{"id":43688,"date":"2024-05-01T08:36:46","date_gmt":"2024-05-01T08:36:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/quest-ce-que-les-donnees-du-commerce-et-pourquoi-sont-elles-importantes-pour-la-personnalisation-du-commerce-electronique"},"modified":"2024-09-23T17:29:53","modified_gmt":"2024-09-23T17:29:53","slug":"quest-ce-que-les-donnees-du-commerce-et-pourquoi-sont-elles-importantes-pour-la-personnalisation-du-commerce-electronique","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-les-donnees-du-commerce-et-pourquoi-sont-elles-importantes-pour-la-personnalisation-du-commerce-electronique","title":{"rendered":"Qu’est-ce que les donn\u00e9es e-commerce et pourquoi sont-elles importantes pour la personnalisation ?"},"content":{"rendered":"

 <\/em>L’un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants de la personnalisation e-commerce <\/a> est la capacit\u00e9 \u00e0 collecter et \u00e0 utiliser efficacement les donn\u00e9es commerciales. <\/p>\n

Qu’est-ce que les donn\u00e9es e-commerce ? Une simple \u00e9quation l’illustre parfaitement. <\/p>\n

<\/p>\n

Les donn\u00e9es commerciales sont la combinaison des donn\u00e9es collect\u00e9es sur les clients et les produits, qui permettent de personnaliser v\u00e9ritablement l’exp\u00e9rience des clients dans l’e-commerce. <\/p>\n

Les efforts de personnalisation du e-commerce de votre entreprise seront incomplets sur le march\u00e9 d’aujourd’hui sans les donn\u00e9es commerciales. Si les donn\u00e9es commerciales sont repr\u00e9sent\u00e9es par une voiture, le moteur de cette voiture correspond \u00e0 vos donn\u00e9es produit et l’essence que vous mettez dans le moteur correspond \u00e0 vos donn\u00e9es client. Ces deux \u00e9l\u00e9ments sont essentiels et doivent fonctionner ensemble pour que la voiture fonctionne correctement.   <\/p>\n

L’acc\u00e8s aux seules donn\u00e9es clients ou aux seules donn\u00e9es produits est insuffisant et laissera \u00e0 vos clients le d\u00e9sir d’en savoir plus sur leur parcours avec votre marque. Les donn\u00e9es commerciales sont le carburant dont les entreprises ont besoin pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies et des parcours clients gagnants gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation du commerce \u00e9lectronique. <\/p>\n

<\/a><\/p>\n

L’importance des donn\u00e9es commerciales <\/h2>\n

Les donn\u00e9es clients sont les donn\u00e9es personnelles, comportementales et d\u00e9mographiques collect\u00e9es par votre entreprise sur les personnes qui font des achats chez vous et visitent votre boutique en ligne. Les donn\u00e9es sur les produits sont les informations sur un produit qui peuvent \u00eatre lues, mesur\u00e9es et structur\u00e9es dans un format utilisable. <\/p>\n

Selon la nature de votre activit\u00e9 de commerce \u00e9lectronique, il est essentiel d’avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es relatives aux clients ou aux produits. L’acc\u00e8s \u00e0 ces deux types de donn\u00e9es – les donn\u00e9es commerciales – est une pi\u00e8ce ma\u00eetresse du puzzle lorsqu’il s’agit d’utiliser la personnalisation pour d\u00e9bloquer la croissance du commerce<\/a>. <\/p>\n

En effet, la combinaison des donn\u00e9es commerciales et de la bonne technologie peut aider les entreprises du monde entier \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leur besoin d’augmenter leurs revenus num\u00e9riques tout en optimisant l’exp\u00e9rience de leurs clients. <\/p>\n

Si vous n’avez que des donn\u00e9es sur les produits, vous \u00eates dans l’impasse lorsque vous essayez de personnaliser les produits pour chaque client. Baser les efforts de personnalisation sur les inventaires ou les chiffres de vente n’est pas le type de donn\u00e9es dont vous avez besoin pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences client significatives et m\u00e9morables. <\/p>\n

