{"id":43937,"date":"2024-03-22T20:26:14","date_gmt":"2024-03-22T20:26:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/guide-des-courriels-de-reconquete"},"modified":"2024-09-23T17:19:57","modified_gmt":"2024-09-23T17:19:57","slug":"guide-des-courriels-de-reconquete","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/guide-des-courriels-de-reconquete","title":{"rendered":"La puissance des e-mails de reconqu\u00eate"},"content":{"rendered":"

La fid\u00e9lisation des clients est l’un des principaux d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9es les entreprises de commerce \u00e9lectronique aujourd’hui. L’acquisition de nouveaux clients demande du temps, des efforts et des ressources. Par cons\u00e9quent, lorsqu’un client cesse d’acheter vos produits ou d’utiliser vos services, il peut \u00eatre difficile de compenser le manque \u00e0 gagner. <\/p>\n

Heureusement, en fonction de la raison pour laquelle le client s’est d\u00e9sist\u00e9, vous pouvez probablement le reconqu\u00e9rir gr\u00e2ce \u00e0 une campagne d’e-mailing de reconqu\u00eate. En envoyant un courriel de reconqu\u00eate (ou plusieurs, si vous envoyez une s\u00e9rie de courriels), vous pouvez inciter les clients qui se sont d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9s de votre marque \u00e0 revenir, ce qui augmentera votre chiffre d’affaires \u00e0 long terme et la fid\u00e9lisation de votre client\u00e8le. Examinons de plus pr\u00e8s ce qu’est un e-mail de reconqu\u00eate et comment cr\u00e9er des campagnes de reconqu\u00eate r\u00e9ussies.<\/p>\n

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Principaux enseignements<\/span><\/div>\n
Les campagnes de reconqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique sont un excellent moyen de faire revenir les clients qui ont cess\u00e9 de fr\u00e9quenter l’entreprise, ce qui se traduit par une augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et des recettes. Voici ce que vous devez savoir :<\/div>\n
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  1. Les courriels de reconqu\u00eate sont importants car il est plus rentable de conserver les clients existants que d’en acqu\u00e9rir de nouveaux.<\/li>\n
  2. Pour cr\u00e9er des campagnes de reconqu\u00eate efficaces, concentrez-vous sur la segmentation du bon public, la personnalisation de votre contenu et les tests continus.<\/li>\n
  3. Parmi les exemples d’e-mails de reconqu\u00eate, on peut citer les e-mails concernant les paniers abandonn\u00e9s, les alertes de retour en stock et les recommandations de produits personnalis\u00e9es.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Qu’est-ce qu’un e-mail de reconqu\u00eate ? <\/h2>\n

    Un e-mail de reconqu\u00eate est un e-mail envoy\u00e9 aux clients qui n’ont pas r\u00e9pondu \u00e0 vos e-mails ou qui n’ont pas achet\u00e9 chez vous depuis un certain temps. Il peut s’agir d’un simple message pour rappeler aux clients de revenir, mais aussi de r\u00e9ductions ou d’offres. Plusieurs courriels sont souvent envoy\u00e9s dans le cadre d’une campagne de reconqu\u00eate afin d’inciter les anciens clients \u00e0 s’engager \u00e0 nouveau avec votre marque et \u00e0 passer \u00e0 l’action. <\/p>\n

    Il est important de noter qu’une campagne de reconqu\u00eate n’est pas la m\u00eame chose qu’une campagne de r\u00e9engagement<\/a>. Bien qu’elles soient similaires, une campagne de r\u00e9engagement est principalement ax\u00e9e sur les abonn\u00e9s qui n’ont pas interagi avec la marque r\u00e9cemment (c’est-\u00e0-dire qui ont ouvert ou cliqu\u00e9 sur un e-mail), tandis qu’une campagne de reconqu\u00eate s’adresse aux clients qui ont effectu\u00e9 un achat dans le pass\u00e9 mais qui n’en ont pas fait depuis un certain temps. <\/p>\n

