{"id":43871,"date":"2024-05-16T19:30:35","date_gmt":"2024-05-16T19:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/marketing-et-merchandising-a-l-age-de-l-ai"},"modified":"2024-09-23T18:13:28","modified_gmt":"2024-09-23T18:13:28","slug":"marketing-et-merchandising-a-l-age-de-l-ai","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/marketing-et-merchandising-a-l-age-de-l-ai","title":{"rendered":"L&rsquo;\u00e9volution du r\u00f4le du marketeur et du merchandiser \u00e0 l&rsquo;\u00e8re de l&rsquo;IA"},"content":{"rendered":"<p dir=\"ltr\">Il est difficile de savoir exactement ce que l&rsquo;avenir nous r\u00e9serve en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence artificielle, mais tout le monde reconna\u00eet que l&rsquo;intelligence artificielle change la donne dans le monde d&rsquo;aujourd&rsquo;hui. Vous n&rsquo;avez pas besoin de chercher bien loin pour constater son influence &#8211; c&rsquo;est un sujet qui remplit nos fils d&rsquo;actualit\u00e9, qui change notre fa\u00e7on de vivre et qui affecte la nature de nos emplois.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mais il est important de rappeler que l&rsquo;IA n&rsquo;est pas un ph\u00e9nom\u00e8ne totalement nouveau. Bloomreach a cr\u00e9\u00e9 et form\u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/loomi\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>L&rsquo;IA pour l&rsquo;e-commerce<\/u><\/a> depuis notre cr\u00e9ation en 2009, en d\u00e9posant plus de 20 brevets li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;IA et en int\u00e9grant l&rsquo;intelligence artificielle dans tous nos produits. Nous avons particip\u00e9 aux premi\u00e8res id\u00e9es et aux derni\u00e8res innovations, et si des entreprises comme OpenAI et ChatGPT ont mis l&rsquo;IA sur le devant de la sc\u00e8ne ces derni\u00e8res ann\u00e9es, cela ne signifie pas que le <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/how-the-role-of-the-marketer-and-merchandiser-changes-with-ai\">r\u00f4le du marketing et du merchandising<\/a> va dispara\u00eetre.<\/p>\n<p>En adoptant le bon \u00e9tat d&rsquo;esprit et la bonne vision de l&rsquo;avenir, les sp\u00e9cialistes du merchandising et du marketing peuvent surfer sur la vague croissante de l&rsquo;IA et se positionner de mani\u00e8re \u00e0 prosp\u00e9rer dans le paysage \u00e9mergent.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Ce que l&rsquo;histoire des technologies perturbatrices peut nous apprendre sur l&rsquo;IA<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Apprentissage automatique, LLM, IA g\u00e9n\u00e9rative &#8211; tous ces mod\u00e8les r\u00e9volutionnaires ont fondamentalement chang\u00e9 la fa\u00e7on dont le monde interagit avec l&rsquo;intelligence artificielle, et <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/how-ai-is-revolutionizing-ecommerce-at-an-unprecedented-pace\">toutes ces innovations<\/a> ont provoqu\u00e9 de nombreuses perturbations.<\/p>\n<p>Mais l&rsquo;innovation et la perturbation ont \u00e9t\u00e9 la proc\u00e9dure op\u00e9rationnelle standard de l&rsquo;internet depuis que le web a r\u00e9ellement pris forme en 1996. C&rsquo;est ainsi que des outils comme Google sont apparus, de m\u00eame qu&rsquo;eBay et Amazon. En s&rsquo;appuyant sur l&rsquo;internet, ces applications de classe mondiale ont r\u00e9volutionn\u00e9 nos vies et, aujourd&rsquo;hui, nous ne les remettons plus en question, car elles font partie int\u00e9grante de notre vie quotidienne.<\/p>\n<p>C&rsquo;est le m\u00eame sc\u00e9nario pour l&rsquo;IA. Des entreprises comme OpenAI, NVIDIA et Google publient des mod\u00e8les fondamentaux sur lesquels peuvent s&rsquo;appuyer de nouvelles applications innovantes. Ces entreprises pr\u00e9parent le terrain pour l&rsquo;IA, et il y aura in\u00e9vitablement des entreprises perturbatrices qui \u00e9mergeront et ouvriront la voie \u00e0 de nouvelles possibilit\u00e9s.