D’un autre c\u00f4t\u00e9, le fait de ne disposer que de donn\u00e9es sur les clients ne permet pas d’\u00e9tablir un lien entre les clients et votre entreprise et vos produits. Conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences d’un acheteur en mati\u00e8re de type ou de taille de t-shirt n’aide pas votre r\u00e9sultat net si vous ne pouvez pas relier l’acheteur \u00e0 ce type sp\u00e9cifique de t-shirt sur la page de la cat\u00e9gorie correspondante. <\/p>\n

C’est pourquoi les donn\u00e9es commerciales constituent la premi\u00e8re \u00e9tape de l’am\u00e9lioration de vos efforts de personnalisation du commerce \u00e9lectronique. Il met les clients en contact avec les produits qu’ils d\u00e9sirent et aide votre entreprise \u00e0 augmenter ses revenus et \u00e0 favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. <\/p>\n

Donn\u00e9es sur les clients<\/h2>\n

Sur le march\u00e9 actuel, presque toutes les entreprises collectent ou ach\u00e8tent des donn\u00e9es clients d’une mani\u00e8re ou d’une autre. Il est pratiquement impossible de survivre sans elle. <\/p>\n

Nous savons que les donn\u00e9es clients d\u00e9signent toutes les donn\u00e9es personnelles, comportementales et d\u00e9mographiques collect\u00e9es par les entreprises aupr\u00e8s de leurs clients. C’est assez simple, non ? <\/p>\n

Mais il existe des diff\u00e9rences essentielles dans la mani\u00e8re dont ces donn\u00e9es sont collect\u00e9es (en interne ou en externe). Examinons les types de donn\u00e9es clients<\/a> qui peuvent \u00eatre collect\u00e9es afin de mieux comprendre l’importance des donn\u00e9es commerciales dans leur ensemble. <\/p>\n

Donn\u00e9es de premi\u00e8re main<\/h3>\n

Les donn\u00e9es de premi\u00e8re main sont des informations sur les clients que les entreprises collectent directement via leurs propres canaux et sources. Il s’agit de donn\u00e9es transactionnelles, de donn\u00e9es d\u00e9mographiques, de donn\u00e9es comportementales et de tout autre \u00e9l\u00e9ment que les entreprises recueillent directement lors des interactions avec les clients. <\/p>\n

Ce type de donn\u00e9es peut provenir de sources en ligne et hors ligne. Les entreprises disposent souvent de diff\u00e9rents silos de donn\u00e9es clients et ont besoin d’une plateforme de donn\u00e9es clients<\/a> pour consolider toutes ces donn\u00e9es en un seul endroit et les rendre utiles aux sp\u00e9cialistes du marketing internes. <\/p>\n

Donn\u00e9es secondaires<\/h3>\n

Les donn\u00e9es de seconde partie sont les donn\u00e9es de premi\u00e8re partie d’une autre entreprise qui ont \u00e9t\u00e9 conditionn\u00e9es et vendues. L’entreprise A collecte des donn\u00e9es de premi\u00e8re partie aupr\u00e8s de ses clients et les vend directement \u00e0 l’entreprise B. Il s’agit du m\u00eame type de donn\u00e9es que les donn\u00e9es de premi\u00e8re partie, mais la source est manifestement diff\u00e9rente en raison de la vente. <\/p>\n

Les donn\u00e9es de seconde partie sont pr\u00e9cieuses car elles peuvent vous aider \u00e0 obtenir davantage d’informations sur les clients. Si vous \u00eates une nouvelle entreprise ou si vous en \u00eates \u00e0 vos d\u00e9buts, il se peut que vous n’ayez pas beaucoup de donn\u00e9es clients \u00e0 utiliser. Les donn\u00e9es de seconde partie peuvent \u00eatre utiles pour constituer une base de clients si la source aupr\u00e8s de laquelle vous les obtenez est digne de confiance. <\/p>\n

