{"id":35869,"date":"2022-03-10T08:48:00","date_gmt":"2022-03-10T08:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bloomreach.com\/library\/%library_type%\/marketing-par-e-mail-5-mythes-a-deconstruire"},"modified":"2024-09-17T10:14:49","modified_gmt":"2024-09-17T10:14:49","slug":"marketing-par-e-mail-5-mythes-a-deconstruire","status":"publish","type":"library","link":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/bibliotheque\/livres-blancs\/marketing-par-e-mail-5-mythes-a-deconstruire","title":{"rendered":"Marketing par e-mail : 5 mythes \u00e0 d\u00e9construire"},"content":{"rendered":"\n

Introduction<\/h2>\n\n

Dans un monde o\u00f9 le marketing par e-mail (email marketing) fait mouche, les clients s\u2019attendent d\u00e9sormais \u00e0 recevoir des messages personnalis\u00e9s. Autrement dit : pour satisfaire la client\u00e8le, votre entreprise doit adopter une strat\u00e9gie de personnalisation vis-\u00e0-vis de ses initiatives de marketing par e-mail. La personnalisation dans le secteur de l\u2019ecommerce <\/a> a fait ses preuves en tant que puissant outil pour stimuler l\u2019engagement client, augmenter les taux d\u2019ouverture et favoriser les conversions. Mais en quoi consiste le marketing par e-mail personnalis\u00e9<\/a> pr\u00e9cis\u00e9ment ? Comment la personnalisation peut-elle enrichir vos campagnes de marketing par e-mail ?<\/p>\n\n

Le marketing par e-mail personnalis\u00e9 <\/a> est une pratique qui consiste \u00e0 cr\u00e9er des e-mails cibl\u00e9s et \u00e0 les personnaliser en y ajoutant du contenu individualis\u00e9 en fonction de chaque destinataire. Cette approche bas\u00e9e sur les donn\u00e9es exploite les donn\u00e9es clients pour personnaliser l\u2019objet des e-mails et leur contenu, avec des appels \u00e0 l\u2019action susceptibles de toucher les destinataires. Les entreprises qui adoptent des strat\u00e9gies de personnalisation parviennent \u00e0 am\u00e9liorer la pertinence et l\u2019efficacit\u00e9 de leur strat\u00e9gie d\u2019email marketing. <\/p>\n\n

L\u2019utilisation de donn\u00e9es clients se trouve au c\u0153ur du marketing par e-mail personnalis\u00e9. Ces donn\u00e9es fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements de votre public cible. Gr\u00e2ce \u00e0 la collecte et l\u2019analyse de donn\u00e9es clients, votre \u00e9quipe de marketing pourra cr\u00e9er du contenu personnalis\u00e9 et envoyer des e-mails cibl\u00e9s qui tiennent compte des besoins sp\u00e9cifiques de vos abonn\u00e9s. <\/p>\n\n

Personnaliser l\u2019objet de vos e-mails <\/a> est une des techniques les plus efficaces pour augmenter votre taux d\u2019ouverture<\/a>. Inclure le nom du destinataire, sa localisation et son historique d\u2019achat dans l\u2019objet de l\u2019e-mail vous permet d\u2019\u00e9tablir une certaine familiarit\u00e9 qui incitera la personne \u00e0 cliquer sur l\u2019e-mail pour l\u2019ouvrir.<\/p>\n\n

Il existe pl\u00e9thore d\u2019outils sur le march\u00e9 pour vous aider \u00e0 personnaliser vos e-mails. Parmi ces outils, on trouve notamment des logiciels et plateformes de marketing par e-mail. Ces solutions vous permettent d\u2019envoyer des campagnes cibl\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle en automatisant le processus de personnalisation de vos communications \u00e9lectroniques. Choisir de personnaliser les e-mails pour les nouveaux clients comme pour vos clients existants vous permet de cr\u00e9er une strat\u00e9gie d\u2019email marketing plus dynamique et efficace, avec de meilleures performances pour votre entreprise. <\/p>\n\n

Rendez-vous dans la suite de l\u2019article pour vous immerger dans le monde du marketing par e-mail personnalis\u00e9 et explorer des strat\u00e9gies de personnalisation capables de stimuler l\u2019engagement client et les conversions. D\u00e9couvrez comment utiliser les donn\u00e9es clients pour cr\u00e9er des campagnes de marketing plus efficaces et tirez parti d\u2019astuces et bonnes pratiques pour envoyer des e-mails personnalis\u00e9s qui r\u00e9sonneront aupr\u00e8s de votre public cible. \u00c0 l\u2019issue de ce post, vous aurez une id\u00e9e plus claire du potentiel que repr\u00e9sente le marketing par e-mail personnalis\u00e9 pour votre entreprise et de la mani\u00e8re dont vous pouvez l\u2019incorporer \u00e0 votre strat\u00e9gie d\u2019email marketing actuelle. <\/p>\n\n

Si vous travaillez actuellement \u00e0 am\u00e9liorer vos campagnes de marketing par e-mail personnalis\u00e9 ou si vous \u00eates \u00e0 la recherche d\u2019un nouveau fournisseur de services de messagerie ou ESP (Email Service Provider), vous n\u2019\u00eates pas sans savoir qu\u2019il suffit d\u2019une recherche Google pour tomber sur des milliers de sources d\u2019informations. <\/p>\n\n