    \"Exemple<\/p>\n

    Pourquoi les e-mails de reconqu\u00eate sont-ils importants ? <\/h2>\n

    Il est essentiel de reconqu\u00e9rir les clients au moyen d’e-mails de reconqu\u00eate, car il est plusieurs fois plus co\u00fbteux de recruter de nouveaux clients, utilisateurs ou abonn\u00e9s que de conserver ceux que vous avez d\u00e9j\u00e0. Par exemple, le le taux moyen de panier abandonn\u00e9 est de 70%<\/u><\/a> et l’abandon des recherches co\u00fbte aux d\u00e9taillants plus de 300 milliards de dollars chaque ann\u00e9e<\/u><\/a>. En outre, l’acquisition de nouveaux clients peut l’acquisition de nouveaux clients peut co\u00fbter quatre \u00e0 cinq fois plus cher que la fid\u00e9lisation des clients actuels<\/u><\/a>.<\/p>\n

    En fait, les entreprises perdent des revenus si elles n’ont pas de clients r\u00e9guliers. Maintenir l’engagement des clients envers votre marque est essentiel pour maximiser les revenus sur le long terme, et les e-mails de reconqu\u00eate sont un excellent moyen d’augmenter la fid\u00e9lisation des clients et leur valeur \u00e0 vie<\/a>. <\/p>\n

    Comment cr\u00e9er une campagne d’e-mails de reconqu\u00eate efficace ?<\/h2>\n

    Souhaiter simplement que vos clients ach\u00e8tent \u00e0 nouveau chez vous ne vous servira \u00e0 rien. Voici quelques conseils pour cr\u00e9er une campagne d’e-mailing de reconqu\u00eate qui soit, en fait, gagnante<\/em>. <\/p>\n

    Identifier les bons clients \u00e0 cibler<\/h3>\n

    La premi\u00e8re \u00e9tape pour r\u00e9diger un courriel de reconqu\u00eate efficace dans le cadre d’une campagne de marketing direct est d’envoyer un courriel de reconqu\u00eate. La campagne win-back<\/a> consiste \u00e0 identifier les clients que vous souhaitez cibler. Il n’y a pas de p\u00e9riode fixe apr\u00e8s laquelle une adresse \u00e9lectronique et le client qui l’utilise sont consid\u00e9r\u00e9s comme des abonn\u00e9s inactifs. L’\u00e9tiquetage des abonn\u00e9s inactifs d\u00e9pend de la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle votre entreprise s’attend \u00e0 ce que ses clients interagissent avec elle.<\/p>\n

    \"Rapport<\/p>\n

    Pour certaines entreprises, les clients peuvent \u00eatre marqu\u00e9s comme inactifs apr\u00e8s quelques semaines. D’autres, en revanche, peuvent attendre plusieurs mois avant d’engager une campagne de reconqu\u00eate par courrier \u00e9lectronique aupr\u00e8s de leurs clients. Les chefs d’entreprise doivent examiner leurs donn\u00e9es de vente et le taux d’interaction de leurs clients les plus fid\u00e8les pour d\u00e9terminer qui sont leurs clients inactifs.<\/p>\n

    Veillez \u00e0 ce que les bons clients voient le bon message de mani\u00e8re coh\u00e9rente sur tous les points de contact gr\u00e2ce \u00e0 la la segmentation et la cr\u00e9ation d’audience<\/u><\/a>. Pour une segmentation efficace, vous devez rassembler les donn\u00e9es des clients en temps r\u00e9el dans une vue unique du client<\/u><\/a>puis utiliser ces donn\u00e9es pour d\u00e9terminer si un client est actif ou inactif. Vos \u00e9quipes de marketing peuvent alors regrouper les personnes pr\u00e9sentant des caract\u00e9ristiques communes en segments pour commercialiser efficacement<\/u><\/a> \u00e0 chaque groupe. Par exemple, \u00e0 l’aide de vos enregistrements de ventes et de clients, vous pouvez cataloguer chaque client inactif de la mani\u00e8re suivante :<\/p>\n