Sur le march\u00e9 actuel, les donn\u00e9es sont essentielles. Disposer d’une technologie de marketing capable de collecter des donn\u00e9es sur les clients et les produits en toute conformit\u00e9 est l’un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants pour r\u00e9ussir la personnalisation du commerce \u00e9lectronique<\/a>. <\/p>\n\n Cette combinaison de donn\u00e9es sur les clients et les produits s’appelle les donn\u00e9es commerciales<\/a>. Sans elles, il est pratiquement impossible de cr\u00e9er des exp\u00e9riences commerciales v\u00e9ritablement personnalis\u00e9es et connect\u00e9es pour vos clients en ligne.<\/p>\n\n Il ne suffit plus de cr\u00e9er une boutique en ligne. Le num\u00e9rique n’est plus seulement un canal de soutien aux magasins physiques des entreprises. Si les 20 premi\u00e8res ann\u00e9es du commerce \u00e9lectronique ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9es \u00e0 la cr\u00e9ation d’un magasin, les 20 prochaines ann\u00e9es seront consacr\u00e9es \u00e0 la mani\u00e8re de faire en sorte que ce magasin se distingue des autres.<\/p>\n\n Le num\u00e9rique est d\u00e9sormais le canal principal pour de nombreux acheteurs, et avant de pouvoir fid\u00e9liser les clients \u00e0 une marque, vous devez d’abord r\u00e9pondre \u00e0 leur demande d’une meilleure exp\u00e9rience en ligne.<\/p>\n\n L’\u00e9tude montre aussi clairement que la personnalisation doit \u00eatre une priorit\u00e9. Consid\u00e9rez ces trois points de donn\u00e9es de McKinsey<\/a> qui vous ouvrent les yeux :<\/p>\n\n 76 % des consommateurs \u00e9prouvent de la frustration lorsque l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e n\u2019est pas personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n 76 % des consommateurs sont plus susceptibles d\u2019envisager un achat aupr\u00e8s d\u2019entreprises qui mettent en \u0153uvre des strat\u00e9gies d\u2019ecommerce personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n 78 % des consommateurs sont plus susceptibles d\u2019acheter de nouveau aupr\u00e8s d\u2019une marque qui offre une exp\u00e9rience de shopping personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n Compte tenu de ces chiffres, il est facile de comprendre pourquoi les entreprises du monde entier mettent en \u0153uvre la personnalisation du commerce \u00e9lectronique<\/a>. Mais il ne suffit pas de disposer de donn\u00e9es commerciales pour y parvenir, il faut aussi disposer d’un ensemble de technologies de marketing qui permettent d’acqu\u00e9rir des donn\u00e9es et d’agir sur ces m\u00eames donn\u00e9es. Il faut une approche<\/a> commerciale centr\u00e9e sur le client<\/a>, qui place vos clients au centre de toutes les d\u00e9cisions prises par votre entreprise.<\/p>\n\n Et peut-\u00eatre plus important encore, il faut que la direction de l’entreprise adh\u00e8re \u00e0 l’id\u00e9e que la personnalisation du commerce \u00e9lectronique est plus qu’une mode passag\u00e8re<\/a> – c’est la vague de l’avenir qui a chang\u00e9 le commerce num\u00e9rique<\/a> pour toujours.<\/p>\n\n Tout commence par l’ensemble des technologies de marketing de votre entreprise. Il doit apporter une r\u00e9ponse \u00e0 des questions extr\u00eamement importantes qui d\u00e9finiront l’avenir de votre entreprise \u00e0 l’\u00e8re du tout num\u00e9rique.<\/p>\n\n Quelles sont les donn\u00e9es d\u00e9j\u00e0 collect\u00e9es par votre entreprise ? Quelles sont les donn\u00e9es qu’elle souhaite recueillir \u00e0 l’avenir ? Est-il facile de prendre des mesures \u00e0 partir de ces donn\u00e9es ? Comment souhaite-t-elle communiquer avec ses clients ? Comment souhaite-t-elle acqu\u00e9rir de nouveaux clients et fid\u00e9liser les clients habituels ?<\/p>\n\n Tenez compte de toutes ces questions lorsque nous nous pencherons plus en d\u00e9tail sur la mani\u00e8re de construire une pile martech en gardant \u00e0 l’esprit la personnalisation du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n La personnalisation du commerce \u00e9lectronique commence (et finit) par des donn\u00e9es. Mais que devez-vous rechercher dans une plateforme de donn\u00e9es ? \u00c0 un niveau \u00e9lev\u00e9, vous avez besoin d’une plateforme de donn\u00e9es qui recueille en toute conformit\u00e9 les donn\u00e9es des clients, les transforme en ensembles de donn\u00e9es exploitables et les int\u00e8gre \u00e0 tous les aspects de vos efforts de marketing.<\/p>\n\n Cependant, trouver tout cela en un seul endroit est plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire. Examinons les principales caract\u00e9ristiques que votre plateforme de donn\u00e9es doit poss\u00e9der pour \u00eatre en mesure de proposer des campagnes de marketing personnalis\u00e9es de mani\u00e8re efficace et \u00e0 grande \u00e9chelle afin de g\u00e9n\u00e9rer des revenus.<\/p>\n\n Tout d’abord, votre plateforme de donn\u00e9es doit \u00eatre en mesure d’extraire des donn\u00e9es commerciales de partout, \u00e0 partir de sources en ligne et hors ligne. Ces int\u00e9grations de syst\u00e8mes en ligne et hors ligne sont essentielles pour comprendre r\u00e9ellement ce que recherchent vos clients et les produits qu’ils sont susceptibles de rechercher en ligne et en magasin.<\/p>\n\n Apr\u00e8s avoir rassembl\u00e9 les canaux en ligne et hors ligne sur une m\u00eame plateforme, vous devez \u00eatre en mesure de visualiser la mani\u00e8re dont les clients interagissent avec chaque canal. Une plateforme de donn\u00e9es compl\u00e8te devrait permettre de dresser un tableau complet de vos clients au niveau individuel, des canaux avec lesquels ils interagissent, des moments o\u00f9 ils sont le plus susceptibles d’interagir avec les campagnes de marketing, et de formuler des recommandations sur les canaux de marketing que vous devriez leur envoyer par la suite.<\/p>\n\n Une bonne plateforme de donn\u00e9es recueille des donn\u00e9es de premi\u00e8re main sur les clients<\/a> (transactionnelles, comportementales, d\u00e9mographiques) \u00e0 partir d’une multitude de sources et de syst\u00e8mes, et relie ces informations \u00e0 chaque client individuel. Cela permet de cr\u00e9er un profil de client \u00e0 360 degr\u00e9s, \u00e9galement appel\u00e9 \u00a0\u00bb vue unique du client<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n\n Enfin, vous devez \u00eatre en mesure de compiler tous ces profils de clients en segments qui constituent la base des initiatives de campagnes individuelles. C’est une chose de pouvoir cr\u00e9er des segments, mais c’en est une autre de les mettre \u00e0 jour automatiquement et de les modifier en fonction de l’\u00e9volution du comportement des clients. Les segments qui ne peuvent pas \u00eatre mis \u00e0 jour automatiquement peuvent donner lieu \u00e0 de vieux messages qui ne r\u00e9sonnent pas, ce qui rend vos efforts de personnalisation inutiles.<\/p>\n\nPlate-forme de donn\u00e9es compl\u00e8te<\/h2>\n\n