Pensez \u00e0 vos propres interactions avec le marketing : une marque vous a-t-elle d\u00e9j\u00e0 envoy\u00e9 un courrier \u00e9lectronique de confirmation de l’envoi de votre colis, puis vous a envoy\u00e9 un SMS lorsque le colis est pr\u00eat \u00e0 \u00eatre livr\u00e9 ? Ou peut-\u00eatre avez-vous re\u00e7u un SMS concernant une vente, visit\u00e9 le site d’une marque et ajout\u00e9 des articles \u00e0 votre panier, puis re\u00e7u un courriel vous rappelant de terminer votre achat ?<\/p>\n
![\"Un](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/email-and-sms-platforms-vs.-all-in-one-solutions_blog_1.jpg\")
<\/p>\n
Ce ne sont l\u00e0 que quelques-uns des moyens par lesquels le marketing par courrier \u00e9lectronique et par SMS marketing<\/u><\/a> peuvent cr\u00e9er une exp\u00e9rience omnicanale transparente.<\/p>\n Dans cette optique, il est raisonnable de penser que le choix de l’outil de marketing par courrier \u00e9lectronique le plus sp\u00e9cialis\u00e9 et de la plateforme SMS la plus sophistiqu\u00e9e est la meilleure solution pour vos efforts de marketing.<\/p>\n Mais si votre pile technologique est compos\u00e9e de solutions distinctes, vous ne pouvez pas faire en sorte que ces deux canaux se synchronisent r\u00e9ellement comme ils sont cens\u00e9s le faire.<\/p>\n L’\u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 des exemples de marketing<\/a> par courriel et par SMS<\/a> que nous avons \u00e9voqu\u00e9s ci-dessus est la mani\u00e8re dont ils fonctionnent ensemble. Vos canaux doivent collaborer, fonctionner comme un tout pour former un parcours client qui donne l’impression d’\u00eatre connect\u00e9 et coh\u00e9rent.<\/p>\n Mais avec des plateformes fragment\u00e9es, la coh\u00e9rence est un combat difficile. Les fournisseurs distincts traitent naturellement leurs canaux comme des entit\u00e9s distinctes, et les faire travailler en \u00e9troite collaboration n’est pas une priorit\u00e9 pour les entreprises qui les construisent.<\/p>\n Il vous faudra du temps et des efforts pour que vos campagnes par courriel et par SMS fonctionnent en harmonie si vous disposez de plateformes individuelles pour chaque canal, tout simplement parce que chaque plateforme est con\u00e7ue pour donner la priorit\u00e9 \u00e0 son canal. C’est le principal probl\u00e8me d’une pile de technologie marketing disparate – vos canaux sont compartiment\u00e9s par d\u00e9faut, et c’est \u00e0 vous de les relier les uns aux autres.<\/p>\n Lorsque vous avez plusieurs fournisseurs, il n’est pas facile d’int\u00e9grer et de synchroniser les canaux. Et les cons\u00e9quences de cette situation peuvent avoir un impact majeur sur l’efficacit\u00e9 de votre strat\u00e9gie marketing globale.<\/p>\n Si tous vos canaux ne sont pas unifi\u00e9s, vous verrez in\u00e9vitablement des fissures au niveau des fondements de vos campagnes. Il peut \u00eatre difficile de savoir simplement combien de communications chaque client a re\u00e7ues et s’il a d\u00e9j\u00e0 entrepris l’action que vous souhaitez.<\/p>\n Si vous faites la promotion d’une vente par le biais d’une campagne de marketing par courriel et que votre client clique et effectue un achat, les autres canaux doivent en \u00eatre inform\u00e9s. Vos campagnes SMS doivent \u00eatre connect\u00e9es \u00e0 vos donn\u00e9es d’achat et \u00e0 vos donn\u00e9es de clics pour l’ensemble de vos campagnes, afin que vous puissiez conduire les clients \u00e0 la phase suivante de l’exp\u00e9rience client au lieu de les bombarder de messages d\u00e9cal\u00e9s sur plusieurs canaux de marketing.