C\u2019est bien beau, mais il faut discerner le vrai du faux, le plut\u00f4t vrai du carr\u00e9ment mensonger. Le tout au regard des besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. Naviguer les termes \u00e0 la mode, \u00e9plucher les rapports, participer \u00e0 des heures d\u2019appels commerciaux, d\u00e9m\u00ealer les informations pertinentes pour votre entreprise… Votre cerveau est en surchauffe ? C\u2019est normal. <\/p>\n\n

Vous \u00eates \u00e0 bon port puisque dans ce post, nous allons d\u00e9faire les mythes autour du marketing par e-mail pour vous aider \u00e0 identifier les informations fiables qui vous permettront d\u2019aller de l\u2019avant avec votre strat\u00e9gie d\u2019email marketing.<\/p>\n\n

Trois points de donn\u00e9es d\u2019une \u00e9tude McKinsey <\/a> illustrent le ressenti des clients :<\/strong><\/p>\n\n

76 % des consommateurs \u00e9prouvent de la frustration lorsque l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e n\u2019est pas personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n

78 % des consommateurs sont plus susceptibles d\u2019acheter de nouveau aupr\u00e8s d\u2019une marque qui offre une exp\u00e9rience de shopping personnalis\u00e9e.<\/p>\n\n

76 % des consommateurs sont plus susceptibles d\u2019envisager un achat aupr\u00e8s d\u2019entreprises qui mettent en \u0153uvre des strat\u00e9gies d\u2019ecommerce personnalis\u00e9es.<\/p>\n\n

Ce type de donn\u00e9es statistiques est parfois responsable de propager de fausses id\u00e9es autour de l\u2019email marketing, notamment des mythes en rapport avec les donn\u00e9es, les ESP et autres aspects en rapport avec le marketing par e-mail. Analysons ces mythes ensemble. <\/p>\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n

Mythe : Nos donn\u00e9es sont insuffisantes pour cr\u00e9er des campagnes de marketing par e-mail personnalis\u00e9<\/h2>\n\n

\u00ab On n\u2019a pas assez de donn\u00e9es \u00bb est un mythe classique. Qui ne l\u2019a pas d\u00e9j\u00e0 entendu ? Tout le monde conna\u00eet un sp\u00e9cialiste du marketing dont l\u2019entreprise pour qui elle ou il travaille estime ne pas avoir recueilli des donn\u00e9es en quantit\u00e9 suffisante pour personnaliser les exp\u00e9riences client\u00e8le \u00e0 grande \u00e9chelle. <\/p>\n\n

Peut-\u00eatre l\u2019entreprise ne dispose-t-elle pas des bonnes donn\u00e9es ? Ou que les donn\u00e9es n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 nettoy\u00e9es ou sont inexactes ? En tout \u00e9tat de cause, c\u2019est un mythe que les entreprises n\u2019ont pas assez de donn\u00e9es pour cr\u00e9er des campagnes de marketing par e-mail personnalis\u00e9<\/a>. Cette id\u00e9e fausse trouve son origine dans le manque de compr\u00e9hension vis-\u00e0-vis de la d\u00e9finition de ce qu\u2019est la personnalisation en ecommerce<\/a> et ce que cela signifie pour les entreprises qui font du commerce num\u00e9rique<\/a>. Chez Bloomreach, nous en proposons la d\u00e9finition suivante :<\/p>\n\n

La personnalisation en ecommerce d\u00e9signe l\u2019utilisation de donn\u00e9es transactionnelles <\/a> de fa\u00e7on responsable dans le but d\u2019apprendre \u00e0 mieux conna\u00eetre, guider et impressionner vos clients en leur proposant des exp\u00e9riences si pertinentes et contextuelles qu\u2019elles s\u2019apparentent \u00e0 de la magie.La personnalisation en ecommerce a une port\u00e9e multicanal, sur le Web et dans des environnements applicatifs. Elle touche tant les clients anonymes que les clients connus, et la personnalisation concerne les messages, le contenu, la pr\u00e9sentation du site, les produits et bien plus encore. La personnalisation en ecommerce est propuls\u00e9e par les donn\u00e9es fournies directement par vos clients, aussi appel\u00e9es \u00ab first-party data <\/a> \u00bb . Le r\u00e9sultat : des parcours mesurables qui engagent les clients en les sensibilisant dans un premier temps \u00e0 la marque, puis en les guidant \u00e0 travers la d\u00e9couverte des produits, pour aboutir \u00e0 leur fid\u00e9lisation sous la forme de nouveaux achats.<\/strong><\/p>\n\n

Dans le contexte du march\u00e9 actuel, les entreprises ont la possibilit\u00e9 de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client \u00e0 un niveau sans pr\u00e9c\u00e9dent<\/a> sur la base des actions des utilisateurs. Les campagnes peuvent \u00eatre personnalis\u00e9es selon les recherches, articles parcourus, produits ajout\u00e9s au panier ou produits achet\u00e9s par les clients, \u00e0 condition qu\u2019ils y aient consenti. L\u2019historique est donc un pr\u00e9cieux outil pour aider les entreprises \u00e0 d\u00e9cider des prochaines actions \u00e0 r\u00e9aliser vis-\u00e0-vis de leurs clients. <\/p>\n\n

Benefit Cosmetics<\/a> est le leader des marques de maquillage haut de gamme au Royaume-Uni et la premi\u00e8re marque au monde d\u00e9di\u00e9e aux sourcils, offrant des solutions cosm\u00e9tiques ludiques et instantan\u00e9es. Alors \u00e0 la qu\u00eate d\u2019une campagne omnicanale<\/a> centr\u00e9e autour du marketing en vue de lancer une nouvelle gamme de blush, la marque a fait le choix de se distinguer avec Bloomreach Engagement. <\/p>\n\n

