son chiffre d’affaires et de renforcer la fid\u00e9lisation de ses clients.
    \nComme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 dit,     CDE de Bloomreach<\/u><\/a> de Bloomreach peut vous aider \u00e0 relier les donn\u00e9es clients aux donn\u00e9es produits pour une personnalisation r\u00e9ussie et une meilleure exp\u00e9rience client.  <\/p>\n

    \"Web<\/p>\n

    Cr\u00e9ez des segmentations clients pour votre entreprise<\/h3>\n

    Bien que cette meilleure pratique puisse sembler plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire, elle est vitale pour votre strat\u00e9gie de recherche personnalis\u00e9e.
    \nContrairement \u00e0 toute autre solution de recherche produits sur le march\u00e9, Bloomreach pr\u00f4ne une personnalisation multicouche o\u00f9 chaque client de chaque industrie et de chaque march\u00e9 est pris en compte.
    \nPar cons\u00e9quent, peu importe que vous d\u00e9butiez dans l’e-commerce ou que vous y soyez investi depuis des ann\u00e9es.  <\/p>\n

    Tout d’abord, l’approche de personnalisation multicouche de Bloomreach cr\u00e9e des segments client<\/u><\/a> automatiquement sur la base de nos apprentissages en temps r\u00e9el.
    \nSi vous disposez d\u00e9j\u00e0 d’une plateforme de donn\u00e9es clients, nos experts techniques peuvent vous aider \u00e0 l’int\u00e9grer \u00e0 notre solution.
    \nDeuxi\u00e8mement, Bloomreach ne construit pas seulement des segments bas\u00e9s sur des apprentissages en temps r\u00e9el ou sur le comportement 1:1 des visiteurs fr\u00e9quents du site – mais nous nous r\u00e9f\u00e9rons \u00e9galement \u00e0 l’\u00e9norme ensemble de donn\u00e9es que nous avons construit au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie.
    \nCela signifie que votre marque n’a pas besoin d’attendre un pixel pour apprendre \u00e0 conna\u00eetre vos clients.
    \nGr\u00e2ce \u00e0 tous ces apprentissages pass\u00e9s et pr\u00e9sents, Bloomreach peut personnaliser au fur et \u00e0 mesure que les clients naviguent sur votre site, en utilisant des recommandations de produits bas\u00e9es sur l’     intelligence artificielle<\/u><\/a> ou sur des r\u00e8gles d\u00e9finies par le merchandiser.  <\/p>\n

    Acceptez de tirer parti de l’IA pour comprendre et automatiser <\/h3>\n

    L’IA est essentielle pour les entreprises e-commerce qui cherchent \u00e0 offrir des exp\u00e9riences client sup\u00e9rieures – celles qu’ils attendent – dans la recherche sur site<\/a> et au-del\u00e0.
    \nL’IA, et plus particuli\u00e8rement le     traitement du langage naturel<\/u><\/a>peut analyser le comportement des utilisateurs et les requ\u00eates de recherche afin d’optimiser les fonctions de recherche en fonction des produits que les acheteurs recherchent, qui les int\u00e9ressent le plus et qu’ils sont le plus susceptibles d’acheter.
    \nAvec Bloomreach, cela se produit instantan\u00e9ment, permettant \u00e0 vos clients de voir les produits ou services les plus pertinents pour eux au moment pr\u00e9sent.
    \nCe niveau de personnalisation peut se traduire par une augmentation de l’engagement et de la r\u00e9tention des utilisateurs, et au final, par une augmentation des revenus. <\/p>\n

    \"L'intelligence<\/p>\n

    L’IA aide \u00e9galement les entreprises \u00e0 comprendre intimement leurs clients \u00e0 grande \u00e9chelle.
    \nAvec l’augmentation du nombre de produits et de visiteurs de sites, il peut \u00eatre difficile pour votre \u00e9quipe de praticiens de maintenir manuellement des r\u00e9sultats de recherche pr\u00e9cis et personnalis\u00e9s.
    \nLa recherche de site     recherche sur site<\/u><\/a> peut automatiser bon nombre de ces processus gr\u00e2ce \u00e0 l’apprentissage automatique, ce qui permet aux entreprises de g\u00e9rer la mise \u00e0 l’\u00e9chelle sans compromettre l’exp\u00e9rience digitale<\/a>.
    \nEn termes simples, l’utilisation de l’IA dans la recherche sur site est cruciale pour votre succ\u00e8s (et votre survie) \u00e0 mesure que l’e-commerce continue d’\u00e9voluer. <\/p>\n

    Ajoutez une couche suppl\u00e9mentaire \u00e0 la recherche avec les filtres et les facettes <\/h3>\n