<\/p>\n Cela peut sembler \u00e9l\u00e9mentaire, mais tant de marques ne respectent pas ce simple fait de l’orchestration du parcours aussi appel\u00e9 l’orchestration du voyage<\/u><\/a>. Et c’est particuli\u00e8rement difficile \u00e0 faire si vous ne g\u00e9rez pas vos campagnes \u00e0 partir d’une plateforme centrale.<\/p>\n Si vous disposez de plusieurs solutions incapables de reconna\u00eetre le succ\u00e8s de vos autres efforts de marketing \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours du client, vous ne pouvez pas esp\u00e9rer \u00e9laborer une strat\u00e9gie de marketing qui permette \u00e0 tous vos canaux d’atteindre un objectif commun.<\/p>\n Toutes vos communications doivent \u00eatre intentionnelles et tenir compte du comportement r\u00e9cent de votre client (ou de son absence de comportement). C’est la pierre angulaire du marketing omnicanal<\/u><\/a> que toute entreprise devrait s’efforcer d’atteindre.<\/p>\n C’est le seul moyen de vous assurer que vous envoyez des communications vraiment personnalis\u00e9es \u00e0 la bonne personne au bon moment, en atteignant chaque client individuel sur le canal le plus appropri\u00e9 avec un message qui r\u00e9sonne vraiment. Et dans un monde o\u00f9 l’on demande constamment aux sp\u00e9cialistes du marketing de faire plus avec moins, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas \u00e9laborer la meilleure strat\u00e9gie omnicanale<\/u><\/a> pour votre entreprise.<\/p>\n C’est pourquoi une solution tout-en-un est si importante. Avec vos canaux r\u00e9unis sur une seule plateforme, vous pouvez adapter toutes vos campagnes sur tous les canaux et les faire pivoter en cas de besoin. Les solutions compl\u00e8tes le font de mani\u00e8re intuitive, sans aucune barri\u00e8re entre vos messages de marketing par SMS et vos campagnes d’e-mailing.<\/p>\n Une plateforme unique et centralis\u00e9e n’oppose pas vos canaux les uns aux autres. Il ne veut pas que vous envoyiez plus de messages par le biais d’un canal sp\u00e9cifique. Il est con\u00e7u pour rendre votre strat\u00e9gie globale aussi compl\u00e8te et coh\u00e9rente que possible, en pla\u00e7ant l’exp\u00e9rience de votre client au-dessus de tout.<\/p>\n Et c’est exactement ce dont les entreprises modernes ont besoin pour aller de l’avant.<\/p>\n Le reporting et l’analyse de vos campagnes sont tout aussi importants que leur \u00e9laboration, si ce n’est plus – en particulier lorsqu’il s’agit de d\u00e9terminer le cr\u00e9dit que vous pouvez accorder \u00e0 vos campagnes de marketing pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus.<\/p>\n Les sp\u00e9cialistes du marketing doivent savoir si leurs messages textuels ont une influence positive sur leurs revenus globaux ou si leurs messages \u00e9lectroniques ont un impact sur les r\u00e9sultats de leur entreprise. Mais vous ne pouvez pas voir clairement combien de revenus sont attribu\u00e9s \u00e0 l’un ou l’autre canal si vous avez plusieurs solutions d’un seul fournisseur.<\/p>\n Une fois encore, il est important de pr\u00e9ciser que chaque fournisseur de plateforme unique est une entreprise<\/em>. Et en tant qu’entreprise qui souhaite que votre entreprise continue \u00e0 utiliser sa plateforme, elle veut in\u00e9vitablement s’attribuer le plus de revenus possible. Il est dans l’int\u00e9r\u00eat d’un fournisseur de plateforme unique de sur\u00e9valuer agressivement l’attribution.<\/p>\n Lorsque vous consultez les rapports d’attribution de vos campagnes d’email marketing, votre fournisseur d’email privil\u00e9giera la pr\u00e9sentation d’une image plus favorable de sa plateforme. Il en va de m\u00eame pour vos campagnes de marketing par SMS. Et ces deux mod\u00e8les d’attribution vont probablement entrer en conflit, laissant les responsables marketing avec une vision biais\u00e9e de leurs strat\u00e9gies marketing.