La campagne a \u00e9t\u00e9 divis\u00e9e en trois sections : pr\u00e9-lancement, lancement et post-lancement. Les objectifs diff\u00e9rents de chaque section (promouvoir le lancement, recruter de nouveaux clients, soutenir les ventes) ont pu \u00eatre atteints au moyen de communications envoy\u00e9es avec Bloomreach Engagement. <\/p>\n\n

Benefit a fortement segment\u00e9 ses publics cibles : anciens acheteurs, VIP et clients inscrits sur la liste d\u2019attente (en \u00e9change d\u2019un cadeau promotionnel exclusif avec offre d\u2019achat et un acc\u00e8s en avant-premi\u00e8re au nouveau lancement). Quatre e-mails de pr\u00e9-lancement ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s pour planter le d\u00e9cor de la campagne, susciter de l\u2019engouement autour du lancement et inciter les clients \u00e0 s\u2019inscrire sur la liste d\u2019attente. <\/p>\n\n

Les clients inscrits \u00e9taient ensuite cibl\u00e9s avec des communications automatis\u00e9es avec compte \u00e0 rebours. Les e-mails envoy\u00e9s \u00e0 ces clients ont enregistr\u00e9 un taux de clic moyen de 10,1 %, r\u00e9sultat direct des efforts men\u00e9s par Benefit, en plus des capacit\u00e9s de segmentation en temps r\u00e9el offertes par Bloomreach Engagement.<\/a> <\/p>\n\n

Au lancement de la campagne, la cr\u00e9ativit\u00e9 marketing de Benefit et ses produits incroyables, associ\u00e9s \u00e0 l\u2019orchestration du parcours client par Bloomreach Engagement, ont compos\u00e9 la colonne vert\u00e9brale de la campagne. Les taux de clics sur les e-mails de lancement de la campagne Blush \u00e9taient 50 % plus \u00e9lev\u00e9s que la moyenne des campagnes de Benefit la m\u00eame ann\u00e9e. <\/p>\n\n

Les sp\u00e9cialistes du marketing de Benefit ont pu cerner le parcours de leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 Bloomreach Engagement et utiliser ces informations pour d\u00e9finir et ex\u00e9cuter l\u2019\u00e9tape suivante de leur campagne. Ils ont \u00e9galement pu partager sur l\u2019ensemble des canaux la r\u00e9ussite de bout en bout du lancement de la campagne en s\u2019appuyant sur les outils d\u2019analyse et de rapport personnalis\u00e9s de la plateforme plut\u00f4t que sur des outils d\u2019analyse<\/a> commerciale complexes ou encore Microsoft Excel. <\/p>\n\n

Benefit a pu attribuer les leads et les commandes aux bons canaux gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme tout-en-un et prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es sur les investissements \u00e0 r\u00e9aliser pour optimiser les futures campagnes.<\/p>\n\n

Mythe : Il est impossible de gagner avec la personnalisation en raison de la sensibilit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h2>\n\n

Un autre mythe similaire \u00e0 celui que nous venons d\u2019expliquer est particuli\u00e8rement r\u00e9pandu aupr\u00e8s d\u2019experts marketing pour qui les donn\u00e9es clients font partie du quotidien.<\/p>\n\n

Si nous nous entendons sur l\u2019importance de respecter le droit \u00e0 la vie priv\u00e9e des clients<\/a>, l\u2019argument selon lequel la personnalisation serait impossible en raison de la nature sensible des donn\u00e9es n\u2019est tout simplement pas fond\u00e9. Il se peut en effet que vous soyez confront\u00e9 \u00e0 des d\u00e9fis sp\u00e9cifiques dus \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9, mais il existe toujours des fa\u00e7ons de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client sans exploiter de donn\u00e9es sensibles.<\/p>\n\n

La premi\u00e8re chose \u00e0 mettre en place est un processus de gestion du consentement <\/a> solide qui vous donnera une marge de man\u0153uvre en contournant les \u00e9ventuels obstacles li\u00e9s \u00e0 la sensibilit\u00e9 des donn\u00e9es. La gestion du consentement d\u00e9signe un syst\u00e8me ou processus permettant aux clients de choisir quelles donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel communiquer volontairement \u00e0 une entreprise. Si votre ESP ou plateforme de marketing multicanal ne favorise pas un processus de gestion du consentement simple pour tout le monde, vous courez un risque important dans un contexte de march\u00e9 qui accorde une attention s\u00e9rieuse \u00e0 la confidentialit\u00e9. <\/p>\n\n

Si la gestion du consentement a pris autant d\u2019ampleur \u00e0 l\u2019\u00e9chelle globale, c\u2019est parce que les sites Web ont d\u00e9sormais l\u2019obligation l\u00e9gale d\u2019obtenir le consentement des utilisateurs \u00e0 la collecte de donn\u00e9es par le biais de cookies de navigation. Les entreprises doivent donc recueillir et g\u00e9rer le consentement de leurs clients<\/a>. Une bonne gestion du consentement des clients vous permettra de conna\u00eetre exactement les types de donn\u00e9es clients que vous pouvez utiliser dans le cadre des campagnes de marketing par e-mail et \u00e0 l\u2019inverse, quelles sont les donn\u00e9es dont l\u2019utilisation par votre entreprise n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 consentie. <\/p>\n\n