    L’exp\u00e9rience de la recherche ne doit pas non plus se limiter \u00e0 la barre de recherche.
    \nL’utilisation de filtres et de     facettes<\/u><\/a> est un autre moyen efficace d’optimiser la recherche sur votre site pour vos clients.
    \nBien qu’ils aient le m\u00eame objectif, les filtres et les facettes ont leurs diff\u00e9rences.
    \nLes filtres sont des cat\u00e9gories plus larges et immuables, telles que les prix ou les avis, tandis que les facettes sont plus sp\u00e9cifiques aux r\u00e9sultats d’une requ\u00eate de recherche particuli\u00e8re.
    \nConsid\u00e9rez-les comme des cat\u00e9gories pour le produit lui-m\u00eame, comme les marques, les couleurs ou les ann\u00e9es de mod\u00e8le.  <\/p>\n

    \"Filtres<\/p>\n

    Les filtres et les facettes aident les clients \u00e0 r\u00e9duire le nombre d’\u00e9l\u00e9ments sur la page pour trouver exactement ce qu’ils recherchent.
    \nCependant, le d\u00e9fi majeur – en particulier pour les facettes – est qu’elles doivent \u00eatre pertinentes par rapport \u00e0 l’ensemble des r\u00e9sultats pour encourager la conversion.
    \nHeureusement,     Les algorithmes de Bloomreach<\/u><\/a> de Bloomreach peuvent optimiser le classement des facettes en fonction des mesures d’engagement.
    \nVotre \u00e9quipe peut \u00e9galement prendre le contr\u00f4le avec notre \u00e9diteur de facettes, classant les valeurs des facettes par pertinence, par nombre de points ou par ordre alphanum\u00e9rique.
    \nLes entreprises e-commerce peuvent utiliser l’analyse des donn\u00e9es pour identifier les filtres et les facettes les plus utilis\u00e9s et les mettre davantage en avant dans la navigation des utilisateurs.
    \nGr\u00e2ce \u00e0 eux, votre entreprise dispose des outils n\u00e9cessaires pour mieux comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences des clients et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience d’achat.  <\/p>\n

    N’ayez pas peur de tester, tester… et tester encore<\/h3>\n

    Les tests A\/B<\/u><\/a> est crucial pour toute entreprise e-commerce qui cherche \u00e0 fournir des exp\u00e9riences de recherche personnalis\u00e9es qui donnent d’excellents r\u00e9sultats \u00e0 l’\u00e9chelle.
    \nEn vous engageant dans les tests A\/B, vous aidez votre entreprise \u00e0 fournir les meilleurs r\u00e9sultats de recherche possibles.
    \nLes insights clients obtenus gr\u00e2ce \u00e0 ces tests peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience de recherche globale et stimuler le chiffre d’affaires et la fid\u00e9lisation client. <\/p>\n

    En outre, les tests peuvent vous aider \u00e0 mieux comprendre les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients et \u00e0 leur fournir plus d’informations. autosuggestions<\/u><\/a>de recommandations produits et de facettes adapt\u00e9es aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque utilisateur.
    \nL’utilisation d’exp\u00e9rimentations et d’A\/B testing pour optimiser votre exp\u00e9rience de recherche personnalis\u00e9e est un moyen simple mais efficace de vous assurer que vous offrez \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience d’achat positive qui les encouragera \u00e0 revenir encore et encore. <\/p>\n

    La recherche personnalis\u00e9e a plus d’impact avec Bloomreach Discovery<\/h2>\n

    En mati\u00e8re d’e-commerce, l’objectif principal de toute entreprise est de r\u00e9pondre efficacement aux besoins de ses clients.
    \nGr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de     recherche personnalis\u00e9e<\/a> de Bloomreach Discovery, cet objectif est d\u00e9sormais plus accessible que jamais.
    \nEn tirant parti de notre     moteur de personnalisation<\/u><\/a> peut lever les contraintes manuelles typiques de votre workflow et conduire \u00e0 une am\u00e9lioration des taux de conversion, \u00e0 une augmentation des revenus et \u00e0 une plus grande satisfaction des clients.
    \nQuelle meilleure fa\u00e7on de montrer \u00e0 vos clients que vous vous souciez d’eux que de comprendre leurs besoins, leurs int\u00e9r\u00eats et leurs pr\u00e9f\u00e9rences ? <\/p>\n

    \"Diagramme<\/p>\n

    Ne n\u00e9gligez pas la puissance de l’IT dans la recherche personnalis\u00e9e, que vous veniez d’investir dans le module de recherche personnalis\u00e9e de Bloomreach ou que vous y songiez s\u00e9rieusement.
    \nVous voulez plus d’informations sur les meilleures pratiques ?
    \nConsultez notre     Cours sur les fondements de la d\u00e9couverte<\/u><\/a> sur Bloomreach Academy. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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