Depuis pr\u00e8s de 100 ans, Interflora est leader sur le march\u00e9 de la vente et de la livraison de bouquets de fleurs dans le monde entier. <\/p>\n
Interflora Danemark, un client de Bloomreach Engagement<\/a>, se compose de 260 boutiques florales locales qui livrent des fleurs au Danemark et dans le reste du monde. Ces fleuristes locaux sont \u00e0 l’origine du succ\u00e8s d’Interflora. <\/p>\n En 2018, Interflora Danemark a \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9 au groupe MyFlower, qui poss\u00e8de et g\u00e8re Interflora dans six pays europ\u00e9ens diff\u00e9rents.<\/p>\n Le d\u00e9fi auquel Interflora Danemark a d\u00fb faire face avant de devenir un client de Bloomreach \u00e9tait complexe. Le parcours de la plupart des clients de l’entreprise est tr\u00e8s non lin\u00e9aire et complexe. <\/p>\n Les clients d\u00e9couvrent l’univers d’Interflora par le biais du site web d’Interflora, qui est tr\u00e8s diff\u00e9rent selon qu’il s’agit d’un ordinateur de bureau ou d’un t\u00e9l\u00e9phone portable. Cette exp\u00e9rience, ainsi que d’autres canaux num\u00e9riques comme l’e-mail, devaient \u00eatre organis\u00e9s de mani\u00e8re \u00e0 permettre aux clients de vivre une exp\u00e9rience connect\u00e9e avec Interflora. <\/p>\n Les capacit\u00e9s fournies par Bloomreach Engagement ont fait l’affaire. <\/p>\n Avant de signer avec Bloomreach, Interflora Danemark avait connu une croissance rapide en peu de temps. Cette croissance importante a rendu insuffisants, \u00e0 plusieurs \u00e9gards, de nombreux syst\u00e8mes patrimoniaux que l’entreprise avait mis en place \u00e0 l’origine pour collecter et h\u00e9berger les donn\u00e9es. <\/p>\n Interflora Danemark disposait de plusieurs syst\u00e8mes en place pour capturer et h\u00e9berger ces donn\u00e9es. Les diff\u00e9rents syst\u00e8mes ne permettaient pas d’avoir une vue unique des clients<\/a>, ce qui aurait permis \u00e0 Interflora Danemark de suivre les clients individuellement de mani\u00e8re plus simple. La dispersion des donn\u00e9es a rendu l’acc\u00e8s \u00e0 l’information difficile et a mis \u00e0 rude \u00e9preuve les employ\u00e9s internes, contraints de travailler sur plusieurs plates-formes diff\u00e9rentes pour acc\u00e9der aux donn\u00e9es.<\/p>\n L’objectif final \u00e9tant de personnaliser l’exp\u00e9rience du client \u00e0 grande \u00e9chelle, il \u00e9tait n\u00e9cessaire de disposer d’une vue unif<\/a> i\u00e9e et unique du client<\/a>. Interflora Danemark a donc d\u00fb prendre une d\u00e9cision : continuer \u00e0 travailler avec des syst\u00e8mes existants et \u00e0 \u00e9laborer des solutions ad hoc, ou investir dans l’avenir de l’entreprise et se pr\u00e9parer \u00e0 l’expansion de l’activit\u00e9 sur les canaux num\u00e9riques. <\/p>\n La d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 facile \u00e0 prendre pour Interflora, qui a opt\u00e9 pour Bloomreach Engagement afin d’optimiser l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n \u00ab\u00a0Bloomreach Engagement \u00e9tait la solution parfaite pour nous, nous permettant de cr\u00e9er l’exp\u00e9rience client connect\u00e9e qui nous aidera \u00e0 \u00e9lever notre entreprise \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Zvi Goldstein, Chief Marketing Officer. \u00ab\u00a0Nous \u00e9tions pr\u00eats \u00e0 franchir les prochaines \u00e9tapes de notre activit\u00e9 et Bloomreach nous a offert l’occasion id\u00e9ale de le faire. Nos clients ont toujours eu une excellente exp\u00e9rience avec Interflora Danemark et maintenant c’est encore mieux avec Bloomreach Engagement\u00a0\u00bb.