{"id":44896,"date":"2023-12-28T10:33:34","date_gmt":"2023-12-28T10:33:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/que-signifie-la-personnalisation-dans-le-domaine-de-le-commerce"},"modified":"2024-09-23T17:48:46","modified_gmt":"2024-09-23T17:48:46","slug":"que-signifie-la-personnalisation-dans-le-domaine-de-le-commerce","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/que-signifie-la-personnalisation-dans-le-domaine-de-le-commerce","title":{"rendered":"Que signifie la personnalisation dans la recherche e-commerce ?"},"content":{"rendered":"

Trop de marques consid\u00e8rent la recherche sur site e-commerce comme acquise. Apr\u00e8s tout, en 2022, il y avait un total de 268 millions d’acheteurs num\u00e9riques<\/u><\/a> rien qu’aux \u00c9tats-Unis, et nombre d’entre eux se tourneront d’abord vers la barre de recherche de votre site. De nos jours, il ne suffit m\u00eame plus de proposer des r\u00e9sultats de recherche pertinents (une barre que de nombreuses marques n’arrivent toujours pas \u00e0 franchir, sans mauvais jeu de mots) – les clients veulent des r\u00e9sultats personnalis\u00e9s<\/em>, adapt\u00e9s \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Mais c’est plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi les r\u00e9sultats de recherche<\/a> personnalis\u00e9s sont importants et comment mettre en \u0153uvre la recherche personnalis\u00e9e sur votre site. <\/p>\n

Qu’est-ce que la recherche e-commerce ?<\/h2>\n

Tout d’abord, revenons un peu en arri\u00e8re et expliquons ce qu’est la recherche e-commerce.
\nLa recherche ne se limite pas \u00e0 la pr\u00e9sence d’un champ de recherche sur votre site web.
\nTout comme les moteurs de recherche de contenu web classiques (tels que Google Search), ils affichent des r\u00e9sultats pertinents pour votre requ\u00eate, les barres de recherche sur site e-commerce<\/u><\/a> ont pour but de faciliter la recherche et de permettre aux clients d’acc\u00e9der rapidement aux produits et services qu’ils recherchent afin d’augmenter leur chiffre d’affaires.
\nCependant, tous les moteurs de recherche ne sont pas \u00e9gaux, tous les moteurs de recherche ne sont pas \u00e9gaux<\/u><\/a>.
\nVotre moteur de recherche renvoie-t-il des r\u00e9sultats non pertinents ?
\nOu, pire encore, aucun r\u00e9sultat lorsqu’il n’y a pas de correspondance exacte ?
\nAvec des milliers (voire des millions) de produits dans votre catalogue, votre recherche e-commerce doit disposer d’algorithmes sophistiqu\u00e9s, d’\u00e9normes quantit\u00e9s de donn\u00e9es et d’une infrastructure bas\u00e9e sur le cloud.
\nSurtout, elle a besoin que ces capacit\u00e9s fonctionnent en synchronisation pour personnaliser l’exp\u00e9rience de vos clients. <\/p>\n

Pourquoi la recherche personnalis\u00e9e est-elle importante ?<\/h2>\n

Vous vous demandez peut-\u00eatre si l’ajout de la personnalisation au moteur de recherche de votre site vaut la peine d’y consacrer du temps et des efforts.
\nLa r\u00e9ponse est simple : absolument !
\nEn effet, au final, l’objectif de votre entreprise est de g\u00e9n\u00e9rer des revenus. recherche personnalis\u00e9e<\/u><\/a> est un excellent moyen d’y parvenir.
\nVoici quelques-uns des principaux avantages que vous obtiendrez en ajoutant la recherche personnalis\u00e9e \u00e0 votre site. \"Augmentez<\/p>\n

Une exp\u00e9rience utilisateur am\u00e9lior\u00e9e<\/h3>\n

Si vous avez d\u00e9j\u00e0 eu une mauvaise exp\u00e9rience en mati\u00e8re de recherche sur site – et vraiment, qui ne l’a<\/em> jamais eue ?
\n– vous savez \u00e0 quel point il peut \u00eatre frustrant de voir des r\u00e9sultats de recherche non pertinents (ou nuls).
\nEt cette frustration peut amener les clients \u00e0 quitter votre site. 69 % des consommateurs<\/u><\/a> ont indiqu\u00e9 que le fait de ne pas disposer de suffisamment d’informations ou de d\u00e9tails sur un produit \u00e9tait suffisant pour les inciter \u00e0 quitter un site.
\nImaginez maintenant combien de personnes suppl\u00e9mentaires quitteront votre site si vous ne personnalisez pas les r\u00e9sultats de recherche.
\nLes internautes viennent sur votre site pour trouver quelque chose, ce qui signifie que votre priorit\u00e9 absolue doit \u00eatre de les aider \u00e0 d\u00e9couvrir les produits ou services qu’ils recherchent.
\nLa personnalisation des r\u00e9sultats de recherche, associ\u00e9e \u00e0 une excellente taxonomie des produits<\/u><\/a>vous aidera \u00e0 proposer un site o\u00f9 il est facile de naviguer. <\/p>\n