<\/p>\n Les diff\u00e9rentes plateformes vous racontant des histoires diff\u00e9rentes, il n’y a pas de v\u00e9ritable moyen de savoir si un canal est aussi performant que vous le pensez. Vous pourriez finir par surcompenser et consacrer davantage de budget et de ressources \u00e0 un canal que vous jugez le plus performant, mais cela profite en fin de compte \u00e0 votre vendeur – et pas n\u00e9cessairement \u00e0 votre r\u00e9sultat net ou \u00e0 l’exp\u00e9rience de vos clients avec votre marque.<\/p>\n Les sp\u00e9cialistes du marketing veulent avoir la possibilit\u00e9 de voir l’image la plus claire et la plus juste possible de l’attribution, ce qui ne devrait pas \u00eatre une t\u00e2che difficile pour vos solutions martech. Mais ce n’est pas une \u00e9vidence lorsque vous optez pour une pile technologique compos\u00e9e de plateformes \u00e0 service unique.<\/p>\n Votre plateforme de marketing par SMS attribuera les attributions diff\u00e9remment de votre fournisseur d’email marketing, et votre strat\u00e9gie globale paiera le prix des \u00e9carts entre vos informations.<\/p>\n Pour vous assurer de ne pas vous laisser \u00e9garer par une attribution biais\u00e9e, vous avez besoin d’une plateforme qui vous montrera les performances de tous vos canaux de marketing de mani\u00e8re \u00e9quitable et vous permettra de personnaliser vos rapports d’une mani\u00e8re qui soit pertinente pour votre entreprise.<\/p>\n Vous voulez un fournisseur qui ne va pas fausser vos rapports, favoriser un canal de communication plut\u00f4t qu’un autre ou diminuer les r\u00e9sultats de votre strat\u00e9gie de marketing.<\/p>\n Le moyen le plus simple d’\u00e9viter tout probl\u00e8me d’attribution est de disposer d’une plateforme marketing compl\u00e8te.<\/p>\n Il n’est pas dans l’int\u00e9r\u00eat d’une solution tout-en-un de privil\u00e9gier un canal particulier – elle n’a pas besoin que vos messages SMS soient plus performants que vos courriels de marketing. Une plateforme tout-en-un est con\u00e7ue pour que tous vos canaux fonctionnent de mani\u00e8re coh\u00e9rente, en mettant l’accent sur l’optimisation de votre strat\u00e9gie globale afin d’offrir la meilleure exp\u00e9rience client possible.<\/p>\n Lorsque vous demandez une analyse d’attribution \u00e0 partir d’une plateforme unique et puissante, vous obtenez le v\u00e9ritable r\u00e9sultat de vos efforts, ce dont les sp\u00e9cialistes du marketing ont besoin pour optimiser et affiner leurs campagnes.<\/p>\n Le choix initial de vos plates-formes et l’assemblage d’une pile martech d’un seul fournisseur constituent un v\u00e9ritable d\u00e9fi, mais les maux de t\u00eate ne s’arr\u00eatent pas l\u00e0.<\/p>\n Il n’est pas facile d’apprendre \u00e0 utiliser un ensemble d’outils \u00e0 solution unique, de les g\u00e9rer en permanence et de jongler en permanence avec les d\u00e9penses d’une bo\u00eete \u00e0 outils logicielle surcharg\u00e9e.<\/p>\n Lorsque vous avez plus de plateformes, vous avez g\u00e9n\u00e9ralement plus de co\u00fbts et de d\u00e9penses. Il est ind\u00e9niable que les solutions multiples s’accompagnent de prix multiples, alors qu’une plateforme tout-en-un offre une structure de paiement plus efficace (et souvent plus abordable).