Acqu\u00e9rir des clients, explorer de nouveaux march\u00e9s, d\u00e9velopper la marque, mener des campagnes efficaces : les Chief Marketing Officers (CMO) sont cens\u00e9s g\u00e9rer ou superviser tous ces aspects et bien d’autres encore, tout en veillant \u00e0 ce que les objectifs de l’entreprise soient atteints. <\/p>\n
Vous le savez, vous le faites tous les jours.
\nEt l’une des fa\u00e7ons dont vous parvenez \u00e0 jongler avec la gestion d’une \u00e9quipe de conception, d’une \u00e9quipe de campagne, d’une \u00e9quipe de marketing \u00e0 la performance ou peut-\u00eatre m\u00eame d’une fonction compl\u00e8te d’e-commerce est de vous assurer que votre \u00e9quipe dispose des outils dont elle a besoin pour \u00eatre efficace. <\/p>\n
\u00c0 l’\u00e8re moderne du commerce en ligne<\/a>, votre pile martech doit \u00eatre : <\/p>\n Possibilit\u00e9 de collecter des donn\u00e9es et de les rendre accessibles en temps r\u00e9el<\/p>\n<\/li>\n Capable d’ex\u00e9cuter des campagnes rapidement et en toute conformit\u00e9 sur plusieurs canaux et segments clients, en une seule fois.<\/p>\n<\/li>\n Capable de montrer un \u00ab\u00a0Time to Value\u00a0\u00bb impressionnant au PDG et\/ou aux membres du conseil d’administration. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Votre pile martech est-elle r\u00e9ellement capable d’atteindre ces objectifs ? Continuez \u00e0 lire pour voir ce que la pile martech moderne peut faire pour un CMO qui se concentre sur l’augmentation du chiffre d’affaires en mettant l’accent sur la personnalisation de l’e-commerce<\/a>. <\/p>\n La personnalisation fait couler beaucoup d’encre sur le march\u00e9 actuel. En r\u00e9alit\u00e9, la personnalisation n’a pas besoin d’\u00eatre compliqu\u00e9e. Votre pile martech doit disposer d’outils visuels qui permettent \u00e0 n’importe quel membre de votre \u00e9quipe de cr\u00e9er facilement des campagnes ou des exp\u00e9riences web personnalis\u00e9es uniques pour vos clients fid\u00e8les. En outre, la personnalisation doit \u00eatre simple. La personnalisation n’est r\u00e9ellement efficace que lorsque le comportement du client est compris et anticip\u00e9. D\u00e9bloquer la croissance du commerce avec la personnalisation e-commerce<\/a> est l’objectif de chaque entreprise. Comment pouvez-vous gagner rapidement avec le bon ensemble de technologies de l’information et de la communication ? <\/p>\n Tout d’abord, envisagez de faire appel \u00e0 un fournisseur qui peut vous fournir des cas d’utilisation<\/a> pr\u00eats \u00e0 l’emploi qui peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s en quelques heures au lieu de quelques jours. Recueillez des donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb<\/a> aupr\u00e8s de vos clients par le biais de fen\u00eatres pop-up afin d’optimiser leur exp\u00e9rience sur votre site web. Non, pas ces pop-ups ennuyeux<\/a> que nous avons tous connus sur l’internet dans les ann\u00e9es 1990, mais des pop-ups qui apportent de la valeur aux clients et \u00e0 vous. Assurez-vous que votre pile martech peut pr\u00e9dire le comportement des clients. Si votre \u00e9quipe marketing n’est pas en mesure de faciliter les strat\u00e9gies de personnalisation<\/a> e-commerce de votre \u00e9quipe, elle n’est tout simplement pas \u00e0 la hauteur du march\u00e9 actuel. <\/p>\n M\u00eame si votre pile martech est \u00e9quip\u00e9e pour personnaliser les exp\u00e9riences de vos clients, si vous courez vers l’IT chaque fois que vous devez lancer une campagne ou qu’il y a un probl\u00e8me mineur, cela va causer d’autres probl\u00e8mes.