Ensuite, il y a l\u2019argument des donn\u00e9es dites \u00ab zero-party<\/a> \u00bb. Si les donn\u00e9es clients collect\u00e9es par votre entreprise sont sensibles et rendent ainsi leur contribution \u00e0 la personnalisation des exp\u00e9riences clients compliqu\u00e9e, pourquoi ne pas envisager de recueillir d\u2019autres donn\u00e9es aupr\u00e8s de vos clients pour appuyer votre strat\u00e9gie de marketing ? C\u2019est toute l\u2019utilit\u00e9 des donn\u00e9es z\u00e9ro-party. <\/p>\n\n

L\u2019expression anglophone toute r\u00e9cente \u00ab zero-party data \u00bb d\u00e9signe l\u2019ensemble des donn\u00e9es qu\u2019un client fournit de mani\u00e8re intentionnelle et proactive \u00e0 une marque. Celles-ci peuvent inclure les donn\u00e9es associ\u00e9es au centre de gestion des pr\u00e9f\u00e9rences (Preference Center), aux intentions d\u2019achat, \u00e0 des contextes personnels et \u00e0 la mani\u00e8re dont une personne souhaite \u00eatre identifi\u00e9e par une marque. Si votre entreprise doit faire particuli\u00e8rement attention pour contourner l\u2019usage de donn\u00e9es clients sensibles, c\u2019est l\u2019occasion d\u2019acc\u00e9der en toute conformit\u00e9 \u00e0 des donn\u00e9es clients suppl\u00e9mentaires. C\u2019est en tout cas ce qu\u2019a fait baby-walz<\/a>. <\/p>\n\n

Pour y parvenir, baby-walz a mis en place un sc\u00e9nario de double opt-in<\/a> au sein de l\u2019outil Bloomreach Engagement. Dans le cadre du processus d\u2019opt-in, baby-walz a collect\u00e9 des informations zero-party cl\u00e9s sur ses clients, notamment sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences de communication marketing et des informations sur leur futur enfant. <\/p>\n\n

Gr\u00e2ce aux informations cl\u00e9s recueillies lors du processus de double opt-in, baby-walz a pu offrir aux futures mamans une exp\u00e9rience beaucoup plus personnalis\u00e9e pendant leur grossesse. Les informations recueillies ont permis d\u2019identifier \u00e0 quel stade de la grossesse elles se trouvaient et donc d\u2019envoyer des e-mails adapt\u00e9s \u00e0 chaque stade. <\/p>\n\n

L\u2019impact de ces e-mails personnalis\u00e9s aupr\u00e8s de la client\u00e8le ne s\u2019est pas fait attendre, avec un taux d\u2019ouverture de 53,8 % pour cette campagne sp\u00e9cifique. Les donn\u00e9es suppl\u00e9mentaires zero-party recueillies ont favoris\u00e9 une campagne baby-walz remarquable, prouvant qu\u2019une bonne gestion du consentement coupl\u00e9e \u00e0 la collecte de donn\u00e9es zero-party constitue une solution de contournement pour les entreprises invalid\u00e9es par des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re sensible. <\/p>\n\n

Mythe : Impossible d\u2019am\u00e9liorer notre marketing par e-mail personnalis\u00e9, car nous sommes coinc\u00e9s avec notre ESP<\/h2>\n\n

Avec les campagnes d\u2019emailing, il arrive de se sentir coinc\u00e9 et pi\u00e9g\u00e9, un sentiment pour le moins frustrant. En effet, ce n\u2019est jamais agr\u00e9able de se sentir coinc\u00e9 avec ses m\u00e9thodes de travail actuelles ou avec son ESP ou, plus g\u00e9n\u00e9ralement bloqu\u00e9 avec ses processus de marketing par e-mail sans perspective d\u2019apporter des changements positifs. <\/p>\n\n

La super nouvelle c\u2019est que cette id\u00e9e selon laquelle il serait impossible d\u2019am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie de marketing par e-mail personnalis\u00e9<\/a>, car vous \u00eates bloqu\u00e9 avec votre prestataire actuel est tout bonnement un mythe. L\u2019id\u00e9e que le processus d\u2019impl\u00e9mentation et la migration des mod\u00e8les, processus et donn\u00e9es prendront trop de temps et que la charge pour votre \u00e9quipe est trop importante pour justifier les changements est \u00e9galement fausse. <\/p>\n\n

Changer de prestataire peut am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de service fourni<\/a>, optimiser les campagnes de marketing par e-mail personnalis\u00e9 et augmenter le retour sur investissement de vos efforts d\u2019email marketing. \u00c0 force de croire \u00e0 ce mythe, les entreprises finissent par se contenter de leur ESP actuel, et donc d\u2019un programme d\u2019email marketing moins que probant pour leur marque. <\/p>\n\n

Bon, dire que la migration vers un autre fournisseur est un jeu d\u2019enfant serait mentir \u00e9galement, mais sachez que l\u2019effort peut en valoir la chandelle si votre entreprise d\u00e9niche une solution capable d\u2019am\u00e9liorer la d\u00e9livrabilit\u00e9 de vos e-mails<\/a> et de vous aider \u00e0 atteindre vos KPI d\u2019email marketing.<\/a> Il est essentiel de r\u00e9fl\u00e9chir aux b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 long terme de ce type de d\u00e9cision. Si vous pouvez aspirer \u00e0 une hausse de vos revenus issus de l\u2019email marketing et plus de simplicit\u00e9 d\u2019utilisation, le choix devrait \u00eatre facile.<\/p>\n\n