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ST5aqtWkcag\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Le probl\u00e8me, c&rsquo;est qu&rsquo;il est difficile d&rsquo;imaginer \u00e0 quoi pourraient ressembler toutes ces nouvelles possibilit\u00e9s aujourd&rsquo;hui. Nous pouvons \u00e0 peine pr\u00e9dire quelle sera la prochaine perc\u00e9e de l&rsquo;IA et ce qu&rsquo;elle signifiera pour nos fonctions actuelles.<\/p>\n<p>Les emplois que nous occupons aujourd&rsquo;hui, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de la gestion des m\u00e9dias sociaux, du marketing de recherche payant ou du merchandising du commerce \u00e9lectronique, n&rsquo;\u00e9taient pas des r\u00f4les ou des domaines qui existaient en 1996. Ces r\u00f4les ont \u00e9volu\u00e9 au fur et \u00e0 mesure de l&rsquo;apparition de technologies innovantes, et garder cette \u00e9volution \u00e0 l&rsquo;esprit est le meilleur moyen pour les sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising de faire face aux changements \u00e0 venir.<\/p>\n<p>Parce que nous\u00a0L&rsquo;IA est <i>en<\/i> train d&rsquo;ouvrir une nouvelle voie pour le commerce \u00e9lectronique, qui devrait \u00eatre aussi r\u00e9volutionnaire que l&rsquo;av\u00e8nement de l&rsquo;internet. Elle changera la fa\u00e7on dont les gens font leurs achats, la fa\u00e7on dont les entreprises fonctionnent et la fa\u00e7on dont les sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising utilisent l&rsquo;IA pour atteindre leurs objectifs.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">L&rsquo;\u00e9volution de l&rsquo;IA et ce qu&rsquo;elle signifie pour les sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">\u00c0 l&rsquo;heure actuelle, l&rsquo;IA joue le r\u00f4le de copilote pour les <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/ai-for-marketing-automation-guide\">marketeurs<\/a> et du <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/the-art-and-science-of-using-ai-in-merchandising\">merchandisers<\/a>. La technologie agit comme un assistant intelligent, qui r\u00e9pond aux questions, interpr\u00e8te les donn\u00e9es et g\u00e8re les t\u00e2ches de soutien.<\/p>\n<p>Mais l&rsquo;IA est en passe de devenir le pilote dans un avenir proche, en prenant en charge de plus en plus d&rsquo;aspects du travail quotidien. Il permet d&rsquo;\u00e9laborer des sc\u00e9narios, des segments et des campagnes. Il automatisera la d\u00e9couverte des produits en classant et en personnalisant les r\u00e9sultats de recherche. Bient\u00f4t, il n&rsquo;y aura plus grand-chose que les sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising ne pourront pas accomplir en faisant appel \u00e0 l&rsquo;IA, ce qui entra\u00eenera des changements fondamentaux dans ces fonctions.<\/p>\n<p>\u00c0 la place du pilote, les sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising joueront le r\u00f4le de contr\u00f4leur a\u00e9rien, en g\u00e9rant et en supervisant l&rsquo;IA pour s&rsquo;assurer que ces outils accomplissent la t\u00e2che qui leur est confi\u00e9e.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/csea8-LYSFw\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Il est essentiel que les humains jouent le r\u00f4le de contr\u00f4leurs a\u00e9riens pour que l&rsquo;IA puisse acc\u00e9der au poste de pilotage. L&rsquo;un ne va pas sans l&rsquo;autre. Lancer et fournir un contexte important, d\u00e9terminer des strat\u00e9gies, superviser et corriger les erreurs qui ne manqueront pas de se produire : telles sont les t\u00e2ches essentielles du sp\u00e9cialiste du marketing et du merchandising, et l&rsquo;IA s&rsquo;appuiera sur eux pour veiller \u00e0 ce que le travail soit effectu\u00e9 correctement.