<\/p>\n L’\u00e9quipe IT a fort \u00e0 faire pour que les solutions technologiques de marketing, comme le reste de l’entreprise d’ailleurs, fonctionnent le plus efficacement possible. En outre, je suis s\u00fbr que les professionnels IT de votre entreprise seraient les premiers \u00e0 vous dire que moins ils recevront de demandes de la part de votre \u00e9quipe, plus ils seront heureux pendant leur semaine. Vous pouvez r\u00e9soudre ce probl\u00e8me en mettant en \u0153uvre des technologies de marketing qui permettent aux marketeurs de travailler de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et efficace au sein des solutions. Une autre aide pr\u00e9cieuse ? La documentation publique<\/a>. La formation est un autre \u00e9l\u00e9ment \u00e0 prendre en compte avant d’ajouter une solution \u00e0 votre pile martech. La fid\u00e9lisation client et le chiffre d’affaires sont deux des indicateurs les plus importants que vous devez poss\u00e9der pour r\u00e9ussir en tant que CMO. Vous supervisez plusieurs \u00e9quipes diff\u00e9rentes qui ont travaill\u00e9 ensemble pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie globale visant \u00e0 augmenter le chiffre d’affaires. L’\u00e9quipe IT de votre entreprise sera la premi\u00e8re \u00e0 vous le dire : une pile martech fonctionne mieux avec un minimum de solutions diff\u00e9rentes (provenant d’un minimum de fournisseurs). Si vous avez 20 fournisseurs qui proposent des solutions ponctuelles pour votre pile martech, vos \u00e9quipes juridiques ou d’approvisionnement se manifesteront bien trop souvent pour poser des questions et pour ralentir l’IT. Pourquoi est-ce important pour vous ? Plus vos solutions technologiques de marketing fonctionneront ensemble, plus elles seront efficaces \u00e0 long terme. La vitesse du site \u00e9tant un indicateur cl\u00e9 de performance, le fait d’avoir une ancienne pile technologique ou une pile technologique plus r\u00e9cente avec des solutions qui ne communiquent pas bien entre elles parce qu’elles proviennent de diff\u00e9rents fournisseurs risque de ralentir la vitesse \u00e0 laquelle vos clients du commerce \u00e9lectronique<\/a> peuvent faire leurs achats. La meilleure exp\u00e9rience client en ligne est offerte par une solution tout-en-un qui permet \u00e0 votre \u00e9quipe de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie qui fait progresser les clients tout au long de leur parcours avec votre marque. <\/p>\n En gardant \u00e0 l’esprit vos principaux indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI), \u00e0 savoir la rapidit\u00e9, le \u00ab\u00a0Time to Value\u00a0\u00bb et l’ex\u00e9cution en temps r\u00e9el, il est important de disposer d’une solution technologique de marketing tout-en-un qui ne ralentira pas vos consommateurs en ligne. Plus important encore, il doit offrir des options \u00e0 votre \u00e9quipe. Votre meilleure option pour accomplir tout cela ? Bloomreach Engagement<\/a>. <\/p>\n Bloomreach Engagement est une solution d’automatisation et de personnalisation du marketing qui combine la puissance d’une plateforme de donn\u00e9es clients (CDP)<\/a> avec une intelligence artificielle native, un fournisseur de services e-mail et une personnalisation web<\/a>, afin que vous puissiez cr\u00e9er des campagnes marketing sur l’ensemble des canaux qui g\u00e9n\u00e8rent du chiffre d’affaires. <\/p>\n Au lieu de travailler avec des solutions ponctuelles cloisonn\u00e9es, votre \u00e9quipe peut unifier toutes ses donn\u00e9es clients et proposer des exp\u00e9riences clients connect\u00e9es \u00e0 l’aide d’une solution unique. Le meilleur ? Votre \u00e9quipe n’aura plus besoin de demander constamment \u00e0 l’IT de l’aider \u00e0 le faire.\n
\nG\u00e9n\u00e8re-t-elle autant de chiffre d’affaires que vous le souhaiteriez ?