Ceci dit, si vous prenez cette d\u00e9cision, pr\u00e9voyez un plan d\u2019action. MarTech propose cinq astuces pour une migration r\u00e9ussie <\/a> et un processus simplifi\u00e9 :<\/p>\n\n

    \n
  1. \u00c9laborer un plan personnalis\u00e9 de migration<\/li>\n\n\n\n
  2. Obtenir l\u2019aval des \u00e9quipes de direction vis-\u00e0-vis du plan de migration<\/li>\n\n\n\n
  3. \u00c9tablir la priorit\u00e9 de la migration<\/li>\n\n\n\n
  4. \u00c9tablir ses propres priorit\u00e9s de migration et demander de l\u2019aide<\/li>\n\n\n\n
  5. \u00c9valuer ses programmes existants<\/li>\n<\/ol>\n\n

    La compagnie des chemins de fer finlandais VR <\/a> est le parfait exemple d\u2019une entreprise qui a r\u00e9ussi avec brio \u00e0 changer d\u2019ESP en vue d\u2019optimiser l\u2019exp\u00e9rience client. Cette migration a ouvert la voie \u00e0 toute une gamme de nouvelles possibilit\u00e9s de marketing par e-mail pour l\u2019entreprise.<\/p>\n\n

    Le cas de VR<\/a> est la preuve que votre entreprise n\u2019est jamais r\u00e9ellement coinc\u00e9e avec un prestataire qui ne lui donne pas satisfaction. Ne croyez pas en ce mythe, ou alors vos efforts de marketing par e-mail risquent d\u2019en p\u00e2tir.<\/p>\n\n

    Mythe : Pour un marketing par e-mail efficace, le design compte plus que tout<\/h2>\n\n

    Le rendu visuel de vos e-mails lorsqu\u2019ils arrivent dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception de vos clients est un facteur qui contribue en effet \u00e0 la r\u00e9ussite d\u2019une campagne d\u2019emailing. Un design peu soign\u00e9, un texte b\u00e2cl\u00e9, des liens qui ne fonctionnent pas auront sans aucun doute un impact sur vos r\u00e9sultats d\u2019engagement. <\/p>\n\n

    Mais il faut en finir avec le mythe selon lequel la r\u00e9ussite d\u2019une campagne de marketing par e-mail d\u00e9pend enti\u00e8rement d\u2019une pr\u00e9sentation irr\u00e9prochable. Une des id\u00e9es re\u00e7ues les plus courantes dans le monde du marketing fait croire que les meilleurs ESP seraient ceux qui sont ax\u00e9s sur le design. Si c\u2019\u00e9tait vrai, les e-mails en texte clair n\u2019afficheraient pas d\u2019aussi bons r\u00e9sultats<\/a>. <\/p>\n\n

    En toute v\u00e9rit\u00e9, ce sont les capacit\u00e9s offertes par votre solution pour exploiter vos donn\u00e9es clients qui feront la diff\u00e9rence. La solution choisie optimise vos initiatives de marketing par e-mail afin de vous permettre d\u2019ex\u00e9cuter des campagnes v\u00e9ritablement centr\u00e9es sur les clients<\/a>, \u00e0 condition que vous envoyiez \u00e0 vos clients des communications personnalis\u00e9es en fonction de l\u2019\u00e9tape du parcours \u00e0 laquelle ils se trouvent. <\/p>\n\n

    Si toutes les entreprises ont \u00e0 leur disposition des donn\u00e9es, disposent-elles toutes d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel unique pour ces donn\u00e9es ? Autre interrogation : si les clients vous demandaient de supprimer leurs donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel, seriez-vous en mesure de le faire \u00e0 partir d\u2019un seul endroit ? <\/p>\n\n

    Dans la n\u00e9gative, avoir acc\u00e8s \u00e0 une vue client \u00e0 360\u00b0<\/a> fera toute la diff\u00e9rence et facilitera la mise \u00e0 niveau majeure de votre programme de marketing par e-mail et de vos initiatives de marketing multicanal. De plus, opter pour une plateforme de donn\u00e9es clients ou CDP (Customer Data Platform) <\/a> puissante appuiera d\u2019autant plus ces efforts.<\/p>\n\n

    Avec la bonne CDP, qu\u2019est-il possible de faire pr\u00e9cis\u00e9ment ?<\/h4>\n\n

    D\u00e9manteler les silos de donn\u00e9es et unifier les donn\u00e9es clients au sein d\u2019une unique vue d\u00e9di\u00e9e au marketing : ces donn\u00e9es peuvent alors \u00eatre utilis\u00e9es pour lancer en temps r\u00e9el des campagnes de marketing personnalis\u00e9 sur les canaux int\u00e9gr\u00e9s. <\/p>\n\n

    Optimiser votre programme de marketing gr\u00e2ce au ciblage avanc\u00e9 et \u00e0 la personnalisation propuls\u00e9e par IA : ciblez toujours les bons segments et livrez vos e-mails au bon moment<\/a>. <\/p>\n\n