Donn\u00e9es de tiers<\/h3>\n

Les donn\u00e9es de tiers sont des donn\u00e9es qui ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es aupr\u00e8s de nombreuses sources, regroup\u00e9es en un seul ensemble de donn\u00e9es, puis conditionn\u00e9es et vendues. Les entreprises qui vendent les donn\u00e9es de tiers ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas celles qui ont collect\u00e9 ces donn\u00e9es en premier lieu. Au lieu de cela, elles ach\u00e8tent des donn\u00e9es de premi\u00e8re main \u00e0 de nombreuses autres entreprises et les regroupent ensuite pour les vendre. <\/p>\n

Les donn\u00e9es de tiers peuvent pr\u00e9senter un avantage d’\u00e9chelle majeur par rapport aux donn\u00e9es de premi\u00e8re et de deuxi\u00e8me parties. Toutefois, des probl\u00e8mes d’exclusivit\u00e9 se posent, car les vendeurs de donn\u00e9es tiers peuvent passer des contrats avec n’importe quelle entreprise pour vendre leurs ensembles de donn\u00e9es. En outre, les paquets de donn\u00e9es peuvent \u00eatre de mauvaise qualit\u00e9 ou collect\u00e9s de mani\u00e8re non conforme. <\/p>\n

Donn\u00e9es z\u00e9ro-partie<\/h3>\n

Comme les entreprises sont li\u00e9es par les limites des directives et r\u00e9glementations l\u00e9gales, ainsi que par leur d\u00e9sir de respecter la vie priv\u00e9e des clients, la popularit\u00e9 de la collecte de donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb<\/a> a connu un v\u00e9ritable essor. <\/p>\n

Les donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb sont des informations qu’un client fournit librement \u00e0 une entreprise. Elle n’est pas d\u00e9duite de la mani\u00e8re dont les clients se comportent sur votre site. Il s’agit plut\u00f4t d’un don explicite de la part d’un client, qui s’attend g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 ce que la communication de ses donn\u00e9es le r\u00e9compense en lui offrant une meilleure exp\u00e9rience client. <\/p>\n

Les questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es en mati\u00e8re de collecte de donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb sont les suivantes : \u00ab\u00a0\u00e0 quelle fr\u00e9quence souhaitez-vous recevoir des courriels de notre part ?\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0quelle a \u00e9t\u00e9 votre derni\u00e8re exp\u00e9rience avec notre marque ?\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Les r\u00e9ponses fournies \u00e0 ces questions par les consommateurs rel\u00e8vent de la cat\u00e9gorie des donn\u00e9es \u00ab\u00a0zero-party\u00a0\u00bb. Les entreprises peuvent utiliser ces informations collect\u00e9es pour offrir de meilleures exp\u00e9riences \u00e0 leurs clients. <\/p>\n

<\/p>\n

Donn\u00e9es sur les produits e-commerce<\/h2>\n

Les donn\u00e9es sur les produits sont toutes les informations relatives \u00e0 un produit qui peuvent \u00eatre lues, mesur\u00e9es et structur\u00e9es dans un format utilisable. Il est essentiel de disposer de donn\u00e9es pr\u00e9cises sur les produits, car les entreprises peuvent perdre des revenus en ligne en raison de donn\u00e9es incompl\u00e8tes ou inexactes sur les produits.<\/p>\n

Les \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s de vos donn\u00e9es sur les produits qu’il convient de corriger et d’optimiser sont les suivants : <\/p>\n

Titres des produits <\/h3>\n

Ce sera tr\u00e8s probablement la premi\u00e8re chose que les acheteurs verront lorsqu’ils consulteront la liste de vos produits. Si le titre ne correspond pas au produit qu’ils recherchent ou ne les incite pas \u00e0 continuer, les acheteurs quitteront le site imm\u00e9diatement. <\/p>\n

Image du produit<\/h3>\n

Si les images n’ont pas le m\u00eame impact sur la d\u00e9couverte des produits que d’autres parties des donn\u00e9es produit, elles sont extr\u00eamement importantes lorsqu’il s’agit d’indicateurs cl\u00e9s tels que les clics et les conversions. Des images de produits de qualit\u00e9 aident les clients \u00e0 savoir ce qu’ils obtiennent avec le produit qu’ils consultent, et nombreux sont ceux qui n’ach\u00e8teront pas sans avoir vu une image de haute qualit\u00e9. <\/p>\n