<\/p>\n Bloomreach Engagement associe une plateforme de donn\u00e9es clients \u00e0 l’automatisation du marketing. Il permet aux entreprises d’unifier leurs donn\u00e9es clients et d’offrir des exp\u00e9riences clients connect\u00e9es avec une solution unique. Elle permet \u00e9galement aux entreprises de briser les silos de donn\u00e9es et de cr\u00e9er une vue unique<\/a> pour chaque client en connectant, en suivant et en unifiant les donn\u00e9es provenant de toutes les sources en ligne et hors ligne. <\/p>\n Pour Interflora Danemark, c’\u00e9tait un soulagement d’avoir enfin toutes ses donn\u00e9es clients en un seul endroit. Elle a migr\u00e9 l’ensemble de ses donn\u00e9es, int\u00e9grations et programmes de communication existants vers Bloomreach Engagement afin de tirer pleinement parti de la capacit\u00e9 de la plateforme \u00e0 personnaliser l’exp\u00e9rience client \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n Pour l’aider \u00e0 effectuer la migration aussi efficacement que possible, Interflora Danemark a travaill\u00e9 avec le cabinet de conseil num\u00e9rique Responsive<\/a>, un partenaire strat\u00e9gique d’Interflora depuis 2017. Responsive a conduit la migration de la plateforme en collaboration avec Interflora Danemark et Bloomreach. <\/p>\n Responsive a assur\u00e9 une migration rapide, facile et efficace des solutions existantes vers Bloomreach Engagement et a ferm\u00e9 tous les syst\u00e8mes existants d’Interflora d’une mani\u00e8re s\u00fbre et compl\u00e8te. <\/p>\n \u00ab\u00a0La collaboration avec Responsive et Bloomreach nous a facilit\u00e9 la migration vers Bloomreach Engagement\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jesper Bisgaard, directeur technique. \u00ab\u00a0Le processus a \u00e9t\u00e9 efficace gr\u00e2ce au travail acharn\u00e9 de toutes les personnes impliqu\u00e9es.<\/p>\n Passer d’anciens syst\u00e8mes et d’outils isol\u00e9s \u00e0 une solution collaborative de CDP<\/a> et d’automatisation du marketing \u00e9tait exactement le changement dont Interflora Denmark avait besoin. <\/p>\n La migration des donn\u00e9es vers Bloomreach Engagement a permis \u00e0 Interflora Danemark de travailler avec la plateforme de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et d’offrir une exp\u00e9rience client connect\u00e9e aux consommateurs fid\u00e8les. Il a \u00e9galement facilit\u00e9 la communication omnicanale<\/a> et la personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle<\/a>. <\/p>\n Qu’il s’agisse de retargeting, de campagnes d’e-mailing ou d’autres moyens de communication marketing, Bloomreach Engagement vous offre la possibilit\u00e9 d’unifier toutes vos donn\u00e9es clients et d’offrir une exp\u00e9rience client connect\u00e9e avec une solution unique. Planifiez une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e d\u00e8s aujourd’hui<\/a> pour d\u00e9couvrir ce que Bloomreach peut faire pour votre entreprise. <\/p>\n Bloomreach est le premier Commerce Experience Cloud au monde, permettant aux marques d’offrir des parcours clients si personnalis\u00e9s qu’ils en deviennent magiques. Elle propose une suite de produits qui favorisent une v\u00e9ritable personnalisation et la croissance du commerce num\u00e9rique<\/a>, notamment : Discovery, qui propose une recherche et un merchandising pilot\u00e9s par l’IA ; Content, qui propose un CMS sans t\u00eate<\/a>; et Engagement, qui propose une CDP<\/a> de premier plan et des solutions d’automatisation du marketing. Ensemble, ces solutions combinent la puissance des donn\u00e9es unifi\u00e9es sur les clients et les produits avec la vitesse et l’ampleur de l’optimisation de l’IA, permettant des exp\u00e9riences de commerce num\u00e9rique<\/a> g\u00e9n\u00e9ratrices de revenus qui convertissent sur n’importe quel canal et \u00e0 n’importe quel moment. Bloomreach est au service de plus de 850 marques internationales, dont Albertsons, Bosch, Puma, FC Bayern M\u00fcnchen et Marks & Spencer. Pour plus d’informations, visitez le site Bloomreach.com<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Depuis pr\u00e8s de 100 ans, Interflora est leader sur le march\u00e9 de la vente et de la livraison de bouquets de fleurs dans le monde entier. Interflora Danemark, un client de Bloomreach Engagement, se compose de 260 boutiques florales locales qui livrent des fleurs au Danemark et dans le reste du monde. 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