    S\u00e9lectionner les canaux les mieux adapt\u00e9s \u00e0 votre marque pour offrir \u00e0 vos clients des exp\u00e9riences d\u2019achat connect\u00e9es : une CDP qui g\u00e8re l\u2019ensemble de votre marketing multicanal sous un m\u00eame toit <\/a> (e-mails, SMS, notifications push Web et mobile, messagerie in-app, et bien plus) permet \u00e0 votre entreprise de rationaliser ses activit\u00e9s de marketing. <\/p>\n\n

    Mais tout cela n\u2019est pas possible avec n\u2019importe quelle CDP. La plateforme de donn\u00e9es clients doit \u00eatre con\u00e7ue pour le marketing<\/a> et doit vous permettre de piloter toutes vos campagnes \u00e0 partir d\u2019un seul endroit tout en exploitant des donn\u00e9es clients compil\u00e9es dans le respect des normes en vigueur. La plateforme doit par ailleurs faciliter la collecte et l\u2019utilisation efficace des donn\u00e9es \u00ab first-party \u00bb <\/a> (fournies directement par les clients) dans le cadre de ces campagnes. <\/p>\n\n

    Si au contraire vous avez r\u00e9pondu oui \u00e0 la question de savoir si vous seriez \u00e0 m\u00eame de supprimer les donn\u00e9es de vos clients \u00e0 partir d\u2019un seul endroit, il est probable que votre entreprise dispose d\u00e9j\u00e0 d\u2019un r\u00e9f\u00e9rentiel unique de donn\u00e9es. Il peut s\u2019agir d\u2019un entrep\u00f4t de donn\u00e9es, d\u2019un lac de donn\u00e9es, voire d\u2019une plateforme de donn\u00e9es clients. Ces outils permettent de stocker vos donn\u00e9es de mani\u00e8re centralis\u00e9e et rentable. Les CDP sont des outils indispensables pour le nettoyage et l\u2019unification des donn\u00e9es et la r\u00e9solution d\u2019identit\u00e9. <\/p>\n\n

    Mais la question est la suivante : quelle portion de ces donn\u00e9es pouvez-vous, en tant qu\u2019\u00e9quipe travaillant au quotidien avec les technologies de marketing de votre entreprise, utiliser pour ex\u00e9cuter une campagne en toute autonomie ? Quelle quantit\u00e9 d\u2019effort investir pour comprendre l\u2019impact de vos campagnes sur le parcours utilisateur ? Si vous pr\u00e9voyez d\u2019exploiter le marketing par e-mail comme outil strat\u00e9gique pour r\u00e9pondre aux besoins de votre entreprise, il est important de r\u00e9pondre \u00e0 ces questions et d\u2019utiliser les informations qui en d\u00e9coulent pour stimuler la croissance, l\u2019engagement et la fid\u00e9lisation de fa\u00e7on rapide et efficiente. <\/p>\n\n

    Les solutions d\u2019emailing ancr\u00e9es dans l\u2019analyse de donn\u00e9es ont bien compris que l\u2019email marketing ne tournait pas uniquement autour de la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un super design. Sans donn\u00e9es, la personnalisation des e-mails ne peut \u00eatre effective, qu\u2019il s\u2019agisse de segmenter et cibler des publics ou pour comprendre dans quelle mesure ajuster, fignoler et modifier vos campagnes \u00e0 partir des r\u00e9actions de vos clients. <\/p>\n\n

    Par ailleurs, ces solutions offrent toutes les options dont vous avez besoin pour cr\u00e9er des e-mails visuellement impressionnants : \u00e9diteurs avec glisser-d\u00e9poser, blocs HTML et bien plus encore. Mais retenez par-dessus tout que le marketing par e-mail ne se r\u00e9sume pas \u00e0 une conception soign\u00e9e. <\/p>\n\n

    Mythe : Plus il y a d\u2019e-mails, mieux c\u2019est<\/h2>\n\n

    Alors que la technologie continue de nous connecter les uns avec les autres en ligne, on constate aussi une recrudescence de communications qui promeuvent la consommation de biens et le besoin constant du toujours plus grand et performant. <\/p>\n\n

    Mais la notion \u00ab plus c\u2019est gros (et plus il y en a), mieux \u00e7a vaut \u00bb s\u2019applique-t-elle syst\u00e9matiquement au marketing par e-mail ? Absolument pas. <\/p>\n\n

    Nombreux sont les sp\u00e9cialistes du marketing qui sont incit\u00e9s \u00e0 cro\u00eetre les recettes des ventes en augmentant le volume des campagnes et le nombre de promotions envoy\u00e9es par e-mail. S\u2019il existe souvent un gain \u00e0 court terme associ\u00e9 \u00e0 cette pratique, la croissance \u00e0 long terme peut s\u2019en retrouver n\u00e9gativement impact\u00e9e, diminuant la taille des listes et les taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/a> et contribuant \u00e0 une mauvaise r\u00e9putation de l\u2019exp\u00e9diteur, au conditionnement des consommateurs \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019offres et de r\u00e9ductions et \u00e0 un investissement marketing inefficace. <\/p>\n\n

    Adopter une mentalit\u00e9 et une strat\u00e9gie port\u00e9es sur la notion selon laquelle \u00ab le moins est un plus \u00bb peut r\u00e9ellement contribuer \u00e0 accompagner les clients dans leur parcours avec votre marque. <\/p>\n\n