<\/p>\n<p>En effet, l&rsquo;IA n&rsquo;est pas en mesure de d\u00e9terminer \u00e0 elle seule\u00a0les <i>raisons pour lesquelles<\/i> une campagne est men\u00e9e. Il ne peut pas \u00e9tablir votre feuille de route marketing ou votre strat\u00e9gie de merchandising. Il ne peut pas \u00e9laborer correctement les campagnes dont vous avez besoin s&rsquo;il n&rsquo;est pas aliment\u00e9 par les bonnes donn\u00e9es de formation, les bons garde-fous ou une compr\u00e9hension fine de la voix de votre marque.<\/p>\n<p>C&rsquo;est l&rsquo;avenir vers lequel Bloomreach travaille, o\u00f9 les \u00e9quipes de marketing se concentrent sur l&rsquo;image de marque de l&rsquo;entreprise.\u00a0<i>pourquoi<\/i>,\u00a0<i>quoi<\/i>, et\u00a0L&rsquo;IA se charge du reste<i>.<\/i> Et nous construisons cet avenir non seulement parce que c&rsquo;est possible &#8211; ce niveau de marketing et de merchandising aliment\u00e9 par l&rsquo;IA devient rapidement n\u00e9cessaire \u00e0 mesure que l&rsquo;IA modifie la fa\u00e7on dont vos clients ach\u00e8tent.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">L&rsquo;IA ouvre une nouvelle \u00e8re de commerce conversationnel<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">L&rsquo;IA a fondamentalement chang\u00e9 les attentes des acheteurs quotidiens du commerce \u00e9lectronique. Avec l&rsquo;explosion des outils d&rsquo;IA interactifs tels que ChatGPT, les gens s&rsquo;attendent d\u00e9sormais \u00e0 une exp\u00e9rience de haut niveau lorsqu&rsquo;ils se tournent vers la technologie pour obtenir des r\u00e9ponses ou r\u00e9soudre des probl\u00e8mes. Ils veulent plus qu&rsquo;une barre de recherche &#8211; ils veulent une interface qui soit \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute de leurs besoins, qui tienne compte du contexte et qui les aide \u00e0 trouver des solutions, et pas seulement des produits.<\/p>\n<p>Mais ce n&rsquo;est pas l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat en ligne que proposent la plupart des marques. Les boutiques en ligne d&rsquo;aujourd&rsquo;hui sont con\u00e7ues pour le chercheur, et non pour la personne qui cherche. Ils peuvent aider un acheteur qui sait exactement ce qu&rsquo;il recherche, mais aider quelqu&rsquo;un \u00e0 r\u00e9soudre un probl\u00e8me n&rsquo;entre pas dans le cadre de l&rsquo;exp\u00e9rience d&rsquo;achat de nombreuses entreprises.<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Qkk8J3_t_jQ\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Pour r\u00e9ussir dans l&rsquo;avenir que l&rsquo;IA est en train de fa\u00e7onner, les entreprises doivent s&rsquo;adresser au chercheur, et pas seulement au chercheur. Essentiellement, les marques doivent transposer en ligne l&rsquo;exp\u00e9rience v\u00e9cue en magasin, \u00e0 savoir parler \u00e0 un expert en produits, ce qui a \u00e9t\u00e9 difficile \u00e0 r\u00e9aliser jusqu&rsquo;\u00e0 pr\u00e9sent.<\/p>\n<p>Mais gr\u00e2ce \u00e0 la puissance de l&rsquo;IA, ce type de <a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/blog\/conversational-commerce\">commerce conversationnel<\/a> est possible.<\/p>\n<p>L&rsquo;IA permet des conversations interactives qui offrent des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 chaque client, en tenant compte de ses d\u00e9sirs et de ses besoins, ainsi que de l&rsquo;\u00e9tape \u00e0 laquelle il se trouve dans son processus d&rsquo;achat. Il peut cr\u00e9er un parcours d&rsquo;achat tiss\u00e9 d&rsquo;images et de vid\u00e9os, couvrant plusieurs canaux et offrant un contenu riche et significatif.