\nOffre-t-elle aux \u00e9quipes que vous g\u00e9rez suffisamment de libert\u00e9 pour travailler de mani\u00e8re ind\u00e9pendante sur leurs t\u00e2ches quotidiennes ?
\nEt peut-\u00eatre plus important encore, soutient-elle les efforts de personnalisation omnicanale<\/a> qui ne sont pas n\u00e9gociables pour favoriser la fid\u00e9lisation des clients \u00e0 la marque ? <\/p>\nVotre pile Martech permet-elle des opportunit\u00e9s de personnalisation 1:1 ?<\/h3>\n
\nNous sommes pass\u00e9s d’une \u00e9poque o\u00f9 la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a> \u00e9tait une chose dont les entreprises d’e-commerce ne pouvaient que r\u00eaver \u00e0<\/a> une \u00e9poque o\u00f9 elle est devenue une attente des consommateurs. <\/p>\n
\nIT n\u00e9cessite cependant de disposer d’une pile martech moderne, agile et efficace pour faciliter vos efforts. <\/p>\n
\nLa pile martech doit permettre \u00e0 vos employ\u00e9s d’\u00e9quilibrer l’art de la marque et la science des campagnes. <\/p>\n
\nVous ne devriez pas avoir besoin d’un tas d’int\u00e9grations ou de d\u00e9pendances techniques pour y parvenir.
\nAu lieu de cela, tout doit provenir d’une plateforme d’analyse de donn\u00e9es first-party facile d’acc\u00e8s, d’analyse et d’utilisation pour les personnes non techniques. <\/p>\n
\nCela signifie que votre pile martech doit disposer d’analyses avanc\u00e9es du parcours client qui peuvent \u00eatre comprises en temps r\u00e9el et permettre \u00e0 vos \u00e9quipes de cibler rapidement les bons segments afin de ne pas laisser de revenus sur la table. <\/p>\n
\nIl est essentiel de trouver une pile martech qui vous permette d’y parvenir rapidement et efficacement. <\/p>\n\n
\nTravaillez avec votre \u00e9quipe IT pour mettre en \u0153uvre ces cas d’utilisation et les relier \u00e0 votre marque et \u00e0 vos campagnes.
\n\u00c9laborez ensuite une strat\u00e9gie unifi\u00e9e et r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 la mani\u00e8re dont vous allez les d\u00e9ployer aupr\u00e8s de vos clients. <\/p>\n<\/li>\n
\nPar exemple, offrez aux clients un code de r\u00e9duction de 20 % en \u00e9change d’informations cl\u00e9s qui optimiseront leur exp\u00e9rience sur votre site.
\nVous pourrez ainsi les inciter \u00e0 acheter et leur offrir une meilleure exp\u00e9rience lorsqu’ils reviendront. <\/p>\n<\/li>\n
\nL’intelligence artificielle (IA) et les algorithmes intelligents d’apprentissage automatique peuvent vous aider \u00e0 cr\u00e9er des campagnes intelligentes et tr\u00e8s cibl\u00e9es.
\nCes campagnes atteindront le bon public au bon moment sur les canaux qu’il pr\u00e9f\u00e8re. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\nVos \u00e9quipes peuvent-elles travailler de mani\u00e8re ind\u00e9pendante au sein de votre pile Martech ?<\/h3>\n
\nIl est tout \u00e0 fait raisonnable que les demandes de l’\u00e9quipe marketing, m\u00eame les plus urgentes, prennent un certain temps \u00e0 \u00eatre trait\u00e9es.
\nSi vous voulez que votre entreprise fonctionne plus rapidement, vous avez besoin de solutions technologiques de marketing qui permettent m\u00eame \u00e0 vos marketeurs les moins techniques de travailler de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et d’accomplir des t\u00e2ches par eux-m\u00eames. <\/p>\n
\nCe tic qu’ils ont d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 chaque fois que leur Slack les informe d’un message de votre \u00e9quipe ne doit pas \u00eatre un probl\u00e8me \u00e0 long terme. <\/p>\n
\nTout le monde au sein de l’organisation est plus heureux lorsque l’\u00e9quipe marketing n’a pas besoin d’attendre l’assistance de l’IT pour accomplir ses t\u00e2ches. <\/p>\n
\nCes documents propos\u00e9s par les fournisseurs devraient fournir des informations non seulement sur ce que fait une fonctionnalit\u00e9 dans la pile martech, mais aussi sur les raisons de cette fonctionnalit\u00e9 et sur la mani\u00e8re de l’ex\u00e9cuter avec le produit.