    Alors comment gagner plus tout en envoyant moins d\u2019e-mails ? Difficile d\u2019y voir une logique, mais les chiffres prouvent que c\u2019est possible<\/a>. Envoyer un nombre trop important d\u2019e-mails peut inciter les clients \u00e0 se d\u00e9sabonner, discr\u00e9diter la r\u00e9putation de votre domaine et, en fin de compte, \u00e9branler la confiance qu\u2019ils accordent \u00e0 votre marque. <\/p>\n\n

    Toute r\u00e9ussite commence par…<\/h4>\n\n

    Des consignes concr\u00e8tes sur la d\u00e9livrabilit\u00e9<\/p>\n\n

    Un warm up (pr\u00e9chauffage) d\u2019adresse IP<\/p>\n\n

    Des cat\u00e9gories int\u00e9gr\u00e9es de gestion du consentement <\/a> pour personnaliser votre centre de gestion des pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n\n

    \u00c0 l\u2019issue de ces \u00e9tapes, appliquez \u00e0 vos e-mails une politique de fr\u00e9quence qui associe des r\u00e8gles d\u00e9finies par des experts et l\u2019intelligence artificielle pour permettre une gestion dynamique de la fr\u00e9quence d\u2019envoi d\u2019e-mails proportionnelle \u00e0 l\u2019engagement des clients. <\/p>\n\n

    Concr\u00e8tement, \u00e7a veut dire quoi ? Cela signifie g\u00e9rer l\u2019envoi d\u2019e-mails \u00e0 des segments sp\u00e9cifiques de votre base de clients pour \u00e9viter qu\u2019ils ne re\u00e7oivent un nombre trop faible ou trop \u00e9lev\u00e9 de communications de la part de votre marque. Vous devez \u00eatre en mesure de d\u00e9finir des r\u00e8gles de fr\u00e9quence g\u00e9n\u00e9riques applicables \u00e0 l\u2019ensemble de votre public ou de limiter automatiquement le nombre de campagnes via une adaptation dynamique au niveau d\u2019interaction et d\u2019engagement de chaque client avec votre marque. <\/p>\n\n

    Informez vos clients, mais ne les submergez pas. Des clients inform\u00e9s prennent des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es quant \u00e0 leurs achats et deviendront des clients fid\u00e8les. Des clients submerg\u00e9s auront tendance \u00e0 se d\u00e9sabonner de vos e-mails et vos communications se retrouveront dans leur dossier de courriers ind\u00e9sirables. <\/p>\n\n

    R\u00e9duire la fr\u00e9quence d\u2019e-mails est une strat\u00e9gie qui a fait ses preuves pour r\u00e9engager un public moins actif<\/a>. Ne tombez donc pas dans le pi\u00e8ge de la quantit\u00e9. Lorsqu\u2019il s\u2019agit de campagnes d\u2019automatisation du marketing, plus ne signifie pas forc\u00e9ment mieux. Prendre du recul et employer une approche plus strat\u00e9gique vis-\u00e0-vis de vos e-mails et autres communications personnalis\u00e9es peut g\u00e9n\u00e9rer de meilleurs r\u00e9sultats sur le long terme. <\/p>\n\n

    La v\u00e9rit\u00e9 existe (les mensonges aussi)<\/h2>\n\n

    Les sp\u00e9cialistes de l\u2019email marketing se tournent de plus en plus vers des strat\u00e9gies de personnalisation des e-mails <\/a> pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de leurs campagnes de marketing par e-mail<\/a>. Avec du contenu dynamique, des trigger emails et des communications personnalis\u00e9es, les entreprises peuvent cr\u00e9er des campagnes d\u2019e-mails plus pertinentes et propices \u00e0 l\u2019engagement qui font \u00e9cho aupr\u00e8s de leurs publics.<\/p>\n\n

    Pour assurer une personnalisation efficace de vos e-mails, vous devez utiliser autant de donn\u00e9es que possible. Segmentez votre public \u00e0 l\u2019aide de techniques de personnalisation et r\u00e9digez des objets d\u2019e-mail personnalis\u00e9s et des messages pertinents pour augmenter votre taux de clics<\/a>. Lors de la cr\u00e9ation de vos campagnes d\u2019emailing, il est indispensable d\u2019adopter des techniques de personnalisation pour favoriser l\u2019engagement de vos lecteurs. R\u00e9engagez votre public avec des communications personnalis\u00e9es qui diffusent des messages adapt\u00e9s \u00e0 chaque destinataire. <\/p>\n\n

    La personnalisation des e-mails passe par des outils de marketing automatis\u00e9 qui permettent aux \u00e9quipes de marketing d\u2019envoyer de mani\u00e8re cibl\u00e9e des e-mails contenant des informations pertinentes et des images personnalis\u00e9es. C\u2019est l\u2019opportunit\u00e9 pour les entreprises de se lancer dans la personnalisation des e-mails \u00e0 un niveau d\u2019individualit\u00e9 que les paniers d\u2019achats en ligne et autres donn\u00e9es comportementales ne parviennent pas \u00e0 saisir. En cr\u00e9ant des campagnes cibl\u00e9es d\u2019e-mails personnalis\u00e9s, vous ajoutez une touche personnelle capable de susciter aupr\u00e8s de votre public un sentiment d\u2019urgence et d\u2019engagement. <\/p>\n\n

    Les \u00e9quipes de marketing doivent assurer le suivi de leurs campagnes d\u2019e-mails au moyen de trigger e-mails qui favorisent de bonnes relations et la r\u00e9currence des achats. Il s\u2019agira par exemple d\u2019e-mails de bienvenue<\/a> ou d\u2019e-mails sur les abandons<\/a> de panier. Les entreprises de tous types et de toutes tailles peuvent tirer parti de la personnalisation de leurs e-mails pour cr\u00e9er une strat\u00e9gie de marketing plus efficace qui offre une touche personnelle et \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n