<\/p>\n Mais l’argent n’est pas la seule chose que vous avez \u00e0 gagner avec une pile martech simple. En optant pour une plateforme tout-en-un, vous consolidez les outils que vous devez g\u00e9rer, le temps n\u00e9cessaire \u00e0 votre \u00e9quipe pour apprendre \u00e0 les utiliser et, en fin de compte, le budget marketing dont vous disposez.<\/p>\n Vous pourriez payer pour cr\u00e9er et envoyer des messages SMS par l’interm\u00e9diaire d’une plateforme, tout en payant pour cr\u00e9er des messages destin\u00e9s \u00e0 vos abonn\u00e9s par courrier \u00e9lectronique sur une autre plateforme, tout en formant votre \u00e9quipe \u00e0 l’utilisation des deux. Vous pouvez \u00e9galement payer un prix consolid\u00e9 pour une solution compl\u00e8te, faire en sorte que votre \u00e9quipe apprenne \u00e0 utiliser une seule plateforme et orchestrer toutes vos campagnes en un seul endroit.<\/p>\n La r\u00e9ponse est claire : il est dans l’int\u00e9r\u00eat de toutes les entreprises de se regrouper. Il permet \u00e0 votre \u00e9quipe d’\u00eatre beaucoup plus efficace et lib\u00e8re plus de temps et de ressources \u00e0 allouer \u00e0 la cr\u00e9ation des strat\u00e9gies les plus efficaces, ce qui profite \u00e0 la fois \u00e0 votre entreprise et \u00e0 vos clients.<\/p>\n Lorsque vous combinez plusieurs plateformes – une pour le marketing par courrier \u00e9lectronique, une autre pour le marketing par SMS, d’autres encore pour d’autres canaux – vous manquez intrins\u00e8quement d’une vue d’ensemble importante de vos clients. Vous avez besoin d’une source de v\u00e9rit\u00e9 unifi\u00e9e, o\u00f9 toutes vos donn\u00e9es clients convergent vers un centre centralis\u00e9.<\/p>\n Vos donn\u00e9es ne peuvent pas \u00eatre regroup\u00e9es pour vue unique du client<\/u><\/a> avec une multitude de fournisseurs. Une solution tout-en-un est la r\u00e9ponse la plus simple \u00e0 ce probl\u00e8me, car elle offre un lieu unique pour transformer toutes vos donn\u00e9es, campagnes et canaux en une exp\u00e9rience id\u00e9ale pour vos clients.<\/p>\n C’est le plus grand avantage des solutions tout-en-un. En r\u00e9unissant tous les \u00e9l\u00e9ments sous un m\u00eame toit, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent axer leur strat\u00e9gie sur le parcours global du client, sans aucune barri\u00e8re entre les canaux ou les informations qu’ils permettent d’obtenir.<\/p>\n Cr\u00e9er des campagnes qui s’appuient sur des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es est facile \u00e0 r\u00e9aliser avec une solution compl\u00e8te. Tout est l\u00e0, facilement accessible en un lieu central, int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 tous les outils dont vous avez besoin. Aucune plateforme sp\u00e9cialis\u00e9e \u00e0 service unique ne peut rivaliser avec ce niveau de continuit\u00e9, quelle que soit la pr\u00e9cision de son expertise en mati\u00e8re de canaux.<\/p>\n Cette coh\u00e9rence globale est la cl\u00e9 de l’\u00e9laboration de messages qui s’adressent directement \u00e0 vos clients. Tous vos efforts de marketing doivent tendre vers le m\u00eame objectif, et non des campagnes cloisonn\u00e9es qui se heurtent \u00e0 un plafond parce qu’elles ne peuvent pas fonctionner ensemble.<\/p>\n C’est un peu comme faire les courses. Vous pourriez vous rendre dans sept endroits diff\u00e9rents pour obtenir les ingr\u00e9dients que vous souhaitez ou les meilleurs prix.<\/p>\n Vous pouvez vous rendre chez un boucher pour vous assurer d’obtenir la meilleure viande, traverser la ville pour vous rendre au march\u00e9 de producteurs pour acheter vos produits, vous arr\u00eater dans un magasin de rabais pour obtenir quelques articles s\u00e9lectionn\u00e9s \u00e0 moindre co\u00fbt, et ainsi de suite. Il y a des avantages \u00e0 se rendre dans chaque lieu pour chaque \u00e9l\u00e9ment de votre liste.