\nUne bonne biblioth\u00e8que de documentation permet \u00e0 l’IT de se lib\u00e9rer de la t\u00e2che quotidienne d’aider le marketing. <\/p>\n
\nQuel type de formation sera dispens\u00e9 aux professionnels non techniques sur la mani\u00e8re d’utiliser la solution mise en \u0153uvre ?
\nLa solution ne servira \u00e0 rien si les membres de votre \u00e9quipe ne peuvent pas l’utiliser.
\nQu’il s’agisse d’une acad\u00e9mie<\/a> enti\u00e8re avec plusieurs cours<\/a> ou d’une offre ponctuelle, assurez-vous que la formation dispens\u00e9e aux utilisateurs quotidiens de la plateforme est satisfaisante. <\/p>\nComment cette pile Martech va-t-elle contribuer \u00e0 la croissance ?<\/h3>\n
\nVotre pile martech facilite-t-elle vraiment cela ?
\nTravaille-t-elle en partenariat avec vous ?
\nOu bien vous emp\u00eache-t-elle souvent d’atteindre ces objectifs ? <\/p>\n
\nVotre pile martech doit \u00eatre capable de faire ce dont vos \u00e9quipes ont besoin, et vous aider \u00e0 atteindre et d\u00e9passer les objectifs qui ont \u00e9t\u00e9 fix\u00e9s. <\/p>\n
\nL’expression \u00ab\u00a0solution tout-en-un\u00a0\u00bb est plus qu’un simple mot \u00e0 la mode dans le secteur.
\nIl s’agit d’une consid\u00e9ration importante qui aidera votre \u00e9quipe IT \u00e0 s’assurer que la pile martech est toujours capable de fournir de la valeur. <\/p>\n
\nLes solutions ponctuelles posent \u00e9galement des probl\u00e8mes techniques et juridiques qui peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s en passant des contrats avec moins de fournisseurs et en simplifiant les choses. <\/p>\n
\nParce que vous essayez de g\u00e9n\u00e9rer de la valeur et des revenus \u00e0 long terme avec votre pile martech, et pas seulement au cours des six premiers mois.
\nCet investissement n’est pas fait pour r\u00e9aliser un profit rapide.
\nIl s’agit de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie \u00e0 long terme qui contribuera \u00e0 fid\u00e9liser les clients et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des revenus. <\/p>\n
\nTravailler avec l’IT pour examiner le co\u00fbt total de possession, la dette technique potentielle et l’impact d’un trop grand nombre de fournisseurs est une t\u00e2che importante pour le CMO. <\/p>\n
\nC’est un probl\u00e8me majeur. <\/p>\nBloomreach Engagement lib\u00e8re l’\u00e9quipe marketing de l’IT et g\u00e9n\u00e8re du chiffre d’affaires<\/h3>\n
\nEn d’autres termes, votre \u00e9quipe a besoin d’un ensemble de technologies marketing facile \u00e0 utiliser et capable de g\u00e9n\u00e9rer une croissance du chiffre d’affaires. <\/p>\n
\nDes options de personnalisation.
\nQu’il s’agisse de campagnes e-mail personnalis\u00e9es, de marketing mobile<\/a> ou d’autre chose, votre pile martech doit faciliter la personnalisation 1:1 qui permet \u00e0 votre entreprise de connecter les exp\u00e9riences commerciales pour vos clients et de favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. <\/p>\n
\nBloomreach Engagement cr\u00e9e une vue unique du client<\/a> pour les marketers, ce qui facilite la cr\u00e9ation de recommandations produits personnalis\u00e9es<\/a>, de campagnes e-mails personnalis\u00e9es<\/a>, et bien plus encore en temps r\u00e9el. <\/p>\n