<\/p>\n<p>Cela peut sembler futuriste, mais le commerce conversationnel aliment\u00e9 par l&rsquo;IA est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/en\/products\/clarityhttps:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/produits\/clarity\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Bloomreach Clarity<\/u><\/a> notre IA conversationnelle r\u00e9volutionnaire pour le shopping, est con\u00e7ue pour le nouveau monde du commerce \u00e9lectronique. Form\u00e9 \u00e0 partir de donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el, de vos catalogues de produits et de plus de 14 ans de donn\u00e9es sur la fa\u00e7on dont les clients ach\u00e8tent et recherchent, Clarity offre \u00e0 chaque client l&rsquo;exp\u00e9rience la plus personnalis\u00e9e et la plus pertinente \u00e0 chaque fois qu&rsquo;il interagit avec votre marque.<\/p>\n<p><iframe title=\"Bloomreach Clarity | L\u2019Avenir du Commerce Est D\u00e9j\u00e0 L\u00e0\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mkK_pl_0nkI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>C&rsquo;est l&rsquo;exp\u00e9rience client moderne qui est possible lorsque l&rsquo;IA devient le pilote. Et \u00e0 mesure que des outils comme Clarity deviennent la norme pour le commerce \u00e9lectronique et que les exp\u00e9riences des clients \u00e9voluent, les sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising seront n\u00e9cessaires pour superviser et faciliter cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9 des campagnes conversationnelles.<\/p>\n<p>Si l&rsquo;IA est le moteur de ces interactions, les\u00a0<i>pourquoi<\/i>,\u00a0<i>quoi<\/i>, et\u00a0<i>comment<\/i> sera toujours la responsabilit\u00e9 des sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising. C&rsquo;est aux personnes qui se trouvent derri\u00e8re les outils d&rsquo;IA qu&rsquo;il incombera de veiller \u00e0 ce que toutes ces interactions soient b\u00e9n\u00e9fiques, respectueuses de la marque et transparentes sur votre site web, dans vos messages SMS, dans vos courriels, etc.<\/p>\n<h2 dir=\"ltr\">Les sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising contribueront \u00e0 \u00e9crire le prochain chapitre du commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n<p dir=\"ltr\">Ce n&rsquo;est qu&rsquo;un aspect de la fa\u00e7on dont le commerce conversationnel va r\u00e9volutionner l&rsquo;exp\u00e9rience client. D&rsquo;innombrables autres innovations que nous ne pouvons pas pr\u00e9dire se profilent \u00e0 l&rsquo;horizon et ouvriront de nouveaux emplois qui renforceront et \u00e9largiront les r\u00f4les des sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising tels que nous les connaissons.<\/p>\n<p>\u00c0 l&rsquo;instar de l&rsquo;\u00e9mergence impr\u00e9visible du responsable des m\u00e9dias sociaux et du marchandiseur du commerce \u00e9lectronique, certains emplois \u00e9volueront pour r\u00e9pondre aux d\u00e9fis et aux opportunit\u00e9s cr\u00e9\u00e9s par les nouvelles perc\u00e9es.<\/p>\n<p>Pour l&rsquo;instant, les sp\u00e9cialistes du marketing et du merchandising peuvent \u00eatre assur\u00e9s que leur expertise est une pi\u00e8ce fondamentale du puzzle du commerce \u00e9lectronique. Avec un peu de recul, il est facile de consid\u00e9rer la nature \u00e9volutive de l&rsquo;IA comme une opportunit\u00e9 qui m\u00e9rite d&rsquo;\u00eatre saisie.<\/p>\n<p>Vous souhaitez en savoir plus sur l&rsquo;avenir de l&rsquo;IA ? En savoir plus sur la fa\u00e7on de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>Utilisez l&rsquo;IA pour personnaliser les achats en ligne avec Bloomreach<\/u><\/a>.<\/p>\n<p>Ne manquez pas de visionner l&rsquo;int\u00e9gralit\u00e9 de l&rsquo;intervention de Raj De Datta sur le sujet en cliquant ici :<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/U2q2iNQV81Y\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il est difficile de savoir exactement ce que l&rsquo;avenir nous r\u00e9serve en mati\u00e8re d&rsquo;intelligence artificielle, mais tout le monde reconna\u00eet que l&rsquo;intelligence artificielle change la donne dans le monde d&rsquo;aujourd&rsquo;hui. 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