<\/p>\n Mais dans l’ensemble, cela am\u00e9liore-t-il votre exp\u00e9rience de l’\u00e9picerie ? Le temps, le co\u00fbt et les tracas en valent-ils la peine ?<\/p>\n Se rendre dans une \u00e9picerie qui r\u00e9pond \u00e0 la grande majorit\u00e9 de vos besoins, afin d’optimiser votre temps et vos co\u00fbts, est une bien meilleure option – c’est pourquoi il existe de grandes \u00e9piceries qui offrent ce type de service complet. Il en va de m\u00eame pour les solutions marketing.<\/p>\n En recherchant la perfection dans chacun de vos canaux, vous perdez de vue l’ensemble de vos efforts de marketing.<\/p>\n Oui, des fournisseurs uniques vous permettent d’optimiser votre marketing par courriel ou par SMS \u00e0 un degr\u00e9 m\u00e9ticuleux. Mais quelles sont les cons\u00e9quences d’une hyper-focalisation sur ces canaux ? Vos calibrages minutieux se font au d\u00e9triment d’autres initiatives marketing. En fin de compte, ces \u00e9l\u00e9ments peuvent nuire \u00e0 l’efficacit\u00e9 de votre strat\u00e9gie globale.<\/p>\n En r\u00e9alit\u00e9, le canal de commercialisation id\u00e9al n’existe pas. C’est l’ancienne fa\u00e7on d’\u00e9laborer des strat\u00e9gies, qui met trop l’accent sur les performances de chaque canal. Si vous \u00eates constamment en train de sur-optimiser, il y a in\u00e9vitablement des compromis \u00e0 faire pour que cela soit possible.<\/p>\n Vous avez peut-\u00eatre le flux d’e-mails parfait que vous avez construit dans la plateforme de marketing par e-mail la plus granulaire du monde, mais vous consacrez sans aucun doute beaucoup de temps et d’\u00e9nergie \u00e0 la construction et \u00e0 la maintenance de ce canal au d\u00e9triment d’autres \u00e9l\u00e9ments importants de l’exp\u00e9rience de vos clients.<\/p>\n Au lieu d’une approche centr\u00e9e sur les canaux, les entreprises modernes ont besoin d’une approche marketing centr\u00e9e sur le client afin d’entrer en contact avec le consommateur d’aujourd’hui. Faire fonctionner vos canaux ensemble est l’objectif le plus important pour votre exp\u00e9rience client. <\/strong>Vous devez vous efforcer d’\u00e9laborer la meilleure strat\u00e9gie globale possible.<\/p>\n C’est particuli\u00e8rement vrai avec l’essor rapide des technologies de marketing bas\u00e9es sur l’IA<\/u><\/a>qui permet aux entreprises d’adopter cette approche centr\u00e9e sur le client et de personnaliser chaque campagne en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences individuelles du public.<\/p>\n L’intelligence artificielle peut exploiter vos donn\u00e9es clients et d\u00e9terminer si un client donn\u00e9 est plus r\u00e9ceptif aux campagnes de marketing par courriel ou plus enclin \u00e0 ouvrir les messages SMS. Il peut savoir si un message SMS envoy\u00e9 le matin est plus efficace pour un membre particulier du public ou si un courriel envoy\u00e9 \u00e0 l’heure du d\u00e9jeuner serait plus performant. Il peut vous aider \u00e0 envoyer automatiquement les bonnes campagnes sur les bons canaux au bon moment, sans avoir \u00e0 vous focaliser sur un seul canal ou \u00e0 construire laborieusement des flux de travail sur-optimis\u00e9s avec des tonnes de r\u00e8gles et de conditions.<\/p>\n Lisez la suite : <\/strong>Tirez le meilleur parti de l’IA dans le marketing omnicanal<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n Mais ce niveau de personnalisation n’est possible qu’avec une approche marketing centr\u00e9e sur le client.