    De plus, la personnalisation des e-mails dans le cadre de campagnes de marketing doit constituer une partie int\u00e9grale de la strat\u00e9gie de marketing digital de toute entreprise. \u00c0 condition qu\u2019ils soient ex\u00e9cut\u00e9s correctement, les \u00e9l\u00e9ments de personnalisation tels que l\u2019objet des e-mails, le contenu des messages, et des images personnalis\u00e9es pr\u00e9sentent un potentiel de r\u00e9sultat remarquable, contribuent \u00e0 \u00e9tablir une relation personnelle entre l\u2019entreprise et le client et maximisent le positionnement de la marque. Des e-mails personnalis\u00e9s envoy\u00e9s au bon moment contribuent \u00e0 cr\u00e9er du lien entre l\u2019entreprise et le destinataire, conduisant \u00e0 des relations privil\u00e9gi\u00e9es et \u00e0 la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. <\/p>\n\n

    Maintenant que nous avons d\u00e9construit les mythes abord\u00e9s dans cet article, comment se positionne votre entreprise dans sa qu\u00eate d\u2019une solution pour optimiser votre strat\u00e9gie de marketing par e-mail<\/a> ?<\/p>\n\n

    Nous esp\u00e9rons vous avoir aid\u00e9s \u00e0 mieux cerner ce qui se dit, \u00e0 tort ou \u00e0 raison, dans le contexte du march\u00e9 du commerce num\u00e9rique<\/a>. De nombreux mythes circulent autour des pratiques de marketing, mais la v\u00e9rit\u00e9 existe et nous nous ferons un plaisir de vous aider \u00e0 la d\u00e9busquer. <\/p>\n\n

    Si votre fournisseur de services de messagerie actuel g\u00e9n\u00e8re des taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 m\u00e9diocres, le retour sur investissement des e-mails envoy\u00e9s ainsi que les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par votre strat\u00e9gie de marketing par e-mail en sont forc\u00e9ment impact\u00e9s. D\u00e9couvrez gr\u00e2ce \u00e0 notre outil de calcul de d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails <\/a> l\u2019\u00e9tendue des revenus perdus et comment vous pouvez y rem\u00e9dier de mani\u00e8re \u00e0 optimiser les b\u00e9n\u00e9fices tir\u00e9s de vos e-mails. L\u2019outil de d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails est tr\u00e8s utile pour aider votre entreprise \u00e0 d\u00e9couvrir comment elle peut augmenter ses revenus issus du marketing par e-mail.<\/p>\n\n

    Les e-mails \u00e9tant un vecteur potentiel de fort retour sur investissement, il est plus que pertinent de maximiser la d\u00e9livrabilit\u00e9 de ces communications pour favoriser la croissance.<\/h3>\n\n

    Faites le test pour d\u00e9couvrir la quantit\u00e9 d\u2019argent dont vous passez peut-\u00eatre \u00e0 c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n

    \"\"<\/figure>
    \n

    Rejoignez le Club des 99%<\/h3>\n\n\n\n

    Combien gagneriez-vous de plus avec un taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 de 99 % ?<\/p>\n\n\n\n

    \n
    Faites le calcul<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Si vous cherchez \u00e0 am\u00e9liorer la personnalisation de vos e-mails, prenez garde \u00e0 ne pas succomber \u00e0 ces mythes qui circulent autour de l\u2019email marketing.<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":35029,"template":"","ew-regions":[],"ew-solutions":[],"library_type":[515],"library_blog_tag":[362,367,366,364],"industry":[498,466,494,476,478,511,496,500,492],"channel":[535,537,539,545],"topic":[548],"class_list":["post-35869","library","type-library","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","library_type-livres-blancs","library_blog_tag-ai-and-innovation","library_blog_tag-ecommerce-merchandising","library_blog_tag-ecommerce-search","library_blog_tag-personalization","channel-pages-de-categories","channel-pages-de-produits","channel-pages-de-resultats","channel-site-web","topic-profitabilite"],"acf":{"library_blog_banner_content":"","library_blog_banner_cta1_text":"","library_blog_banner_cta1_href":"","library_blog_banner_cta1_new_tab":false,"library_blog_banner_cta2_text":"","library_blog_banner_cta2_href":"","library_blog_banner_cta2_new_tab":false,"library_blog_banner_bg_color":"#EAF7FE","library_blog_banner_cta_text_color":"#FFF","library_blog_banner_cta_bg_color":"#019ACE","library_blog_banner_cta2_text_color":"#000","library_blog_banner_cta2_bg_color":"#FFF","library_blog_chatgpt_content":"","library_blog_chatgpt_cta_href":"","library_blog_chatgpt_cta_text":"Ask ChatGPT"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/35869","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/library"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/13"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/35869\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49920,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library\/35869\/revisions\/49920"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35869"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ew_regions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-regions?post=35869"},{"taxonomy":"ew_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/ew-solutions?post=35869"},{"taxonomy":"library_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_type?post=35869"},{"taxonomy":"library_blog_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/library_blog_tag?post=35869"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=35869"},{"taxonomy":"channel","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/channel?post=35869"},{"taxonomy":"topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bloomreach.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/topic?post=35869"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}