{"id":43890,"date":"2024-07-17T16:47:02","date_gmt":"2024-07-17T16:47:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/?post_type=library&p=43890"},"modified":"2024-09-23T16:49:20","modified_gmt":"2024-09-23T16:49:20","slug":"choisir-entre-whatsapp-et-les-sms-pour-votre-strategie-marketing","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/choisir-entre-whatsapp-et-les-sms-pour-votre-strategie-marketing","title":{"rendered":"Choisir Entre WhatsApp Et Les SMS Pour Votre Strat\u00e9gie Marketing"},"content":{"rendered":"\n

La messagerie mobile est l\u00e0 pour durer. 4,88 milliards de personnes<\/a> dans le monde poss\u00e8dent un smartphone, et ce chiffre ne fait qu’augmenter. L’omnipr\u00e9sence des smartphones signifie qu’il y a plus d’options pour les marques de se connecter avec les consommateurs sur des canaux tels que SMS, WhatsApp, Viber, Instagram DMs, et plus encore. Rien que sur WhatsApp, il y a 2,7 milliards d’utilisateurs actifs<\/a> dans le monde, et 175 millions d’entre eux utilisent chaque jour ce canal pour envoyer des messages aux entreprises. Une \u00e9tude a montr\u00e9 que les messages professionnels envoy\u00e9s par SMS ont un taux d’ouverture de 98 %<\/a>, ce qui d\u00e9passe les autres canaux de 400 % ! Il est clair que les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 interagir avec les marques par le biais de la messagerie, avec des taux d’ouverture et de clics toujours largement sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux de l’e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Mieux encore, les r\u00e9centes mises \u00e0 jour technologiques et de plateforme, comme l’engagement d’Apple en faveur des services de communication riche<\/a> et des formats WhatsApp attrayants<\/a> tels que les boutons de choix interactifs, signifient que les marketeurs e-commerce peuvent pr\u00e9senter les produits d’une mani\u00e8re enti\u00e8rement nouvelle, en favorisant les conversions en aval, comme les ajouts au panier et m\u00eame les achats.<\/p>\n\n\n\n

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Malgr\u00e9 cette opportunit\u00e9, il peut \u00eatre difficile de savoir par o\u00f9 commencer : Dans quel canal investir ? Faut-il utiliser un outil pour g\u00e9rer plusieurs canaux ou un outil pour chacun d’entre eux ? Comment \u00e9quilibrer le ROI potentiel de la messagerie mobile par rapport aux co\u00fbts structurels des CPM des SMS ?<\/p>\n\n\n\n

Dans ce billet, nous esp\u00e9rons donner quelques conseils sur la fa\u00e7on dont les marketeurs e-commerce devraient \u00e9valuer WhatsApp et les SMS, en pr\u00e9sentant les avantages et les inconv\u00e9nients de chaque canal. Nous serions \u00e9galement ravis de vous donner des conseils personnalis\u00e9s sur votre strat\u00e9gie de<\/strong> d\u00e9mo<\/a> si vous r\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a> avec nous.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp est-il un bon canal \u00e0 \u00e9valuer ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

L’adoption de WhatsApp par les consommateurs varie consid\u00e9rablement d’un pays \u00e0 l’autre. En Inde, par exemple, plus de 535 millions de personnes<\/a> utilisent WhatsApp. M\u00eame en Europe, l’adoption varie d’un pays \u00e0 l’autre. C’est au Danemark que l’utilisation de WhatsApp est la plus faible<\/a>, alors qu’en Suisse, 95,9 %<\/a> de la population utilise la plateforme. Cependant, m\u00eame si votre entreprise est situ\u00e9e aux \u00c9tats-Unis (o\u00f9 les SMS dominent encore), vous pouvez servir des clients dans le monde entier ou avoir des clients am\u00e9ricains qui aiment utiliser WhatsApp. Apr\u00e8s tout, il y a 98 millions d’utilisateurs de WhatsApp aux \u00c9tats-Unis, et 53 % d’entre eux utilisent l’application au moins une fois par jour<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

En tant que marketeur de l’e-commerce, vous devriez envisager le canal WhatsApp si vous avez des clients qui utilisent WhatsApp. Il est essentiel de savoir o\u00f9 se trouvent vos clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

WhatsApp, l’application de messagerie la plus populaire au monde<\/a>, se distingue par ses fonctionnalit\u00e9s attrayantes qui permettent aux marques d’entrer en contact avec leurs clients par le biais de leurs communications quotidiennes. Cette approche est non seulement plus directe et plus personnelle, mais elle permet \u00e9galement de rencontrer les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se sentent le plus \u00e0 l’aise. De nombreuses personnes utilisent d\u00e9j\u00e0 WhatsApp pour communiquer avec leurs amis et leur famille, ce qui les incite \u00e0 communiquer avec les marques sur la m\u00eame plateforme. Si vous ne savez pas si vos clients aiment WhatsApp, Bloomreach Engagement<\/a> vous permet de le d\u00e9couvrir facilement :<\/p>\n\n\n\n