\u00a0Vos canaux marketing doivent \u00eatre totalement int\u00e9gr\u00e9s et vos donn\u00e9es clients totalement accessibles pour exploiter les incroyables fonctionnalit\u00e9s offertes par l’IA. fonctionnalit\u00e9s incroyables que l’IA peut offrir<\/u><\/a>.<\/p>\n C’est pourquoi une solution tout-en-un est si importante. Une plateforme compl\u00e8te vise \u00e0 rassembler toutes vos donn\u00e9es et \u00e0 optimiser l’exp\u00e9rience globale de vos clients.\u00a0Elle relie tous vos canaux de mani\u00e8re transparente et permet \u00e0 votre marketing d’\u00eatre \u00e0 la pointe de la technologie, ce que les solutions uniques ne peuvent esp\u00e9rer faire.<\/p>\n Pour une solution compl\u00e8te qui r\u00e9ponde \u00e0 tous vos besoins en mati\u00e8re de marketing, ne cherchez pas plus loin que Bloomreach Engagement<\/u><\/a>.<\/p>\n Notre plateforme tout-en-un est une solution de marketing omnicanal qui rassemble les donn\u00e9es clients, l’automatisation, l’IA et l’analyse afin que les sp\u00e9cialistes du marketing puissent \u00e9laborer des campagnes personnalis\u00e9es \u00e0 partir d’un seul endroit, pour des millions de clients.<\/p>\n Au lieu de travailler avec des solutions ponctuelles cloisonn\u00e9es, vous pouvez proposer des exp\u00e9riences client connect\u00e9es \u00e0 l’aide d’une plateforme unique. Bloomreach Engagement cr\u00e9e une vue unique du client pour les sp\u00e9cialistes du marketing, ce qui facilite la cr\u00e9ation de recommandations de produits personnalis\u00e9es<\/a>, de campagnes d’e-mail<\/a> et de SMS personnalis\u00e9es<\/a>, et bien plus encore.<\/p>\n Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre \u00e9tude de cas<\/u><\/a>\u00a0sur le succ\u00e8s omnicanal que Notino a obtenu en cr\u00e9ant des exp\u00e9riences client interconnect\u00e9es avec Bloomreach.<\/p>\nVotre exp\u00e9rience client ne doit pas \u00eatre cloisonn\u00e9e<\/h3>\n
Les vendeurs uniques manquent de coh\u00e9sion sur l’ensemble des canaux<\/h3>\n
![\"Un](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/email-and-sms-platforms-vs.-all-in-one-solutions_blog_2.jpg\")
<\/p>\nUne solution tout-en-un pour synchroniser votre marketing<\/h3>\n
Les probl\u00e8mes d’attribution sont in\u00e9vitables pour les plateformes individuelles de marketing par SMS et par e-mail<\/h2>\n
Les plateformes d’e-mail et de SMS veulent ressembler \u00e0 votre premier canal de communication<\/h3>\n
Quand les plateformes notent leurs propres devoirs, les marketeurs en p\u00e2tissent<\/h3>\n
Une solution tout-en-un pour des donn\u00e9es fiables<\/h3>\n
Les co\u00fbts des fournisseurs uniques s’additionnent<\/h2>\n
Une plateforme tout-en-un vous permet d’acc\u00e9der \u00e0 toutes vos donn\u00e9es en un seul endroit<\/h2>\n
![\"Un](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/email-and-sms-platforms-vs.-all-in-one-solutions_blog_3.jpg\")
<\/p>\nLes plates-formes globales placent le client au premier plan<\/h3>\n
Une bonne strat\u00e9gie est plus importante qu’un canal parfait<\/h3>\n
![](\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/x53YFp_B4UKiMdaXNQgBs1KNmLvtkn3bTy1a5rK_po3SrYWsqBKI8yANbeu33J9nvVCoCB9HHyeJs3bhteN1E9DShzWPlmHATGHo76S1Q3DrrWmfiSXOrNzwonp8gz17BRq3NUg8YPnqv7Dcbq2rCA0\")
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/making-the-most-of-ai-in-omnichannel-marketing-blog.jpg\")
<\/a><\/p>\nBloomreach est la solution tout-en-un que vous recherchez<\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.bloomreach.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/notino-expands-its-omnichannel-strategy-with-bloomreach-engagement.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"