Cat\u00e9gorie de produits<\/h3>\n

La facilit\u00e9 de d\u00e9couverte est un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 des donn\u00e9es sur les produits de votre entreprise. Les clients doivent pouvoir trouver les produits qu’ils recherchent aupr\u00e8s de votre entreprise. En veillant \u00e0 ce que les donn\u00e9es relatives \u00e0 vos produits soient class\u00e9es dans des cat\u00e9gories pr\u00e9cises, vous aidez les consommateurs \u00e0 trouver ce qu’ils recherchent ou \u00e0 trouver des produits apparent\u00e9s lorsqu’ils naviguent. <\/p>\n

Description du produit<\/h3>\n

La description du produit est un autre facteur d\u00e9terminant pour les conversions et les clics. Elle n’aidera pas n\u00e9cessairement les clients \u00e0 trouver vos produits, mais une fois qu’ils sont sur une liste, une description pr\u00e9cise et bien r\u00e9dig\u00e9e les aidera \u00e0 conclure la vente. Des descriptions de produits mal r\u00e9dig\u00e9es repr\u00e9sentent un risque majeur pour le chiffre d’affaires et rebutent les clients. <\/p>\n

Bloomreach : la combinaison des donn\u00e9es commerciales et de la personnalisation du commerce \u00e9lectronique<\/h2>\n

Bloomreach est le meilleur fournisseur de personnalisation du commerce \u00e9lectronique sur le march\u00e9 actuel parce que notre Commerce Experience Cloud<\/a> est con\u00e7u pour que les entreprises puissent collecter des donn\u00e9es commerciales en toute conformit\u00e9 et utiliser ces donn\u00e9es pour alimenter leurs strat\u00e9gies de personnalisation du<\/a> commerce \u00e9lectronique. Nous avons con\u00e7u notre produit en tenant compte des efforts de personnalisation de votre entreprise. <\/p>\n

Notre outil de d\u00e9couverte<\/a> offre une recherche et un merchandising pilot\u00e9s par l’IA, tandis que Content<\/a> propose un CMS sans t\u00eate<\/a> et Engagement<\/a> fournit une solution CDP<\/a> et d’automatisation du marketing de premier plan. Ensemble, ces plateformes forment un nuage qui offre les composants les plus fondamentaux de l’exp\u00e9rience commerciale en un seul endroit, soutenu par les donn\u00e9es commerciales dont les professionnels ont besoin pour une ex\u00e9cution vraiment exceptionnelle. Il est flexible, rapidement op\u00e9rationnel et permet d’obtenir des r\u00e9sultats imm\u00e9diats. <\/p>\n

Si vous souhaitez savoir comment commencer \u00e0 collecter les donn\u00e9es commerciales dont votre entreprise a besoin pour \u00e9laborer des strat\u00e9gies et des parcours clients gagnants, planifiez d\u00e8s aujourd’hui une d\u00e9monstration personnalis\u00e9e avec Bloomreach<\/a>.<\/p>\n

\"En<\/a><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

 L’un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants de la personnalisation e-commerce est la capacit\u00e9 \u00e0 collecter et \u00e0 utiliser efficacement les donn\u00e9es commerciales.  Qu’est-ce que les donn\u00e9es e-commerce ? Une simple \u00e9quation l’illustre parfaitement.  Les donn\u00e9es commerciales sont la combinaison des donn\u00e9es collect\u00e9es sur les clients et les produits, qui permettent de personnaliser v\u00e9ritablement l’exp\u00e9rience des […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":21755,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[75],"library_blog_tag":[446,335],"industry":[],"channel":[],"topic":[281],"class_list":["post-43688","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-blog","library_blog_tag-personnalisation","library_blog_tag-vie-privee-et-securite","topic-personnalisation"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/43688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/43688\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":46229,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/43688\/revisions\/46229"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21755"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=43688"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=43688"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=43688"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=43688"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=43688"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=43688"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=43688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}