Un engagement client plus fort<\/h3>\n

La r\u00e9tention des clients est un d\u00e9fi auquel de nombreuses entreprises sont confront\u00e9es, notamment en raison de la concurrence facilement accessible en ligne.
\nMais les clients ne quittent pas votre site sans raison – ils veulent sentir que votre entreprise les comprend et comprend leurs besoins.
\nC’est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que vous pouvez utiliser la puissance des donn\u00e9es first-party et z\u00e9ro-party<\/u><\/a>en combinaison avec les recherches et les achats ant\u00e9rieurs d’un client, pour personnaliser les r\u00e9sultats de recherche.
\nPar exemple, si un client recherche r\u00e9guli\u00e8rement du lait d’avoine, vous pouvez en d\u00e9duire qu’il ne pr\u00e9f\u00e8re pas les produits laitiers.
\nLorsqu’il recherche d’autres produits susceptibles de contenir des produits laitiers, vous pouvez utiliser la personnalisation de la recherche pour afficher en premier les produits non laitiers.
\nLe client sera plus enclin \u00e0 acheter des produits pertinents et se sentira \u00e9cout\u00e9 et compris. \"Exemple En fournissant recommandations produits personnalis\u00e9es<\/u><\/a>vous susciterez davantage de visites sur votre site, renforcerez la fid\u00e9lisation \u00e0 votre marque et augmenterez l’interaction de vos clients avec celle-ci. <\/p>\n

Plus de recettes<\/h3>\n

Si vous pr\u00e9sentez des r\u00e9sultats qui int\u00e9ressent vos clients, il est logique qu’ils soient plus enclins \u00e0 acheter ces produits.
\nMais cela ne se limite pas \u00e0 l’achat de ce qu’ils recherchaient.
\nLa personnalisation des r\u00e9sultats de recherche vous permet \u00e9galement de mettre en avant des produits de vente crois\u00e9e et de vente incitative qui peuvent consid\u00e9rablement augmenter le chiffre d’affaires et la valeur moyenne des commandes (AOV).
\nPar exemple, si vous savez qu’un client pr\u00e9f\u00e8re les montres num\u00e9riques aux montres analogiques, vous pouvez faire appara\u00eetre en premier les montres num\u00e9riques de votre marque pour l’encourager \u00e0 acheter des articles \u00e0 forte marge<\/u><\/a>.
\nAvec l’outil de bon outil de recherche produits<\/u><\/a> en place, vous pouvez \u00e9galement mettre en \u0153uvre une recherche personnalis\u00e9e sur votre site plus facilement et plus efficacement, ce qui se traduit par un un ROI plus rapide<\/u><\/a>. <\/p>\n

Comment ajouter la personnalisation \u00e0 vos r\u00e9sultats de recherche<\/h2>\n

Bien s\u00fbr, c’est une chose de conna\u00eetre les avantages de la recherche personnalis\u00e9e, mais c’est une toute autre histoire lorsqu’il s’agit de la mettre en \u0153uvre.
\nVoici ce que vous devez savoir pour commencer : <\/p>\n

Priorit\u00e9 \u00e0 la recherche s\u00e9mantique<\/h3>\n

La recherche personnalis\u00e9e n’est possible que si l’on comprend d’abord l’intention de recherche du client.
\nC’est l\u00e0 que la recherche s\u00e9mantique<\/u><\/a> s\u00e9mantique.
\nLa recherche s\u00e9mantique est une technique de recherche de donn\u00e9es qui combine l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel<\/u><\/a> (NLP) pour d\u00e9composer toutes les parties d’une requ\u00eate de recherche et appliquer le contexte, l’intention de l’utilisateur, etc. r\u00e9sultats pr\u00e9cis<\/u><\/a>.
\nSi quelqu’un cherche \u00ab\u00a0chocolat au lait\u00a0\u00bb, il cherche quelque chose de diff\u00e9rent que \u00ab\u00a0chocolat au lait\u00a0\u00bb.
\nCependant, un moteur de recherche e-commerce classique affichera les r\u00e9sultats des deux produits avec la m\u00eame requ\u00eate.
\nEn effet, il associe simplement les mots cl\u00e9s \u00ab\u00a0chocolat\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0lait\u00a0\u00bb \u00e0 divers produits et affiche tout ce qui contient ces mots cl\u00e9s, sans tenir compte de l’ordre des mots ou du contexte. C’est pourquoi la recherche s\u00e9mantique est si importante pour la recherche personnalis\u00e9e – avec un algorithme de recherche qui comprend l’intention du client, vous pouvez offrir une plus grande pertinence de la recherche<\/u><\/a>qui, \u00e0 son tour, augmentera les conversions et le chiffre d’affaires. <\/p>\n

Utilisez vos donn\u00e9es de recherche<\/h3>\n

M\u00eame avec un outil aussi puissant que la recherche s\u00e9mantique, vous devrez encore faire quelques ajustements pour vous assurer que vos r\u00e9sultats de recherche sont optimis\u00e9s \u00e0 la fois pour l’exp\u00e9rience du client et pour vos objectifs commerciaux.
\nLa bonne nouvelle, c’est que si vous avez d\u00e9j\u00e0 mis en place un moteur de recherche, vous disposez probablement d’un tr\u00e9sor de pr\u00e9cieuses donn\u00e9es de recherche<\/u><\/a> que vous pouvez utiliser.
\nEn examinant la requ\u00eate d’un utilisateur (ainsi que son historique de recherche), vous pouvez affiner le fonctionnement de votre recherche.
\nSupposons que vous ayez une cat\u00e9gorie \u00ab\u00a0robes pour femmes\u00a0\u00bb sur votre site et que la recherche la plus fr\u00e9quente dans cette cat\u00e9gorie soit \u00ab\u00a0robe de cocktail\u00a0\u00bb. Vous pouvez alors essayer d’augmenter ce style sp\u00e9cifique dans les r\u00e9sultats de recherche pour voir si cela peut avoir un effet positif sur les conversions. \"Exemple Les donn\u00e9es de votre historique de recherche sont un excellent moyen d’informer et de renforcer votre strat\u00e9gie de personnalisation des<\/a> recherches. <\/p>\n

Faites-en plus avec l’IA auto-apprenante<\/h3>\n

Si la recherche s\u00e9mantique rel\u00e8ve \u00e9galement de l IA auto-apprenante<\/u><\/a>auto-apprenante, cette technologie vous permet d’aller encore plus loin.
\nL’un des probl\u00e8mes des moteurs de recherche bas\u00e9s sur des mots cl\u00e9s est la nullit\u00e9 des r\u00e9sultats : si une requ\u00eate ne correspond pas exactement \u00e0 ce que contient le syst\u00e8me, rien ne s’affiche.
\nCela se traduit par une mauvaise exp\u00e9rience client et peut facilement conduire \u00e0 une sortie du site.
\nGr\u00e2ce \u00e0 l’IA auto-apprenante, vous pouvez faire en sorte que vos r\u00e9sultats de recherche prennent automatiquement en compte les synonymes et les fautes de frappe.
\nSupposons que quelqu’un cherche un \u00ab\u00a0coussin turquoise\u00a0\u00bb, mais que vous n’avez rien qui contienne le mot \u00ab\u00a0turquoise\u00a0\u00bb dans la description du produit.
\nL’IA peut apprendre au fil du temps que \u00ab\u00a0sarcelle\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0aqua\u00a0\u00bb sont des synonymes de \u00ab\u00a0turquoise\u00a0\u00bb, et votre moteur de recherche affiche alors les produits appropri\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement utiliser l’IA auto-apprenante pour recommandations<\/u><\/a> sur les pages produits, les pages cat\u00e9gories ou m\u00eame dans le panier d’achat, afin de ne jamais manquer une occasion d’augmenter l’AOV. <\/p>\n

Permettez aux merchandisers de se concentrer sur les t\u00e2ches les plus importantes<\/h3>\n

Les merchandisers apportent une touche humaine cruciale pour am\u00e9liorer la recherche personnalis\u00e9e<\/a> et faire en sorte que l’exp\u00e9rience sur le site r\u00e9sonne vraiment avec les utilisateurs en recherche, mais ils sont souvent responsables de porter trop de chapeaux dans leur d\u00e9partement.
\nUne fois que vous avez automatis\u00e9 votre recherche avec l’IA et la technologie de recherche de produits intelligente, vous pouvez donner \u00e0 vos merchandisers le temps de se concentrer sur les 20 % des t\u00e2ches qui requi\u00e8rent toute leur attention.<\/u><\/a>. \"Les Voici un examen plus approfondi des 20 % de t\u00e2ches sur lesquelles vos merchandisers devraient se concentrer : <\/p>\n